买家在天猫购买东西怎么维权

导读：　买家在天猫购买东西怎么维权(共6篇)天猫买到假货 消费者如何维权天猫买到假货，消费者如何维权双十一刚刚过去，最让人生气的事，就是买了一双“热风”的A货鞋！假到了完全是两双鞋！与专营店同款同尺码相比，从大小、颜色、样式、材质、标签、二维码、字标等等都有不同程度的出入！刚刚遭遇假货，没觉得事情太大，以为天猫肯定会给你一个说法。可是，我把事...

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天猫买到假货 消费者如何维权
买家在天猫购买东西怎么维权 第一篇

天猫买到假货，消费者如何维权

双十一刚刚过去，最让人生气的事，就是买了一双“热风”的A货鞋！假到了完全是两双鞋！与专营店同款同尺码相比，从大小、颜色、样式、材质、标签、二维码、字标等等都有不同程度的出入！

刚刚遭遇假货，没觉得事情太大，以为天猫肯定会给你一个说法。可是，我把事情想的太简单了！天猫怎么可能承认自己卖假货呢？卖家又是他们的衣食父母，他们根本不可能处罚卖家，甚至可以形容为与卖家“同仇敌忾”，共同对付买家，斗智斗勇，可谓辛苦！

简单说一下维权过程~~比李雪莲维权更艰难！

1.收到假货后，我去专卖店，专门照下了真假对比照片，发给卖家，让他给一个解释。卖家说：批次不一样而已（天下卖假货的共同理由），肯定是真的，让我打400电话去核实！可笑的是我还真打了(后来才明白，400压根是他们自己内部的，怎么会不帮自己人说话，打不打作用不大）。

不过在与热风400的对话中，我大概也明白了，专卖店和线上商城根本不是一回事，他们暗示我说，网上商城不归他们管，是另外的部门管理，品质怎么样他们不清楚，但是无法出具鉴定。

继续与卖家沟通，卖家就不搭理了，不停复制粘贴一句话给我：“我们是真货呢亲”。但是证据摆这了，差别大到了这样，明明完全不一样的两个商品，还不承认是假货。这样的态度真的是激怒了本来只想退款退货的我！

2.申请天猫介入，根本申请不了，需要与卖家达成一致，才可以。那就打天猫400电话吧！打了N次，我的诉求很简单：卖家涉假，扰乱市场，让我们根本不敢继续在天猫上买东西了，处置涉假卖家，还大家一个干净的网购平台！

没想到这样简单的诉求，却让我打了不下十个电话，这些天折腾的我精疲力竭！天猫人工客服每次光接通都要3分钟以上。接通一次，就要解释一次。让他们联系卖家沟通解决，次次都是回复我一个短信，说“卖家无回应，请知晓！”呵呵！问他们如何处置涉假卖家，他们每次都说，处置不了卖家，如果说卖家涉假，必须提供鉴定报告！

鉴定报告！重点来了！

天猫商家让受害者去出具鉴定报告，这个要求真的很可笑！

我当然想去做鉴定啦！这样的假鞋，还用鉴定吗？鉴定结果出来，也必然是假的啊！

但是，简单了解了一下，据悉，鉴定机构的鉴定费不是一般的高，鉴定东西不一样，从几百元到几万元不等。与天猫沟通了解，他们既不会指定鉴定机构，也不说承认哪家鉴定机构是

他们认可的。也就是说，你花了钱，可能也会白花！最后他们不承认你的鉴定机构。关键：高额鉴定费及由于鉴定所产生的其他费用（例如，购买真品以做对比的钱；交通费、耽误的误工费等等），天猫及卖家一概都不会承担！

