员工对酒店的承诺

导读：　员工对酒店的承诺(共9篇)酒店管理人员责任承诺书酒店管理人员责任承诺书 为了更好保证企业的良性运行和发展，提高酒店服务人员的专业素养和水平，创造最佳的经济效益，本人作为酒店的管理人员在工作中将遵循以下要求和承诺：1、 坚决保证部门的设备设施正常运转 人员正常流动 2、 严格认真完成酒店下达的各项营业指标和工作任务3、 严格遵...

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酒店管理人员责任承诺书
员工对酒店的承诺 第一篇

酒店管理人员责任承诺书 为了更好保证企业的良性运行和发展，提高酒店服务人员的专业素养和水平，创造最佳的经济效益，本人作为酒店的管理人员在工作中将遵循以下要求和承诺：

1、 坚决保证部门的设备设施正常运转\人员正常流动.

2、 严格认真完成酒店下达的各项营业指标和工作任务

3、 严格遵守酒店《员工手册》中制定的各项规章制度和条例

4、 严格按照酒店制定的岗位职责\工作流程\服务标准进行工作就业和指导

5、 善于发现总结问题,对待工作中出现的各种问题及时沟通协调,做到遇事不推诿\做事不拖沓,避免或杜绝问题进一步的扩大和发展

6、 贯彻垂直管理\直线沟通的管理原则,在了解反映处理问题时必须坚持实事求是,客观公正,坚决杜绝搬弄是非,恶意中伤等现象的发生

7、 对待工作态度要积极主动,做到“五勤”脑勤\眼勤\耳勤\嘴勤\腿勤,善于倾听思考员工反映的问题和意见,对于企业的持续发展不断提出合理化建议.

8、 工作中能够身先士卒\以身作则,团结关心爱护员工,及时了解员工的思想和心理状态,适时采取沟通激励手段鼓励员工.

以上内容本人已阅读且通晓,并保证在工作中自愿遵守上述条例,如发生上述问题且给企业造成不良影响和损失,愿承担酒店给予的任何行政\经济处罚以及连带的民事或刑事责任.

员工签字: 签字日期:

酒店员工职业生涯规划与组织承诺提升
员工对酒店的承诺 第二篇

在以旅游业为代表的第三产业高速发展的背景下， 酒店行业呈现出蓬勃发展的态势，但同时也出现了酒店员工组织承诺和忠诚度产生了较大程度下降的现象，导致专业人才大量流失。本文在分析职业生涯规划和组织承诺内涵的基础上， 从多角度探讨了职业生涯规划对于酒店员工组织承诺提升的重要意义，并进而提出基于组织承诺的职业生涯规划对策及思路。

一、引言

酒店业作为旅游业三驾马车之一，已经成为我国第三产业的重要组成部分，并发挥着越来越重要的作用。由于长期承诺和稳定牢固的传统的雇佣关系逐渐弱化，加之酒店组织结构层级向扁平化趋势发展，都使得酒店员工的组织承诺程度大大降低，突出表现为员工流动性日益加大、离职现象频繁。通过酒店企业大量实践表明，提升员工的组织承诺对建立酒店与员工的相互忠诚度、减少优秀员工流失、充分调动员工的工作积极性都将起到关键性的作用。而在组织承诺提升的众多要素中，加强酒店员工职业生涯规划则又是其中的核心。酒店企业应积极建立起组织内部员工的职业生涯发展体系，并为员工的发展提供更多的职业路径指引，建立员工的工作目标远景，帮助员工完成自我实现。

二、当前酒店职业生涯规划存在的问题

（一）酒店对员工职业生涯规划的主观意识淡薄

目前，酒店在人力资源开发与管理方面更加倾向于员工的招聘、培训、绩效考评等领域，而往往忽视对员工的职业生涯规划。首先，很多酒店认为员工往往存在流动性，对其进行职业生涯规划可能很难按照计划实现和完成。其次，由于酒店和员工所面临的环境经常处于变化之中，员工的职业生涯发展可能会受到很多外在的影响因素，因而也会影响到员工的职业生涯发展的路径。再次，很多酒店没有员工职业生涯规划的成功先例，也没有该领域的专家作为指导，甚至有很多酒店根本没听说过职业生涯规划的概念，因而也自然对员工的职业生涯规划提不起兴致。

（二）员工职业生涯规划没有真正应用于实践

随着职业生涯规划的逐步推行，很多酒店也开始对外宣称自身对于员工的完善系统的职场发展计划。但事实上，多数酒店对于自身员工的职业生涯规划只停留在设想阶段，并没有科学系统地帮助员工分析其性格特征、能力水平和兴趣爱好与工作岗位的匹配程度，也没有将酒店的经营发展目标与员工的职业生涯发展结合在一起。

（三）职业生涯规划的配套制度不完善

职业生涯规划为员工的可持续发展提供的保证和平台，但该规划的运行和实施还必须有完善的配套制度作为保障。这些配套制度包括：奖惩制度、薪酬制度、培训制度、绩效考核制度和激励制度。以上制度在所有酒店中都是已经存在的，但很多酒店的上述制度都是具有普遍性的，没有与员工职业生涯规划相配套、相对应。因而，造成了这些看似完善的制度，却不能对酒店员工的职业生涯规划起到推动作用。

三、基于组织承诺的职业生涯规划对策及思路

（一）积极创建符合酒店员工自身特点的职业发展路径

职业路径是指组织为内部员工设计的自我认知、成长和晋升的管理方案。职业路径在帮助员工了解自我的同时是组织掌握员工职业需要，以便排除障碍，帮助员工满足职业需要。同时，通过使具有不同职业素质、不同职业能力倾向的员工都可以找到适合自己的晋升发展路径， 避免恶性竞争循环，造成人才浪费和流失。酒店应针对员工各自情况，明确不同职系的晋升评估、管理办法，帮助员工设计属于其自身特点的职业发展路径，给予其不断上升的机会。

（二）强化员工培训为职业生涯规划提供保证

培训是酒店培养和造就优秀员工的重要途径，是打造酒店核心竞争力的重要手段之一。

酒店员工在实现自身的职业生涯计划过程中，需要以自身能力的提高为基础。酒店员工经过培训后，不仅能够胜任本职工作，还可以承担组织赋予的更大职责，有利于向更高职级发展，此外可以不断拓展员工的知识面，增加工作阅历，为员工实现自身职业目标和职业理想奠定坚实的基础。

（三）营造酒店员工职业生涯规划的良好环境

应充分利用酒店优越的硬件条件为员工创造良好的工作环境，同时创建宽松而融洽的人际关系环境。通过公开内部招聘、平等竞争、奖优罚劣等措施为所有员工提供平等发展的机会。另外，职业生涯有一定的发展规律， 需要员工对这些规律有深人的理解， 并能结合自己的特点和工作实践进行判断和决策。因此， 酒店企业有责任为员工提供比较专业的职业生涯发展咨询。此外，酒店应通过物质激励和目标激励相结合、内外激励相结合和正负强化相结合的原则，对员工进行激励管理，促使员工自发充分地发挥自身的巨大潜力，提升员工对酒店的参与感和归属感。

（四）完善员工职业生涯规划的配套制度建设

完善员工职业生涯规划的配套制度建设，并不意味着全面否定酒店现存的相关制度，而是需要在现有基础上针对员工的职业生涯发展进行调整和细化，明确各岗位不同层级在职业发展过程中的考核评价标准。接下来， 酒店应将考核评价标准与其奖惩制度、薪酬制度、培训制度、绩效考核制度和激励制度进行挂钩，使员工生涯规划的配套辅助制度充分发挥作用，保证员工职业生涯规划的有效实施。

酒店员工保证书
员工对酒店的承诺 第三篇

酒店管理人员责任承诺书 为了更好保证企业的良性运行和发展，提高酒店服务人员的专业素

养和水平，创造最佳的经济效益，本人作为酒店的管理人员在工作中将遵循以下要求和承诺：

1、 坚决保证部门的设备设施正常运转\人员正常流动.

