淘宝网和我联系打不开

导读：　淘宝网和我联系打不开篇一《淘宝 第01章 001-046》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《淘宝网和我联系打不开》，供大家学习参考。

淘宝网和我联系打不开篇一
《淘宝 第01章 001-046》

JOE生活馆

——敏锐把握市场风向1

30 比，但我也渐渐发现代理的一些问题，就是通常代理都是10点多11点才上线的，有时候急着找他都不知道怎么找。有时候客户问道：“衣服的领开到哪里的啊？好像很低啊”；“衣服的质量怎样啊？”等等的问题我都不知道如何回答，因为我没见过实物。于是只有跑去问客服，但很多时候要不就不在线，要不就是忙得要过很久才回答你，但客户已经在那里追问了，怎么办？只有凭自己的经验和眼看的回答。就是这样相安无事的做了几个生意。

就在我以为自己很幸运的时候，一个客户来了，看中了一件衣服，问我衣服的质量，我就像以前一样回答：“衣服的质量是绝对没问题的。”然后客户就买下了衣服，正在我高兴的时候，客户给了我一个中评，原因是衣服的质量不好。我想反驳，但怎么说？我自己都还没见过那件衣服呢！那个时候我就开始对代理有点动摇了，但那个时候因为钱不够所以还是继续着代理。

很快就到了“五一”，那个时候大家都放假，客服当然一样，他们还放到了7号。4号的时候我放完假回来了，一开店就有个客户上门了，看中了我的衣服，还问了我好多问题，但客服没上线我也回答不了他。于是遇到上门的客户我都只有说没有货了，就这样我丢了好几个生意。好不容易等到客服上班的时间了，刚好有个客户上门，我下了单，等着客服回来就给我发货。但到了客服该上班的时候了，还没上线，开始我也没多想，继续等，等啊等，已经过了2天了，还没上班！怎么回事？打个电话给客服吧，没人接。最后只好找个借口要我的客人申请退款了，于是这笔生意失败了。

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JOE生活馆

——敏锐把握市场风向同时我不断的打电话找客服，希望能退回我的款（因为代理都是即时付款），结果是可想而知的，人当然没找到，后来连网站也打不开了，这个钱也就打水漂了。

1.2.2 放弃代理

经过了这些事以后，我就开始想放弃代理了，但还没下定决心。令我下定决心的是下面的事情，这才是真正的打击。

上面的事件发生了大概半个月左右，又有个客户上门了，还是批发的。一开始一切都没事，等啊等，客户收到货了，发了信息给我说：“我第一次跟你批发，你就给了一件破的衣服给我，你怎么能这样呢。” 我看到吓了一跳，一边联系客服上家一边解释说是我的错，让他退货。其实我也算幸运的，客户说退货麻烦，要是能卖出去就不退了。最后客户衣服卖出去了，也给了我个好评（那个时候我怕死了，怕有差评）。我正暗里高兴的时候，另一个客户发信息给我（这个客户也拿了我几件衣服），他说衣服少了一件。我心里一惊，马上问客服，客服说是他们少发了一件，马上补回，我就只好给客户解释，告诉他我会补发衣服。但是客户坚决不同意，说麻烦，要求退款，没办法我也只好同意了。这个时候我就决定了：我不做代理了！

不做代理之后，首先要过的就是货源关，我开始了我的进货道路。但是进货从哪里进呢？其实我也不太清楚，只好从阿里巴巴找了。好不容易找到喜欢的，下了单，货还没到我开始担心了，担心货卖不出去，压货，怕亏钱等。

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30 第一批货，进的是创意家居，为什么要进创意家居呢，因为我当时也是想了很久的，开始想还是做衣服，因为做开了嘛。但我姐就和我说了：“衣服有季节和流行度的问题，这年卖不出去，下年就很难卖了，另外衣服还有尺码颜色，每件都要一件，那个投资就不少了。”我想想也是，就放弃了。反过来我就想，什么东西是没有季节和尺码的呢？化妆品？更加不好，有使用日期，还有什么呢？我一边想一边就上网不断找，然后无意中就发现了一家卖创意家居的网。我那个时候想：对了，这个不就没有什么限制吗？“啪！”决定了！卖这个。然后就和姐合伙批发了些商品回来（那个时候刚开始，不知道市场怎样，所以就没敢多进）。然后就开始了上架，原来一心想着财源滚滚的，谁知道，问的人很少。可能是那个时候照相的技术实在差，相片照得不好，加上价钱也贵，所以无人问津。

