老客户继续支持的句子

导读：　老客户继续支持的句子篇一《那些让我们继续坚持下去句子~~》 ...

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老客户继续支持的句子篇一
《那些让我们继续坚持下去句子~~》

1不要向这个世界认输，因为你还有牛逼的梦想

2你有多努力，就有多幸运

3在你渐渐迷失在你的人生道路上的时候，记得这句话：千万不要因为走的太久，而忘记了我们为什么出发

4每一天都是一个开始。深呼吸，从头再来。

5不要只因一次挫败，就忘记你原先决定想达到的远方

6如果你觉得现在走的辛苦，那就证明你在走——上 ！坡 ！路 ！

7总有人在你切水果时秒杀一道难题；总有人在你发射愤怒小鸟时记一个单词；总有人在你dota时看完一章好书；总有人在你闲聊时听一段VOA；总有人在你熟睡时回想一天的得失；总有人比你努力，可怕的是比你牛的人比你还努力

8当你咋前进的道路上,永远有一群煞笔跟着你,盼着你跌倒,等着你失败,看你的笑话.所以你必须拼命奔跑,永不言败

9一个人至少拥有一个梦想，有一个理由去坚强。心若没有栖息的地方，到哪里都是在流浪。

老客户继续支持的句子篇二
《客户无法拒绝你的几句开场白》

客户无法拒绝你的几句开场白

客户无法拒绝你

1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”

2. 如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

十一种经典开场白

在销售拜访中，准客户看到的第一件事，就是你的专业形象。接下来便是开场白给予他的印象。你的表达方式、真诚与创意则会影响整个约谈的气氛。

当代世界最富权威的销售专家戈德曼博士强调，在面对面的销售中，说好第一句话是十分重要的。顾客听第一句话要比听后面的话认真得多。听完第一句话，许多顾客就会不自觉地决定是卖，是打发销售员走还是继续谈下去。因此，打动人心的开场白是销售成功的关键。

一、 问句开场白

假如你可以总是把客户的利益与自己的利益相结合，问问题将特别有用，顾客是向你购买想法、观念、物品、服务或产品的人。当你问问题时将带领你的潜在客户为他的最佳利益做出选择。

曾有一名某图书公司的销售人员总是从容不迫、平心静气地以提出问题的方式来接近顾客。

“如果我送给您一套有关个人效率的书籍，您打开书发现内容十分有趣，您会读一读吗？”

“如果您读了之后非常喜欢这套书，您会买下吗？”

“如果您没有发现其中的乐趣，您把书重新塞进这个包里给我寄回，行吗？”

这位销售员的开场白简单明了，使客户几乎找不出说“不”的理由。后来这三个问题被该公司的全体销售员所采用，成为标准的接近顾客的方式。

二、建立期待心理开场白

这是一种非常有效的开场白，会激起顾客的好奇与兴趣，并且会抓住准客户的全部注意力。你可以这样说：

“你一定会喜欢我带来给你看的东西！” “我带来给你看的东西是一套革命性的作业方法！”

“我们公司发展了一套能在三十天之内降低你一半电脑成本的系统！”

不管你用哪一句，都会激起对方不自觉的反应：“那就是我要的东西”或是“我等不及了！”假如对方的业务责任涵盖了对你产品或服务的决定权，他就会热烈地想对你卖的东西多了解一些。

好的开场白应该会引发客户的第二个问题，当你花了30秒的时间说完你的开场白以后，最佳的结果是让客户问你的东西是什么？每当客户问你是干什么的时候，就表示客户已经对你的产品产生了兴趣。如果没有让客户对你的产品或服务产生好奇或是兴趣，那就表示你这30秒的开场白是无效的，你应该赶快设计另外一个更好的开场白来替代。

三、假设开场白

假设问句开场白指的是将产品最终能带给客户的利益及好处，转换成一种问句的方式来询问客户，借此让客户在你一开始进行产品介绍时，就能产生好奇心及期待感。

举例来说，假设你的产品最终能带给客户的利益点是可以节省他们的某些成本开支和增加他们的某些利润，那么在一开始接触客户时，我们可以直接问：

“先生/小姐，如果我有一种方法能够帮助您每月提高1000元的利润或节省1000元的开支，请问您会有兴趣抽出10分钟的时间来了解吗？”

使用此种问句方式，让客户给你一个机会，开始介绍你的产品。而当你介绍完你的产品之后，只要你能够证明你的产品或服务能够达到当初所承诺的效果，那么这个客户就不会说“没有兴趣”。或者你可以问：

“假设我有一种方法可以帮助你们公司提高20%——30%的业绩，而且这一方法经过验证之后真正有效，你愿意不愿意花几百元钱来投资在这件事情上面呢？”

在这种情况下，如果客户的回答是肯定的，那么接下来你所要做的产品介绍和说明，就是很简单地去验证你的产品和服务是否能帮助客户提高他们的业绩，那么自然而然地他们就能够做出购买决定了。

找出在你的产品销售过程中最常见的客户抗拒点，可以使用假设问句法来询问你的客户。

例如你所销售的是健康食品，而一般客户可能最常见的抗拒点是怀疑产品的有效性，那么你可以一开始就问他：

“如果我能证明这一产品真的有效，您是不是会有兴趣购买呢？”

使用这种假设问句法，让客户自己回答说：

“只要„„，我就会买。”

让客户自己做出承诺。这样之后，只要你能证明产品是有效的，客户购买的意愿自然就会增加。任何一位顾客都不能被别人说服的，能够说服他的只有他自己。

四、打消准客户疑惑的开场白

日本销售之神原一平对打消准客户的疑惑，取得准客户对自己的信任有一套独特的方法：

“先生，您好！”

