名句：信任创造市场

导读：　名句：信任创造市场篇一《销售名言》 ...

名句：信任创造市场篇一
《销售名言》

经典的营销格言

1．营销

营销并不是以精明的方式兜售自己的产品或服务，而是一门真正创造顾客价值的艺术-----Kotldr,营销大师

2．营销

推销是你找客户。营销是客户找你----Prosteder,西门子家电全球营销总监

3．营销

予人以利，受人欢迎------蓬培基（Pompeji）遗址碑文，公元71年

4．营销是把鸡爪子压平之后当鸭掌卖-----无名氏

5．营销

销售部不是公司的全部，但公司所有部门都应该是公司的销售部-----Yessen

6．重要性

营销太重要，你不能把它授权给营销部门-----D.Packard.惠普创始人之一

7．赢家

赢家是这样一批人，他们能够赢得和说服那些不再相信一切、不再立即购买、不再购买高价产品的客户。他们能在绝境中创造惊人奇迹---- 阿尔布莱西特·比法尔，德国最大防盗门生产公司经理

8．赢家

尝试挑起人们购买的欲望------希腊剧作家

9．经营

一个企业存在的目的，在于创造新客户及维系老客户-----西奥多·莱维特

10．经营

取得大量客户信息是不够的，关键是要利用这些信息，为各种客户创造个性化的服务----Ken,robb,迪克超级市场营销总监

11．经营

工欲善其事，必先利其器-----卫灵公《论语》

12．经营

宁可模仿别人做得好，也不自己做得差-----Mombengen,法国企业家

13．经营

不要强经推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西-----幸之助，松下电气创始人

14．经营

商人没有所谓景气不景气。无论情况如何，非赚钱不可-----幸之助，松下电气创始人

15．客户需求

人们买的不是东西，而是他们的期望----物德·莱维特，营销大师

16．客户需求

客户不是寻找产品（things），而是寻找解决方案（solutions）,是寻找更方便的解决方案，更好的解决方案。随着人们对响应速度要求的提高，人们对方便完整的解决方案的需求变得更加强烈-----David bovet，美知管理顾问

17．客户需求

卖给一个客户他自己想要的东西，比让他买你的东西容易很多-----美国企业家

18．定价

定价是猜测。通常人们认为营销人员用科学方法定价，但这离真相很远，几乎每次定价都是在猜测中进行----美国广告大师

一个现代农民，用拖拉机种地、施肥，最后却用镰刀收割——系统不配套，收成减少了许多-----西蒙，德国管理大师

20．定价

我经常为便宜买来的东西生气，却很少为很贵买来的东西恼火-----西蒙，德国管理大师

21．定价

没有任何一个地方比错误定价更让你白白送钱给别人-----西蒙，德国管理大师

22．定价

每个市场上有两种傻人：一个是定价太高，一个是定价太低。

23．品质

给客户高质量的东西，这是最好的广告-----Hershdy,美国企业家

24．品质

价格上上当，比产品上上当好-----Gracian,西班牙哲学家

25．品质

高质量的成本往往最低-----西蒙，德国管理大师

26．品质

可靠性比价格更重要-----Mengen,德国企业家

27．品质

付太多钱是不聪明的，但付太少钱更糟糕。你付得太多，失去的可能是一些钱；但你付得太少的话，可能全部丢掉，因为你买来的东西不能完成它应该完成的任务-----Ruskin，英国社会活动家

28．品质

我太穷了，不能买太便宜的东西----德国谚语

29．品质

宁可丢钱，也不要丢掉信任。我最怕的一件事就是当人拿到我的产品检查时发现我做的是劣质的东西。-----博世，德国企业家

30．服务理念

第一条：客户永远是对的

第二条：如果客户错了，请参照第一条

沃尔玛的客户服务理念

31．服务理念

客户不希望一视同仁，他们希望能被个别对待-----Peppers q rogers

32．服务

就历史的观点来看，最成功的那几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。如果公司无法以客户为重，该公司就是不在乎灾难的发生。因为竞争同行总是可以仿冒你的产品，最后的差别就只剩下你们如何对待客户。一位美食评论家曾说过：食物最棒的餐厅就是你最喜爱的餐厅吗？不，是老板和服务生都叫得出你姓名的那一家-----总裁

33．服务

还没有任何人在和客户的吵架中获胜-----Sebastian，德国管理顾问

34．服务

一个简单的接待比一个详细说明书要好----德国《营销杂志》

35．服务

即使赠品是一张纸，顾客也是高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”-----幸之助，松下电气创始人

对客户友好不用花钱，却能给你带来很多好处-----西蒙，德国管理大师

37．服务

销售前的奉承，不如售后服务。这是制造“永久顾客“的不二法则----幸之助，松下电气创始人

38．竞争

告诉你的客户你有多么好，不要给他说你的竞争对手有多坏。还没有人从诋毁别人中取得长期竞争优势-----Helzdl,美国管理学者

39．竞争

既然优质的背后是工人、设计师、工程师的技能，你可以通过教育和培训取得竞争优势----Solow,经济学家

40．竞争

抱怨竞争加剧，其实是在责怪自己没有太多创意-----Rathenau，德国政治家

41．竞争

除了了解自己公司的所有运营情况外，最有益的事莫过于全面了解你的同行竞争者的运营情况-----约翰·D·洛克菲勒，美国标准石油公司创始人

42．信任

大火，洪水，地震能把我的厂房、设备、产品摧毁。但如果客户信任我，我不会失去很多-----Wanamaker,美国企业家

43．信任

在和客户的长期接触中我学到了：最重要的让你成功的理由是和客户建立信任关系，倾听客户的意见，兑现你的承诺以及发疯似的尽你应尽的义务-----Neumann.美国管理者

44．客户

你永远有两个客户：外面的客户和你的员工-----Miele,德国企业家

45．客户

客户不是越多越好，而是越准确越好-----宋新宇博士，管理专家

46.留着老客户。这要比增加一个新客户便宜许多倍-----宋新宇博士，管理专家

47．客户

挑剔的才是好客户，因为他给了你改进质量和服务的机会-----Helzel，美国管理学者

48．发展

不是广告让品牌年轻，而是新产品----Kapterer,法国经济学家

49口碑

口碑要比媒体宣传更重要-----宋新宇博士，管理专家

50．成功

我把我的成功归结为：洗耳恭听别人的金玉良言，然后反着去做-----G，K，切斯特顿

51．成功

成功是灵魂的安宁，是知足而乐的结果。成功者知道，自己已尽力而为，达到力所能及的最佳-----约翰·伍登

52．成功

成功的秘密在于有目的的坚持中-----迪斯拉依里

53．创新

不要竞争！要创新！发现别人在干什么，然后不要去做！想别的-----Weldon,美国咨询顾问

54．创新

听取客户的意见，是获得市场份额的最佳途径，而听取他们的幻想，也是开辟新市场的最佳

途径-----埃斯特·戴森

55．创新

许多企业家之所以屡屡受挫，是因为他们总是在赶时髦，企图抓住每次商机-----罗兰·贝格咨询公司

56．创新

在其他人都投了资的地方去投资，你是不会发财的------巴菲特，美国股神

57．乐观

乐观主义者是这样一种人，坏事看一半，好事看成双-----海因兹·吕曼

58．灵感

有时候，最荒诞不经和最异想天开的灵感往往能收到奇效-----沃文拉奇

59．人际关系

态度决定了人际关系网络。你必须时刻记住那些你有可能建立联系的人们。为了从人际关系网络中收获，你必须首先付出-----德布·哈格迪

60．价值

价值是客户认为的价值-----宝洁公司

61．沟通

我们不断与客户沟通，让他们觉得他们在我们心目中是特别的，并且能够得到特别的服务-----Billy payton,奈门马可仕公司客户服务总裁

62．财富

保护财富比创造财富困难。许多人创造了很大的财富，却因为自己的吝啬无法保住它-----卡布之书

63．方法

在你有市场份额之前，你必须占有心灵份额----Leo burnett,美国广告公司创始人

64．优势

优势只能在内部建立，你无法从外部采购-----H，西蒙，德国管理学者

65．赢利

你想挣钱的话，得先花钱-----Plantus,古罗马喜剧家

66．回报

当别人付你一元钱时，你想的尽量多，而不是尽量少地给人回报，这样的人肯定能取得大成就----亨利·福特

67．特色

你自成特色，所以没有能够准确地预测你到底能飞多高。而你在张开双翼之前，连你自己也同样无法预知----吉尔·阿特肯森

68．机会

小的机会通常是大企业的开始-----德摩斯梯尼，古代希腊的雄辩家

69．幽默

巧妙地运用幽默，就没有卖不出去的东西-----波迪斯

70．二十二条营销军规

第一条：做第一！

第二条：弄出点新花样！

第三条：让客户记着你！

第四条：客户的真理才是真理！

第五条：找到你的广告语！

第六条：不要偷别人的广告语！

第七条：知道自己是老几！

第八条：做第二（如果没法做第一）！

第九条：和第一不一样！

第十条：分而制之！

第十一条：想得远点！

第十二条：保持产品线瘦身！

第十三条：不要跟风！

第十四条：找到一个重要特征！

第十五条：不诚实！

第十六条：发现你自己独一无二的战略！

第十七条：不要相信任何预测！

第十八条：不要自大！

第十九条：承认错误！

第二十条：不要相信媒体！

第二十一条：不要每个潮流都跟！

第二十二条：准备好现金！

Al rids,yack trout,美国营销大师

71．广告

广告就是卖东西，任何人要跨进这个行业就得有把自己也卖掉的能力-----埃里克·克拉克

72．广告

广告担负着两个角色，一个是让人们想买产品，别一个是告诉人们到什么地方能够买到----赫伯特·潭尔特纳

73．广告

登广告虽然需花费大量资金，但成功的广告仍是产品打入市场的最便宜手段-----杰夫金斯

74．广告

广告文稿里的每一个词，画面里的每一条线，照片里的每一处阴影，音乐里的每一个音符，所有这一切都必须有助于达到广告的总目标：劝说人们购买产品----安 韦斯

75．广告

做生意没有广告，就如同在黑暗中向姑娘暗送秋波，你知道你在做什么，但是对方却不知道-----埃德加·威森·豪尔

76．广告

我有一个理论就是“最好的广告是从新身经验得来的” -----大卫·奥格威

77．广告

如果你站着，而周围的人都在跳舞，你就会受到注意-----国外广告业观点

78．广告

对妇女，卖给他们的不是鞋，而是漂亮的脚-----蒂切特尔

79．广告

引人注目是广告必须做到的头等要事-----Z·杰夫金斯

80．广告

决不做不愿让你的家人看到的广告----戴维·奥格尔维

81．广告

谁为了省钱而不做广告，就好像是为省时间而把表打掉一样-----福特，美国企业家

82．广告道德纲领

名句：信任创造市场篇二
《关于创新的名言》

关于创新的名言

1、保守是舒服的产物。——高尔基

2、创新就是创造性地破坏。——熊彼特 3、创新是科学房屋的生命力。——阿西莫夫

4、聪明的年轻人以为，如果承认已经被别人承认过的真理，就会使自己丧失独创性，这是最大的错误。——歌德

5、独创常常在于发现两个或两人以上研究对象或设想之间的联系或相似之点。——贝弗里奇

6、对新的对象必须创出全新的概念。——柏格森

7、对于创新来说，方法就是新的世界，最重要的不是知识，而是思路。——-郎加明《创新的奥秘》

8、对于一个艺术家来说，如果能够打破常规，完全自由进行创作，其成绩往往会是惊人的。——卓别林

9、凡能独立工作的人，一定能对自己的工作开辟一条新的路线。——吴有训

10、凡是创新的时代总会有人死在半路上，但是这些失败或者遇到困难的公司并不代表他没有价值，他的价值就是告诉大家其实这个领域是可以一试的。——李学凌

11、非经自己努力所得的创新，就不是真正的创新。——松下幸之助

12、光看别人脸色行事，把自己束缚起来的人，就不能突飞猛进，尤其是不可能在科学技术日新月异的年代里生存下去，就会掉队。——本田宗一郎

13、或者创新，或者消亡。尤其是在技术推动型产业，再也没有比成功消失得更快的了。——比尔·萨波里托

14、能正确地提出问题就是迈出了创新的第一步。——李政道

15、企业的成败在于能否创新，尤其是当前新旧体制转换阶段，在企业特殊困难时期，更需要有这种精神。——黄汉清

16、人类的创新之举是极其困难的，因此便把已有的形式视为神圣的遗产。——蒙森

17、如果你要成功，你应该朝新的道路前进，不要跟随被踩烂了的成功之路。——约翰·D.洛克菲勒

18、如若说，在创新尚属于人类个体或群体中的个别杰出表现时，人们循规蹈矩的生存姿态尚可为时代所容，那么，在创新将成为人类赖以进行生存竞争的不可或缺的素质时，依然采用一种循规蹈矩的生存姿态，则无异于一种自我溃败。——金马《21世纪罗曼司》