2、 严格认真完成酒店下达的各项营业指标和工作任务

3、 严格遵守酒店《员工手册》中制定的各项规章制度和条例

4、 严格按照酒店制定的岗位职责\工作流程\服务标准进行工作就业和指导

5、 善于发现总结问题,对待工作中出现的各种问题及时沟通协调,做到遇事不推诿\做事【员工对酒店的承诺】

不拖沓,避免或杜绝问题进一步的扩大和发展

6、 贯彻垂直管理\直线沟通的管理原则,在了解反映处理问题时必须坚持实事求是,客观

公正,坚决杜绝搬弄是非,恶意中伤等现象的发生

7、 对待工作态度要积极主动,做到“五勤”脑勤\眼勤\耳勤\嘴勤\腿勤,善于倾听思考

员工反映的问题和意见,对于企业的持续发展不断提出合理化建议.

8、 工作中能够身先士卒\以身作则,团结关心爱护员工,及时了解员工的思想和心理状态,

适时采取沟通激励手段鼓励员工. 以上内容本人已阅读且通晓,并保证在工作中自愿遵守上述条例,如发生上述问题且给企

业造成不良影响和损失,愿承担酒店给予的任何行政\经济处罚以及连带的民事或刑事责任. 员工签字: 签字日期:篇二：写给酒店的保证书 写给酒店的保证书 <div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;

1. 酒店工作失职的保证书

2. 酒店管理保证书

3. 酒店员工保证书

4. 酒店管理员工作上失误保证书

1、酒店工作失职的保证书 尊敬的谢总及酒店领导： 我怀着自责、反省和感激的心情写这份保证书，在正熙3年的日子里，这里留给我了很

多成长的脚印，留给我了很多感动的画面，留给我了很多悔恨的泪水，更留给我了很多从做

人到做事的经验和教训。看着自己到现在仍然保存被正熙酒店录用的短信，回想每一次谢总

对我的教导、和同事一起并肩作战的情景，心中太多怀念和回忆以及对自己犯下错误的悔恨。 作为一名管理者，部门的管理好坏，部门员工的思想好坏和自己平时的努力、付出是分

不开的。在从刚刚到正熙酒店的全心投入、认真工作到现在整个部门发生的事情，以及对酒

店、对其他同事造成的影响，我是付有不可推卸的责任的。经过认真、仔细的反省，我认为

在以下几点是我犯下的错误：

1、在自己对工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就没有办法

去做好，做人如此，做事也如此。对于自己的工作，对于酒店对我的信任、对于一个团队对

我的信任，我没有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，导致了部门管理的松懈，

导致了部门业务的监督不力。

2、在作为一名管理者与员工之间扮演角色上面。作为一名管理者，应该分清自己在工 作岗位上扮演的角色，认真履行自己的权利和职责，对于我来讲，一直以来对于员工，

把生活和工作没有分开，过于的在乎感情，以错误的方式给予员工错误的人际关系概念。

3、在部门监管力度方面。作为一个部门经理，特别是作为酒店重要经营部门来讲，前台

是有着大量现金和账务业务的部门，怎样从制度上约束员工，从业务上指导员工，通过不断

的检查和复查，找出流程上存在的问题和预见可能发生的问题，是作为一个管理者必须要做

和思考的事情。但是，在这点上面，我没有做到认真监督、努力去寻找及发现错误和漏洞，

造成酒店的损失。

4、在对员工的思想教育方面。员工从酒店招聘，再到部门工作，整个在酒店工作期间，

部门的思想教育对员工的思想是起着影响和决定性作用的。对于前台的员工，更应该有着强

烈的职业道德和责任感，在部门思想教育松懈的时候，员工就会犯错误，就会偏差，就会走

上错误的价值观，在入职时做思想教育和引导是远远不够的，还需要在日常的工作中时时刻

刻提醒和教导员工什么是正确的、什么是错误的，作为部门的管理者，正因为这点没有做好，

才造成了部门员工在道德品质上犯下了错误。

5、在起好带头作用，树立良好榜样方面。作为一个部门的领头羊，自己的言行举止，直

接影响到员工的工作，我作为一个部门的管理者，在平时的言行举止上，没有要求好自己，

过于强烈、一定要争取输赢的性格，导致了部门员工爱争强好胜，没有以一个正确的心态去

面对自己的工作和出现的问题。

6、在反省和自我反省方面。任何一个人不可能十全十美，周围的同事或者其他部门都会

提出意见和建议，但是在这个时候，我往往不自我总结，总是以自己或者自己的部门为中心，

听不进去别人的意见，不会从意见中吸取经验和教训，不断改善和完善本部门的工作，而是

很多时候，一味认为自己的部门做了多少，得不到别人的理解，出现抱怨，就造成了员工心

态的不成熟和不稳定。

2、酒店管理保证书 酒店领导: 我怀着自责、反省和感激的心情写这份检讨书，在单位3年的日子里，这里留给我了很

多成长的脚印，留给我了很多感动的画面，留给我了很多悔恨的泪水，更留给我了很多从做

人到做事的经验和教训。看着自己到现在仍然保存被正熙酒店录用的短信，回想每一次谢总

对我的教导、和同事一起并肩作战的情景，心中太多怀念和回忆以及对自己犯下错误的悔恨。 作为一名管理者，部门的管理好坏，部门员工的思想好坏和自己平时的努力、付出是分

不开的。在从刚刚到正熙酒店的全心投入、认真工作到现在整个部门发生的事情，以及对酒

店、对其他同事造成的影响，我是付有不可推卸的责任的。经过认真、仔细的反省，我认为

在以下几点是我犯下的错误:

1、在自己对工作的用心以及投入上面。任何一件事情，如果不全身心投入，就没有办法

去做好，做人如此，做事也如此。对于自己的工作，对于酒店对我的信任、对于一个团队对

我的信任，我没有把所有的心思都放在工作上，在思想上的松懈，导致了部门管理的松懈，

导致了部门业务的监督不力。

2、在作为一名管理者与员工之间扮演角色上面。作为一名管理者，应该分清自己在工作

岗位上扮演的角色，认真履行自己的权利和职责，对于我来讲，一直以来对于员工，把生活

和工作没有分开，过于的在乎感情，以错误的方式给予员工错误的人际关系概念。

3、在部门监管力度方面。作为一个部门经理，特别是作为酒店重要经营部门来讲，前台

是有着大量现金和账务业务的部门，怎样从制度上约束员工，从业务上指导员工，通过不断

的检查和复查，找出流程上存在的问题和预见可能发生的问题，是作为一个管理者必须要做【员工对酒店的承诺】

和思考的事情。但是，在这点上面，我没有做到认真监督、努力去寻找及发现错误和漏洞，

造成酒店的损失。

3、酒店员工保证书 尊敬的酒店领导： 本人向酒店保证，本人应聘时提供的离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、体检