“你是谁啊？”

“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程来请教您这位附近最有名的老板。”

“附近最有名的老板？”

“是啊！根据我打听的结果，大伙儿都说这个问题最好请教您。”

“喔！大伙儿都说是我啊！真不敢当，到底什么问题呢？”

“实不相瞒，是如何有效的规避税收和风险的事。”

“站着不方便，请进来说话吧！”

“„„”

突然地销售，未免显得有点唐突，而且很容易招致别人的反感，以至于拒绝。先拐弯抹角地恭维准客户，打消准客户的疑惑，取得准客户的信赖感，销售便成了顺理成章的事了。

打消准客户疑惑的方式有：

1、赞美、恭维准客户；

2、利用顾客见证；

3、切中对方要害。

提出相关的问题，并善意地为准顾客解决问题，做准顾客的朋友，是打消准顾客怀疑的有效方法。因为朋友会跟朋友购买。

五、感激开场白

在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白。

“××先生，很高兴你能够接见我。我知道你很忙，我也非常感谢你在百忙之中能够给我几分钟。我会很简要地说明。”

当你凡事都向人致谢的时候，你就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感。不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你。

六、解决问题开场白

有位销售人员去我朋友的办公室销售他公司的服务，他一进门就自我介绍：

“我叫××，我是××公司的销售顾问，我可以肯定我的到来不是为你们添麻烦的，而是来与你们一起处理问题，帮你们赚钱的。”

然后问公司经理：“您对我们公司非常了解吗？”

他是说：“您对我们公司非常了解吗？”

他用这个简单的问题，主导了销售访谈，并获得了准顾客的全部注意力，他继续说： “我们公司在这市场区域内是规模最大的。我们在本区的经营已有10年历史，而在过去10年里，我们的员工人数由10人扩张至260人。我们占有35%的市场，其中大部都是客户满意之后再度惠顾的。”

“××先生，您有没有看到××经理采用了我们的产品，公司营运状况已大有起色？” 用这样一个简单的开场白，他已经为自己和他的公司，以及他的服务建立了从零到最大的信赖度。他已经回答了“它安全吗？”“它可靠吗？”这两个问题。他打开了准顾客的心，并且降低了准顾客的抗拒，所以准顾客马上就很兴趣地想知道他的过去客户得到哪些利益而顾客也会从他的服务中得到哪些好处。准顾客从开始的抗拒变成后来的开放与接受。

七、反问句开场白

当你在销售时感觉对方传来一股强大的抗拒心理时，你就可以用这种方法。准客户可能过去曾经对一些强迫而又强势的销售人员留下恶劣的印象，所以当他觉得自己置身相同的状况时，他就会感到压力，对来者产生反感。

反问句的开场白可以这么说：

“××先生，在我开始以前，我要让你了解，我不是来这里销售任何产品的。在我们今天短短几分钟的会面里，我要做的只是问一些问题，来看看我们公司是否在哪些方面可以帮助你达成目标。”

假如你真的要给准客户留下深刻印象，就应该在你们见面的时候，准备好一张你想和他讨论的三到五个问题的议程表。给他一份这样的议程表，并告诉他你想进一步了解的范围。

问他这些问题是否可以问。如果他的回答是肯定的，你就可以用这些话作开场白： “在我们开始以前，我能请教您一个问题吗？你在公司中真正的任务是什么？” 当你把谈话焦点偏离销售，转到一系列探索性的问题上，然后再问与他工作及职业生涯直接相关的问题时，他一定会彻底放松并且敞开心胸。从那时开始，把你的注意力放在他以及他的处境上，问他一些有水准的问题，并且很专心地听他回答。

也许是能够让客户放松，并让他开始讲话的一种最佳解除武器的问题就是“你怎么会进入这一行（或做这种工作）？”大多数的人都会对自己的职业生涯津津乐道，所以如果你问他这个问题，他通常都会很高兴地与你谈论自己，而让你有机会去聆听及博得客户的依赖。

八、激发准顾客兴趣开场白

“您有一种已经证实能够在六个月当中，增加销售业绩达20%——30%的方法感兴趣吗？”

对于这种问题，大部分人都会回答有兴趣。所以当你问完类似问题后，接下来必须马上说：

“我只占用您大概10分钟的时间来向您介绍这种方法，当您听完后，您完全可以自行地来判断这种方法是不是适合您。”

在这种情况下，你一方面要提前告诉客户你不会占用他太多的时间，而同时你了让客户能够比较清楚地知道，你在销售的过程中不会对他们进行强迫式的销售。

顾客之所以愿意购买，是因为他有足够的购买动机。购买动机是促成购买行为的原动力。

九、深刻印象开场白

有一位销售顾问去某家公司作了一次产品介绍，他就是用了这种问题及这种回答：

“我们是本市顾客业里最大的一家公司。我们在这个产业中已有二十八年的历史，而且我们的母公司是业界一个拥有一百二十家最优秀关系企业的世界性集团。我们的名气是来自我们每收客户一块钱，就会为他省下五块钱。“

这是一个非常令人印象深刻、引人注意的开场白。他让自己及他的公司被视为业界重量级的角色，最后他做成了价值好几万元的大型买卖。

这位顾问在产品介绍中提到了决定准客户是否向你购买的三大影响力：你的公司规模、公司在行业中的历史，以及产品服务的市场占有率。

十、引起注意开场白

康宁玻璃公司的一位顶尖销售人员有这么一则有名的故事。他是全国安全玻璃销售量的总冠军。当他被问及如何去打开销售对话时，他说，他会一走进会议室就问：

“您有没有看过一种破了却不曾碎掉的玻璃？”当准客户表示不曾见过的时候，他拿一块完整的玻璃样本，把它放在客户的桌上，然后用一个榔头用力敲。

准客户会往后跳开以躲避玻璃碎片，但却发现根本没有任何碎片。这位销售人员就得到客户完全的注意力，从此活动就能迅速进行了。

他在全国会议中把这种销售安全下班的方法分享给所有的销售人员。从此以后，他们出动的时候，都会携带安全玻璃的样本和一把榔头去向客户做示范。到了第二年，他仍然是全国销售总冠军。有人问道，即使别人都使用了同样的技巧，他怎么依然能够卖出更多的产品。