温

19、若无某种大胆放肆的猜想，一般是不可能有知识的进展的。——爱因斯坦 20、想出新办法的人在他的办法没有成功以前，人家总说他是异想天开。——马克·吐

21、想像力比知识更重要，因为知识是有限的，而想像力概括着世界上的一切，推动着进步，并且是知识进步的源泉。——爱因斯坦

22、要创新需要一定的灵感，这灵感不是天生的，而是来自长期的积累与全身心的投入。没有积累就不会有创新。——王业宁

23、一个人想做点事业，非得走自己的路。要开创新路子，最关键的是你会不会自己提出问题，能正确地提出问题就是迈开了创新的第一步。——李政道

24、一些陈旧的、不结合实际的东西，不管那些东西是洋框框，还是土框框，都要大力地把它们打破，大胆地创造新的方法、新的理论，来解决我们的问题。——李四光

25、有了精神的实验和观测作为研究的依据，想像力便成为自然科学理论的设计师。——廷德尔

26、在创造家的事业中，每一步都要三思而后行，而不是盲目地瞎碰。——米丘林

27、在科学上，每一条道路都应该走一走。发现一条走不通的道路，就是对于科学的一大贡献。——爱因斯坦

28、这个世界变得越来越发达，同时由于发达之后导致很多人感觉无聊，当这个世界变得出奇无聊的时候，有些人就变得出奇聪明，把别人的无聊变成现金，这就是想象力。——江南春

29、只有先声夺人，出奇制胜，不断创造新的体制、新的产品、新的市场和压倒竞争对手的新形势，企业才能立于不败之地。——黄汉清

30、致富的秘诀，在于“大胆创新、眼光独到”八个大字。——陈玉书

31、作出重大发明创造的年轻人，大多是敢于向千年不变的戒规、定律挑战的人，他们做出了大师们认为不可能的事情来，让世人大吃一惊。——费尔马

关于寂寞的名言

关于寂寞的名言

1、真正的寂寞是一种深入骨髓的空虚，一种令你发狂的空虚。纵然在欢呼声中，也会感到内心的空虚、惆怅与沮丧。——古龙

2、别时只说到东吴，三载余，却得广东书。——徐再思《阳春曲·闺怨》

3、这不是寂寞，这只是你感觉寂寞而已。——古龙《那一剑的风情》

4、在这城市里，我相信一定会有那么一个人，想著同样的事情，怀著相似的频率，在某站寂寞的出口，安排好了与我相遇。——张爱玲

5、在各种孤独中间，人最怕精神上的孤独。——巴尔扎克

6、越伟大、越有独创精神的人越喜欢孤独。——（英）赫胥黎

7、一个人没有朋友固然寂寞，但如果忙得没有机会面对自己，可能更加孤独。 ——罗兹

8、一个人抱着秘密太寂寞。——郭敬明

9、我喜欢寂寞的人，因为他们善良。——安妮宝贝

10、我们都是寂寞惯了的人。——张爱玲

11、我会惧怕孤独吗？我只是偶尔会感觉寂寞。——安妮宝贝

12、我不了解我的寂寞来自何方，但我真的感到寂寞。你也寂寞，世界上每个人都寂寞，只是大家的寂寞都不同吧。——几米

13、失恋新的失恋我狂奔着，为的是不让自己感到寂寞。——张爱玲

14、忍受孤寂或者比忍受贫困需要更大的毅力，贫困可能会降低人的身价，但是孤寂却可能败坏人的性格。——（法）狄德罗

15、人生的第一件大事是发现自己，因此人们需要不时孤独和沉思。——（挪）南森

16、人类总不会寂寞，因为生命是进步的，是天生的。——鲁迅

17、人可以在社会中学习，然而，灵感却只有在孤独的时候，才会涌现出来。——歌德

18、人的寂寞，有时候很难用语言表达。——安妮宝贝

19、千秋万岁名，寂寞身后事。——杜甫

20、普通人都难以忍受孤独，处在逆境的人由于不信任任何人，对这种孤立更加敏感。——巴尔扎克

21、能与自己娓娓而谈的人决不会感到孤独。——马克斯威尔·马尔兹

22、没有奋斗，人生便寂寞难忍。——俄国诗人莱蒙托夫

23、灵魂深处的美丽和寂寞，总是需要一个人来读懂。——安妮宝贝

24、劳动可以使我们摆脱三大灾祸：寂寞、恶习、贫困。——歌德

25、狂欢是一群人的寂寞，孤独是一个人的狂欢。——陈果

26、拣尽寒枝不肯栖，寂寞沙洲冷。——苏轼

27、寂寞者的累加不可能减消寂寞，寂寞者的群体是跳不出寂寞的——一件无意义的事重复无数遍依然是无意义的。——陈果

28、寂寞西楼待雁音。——林景熙

29、寂寞是无可慰藉的牢笼。因为寂寞的人无所适从，焦躁不安。他们的思想从而贫瘠而荒芜，产生自我厌弃感。——陈果

30、寂寞深闺，柔肠一寸愁千缕，惜春春去，几点催花雨。——李清照

31、寂寞的人会需要社交。——陈果

32、寂寞的名言没有爱是寂寞的，没有恨也是寂寞的。——培根

33、黄昏掩门后，寂寞的心自知。——唐代诗人戎昱

34、欢娱嫌夜短，寂寞恨更长。——施耐庵

35、好男人经得起诱惑，好女人耐得住寂寞。——何炅

36、寒冷寂寞的生，却不如轰轰烈烈的死。——巴金

37、孤独是人的宿命，爱和友谊不能把它根除，但可以将它抚慰。——周国平

38、孤独，是忧愁的伴侣，也是精神活动的密友。——纪伯伦

39、独行独坐，独唱独酬还独卧。——朱淑真

40、常常是心中很寂寞，说出口的确是词不达意的热闹。这个世界已经够喧哗的了，现在需要的只是静静面对内心。——毕淑敏

41、不能寂寞，语不惊人死不休，“我是流氓我怕谁？”——王朔

名句：信任创造市场篇三
《销售名言》

名句：信任创造市场篇四
《销售名言》

本篇日志因为威力太大，通常是都不敢公开的秘诀，如果你喜欢销售，那么你一定要看！ 随着社会商业化程度地增加，销售的触觉已经延伸到了社会生活的各个角落。

不只业务人员需要懂得销售产品，获得客户的认同，每个人都需要培养销售能力。试想，如果上班族不懂得销售自己的创意，如何获得老板的肯定？如果医生不懂得销售自己的专业，怎么会获得病人的信任？如果老师不懂得销售自己的知识，学生会追随他吗？

接下来我要送给在座各位一句话：

“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”。 ※销售过程中销的是什么？答案：自己

一、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”；

二、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己；

三、产品与顾客之间有一个重要的桥梁；销售人员本身；

四、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给介绍产品的机会吗？

五、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。你的业绩会好吗？

六、让自己看起来像一个好的产品。

面对面之一

◎为成功而打扮，为胜利而穿着。

◎销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。 ※销售过程中售的是什么？答案：观念

观——价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。

念——信念，客户认为的事实。

一、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢？

二、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢？、

三、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。

四、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。

记住

是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱；

我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。 ※买卖过程中买的是什么？答案：感觉

一、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；

二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；

三、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。

四、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；

五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。

在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？ ※买卖过程中卖的是什么？答案：好处

好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。

一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务能给他带来的好处；

二、三流的销售人员贩卖产品（成份），一流的销售人员卖结果（好处）；

三、对顾客来讲，顾客只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买。

所以，一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。 ※面对面销售过程中客户心中在思考什么？

答案：面对面销售过程中客户心中永恒不变的六大问句？ 一、你是谁？ 二、你要跟我谈什么？ 三、你谈的事情对我有什么好处？ 四、如何证明你讲的是事实？ 五、为什么我要跟你买？

六、为什么我要现在跟你买？

这六大问题顾客不一定问出来，但他潜意识里会这样想。举个例子来说：顾客在看到你的一瞬间，他的感觉就是：这个人我没见过，他为什么微笑着向我走来？他的潜意识在想，这个人是谁？你走到他面前，张嘴说话的时候，他心里想你要跟我谈什么？当你说话时他心里在想，对我有什么处处？假如坚他没好处他就不想往下听了，因为每一个人的时间都是有限的，他会选择去做对他有好处的事。当他觉得你的产品确实对他有好处时，他又会想，你有没有骗我？如何证明你讲的是事实？当你能证明好处确实是真的时，他心里就一定会想，这种产品确实很好，其他地方有没有更好的，或其他人卖得会不会更便宜，当你能给他足够资讯让他了解跟你买是最划算时，他心里一定会想，我可不可以明天再买，下个月再买？我明年买行不行？所以，你一定要给他足够的理由让他知道现在买的好处，现在不买的损失。

因此，在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。

照片描述：亚洲顶尖名师齐聚一堂 ※售后在介绍产品时如何与竞争对手做比较

一、不贬低对手

1、你去贬低对手，有可能客户与对手有某些渊源，如现在正使用对手的产品，他的朋友正在使用，或他认为对手的产品不错，你贬低就等于说他没眼光、正在犯错误，他就会立即反感。

2、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是对手的市场份额或销售不错时，因为对方如何真的做得不好，又如何能成为你的竞争对手呢？你不切实际地贬低竞争对手，只会让顾客觉得你不可信赖。

3、一说到对手就说别人不好，客户会认为你心虚或品质有问题。

二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较

俗话说，货比三家，任何一种货品都有自身的优缺点，在做产品介绍时，你要举出已方的三大强项与对方的三大弱项比较，即使同档次的产品被你的客观地一比，高低就立即出现了。

三、USP独特卖点

独特卖点就是只有我们有而竞争对方不具备的独特优势，正如每个人都有独特的个性一样，任何一种产品也会有自己的独特卖点，在介绍产品时突出并强调这些独特卖点的重要性，能为销售成功增加了不少胜算。

