客服工作心态一定要好。作为一名客服服务人员,首先要保持好自身的心态,才能服务好每一位客户。以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 分享的售后客服心得体会范文300字,希望能帮助到大家!
售后客服心得体会范文300字
在从事淘宝客服前,我是从事的外贸跟单类的工作。我上任的第一天应该是4月8号吧,当时刚刚接手,淘宝的一切对我来讲都是新新事物,呵呵,不过这样的工作方式要上手真的不难,但是要做好就是不容易了。对于这方面的如何做好淘宝客服工作的话,可能在此都是老生长谈了,不过,我还是想向大家分享一下我个人对如何做好客服工作的一些想法,请各位看到后有不足之处,请多指教哦
一般做客服也是在做销售,一提到销售工作,就或多或少都分为三个阶段:售前服务,售中服务和售后服务。当然这三个阶段之间就是很自然就过度到下一个阶段的,不会有很明显的界限,怎么样做好这三个阶段的工作,就等于做好自己的客服内容了。
在一般情况下呢,当买家一来咨询的时候,我们第一时间就是发个微笑的表情过去,以示欢迎之意,然后用一些你好 很高兴您的到来欢迎光临本店.........这些词通过自己的手指的跳动来发送给买家,让对方觉得自己进入到一种暖暖的氛围之中,得到对方的回应后就很自然的问一下对方有什么需要帮助,这样就很自然的切入到我们平时的所说的询盘中去了,
有询盘必有回盘,怎么去回盘呢,其实在淘宝上一般都是一口价的,讨价还价的情况还是少有的,不过呢,对于一部分的买家,确实很喜欢我们家的宝贝,可是加上运费后确实在对方来觉得是有点小贵,这个时候规定是死的,人是活的,主要一点是买卖开心。然后尽可能的包邮。不过有的买家又觉得就算包邮也觉得有点小贵,要求再砍个几十块。这个时候怎么办呢,您可以这样说亲,我们一般是不议价的,如果您确实是很喜欢,最多就是包邮然后少10块那样.如果您觉得