1.2.3 真正成长

于是我开始学会思考了，是不是创意家居不好做呢？（现在想想，根本不是那么回事，是自己的问题啦）然后就开始想卖其它商品了，想了很多天，终于想到了卖发饰。因为这个基本也没什么季节的限制。进了发饰以后，生意开始有点好转了，那段时间我每天都很开心。有一天，有个客户来到了我的店铺，看完以后就和我说：“掌柜的东西怎么那么少啊。”我突然醒悟了，对啊，好像很少东西呢！于是接下来增加了首饰的销售。随着首饰的加入，生意也越做越大了，而我还是觉得不满足，还想更加好。于是我就经常去看看，那些大卖家到底在卖什么呢（那些出名的网店都是我经常去看的地方）。最后我发现，很多大卖家的店铺可以说什么东西都有，种类也很多，我就开始想了，我是不是也要学学呢？于是我就趁着快过年的时候，进了一批衣服回来小试一下市场，东西很快就一抢而空，这个我当时真的没想到。这批衣服的成功更加坚定了我加入其它元素的决心，2009年后，天气开始回暖，我开始了我正式的卖衣服的道路。

如果说我有什么成功的秘密，也许就是我对市场变化有一定的把握和悟性吧，4

JOE生活馆

——敏锐把握市场风向感觉我店铺变换经营了好几类不同的产品，总是相对顺利。现在我的店铺东西越来越多，品种也越来越多样化，生意也越来越好了，天天一打开旺旺就开心，因为都有好多留言，呵呵。希望各位新卖家也能像我一样成功的度过困难期，走向网店的正轨。

1.3 敏锐把握市场风向

商场信息、瞬息万变。有时候市场上的一点风吹草动，足以让一个商家血本无归，如果要把网店当作一项事业，我们就必须用专业的态度来对待它。成功的网店和失败的网店往往就是一念之差的差距，一念之差也会造成天地之别。

了解市场不仅可以让我们避免损失，也可以使我们找到商机，经常关注一些有关市场的分析和预测，有利于我们寻找到新的经营项目和利润增长点。

如果我们及时了解商品的市场信息，以便于调整店铺的销售策略，可以从以下几个方面进行操作。

1.3.1 商机预测

元旦、春节、情人节、母亲节、父亲节一一走到我们眼前，各个节日是消费高峰期，同时也是赚钱的黄金季节。这几个节日前后短短的十几天时间里，吃、穿、住、行、游，节日经济中蕴藏着大量的商机。网店经营者当然也不能错过此类商机了，虽然现在网店越来越多，但是只要肯动脑筋，就能抓住眼下这些淘金机会。

1.纯银饰品网店

一项调查显示，有超过一半的人会在这节日期间购买各种礼品，其中11.1%的受访者选择精美小礼品。在80%的被访女性，都表示会在春节期间为自己添置2～3件金

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淘宝网和我联系打不开篇二
《最新最全淘宝客服快捷短语XLS版本》

