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客房领班岗位职责的相关文章

烟花美文网专题频道“客房领班岗位职责”的相关文章,提供与“客房领班岗位职责”的所有资讯,希望我们所做的能让您感到满意!

客房领班岗位职责有什么

04-14

  客房种类酒店会根据客人的不同需求和用途设置不同种类的客房。不同地区、不同级别、不同类型、不同品牌酒店的客房分类标准并不统一,有单人间、标准间(双床)、双人间、套间客房、公寓式客房、总统套房等。下面是中国招生考试网www.chinazhaokao.com  为大家整理的客房领班岗位职责有什么,供大家参考。   客房领班岗位职责有什么   客房领班岗位职责   1、在总经理的领导下,负责宾馆客房部的经营管理工作,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。   2、负责制定部门工作计划,报总经理批准后组织实施,确保客房经营正常进行,完成暨定的经营任务。   3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等,并督导实施。   4、组织部门例行各类会议,贯彻上级精神,优化管理思路,解决工作中的问题。   5、组织部门的培训工作,不断提高全员素质,提高业务技能水平和管理能力。   6、合理控制部门营运成本和经营费用,开源节流。   7、按照规定,合理用人,严格考勤和考核。   8、重点抓好前厅销售,保证对客服务质量,千方百计提升营业额。   9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量,勤巡视、勤督导,保证对客服务质量。   10、负责部门的财产管理,保证设施设备正常使用,合理控制物资耗品、小商品等,保证安全存放和使用,务必做到账实相符。   11、负责部门所辖区域的安全管理,认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。   12、协调部门内外关系,提高员工综合素质,增强员工凝聚力,营造良好的企业文化氛围。   13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核,对

客房服务员检查退房流程

04-14

  房态核对,是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下,“酒店管理软件系统”中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对,核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响,分为早、中、晚三个时间段进行。以下是中国招生考试网www.chinazhaokao.com 分享的客房服务员检查退房流程,希望能帮助到大家!    客房服务员检查退房流程   客房退房检查服务流程与规范   1.敲门进房   (1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后去查房   (2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙,送客人到电梯口与客人道别,然后进房检查   2.检查房间   (1)客房服务员检查酒水消费情况,如有消费,应将其品种及数量通知收银台,记录收银员提供的酒水单、账号及工号,填写好酒水单   (2)检查房内物品是否齐全完好,非赠送物品是否遗失(包括借用物品),如有,立即通知前台联系客人及时归还,同时报告领班并登记   (3)检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品,如有,应赶在客人离店前交还;如客人已结账离店,将遗留物品交给客房服务中心登记保管   3.报告登记   (1)客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号   (2)查报退房后,在工作本上做好记录并更改房态,通知楼层服务员尽快打扫房间   服务员查退房程序   1.接到总台查退房通知后,立即去查房;   2.敲门,按顺序仔细查房;(时间不超过3分钟)   1).检查房间布草有无丢失.破损及严重污染情况;   2).检查房间杯具盘碟是否齐全,有无丢失.破损情况;   3).检查房间各类电器.木器及设施设备是否完好,有无破损情况;

客房服务员如何处理客人投诉

04-14

  所谓顾客投诉,是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意,而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。中国招生考试网www.chinazhaokao.com 小编为大家整理的相关的客房服务员如何处理客人投诉供大家参考选择。   客房服务员如何处理客人投诉   做好星级酒店客房服务的42个怎么办   1. 对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办?   答:做好长住客的服务工作,首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯,处处为他们提供快捷的服务;了解长住客人所在国的国庆日,主要客人的生日等。向他们的国庆日、生日进行祝贺,帮助长住客人解决急难的问题;另外应该把饭店的重要活动通知他们参加。定期召开长住客座谈会,虚心听取客人的意见,改进服务工作,使长住客人到店如到家,处处感到亲切、方便、舒适、安全。   2. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办?   答:(1)向客人道歉。(2)调查原因,看是机器故障还是人为的原因,并立即采取措施加以处理,以免再次投诉扩大事态。(3)若由于叫醒电话确实未叫醒而给客人带来的损失,应根据情况由宾馆或当事人给予赔偿。   3. 遇到客人投诉怎么办?   答:两种方法交叉或同时使用。   方法一:(1)快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨;(2)决不能轻率地对待客人投诉,应为客人着想,慎重处理;(3)认真倾听,了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度;从速解决权限范围内的事件,超出权限的,逐级上报处理。   方法二:(1)避免客人在营业场所大声喧嚷,导致不良影响,选择适当的场所,如:办公室,引导客人,妥善解决问题;(2)注意做好记录以示重视;(3)如果需要他人或其他部门协助,要随时掌握事态的进展情况,尽量使客人心平气和地离开;(4)做好投诉记录并叫上级审阅,对书面投诉要做出书面回答。   4. 在客房消灭虫害时,应怎么办?