※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？

答案：你的服务能让客户感动

服务=关心关心就是服务

可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？

一、让客户感动的三种服务：

1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。

2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。

3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。

二、服务的三个层次：

1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。

2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？

三、服务的重要信念：

1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。

2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。

四、结论：

一张地图，不论多么详尽，比例多精确，它永远不可能带着它的主人在地面上移动半步…… 一个国家的法律，不论多么公正，永远不可能防止罪恶的发生……

任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！

购买情绪曲线—购买信号

电话行销（二）

据统计８０％的营销公司８０％的推销员每天用８０％的时间进行电话行销，但只有２０％的人才能达到电话高手。

流程图

预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。

A：打电话的准备

1.情绪的准备（颠峰状态）

2.形象的准备（对镜子微笑）

3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

4.工具的准备：（三色笔黑 蓝 红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

B：打电话的五个细节和要点：

1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

D：行销的核心理念:

爱上自己，爱上公司，爱上产品

１．每一通来电都是有钱的来电

２．电话是我们公司的公关形象代言人

３．想打好电话首先要有强烈的自信心

４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好 ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。 E：电话中建立亲和力的八种方法：

1.赞美法则

2.语言文字同步

3.重复顾客讲的

4.使用顾客的口头禅话

5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

8.幽默

F：预约电话：

（1）对客户的好处

（2）明确时间地点

（3）有什么人参加

（4）不要谈细节

G：用六个问题来设计我们的话术： ※每个人都应该有两套最完美的自我介绍 ※每个公司都应该有自己专门设置的来电彩铃

1.我是谁？

2.我要跟客户谈什么？

3.我谈的事情对客户有什么好处

4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

5.顾客为什么要买单？

6.顾客为什么要现在买单？

E：行销中专业用语说习惯用语：

习惯用语：你的名字叫什么？

专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

习惯用语：你的问题确实严重

专业用语：我这次比上次的情况好。

习惯用语：问题是那个产品都卖完了

专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

专业表达：你这次修后尽管放心使用。

习惯用语：你错了，不是那样的！

专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

习惯用语：注意，你必须今天做好！

专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。

服务营销（三）

服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 > 售后服务

服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务=用心） 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 A：顾客是什么？

1.顾客是我们企业的生命所在

2.顾客是创造财富的源泉

3.企业生存的基础

4.衣食行住的保障

B：服务的重要**

1.****使企业价值增加

2.优质服务具有经济的意义

3.市场竞争的加剧（微利时代，高品质服务决定顾客的导向）

C：服务的信念

服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的

a．假如你不好好的关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳

b．我是一个提供服务的人. 我提供服务品质，跟我生命品质、个人成就成正比

名句：信任创造市场篇五
《有关创新名言警句》

《数字化生存》：渐进思想是创新的最大敌人。———— 尼古拉·尼葛洛庞帝

没有创新，就不可能有合理的，尤其是有效的管理。———— 阿法纳西耶夫

处处都推倒这道冷漠的墙，给有创新精神的人，革新者，创造着开路，这就是管理机关和领导人的重要任务。———— 阿法纳西耶夫

创新是科学房屋的生命力。———— 阿西莫夫

不创新，就死亡。———— 艾柯卡

创新有时需要离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现前所未见的东西。〖贝尔〗美国科学家出自：中国、朗加明著《创新的奥秘》第２６５页———— 贝尔

决定经济向前发展的并不是财富强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。———— 彼得·德鲁克

婚姻经过创新，就变成了婚外情。———— 曹盛蒂

正确对待前人理论，学百家之长，自主创新。———— 陈国达

致富的秘诀，在于“大胆创新、眼光独到”八个大字。———— 陈玉书

《数字化生存》：渐进思想是创新的最大敌人。———— 尼古拉·尼葛洛庞帝

没有创新，就不可能有合理的，尤其是有效的管理。———— 阿法纳西耶夫

处处都推倒这道冷漠的墙，给有创新精神的人，革新者，创造着开路，这就是管理机关和领导人的重要任务。———— 阿法纳西耶夫

创新是科学房屋的生命力。———— 阿西莫夫

不创新，就死亡。———— 艾柯卡

创新有时需要离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现前所未见的东西。〖贝尔〗美国科学家出自：中国、朗加明著《创新的奥秘》第２６５页———— 贝尔

决定经济向前发展的并不是财富强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。———— 彼得·德鲁克

婚姻经过创新，就变成了婚外情。———— 曹盛蒂

正确对待前人理论，学百家之长，自主创新。———— 陈国达

致富的秘诀，在于“大胆创新、眼光独到”八个大字。———— 陈玉书

即使日本人现在也不得不超越模仿、进口和采用他人技术的阶段，学会由自己来进行真正的技术创新……———— 德鲁克

创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。———— 德鲁克

……基于聪明的设想出现的创新数量极大，哪怕成功的百分比比较小，仍然成为开辟新行业、提供新职业、给经济增添新的活动面的相当巨大的源泉。———— 德鲁克 掌握新技术，要善于学习，更要善于创新。———— 邓小平

语录五“中国通过自己自主创新掌握核心技术的能力而不靠买别人的技术，只有这样中国企业才能在国际市场打出自己的品牌，赢得世界的尊重。”———— 董明珠

可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。———— 詹姆斯·莫尔斯

商品开发离不开创新构想，创新构想是人类智慧中最美丽的花朵。出自：中国、郭光华著《商品开发技巧》第９５页———— 郭光华

富士康创新的四个阶段——垂直整合、逆向整合、横向整合、多元整合（第一阶段指发展模具，第二阶段进入准系统，第三阶段走出PC，第四阶段指进行全球化的并购活动。）———— 郭台铭

富士康成长经验——富士康是在“压力”中被迫创新，在“成长中”勉强传承，在“运气”中连番跃升；在变动中勇于创新，在开创中积极传承，并在成就中持续跃升（跃升（郭台铭认为，在竞争的环境下，没有人能保证成功。）就跟打麻将一样，还没下桌，谁输谁赢还未定）。———— 郭台铭

创新——“创新”将是以知识融合经验，提升制造科技的“核心竞争力”———— 郭台铭

创新的表现——创新的表现（三种运作的能力上）：经营理念的创新、经营方式的创新、制造方法的创新———— 郭台铭

创新的功能——促使竞争生态结构的改变，它提供我们挑战传统的新观念，促使我们推动全球分工的新思维，技术整合的新方法，人才培育的新方法———— 郭台铭

主管人员工作职责——1为部属订定目标2负责训练部属3掌握工作的进度4设法激励部属5鼓励工作创新6执行团体纪律7奖励与赏罚分明8发挥员工的工作能力9自我工作检讨10公务与私务分明11建立工作的信心12加强沟通建立共识（郭台铭对主管的要求是：权利给你，责任要负）———— 郭台铭

ISO9001——勇于创新——品质系统→设计/发展、生产、安装与售后服务之品质保证模式———— 郭台铭

创新人才的基本要件——负“责任”肯学习，勤“动手”不怕错，守“纪律”重团结———— 郭台铭

创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证！———— 海尔集团

企业的成败在于能否创新，尤其是当前新旧体制转换阶段，在企业特殊困难时期，更需要有这种精神。———— 黄汉清

将来，先进国家生产的产品价值只有很少一部分是从蓝领工人的劳动及从资本物中得来，而主要是从设想和创新中得到的。出自：〖吉福德·平肖第三〗美国咨询专家出自：《创新者与企业革命》第１６页———— 吉福德·平肖第三

将来，先进国家生产的产品价值只有很少一部分是从蓝领工人的劳动及从资本物中得来，而主要是从设想和创新中得到的。———— 吉福德·平肖第三

创新时代实际上是信息时代的天然的伴随物。尽管我们掌握了新的信息，但仍然有薄弱环节，它不是出现在信息的创造上，也不是出现在信息的贮存上，甚至也不在信息的获取上，而是出现在利用新的信息去做新的事情上。———— 吉福德·平肖第三

一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。———— 江泽民

创新是一个民族进步的灵魂，是因为兴旺发达的不竭动力。———— 江泽民

……以空前未有的热情，焕发青春的创新功能，激发人人独特的创新精神，使民族的、国家的创新智慧来一个总发动！使个体的、群体的创新潜能来一个大爆发！ 出自：中国、金马著《２１世纪罗曼司》第３８２页———— 金马

……以空前未有的热情，焕发青春的创新功能，激发人人独特的创新精神，使民族的、国家的创新智慧来一个总发动！使个体的、群体的创新潜能来一个大爆发！———— 金马

太平之世无所尚，所最尚者工而已；太平之世无所尊，所尊贵者工之创新器而已。———— 康有为

科学技术史表明，过多的知识信息有时反倒会妨碍和限制创新。出自：中国、朗加明著《创新的奥秘》第１４页———— 朗加明

微软是一个成功的公司，我不会否定他的成功，而且和比尔.盖茨共事是非常好的机会，同时世界也在跨入一个新的时代。一个公司大了之后，就会比较官僚，一个公司小了就会创新，不是说微软今天和未来不是一个了不起的公司。———— 李开复

Google给的五张牌是第一是好的品牌、用户认可度比较好，第二是非常好的文化和价值观，是自己非常认可而且对员工非常有吸引力。第三，是非常好的人才制度，Google对人才有非常高的要求，并且放权让员工做自己的事情。第四，是公司有一个创新的制度，并按照互联网的方式来创新。第五则是公司对自己的信任，李开复称公司上层对自己非常信任，就像他们对工程师很放心发明自己的技术一样。———— 李开复

Google给的五张牌是：第一是好的品牌、用户认可度比较好，第二是非常好的文化和价值观，是自己非常认可而且对员工非常有吸引力。第三，是非常好的人才制度，Google对人才有非常高的要求，并且放权让

员工做自己的事情。第四，是公司有一个创新的制度，并按照互联网的方式来创新。第五则是公司对自己的信任，李开复称公司上层对自己非常信任，就像他们对工程师很放心发明自己的技术一样。———— 李开复

微软是一个成功的公司，我不会否定他的成功，而且和比尔盖茨共事是非常好的机会，同时世界也在跨入一个新的时代。一个公司大了之后，就会比较官僚，一个公司小了就会创新，不是说微软今天和未来不是一个了不起的公司。———— 李开复

创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。———— 李可染 一个人想做点事业，非得走自己的路。要开创新路子，最关键的是你会不会自己提出问题，能正确地提出问题就是迈开了创新的第一步。———— 李政道

能正确地提出问题就是迈出了创新的第一步。———— 李政道

在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。———— 马云

创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式。———— 马云 创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么。———— 马云

好的东西往往都是很难描述的。在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。———— 马云

深刻，创新。———— 茅盾

人类的创新之举是极其困难的，因此便把已有的形式视为神圣的遗产。———— 蒙森

现在的一切美好事物，无一不是创新的结果。———— 穆勒

现在一切美好的事物，无一不是创新的结果。———— 穆勒

“我们不能人云亦云，这不是科学精神，科学精神最重要的就是创新。”———— 钱学森

随着一种观念的流行，言语创新的程度丝毫不亚于习惯改变的程度———— 塞·约翰逊

诗歌的灵魂在于创新，即创造出使人意想不到的，惊叹不已和赏心悦目的东西———— 塞·约翰逊

为了产生创新思想，你必须具备：(1)必要的知识；(2)不怕失误、不怕犯错误的态度；(3)专心致志和深邃的洞察力。出自：〖斯威尼〗美国管理学家出自：《致未来的总裁们》第２９页———— 斯威尼

在识别创新思想方面最成功的公司总裁，总是善于同有创新意识的人打交道的，善于倾听他们的意见，包括听来有点古怪的意见。……为了获取创新思想，作为公司总裁必须乐于承认和接受由创新思想带来的种种不愉快。出自：〖斯威尼〗美国管理学家出自：《致未来的总裁们》第３３页———— 斯威尼