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您好，欢迎光临 丫丫女鞋妈妈鞋，感谢您的惠顾，您的满意就是我们最大的追求，祝您购物愉快，欢迎您下亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们/:087亲 非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心祝福亲/:809全家幸福美满/:809感谢亲的光临~·收到货有任何问题请及时联系我亲！咱家价钱都已经最底价出售的哈,您现在看到的这个价钱已经是最优惠了哦,很亲爱的，价格已经是品牌最优惠价格了哟，运费是快递公司收取的哟，实在不能包另外我们的价格可能有点贵，主要是因为我们商品的性价比，鞋子穿在您脚上，给亲，咱们小店，薄利多销，我也做过市场的价格调查，我这样质量的鞋子很多淘宝亲，现在已经是最低价出售了哦，我们的鞋子性价比是淘宝网上很好的了，这样价亲爱的，是原创品牌的鞋子，从设计、用料、生产到包装价格都已经是最实惠的了亲您好，我们是淘宝原创品牌设计官方店铺的哦，品质和售后都是比较有保障的哈亲，丫丫女鞋是经销各类鞋子,无论面料、做工，手感、外包装，都是严格按照高如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，我们的价格会稍微高一些的原因，是亲 厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异/:-F温馨提示：您好,感谢光临丫丫女鞋妈妈店挑选鞋子，目前您挑选的鞋子暂未/:-F温馨提示:亲,您好，请您在付款前再确认一下订单是否有误哦，您拍下付款后亲由于鞋子类商品具有很强的季节性，我们公司会根据产品的库存情况，销售时段亲您好，您拍下的衣服是我们店现在最热销的款式哦，因为库存流动性过大，为了亲看到您在我们店下了个订单，如果您需要的话可以尽快付款哦，我们现在马上要亲，您好，我们已经对您购买的商品进行了快递跟踪查询，查询结果如下，（快递快递我们默认发天天快递哦~有不到的请留言下哦~~发货按拍下时间的先后顺序发亲，您好，地区的不同，收取相应的费用。运费是按照快递报价设置的哟，不接受亲，您这边是这个地址，因为您当时购买的时候没有提示发什么快递，我们只能按亲，您好本店合作的韵达快递支持先验货后签收，签收前请仔细检查包装，确认包/:086亲，出现这种情况真的很抱歉，事先工作人员没把问题检查好把货给发出去亲爱的，真的很不好意思呢，因为最近包裹比较多，每天都有都有几千个单，我们/:girl亲，因为活动期订单量很大，如未能在给您承诺的时间内发货，请亲别急也亲，您的情况我已经理解了，非常遗憾给您带来这么多不愉快，您这边是希望我们亲，因咨询的顾客较多，您有什么特殊要求，可以在拍下的时候填入到“给卖家的亲，是这样的哈，我们都是用ERP系统发货的哈，可能系统把单号弄错了哟，其实感谢亲对我们丫丫女鞋提供的宝贵意见哦，我们会督促自身，不断改善，不断进步非常抱歉让您进入了我们的售后流程，亲，请您放心，不管遇到什么问题我们都会亲，无论什么原因让您不满意的，我们都表示万分遗憾和歉意。但是请您千万不要亲，可凭本店销售清单和淘宝订单保修，不需要提供发票。

亲，您好！您在丫丫女鞋拍下的一款宝贝，由于工厂停电原因，导致仓库无法按时亲，真的很抱歉给您带来麻烦了，您的问题我将帮您转接到售后，尽快帮您登记处亲，真的很抱歉，没能让您满意，请放心我现在就帮您转到售后客服登记，相信我亲请放心哈,我们是淘宝的重点推荐小而美店铺，其质量、做工、手感都是很好的亲 是这样的哦，我们的鞋子都是按照行业标准生产的，有可能每个人的脚型不一亲，真的非常感谢您对我们的信任，这次错误是我们造成的，真的非常抱歉了。不在此替丫丫女鞋谢谢亲的宝贵意见哦，我们会督促自身，不断改善，不断进步，争亲，实在是抱歉，也请您理解，我们售前客服的建议只是供您参考的，根据您提供亲，非常抱歉哟，我们的商品未让亲满意我们也很不开心，亲订的款式我们也卖了亲~~现在我已经叫快递公司尽快追回这个件，如果是丢件了，我们会让快递公司赔亲，您好，退款已经帮亲同意了呢，建议亲用圆通，天天等此类大型快递寄回以下

出现这种情况真的很抱歉，事先工作人员没把问题检查好把货给您发出去，给您带亲爱的，实在抱歉，您订单的包裹已经在路上，大概会在3天左右到您手上，如果亲，根据淘宝规则，是只支持一次退换货的哟，现因您个人换货的鞋子还是不适合进入TMALL“会员中心”—“我的卡片”中查看。