岗位职责 岗位职责范本(三篇)

02-21

标签: 岗位职责 范本 关键词: 岗位职责 范本
岗位职责 岗位职责范本(三篇)   岗位职责是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围,是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级内容组成。职责,是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。它有助于任职者清楚自己的主要产出领域及结果;也有助于管理者明确所需人员素质要求。下面是www.chinazhaokao.com中国招生考试网小编整理的岗位职责 岗位职责范本(三篇),供大家参考!   岗位职责范本一   1、制定网站推广计划并负责实施;   2、协助公司开拓网络营销资源和渠道;   3、负责业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;   4、负责信息发布、网站流量统计分析、广告投放及邮件群发;   5、负责淘宝网店的管理;   6、定期维护客户关系,促进互动与销售;   7、解决网络营销过程中碰到的各种问题,搜集行业及客户信息,并及时向公司反馈相关情况。   岗位职责范本二   1、每天上班后登陆官方网站、合作网站后台,查看后台订单、咨询数据并合理分配处理。   2、登陆在线客服,记录在线客服留言并合理分配,做相关处理。   3、配合平面和媒体广告,及时更新、转载广告软文,扩大网站和品牌的影响力   4、每天查看合作网站,对其适当调整,保持网站权重不被降低   5、浏览珠宝相关网站,及时发现行业最新新闻和资讯,来丰富网站。 岗位职责 岗位职责范本   6、适时观察搜索引擎的搜索结果,发现异常及时调整   7、适时搜索网站内容及网站相关信息,了解网站最近的情况及动向,发现负面、反面的东西及时同网站负责人沟通、处理。   8、每天登陆搜索引擎后台,对价格做适当调整,查看是否有由恶意点击造成的无效流量,资金的浪费。   9、BBS发帖,博客结合网站同步更新   10、分类信息网、珠宝资讯类网

客房经理年终总结

客房部经理年终总结客房经理年终总结 第一篇 客房部经理年终总结 一、 经营方面:二零零五年客房完成的营业总额为14XX17.19元(其中住房总收入为14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元),月平均营业额为1183393.10元(其中月平均住房收入为1168089.50元,月客房杂项金额为15303.60元),累计住房总数达到了45750间,年度平均房价为306.38元,住房率为89.52%。 根据以上数据,再结合年度分析,客房各项指标较二零零四年有所上升,但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距,主要是受第一季度和九月份的影响,但是基本保持着上升的趋势,客房住房收入在酒店领导的指示下,以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则,除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定,然而客房杂项收入不太稳定,主要因素表现在会议接待和酒水方面。 会议接待方面问题:酒店只有两个会议室,四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限,只能提供一个端口,这样一来客人得自带相应设备,