有一件事情是十分清楚的：创新思想不是那些专门从事开发创新思想的人的专有领地。出自：〖斯威尼〗美国管理学家出自：《致未来的总裁们》第３３页———— 斯威尼

作为一个未来的总裁，应该具有激发和识别创新思想的才能。出自：〖斯威尼〗美国管理学家出自：《致未来的总裁们》第２５页———— 斯威尼

非经自己努力所得的创新，就不是真正的创新。———— 松下幸之助

敏于观察，勤于思考，善于综合，勇于创新。———— 宋叔和

距离已经消失，要么创新，要么死亡。———— 托马斯·彼得斯

任何研究工作都应有所创新。创新的基础，一是新概念的指导，二是新方法的突破。———— 王鸿祯 凡事力争最好的可能性，但必须做最坏的准备。做创新的科研工作更是如此。———— 王世真

要创新需要一定的灵感，这灵感不是天生的，而是来自长期的积累与全身心的投入。没有积累就不会有创新。———— 王业宁

创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱、存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。———— 熊彼特

天才的主要标记不是完美而是创造，天才能开创新的局面。———— 亚瑟·柯斯勒

蓝海战略是以创新为中心的战略，强调的是无人竞争的、全新的市场空间和全新的商机。———— 杨璟丽 以大小为主的创新并不改变什么，只有通过改变产品或服务的数量来推出新产品。———— 杨璟丽

在学习上不肯钻研的人是不会提出问题的；在事业上缺乏突破力的人是不会有所创新的。———— 佚名 在中国，创新就是率先模仿。———— 佚名

渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。 ———— 张瑞敏

企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。 ———— 张瑞敏

把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。 ———— 张瑞敏

“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。———— 张瑞敏 创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。———— 张瑞敏

名句：信任创造市场篇六
《销售经典名句》

销售经典名句

村级市场潜力大。低迷的经济环境下，一二级市场消费遇到天花板，而电商、网商对传统终端的打击，在村级市场几乎感受不到。

1、“公司是学校，领导是老师，工资是奖学金，同事是同学，工作是作业。”此段企业文化可谓最牛员工鼓励，一针见血地指出企业与员工的关系。

2、离收款台越远，顾客可能会发现健康的“必需型”食品更有吸引力，而顾客在收款台附近时，则会被不健康的“欲望型”食品所吸引。

3、争即不争，不争即争。好像在争每一分钱，实际上没法争，下一次机会就没了；好像不争，但机会更大，即机会之后的机会，利润之后的利润。

4、打一折心理战术。第一天打九折，第二天打八折，以后两天降低一个折扣，到打六折时客人就会像洪水般涌来开始抢购，等不到打一折就全部售出。

5、所谓执行力，就是要把每一项工作落实到每个事业部、每个部门，直至最终负责的那个岗位，如果是一人多刚的话，必须明确到具体的那个人。

6、忠诚营销未来趋势。顾客越来越聪明、期望值越来越高，互联网导致顾客不忠诚，市场全球化带来更多的竞争对手，大众媒介的成本增长迅猛。

7、现代企业竞争已经不是单个企业之间的竞争，而是供应链的竞争。企业供应链就是一条生态链，客户、合作者、供应商、制造商命运在一条船上。

8、Facebook内部人才建设潜规则。新人就是裸人，哪怕你原来是CEO；晋升没有周期，可能随时随地；能力不行或走人或做管理。

9、积极口头禅领导力秘籍。“这是一件好事”——逆向思维的积极心态；“恕我直言”——减少沟通成本；“没有任何借口”——激发下属潜能。

10、卖点提炼。从产品性能入手，可卖技术、品质、原料、包装、价格、服务；从消费者需求入手。可卖情感、时尚、热点、公益、文化和梦想等。

11、一些企业采用“迅速失败”的策略来缩短学习弧线，更快获得成功。采取这种策略，领导须跳出传统思维模式——考虑应该投入哪个市场。

12、7项能力夯实营销人员根基。语言表达能力、文笔能力、组织能力、管理能力、公关能力、策划能力、财务能力。

13、实热体质的人，如口干舌燥，易烦躁、便秘，夏季可选西瓜、香蕉、芒果、甜瓜、柚子、荸荠等水果，反之体寒者可选荔枝、桃子、杏、榴莲等。

14、你的下属是90后；给他们更强的“控制感”；做服务型的管理者；不是价值观不同，

而是处在价值观转变的不同阶段；用他们的方式做沟通。

15、下达工作指令，须有完整沟通记录。其内容包括工作指令沟通的方式、地点、时间。重要的工作指令沟通还必须有工作指令接受者的签字认同。

16、适当晒脖子能促进血液循环，使气血经络顺畅，可预防颈椎病，适合长期坐立缺乏运动的人群。同时向前后左右缓慢活动脖子，效果更佳。

17、中小企业战略途径。填补战略：填补大企业忽视区域；借势战略：向大企业提供针对性产品或服务；搭船战略：借大企业之船进入国际市场。

18、世界卫生组织最新健康食品排名版，鹅肉、鸭肉、鸡肉居肉类三甲；木瓜、桔子、橙子、草莓、红薯、玉米、芦笋、花椰菜分居水果与蔬菜前列。

19、用人的关键，是找到合适的方式让员工更努力，所以，老板应该有伯乐犀利的眼光，还要有领导力、影响力，掌握良好的激励技巧。

20、“1+1>2”。一个企业抓营销管理，就应懂得“1+1>2”的派沿传播效应，通过抓好一个客户的服务，为企业争取到更多的客户。

21、每日睡觉前和次日起床后，十指插入发内，从前额到后脑依次揉搓头皮2-4分钟，促进头部血液循环，可防脱发，增强头发光泽。

22、提出有意义的解决方案。做演示，质量远比数量重要，当销售人员针对先前商定的需求，将重点放在呈现具体的解决方案上时，他们很少失败。

23、企业长夜初期，企业文化以提升企业业绩为主，可以从合伙人、利润分配等方面去体现企业文化，成熟期企业更多则以体现关怀、福利文化为主 。

24、销售员自我提升法则。罗列被拒的“理由”，把理由合理分类，仔细分析、去伪存真，归纳总结实质性强的“拒绝理由”，研究对策，解决问题。

25、凡是准备长期使用或准备提拔的员工，要多多指出其缺点，使之适应企业；对不准备常用的员工，则多多表彰，为“好句不如好散”做准备。

26、客户需要的待遇。只要告诉我事情的重点就可以了，告诉我实情，我要一位有道德的销售人员，给我一个商品适合的理由，证明给我看。

27、做管理要用好“职位说明书”。重新定义员工的工作；帮助员工理解职位说明书；重新定义经理和员工的关系，用职位说明书管理员工。

28、疑虑型客户喜欢寻求权威的保护。你可以说：在同类的产品中，只有我们的产品经过认证，我跟您说明一下这个认证对您有什么好处。

29、微信粉丝数量不重要，重要的是你能不能针对这些粉丝深入互动挖掘。就如同一个朋

友多少不重要，关键是好朋友多不多，交得深不深。

30、微信营销要深入互动+精确。有用户互动尽量回复，形成良好的互动氛围，获得良好的互动效果；微信粉丝做的是精确，可实现最高销售转化率。

31、面北朝南，成功一半；把握右手，成功在手。面北朝南，你的客人不会被火辣辣的阳光赶走；在人流方向上，最好在人流来向的右手边。

32、一个高度满意的用户，能给你带来10个用户，一个无比忠诚的客户，最少能给你带来100个用户。千万别把客户当上帝，要把客户当朋友。

33、未来企业经营，企业经营管理者不应再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。

34、做管理，要从全局思考。工作安排是否合理，流程是否需要优化，下属是否需要帮忙，有无创新机会，同行哪些经验和教训需要借鉴等。

35、管理公式。不独断专行，做任何事情都要经过询问和检验后做决定；盈利、利润及销售额并不是企业行为目标，对公共利益的贡献才是企业的使命。

36、以小搏大，曹操策略堪称典范，明确发展方向、形成向心力，进而集中资源与局势的优势，攻击对手要害，再以海纳百川的胸襟，吸纳人才。

37、企业发展的三级问题，领导力是一级问题，管理力是二级问题，执行力是三级问题。一生二，二生三，三生万物。1克的领导力=1吨执行力。

38、一直以来中国企业总倾向于以少胜多，面对机会时往往不愿意足额付出。但在竞争高度白热化的今天，“以少胜多”方为制胜之道。

39、领导要多点霸气，困苦中坚毅、挫败前挺立，山崩不变色，舍我又其谁；要多点生气，诙谐驱烦闷，幽语解千愁，赠别人笑声，给自己愉悦。

40、扁鹊有两个哥哥，医术虽比他高明却没他有名。两个哥哥“治未病”，扁鹊救的是“病入膏肓”者！企业需要“扁鹊”，更需要“扁鹊他哥”。

41、管理创造性人才。与其在公司内确立令人泄气的规则，不如创造一个因灵活和独创性建议而闻名的组织，创造性人才会寻找你。

42、在中国制造业聚集的、遭遇升级困境的一些开发区，政府的平台固然重要，但是更重要的是把握最新人才需求趋势的市场平台。

43、如果一个品牌已经占据了第一的位置，即便是很细分品类的第一，一定要让尽可能多的消费者知道，这样会让你的优势保持得更久。

44、办公室叽喳声是企业的存款。发生在公司中的大部分交谈（86%），都有与工作相关主

题：谁靠得住？这种情况下我该怎么做？怎样才能成功？

45、如何有效倾听？要善于提问，少说话，少批评，不要打断对方，集中精神，站在对方的立场，让对方感到轻松，控制你的情绪.