他解释说他在第二年稍微改变了做法。

现在，当他去见一位准客户的时候，他会问：

“你想不到看一下你敲不碎的玻璃？”

然后就把榔头交给准客户，请准客户自己敲碎玻璃。

十一、两分钟开场白

“您有两分钟吗？我想向您介绍一项让您既省钱又提高生产力的产品。”

当你说这句话的时候，拿下你的手表，放在客户的桌子上。当你说至一分钟又五十秒的时候，尽管还没说完，一定要打住，然后说：

“我的时候到了，我希望告诉你一件事：本公司言出必行，如果您允许的话，我可以再继续。要不然，就此告辞。我知道您很忙，这是我的名片。”

你会惊讶的发现，多数时候你会被留下，而且拿到订单。

老客户继续支持的句子篇三
《不能对客户说的21句话》

不能跟客户说的21句话

老客户继续支持的句子篇四
《销售必备话语》

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 1]没关系 您随便看看吧。 没关系， [错误应对 1]没关系，您随便看看吧。 2]好的 那你随便看看吧。 好的， [错误应对 2]好的，那你随便看看吧。 3]那好 您先看看，需要帮助的话叫我。 那好， [错误应对 3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 ①:导购 没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。 导购： ①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介 绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？ ……请问 绍一下我们的灯具……请问，您卧室的家具是什么颜色？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点， 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题， 然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可 以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐， ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这 水晶砂”系列的产品， 卖的非常棒，您可以先了解一下， 款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们 DTL 卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边 请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力， 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真 诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往， 诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要 顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求， 顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售 过程得以顺利前进。 过程得以顺利前进。 王建军四观点：导购并非引导购买， 王建军四观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 1]不

会呀 我觉得挺好。 不会呀， [错误应对 1]不会呀，我觉得挺好。 2]这是我们这季的主打款 这是我们这季的主打款。 [错误应对 2]这是我们这季的主打款。 3]这个很有特色呀 怎么会不好看呢？ 这个很有特色呀， [错误应对 3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ 4]甭管别人怎么说 您自己觉得怎么样？ 甭管别人怎么说， [错误应对 4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ 不会呀，我觉得挺好” 这个很有特色呀，怎么会不好看呢” “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错 误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪， 误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于 营造良好的销售氛围。 这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。 甭管别人怎么说， 营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说， 您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感 并且顾客肯定是站在陪伴者一边， 陪伴者反感， 您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也 必将就此终止。 必将就此终止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心， 导购：这位先生，您不仅对灯具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的 朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法， 朋友一起来买灯具真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法， 然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合他的东西，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买家居的建议。只要陪同购买者愿 意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。 导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买 ：（对顾客 导购：（对顾客）您的朋友对购买灯具挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买 灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？ ！（对陪同购买者 灯具呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢？您可以告 诉我，这样

的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具， 诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合他们家的灯具， 好吗？ 好吗？ 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法， 点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法， 将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。 王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人， 王建四观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友 顾客虽然接受了我们的建义， 3． 顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开 1]这个真的很适合您 还商量什么呢！ 这个真的很适合您， [错误应对 1]这个真的很适合您，还商量什么呢！ 2]真的很适合 您就不用再考虑了 真的很适合， 用再考虑了。 [错误应对 2]真的很适合，您就不用再考虑了。3]……（无言以对，开始收东西） [错误应对 3]……（无言以对，开始收东西） 4]那好吧 欢迎你们商量好了再来。 那好吧， [错误应对 4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。 这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理， “这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟 顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。 真的很适合， 顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑 牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极， 了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有 做任何努力争取顾客的生意， 那好吧，。欢迎你们商量好了再来” ，。欢迎你们商量好了再来 做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努 并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口， 力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地 的尴尬，就只有顺着台阶离开门店 台阶离开门店。 的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。 模板演练 导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢， 导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好灯具也得好几千块呢，肯定要与老 公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几

款给您， 公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可 以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…… 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持， 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章 地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、 地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双 方的信任打基础。 方的信任打基础。 导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合， 导购：小姐，这灯具无论款式及光线色彩等等方面都与您的房间非常吻合，并且我要把感 觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解， 觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心 自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目 ……？（ 自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……？（微笑目 视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外， ……以外 视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现 在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交） ？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后 在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交） 导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、 ？（只要顾客说明白 导购：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等 就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑 ……？（ 就立即推荐购买）那好，您的送货地址是……？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑 等则导入下步） 等则导入下步） 导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是， 导购：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套灯具非常 适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工…… ……它的色彩……还有做工……它 适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的色彩……还有做工……它 的光源

