导读: 房态核对,是指在应用酒店管理软件系统的前提下,酒店管理软件系统中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对,核对时间依据客人离 ...
客房服务员检查退房流程
客房退房检查服务流程与规范
1.敲门进房
(1)客房服务员接到退房信息后,问清楚要退房的房号并确认,然后去查房
(2)按敲门的程序敲门,如房内有客人,应等客人离房后才可进房检查并通知收银员重新退房核对,同时应主动帮助客人搬运行李或通知行李员帮忙,送客人到电梯口与客人道别,然后进房检查
2.检查房间
(1)客房服务员检查酒水消费情况,如有消费,应将其品种及数量通知收银台,记录收银员提供的酒水单、账号及工号,填写好酒水单
(2)检查房内物品是否齐全完好,非赠送物品是否遗失(包括借用物品),如有,立即通知前台联系客人及时归还,同时报告领班并登记
(3)检查抽屉、衣柜、床底、卫生间有无客人遗留物品,如有,应赶在客人离店前交还;如客人已结账离店,将遗留物品交给客房服务中心登记保管
3.报告登记
(1)客房服务员将查房结果迅速通知前台收银员并记录其工号
(2)查报退房后,在工作本上做好记录并更改房态,通知楼层服务员尽快打扫房间
服务员查退房程序
1.接到总台查退房通知后,立即去查房;
2.敲门,按顺序仔细查房;(时间不超过3分钟)
1).检查房间布草有无丢失.破损及严重污染情况;
2).检查房间杯具盘碟是否齐全,有无丢失.破损情况;
3).检查房间各类电器.木器及设施设备是否完好,有无破损情况;
3.以上情况若存在一项或几项既时报告前台要求赔偿,如有可能或必要时,带上物品或陪同客人到房间查看给予确认;
4.如发生客人拒赔或纠纷时,及时汇报当值经理/主管,请求协调处理;
5.所有赔偿须开出帐单纳入客房部营业收入;
6.客帐结算后,查出须赔偿项目由查房服务员按内部赔家赔付;
7.本办法自 年 月 日开始实施
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