46、避免敌人式散伙。初创时，除出资人，规定可以拿一定比例股权给后来业绩出色的合伙人进行再分配，预留一个口，在制度上保持一定弹性。

47、让你的提议成为客户的主意。至少确保你相信它是正确的，比竞争对手更多地去赢得客户的信任，让他们打电话给你，成为你的忠诚的客户。

48、中国企业不缺少领导力，目前中国企业的困境，起因在于企业家面对新环境的适应能力，也就是科学管理能力，企业家要养成科学思考的习惯。

49、恶性口碑营销弊端。对产业发展产生负面影响，多输局面成必然，企业核心能力难以形成、长期京城优势难以建立，给企业带来更大的经营风险。

50、管理不但要讲“结果”，也要讲“如果”。大胆运用假设的思维方式和理论，可帮助管理者站在更高的管理思维层次上进行有深度和广度的管理。

51、2013年中国消费趋势为：为安全买单、“微”消费、文化消费、一个人的精彩、公益新时尚、情感消费、银发也疯狂、万能第三方、穿越啦。

52、增加销售量有三条路径：第一，增加客户的数量；第二增加客户的一次购买量；第三，增加客户的重复购买量，留住客户，服务一生。

53、海尔变革：适应互联网时代，消灭中层。 认为，消灭管理层，不仅实现和用户零距离，还能充分放权给员工，并与所有合作方共生共荣。

54、好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用较小让步换最大利益。

55、当前产业转型升级日益加剧，要考虑三问题：选择的行业是否属大周期调整范围？你的管理系统可有助企业发展？手下可有人才在帮你解决问题？

56、销售之前先给予客户“先进咨询及理念”及“提供售前服务”是做好销售的前提，销售型企业及业务员要从动脚到动脑，从动脑到动心转变。

57、在例行惯例的、烦人的、乏味的会议对照中，可将有潜在领导力的人显现出来。最明显的对照有五个方面：参与度、失败、造作、沉着、专注。

58、消费者投诉风云榜。电商几乎全军覆没，汽车行业大有问题，视频行业存在隐患、知名服装企业无法通过抽查，手机行业生化危机，房企中枪。

59、中国式创新四种模式及模式背后的四种心态：危创新：丛林草莽心态；伪创新：百事

可乐心态；微创新：精益求精心态；伟创新：开放的心态。

60、建立“知信”品牌。先让你知道，再让你信任（王老吉）；先让你信任，再让你知道（佳洁士）；让你一开始就知道和信赖（黄金酒）。

61、年轻人：我想开商店，先准备什么呢？父亲：要做的事很多，如打扫街道，帮忙送信，对需要帮助的人伸把手„„半年后，街坊几乎全成了客户。

62、如果你提供免费服务，并且希望先获取客户信息，就让客户自己选择。多数人愿意告诉你联系方式。不管怎么说，他们希望你为他们解决问题。

63、新晋营销主管带团队容易进入几个误区。只采用放羊式管理OR法西斯管理；严格要求=严厉对人；自己埋头干活，下属悠闲自得。

64、新书《有效时间投资的三个秘密》为那些每天为各种事情忙，却无成效的人提供四种方法：现实点、放弃可以放弃的事情、睡觉、养成良好习惯。

65、冲动型忠诚是基于意向的忠诚，就是说人们倾向于购买。冲动型忠诚的客户决策过程比较简单，易受外界因素影响，尤其是与价格相关的促销。

66、管理没有“下不为例”，只有“以此为例”；没有任何借口，或许正是无能管理者的借口，管理者最缺乏的通常不是计划能力，而是控制能力。

67、做企业就是讲故事。讲故事不能脱离企业本来的真实，或称本真，讲企业故事的本真有四个基础：技术、产品、产品功能的实现及其意义。

68、销售必备心态。强烈的企图心；拜访量是销售工作的生命线；没有沟通不了的客户；简历共同信念与价值，少用“但是”，多用“我们”“同时”。

69、创始人不宜长久领导企业。福特领导权家族传承多年后选择职业经理人，微软主动把领导权交给他人，名企领导权无不掌握在职业经理人手上。

70、民营企业家“1+1+1”产业投资战略。分别是自己最早成功的那个行业；从未来长远发展的战略角度发展一个高成长的新产业；财务投资。

71、跟踪用户的访问和使用日志，试图去理解用户是如何使用，在使用过程中遇到了怎样的障碍和困惑，日志和原始数据往往会给你最明确的答案。

72、过去，中国经济增长引擎过多依赖投资拉动，企业经营也过多依赖固定资产等重资产投入。未来，企业要可持续发展，应更多依赖轻资产模式。

73、能说服世界的人可以统治世界。优秀企业家讲话共同点：一是具有震撼性，二是能触动听众内心，引发听众思考；三十对局势有很好的判断力。

74、判断一个客户的标准有：是否有需求是否有购买力，是否有购买决策权。以上三个因

名句：信任创造市场篇七
《名言警句-有关创新》

婚姻经过创新，就变成了婚外情。———— 曹盛蒂 《数字化生存》：渐进思想是创新的最大敌人。———— 尼古拉·尼葛洛庞帝

没有创新，就不可能有合理的，尤其是有效的管理。———— 阿法纳西耶夫

处处都推倒这道冷漠的墙，给有创新精神的人，革新者，创造着开路，这就是管理机关和领导人的重要任务。———— 阿法纳西耶夫

创新是科学房屋的生命力。———— 阿西莫夫

不创新，就死亡。———— 艾柯卡

创新有时需要离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现前所未见的东西。〖贝尔〗美国科学家出自：中国、朗加明著《创新的奥秘》第２６５页———— 贝尔

决定经济向前发展的并不是财富强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。———— 彼得·德鲁克

正确对待前人理论，学百家之长，自主创新。———— 陈国达

致富的秘诀，在于“大胆创新、眼光独到”八个大字。———— 陈玉书

《数字化生存》：渐进思想是创新的最大敌人。———— 尼古拉·尼葛洛庞帝

没有创新，就不可能有合理的，尤其是有效的管理。———— 阿法纳西耶夫

处处都推倒这道冷漠的墙，给有创新精神的人，革新者，创造着开路，这就是管理机关和领导人的重要任务。———— 阿法纳西耶夫

创新是科学房屋的生命力。———— 阿西莫夫

不创新，就死亡。———— 艾柯卡

创新有时需要离开常走的大道，潜入森林，你就肯定会发现前所未见的东西。〖贝尔〗美国科学家出自：中国、朗加明著《创新的奥秘》第２６５页———— 贝尔

决定经济向前发展的并不是财富强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。———— 彼得·德鲁克

婚姻经过创新，就变成了婚外情。———— 曹盛蒂

正确对待前人理论，学百家之长，自主创新。———— 陈国达

致富的秘诀，在于“大胆创新、眼光独到”八个大字。———— 陈玉书

即使日本人现在也不得不超越模仿、进口和采用他人技术的阶段，学会由自己来进行真正的技术创新……———— 德鲁克

创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去寻找表明存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加以运用。———— 德鲁克

……基于聪明的设想出现的创新数量极大，哪怕成功的百分比比较小，仍然成为开辟新行业、提供新职业、给经济增添新的活动面的相当巨大的源泉。———— 德鲁克 掌握新技术，要善于学习，更要善于创新。———— 邓小平

语录五“中国通过自己自主创新掌握核心技术的能力而不靠买别人的技术，只有这样中国企业才能在国际市场打出自己的品牌，赢得世界的尊重。”———— 董明珠

可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力。———— 詹姆斯·莫尔斯

商品开发离不开创新构想，创新构想是人类智慧中最美丽的花朵。出自：中国、郭光华著《商品开发技巧》第９５页———— 郭光华

富士康创新的四个阶段——垂直整合、逆向整合、横向整合、多元整合（第一阶段指发展模具，第二阶段进入准系统，第三阶段走出PC，第四阶段指进行全球化的并购活动。）———— 郭台铭

富士康成长经验——富士康是在“压力”中被迫创新，在“成长中”勉强传承，在“运气”中连番跃升；在变动中勇于创新，在开创中积极传承，并在成就中持续跃升（跃升（郭台铭认为，在竞争的环境下，没有人能保证成功。）就跟打麻将一样，还没下桌，谁输谁赢还未定）。———— 郭台铭

创新——“创新”将是以知识融合经验，提升制造科技的“核心竞争力”———— 郭台铭

创新的表现——创新的表现（三种运作的能力上）：经营理念的创新、经营方式的创新、制造方法的创新———— 郭台铭

创新的功能——促使竞争生态结构的改变，它提供我们挑战传统的新观念，促使我们推动全球分工的新思维，技术整合的新方法，人才培育的新方法———— 郭台铭

主管人员工作职责——1为部属订定目标2负责训练部属3掌握工作的进度4设法激励部属5鼓励工作创新6执行团体纪律7奖励与赏罚分明8发挥员工的工作能力9自我工作检讨10公务与私务分明11建立工作的信心12加强沟通建立共识（郭台铭对主管的要求是：权利给你，责任要负）———— 郭台铭

ISO9001——勇于创新——品质系统→设计/发展、生产、安装与售后服务之品质保证模式———— 郭台铭

创新人才的基本要件——负“责任”肯学习，勤“动手”不怕错，守“纪律”重团结———— 郭台铭

创新是企业的灵魂，是企业持续发展的保证！———— 海尔集团

企业的成败在于能否创新，尤其是当前新旧体制转换阶段，在企业特殊困难时期，更需要有这种精神。———— 黄汉清

将来，先进国家生产的产品价值只有很少一部分是从蓝领工人的劳动及从资本物中得来，而主要是从设想和创新中得到的。出自：〖吉福德·平肖第三〗美国咨询专家出自：《创新者与企业革命》第１６页———— 吉福德·平肖第三

将来，先进国家生产的产品价值只有很少一部分是从蓝领工人的劳动及从资本物中得来，而主要是从设想和创新中得到的。———— 吉福德·平肖第三

创新时代实际上是信息时代的天然的伴随物。尽管我们掌握了新的信息，但仍然有薄弱环节，它不是出现在信息的创造上，也不是出现在信息的贮存上，甚至也不在信息的获取上，而是出现在利用新的信息去做新的事情上。———— 吉福德·平肖第三

一个没有创新能力的民族，难以屹立于世界先进民族之林。———— 江泽民

创新是一个民族进步的灵魂，是因为兴旺发达的不竭动力。———— 江泽民

……以空前未有的热情，焕发青春的创新功能，激发人人独特的创新精神，使民族的、国家的创新智慧来一个总发动！使个体的、群体的创新潜能来一个大爆发！ 出自：中国、金马著《２１世纪罗曼司》第３８２页———— 金马

……以空前未有的热情，焕发青春的创新功能，激发人人独特的创新精神，使民族的、国家的创新智慧来一个总发动！使个体的、群体的创新潜能来一个大爆发！———— 金马

太平之世无所尚，所最尚者工而已；太平之世无所尊，所尊贵者工之创新器而已。———— 康有为

科学技术史表明，过多的知识信息有时反倒会妨碍和限制创新。出自：中国、朗加明著《创新的奥秘》第１４页———— 朗加明

微软是一个成功的公司，我不会否定他的成功，而且和比尔.盖茨共事是非常好的机会，同时世界也在跨入一个新的时代。一个公司大了之后，就会比较官僚，一个公司小了就会创新，不是说微软今天和未来不是一个了不起的公司。———— 李开复

Google给的五张牌是第一是好的品牌、用户认可度比较好，第二是非常好的文化和价值观，是自己非常认可而且对员工非常有吸引力。第三，是非常好的人才制度，Google对人才有非常高的要求，并且放权让员工做自己的事情。第四，是公司有一个创新的制度，并按照互联网的方式来创新。第五则是公司对自己的信任，李开复称公司上层对自己非常信任，就像他们对工程师很放心发明自己的技术一样。———— 李开复

Google给的五张牌是：第一是好的品牌、用户认可度比较好，第二是非常好的文化和价值观，是自己非常认可而且对员工非常有吸引力。第三，是非常好的人才制度，Google对人才有非常高的要求，并且放权让

员工做自己的事情。第四，是公司有一个创新的制度，并按照互联网的方式来创新。第五则是公司对自己的信任，李开复称公司上层对自己非常信任，就像他们对工程师很放心发明自己的技术一样。———— 李开复

微软是一个成功的公司，我不会否定他的成功，而且和比尔盖茨共事是非常好的机会，同时世界也在跨入一个新的时代。一个公司大了之后，就会比较官僚，一个公司小了就会创新，不是说微软今天和未来不是一个了不起的公司。———— 李开复

创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。———— 李可染 一个人想做点事业，非得走自己的路。要开创新路子，最关键的是你会不会自己提出问题，能正确地提出问题就是迈开了创新的第一步。———— 李政道

能正确地提出问题就是迈出了创新的第一步。———— 李政道

在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。———— 马云

创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式。———— 马云 创业者光有激情和创新是不够的，它需要很好的体系、制度、团队以及良好的盈利模式这个世界不是因为你能做什么，而是你该做什么。———— 马云

好的东西往往都是很难描述的。在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。———— 马云

深刻，创新。———— 茅盾

人类的创新之举是极其困难的，因此便把已有的形式视为神圣的遗产。———— 蒙森

现在的一切美好事物，无一不是创新的结果。———— 穆勒

以人为本的管理就是管理人员的创新精神。———— 张瑞敏

现在一切美好的事物，无一不是创新的结果。———— 穆勒

“我们不能人云亦云，这不是科学精神，科学精神最重要的就是创新。”———— 钱学森

随着一种观念的流行，言语创新的程度丝毫不亚于习惯改变的程度———— 塞·约翰逊

诗歌的灵魂在于创新，即创造出使人意想不到的，惊叹不已和赏心悦目的东西———— 塞·约翰逊

为了产生创新思想，你必须具备：(1)必要的知识；(2)不怕失误、不怕犯错误的态度；(3)专心致志和深邃的洞察力。出自：〖斯威尼〗美国管理学家出自：《致未来的总裁们》第２９页———— 斯威尼