他们让你做鉴定，目的只有一个，逼消费者退货退款，不再投诉！这样目的就达成了！ 如果你真的退款退货了，那最高兴的就是商家和天猫啦！

3.与天猫沟通数十次无果，既联系不到卖家，也处罚不了卖家（废物天猫，形同摆设，或者压根就是互相庇护）这样，本来只是怨恨卖家的火气，已经烧到了天猫身上。我开始上网查询，关于天猫卖假货的相关新闻，不查不知道，一查吓一跳。天猫卖假货的新闻都上到了国外头条，跟我同等遭遇的网友比比皆是。据统计，中国几十家的网上商城，每查出十个假冒伪劣，天猫就占了3个，这个含金量相当高！天猫商城里面，假货率更是高达63%，（幸好还有37%是真的，作为在天猫购买了6年的我，很庆幸嘛！）【买家在天猫购买东西怎么维权】

这时候，我们应该明白，找商家没有用，卖货的就是天猫商城，如果商家卖假货，天猫也是睁眼闭眼的去收取共同利益。更不会对商家怎么样！如果承认了卖假货，就是在自己打自己的脸嘛！

4.没办法啊，只能打12315，天津市的12315很热心，告诉我，投诉网络涉假商品，需要打到商城注册地的12315才可以的。他们还帮我找到了天猫的注册地与区号,注册地——杭州，电话0571-12315

于是，又打去了杭州市的12315，接线员很耐心的听取了我的投诉诉求，也表明，投诉天猫的消费者很多。问了我投诉是假货的凭证是什么，我就将真假商品的区别说了一下。

重点：消费者投诉热线，根本不需要你提供任何鉴定报告!

想必，要求必须拿出相关部门鉴定报告的，只有天猫自己了！

我的诉求是：惩罚商家，不再卖假货。如果继续卖下去，我们在购物时候会真假难辨，很累，也很惶恐，自己买到的到底是真的还是假的！

12315消费者投诉热线告诉我：十个工作日以内会给处理好我的诉求。如果天猫商城没有做出合理的处罚，让我再联系他们！（听到这样的话，感动的都快哭了！这时候才明白谁是真正的维权部门啊！谁才是为老百姓做主的人！）

遭遇天猫卖假货，亲们怎么办？！不要以为天猫可以给你一个公正的说法！他们既没有这个资质，也不会去处罚自己人，一定要拨打0571-12315

这次痛苦的购物经验，像八年抗战似的累，希望能给大家提供一个很好的参考！

天猫啊！你的道路任重道远！清理不了假货！你们的路将会越走越远！假货到处有，但是你们的态度更重要！

天猫商家售后维权处理规则
买家在天猫购买东西怎么维权 第二篇

天猫商家售后维权处理规则

针对新的维权流程，再整理一下重点给到大家，希望能够帮大家加深印象。在卖出产品后，还需要做好售后的一系列工作，目前在天猫，售后问题主要有三类：

一、申请退货/退款

二、申请售后

三、规则投诉

一、申请退货/退款，即订单状态为买家已付款或卖家已发货状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。在这里，有两个影响我们店铺和产品搜索排序及活动报名的指标，一是退款率，二是退款纠纷率。

退款率的计算公式=申请退款的笔数/支付宝成交笔数（只要点击过申请退款就算）

退款纠纷率的计算公式=需要客服介入的退款笔数/支付宝成交笔数 （只要点击过申请客服介入，或者客服直接介入都算）

半于退款率和退款纠纷率有什么影响，如何降低，请看浅谈如何降低退款纠纷率

退款纠纷中，有一个非常重要的数字大家需要记住：每一笔退款，买家申请退款后3天（72小时）才可以申请小二介入（这时的订单状态必须是：退款中），才会形成退款纠纷，也就是说，如果各位商家能够在买家申请退款的72小时内，及时处理完退款或者和客户就退款问题达成共识，就能大大的减少介入，也就能很好的控制退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率，我们就退款的几种类型做个梳理。 退款有：

未发货状态下的退款：卖家缺货（涉及赔付30%的保证金，最高不超过500元） 未按约定时间发货 （涉及赔付30%的保证金，付款72小时后方可申请） 拍错了/ 订单信息错误【买家在天猫购买东西怎么维权】

