篇一:投诉处理流程公示整改汇报投诉处理流程
投 诉 处 理 流 程
客服部在回访过程中对客户对本店服务表示严重不满抱怨，及客户主动来电反映问题，根据《抱怨及投诉等级评定标准》，对客户所反映的问题进行受理，需记录电子版并打印纸制工单，将记录的工单以电子版的形式通过邮件发送给相关领导，纸制工单同时也要传递到售后站长处。
具体流程如下：
1、客服部针对客户所反映的问题需在10分钟内发送邮件并将纸制工单提交至售后站长处。
2、销售、售后接到客服部提交的纸制工单，需根据客户所反映的问题，找到相关责任人，对客户的问题及时进行核实，于24小时内将事件发生过程、内部处理整改措施及处理方案填写完成，并回复客户，将处理结果分别以电子版和纸制双方式提交到客服部。