在识别创新思想方面最成功的公司总裁，总是善于同有创新意识的人打交道的，善于倾听他们的意见，包括听来有点古怪的意见。……为了获取创新思想，作为公司总裁必须乐于承认和接受由创新思想带来的种种不愉快。出自：〖斯威尼〗美国管理学家出自：《致未来的总裁们》第３３页———— 斯威尼

作为一个未来的总裁，应该具有激发和识别创新思想的才能。出自：〖斯威尼〗美国管理学家出自：《致未来的总裁们》第２５页———— 斯威尼

非经自己努力所得的创新，就不是真正的创新。———— 松下幸之助

敏于观察，勤于思考，善于综合，勇于创新。———— 宋叔和

距离已经消失，要么创新，要么死亡。———— 托马斯·彼得斯

任何研究工作都应有所创新。创新的基础，一是新概念的指导，二是新方法的突破。———— 王鸿祯 凡事力争最好的可能性，但必须做最坏的准备。做创新的科研工作更是如此。———— 王世真

要创新需要一定的灵感，这灵感不是天生的，而是来自长期的积累与全身心的投入。没有积累就不会有创新。———— 王业宁

创新应当是企业家的主要特征，企业家不是投机商，也不是只知道赚钱、存钱的守财奴，而应该是一个大胆创新敢于冒险，善于开拓的创造型人才。———— 熊彼特

天才的主要标记不是完美而是创造，天才能开创新的局面。———— 亚瑟·柯斯勒

蓝海战略是以创新为中心的战略，强调的是无人竞争的、全新的市场空间和全新的商机。———— 杨璟丽 以大小为主的创新并不改变什么，只有通过改变产品或服务的数量来推出新产品。———— 杨璟丽 在学习上不肯钻研的人是不会提出问题的；在事业上缺乏突破力的人是不会有所创新的。———— 佚名 在中国，创新就是率先模仿。———— 佚名

渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。 ———— 张瑞敏

企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。 ———— 张瑞敏

把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。 ———— 张瑞敏

“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题；“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。———— 张瑞敏 创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。———— 张瑞敏

名句：信任创造市场篇八
《关于市场调查与预测的名言》

关于市场调查与预测的名言

一、 与市场调查预测有关的成语

1 、过犹不及

在进行调查中应对市场现象全面进行分析，而不能只抓某些现象，不断通过对这种现象进行挖掘反而使调查失去了意义。

2 、鼠目寸光

在进行市场调查中不要仅仅只看眼前部分的资料 , 应当放眼欲宽进行多方面的收集资料 , 了解更多的有关信息 , 这样才能从中获取更真实的调查信息 .

3 、高瞻远瞩

在市场调查中要有预测性不能仅仅局限在眼前的现象

及事情而下定论 , 应将远期的预测和影响带入考虑的范畴。 4 、量体裁衣

市场调查要深入到现场收集资料，充分了解实地环境 , 这样调查报告才具有真实性和可操作性。

5 、囫囵吞枣

在对市场进行调查时要进行仔细的分析、探索，不能在事情刚刚出现的情况下就断定，而不去对发生的原因进行探讨 。

6 、未雨绸缪

这个成语的意思是说在下雨之前要先修好房子，不能等到下雨了再修就来不及了。在市场调查中也是这样，搞调查不可盲目行动，不可草率而为。在调查前要考虑到全局，以长远的眼光看问题，先考虑到事情中可能发生的问题，防患于未然，才能使调查圆满结束。

7、未卜先知

事情发生之前不用占卜就能知道，形容有预见。运用在市场调查与预测中是说我们应当对事物的发展进行科学的 预测，不至于在它所产生的结果面前束手无策，毫无办法。 8 、盲人摸象

传说几个瞎子摸一只大象，摸到腿的说大象像一根柱子，摸到身躯的说大象像一堵墙，摸到尾巴的说大象像条蛇，各执己见，争论不休。用来说明对事物的了解不全面，固执一点，胡乱揣度。它告诉我们，一定要全面的看问题，不要片面的看问题。

9、事半功倍

有时候，想对市场中的每一个个体信息全数进行收集、整理和分析，显然会费时费力。在市场调查中可以通过抽样调查，查找信息资料，以达到我们目的

10、一叶蔽目 , 不见泰山

在进行市场调查时，应从全方位考虑事情的着手点 , 如果入手点单一会因 为某些现象或障碍至使市场调查得到的信息没有全面性、连续性，不利于对市场进行充分的了解 。

11、千里之行，始于足下

意思是说,无论多么远的行程,都是从脚下第一步开始的。企业要做决策时，必须平时注意资料的收集。

12 、水能载舟 , 亦能覆舟

在市场调查中不能只片面相信调查或二手资料得到的东西 , 信息具有变动性 , 市场调查中应多使用几种调查方法用以证明 , 这样能避免信息的虚假性和不连续性 。 13 、耳闻不如目睹

在二手资料的收集要对有条件的进行论证 , 不能对二手资料盲目的完全信任

14 、大河有水小河满

在市场调查中因抓住调查对象中的重点 , 就好比治理长江先治理主干 , 等主干改造完成后小河的问题就出现了 , 在调查中因抓住重点主流 , 而不要因为某些非主要问题而被吸引注意力 , 而使调查误入歧途 , 远离原本的目标 。 15 、预则立 , 不预则废

市场调查要有计划 , 有目的开展 , 而不能盲目繁荣进行 . 以目的 , 计划为指导可使事情系统性 , 完整性 , 可操作性 。

16 、耳听为虚，眼见为实

道听途说是很不具有真实性的，必须深入调查，进行市场调研，才具有一定的真实价值。

17 、纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。

在市场调查中可以充分体现出来，想要有对市场的有力掌握，以便获得可信的资料就必须从市场中去收集材料，亲身调查获取第一手资料。

18 、凡事预则立，不预则废

这句话的意思是做事之前要有计划，有目的的去行动。市场调查也是如此，在此之前要明确调查目的，搞清调查范围，切不可盲目行动。

19、不要等待机会，而要创造机会

运用到市场调查与预测中也就是说想要获取切实可信的第一手资料，不能坐享其成，坐着等。那些资料与事实必须经过调查获得，而这个机会是要自己去把握的，只有自己抓住机会，才能成功。

20、工欲善其事，必先利其器

运用到市场调查与预测中也就是说我们在收集资料前，必须选择合适的市场调查方法。

二、 与市场调查预测有关的中国名言

1、 没有调查就没有发言权。

---毛泽东

2、 没有调查就没有发言权，离开了实际情况的调查，就要

坠入空想和盲动的深坑。毛泽东

3 、实践是检验真理的唯一标准。毛泽东

4 、没有调查更没有决策权。 ——江泽民

5 、调查是谋事之基、成事之道。——江泽民

6 、离开调查研究，任何天才的领导者也不可能进行正确的领导。 ——邓小平

名句：信任创造市场篇九
《销售经典语句汇总》

销售经典语句汇总：

【1】索罗斯语录：

（1）判断对错并不重要，重要的是在于你正确的时候能够获取了多大的利润，而错误的时候你避免了多大的亏损。

（2）错误并不可耻，可耻的是错误已经显而易见了还不去修正

（3）承担风险，无可指责，但同时记住千万不要孤注一掷

（4）除非你真的了解该干什么，否则什么也不要做

【2】巴菲特语录：

（1）我从未对中国股市发表过具体意见。我们不是做预测股市走向生意的。我们一贯的观

点是，如果市场下跌，它就比以前更有吸引力。我们不预测股市，我们只会在市场向下走的时候作出反应。

（2）股市在一片看好声中，你将付出很高的价格进场

（3）如果你在错误的路上，奔跑也没用

（4）用我的想法和你们的钱，我们会做的很好

（5）如果发现自己在洞中，最重要的事就是不要再继续挖下去

（6）一个百万富翁最好的破产方法之一就是听一些小道消息并据此买股票

（7）重整旗鼓的首要步骤是停止那些已经做错的事情

【3】投资的智慧在于管理和控制风险的情况下稳定而持久的获得利润！

【4】炒股，你可以什么都不懂，什么都不会，但是你只要找准合作伙伴，一样可以掐准市场脉搏，轻松获利！

【5】好的行情不是每天都有的 但是好的技术每天都有赚钱的机会

【6】有人问 ：软件都是人造出来的，肯定没有人聪明的，软件不好用，不相信软件。 答： 是的软件就是一个工具 还需要人的驾驭，计算器也是人造出来的，但是用的时候比人要算的快的多了，所以自己水平不高的还是要靠软件来帮助的

【7】打个比方你觉得4万美金的一条绳子贵吗？但是在登山爱好者眼里是值得买的，因为他已经把自己的生命都挂在一根绳子上了！同样的道理，你涉及也是一个非常专业的领域，股票里赚不到钱，自己又没有正确的炒股方法和思路，难道你也是在拿自己的生命开玩笑吗？

【8】有人告诉你，只要我的股票不卖，我就不算赔钱。我现在告诉你，你早就赔了。浪费时间占用资金、烂股就要止损。你不卖早晚会跌到你卖。

【9】稀里糊涂赚钱，稀里糊涂亏钱，赚钱的时候不舍得卖，太贪，亏钱的时候不舍得卖，恐惧，散户永远是这样，没有技术注定在股市里亏钱，上涨的时候能赚点钱，一旦开始回调，你赚的钱不够跌一天！

【10】伯纳德.巴伦奇：“如果投机家有50％的选择是正确的，那他就是很幸运了。假如他意识到自己的错误，并能及时止损的话，即使只有30％――40％的选择是正确的，他也有机会给自己创造足够的财富。

【11】证券分析之父格雷厄姆曾说：“如果说我在华尔街60多年的经验中发现过什么的话，那就是没有人能成功地预测股市变化。” 巴菲特也说：“我从来没有见过能够预测市场走势的人。”

【12】一年能帮我赚多少钱？

答案：炒股炒的是个概率，收益率根据行情而定，像07年那样的大牛市，一年内翻个三番或者五番都有可能。像遇到08年那样单边下跌的熊市，肯定轻仓操作。遇到风险也要及时回避，一年下来帮你赚个30%-50%，我想你也不会怪我，你说呢？我们首先要考虑到用户的资金安全，这样对你对我们都是负责！

【13】既然没有选择对，就要及时的终止，不要让错误的选择继续下去，带来错误的结果！

【14】关于股票被套的：

（1） 很多朋友说股票放一放，就会解套！ 一个月过去了，半年过去了，还得一个字：套。

（2） 时间不是问题，问题是时间不能带来利润！

（3） 股票被套不要死等解套，自己把握不好，建议加入用户让专业老师精确指导你手中

个股，制定适合你的解套方案，盘活资金后换强势股操作补亏空

（4）被套的股票一定要学会主动解套，高抛低吸减低成本操作强势股补亏空与死等解套你

觉得哪个回本更快一些

【15】再等等：

大盘震荡正是杀进的好时机，还准备死等着你的票本吗？温馨提示：好股一分钟，烂股十年功，做股票要顺势而为，去弱留强，与其死死拽着手中的烂股，不停坐电梯，给股市交学费，不如把手中的股票做活做强，波段操作，高抛低吸，多做强势股。