证明都是真实的；本人不曾患有精神病、传染性疾病及其它严重影响工作的疾病；不曾受到

其它单位记过、留厂察看、开除或除名等严重处分、或者有吸毒等劣迹；不曾被劳动教养、

拘役或者依法追究刑事责任。本人承诺，本人应聘时已经和其他用人单位完全解除了劳动关

系，并且不负有竞业限制和商业秘密保密义务。如果酒店发现本人有不符合保证书的情形，

那么酒店可以立即解除与本人的劳动关系，辞退本人，本人不得向酒店要求经济补偿及赔偿，

并自愿承担所有的法律责任。 保证人：身份证号码： 联系电话：联系地址： 保证人签名： 年月日

4、酒店管理员工作上失误保证书 尊敬的酒店领导： 今天，我怀着愧疚和懊悔给您写下这份保证书，以向您表示我上班xxx的不良行为，深

刻认识改正错误的决心。我非常羞愧，平时对这件事的认识不深，导致这件事的发生，在写

这份检讨的同时，我真正意识到了这件事情的严重性和我的错误，违犯了公司规定，再次，

我这种行为还在公司同事之间造成了极其坏的影响，破坏了公司的形象。 做为公司一员工，应该遵守公司规定，服从组织，而我这种表现，给同事们带了一个坏

头，不利于公司的纪律建设，领导是多么重视纪律。而我却给领导找烦恼，添麻烦，所以我

今后要遵守公司规定，听从领导安排，充分领会理解领导对我的要求，并保证不会(有类似)