客房服务员辞职申请书

2015酒店员工辞职申请书客房服务员辞职申请书 第一篇 下文是chinawenwang小编为你精心编辑整理的2015酒店员工辞职申请书,希望对你有所帮助,更多内容,请点击相关栏目查看,谢谢! 尊敬的总经理: 作为一名在酒店工作了大半年的员工,我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候,都有很多第一次,我当然也不例外。 我的第一份工作是在酒店,我最青春的三年也是在酒店度过的。在这里,我学会了很多东西,能够跟同事们在一起工作,我觉得很开心,这里的每一位都是我的大哥大姐,我的叔叔阿姨,是他们教给了我在学校里面学不到的知识,如何为人、如何处事、如何工作&&在酒店里,领导们也对我十分的关心,从刚进入酒店开始,我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄还一般,还不算小,也从来没有在这么大的集体里生活过,自然而然的,心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉,很温馨,很自豪,而且它一直陪伴着我,直到我离开&& 但这种感觉不会随着我的离开而走远,我想我永远也不会忘记,毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。韩总,还记得第一次跟您近距离接触和认识是在2011年2月8日。随着时间的流逝,斗转星移,您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。您是我们酒店的经理。在我上班之前,制定了一系列的政策与方针,重新定位了酒店的经营策略,不断地尝试新的机制与奖励、分配办法,力争让酒店的经济效益不断迈上新高,也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。,这才是为员工谋利益的举动,这才是一位被员工在心里面所认可的经理。 而我,作为这个集体的一份子,更

岗位职责 三篇

12-28

标签: 岗位职责 关键词: 岗位职责
  确定各个岗位之间的相互关系;下面是中国招生考试网http://www.chinazhaokao.com/小编今天为大家精心准备了岗位职责,希望对大家有所帮助!   岗位职责(一)   部门名称:   直接上级: (此处输入上级领导头衔)   下属部门:   部门性质:   管理权限:   管理职能:   主要职责:   举例:人事部岗位职责   部门名称:人事部   直接上级:分管副总经理   下属部门:人事科、劳动工资科   部门性质:人力资源开发、利用的专业管理部门   管理权限:受分管副总经理委托,行使对公司人事、劳动工资管理权限,并承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令的义务   管理职能:负责对公司人事工作全过程中的各个环节实行管理、监督、协调、培训、考核评比的专职管理管理部门,对所承担的工作负责   岗位职责(二)   1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量;   2、据岗位工种确定岗位职务范围;   3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率;   4、明确岗位环境和确定岗位任职资格;   5、确定各个岗位之间的相互关系;   6、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。   岗位职责(三)   综合管理部:   办公室工作职责   1、负责制定市行办公和会议制度,组织市行办公和重要会议;   2、负责协调各部室工作,负责市行部署工作、会议议定事项 和行领导交办事项的督办、查办工作;   3、负责全行综合惰况反映及行务信息反映;   4、负责为行领导办公提供服务;   5、负责处理文电、公文把关以及印鉴、文书档案管理;   6、负责协调处理来信来访;   7、负贵市行机要保密工作?   8、负责制定全市农行中长期业务发展规划,承担全行性的重大课题调研及理论研究工作

客房服务员晋升

客房服务员工作要领客房服务员晋升 第一篇 客房服务员工作要领 1、每天的一件事到前台领取头天的开房记录,确定打扫房间的总数; 2、打开没有开出房间的门窗通风,在下午下班前全部关闭; 3、听从前台的安排,按照前台要求打扫房间。 4、房间内做到人走就换,对房间内消毒处理;房间内卫生不留死角;一次性用品做到摆放整齐,按标准配置; 5、认真检查床上用品,对于不合格床单被套,不能使用;铺床要做到平整摆正。更换的布草分类装袋送洗。 6、每月1-2号清洗空调过滤网,每个星期清洗一次靠枕套;

客房房务中心工作总结

酒店客房部工作总结客房房务中心工作总结 第一篇 篇一:酒店客房部工作总结 xx酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足: 亮点之处 一培训方面 1.每月完成两个sop流程的学习和考核,岗位统一组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。 2.集团明查应知应会知识的培训和考核,根据部门的要求制定了培训计划表,安排员工根据计划表的进度进行学习,班组再进行考核。

客房工作总结

客房部年终工作总结客房工作总结 第一篇 客房部2013年工作总结 紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间,在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门,其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境,这一切都是我们的首要工作,但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里,虽然经历了各种波折,但在公司和度假村领导的带领下,客房部全体员工上下一心,团结一致,勤勤恳恳,积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上,努力提高业务水平,在思想上严格要求,在工作上务实求真,全方位提升工作效率、质量。 借此辞旧迎新之际,对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结,以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结: