中国招生考试网 专题列表

呼叫中心工作流程的相关文章

呼叫中心工作流程的相关文章

烟花美文网专题频道“呼叫中心工作流程”的相关文章，提供与“呼叫中心工作流程”的所有资讯，希望我们所做的能让您感到满意！

呼叫中心工作总结范文

07-30

标签： 呼叫中心 工作总结 范文 关键词：
　　熟悉业务，热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。以下是中国招生考试网分享的呼叫中心工作总结范文，希望能帮助到大家! 　　呼叫中心工作总结 　　20xx年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。 　　在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，20XX年我客服热线较为圆满地完成了各项任务，顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线20XX年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 　　一、20xx工作总结 　　(一)取得成绩 　　1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话按照制定的工作流程执行，有一个飞跃的进步。从“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户 　　满意度调查，每个步骤的实施都必须是严谨细致的，我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的后顾之忧，都付出了极大的努力。 　　自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。 　　2、用心用情，关爱用户，提
查看全文

呼叫中心工作总结范文的相关文章

呼叫中心管理行业整年的工作情况

12-27

标签： 整年 呼叫中心 工作情况 行业 管理 关键词： 呼叫中心行业标准 呼叫中心半年工作总结
2015呼叫中心工作总结呼叫中心管理行业整年的工作情况 第一篇 第1篇：呼叫中心工作总结 一、掌握员工状态：作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。 准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差；然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。 二、质检监控的方式： 实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。 对新员工而言以上四种方式都适用，首先在新员工上线拨测时主要采取实时监听和旁听，由于新员工无外呼经验且对业务技能方面未能完全熟悉，因此实时监听和旁听能够及时发现员工存在问题，可做及时补救工作；同时采取提查录音和成功单复核能确认员工的保存状态是否正确，因为新员工对保存状态容易混淆。 对老员工而言，在新项目开展初期，由于员工对业务还未完全掌握，可先采用实时监听，当员工对业务基本掌握和熟悉后，可采取抽查监听或成功单复核，这样可以提高监听效率，加大监听的力度，全方位监控服务质量。 三、学会分析报表： 作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。 话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。 拨打明细表：通过拨打明细表，可
查看全文

呼叫中心管理行业整年的工作情况的相关文章

呼叫中心培训人员心得

12-22

标签： 呼叫中心 心得 人员 培训 关键词： 呼叫中心工作心得 呼叫中心培训心得体会 呼叫中心培训心得体会
呼叫中心人员培训心得体会呼叫中心培训人员心得 第一篇 呼叫中心人员培训心得体会 大多数人在提及培训心得的时候，首先想到的就是一场甚至若干场培训下来后，会总结出什么，有什么需要分享和提高，而我在想，其实，站在一个培训师的角度来说，如何做好一个培训师，不失为一个更有交流价值的培训心得。跳出来看待这个过程，也许我们有更多的发现和感触。 我的心得主要有以下几点： 一、培训目的和目标 这两点是不同的，可以说目的是短暂性，目标是长远性，或者说目的更关心实际培训后的效果，而目标更关心培训工作对于人成长的连续性作用。概括为： 达到项目培训要求，帮助项目人员提高 分享和感悟由项目引
查看全文

呼叫中心培训人员心得的相关文章

呼叫中心整年的工作情况

12-19

标签： 整年 呼叫中心 工作情况 关键词： 呼叫中心半年工作总结 呼叫中心工作总结 呼叫中心工作总结
2013年呼叫中心个人工作总结呼叫中心整年的工作情况 第一篇 呼叫中心个人工作总结时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近（）次。其中报修电话近（）次，其中突发事故近（）次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告.其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不
查看全文

呼叫中心整年的工作情况的相关文章

工作流程,服务承诺

12-16

标签： 服务承诺 工作流程 关键词： 社区工作人员服务承诺 窗口工作人员服务承诺
服务计划及承诺工作流程,服务承诺 第一篇 1.1. 技术服务和售后服务内容及承诺表 XX有限公司拥有多年技术、售后服务经验。同时立足于XX，能够提供完善的本地化服务，对于技术支持、故障排查，将在第一时间进行响应排查。 1.4.1. 运维及服务内容 运行维护技术服务包含实施运行维护和技术服务的各种手段和工具，通过技术手段固化标准化的流程、积累和管理运行维护知识并开展主动性运行维护工作，保障数据安全，平台运行安全等。具体运维服务内容如下： ? 系统巡检； ? 数据库巡检； ? 安全加固；
查看全文

工作流程,服务承诺的相关文章

呼叫中心年度汇报

12-13

标签： 呼叫中心 汇报 年度 关键词： 呼叫中心工作汇报范文 呼叫中心年度总结
呼叫中心工作总结及计划呼叫中心年度汇报 第一篇 贵在团结，重在服务 ——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。 在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 一、2011工作总结 （一）取得成绩 1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上对服务
查看全文

呼叫中心年度汇报的相关文章

呼叫中心2016年工作总结

12-02

标签： 呼叫中心 工作总结 2016 关键词： 2016年信访工作总结 2016年党建工作总结
呼叫中心工作总结呼叫中心2016年工作总结 第一篇 篇一：呼叫中心工作总结范文 一、掌握员工状态：作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。 准确的叫出每个员工的工号、姓名或妮称，可让员工感觉到被尊重与重视，可拉进彼此之间的距离，便于日后开展工作，做为管理人员，别忽略这一点。 在项目开展初期三天内应对现场每个员工的服务质量进行分析和总结，可按监听评分结果将员工服务质量进行分类，可分为：优、中等、差;然后有针对性监听，对服务质量保持较好的员工，我们可以少监听不但能提高工作效率，同时也能全面保证好服务质量。 二、质检监控的方式： 实时监听、抽查录音监听、成功单复核和旁听。
查看全文

呼叫中心2016年工作总结的相关文章

呼叫中心实习员工总结

11-23

标签： 实习员 呼叫中心 总结 关键词：
呼叫中心实习总结呼叫中心实习员工总结 第一篇 实习总结 一：实习过程1实习单位的基本工作流程与工作要求 1> 话务员业绩绩效 实习积分制，要求达到平均每天20个积 分；未达到积分，以50个积分为台阶，每少50个积分扣1分，扣完为止。 2>工时考核 要求通话时长2.5h/天，外呼量40/h，通话时长结合外呼量，未达到标准，以3小时为一个台阶，每少3小时扣2分，扣完为止； 3>现场纪律 遵守呼叫中心规章制度，规范自身言行，保持话务现场纪律。出现违规行为扣1分/次；影响他人，造成严重后果扣2分/次，扣完为止。 4>出勤率 按时到岗，满勤得满
查看全文

呼叫中心实习员工总结的相关文章

呼叫中心工作汇报ppt

11-23

标签： 呼叫中心 汇报 工作 ppt 关键词： 工作汇报ppt范文 呼叫中心工作总结ppt
呼叫中心工作总结及计划呼叫中心工作汇报ppt 第一篇 贵在团结，重在服务 ——呼叫中心2011年工作总结及2012年工作计划 2011年4月，集团公司重新改制，成立了西宁供水热线雏形。9月进行了人员调整，均经过严格培训、考核，择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予厚望，期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服务行业中脱颖而出，达到一流水平。 在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关部门的大力支持下、在全体员工的共同努力下，2011年我客服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久，仍然存在一些问题。现将我客服热线2011年的工作进行总结汇报，并将明年的工作进展计划汇报如下。 一、2011工作总结 （一）取得成绩 1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程； 自客服热线成立以来，全体职员在企业文化熏陶下从思想上和行动上
查看全文

呼叫中心工作汇报ppt的相关文章