不想买了

在未发货状态下，如果买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，大家可以自行完成退款。而如果买家选择的退款原因是卖家缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系客户修改退款原因，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。

天猫的发货时间：普通信息72小时内发货，聚划算7天内发货，预售和定制产品以信息中描述时间为准，卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、申请售后，即订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，售后维权目前暂没有率的考核

1、申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因相同。涉及赔付的，同样退款完成，自动完成赔付。

2、售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间也是72小时后。

3、申请售后的7天无理由退换货，有拒绝按钮。

关于运费争议：原则是“谁过错，谁承担”。

七天无理由邮费问题：

1）商家包邮产品由双方分别承担发货运费。

2）非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。

关于拒签:

1 、如果是买家无理由拒签，运费由买家承担，需要商家举证

2、如果买家是有理由拒签，运费由商家承担，需要由买家举证

三、规则类投诉

1、违背承诺：

发起条件：在等待买家付款状态（72小时内）可发起。

交易关闭状态下可以发起。【买家在天猫购买东西怎么维权】

买家申请售后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符，且申请客服介入页面，可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

对应的情况及处罚：

发票问题，商家拒绝提供发票或者说要买家来承担发票的税点金额或者运费（扣6分）

在买家付示前，无特殊约定，拒绝交易或者发货，如单方面关闭订单等（扣1分）承诺的赠品服务等，实际并未做到,或者包邮活动，没有在页面注明哪些地区不包，或者续重，发其他快递要加钱而实际向买家要求加运费的。（扣4分）

参加官方活动，未按照活动要求服务消费者（如聚划算、免费试用等活动，未按约定完成发货）（扣6分）

2、描述不符：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

1.（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；12分

2.（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的； 6分

3.（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 3分

规则类投诉，发起即直接进入人工介入状态，无协商期限； 且一个交易只能发起一次投放，买家可以随时撤销此类投诉申请，一旦撤销投诉不得再发起。

另外，关于延迟发货的新规则：

1、赔付采用积分的形式赔付给买家，而对商家来说，赔付的形式和额度不变

2、在买家付款前表示不能发货，如买家投诉，扣1分；而在买家付款后，刚是赔付30%，不扣分。

在这里建议大家：退货快递尽量选择和大家有合作的快递，这样可以和快递协商退货时需要快递配合的条款（如mulsa旗舰店就把退货快递选为申通，并且已经跟申通协商好，晚一天更新签收记录）而且让合作的快递公司出具证明，也更简单。且对于非合作快递退回来的，当场验收。

买家怎么在淘宝天猫商城投诉卖家
买家在天猫购买东西怎么维权 第三篇

★淘宝/天猫客服0571-2828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 买家怎么在淘宝天猫商城投诉卖家

大部分经营淘宝店铺的朋友应该都收到过投诉，这些投诉有来自同行业卖家的，也有来自买家的。那么，淘宝店铺被投诉了该怎么办?处理结果会怎么样呢

?

一：卖家拒按承诺使用支付宝：发布商品时同意使用支付宝，成交后拒绝使用。情节恶劣。即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。

二：如何投诉：卖家宝贝页面是支持支付宝的，在交易过程中却不同意使用，您可以在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，我们会在七个工作日内处理的。

三：

如何申诉：如果投诉正在处理中，您可以在“投诉/举报管理”中提供凭证申诉。

四：

如果投诉已做出处罚，您对处理结果不满意，可以登录淘宝网后在客服中心留言给我们申诉。五：

致投诉方：您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。致被投诉方：

您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉：如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果您的商品发布并不是支持使用支付宝，但是买家要求使用，也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核实情况。

处罚细则：

如果买、卖双方协商成功，投诉作“撤销”处理。如果商品原本支持支付宝的，但是卖家因为种种借口拒绝使用支付宝(例如：支付宝麻烦;希望资金周转快等等借口),投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。如果商品原本不支持支付宝，但是通过买、卖双方协商后，卖家同意使用支

付宝，但是最终卖家反悔，要求维持不用支付宝，投诉作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。如果商品原本支持支付宝，但买、卖双方在是否使用支付宝上有争议，卖家最终还是同意使用支付宝的，投诉作“撤销”处理。如果商品原本就不支持支付宝，投诉作“撤销”处理。

淘宝天猫商城卖家被投诉如何维权
买家在天猫购买东西怎么维权 第四篇

★淘宝/天猫客服0571-2828-2058查询办理、退款/退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、评价...