的事情发生。望领导给我改过自新的机会。通过这件事情我深刻的感受到领导对我这种败坏

厂风的行为心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感谢领导对我这次深刻的教育。望领导能

念在我是初犯，我保证以后不再有类似的情况发生，我真诚地接受批评，并愿意接受处理。 对于这一切我还将进一步深入总结，深刻反省，恳请领导相信我能够记取教训、改正错

误! 您的属下xxx 年月日篇三：2016酒店员工安全保证书 2016酒店员工安全保证书 酒店员工安全保证书

为有效地控制安全事故的发生，保障酒店客人及员工生命财产安全；为促进安全生产管

理常抓不懈、责任落实到人，按照“谁主管、谁负责；谁使用、谁负责的原则管理日常安全

生产工作。特制定本安全责任书。

1、严格执行宣传消防法规和防火管理制度；

2、接受参加消防知识和防火技能、安全撤离的培训；

3、熟悉本岗位防火区域、安全撤离路线和消防器材的设置使用；

4、监督员工除岗位工作需要外，不得私自动用明火、不游动吸烟、不得乱拉私接电话、

不使用大功率电器；

5、维护酒点及他（她）人的人生、财产安全；

6、承担行为人的法律责任；

7、组织制定本部门安全生产规章制度和操作规程；

8、督导员工上岗对本人使用的设施和管理的设施进行检查，确保设施设备安全完好；

9、发现隐患及时向相关部门报告，并跟进隐患排除、整改；以书面形式报告管理层；

10、组织对员工安全法规和安全操作程序的培训； 此在职责任书自签名后生效，有效期两年； 部门主管： 部门经理： 时 间： 时 间：

酒店员工消防安全责任书 为贯彻运营公司的逐级防火安全责任制，根据《消防法》及相关法律法规和大厦综合管

理制度，按照“谁主管，谁负责”，“谁在岗，谁负责”的原则，将消防安全工作落实到每一

名员工，切实做到“消防安全人人有责”，对火灾隐患严防死守，特制定本消防安全责任书。

一、自觉遵守消防法律法规及运营公司各项安全消防管理规章制度，严格遵守安全消防

操作规程，保证不发生火灾、工伤等责任事故，确保洪大服装世界消防安全。

二、所有运营公司员工均为义务消防安全员，有责任、有义务自觉遵守消防安全管理制

度，同时有义务制止任何违反消防安全管理制度的行为。

三、各消防区域负责人与义务消防安全员必须坚持每天对自己工作责任区域进行安全检

查，发现火灾隐患及时处理、及时报告。

四、各责任人须确保本区域内的消防器材符合要求，确保消防通道、消防门畅通无阻，

确保消防报警系统、喷淋系统能正常工作。

五、营业、生产、工作结束时，必须关闭本工作区域内的电源，认真检查是否有可燃物

等不安全因素，发现后要及时处理，确认安全后方可离开。

六、保证大厦内不违章动用明火，不吸烟、不乱扔可燃物。

七、保证疏散通道、安全出口的畅通。

八、保证未经上岗培训的人员或未取得上岗证人员，或非本岗位操作人员的擅自操作专

业电气设备。

九、认真参加消防安全培训，懂得基本的防火安全知识、逃生知识，会报火警，会使用

灭火器材，会组织顾客疏散，能做到扑救初起火灾。

十、各区域责任人必须将报警电话、火灾突发事件处理小组的联系方式等资料，张贴在

明显的位置。

十一、服从领导，听从指挥，对指出的问题积极整改。 十二、对在消防安全工作中有突出成绩的员工进行表扬。对违反安全消防规章制度的员

工，要给予处罚，触犯法律的要追究法律责任。 十三、本责任书一式二份，公司、员工个人各一份。 江西洪大商业运营有限公司 责任员工： 责任人（签章）：

年 月 日 年 月 日 酒店员工安全责任书

酒店员工的人身安全和财产安全，事关酒店和员工个人的安全，涉及到酒店的声誉，如

出现意外或差池酒店将为此负责。当事人本人更是责无旁贷，为有效预防各类安全责任或人

身意外意外事件的出现，本人承诺如下：

一、遵守国家法律、法规及酒店的各项规章制度。遵纪守规，勤奋工作，不在酒店范围

内外进行违法犯罪活动。

二、工作期间由于操作不当，造成设备设施损坏或爆炸者，由当事者本人承担一切经济、

法律责任。

三、工作期间私自窜岗外出造成的一切意外事故，当事人承担一切后果。

四、工作时间脱岗或者工作失误而导致物品被盗、被损等事件，由当事人承担赔偿责任。

五、对宾客不礼貌、粗鲁或实行暴-力、威胁、勒索、敲诈等行为，造成的一切后果，由

当事者本人承担一起经济、法律责任。

六、住宿员工不遵守员工宿舍管理规定而造成的一切后果，由当事者本人承担一切经济、

法律责任。

七、夜班员工不按酒店要求统一住宿所造成的意外事故由本人承担一切责任。

八、在外租房住宿员工对自己的人身安全负责，发生一切意外事故将由本人承担责任；

酒店只提供员工住宿，员工在工作之外，私自外出住宿，娱乐等造成的一切事故，由本人承

担一切责任。

九、未经酒店同意，私自或集体组织活动，导致人员伤亡事件的，由组织者和参加者承

担经济、法律责任。

十、未经批准，擅自驾驶酒店车辆外出，违反交通规则、发生交通事故、造成人员伤亡

者，由用车者本人承担一切经济、法律责任。因上下班途中不遵守交通规则造成的意外事故

由自己承担责任。

十一、私用电器或未经允许进入危险区域，造成触电及其它伤亡事故，由当事者本人承

担一切经济、法律责任。

十二、携带违禁物品（如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等），进入酒店或宿舍造成事故

的，由当事者本人承担一起经济、法律责任。 承诺《酒店内员工安全责任书》我已认真阅读，并同意。如因本人不严格遵守而导致发

生安全事故，愿按责任书所述承担一切经济、法律责任。郑重承诺！ 员 工 签 名

日期：篇四：2016酒店工作保证书 2016酒店工作保证书 酒店工作保证书

正因为上面的这些没有做好，导致了部门出现了管理方面重大过失，在反省的同时，我

感觉愧对酒店对我的培养和信任，愧对酒店领导对我的教导，更愧对自己部门的员工，是因

为我没有给予他们正确的引导，没有及时发现和纠正他们的错误，不管是给员工还是酒店都

造成了不可弥补的错误。回顾过去一路走来，自己认真过、努力过、付出过、收获过也失误

过，酒店的任何处罚和决定都是应该承担的面对的，我愿意接受。 作为一名正熙酒店的员工，

我深刻的认识到自己存在的错误和偏差，作为一名热爱酒店工作的人来讲，我现在仅仅能做

的就是怀着感激的心情，在岗位上的每天，总结前面工作的缺点和错误，用更多的时间认真

完成好自己本职工作，这样才对得起对我付出、对我信任、对我包容的酒店领导和其他的同

事，用实际行动不辜负在正熙的日子。 永远记得谢总对我说的这句话：“用真诚的心活在真

实的世界里。”我受用终生！ 为了我爱和爱我的人，我相信自己，能够经得起风雨，面对今

后的道路的，因为一路有你们的支持。。。 酒店工作保证书

总经理：

为酒店试营业期间主要工作任务总体要求，我代表部全体员工，：

1、认识，思想，对员工动员，认识到工作的性和的紧迫性，严密组织，坚决酒店的当前

工作任务，，科学安排人员和，责任到人，克服，服务和工作两不误，工作。

2、承担的职责和任务，层层分解，对每个班组、岗位制定出工作进度配档表，对的组织

机构框架、人员岗位职责、任职要求、工作范围内容、工作流程和标准管理制度细致起草编

写，按要求编写出符合的文本，并内部评审。

3、对各设备实施盘查检查，不放过故障点，查处问题和隐患，所有设备实施无故障运行

状态，并起设备实施台账和档案。

4、组织员工星级标准等内容的培训学习，星标要求，星级意识和标准意识，岗位练兵，【员工对酒店的承诺】

熟练各岗位人员服务技能和技巧，管理和服务，每项服务接待工作。

5、在掀起争优创先活动，多样、内容多 彩的主题活动，比谁的服务好、意识强、工作、

标准高，争先、创先、率先，工作，打造一支一流的员工队伍，一流的工作业绩，在酒店内

工作走早最前列，为酒店的发展拥有，迎接酒店的正式开业。 是部全体人员的，请总经理和全体员工监督。 部经理

员工授权在酒店服务补救中的适用度
员工对酒店的承诺 第四篇

员工授权在酒店服务补救中的适用度

随着消费者越来越理性和成熟，消费者对酒店服务质量的要求越来越高。然而，服务的特点决定了服务业的经营具有高度不确定性，即使酒店拥有十分完善的服务提供体系，服务失败也可能发生在任何一个节点，因此对于酒店而言，零缺陷的服务是不可能达到的。对于酒店来说，服务失败会导致顾客流失，因此，有必要采取措施进行服务补救。

一、酒店实施服务补救过程中存在的问题

近年来，酒店业已经意识到服务补救的重要性，并开始着手实施一定的服务补救措施。但由于缺乏对服务补救策略的系统研究，尤其是对一线员工培训、授权不够，在实施的过程中存在很多问题，影响了服务补救的效果。

（一）一线员工独立处理服务失误问题的能力低

一线员工在酒店中是为顾客直接提供服务的，顾客对服务不满会直接反映给一线员工。但通常情况下顾客对酒店的服务表达不满并要求解决时，由于权限、服务方式等方面的原因，使得一线员工很难独立的解决客人投诉问题，一般都 是传达到管理层，管理人员到现场协助给予解决，可见一线员工进行服务补救的能力低。

（二）服务补救提供不够及时

顾客针对酒店的服务进行抱怨时都会希望得到快速而有效的解决。但是酒店的一线员工一般要将信息传达到上级管理人员之后才能采取补救对策，这样就延长了服务补救的时间，错过了补救的良好时机，影响了顾客的满意感和重购率。

（三）一线员工对服务补救的积极性不高

在实际工作中，当服务人员出现服务失误后，很多顾客会抱怨并进行投诉。

而当发生客人投诉时，管理人员一般会对一线员工进行批评，而且即使员工进行了必要的服务补救，这种批评也是不可避免的。为此员工会产出一种补救和不补 救效果都一样的心理，从而降低一线员工提供服务补救的积极性 。

二、酒店服务补救存在的问题的原因分析

当前酒店的服务补救之所以存在诸多问题，分析原因主要有以下几个方面：

（一）对一线员工授权不足，错失服务补救的机会

虽然现在很多酒店都在提倡授权，但将授权落到实处的却凤毛麟角。没有完善的授权制度，没有明确的责权利关系，就无法明确规定员工的职责并给予其履行职责所需要的权力。当服务质量出现问题后 ，一线员工并没有权利给予及时解决，需要层层汇报等待批示，这样就错失了服务补救的最佳时机，以致即使最后采取的补救措施，客人仍然不满意。

（二）对服务补救的认识不正确，服务补救效果差

有些酒店认为服务补救乃不得以而为之，而员工则把服务补救看做最难以从事的工作类别，对服务失败和顾客抱怨持恐惧态度，提供服务补救态度并不积极，服务补救的效果差。这样不但错失了改进服务的机会，也可能丧失更多的潜 在顾客。

三、酒店授权对酒店员工个人服务行为和服务补救能力的影响

酒店授权是指酒店管理者给予酒店员工在与工作相关的活动中进行决策的权力，在服务补救中授权非常重要，给予酒店员工解决服务失败问题的权力可以改进员工的态度，提高补救速度和程序的便利性，授权员工还可以增加其服务补 救时的控制感，减少无助感、角色模糊，提高参与感，从而提高员工的满意度。从管理学的角度上看，授权是一个过程，其核心概念在于给予员工权力和自主权，提高他们的参与度等。从心理学角度上看，授权不仅仅是一个授予

权责的过程，更重要的是能够提高员工对授权的认知从而激发其工作内在动机 。

（一）授权可以提高员工的组织承诺，从而增加酒店员工的满意度，带来顾客的满意度

研究表明有授权体验的员工工作会更积极、更主动、更有活力，进而会有更高的满意度与组织承诺。通常情况下授权会对员工个人会产生如下的正面影响，如增加自我效能、提升动机、增加参与管理的感觉和增加感受到的自主权。这些能够增加他们对组织的承诺，降低离职率，增加工作满意感，进而对工作效能产生积极的影响。授权可以通过交换过程而促成对组织的承诺。当组织为员工提供了决策的机会和富有挑战性的工作及责任时，员工会感知到自己工作的意义、影响力和自主性，他们会感激组织从而给组织以更高的承诺。

酒店行业属于“高接触”行业，员工特别是一线员工既是服务生产者又是服务提供者，服务质量好坏的关键是员工。他们对工作是否满意对其能否提供高质量的、让宾客满意的服务尤为重要。授权通过授予员工自主决策的权力，增加了 员工工作的自主性，丰富了员工的工作内容，使员工感觉到了上级对自己的信任。同时给员工以相关知识及技能的培训使其具备独立决策及解决问题的能力，可以满足员工提升自己，发展自身潜力的愿望。授权的结果是大大增加了员工的 自信心和对工作的满意度，有效地激发了员工工作的积极性、主动性和创造性。在服务补救过程中，满意的员工能够以更礼貌的态度向顾客道歉，给顾客以更多的关注并从顾客的角度出发去考虑问题，这将极大地满足顾客的个人情感需要 ， 缓解并消除顾客对酒店的不满甚至进而达到顾客满意。

（二）授权可以提高员工的自我效能，从而提高员工的工作效率

授权最主要的成果是提升员工的能力及自我效能。当员工在工作执行上获得更多自主决定权时，他们的自我效能感会增加，从而采取完成任务的最佳方

式进而提高工作效率。授权对员工的自我效能感有积极的影响，它能使员工确信他 们能为企业生产力的提高做出贡献。授权与员工个人的生产率正相关。在服务补救过程中，对一线员工进行授权可以使员工快速、及时地对不满宾客进行恰当的补偿，而不需要向上级请示从而大大降低了顾客的时间成本，体现了酒店对顾 客抱怨的态度和对顾客的重视，有利于降低服务失误对顾客造成的影响，最终达到降低顾客不满或使不满顾客转变为满意顾客的目的。即便对于一线员工无法当场解决的问题，对顾客抱怨做出快速反应仍然是有积极意义的。

