恰到好处的礼貌微笑

导读：　恰到好处的礼貌微笑篇一《微笑礼仪》 ...

恰到好处的礼貌微笑篇一
《微笑礼仪》

恰到好处的礼貌微笑篇二
《微笑礼仪》

恰到好处的礼貌微笑篇三
《微笑服务礼仪》

微笑服务礼仪

教学目标:

1. 明白“服务礼仪”“微笑服务”两大理念。

2. 掌握服务service的释义。

3. 理解礼仪的作用。

4. 掌握微笑的基本要领。

教学重点：

1. 服务service的释义。

2. 微笑的基本要领。

教学难点：

微笑的练习

课时一

教学内容与过程：

一、 游戏导入

1. 微笑的种类

2. 画笑脸

二、 复习什么是礼仪

礼仪=礼+仪

礼是指礼貌、礼节 仪是指仪容仪表、仪态、仪式

三、 知识扩展

服务service的释义

S—Smile(微笑)：服务员应对每一位宾客报以微笑

E—Excellent(出色)：服务员应将每一道程序，每一次微笑的工作做得很出色。

R—Ready(准备好)：服务员应随时准备好为宾客服务。

V—Viewing(看待)：服务员应将每一位宾客都看成是需要提供优质服务的贵宾。

I—Inviting(邀请)：服务员在每一次服务结束时，都应显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。

C—Creating(创造)：每一位服务员应想方设法精心创造出使宾客能享受到热情服务的氛围。

E—Eye(眼光)：服务员始终应以热情有好的眼光关注宾客，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时时感受到关心。

四、礼仪的作用

内强个人素质 外塑企业形象

现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往

课时二

一、 导入：微笑是什么

美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。

二、 知识扩展：微笑如盐

微笑是服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的

带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系

三、 微笑的要素

诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑

基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。

四、 微笑是服务人员的第一项工作

1.面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然

2.伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘

3.眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉

4.有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑

五、 微笑训练

（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。

（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”

的程度；重复练习前两个动作。

（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。 练习“眼神笑”。

（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切记表达过度。

（5）含筷练习法

六、思考

1.什么是服务意识？

2.服务意识与服务能力的区别

“服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力则是能不能做好的问题。”

七、 自我反思

今天你微笑了吗？

八、 小结

微笑是服务人员的第一项工作，甜美的微笑能拉近彼此的距离。

九、教后反思

恰到好处的礼貌微笑篇四
《微笑服务、仪容仪表、礼貌用语》

恰到好处的礼貌微笑篇五
《微笑也是一种魅力》

微笑也是一种魅力

前些天，我将洗后刚晾干的长发捋到左耳一侧，女儿用手机摄下了我微笑的一刹那。觉得挺真实的，便顺手传上佳缘作为形象照。没想到这一张普通的照片，得到了一些先生的来信赞语。

微笑看似平平淡淡，其实却是恰到好处。它是一种含蓄；它是一种单纯；它是一种礼貌；它是一种表达。微笑，是愉悦心灵的折射，最美的微笑是发自内心的。

看着先生们的来信，这不由让我想起了以前在工作时遇到的趣事来。每当重大的谈判僵持不下时，我们主编总是在下一轮谈判时带上我参加。后来我才知道，是因为我的微笑和清晰的思维给人留下了第一好印象。退休后在舞台上表演旗袍走秀，台下的姐妹们总会说：“在台上，兰馨的笑容最甜美”。

微笑，是明媚的太阳。微笑，是人间的春天。男人的魅力和女人的妩媚，全部蕴涵在不言的微笑里。

微笑使得到它的人富裕，不会使献出它的人变穷。当你给别人微笑时，别人同样回报你以微笑。微笑使陌生人感到亲切；微笑使朋友感到安慰；微笑使亲人感到愉悦。当你微笑着走向人生时，所有的艰辛和磨难不但不能奈何你，反而更衬托出你那从容不迫的风度。

我的人生比一般的同龄人坎坷，但我从来没有对生活失去信心。我微笑着面对命运的挫折，我微笑着对待每一位认识与不认识的朋友。

有的先生在来信中说，你笑得很美。其实，我很普通，也许是发自内心的微笑让我变得漂亮了，因为微笑也是一种魅力。

幸福喜欢和灿烂的笑脸相依相伴，只要你像我一样时常微笑，便会感觉生活是如此美好。让我们把微笑的种子撒满心田，让我们把微笑的幸福遍布角落。

恰到好处的礼貌微笑篇六
《眼神、微笑礼仪》

恰到好处的礼貌微笑篇七
《微笑课程设计》

导入新课：

思考一下黑板上的问题：“什么是最有价值的表情”。

微笑是《公关礼仪》第一章“仪容礼仪”中的重要内容。微笑和眼神一起是构成我们面部表情的基本要素。恰到好处的微笑体现了是一个人的良好的修养和气质。

讲授新课

提问：同学们能想到多少个关于笑的成语。捧腹大笑、皮笑肉不笑、笑里藏刀、回眸一笑、嬉皮笑脸、眉开眼笑、嫣然一笑。。。。

笑有这么多种，我们这里只挑微笑来讲。微笑到底有什么魔力？

先放一放，和大家分享一下我认为最美的微笑，是《诗经》中的一句“巧笑倩兮，美目盼兮”，就这两句把一个活脱脱的美人呈现在了我们面前。

但如果我们只把微笑理解为很美的表情的话，那就太低估他了。让我们再来一个人。

我们先来听一个人的故事

照片上这个人并不好看，但是他的笑容被日本人誉为“价值百万美金的微笑”。这个人就是日本日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神” ，原一平。在日本没人不认识他。原一平27岁开始推销保险，最穷的时候连坐公车的钱都没有。但这些都不重要，他最大的障碍是他的身高，只有147，估计还是穿上鞋。很苦恼。但有一次一个叫高木今次的同事，这个人和他差不多高，但人家是留过洋，他对原一平说了一句话：“身高不是我们的优势，所以我们一定要在表情上取胜才能让别人信服。”原一平豁然开朗，从此苦练微笑。终于练成了，他认为最有魅力的笑——婴儿般的笑。宝贵的笑容成为通向他人生成功大门的第一步台阶。