我是卖家，收到恶意投诉怎么办？

请不要担心，如果收到恶意投诉（维权），可以在投诉维权中提供相关凭证证实确实对方恶意所为，天猫客服会根据实际情况核实处理。

我被买家投诉未按约定时间发货，该怎么办？

请核实买家付款后是否有未按约定时间发货的违规（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货，发货时间以物流记录显示时间为准）。如有违规，投诉处理中您可以和买家协商撤销，或者主动赔付不扣分。（注：投诉根据实际违规处理，并非只看投诉类型）

买家发起行为类投诉，卖家该怎么办？

买家发起投诉后，请卖家先跟买家沟通了解买家投诉的原因，根据不同的原因给买家相应的解决方式，详情介绍如下：

1、卖家该怎么处理

a.请确认您是否在商品描述中或和买家的聊天内容中承诺过短于规定的发货时间；

b.如果有以上承诺，请核实是否已在承诺的时间内发出货物。

c.如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。

2、相关规则

a.买家付款后，卖家需要按照和买家约定好的时间发出货物；如果没有约定时间，以物流揽件时间的记录为准（付款后的72小时内）。

b.卖家也可以在商品页面说明（发货合约）或与买家在阿里旺旺约定具体的发货时间。

特殊情况：

a. 付邮试用：卖家只能和买家约定短于7天的发货时间并及时发出货物；如果没有约定时间，应当在7天内发出。

3、后续的建议

a.及时更新有效库存，避免无货空挂造成投诉。

b.包邮商品需要您承担大陆地区任何地点的首次发货运费，您不得以地区偏远等理由不给买家发货。 c.如仅通过特定的快递公司发货，请在商品详情页注明，避免物流公司无法派送产生投诉。

天猫买东西被骗如何投诉卖家
买家在天猫购买东西怎么维权 第五篇

★淘宝/天猫客服057-12828-2058服务投诉、查询办理、退款/退货、差评、无法上架、下架、查封、信用评价。 如何举报卖家出售假货？

买家如果需要举报卖家出售假货，操作方法如下：

第一步：在商品详情页面右上角的“举报中心”选择"举报此商品"

第二步：进入举报页面后选择：“出售假货”的选项，发起举报。

注意：若没有看到“出售假货”的举报选项，请点此查看原因。

举报发起成功后，可以在“我的淘宝”—“我做出的举报”进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理，处理时间为3-5个工作日。

天猫各类投诉维权发起条件

注：每笔交易只有一次投诉维权机会，如果投诉维权入口关闭，将无法再发起投诉维权。

2016淘宝网上购物心得体会
买家在天猫购买东西怎么维权 第六篇

21世纪注定是互联网与移动互联网的时代，现在网购已经成为一种时尚和流行的购物方式，随着物流的发展，未来网购会比现在更加方便。其实网购那么吸引人最重要的是能选购物美价廉的商品，但同时也浪费了很多时间，有些女孩子天生购物狂，每天看宝贝都有两三个小时，消耗了大量的时间和精力。如果能买到称心如意的商品也就算了，关键很多消费者消耗了大量的时间和精力，花了不少钱买的商品，收到货的时候还是不满意，开淘宝店的人不计其数，数以万计，不能否认有很多优质有良心的商家，但是也有不少商家以次充好，高仿冒充正品，最终导致消费者不能买到真正货真价实的商品，品质没有得到有效的保证。