…… 并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。 ……， 的光源……，并且这套灯具库房现在也只有一套了，如果不装在您的家里真的很可惜。这 样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具， 样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为这套灯具确实非 常的适合您！ 常的适合您！ 点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因， 点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立 即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步， 即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客 回头埋下伏笔。 回头埋下伏笔。 王建四观点： 王建四观点： 70%的回头顾客会产生 的回头顾客会产生购买行为 适度施压可提高店铺业绩 70%的回头顾客会产生购买行为 我们建议顾客感受一下产品功能， 4：我们建议顾客感受一下产品功能，但顾客却不是很愿意 1]喜欢的话 可以感受一下。 喜欢的话， [错误应对 1]喜欢的话，可以感受一下。 2]这是我们的新品 它的最大优点是…… 这是我们的新品， [错误应对 2]这是我们的新品，它的最大优点是…… 3]这个也不错 你可以看一下。 这个也不错， [错误应对 3]这个也不错，你可以看一下。 喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是…… ……这两句话几乎成了 “喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了 中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语， 中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商 品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。 这个也不错，你可以看一下” 品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的 问题是由导购缺乏专业知识， 未能向顾客推荐适合的款式， 只要看到顾客看什就说“这个” 问题是由导购缺乏专业知识， 未能向顾客推荐适合的款式， 只要看到顾客看什就说“这个” 会导致顾客不信任导购的推荐。 不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把我们的 建议当回事。 建议当回事。 模板演练导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！ 导购：小姐，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好！我认为以您家室内的设计 风格，再配上我们这款灯，效果一定不错。小姐，光我说好看不行

老客户继续支持的句子篇五
《客户有效沟通技巧篇》

老客户继续支持的句子篇六
《客服话术与总结》

客服是一个店铺推广的坚实力量。当买家通过广告或者淘宝搜索进入店铺后，一般顾客都会先咨询客服一些相关问题，再决定是否下单。 服务要做到七个心:真心。贴心。用心。耐心。细心。知心。创新。

耐心、热情地解答客户提出的问题是一个客服最基本的职业素养，想要提升店铺的成交量和转化率，还需要主动出击、巧妙营销。这样既给消费者带去了舒适的购物体验，也让店铺的转化节节高升。

关于产品问题： 你们家产品是正品吗？

例句1：亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！

例句2：亲，您可以拿去专柜验货或者上国家药品监督局查产品批号呢，如果是质量问题，您随时跟我们联系并退还给我们，我们承担来回运费。

2)如何辨别？

例句1：亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~ 例句2：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，客户反馈都不错的，您也可以看看

我们的客户评价哦~我们的店铺开这么久了，也是想长期做的，如果质量不好是做不长久的，您说对吧~？当然我更希望亲用的好了帮我介绍给您的朋友呢！

3)支持专柜验货吗？

例句1：当然支持哦，我们承诺假一罚十的呢！配合淘表情

例句2：亲，可以去专柜验货的，您是哪里的呢？我帮您查查离您最近的专卖店地址，您有空可以拿去对比下，这样您也买的放心哦！

4)买回来质量不好怎么办？

例句1：亲，我们这个产品累计已经有好几千人购买了，都反馈质量不错呢！

例句2：亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！

关于价格问题：

1） 价格能再少点吗？这款能不能再少点？

例句1：亲，我们家产品是正规渠道进货，价格已经比线下店铺低很多啦！今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~

例句2：亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~

3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？

例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！

例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

2）最低多少钱啊？能再给个折扣吗？

例句1：亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。

例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。

3）送不送东西啊？

例句1：亲，不好意思哦，我们节假日才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。

例句2：亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！

这里亲可看看我的化妆品排行榜网就是因为没注意客服技巧，转化率很低。

4）你们价格怎么这么贵？别家卖的比你们便宜呢？

例句1：亲，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！

例句2：亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？

5）不优惠我就走了啊？

例句1：亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！相信您也非常关注该产品的价值。对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了

又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！相信我们的产品和服务会让亲满意的~

例句2：亲，这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您购买的诚意了，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个礼品送给您吧？其他人可是没有这样机会的呢！ 例句3：亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？（顾客回答：如果属于竞争对手价位），说：哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！

3、支付与退款

1）我第一次网购，没有网银怎么办？

例句1：亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！

例句2：亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！

2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？我密码忘记了现在付不了款了怎么办？ 例句1：亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！如果您方便也可以找朋友代付呢~

例句2：亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~

例句3：亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~

3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？能不能退到银行卡里面？ 例句1：亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！

例句2：亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~

关于发货 1） 我现在拍什么时候能发货？

例句1：亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！

例句2：亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！

2）你们发什么快递？能不能给我换申通快递？

例句1：亲，我们默认是发圆通快递哦，我们跟圆通是长期合作的，他们取件比较准时，如果换申通的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~

例句2：亲，我们发圆通快递的，您那圆通不到吗？

3）几天能收到？我过几天就出差了，你们能快点吗？

例句1：亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？

例句2：亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！也希望亲谅解下~

关于信誉：

1） 你家信誉怎么这么低呢？ 例句1：亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦

例句2：嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~

关于退换货：

迎送：

、欢迎、欢送： 笑脸相迎，热情欢送!

例句1：亲，XX欢迎您的光临!我们一直在等您呢！

例句2:亲，我是客服玲玲，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？

例句1：亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!我叫玲玲，下次来找我，我可以给您优惠哦！

例句2：亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！~

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缺货时的总结能力：总结工作中的经验教训及心得，随时更新改进工作

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a.