怎么样？是不是觉得“微笑”有点意思。。。

而微笑的魔力远不止此，我们再来看看一家企业。

“希尔顿式微笑”是以饭店之王康纳希尔顿的名字命名的一种微笑方式。在全球服务行业，恐怕没有人不知道。他创立的希尔顿饭店已遍布全球，成为高端饭店的代称。这位希尔顿老爷子一生中最成功营销理念就是“微笑”。你们上百度上一点哗哗的都是。在上世纪30年代经济大萧条时，希尔顿旅馆的服务员用脸上的微笑可以说是温暖了客人，同事也拯救了自己。在当时倒闭的仅剩下1/5的旅馆中，只有希尔顿旅馆领先经过了惨淡期，跨入了经营的黄金时代。

今天的我们再来回味一下老爷子的话：如果一流的旅馆里没有了一流服务员的微笑，好比春天的花园里失去了和风和阳光。

到这里，你是不是也想问一下自己“今天我微笑了没有”

这就是微笑的力量，微笑是巨大的社会财富，是最能创造价值的表情。

那我们首先来学习一下微笑的内涵

一、微笑的内涵

概括起来。微笑的内涵有4点

1．微笑是自信的象征

通过微笑，可以将我们内在自信自然的表达出来。

尤其是在逆境中，在困难前更要微笑着面对，更是对自身的一个积极心理暗示，提醒自己存在的价值，才能渡过难关。

2．微笑是礼仪修养的充分展现

礼仪是精髓“敬人”，是尊重。简单的微笑就能够体现这种尊重。在现代社会的人际交往中，能够把微笑当做礼物一样慷慨地送给对方，这体现的是一个现代人的良好修养。

3．微笑是人际和谐交往的润滑剂

我们都会说一句话“相逢一笑泯恩仇”。有时候朋友间想要化解一个误会，矛盾，啰啰嗦嗦一大堆反而抵不上一个温暖的发自内心微笑。我想大家一定都有过这样的体会。而且这种体会会伴随着你们年龄阅历的增长越来越深刻。

4．微笑是心理健康的标志

笑一笑，十年少。更实际一点说对于我们每个人，笑容更像是给自己的一份宝贵礼物，帮助我们平衡内心，抛开烦恼 ，享受健康快乐的人生。

微笑的四点内涵，希望大家都能记住。

二、如何拥有完美的微笑

我想讲到这里，大家心里一定都很着急的想知道，自己的微笑标不标准呢？如何才算拥有一个完美的微笑？那好我们赶紧来看看著名的“希尔顿微笑”的要求。

根据这样的标准化笑容，我们先来提炼一下，然后再指导大家练习

1．微笑要做到的“四个要”

(1)要口眼眉肌结合

我们现在流行讲团队合作哈，微笑也是需要团队配合的，不是是哪个器官，就可以肚子完成的。一个打动人心的微笑对眼睛、眉毛、肌肉、嘴角，牙齿都有要求的。总之一句话，笑是发自内心的，都则就成了皮笑肉不笑。

(2)要神情结合，恰到好处。

这要求大家把握好微笑的“度”，过和不及都不行，笑过了傻，笑的不够小家子气。要求恰到好处。

(3)要声情并茂，相辅相成。

甜美的微笑要和有礼貌的语言配合起来。

(4)微笑要和一个人整体仪表举止和谐一致，

是说微笑要从外表形成完美统一的效果，才能显出气质

微笑除了四个要之外还有三个不要，我们一起来了解一下。

2.微笑的 “三不要”：

(1)不要缺乏诚意，强装笑脸。

(2)不要仅为情绪左右而笑，会控制

(3)不要把微笑只留给上级、朋友等少数人

好了，有了以上这么多扎实的储备知识，我看下面已经有同学迫不及待地活动自己的牙花子了。

我今天交家一套简单有效的方法。奥运会礼仪小姐都是这样练出来的。我保证，只要大家认真练习，就能掌握标准的微笑。以后即使心情不好，只要有需要时就能很立刻把它“调整”出来。

我们需要的材料只要一根筷子和一面镜子。

三、训练微笑

1．用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子

2.咬住筷子，并用手指把嘴角使劲拉动到不能再上升的位置为止，保持30秒

3.保持上一步的状态，拿下筷子，这时的嘴角就是你微笑的基本脸型，能够看到上排8颗牙齿就可以了

4.再次轻轻咬住筷子，发出“1”的声音，同时嘴角向上向下反复运动，持续30秒

5.拿掉筷子，查看自己微笑时的基本表情，用双手托住两颊从下向上推同时要发出声音持续30秒。

课后作业 课后习题

课后感想

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