购买物品被穿过（试穿除外）、人为破坏、影响二次销售的不提供退换；包裹里放退货时，买家首先需要点击“申请退款”，待卖家同意买家的退款操作后，买家只老顾客到店铺后院晒单送免邮卡+5元现金哦~~（5分30字好评+店铺后院晒单/发照风吹起如花般破碎的流年，而你的笑容，将成为我命途中最美丽的点缀，欢迎您到亲，祝您购物愉快，感谢您的光临！您可以收藏我们的宝贝或者店铺，以方便您再登陆“我的淘宝”-“我的交易”-“评价管理”-“对他人的评价”-找到给我们的感谢您光临丫丫女鞋妈妈店，有疑问请随时联系我，耽误亲几秒钟时间，满意请给/:810亲，真的很抱歉啊，因为我们的数据系统出现了些问题，现在正在紧急维护亲，不好意思，公司网络出现了问题，现在网址都打不开，请您耐心等待，我们尽我是客服{东东}为您播报今日活动：全场2件包邮（限大陆地区默认快递）+满188亲，非常感谢您愿意帮我们修改评价，修改方法：登录“我的淘宝”->“信用管理每个人的脚型都不一样哦！/:803网购买鞋子最好量自己的尺寸，这样才行呢哦。 这款鞋子需要拍大一码/:Q麻烦亲这样量下尺寸呢，我帮亲参考下呢！中通快递：

韵达快递：

顺风快递:

天天快递：

申通快递：

圆通快递：

EMS快递：

部分大银行充值流程

退货运费险

网上银行付款教程

新手买家帮助流程图 ：亲，如信用卡支付流程

找人代付流程

快捷短语分组快捷短语编码对应内容欢迎语欢迎语

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议价

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催付款

催付款

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催付款

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物流

物流

物流

物流

物流

物流证实发错

物流：活动5天发货

物流活动发货

售后处理跟进

售后：买家留言

售后：时间

售后流程感谢语

售后流程问候语

售后问题安抚

售后话术：保修

售后话术|：库存货物缺货

售后转接

售后转接

售后：做工质量

售后：做工质量

售后：抱歉时：

售后：抱歉时：

售后：抱歉时：

退换货：退货

退换货：换货

退换货：退货

淘宝网和我联系打不开篇三
《淘宝防骗》

◆◆◆紧急预警！不要进入不安全链接！防止密码被盗！◆◆◆

这些天，经常有卖家来咨询，说卖出的宝贝价格在买家支付以后，发现莫名其妙变成了0.01，

大家注意：发生这种情况的，都有一个共同点，那就是，买家在购买之前发了一个

钓鱼链接给卖家，而卖家登陆之后，淘宝的登陆密码被盗造成的！

买家在网页登陆卖家淘宝帐户后修改了价格并且支付。

特别提醒大家：不安全的网址不要进入，更不要输入任何帐号和密码！！！

我们来看看，如何区别安全与不安全网址：

骗子惯用的手法：“这件商品有货么？” ， “你的这个商品链接怎么打不开？”，

然后发过来一个网址，和淘宝的商品链接很类似：

大家注意看上面这个链接的最前面，在旺旺窗口里面，会有个橙色的“？”

这就表示是非安全链接！！！当你把鼠标移动到这个链接上面，有个明显的

警告提醒“阿里旺旺无法确定该链接的安全性”！！！

如果你用鼠标点击这个链接，会再次弹出一个警告对话框：

提醒你是否要打开？很多新手根本不看这个警告，照样打开！！！

打开了这个链接之后，居然出来一个要求输入淘宝登陆密码的页面，

大家仔细看，上面的链接根本不是淘宝：在这里才是骗子的目的，骗取你的淘宝登陆密码！！！

那么我们如何分辨真的淘宝链接？？看下面：

看到了吗？？安全的淘宝链接，在链接最前面是绿色的“V”，

而且鼠标移动到链接上面，是绿色的“安全链接”！！！

请各位掌柜多增强一下自己的安全意识，这个是最基本的辨别安全链接和

非安全链接的方法！！！

亲爱的淘友：

近期发现部分会员的帐号被盗，为了保障您的店铺及资金的安全，我们紧急提示，希望大家务必做到以下几点，以免引起过多的问题！ 一,设置安全性高的密码，注意保护好自己的密码,密码设置一定要强,建议数字加字母,增强密码的安全性,旺旺的登录密码,支付宝登录密码,支付密码在设置的时候一定要慎重,最好是三个密码不要一样,增强安全性.密码一定要保护好不要外泄.

二,不要在其它电脑上登录直接输入密码,怕其它电脑上有木马程序,时刻要提高警惕呀.上网之后最好清理一下上网记录.如果是在自己电脑上不建议使用记住密码,不要为了每次输入密码而感到烦恼,还是多动动手,安全要紧!