（三）授权减轻员工工作压 力，从而降低员工的服务失误率

被授权的人员会更具自主性与弹性，这使他们觉得工作压力降低，增加了他们执行工作相关任务时的自信以及适应环境的能力。当给员工提供了支持参与决策及对工作的自主权时，员工的工作压力就会降低。通过授权，员工可获得工 作中的自主权，使员工主动迎接挑战，而不是被动地应对。这可在某种程度上缓解员工的职业发展压力。而通过对决策权、信息等的分享，可以降低未来的不确定性带来的压力。

当前酒店员工的高流失率成为酒店发展的严重障碍，如何控制酒店员工的高流失率一直是酒店发展过程中要面临的重要问题。造成酒店员工流失率的原因很多，但很重要的原因是酒店缺乏对员工合理的授权和必要的培训，使员工在工作中不能充分施展自己的能力，影响了员工工作的积极性，对酒店也失去了忠诚和信任。而酒店通过授权可以起到激励员工，提高员工的满意度的作用，从而在一定程度上降低酒店员工的流失率。稳定的员工队伍可以提升服务质量，降低 服务失误率。

四、酒店员工授权策略

对酒店员工的授权应该循序渐进，根据员工的经验和能力，逐步培养和提

升并最终达到与员工建立伙伴关系，员工有“主人翁精神”的阶段。员工的授权方案可分为 4 个层次：

（一）员工建议权

这是最低层次的授权。因为他们最了解顾客的需求，在改进服务方面有最大的发言权。

（二）参与管理权

酒店应鼓励员工了解饭店内发生的事情，如销售、利润、新产品、服务和竞争以及发展情况，使员工对饭店业务有更多的参与，并懂得如何更好地参与。例如，北京王府井饭店向员工公开财务状况，每个员工都能随时查看企业的损益表， 明白他们对公司利润的影响。再比如，员工可以参与工作流程或岗位标准的制定过程，或参与制定授权工作计划，既能保证上级的授权意图被理解和接受，又能更符合下属的工作能力和实际情况，使计划得以顺利实施。

（三）高度授权

例如，员工成立自我管理小组，管理人员和小组成员共同制定工作目标 ， 然后组员自己安排工作实施。完成任务后，自己分配奖金总额。例如锦江宾馆推出“自我导向工作团队”措施，通过授权员工行使上一级管理人员的权利，如一 线员工接管领班工作，主管开始从事上一级事务，为员工营造自由空间，激励并释放他们的潜力。又如曾获得美国企业最高质量奖的丽兹·卡尔顿饭店就把原来领班的决策权下放给一线员工，让员工根据顾客的具体需要，灵活决定服务方 式，为顾客提供优质的定制化服务。管理人员的工作主要是督导、提供帮助和表扬员工。有这样一项规定：任何员工不管采取什么方法，只要能就地解决顾客对饭店的不满，可动用2000元以下的金额来处理，无须请示汇报。这种管理方式， 使员工能体会到工作带来的挑战性、竞争性和成就感。

酒店人员安全责任协议书
员工对酒店的承诺 第五篇

人员安全责任协议书

甲方：————————（以下简称甲方）

乙方： -----------------------（以下简称乙方）

为了杜绝员工安全事故的发生，甲乙双方本着平等自愿的原则，经充分友好协商，就乙方在甲方酒店工作培训及生活期间安全责任方面达成协议，以资双方共同恪守。

1.甲方要经常向乙方进行安全常识方面的教育，告知员工要保护好个人人身安全和财产安全，尤其要防止人身意外伤害事故的发生。

2.在酒店工作或培训期间，乙方离开工作及生活区域（请假、临时假、休假、私自外出等）如发生意外由乙方自己承担损失，甲方概不负责。

3.乙方在工作期间要时刻注意自身安全，禁止攀高和危险游戏，禁止做危险动作等，如发生人身伤害等意外完全由乙方自己负责，甲方不承担任何责任。

4.甲方禁止乙方进行吸毒、打架、诈骗、勒索等违法活动，并时刻监督和引导乙方不得有上述行为，如乙方在酒店或工作时间之外，私自进行违法或动（如吸毒、打架、诈骗、勒索等）被国家司法机关追究的，由当事人本人承担一切经济和法律责任，甲方不承担任何责任。

5.酒店倡导吸烟有害健康，工作和学习区域内禁止吸烟，确需吸烟者必须在酒店制定的地点（吸烟区）吸烟，不可随意乱扔烟头，并且要把烟头彻底熄灭，避免火灾的发生，如发生意外由乙方自行承担一切经济赔偿责任和个人损失，甲方概不承担任何责任。

6.在酒店工作期间，未经批准，擅自驾驶本酒店或私人车辆外出，违反交通规则，发生交通事故，造成人员伤亡者，由本人承担一切经济责任及法律责

任,甲方不承担任何责任。

7.本酒店门前各种车辆出人频繁，员工步行或驾驶车辆出入要增强安全意识，提高警惕，放慢速度，做到安全出行。如乙方不遵守宾馆的规定,在门前发生任何意外和人身伤害，由本人自行承担一切责任，甲方不承担任何责任。

8.酒店严禁任何人携带（如管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），如有违反禁令私下携带者，造成的责任事故，一切后果由当事人承担经济责任和法律责任，甲方概不承担任何责任。

9.所有员工在工作和实际操作中必须严格执行酒店制定的工作操作规范和工作流程，如未按照酒店所指定的操作规范违规工作，造成事故损失的，一切责任由当事人承担，酒店概不承担任何赔偿责任。

10.凡在酒店住宿员工要遵守宿舍管理规定，有下列情形之一而发生人身意外伤害的均有本人承担一切后果。

（1）员工攀爬、坐、骑、滑楼梯护栏或建筑和设施的；

（2）员工将身体探出窗外的；

（3）员工因饮酒而发生事故的；

（4）在宿舍私接电线、违规使用电器的；

（5）寻衅滋事、打架斗殴的；

（6）个人有病隐瞒不报而引发人身伤害的；

（7）员工外出不归或不按时归宿，不论是否办理请假手续，在外发生人身意外伤害的；

（8）因个人原因未保管好个人贵重物品（现金） 而丢失的

（9）员工违章违纪造成其他不良后果的；

11.本协议未尽事宜，可订立补充条款，补充协议条款及附件为本协议组成

部分，与本协议具有同等法律效力。。

12.协议自双方签字之日起生效，本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：

代表签字：

年 月

乙方：责任员工 员工签字：（按手印） 年 月 日 日

酒店对员工的感谢信
员工对酒店的承诺 第六篇

酒店对员工的感谢信

各位汉园同仁： 您们好!

x年七月汉园宾馆全员竞聘上岗活动已经圆满落幕了。活动虽然只有短短三天的时间，但却是对过去一年来汉园宾馆整体工作的一次总结与交代。在此次竞聘中酒店全体员工，不论职务高低、贡献大小，大家站在同一起跑线上，重新接受酒店的挑选和任用。群情激昂、百舸争流的竞聘场面让我感到由衷的欣慰，你们对岗位的热爱与对企业的那份强烈的责任感深深地触动着我的心。身为汉园宾馆的总经理，我衷心的感谢汉园全体员工，是你们的热情又一次为汉园注入了新鲜的血液，是你们的激-情再次描绘出汉园拼搏的蓝图，在此我向你们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意。

回首近十年来的步履征程，我们携手并肩，互相激励，共同努力，终于取得汉园今天的优异成绩。这是我们多年来共同奋斗、励精图治的结果;是对我们多年来相濡以沫、不离不弃的回报。汉园是我们共同的家园，她承载着我们太多的憧憬、希望与幸福，寄托着我们诚挚的关心、热情与祝福。