【16】每一个转账的客户都不是傻子，都是经过长时间的观察与验证，才做出付款的决定，

付的不是款，而是信任，而是未来的收益！思路决定出路！明天的收益取决于你今天的选择！

【17】我们公司发展两三年靠的就是用户的口碑，而且我50%的客户都是老用户转介绍来

的，相信不赚钱的话他们也不会坑害自己的朋友。

【18】便宜的公司不能帮你赚钱，只会让你越亏越多 你加入他们收益不理想你越等亏的越

多 实力你也看到了 现在就是弥补过失的时候，要抓住赚钱的机会

【19】股市生存法则：

首先，保证资金安全 其次，追求盈利 最后，最大化利润

另外送大家一句话：与其抱怨大盘，不如谨慎对待仓位。与其抱怨深套，不如主动回避风险。与其个人盲目操作，不如加入团队共赢。

【20】进股市就是为了赚钱，比的就是赚钱的效率，钱是赚来的不是等来的

【21】炒股要有止损的概念 你就是因为没有及时止损所以才越套越深 不仅赔钱，更浪费时间，浪费感情。

【22】08年以后的股市就是投机的市场，震荡行情适合短线操作，快进快出，稳步获利

【23】你们是骗人的咋办？？

我们的用户全国各地的都有，如果真的是假的，我们公司早就不存在了，况且实力都是公开验证的，这点不必我多说，相信你也能分辨出。社会上，无论现实还是网络，只要彼此心诚，我觉得你我之间没有什么围墙，互信互利，不是吗？

【25】合作只是起点，服务没有终点。交易事小，做人事大。最专业的品质，最优秀的服务。合作需要诚信，实力需要验证。

【26】选择不对，努力白费。与其自己操作，资金被主力掏空，不如加入专业团队，给自己 的账户上个保险，稳步获利！

【27】股市贵在操作！操作的好小资金一样积累大财富！自己胡乱操作，再多资金一样亏干！

这个道理大家很清楚

【28】友谊无地域，朋友无距离

【29】可是怎么才能知道那个是正规的呢？

答案：我们有自己专业的消息渠道和技术支持团队和客服团队！用户赚钱是最好的口碑

【30】现在这个东西太多了 我都不知道该信不信

答案：有事请讲！因为只有真诚的沟通，合作才会愉快

【31】以前购买过软件或者上过当的客户：

（1）现在的股票市场还不是很规范，一定要选择有实力的正规公司合作，给自己在股市的

资金买一个保障。

（2）选择大于努力，现在市场鱼龙混杂，所以才更要擦亮眼睛找一家真正能帮散户赚钱的大公司，比个人在股市盲目亏钱强太多。你的情况我很理解，我的很多客户之前也跟你一样有过类似情况

（3）并非所有的井绳都是蛇，这是投资，谨慎是应该，但过于谨慎有时只会让自己错失机会

（3）现在市场鱼龙混杂，所以合作之前要认清对方的实力，并不是所以的井绳都是蛇，正规公司不会拿用户的利益开玩笑

（4）不是所有的井绳都是蛇，我非常理解你，但是我们公司做的是名声和信誉。公司成立这么久了，不可能为了你这么一点资金而毁了公司的声誉，再说了我们合作不是一时，一天而是一年的合作。

（5）你的情况我很理解，但不能因噎废食。这是投资，谨慎是应该，但过于谨慎只会让自己错失机会。再说了，我们合作的不是一时，而是一年，公司要声誉。

【32】你们有这么好的软件，自己用就好了，还拿出来卖？

（1）第一、我们是赚市场的钱

第二、我们不是庄，把信息透露给你不会损害我们的利益。

第三、我们的信息和研究都是要耗费成本的，能多赚一点我们何乐而不为呢？

（2）呵呵，你这个问题看起来很尖锐啊，不过我还是要给你解释下存在的误区。这个世界上没什么事情是百分之百得，你炒股的时间也不短了，这个应该明白的，现在炒股光靠一个人肯定不行的，不然我们也不用卖软件了。作为一家企业，我们有专门的技术团队和信息收集团队，还有股民培训学校，从信息到机构，私募以及证监会的关系，都不是个人能比的，这就是我们的实力和优势！穷则独善其身 达则兼善天下

【33】商以诚为信，实力和信任是合作的基础

【34】阐述不好的股票：股性弱，处于下降通道，缺乏主力资金关注，建议逢高减仓，换强势股操作补亏空

【35】要票再合作：

（1）正规公司靠制度，非用户没有票，这也是你成为用户之后利益的保障

（2）全国用户都是款到开通服务的，我要对用户的利益负责，今天我给你一支股，我同样的可以给其他人，没有原则的事情我不做，同样的如果你是用户，我一样维护你的利益！

（3）非用户不推票；想继续验证实力的继续在群里观察，只是不要一再错过机会，错过这次行情（发群里的牛股，群里的好票很多，把握住赚钱我我分文不取，没有技术想赚钱就要先投资）

（4）我相信你已经相信我们的实力了，不然你也不会给我要股票对吧？---如果你真不相信我们的实力，那你也不用拿自己的血汗钱来验证我们的实力，群里公开实力验证

（5）你需要的不是一两只能让你赚钱的好股票，而是在股市长久稳步的获利

（6）天下没有免费我午餐。股市是投资市场 先投资后收益永远是获利正道。

6.13 任何时候都不要轻易满仓，这样有利于保持平常心态，而且操作进可攻退可守。

6.14 买股票之前一定要设止损点，以免失手时扩大损失面，因为重挫一次，要很长时间才能复原，既费时又费力，更易搞坏心态。

名句：信任创造市场篇十
《开店17句名言》

一、 卖衣服就是卖形象

店铺的生意好不好，不用进店铺，在门口停留几秒钟看看就知道了！看什么，看招牌，看灯光，看陈列，看卫生状况，更可以看看营业员的年龄和员工长得是否标致。买衣服就是买漂亮，卖衣服就是卖形象，如此而已！

买衣服就是买漂亮，现在我们穿衣服除要求舒适合体外，更多的是体现一种对美、对个性、对品牌的非物质的精神上的追求，是自我形象的一种肯定与实现。美是我们服饰产品的基本特征，那么，我们销售服装的场所、销售服装的人首先就应该表现出美。为节约电费而不开灯光、为防止灰尘而不拆包陈列、员工上班不化妆没有精神，收银台杂乱无章，店铺使用花车特卖，店铺自制、手绘促销海报等等，一切违反美的原则和行为都会使“服装的美”大打折扣，无从表现甚至是损失殆尽。美没有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基础，就更不用谈发展了！！因此，我们必须牢记“卖衣服就是卖形象”的基本运作原则，店铺的一切操作必须从“美”的原则出发，牢牢树立并用心维护 “美”的标准，只有这样，我们的店铺，我们的品牌才可能在残酷而激烈的市场竞争中找出自己与众不同的“美”来，才可能发展壮大，从一个胜利走向另一个胜利！！

二、 比较方可见优劣

对于那些业绩不理想却自我感觉良好的客户，一千句话不如下到她专卖店并拉他到同城的竞争对手的店铺去看一看。因为如果单纯地谈她的问题，她会找出很多的理由，什么经济不景气、地方小人口少消费力差、货品跟不上等等，一大堆都是客观的和公司的问题，自己的问题一点儿没有。果真如此吗？须知，店铺的生意不好，是因为大家都慢了一步，所有就不能只找客观和公司的原因了。我曾经到店铺支援就遇到过类似的情况，无论我怎么说，客户根本就听不进去，说的全是公司这儿不对、那儿不对，这个问题没解决，哪个问题也没落实，我听到头都大了；当然客户说问题，反映情况很好，但是看问题不能用这种“您全错，我全对”的观念，后来我灵机一动，干脆什么也不说了，邀请客户到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下来她自己都不好意思了，我们的竞争对手看不到一个带包装陈列的，看不到一个塑料凳，看不到坏了的灯具。而我们呢，服装全部拿胶袋装起来，把卖场当库房，员工三五两个坐在塑料凳上闲聊，灯具坏了一大片没人理，顾客进店员工招呼也不打，一比较，差距就出来了，这样的店还是“以纯”店吗？这样的店铺又怎么可能创造出优秀的业绩！彻底打破客户“面子、自我保护、自我满足”的心结，站在为客户服务的立场，那么客户也就非常愿意同我们交流，愿意听取我们的意见了。因此说，“好”与“坏”、“优”与“劣”不是说出来的，而是比较出来的，让客户看到并且明白什么是好，什么是坏对店铺管理出业绩是多么的重要。总之，有比较才能出现差距，有差距才能有提升空间，有提升空间才能有所作为！明白了这个道理，接下来的事情就好办了！！

三、 不用怕，只要用心就会好

店铺经营每天都会遇到很多的问题，都会出现很多新的情况，要使店铺经营保持长久的生命和活力，我们就必须想尽办法每天树立更高的目标并鼓励去尝试与运用新的思路和方法。但一个问题出来了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不愿意去承担变革、改革带来的风险。

这个时候，我们需要鼓励他们“不用怕，只要用心就会好起来”！因为只要我们用心，朝一个目标坚定不移地前进，运用好的方法自然会成功，但是运用了错误的方法呢，我们肯定也会立即去总结和调整。比如我们坐飞机去香港，我们肯定会相信我们能在香港机场顺利降落，第二天就可以到“杨一哥”的宝号尝尝他的鲍鱼名菜，只是机长清楚，飞机一上天，由于高空气流不断变化，飞机就已经偏离了原来的方向，我们能顺利地到达目的地，就在于机长根据不同的情况做出了适当的调整。做生意不就是坐飞机吗？是的，我们不是神，我们的判断也不可能每次都正确，我们很可能出现连续几次的失误，但是，我们造就一个优秀店铺、优秀团队的可能性却大大提高。因为，追求成长和进步已经深入我们的精髓并成为我们的气质，这是一股多大的力量啊！！做企业与做人一样，当我们遇到困难的时候，告诉自己：不用怕，只要用心就会好起来！

四、 老板要从员工做起

连锁企业大多数的加盟商应该都是文化程度不高，是从做小生意，摆地摊一点点积累起家的。回想起自己事业起步的时候，很多人都赞叹不予。是啊，生意刚刚起步的时候，一是没钱请人，二是别人也不愿意来帮您，只有自己帮自己，老板员工一个人，拼了命，没日没夜地干。现在生意有了起色，已经有了初步的规模，也有人愿意来帮您了，财务状况又允许，那么请几个人也就顺理成章了。“花钱请员工，用工资买您的时间让您为我工作，当老板的终于苦尽甘来，可以休息了”。有这种思想，那就大错特错了！有些店铺生意不理想，想必与老板成天不在店铺，到店铺只是“指点”一下，认为自己可以休息了，整天忙于交际应酬、喝茶打牌不无关系吧。为什么说这样的思想是错误的呢？因为店铺是您的，生意是您的，老板都不努力，员工怎么又会努力呢？这是个言传身教的问题。又说到责任感，什么是“责任感”，举个例子说，店铺五天不开张，员工不会睡不着吧，但是老板呢，必定是天天失眠了！每个层面的责任感都不一样，有多大的责任感才有多大的工作力度。责任感从上而下是呈几何数的递减，那么我们要求我们的员工又必须达到我们的要求，怎么办呢？想必只有老板更加百倍的付出了。换句话说，老板做到100分，店长才可能做到60分，而员工呢，就只能做到40了。人这个东西，是有惰性的，就好比是上坡的圆球，推则进，不进则退，而老板的作为恰恰就是这些有型无型的推力啊！！

