担任乘务长期间,在实际工作中我一定不断学习,把所学运用到工作中,做一名合格的空乘人员,在此谈谈自己的心得感悟。下面是招生考试网小编为大家分享乘务长心得感悟 主任乘务长管理心得,欢迎参考!
乘务长心得感悟 主任乘务长管理心得
作为一名乘务长,回顾去年各方面工作,如何带领团队协同高效地完成每一个航班,为旅客提供完美的乘机体验,我总结了一些管理心得。
第一,加强各方面业务学习:作为一名一线乘务长,最重要的首先是加强自我的一个管理和自我业务的不断提升。严以律己,在航班中做好模范带头作用。对组员少批评,多表扬多激励。毕竟现在大部分的管理对象都是90后,90后的乘务员大部分对工作有激情、团队意识、荣誉感较强,但缺少工作经验。如果在航班中出现原则性和态度上的问题,还是要及时批评纠正。对于表现出色的乘务员要公开的、及时的给予表扬。对于一些在航班中出现问题的乘务员会私下沟通。要让她知道沟通的目的不是批评,而是为了分享工作经验加快个人的自我提升。
第二,有较强的沟通能力:在准备会上多于案例的形式给大家分享工作经验,让大家少走弯路。以提问的方式加强业务上的学习。明确整个航班的目标调动大家积极性,一起努力和大家完成。航后讲评中,让大家自己总结航班中自己的不足之处、还需要改进的地方,然后给予正确的指导。
第三,执行能力:落实执行公司制定的目标和规章制度。在准备会上就明确工作目标,在航班中我会尽量调动大家积极主动的一面,带领大家一起干,给他们一个好的工作氛围这样他们也会有好的工作气氛带给旅客。但是如果航班中有违反规章制度的组员,尤其明知故犯者也要大胆管理,给予及时的批评教育。不要不好意思,有时扣了组员分还会有愧疚感。要明确只有保持一体化的管理统一,才能让管理更简单更轻松。
第四,做好高端旅客的沟通,作为一名带班人员不仅仅要让旅客有一次舒适的乘机体验、更多的要