汉园就像一个大家庭，以她广博的胸怀，吸纳、聚集了全国各地的兄弟姐妹。你们家境、品性不同，年龄、爱好不同，文化程度、社会历练、从业经验不同，但在汉园中却扮演着相同的角色——你们都是汉园的骄傲，都是汉园的主人翁。

汉园又是一所学校，一座熔炉。我们通过学习、培训、考核，通过努力、拼搏、锻炼，在工作中学习，在前进中成长。同时，汉园提供给员工发展的平台、表演的舞台、客观公正的竞争机会。我欣喜地看到，在我们酒店的发展过程中，已经培养和造就了大批人才，他们在酒店的各个岗位发挥着越来越重要的作用。

在我脑海中时常萦绕着在企业发展过程中作出贡献的员工们可敬、可爱的面孔——这里没有职位高低之别，不论是指挥若定的高管、现场管理的中层，还是勤勤恳恳、默默奉献的普通员工，被记住的只是他们无私的贡献与拼搏的美丽。

我想说汉园的创立，离不开积极勤奋、风雨同舟的汉园同仁;汉园的发展，更需要新鲜血液的不断注入。不同背景、不同经历、不同层次的人才荟萃于此，冲击碰撞、互相激励，才成就了今天的汉园。我相信通过此次竞聘，愿意与汉园一起奋斗、成长的各位同仁，将在一个新的平台上继续他们的创业征程，让我们共同努力迎接汉园下一次腾飞的曙光。

在此，我代表汉园向全体员工及其家属送上最诚挚的问候和衷心的祝福，祝愿各位身体健康，工作顺利，事业有成，家庭幸福!

酒店对员工的感谢信 [篇2]

汉庭酒店的领导：

您好！我是8203房的房客，在酒店入住期间，感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务，让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工，每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生，天气转凉了，主动为我们更换厚棉被，晾衣架不够了，主动拿出自己的衣架给我们，房间门卡坏了，主动联系工程师修理，给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬，再次表示感谢！

年12月12日

2016酒店员工入职承诺书
员工对酒店的承诺 第七篇

酒店员工入职承诺书

延安天九酒店有限公司真诚欢迎您加入到我们的企业中来工作！为了让您更快更准确地了解酒店的各项规章制度，我们特制定此入职须知帮助您尽快融入正阳大酒店这个大家庭。

一、须准备的证件（入职前必须交齐，特殊原因必须在入职后一周内办好交人力资源部）。

1、身份证复印件两张，一寸彩色相片两张。

2、工服押金200元，其余300元押金在首月工资扣除。

二、试用期的有关规定

1、入职新员工试用期为3天，员工享受岗位试用期工资为1600元。酒店将组织新员工进行培训并在转正前进行考核，合格才具有转正的基本条件；

2、试用期员工与正式员工一样作息，如遇特殊情况，需请假将请假条交部门主管批示后方能休假。

3、所有员工如办理离职手续，须提前一个月以书面形式将辞职报告送交所在部门负责人签批，以审批之日起核算时间，一个月后根据酒店人员资源情况给予批准离职。

4、所有员工若在递交辞职报告一个月之内，因特殊情况急需离职，经所在部门负责人批准后，扣除七天工资后办理离职手续.

5、所有员工若在递交辞职报告一个月之内，因特殊情况急需离职，所在部门负责人不给于批准，员工仍离职，扣除辞职报告未到期天数工资（例：3月30日递交辞职报告，4月12日未经批准离职离职，扣除18工资。）

6、所有员工未递交辞职报告，擅自离职者，不退还押金，不给于工资.

三、酒店员工住宿安全规定

1、在酒店员工宿舍住宿的员工，在非上班时间离开酒店外出者，一切安全责任自负!(注意：包括休假放假期间)

2、不在天九酒店宿舍住宿的员工，在非上班时间一切安全责任自负！

证件黏贴处

本人签名： 自愿遵守酒店之规定、绝无异议。

年 月 日

酒店员工入职感言

亲爱的家人们：

下午好！

很激动也很高兴能站在这里和大家谈谈我的入职感言！

还记得刚来的时候，正赶上开8月份的启动大会。

我被当时的氛围所感染，被员工之间那种互帮互助的情谊，被那一个个爱的拥抱所感动。我明白了为什麽这里都称为家人。我想在这个大家庭中，我们更应该学会感恩，懂得感恩。感恩一切你应该感恩的人吧。

在这里我认识一群可爱的家人，和她们在一起我收获了快乐。

在工作上，刚开始我也会因为种种原因出差错。面对主管的批评教育，我告诉自己要以 一种学习加改正的态度接受。承受我应该去承受 的东西。只有不段的在不足中改正，你才会有真正的提高。

酒店的管理制度是酒店稳定运行的保障。它要求我们做一个敢于担当的人，不为自己的失误找理由，及时的反省，总结经验和教训才是智者的选择！

或许你可以轻松的做一天的工作，但把每一天都做好来就不那麽容易了。你的心态决定了你的行为。坚持到底就显得很重要了。此时我想到了我们企业的核心价值观：忠诚，敬业，敬职，和-谐，坚持，快乐。它则向我们提出了更高的要求。

虽然我现在的工作恩平凡，但我有自己的目标，而且我愿意为之而奋斗。我的人生依旧精彩！

亲爱的家人 们让我们共同努力吧，让这里的10000株桂花飘香万里，让企业的核心价值观成为我们心中的一盏明灯，照亮我们前行的道路。

亲爱的家人们，让我们共同携起手来，去打拼一片属于桂花村的天下，去创造一个属于桂花村的传奇！

谢谢！

员工入职承诺书范本(超实用)

本人 ，于 年 月 日入职，在 公司/部门任职 岗位，为明确本人在工作期间之责任和职业道德，我愿向公司做出以下承诺：

一、本人在入职时保证个人资料、相关证件真实有效，并已接受相关医院体制检查，在过往单位工作过程中无任何职业病病史，也未存在任何职业病倾向，更无职业病潜伏状况。

二、本人已与原工作单位解除劳务关系，无劳资或经济纠纷等相关事宜，无任何竞业限制约定，若出现原单位追究我本人相关责任，均与公司无任何关系，给公司带来的损失，将由我本人承担。

三、公司规章制度和岗位职责我已学习和明确，将严格遵守和履行各项制度；若有违反，愿意接受公司相关处罚，触犯法律的，愿承担法律责任。

四、任职期间，不在外兼职，并严格遵守公司规定的作息时间，因工作需要将服从加班的安排和接受岗位调配。。

五、自觉维护公司荣誉，不利用职务之便贪污舞弊，不泄露和探听薪资，不伪造或盗用公司印信文件等不正当手段来从事其他活动。

六、自觉维护公司利益，不侵占公司、同事或客人的财物、不贪占、无故损毁公司财物，对与本人发生的相关业务经费，愿意接受公司的调查和处理。

七、遵守公司保密规定，保守公司秘密，不将公司的任何材料带离工作场所，不向他人泄露公司秘密，保证不散播不利于公司的言论，更不做中伤公司的事，自觉维护公司声誉。

八、在工作时间内必须穿戴公司提供的工作服等劳保用品，并保证整洁；中途辞职，所发放的劳保用品需要上交，若遗失，则按价赔偿。

九、个人意见或建议，保证做到逐级反映；当反映意见或建议未获解决或采纳时，保证以书面形式向上级反映。如确需当面反映时，保证在工作结束后进行。

十、因故申请离职时，我将提前一个月以书面形式呈报公司，并办妥相关移交手续。如擅自离职，甘愿将本人未领的所有工资、福利等作为违约处罚。

十一、离职后，不得单独或联合他人实施有损公司利益和形象的行为，不得直接、间接或变相利用未经允许的公司品牌和资源的任何业务；若有违背，则愿承担一切法律责任。

以上承诺，系本人真实意愿之反映。

承 诺 人：

______年____月____日

酒店员工入职须知

首先，欢迎您加入本公司，为了让您有一个更好的工作环境，使我们的合作轻松愉快，请您仔细阅读本公司有关规定：

1、新入职的员工必须完整地填写好入职申请表，出示所有有效证件原件交验，并准备好毕业证、身份证的复印件（特殊岗位必须有职业资格证书复印件）、农业银行银行卡复印件（发放工资用）及彩色一寸照片2张前来办理入职手续，新员工必须保证向公司提交的所有证件及资料等均真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。

2、入职前一天必须学习公司企业文化、员工手册、各类制度方可办理正式入职。

3、新员工试用期为二个月，试用期二个月转正后签定劳动合同。如不愿签订的，须签订《自愿放弃签订劳动合同承诺书》。

4、公司为转正后工作满3个月的员工购买社保三险——社会基本医院保险、社区门诊医疗保险、工伤保险，工作满2年的员工购买五险 。不愿意购买社保的员工，请填写《自愿放弃购买社会保险保证书》，公司不承担由此发生的任何法律责任。

5、公司不定期组织各类岗位培训，司内培训为带薪培训。如外派培训，须签订《培训承诺书》，请参照员工手册。

6、楼面员工自入职之日起满六个月且不满1年、厨房员工自入职之日起满3个月且不满半年离职的：制服完好(无油渍、无褶皱、无破损、清洗干净)交回，公司按新制服成本价的50%扣折旧费；不交回或不符合交回条件的，则公司按新制服成本价100%扣取；楼面员工自入职之日起满一年、厨房员工满6个月离职的：制服则100%费用由公司承担，制服不回收。楼面员工制服的标准使用时间为2年，厨房为一年。在使用期内遗失或破损须及时向公司申购，费用按标准时间平摊，差额部分自理。补领制服的差额费用由财务部在其当月薪资中扣除，新工衣使用年限自领用之日重新计算使用时间。员工晋升换装，原工衣必须退还分店备用。

7、新入职员工根据公司管理规定，有相应的观察期，观察期（含）内离职或被辞退者，不计薪资。经理在试用期辞职须扣除7天的薪资、除经理以外员工试用期辞职的须扣除3天的薪资作为公司的培训成本赔偿。

8、工资以打入个人银行卡的形式发放，工资发放时间为每月的18-20日，当月发放上月的工资。

9、凡转正后员工辞职必须提前一个月提交辞职报告，试用期内员工辞职必须提前7天提交辞职报告，同时办理相关工作交接手续，否则，公司将不予结算当月工资。

10、新入职的员工必须认真阅读我司《员工手册》，严格按照我司相关制度实行。

11、新入职的员工如对公司的管理等各方面需要了解的，可以咨询直接上司或人力资源部。 再次欢迎您成为本公司的一员，因为有了您的加入，公司的明天将会更加辉煌！

人力资源部

对以上《新员工入职须知》本人已清晰了解并同意，本人一定会严格遵守公司的相关管理制度，如有违反，愿意接受公司的相关处罚。

签名：__________________

日期：______年___月___日

员工入职承诺书

本人 ，于 年 月 日入职，在 公司/部门任职 岗位，为明确本人在工作期间之责任和职业道德，我愿向公司做出以下承诺：

一、本人在入职时保证个人资料、相关证件真实有效，并已与原工作单位解除劳务关系，无劳资或经济纠纷等相关事宜，若出现原单位追究我本人相关责任，均与公司无任何关系，给公司带来的损失，将由我本人承担。

二、公司规章制度和岗位职责我已学习和明确，将严格遵守和履行各项制度；若有违反，愿意接受公司相关处罚，触犯法律的，愿承担法律责任。

三、任职期间，不在外兼职，并严格遵守公司规定的作息时间，因工作需要将服从加班的安排和接受岗位调配。。

四、自觉维护公司荣誉，不利用职务之便贪污舞弊，不泄露和探听薪资，不伪造或盗用公司印信文件等不正当手段来从事其他活动。

五、自觉维护公司利益，不侵占公司、同事或客人的财物、不贪占、无故损毁公司财物，对与本人发生的相关业务经费，愿意接受公司的调查和处理。

六、遵守公司保密规定，保守公司秘密，不将公司的任何材料带离工作场所，不向他人泄露公司秘密，保证不散播不利于公司的言论，更不做中伤公司的事，自觉维护公司声誉。

七、在工作时间内必须穿戴公司提供的工作服等劳保用品，并保证整洁；中途辞职，所发放的劳保用品需要上交，若遗失，则按价赔偿。

八、个人意见或建议，保证做到逐级反映；当反映意见或建议未获解决或采纳时，保证以书面形式向上级反映。如确需当面反映时，保证在工作结束后进行。

九、因故申请离职时，我将提前一个月以书面形式呈报公司，并办妥相关移交手续。如擅自离职，甘愿将本人未领的所有工资、福利等作为违约处罚。

十、离职后，不得单独或联合他人实施有损公司利益和形象的行为，不得直接、间接或变相利用未经允许的公司品牌和资源的任何业务；若有违背，则愿承担一切法律责任。

以上承诺，系本人真实意愿之反映。

承 诺 人：

______年____月____日

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2016酒店员工安全承诺书
员工对酒店的承诺 第八篇

酒店员工安全承诺书

甲方（聘用单位）名称：

法定代表：

电话： 性别： 乙方（受聘人员）姓名：

出生年月日： 年 月 日

籍贯所在地：

身份证号：

现住址： 电话：

一、聘用合同期限，本合同书为 年 ；自 年 月 日起至 年 月 日止，其中试用期为 个月，自 年 月 日起至 年 月 日止，根据国家地主法律及相关规定，甲乙双方在平等自愿，协商一致的基础上，签定本合同，共同遵照履行，本合同自签定之日起生效，本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

二、聘用合同关系：

1、甲方同意聘用乙方，在甲方所属酒店的工作岗位上从事工，并支付给乙方相应的劳动报酬。

2、乙方同意受聘于甲方在甲方所属企业部方的工作岗位从事工作，并接受甲方的工作指示和要求。

三、聘用合同义务和权利：

1、甲方有根据国家和地方法律有有关规定，制定合单位的规章制度，劳动纪律工作程序，操作规范，奖惩条例，管理办法，考核标准和各项工作要求；标准、条例、规定、规范、制度的义务和权力，并以止作履行本合同的有效法律依据。

2、甲方根据国家地方的有关规定， 乙方人事的岗位以及工作表现，工作成果和贡献大小，以货币的形式按时支付给乙方工次，待遇的义务。

3、甲方根据乙方的工作态度和效率的高低，工作成绩和工作表现的好坏，对乙方的工作岗位和工资进行调整和升降的权力。

4、甲方根据有关规定，对乙方被告符合本行业职业特点，工作日制和工作时间的权力。

5、乙方如有违反甲方制定的各项规章制度和岗位纪律，甲方有进行批评教育或按照相关规定给予相应处理的权力。

乙方有下列情形之一的，甲方可以随时单方面解除合同，一切责任由乙方承担：

（1）连续旷工三日以上或一月计旷工三次者。

（2）违反工作规定或操作规程，发生责任、事故、失职、渎职造成严重后果的。

（3）严重扰乱工作秩序，致使甲方工其他单位、部门工作无法正常进行的。

7、乙方的下列情形之一的，甲方可以单方面解除本合同，但应提前告之乙方。

（1）患病或非因公负伤，不能从事原工作或不能从事由甲方安排的其他工作的。

（2）经甲方考核不合格又拒绝调整工作岗位 ，或同意调整但到新岗位后考核仍不合格者。

除上述情形外，乙方提出解除合同未能与甲方一致的，乙方应当坚持正常工作，继续履行本合同。有下列情形之一的，本合同即行终止：

甲、乙双方约定的合同终止条件出现：

8、本合同期满前：甲乙双方协商一致，可按规定相关程序续签聘用合同，合同期满没有办理手续；而有在事实聘用关系的视为延续聘用合同，延续聘用合同的期限与原合同期限相同。

甲方（盖章）：

法定代表人：

年 月 日 年 月 日

乙方（盖章）： 法定代表人：

酒店管理人员责任承诺书

酒店管理人员责任承诺书 为了更好保证企业的良性运行和发展，提高酒店服务人员的专业素养和水平，创造最佳的经济效益，本人作为酒店的管理人员在工作中将遵循以下要求和承诺：

1、 坚决保证部门的设备设施正常运转\人员正常流动.

2、 严格认真完成酒店下达的各项营业指标和工作任务

3、 严格遵守酒店《员工手册》中制定的各项规章制度和条例

4、 严格按照酒店制定的岗位职责\工作流程\服务标准进行工作就业和指导

5、 善于发现总结问题,对待工作中出现的各种问题及时沟通协调,做到遇事不推诿\做事不拖沓,避免或杜绝问题进一步的扩大和发展

6、 贯彻垂直管理\直线沟通的管理原则,在了解反映处理问题时必须坚持实事求是,客观公正,坚决杜绝搬弄是非,恶意中伤等现象的发生

7、 对待工作态度要积极主动,做到“五勤”脑勤\眼勤\耳勤\嘴勤\腿勤,善于倾听思考员工反映的问题和意见,对于企业的持续发展不断提出合理化建议.

8、 工作中能够身先士卒\以身作则,团结关心爱护员工,及时了解员工的思想和心理状态,适时采取沟通激励手段鼓励员工.

以上内容本人已阅读且通晓,并保证在工作中自愿遵守上述条例,如发生上述问题且给企业造成不良影响和损失,愿承担酒店给予的任何行政\经济处罚以及连带的民事或刑事责任.

员工签字: 签字日期:

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2016酒店主管承诺书
员工对酒店的承诺 第九篇

酒店主管承诺书

行政主管承诺书 管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对的。管理能力是一项综合能力，需要有指挥能力，决断能力，沟通协调能力，专业能力，工作分配能力等等。管理能力更多的是在我们日常工作当中不断积累的经验，因此就要求我在工作中要不断的学习、创新。

1.加强做好上下级的沟通工作

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。即跨部门间的沟通和本部门内的沟通。酒店是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是酒店利益，部门利益服从酒店利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。在工作中，沟通这一环节也尤为重要，特别是要掌握好沟通技巧。沟通是双向的，不仅仅是你对下级的关心和鼓励，也是下级像你反馈意见的另一种途径，在沟通中，双方可以放松身心的去交流，这样更利于工作的展开，收益也会更大沟通过程中要学会善于倾听，倾听下属的意见和建议，更加加深了解，以便在以后的人员调配中能做到人尽其才，人尽其职。

2. 监督、指导、协调各部门日常工作

1.监督指导前台服务质量,配合前台客房销售控制工作,提高客房出租率和经济收入。

2.监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。

3.定期检查酒店内部的设施设备及各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费。

4.巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现，确保优质的服务和设备的完好.

5.指导各部门主管及领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系。

6.经常与各部门主管及领班进行沟通,了解宾客对本宾馆的各项意见，能够让顾客提高满意度。

7.督导各级领班人员,对下属人员的工作态度，及培训内容。

8.与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案.

9.监督配合保安部检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。

3.要在工作中不断的学习，不断地充实自己

当今的社会是学习型的社会，对于我们每个人也必须是以学习型为主体。要在工作中汲取经验，不断地自我提高。只有不断地学习才不会固步自封，才会在工作中不断地创新才会给自己和酒店带来更丰厚的收获。

我在今后工作中必当牢记此承诺。不断进取，充实自己，为酒店的业绩提升贡献自己的绵薄之力。

承诺人：

承诺日期：

酒店管理人员责任承诺书

酒店管理人员责任承诺书 为了更好保证企业的良性运行和发展，提高酒店服务人员的专业素养和水平，创造最佳的经济效益，本人作为酒店的管理人员在工作中将遵循以下要求和承诺：

1、 坚决保证部门的设备设施正常运转\人员正常流动.

2、 严格认真完成酒店下达的各项营业指标和工作任务

3、 严格遵守酒店《员工手册》中制定的各项规章制度和条例

4、 严格按照酒店制定的岗位职责\工作流程\服务标准进行工作就业和指导

5、 善于发现总结问题,对待工作中出现的各种问题及时沟通协调,做到遇事不推诿\做事不拖沓,避免或杜绝问题进一步的扩大和发展

6、 贯彻垂直管理\直线沟通的管理原则,在了解反映处理问题时必须坚持实事求是,客观公正,坚决杜绝搬弄是非,恶意中伤等现象的发生

7、 对待工作态度要积极主动,做到“五勤”脑勤\眼勤\耳勤\嘴勤\腿勤,善于倾听思考员工反映的问题和意见,对于企业的持续发展不断提出合理化建议.

8、 工作中能够身先士卒\以身作则,团结关心爱护员工,及时了解员工的思想和心理状态,适时采取沟通激励手段鼓励员工.

以上内容本人已阅读且通晓,并保证在工作中自愿遵守上述条例,如发生上述问题且给企业造成不良影响和损失,愿承担酒店给予的任何行政\经济处罚以及连带的民事或刑事责任.

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酒店主管承诺书

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对的。管理能力是一项综合能力，需要有指挥能力，决断能力， 沟通协调能力，专业能力，工作分配能力等等。管理能力更多的是在我们日常工作当中不断积累的经验，因此就要 求我在工作中要不断的学习、创新。

1.加强做好上下级的沟通工作

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。即跨部门间的沟通和本部门内的沟

通。酒店是一个整体，你所领导的部门是 整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解 决问题，解决问题的出发点是酒店利益，部门利益服从酒店利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下 属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。在工作中，沟通这 一环节也尤为重要，特别是要掌握好沟通技巧。沟通是双向的，不仅仅是你对下级的关心和鼓励，也是下级像你反 馈意见的另一种途径，在沟通中，双方可以放松身心的去交流，这样更利于工作的展开，收益也会更大沟通过程中 要学会善于倾听，倾听下属的意见和建议，更加加深了解，以便在以后的人员调配中能做到人尽其才，人尽其职。

2. 监督、指导、协调各部门日常工作

1.监督指导前台服务质量,配合前台客房销售控制工作,提高客房出租率和经济收入。 2.监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。 3.定期检查酒店内部的设施设备及各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费。 4.巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现，确保优质的服务和设备的完好. 5.指导各部门主管及领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系。 6.经常与各部门主管及领班进行沟通,了解宾客对本宾馆的各项意见，能够让顾客提高满意度。 7.督导各级领班人员,对下属人员的工作态度，及培训内容。 8.与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案. 9.监督配合保安部检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作。

3.要在工作中不断的学习，不断地充实自己

当今的社会是学习型的社会，对于我们每个人也必须是以学习型为主体。要在工作中汲取经验，不断地自我提 高。只有不断地学习才不会固步自封，才会在工作中不断地创新才会给自己和酒店带来更丰厚的收获。 我在今后工作中必当牢记此承诺。不断进取，充实自己，为酒店的业绩提升贡献自己的绵薄之力。

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