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d. 模式及思路，要做到不犯同样的错误； 客服的接待流程： 主动向买家问好，并介绍自己旺旺名； 与买家沟通，了解其需要； 为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺； 了解买家相关信息，寻找主题及共鸣点，扩大沟通范围，淡化交易存在； 善意提醒顾客是否还有其他需求，尽量关联销售，提升客单价；

e. 接着要引导顾客回到交易，拍下商品，并付款；

f. 付款后，要提醒买家两方面的信息：

 尽量争取买家收货后的好评，并提醒买家可以选择淘

分享；

建议买家收藏我们的店铺，以便不错过后期的优惠活

动；

感谢买家的信任与支持，祝福语并欢迎其再次光临；

客服话术思路及技巧：

打招呼：

买家主动简单打招呼，如掌柜你好，亲，在吗？等等：

亲，您好！欢迎光临＊＊男装！我是您的客

服代表：督导，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？

亲，您好！欢迎光临＊＊男装！我是您的客

服代表：督导，非常高兴为您服务！您是想了解这款衣服的情况吗？

买家直接发商品链接或文字询问商品情况。如价格是

否有货或能否优惠等：

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。

您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。

这件商品现在……；

亲，您好！我是＊＊男装客服代表：督导。

现在我们……；

了解买家需求及个人信息，并为其提供相应信息服务，建立融洽的沟通氛围：

根据买家需要，为其提供信息；

亲情式沟通，充分了解买家实际需求，接近关系套近

乎；

要做到认真分析买家需要的产品类别，而不

是简单的其询问的商品；

根据顾客类型做分类服务：

目标性拫明确的买家，可以为其提

供详细的商品信息，并做好后期沟通；

目标性不太明确的买家，则分步完

成售前沟通：

提供商品信息，详细解答

问题，解除其疑虑；

对于搭配及穿着效果不

确实的顾客，客服先了解其年龄、身高、体重及穿衣风格信息，这

样便于分析，商品是否真正适合买家；

了解买家情况后，如确认

适合买家，那从专业的角度去帮买家做分析解释，如颜色与肤色、款式搭配、流行趋势等方面；  g. h.  .        a.   . a.     

老客户继续支持的句子篇七
《新手业务员找客户,牢记20句话》

新手找客户，牢记20句话 刚刚进公司时，主管给我三句话: 1：你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜);2：你永远不知道自己做的对不对(所以做事情不要缩手缩脚);3：你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手(所以关系再好，有些事情也要保密)。　 客户资料114　1：在工厂时，客人抱怨价格太高时，我总是说一分钱一分货，以质量好来回复。进入贸易公司后，才知道价格才是硬道理，特别是大客人，对价格的考虑绝对是高于对质量的考虑的。而且千万不要以为自己做不了的价格别人也做不了，在你这里一分钱的货，别的工厂半分钱就可以了。以电子厂为例，光是在广东东莞一个地方就有大大小小3000多家，客人的选择余地是非常大的。所以在客人威胁不降价就转单的时候，千万不要以为以他的价钱根本转不出去。　　2：如果客人说要验厂的话，你的机会就来了，千万不要嫌麻烦，只有大客户才会在下单之前验厂的。　　3：不要过分向有意愿的客户吹嘘现有的业绩。我曾经碰到有的业务，和我谈价格时，大谈他的一个大客户如何如何，说别人一个月200K的订单也是这个价格。这样的谈法，等于是在封我的嘴，我当时就感觉他已经吃撑了，再给饭也不要了。　　4：答应的事情要做到，即使完成不了也要提前告诉客人，不要拖到客人来问才说。诚信太重要了，不只是公司，个人诚信也很重要，即使单子没做成，至少保住了在客人面前的诚信，无论是对业务，还是对自己将来的发展都大有好处。　　5：报价要有技巧。关于这个问题，已经有很多帖子，但我不吐不快，因为居然有的工厂业务把价格报个天高(比其他工厂高3~4倍!!)，还好意思说自己是因为质量过硬，在我追问到底好在哪里，又说工程人员比较清楚，自己不知道!!客人都不傻，如果相同容量的MP3，报价比SONY还高的话，又有谁会感兴趣呢?　　6：接到客人讯盘时要及时回复，即使是一封大众格式的回复都会让客人知道你办事的效率及对客人的尊重。有时候等你考虑好如何回复，报价时，客人已经飞掉了。对于那些在阿里或者环球资源上做广告，每天有大量讯盘的业务，这点尤其重要。　　7：生意上的SENSE必不可少。这个东西比较难描述，简单的说是能够发现客人在考虑是否下单时，最主要的因素是什么。 客户资料114我曾经丢掉一个500万美金的单子，具体原因不方便说明，但是当时只要打一个电话澄清一下就OK了，我没察觉出这个电话的重要，结果单子被别人抢了，郁闷了好一阵。　　8：不要轻易的对客人说“不”。圆滑的处理是好的选

择。例如，客人的目标价格实在是做不下来，可以说“我再帮您和老板争取一下”，或者推荐可以达到目标价格的产品给客人。　　9：参加展会时，我最喜欢在第一天去，因为除了第一天，大多数参展的业务都没有了激情，对于客人的寻价几乎是疲于应付。那些自以为有火眼睛睛的业务则对客人区别对待。这些都是很致命的。展会就那么几天，拜托各位打足12分精神，给每一个到你展位的客人良好的印象。　　10：坐在办公室里，重复着千篇一律的工作，发邮件，收邮件……很多人干了几个月却没有订单，甚至一点头绪都没有。相信多数的业务员都经历过这样的情况。本人在工厂时也有过这样的迷茫，来到贸易公司，才知道，原来的客户开发很没有目的性，即，根本没抓重点客户，而是泛泛的联系，自然很难有成果。做业务，在开始向新客人发邮件前，一定要确认你的邮件对客人是有价值的。例如，如果你是做廉价小礼品的，又想开发美国市场，你就要知道目标客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL.……做文具的就要知道目标客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT……做家电的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES……这些客人只要攻下一家，业务量就够老板笑几个月了。　　11：关于报价单的问题。现在的客户大都有自己的报价单格式，方便比较，但是有工厂的业务不能理解，甚至偷懒，总是不能及时，完整，正确的填写，总觉得自己的报价单就OK了，不需要再填那么复杂的东西。但是站在客人的立场上，如果一个工厂的业务人员，连报价单那么简单的东西都做不好，怎么会放心把订单交给你呢。　　12：关于商业技巧的问题。如果大家想成为真正的业务的话，就要注意一下外贸以外的东西，我是指除了单证，报关等等只有外贸才会涉及的东西，还要多多向国内的业务员学习业务的技巧。这一点我以前也发过帖子，不过并没有得到广泛的认同，而本人在实践中深刻感受到外贸业务在如何做生意，以及商业嗅觉上比国内的业务员差的好多。大家虽然面对的市场和客人不同，但是，商业的技巧是互通的。(PS.本人的LP在世界第一大贸易公司工作，是公认的金牌业务员之一。本人正在LP帮助下学习商业技巧)　　13：关于付款方式。做外贸生意，付款风险大，所以，在考虑付款方式时，要首先注意控制风险，这个道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的风险控制发生冲突，影响成交时，该如何既拿到订单，又确保收款呢。本人只有笨办法，去找中国出口信用保险公司，虽然手续复杂，但是一旦承保，绝对安全。　　14：业务和老板的关系。我在