五、 老板不妨对员工大方一点

做为品牌服装连锁经营最基层的管理人员，每每到自己的店铺看到员工穿着二流、三流的牌子在销售自己的衣服，看到员工在给客人介绍服装的时候声音小得像蚊子，看到店铺死气沉沉员工没有一点朝气，这是我们有意或无意的让我们的员工感到自卑的结果。自卑就是失去自信，而失去自信的店铺不可能是一个优秀的店铺，在经营上缺乏自信的老板也一定不是一个合格的老板。我们的一个老总在接手一个我们的自营铺的时候，问我们的管理人员，店长的工资是多少，当他一听到只有1200元，立即就说，这这么行，立即给我涨到1800.因为他知道，拿1200元工资的店长不可能是优秀的店长，拿1200元的店长也不可能做出拿1800元店长的事情。就这多给的一点点，对老板来说无足轻重，却让整个店铺重新焕发出勃勃的生机；取得了“四两拨千斤”的奇妙效果。

作为老板，最重要的责任就是鼓舞士气、任人唯贤、知人善任，斤斤计较的老板老是算死草，把员工贬到一钱不值的地步才聘用他们，以为这样的员工因为自卑才不会离开。须知，一钱不值的员工又怎么可能突然变成飞天的员工呢！所以，在聘用员工方面，在日常店铺管理中，我们的老板不妨对员工大方一点，因为老板的作用在于鼓舞士气，增强员工的自信心。

有了高工资自然有高士气和好的信心，至于如何去工作，员工自然有办法，也不用老板多管了。

六、 让员工专心而后死心

与我们的几个重点店铺的几个店长沟通，我们会发现一个非常奇怪的现象，那就是我们很多店铺晚上的营业额所占全天营业额的比例都特别低，顾客的成交率也不高，而他们大多数时候正好相反，不仅晚上的营业额占全天营业额的比例较高，而且通过最近一段时间的尝试，有时候晚上的业绩甚至还超过了白天的业绩。这是怎么回事呢？另外，我们也知道店铺淡场的时候通过播咪要求我们的员工整理叠装，但是往往播了咪以后就没有了下文，但是他们的管理人员呢，不仅是播咪提醒、打气，还把原来的叠装彻底打散后让员工重新整理。这又是为什么呢？他们告诉我：因为闲下来的时候，就是整个士气和激情下降的时候！！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何，爸爸妈妈男朋友今天怎么样？总之，员工不能把工作做好的原因是因为用心不专一。如何专一呢？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去想其它问题了。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。

让员工专心可以做好一天的工作，但如何让员工做好一年甚至是两年、三年的工作呢，这就是让员工死心了。老板成功的人生经历本来就是一本鲜活的教材，但这还远远不够。作为一个老板，最重要的是为员工描绘一幅美丽的前景！同时，又要长期努力、坚持不懈地与员工一同分享你的理想和未来，如果老板天天讲五年之后的业务和发展的计划，讲员工现在的经验积累是为自己的创业做准备，又天天鼓励员工去尝试更大的冒险和机会，员工自然明白，公司正在发展，自己也可以和公司一同成长，当一个人看到了成长与前景的时候，自然会为目标而努力，那么老板就可以让跟随您的人“死心踏地”地跟您干事业，追求更大的成功了！！

七、 不要只为员工的手和嘴发工资

成功的连锁经营最终建立起来的是一个价值很大的关系网络，就是我们营销学中所说的“营销网”，营销网络中最有价值的部分应该就是其中最好的思维和最新的观念！跟我们的很多老板谈话很受启发。他们的成功，有很多非一般的处世和为人的哲学。曾经有一位老板亲口告诉我：批评您的人是您的老师，骂您的人是您的朋友，不与您争论的下属是无能的下属。好思想啊！！我们是否有如此宽广的心胸来对待我们的这些“老师”和“朋友”呢？我们回过头来看看我们的员工，他们是不与您争论了，但是他们无能吗？不是，是因为我们的领导者太霸道了。他们曾经给我们建议，与我们大声的争论，但是我们太自大，太骄傲了，往往认为他们的建议很可笑，对他们的建议我们不予理睬或者是因为我们所谓的“太忙了”就给忘记了。“就这样，不要说了，按照我说的办！”我们也曾这样蛮横地打断了他们的争论，就这样我们“以权压人，以级别压人”好像已经司空见惯了。他们不是因为无能不与我们争论了，他们是害怕我们的心胸容纳不下他们啊！我们伤害了他们，伤害了整个团队，但最终伤害的却是我们的企业。于是他们沉默了，他们有话放在心里只是不愿意说罢了，从此公司没有了坦诚，最后导致管理层与员工之间的相互猜疑，甚至到互不信任的严重后果。后来他们悄然无息的离开公司了，我们还自大的认为“走了没关系，是他不具备适应公司的能力罢了”。中国

大多数的企业，向来只为员工的手和嘴发工资，但却忘了他们还有无穷智慧的思想和大脑，他们不重视与员工的交流和建议，这是管理者和领导技术的悲哀。让每一位员工全身心地投入到工作中来，这是管理者最主要的工作内容；让每个人都发挥作用并且让他们明显感觉到自己发挥的重要作用，这就是管理与领导的秘诀！

八、 区别对待，造就强大企业

区别对待是造就强大企业的必由之路，区别对待是很难做到的，谁觉得容易做到，谁就不合适在这个企业生存，如果谁做不到这一点，也是一样！！

九、 吃喝玩乐后才有好生意

我们一个店铺的员工管理制度里有这么一条，“不准宴请同事和接受同事宴请！” 不过这不是全部，在老板那里还有另外一条 “公司必须多宴请同事！” 真有意思。还有一次，我们一个老板的手提电脑里的一个文档深深吸引了我，里面存储的全部是员工在不同时间、不同地方一起吃饭、旅游的照片，真是有心啊。这些做的优秀的店铺的经验告诉我“员工在一起吃喝玩乐越多，店铺生意才越好！”

我们的同事从早上8：00到晚上9：00，整整十二个小时，而且1年365天，如果请我们的老板，不用去销售衣服，就是在专卖店坐上6个小时，恐怕好多都受不了吧！工作确实很辛苦！但是，工作可以辛苦，但是工作却不能不充满乐趣！让员工工作充满乐趣，让您的员工随时随地与欢乐相伴，这是店铺管理人员永远的责任。通过那些规章制度、通过那些老照片，我明白了给予员工欢乐，学会庆祝永远是激励整个组织的最有效的方法。一起来聆听聆听先人圣贤的教诲吧：良言一句三冬暖，恶语一句六月寒；屁不臭人涨死人！在店铺，我们的老板与管理人员不要为一些小小的失败无法释怀，必须想尽办法去庆祝哪怕是一次小小的胜利，并为我们的员工深情欢呼，也不必太破费，一点零食或一顿晚饭都可以。我们的任务是让我们的员工跟欢乐相伴，当然，我们必须创造出良好的业绩。

十、 小河有水大河满

每每下到一个店铺，我们店铺员工的工资与竞争品牌的工资比较的情况怎么样，员工的工资是否能够按时足额的发放，还有我们店铺每个月的失货率怎么样，因失货而造成的扣发工资的情况是否得到完善地解决等等，这些问题我都特别关心。还有，在开一个新店制订工资制度的时候，我都会跟我们的老板讲，只要我们有钱赚，我们宁可让自己的利润薄一点，员工的工资也必须要比竞争对手高，而且是下有保底但上不封顶。为什么呢？因为我明白，小河有水大河满，只有员工有了，老板才可能有！！

“小河有水大河满”这是海尔总裁张瑞敏追求思想观念转变的一句名言，他说，变一个字，观念就新了。张瑞敏这个做家电的哲学是否可以成为我们特许连锁店铺经营的哲学呢，实践证明，不仅可以，而且完全适用！从自然规律来说，大河的水来自于小河，小河都没水了，大河不可能有水；如果小河不为大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚会干掉。在一个企业中，企业就好比大河，员工就好比小河，如果每个员工都能成为一条涌流不息的小河，那么企业这条大河是永远不会干枯的。所以，一年下来，看是否赚钱了，最关键的是看员工的工资是否涨了，脸是否笑了！如果员工的工资涨了，脸笑了，我们的老板是没有不赚钱的。所以说，小河有水大河满。要让自己有，首先要让您的员工有；您要成功，首先要确保您的

员工的成功！

十一、 竞争对手是狮子

上次与我们的支援人员一起下基层调研，这一趟下来，给我本人的震动太大了。原来我一直认为虽然我们的品牌在中心城市与竞争对手虽然有一定的差距，但是在二三级市场，我们已经赶超了对手并把他们远远的抛在了身后，而事实呢？远非如此！原来我一直认为春节过后，我们整改开业了60多间店铺，已经非常多，非常快，非常了不起了。这一趟下来，我惊讶地发现，原来还有比我们更快的。

十二、 立即行动，不让问题过夜

如果您与老板、店长沟通要解决什么问题，他似乎明白了、也答应了但是却没有去办，您千万要小心了！！因为您前面所做的工作都是无用功，您不仅浪费了您的口水，也浪费了您的宝贵时间。由此可见，工作重在不断的强调、督促与跟进。

很多道理一说就通，道理大家都明白，但是为什么有些人成功了，而有些人却一生碌碌无为呢？原因是失败的人有知识却没有行动，他们是知识的巨人却是行动的矮子，他们知道了就是不去做。是的，道理只是道理，道理不可能拿来当饭吃，要不饿肚子，首先得自己动手生火，退一万步讲，得自己端碗拿筷子吧。更何况，做比想难一万倍，所以就有“行动之美”这句话了。所以，专卖店的问题，不光是我们明白就好，更是出现了问题，发现了问题并立即解决的问题，是不让问题过夜的问题。在我们面前应该说没有问题，或者讲是没有我们解决不了的问题。

十三、 1：1：8适时销货

有一次因为一个店铺的生意很差我们下店支援，一到店铺我们惊奇的发现，一个不到50平的铺子，卖场款式居然高达120个款，什么今年的，去年的，就连几年前的货品都还在，虽然单款的数量都不大，但是总的加起来还是一个让人非常头疼的数字。还有，我们一部分的店铺，一个季度下来，算一算，发现自己赚的就是仓库里剩的，赚钱赚在了库存上。这些都是我们的老板们“精于计算”的结果。

就我们品牌的货品而言，虽然我们的设计都很优秀，货品质量也很过硬，但是我们不可能做到款款都畅销，始终有20%的货品不好卖吧。那么要确保不会出现“赚的全是仓库剩的”并保证店铺有足够理想的利润，货品管理就出现了两个等待解决的关键性问题，一是这20%滞销货品怎么处理，二是怎么样让其余的80%货品实现快速地流转。首先，对20%的滞销货品，我们再做个细分，我们来个10%最差的货品亏一点，就是2-3折也无妨，10%的货品不赚钱保本销售，那么我们还有80%的货品是赚钱的。这80%中再冲减掉最差10%的货品导致的销售损失，那么我们货品整体上也实现了70%的最终赢利。另外，一个专卖店的陈列面始终是有限的，陈列了一个款式在相同的时间相同的地点就不能再陈列销售其它的款式，因此，如果我们在最短的时间内解决了周转率最慢的这20%滞销货品的销售问题，自然而然就给我们其它货品的展示与销售带来了极其宝贵的机会和时间。因此可以肯定地说：滞销货品的管理是店铺货品管理成败的关键，滞销货品的销售力度与速度决定了整盘货的销售力度与速度！这一点也是做一个合格老板与合格店长必须具备的基本条件。明白了这一点，我们有时安排2-3折“贱卖”衣服就不难理解了。

十四、 只要做对了，富贵自然逼人来

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