我一般在淘宝上购物，物品丰富，可以与卖家交流沟通。

淘宝是国内最大的网购平台，有上千万家商家在里面做生意，俗话说得好，林子大了什么鸟都有，什么鬼怪牛马都有，卖家不一定都是诚信的，所以在购物之前了解一下淘宝网购的规则，方便以后出现问题可以快速有效的进行维权，或者说遇上维权的时候，你有更大的胜算把我，一般经常购物并了解淘宝规则的人，很少会被骗，钱不太容易白花，不喜欢你可以随时叫商家退款。

网购确实时尚便捷，而且物美价廉，交易也公平，但是庞大的购物平台有众多的卖家，要怎样才能快速找到自己需要的高品质的商品呢?根据淘宝内部朋友爆料其实是有方法和技巧快速选择优质的商品的。尝试了效果一定有，而且真心有效，能直接快速的找到想要的商家，并且在质量和售后方面有保障的，销量和评价异常火爆，买家好评巨多的商品。而且都是质量和售后有保障的。销量异常火爆，买家一致好评的物美价廉的商品。

第一、要理性，不要被卖家的信誉蒙骗，很多信誉是刷出来的，信誉刷出来实在是太容易了，要多看!（我有很多同事是专门刷单挣零花钱的，不管淘宝还是天猫，都刷过）

你看好一款商品之后点击进去看下评价，这主要是从评价当中分析一下几个问题：①你看好的这款商品是否适合你;②商品的质量如何，如果评价太好和评价太差都没有太大的参考价值，多看看以前的历史评价，重点看中肯的评价;③看看在评价里面有没有透露价格的，有些人评价把价格也透露的，如果之前是活动价格，现在是提价那就自己适当考虑吧，根据上面这三点，最后考虑是否有购买的必要。

第二、不只是淘宝上有很多商品，其他平台也一样，只是淘宝上同款同品牌同质量的商品有很多而已，但是很多店家在卖，有的卖得好，有的销量很差，售价也会相差很大。如果说价格相差很大还好说，有一些价格相差无几，就很难让人选择，这个时候如何选择?最好是找一家评价最多的，然后用第一步的方法进行了解，如果商品质量没有太多的问题，商品也是你喜欢的，那你就到价格最低的店铺去购买。这样购物相对就精明多了，一般大品牌的商品，高仿和假冒的相对比较少，可以放心购买。

第三、如果你购买低品质的商品，建议不要到处去比价格，因为你不知道一个商品的成本是多少，有能力最好消费知名品牌的商品，因为在价格方面有体系的保护，没有保护很容易导致线下渠道的冲突和问题的出现。一般知名品牌的商品都有直营店或者旗舰店之类的，价格相对实体店也有一定的优势，因为在房租等成本上具有优势，但是有一点需要注意，价格相差太大不要购买，贪图便宜是人的天性，但是一件商品价格相差几百甚至是几千就需要注意了，天上没有那么大的馅饼砸到你身上。价格相差比较大的有90%以上都是仿品，特别是淘宝店铺，天猫店铺相对比较少，小便宜一定有，但是大馅饼一定会吃亏，最后还需要强调一点：一分钱一分货，商家不是慈善家。

第四、在购买商品时最好是选择能够7天无条件退换货的和卖家赠送退货运费险的，但是有一点需要注意，不要跟风选择销量超级牛叉的大卖家，因为他们的销量那么牛叉，基本不怕你怎么闹，也不怕你退货，能坑你就坑你，没得商量。但是小卖家就不一样，你退货多少还是有担心害怕的，大卖家退货你连运费的损失也搭上，小卖家你退货一件他们就多了一件库存，而且差评对他的店铺影响非常大。

第五、预期天天各种看商品，不如关注一下淘宝官方的大型活动，其实你关注了就会发现，他们每天都会有各种活动，甚至有低到9.9元还包邮，而且有海量的商品，总有你想要的商品，这些商品当中有很多是商家特地拿来低价推广的，花钱赚吆喝的，换句话说可以成本价甚至是低于成本价购买，这是一种营销手段，所以早购买早划算，后购买的等着宰割。

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