和工厂谈判时，明显感觉到和老板谈比和业务谈有效果，因为业务永远都不知道老板的底线在哪里，这就带出一个问题，业务在准备谈判时，到底该知道多少。千万不要以为老板把BOM单丢给你，就是对你的信任了，如何把握老板的心态，也是业务员要学习的东西，特别是在价格谈不拢时。　　15：这一条要特别送给工厂的业务员。因为在我的经历中，工厂，特别是大工厂的业务，服务意识很差。我说的服务不是说客人来了端茶倒水，而是说在日常与客人交流和处理问题上，要有不光做好产品，还要做好服务的意识。例如，我要一个业务帮我处理样品的事情，他做着做着就烦了，抱怨说他的客人中我是最烦人的一个。试想，如果饭店服务员一边给人倒茶一边埋怨客人，他还能干下去吗。这里要提醒一些年轻的女业务，不要在客人面前耍小姐脾气或者撒娇，即使平时和客人关系再好也不可以，外贸生意讲究的是严谨，细致的作风，切不可在客人面前显示出小女人的面目。　　16：现在有的营销书上强调业务员在见客户时，一定要不卑不亢。但是很多业务只做到了不卑，在客户面前很酷。酷也就算了，很多问题一问三不知，连工厂的基本状况都还不了解，而且摆出一副“你的问题真可笑”的表情。看来，做到不卑很容易，但是同时做到不亢，就不是那么简单了。　　17：在学校里，我也学过一些营销方面的课程，其中心理学的内容也有涉及，不过现在看起来，那些东西不是我辈这种没几年社会经历的人能掌握的，特别是做外贸的，本来人际关系就比较简单，想要在谈判中准确把握客人的心理基本是不可能的。所以，没有足够复杂的思想，就不要浪费时间和精力去猜测客人在想什么，更不要基于猜测做任何的判断，所有的判断一定要有事实做基矗18。一份客户联系名单是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里编一份，每隔一段时间就发一些新产品拉，报价拉之类的，虽然只是举手之劳，但是却可以让客人对你保持印象。其实，有价值的客人是有限的，在经过了前期的散网和筛选后，如何让有潜力的客人下单就变成第一要务，而让客人保持对你的印象是成功的第一步。　　19 ：客人也是人，也会发昏犯错，也会不礼貌，所以，对于那些不骂不足以平民愤的客人，一定要骂，而且要狠狠的骂，不过，骂完之后，一定要打电话解释，说自己太年轻，比较冲动之类的适当安抚一下，既除了胸中闷气，又不得罪客人。客户资料114　　20 ：我在工厂做业务时，经常觉得采购和财务比客人还要难对付，很多的时间和精力都花在内耗上了。现在想起来，

要得到公司内部的支持，就一定在平时就注意搞好人际关系，切忌目空一切骄傲自大。

老客户继续支持的句子篇八
《让客户无法拒绝你的几句开场白》

让客户无法拒绝你的几句开场白

让客户无法拒绝你的几句开场白

1、如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”

2、如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”

3、如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”

4、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

5、如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

6、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

能力养成的五个等级

作者：杜书伍 (联强国际集团总裁兼执行长)

在工作或生活当中，我们不断地在学习各种事物或技能，而随着对同一件事物运作得更熟练、了解得更透彻、应用得更广泛，一个人的能力也跟着逐步提升。如果仔细分析一个人在某一领域的学习成长过程，则在不同的成长阶段所反映出来的能力高低，大致可以分为五个等级，我分别称之为：不会、会、熟、精、通。

当我们接触到一件新的事物时，因为没有人是天生就会的，所以必定是从「不会」的阶段开始。透过学习，我们知道了基本的方法与步骤，于是学「会」了这件事。「会」的标准其实不高，只要一件事情做得出来就算是「会」，但可能要花太多时间而没有效率，且做出来的质量也可能只有六十分低空飞过，勉强及格。很多事物我们经常只学到这个阶段，如果这是生活中休闲娱乐方面的技能，自然也足够了；但如果是工作上的能力，由于企业竞争讲求的是优劣高下之分，并非及格就好，特别是在竞争激烈的社会里，比别人差一分就居于劣势。因此，能力光是停留在「会」的阶段，显然不足以在职场竞争中留存下来。

学会了一件事物之后，透过反复不断的操作练习，经过一段时间之后，进步到可以把这件事做得很有效率、做得很好，则能够称之为「熟」。也就是说，一个人在能力上达到「熟」的等级，代表着他能够在效率与质量这两方面，同时达到一定标准的要求，对事物的运作与执行滚瓜烂「熟」。一个人的能力到达这个等级时，大抵能在既有的工作岗位上，表现得中规中矩，还算称职。

许多人在某一方面的能力达到「熟」的程度之后，很容易会陷入一个盲点，即认为自己对这件事情已经熟透了，难道这还不够吗？然而，「熟」充其量也只是在依样画葫芦，只不过画得又快又好罢了，但对于事物的了解却不见得透彻，知其然，而不知其所以然，一旦稍

有变化，很可能就无从下手。一个人的能力若一直停留于此，往往成为所谓的「万年科员」，数十年如一日地做着同样层级的事；也很可能因为客观环境改变，既有的能力不再有用，而必须从头学习一项新的能力。

「熟」的往上一个等级是「精」，在职场上，唯有达到这个等级的能力，才有资格在一家公司当中，担任基层主管到中级主管的职位。要提升到「精」有一个先决条件，即要对于所从事的工作能够有「深度」的了解。而一个人唯有具备「独立思考」的习惯，并且习惯性地运用「系统性的思考」与「结构性的分析」，才有可能对于事物产生彻底而深度的了解。经由对事物深度的了解，便能够主动、独立地改善事物，具有这样的能力才可称之为「精」。因此，一个人要从「熟」提升到「精」，最重要的一点便是，不仅要知道如何做，还要进一步了解为什么要这样做，藉以掌握每一个运作背后的道理与根源所在，如此才有可能找出当中不够完善之处，加以改善；遇到变化的时候，也能够知道如何因应。

从「精」到「通」，则是一个较为漫长、难度较高的过程。就工作上而言，一个人能力要提升到「通」的等级，必须在同一个领域中，经历过两种类型以上的事物，在「精」于不同类型的事物之后，比较分析不同类型之间的差异，加以去异求同，而在面对此一行业内的其它新事物时，便能够驾轻就熟地因应。一个人的能力提升至此，可称之为「通」，也就是融会贯「通」的意思。

举例来说，在「信息通路」这个领域中存在各种不同类型的通路，例如，一般门市、大型卖场、VAR、SI„等等，而且同一类型通路在不同地区的经营诀窍也会有差异。一个人若从北部「门市通路」的经营开始学习，达到「精」的程度之后，进一步学习中、南部「门市通路」的经营，并且也提升到「精」，则我们可以说此人对于国内信息「门市通路」的经营已经「通」了，是这个领域的专家。如果继续学习大型卖场或VAR、SI等通路型态的经营，则有可能进一步成为国内「信息通路」的专家。在这样的情况下，往后对于任何一种没接触过的信息通路，便能够结构性、系统性地去了解，掌握其特质，以及与其它通路的异同之处，如此就能成功地经营此一新的通路。

当然，学习的脚步并非就此停止。如果在成为国内的信息通路专家之后，还能到海外的信息通路开疆拓土，或是跨足学习国内通讯通路的经营，则有机会成为国际的信息通路专家，或是国内的３Ｃ通路专家。经过越多种通路的历练，比较更多类型之间的异同，则在通路这个领域之中，就更能融会贯通。

在学习成长的过程中，对于一件事物从「不会」到「会」，再到「熟」，进而提升到「精」、「通」，是一个持续不断的学习过程，即使已经成为某一个领域的专家，也还有更大、更多的领域等着去学习，没有尽头。而每一次等级的提升，都有更多不同的条件必须具备，而非随着时间的进展就能自然地升级；而且，越往高的等级，其升级所需的学习过程也越为漫长。因此，一个人的能力可以提升到哪一个等级？是否会在中途便停止了？端视此人是否清楚认知到此一能力提升的过程与所需条件，以及是否有足够的动力与耐心去学习。

老客户继续支持的句子篇九
《13句话让客户没法拒绝你》

13句话让客户没法拒绝你

责任编辑:朴石

1. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间

不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题„„”

2. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲

勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！

我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和

星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一

下！”

3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对

一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有

疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？„„”

4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先

生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才

想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先

生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每

一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者

星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道

只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最

有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么

有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创

造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，

可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该

说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们

的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该

说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许

你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项

业务。对你会大有裨益！”

10. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我

当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给

你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉

我星期五过来比较好？”

11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相

关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说：

“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候

给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好，

先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一

天？”

类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法

其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就

乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。

完全电话销售技巧

发布时间:2010-6-25 14:10:50 访问统计:点击45157次 评论:72 次 作者: 陈宁华

摘自:

完全电话销售技巧

在电话销售中，销售技巧的重要性自然不言而喻。这方面的内容恐怕也是电话销售从业人员是最感兴趣的部分。因为电话销售中双方并未见面，相比而言，没有面访型销售那样借助形象增加说服力和客户的信任感，所以如何表达与沟通就显得更为重要，这就是销售技巧的作用。在本节中，我们将结合从绕障碍直到成交的主要销售流程分享常用的成功电话销售技巧。

绕障碍流程及常用技巧

在传统电话销售,特别是做Cold-Call(陌生拜访)时,经常要用到所谓“绕障碍”的技巧。其根本原因是无法获取到准确真实的关键人联系信息，所以不得不应付前台或秘书这些挡驾者的折磨。但你如果应用了直复式电话行销的思路，由于比较注意数据库以及通过其他媒介（如电子邮件等）做数据的筛选，所以，绕障碍的技巧要求并不像传统cold-call那样高了，因为基本上分配到销售手上的数据库都是准确的关键人的数据库。在关键人电话联系方式里通常里家庭电话，办公电话以及手机。手机除非关机或时间不合适，一般都能接通。而办公电话和家庭电话不会是前台总机之内，如果负责人不在，一般都是其同事或助理接，我们在本节要探讨的就是如何绕过他们而和关键人沟通上。

技巧一：与挡架者搞好关系

挡驾者的作用不可忽视。如果你懂得尊重他们，并和他们关系融洽。他们就很可能帮你解除困难。因为他们不仅知道老板的行程习惯，也掌握竞争对手的情况。因此必须搞好与他们的关系并耐心地解释你的意图，以及你想与老板见面或谈话的原因。

在和他们沟通时候，要把他们当成总经理或熟悉的朋友那样对待，在电话中始终保持微笑，友好的态度，并可请求他们的帮助，在与他们的互动中，以留下良好印象为基本目的，同时在熟悉之后，抓住适当的时机请求他让你与老板或经理通电，这就要求你必须感觉非常地敏锐。

技巧之二：懂得应付对方的反对

即使你已尽全力，助手仍然坚决拒绝，那你就应当找到适当的论据来对待她。别一味相信她说的那一套：当她说“留下你的电话号码，呆会儿我们回复”，或“经理在开会，我不知道什么时候结束时“，千万不要当真！这时应问她什么时候才能找到经理。如果你感到她的回答还是谎话就别留下姓名，晚点再来电。如果她要你发一份传真过去，则建议你说资料太多，告诉负责人的E-mail为佳。因为发E-mail的话可以得知老板的电子邮箱，这有时是非常有用的，因为他能不经"过滤"地直接收到信息，只要他感兴趣的话就可立即回电话。因此你在再致电助手时可以对他说，老板在E-mail中说了可以

直接与他通电话，这样她就不容易再挡驾你了。

技巧之三：直接向秘书小姐挑明

如果你已经按秘书的要求做了（传真或寄了小册子给他），你便可以向她施压以取得会谈的机会。“当我在寄过小册子后我会在**日期、钟点来电。”对她说：“我已按你的要求寄来了小册子，现在让我跟你谈一谈吧。”通常，50%的机会可以越过障碍。如果秘书仍然以借口推脱，就不妨直接对他挑明："请问您是真的时间很忙，还是善意地拒绝我，请您直接告诉我你的想法。”

技巧之四：换个时间拨打

所有的技巧都有可能无效，在这种情况下，无谓浪费精力，可以换个时间拨打：有些时间是特别适合直接联络到你想找的人的：当秘书不在时，那么你便有很大的机会联系到经理本人。根据个人的经验，通常高级管理层上班都比较早，下班比较晚，所以你可以在早上7：30到8：30期间，中午吃饭换班，晚上6点以后或周末给负责人去电。 技巧之五：以客户或咨询者身份

在没有接触到任何负责人之前，你应把你真正的目的隐藏起来，告诉对方别的理由。例如，想购买某种商品，询问资料或应聘某职位等，然后再在和负责人的谈话过程中透露你的真正意图。

开场白流程及技巧

通过数据的清洗和反馈，你了解到一些客户的信息，或绕过了挡驾者，你就可以直接开与目标客户进行电话沟通。即进入到开场白流程。

当一个人听到一个陌生的电话时，总是有如下几个疑问。

“你是谁？”

“你怎么知道我的信息的？”

“你找我有什么事？”

“这个事情对我有什么好处？”等等。所以，开场白的第一个技巧就是：

技巧一：说好第一句话，建立初步信任

开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的？比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗？我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。

在这个对话中，保险公司的成功是源于套用了数据库来源之一的招商银行的良好信誉。如果你没有任何可合作的，具有良好信誉度的数据库，最简单的方法就是直接以客户的联系信息问候他。比如，我曾接到一个百度的电话销售向我销售

百度的竞价排名服务。她是这样和我开场白的。

“请问，您是必瑞咨询的陈宁华老师吗？”

“我是，你是那里？”

“陈老师，我叫刘宝霞。我是在网络上看到您的文章，才知道您的联系方式的。陈老师现在讲话方便吗？” “哦 是这样啊。你有什么事情吗？”

到这一步，我还以为是咨询的客户。不管她后面怎么说，但到这一步，都应该说她的开场白是成功的。 技巧二：不要给客户拒绝你的机会

大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：“我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型“操盘”，您对这样的服务形式了解程度如何呢？”这样客户便不容易挂掉你的电话。但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：“你们目前的组织结构可以简单描述一下吗？”（这是开放性问题）；“你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户？这个问题就是封闭性问题了。

技巧三：根据不同的人给予不同的利益诉求

每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。当他问你：“请问找我有什么事情？”你就必须用一句话来概括你的产品和服务对他的利益。“刘总您好，我们公司是一家帮助企业建立电话行销系统，提升利润水平的咨询顾问公司，目前在您这个行业，某某对手名字也是我们的长期战略客户。今天打电话给您，主要是希望让您来了解我们的服务，互相交流，探讨合作的可能性，您想知道某某对手公司是如何使用了我们的服务之后，在三个月时间里，业绩增长了四倍的情况吗？”

管理层如部门经理，他们天天比较关注的是他部门的考核指标，自己的部门权利，例如部门培训预算，以及他在组织内部的人事问题，比如其他部门对他们的支持，顶头上司对他的看法。所以，你在和这些人沟通时，先不要直接沟通你的服务和产品对整体公司产生的影响，因为即使你的产品再好，他最多也是起到一个向上推荐的作用。正确地做法是先进入他们的选择范围，然后为他个人提供各种自己力所能及的帮助。所以在开场白阶段只要先说明你们的服务是很多企业的选择，让他们做一个参考，后面再有机会不断跟进，这样的技巧才真正有效。除非你遇到一个正在考虑换供应商的采购或部门经理。那恭喜你，运气不错。

技巧四：设计主要和次要目标

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