三,定时进行系统及杀毒软件的升级，经常性的对电脑进行更新,把系统补丁补齐,装防火墙和杀毒软件.要注意升级查毒,发现了及时处理,保护好电脑的安全性.不要随意登陆其他人发的陌生网站输入账户信息！ 四：不要随意接收陌生人的任何文件，尤其是卖家尤为要注意！

五：支付宝一定要安装数字证书，并且开通手机导航服务。即使不幸被盗支付宝的钱暂时还是安全的！并且及时联系支付宝客服冻结你的相关账户，避免其他人被骗！

六、不要点击任何陌生网站，一旦进入极有可能中毒。即使是你认识的卖家或者买家，也不要轻易相信，因为对方的帐号也有可能被盗，是骗子发来的钓鱼网站。

均不要访问，除非是各大门户网站。

提醒买家注意以下几点：

一：不要贪图便宜，如果卖家的价格过低需要警惕！

二：不管对方信用多高，对方如何保证也要按照正规流程操作，发现可疑及时来防骗居举报！

三：也提醒大家关注你的好友，当你好友店铺发现可疑行为及时举报或者联系客服核实，客服电话0571--88157858

如果您接受过不明文件，并且您的密码多次被盗，建议你全部格式化您的电脑（包括C、D、E、F盘），以确保安全！

[最后更新时间为 2010-08-23 17:20] 带有此类标识的网站，建议大家

谢谢提醒!就是要小心点.

我们前几天旺旺登陆密码就被盗了！就是邮件里“买家给您留言请回复”这样的方式被盗的，所以不明链接一定不能输入密码等等信息的啊。而且如若进入银

淘宝网和我联系打不开篇四
《淘宝买家入门》

买家入门

第一节 挑选商品

一、搜索商品

1. 宝贝太多，好难挑？ 1.1. 关键字搜索

a. 加法搜索 —— 多用几个关键词，组合起来搜索

例：想找一双09年新款帆布女鞋。输入一个关键词： “女鞋”。

多加几个关键词，比比看：“09 女鞋 帆布”

注：多个关键词之间，可以用空格，也可以用加号“+”，效果是一样的哦！ b. 减法搜索 —— 排除不想要的关键字属性

例： 想找一件短袖T恤，但不要带条纹的。 如输入两个词：“短袖 T恤”。

加上减号之后，比比看：“短袖 T恤 -条纹“，注：记得减号前面要加空格哦！

在筛选器的关键字信息里填写“不包括”的关键字信息，也是一样的效果。

c. 留意搜索框推荐词表，紧跟潮流

例： 想找dior homme的衣服。试试看，当刚输入“dior”的时候，搜索框就会出来一列跟dior相关的推荐词，其中就有dior homme。点击它，结果马上就出来啦！

注： •

搜索框推荐的热门关键词，是按该词的人气从高到低排序的！越上面的，就代表搜的人越多，也是目前最流行的！ •

热门关键词的后面还有现有的宝贝数量，也可以供参考！

1.2. 筛选器搜索

a. 筛选器顶上的5个标签，宝贝特点各不相同

例：要找诺基亚 N97。 用“N97”这个关键词搜索后，点每个标签，看看结果。

注： • •

“人气”——就是目前淘宝上卖的特别火的宝贝，看看每个宝贝下的成交记录！ “商城”标签——企业商家直营，卖的都是正品行货哦！

b. 直接筛选抵价券、vip卡的商品优惠看的见

如： 如果要买levis的鞋，先选择喜欢的商品，然后筛选支持自己可享有的优惠的商品。

c. 网络购物选择保障更放心

例： 买雅诗兰黛的化妆品，以前只能相信级别高的卖家，现在可以选择有购物保障服务的卖家

d. 选择所在地，靠自己越近，物流时间越短，运费越便宜

例： 浙江的用户，要买剃须刀以前只能和卖家协商尽量早的发货，为邮费讨价还价，现在选择江浙沪地区的卖家，当日发货次日就到 ，运费5元。

1.3. 排序搜索

a. 价格排序，让贴近心理价位的商品全部展示

例： 要买一个300元以内足浴盆。以前搜索了“足浴盆”之后一页页寻找合适价位的。现在想要最低价位的，你可以：

b. 信用排序，让信誉高的卖家更好的为您服务

例：要买山核桃。 以前要买，因为不知道产品的区别，太贵的太便宜的都不敢轻易出手。现在选择信誉排序，贵的商品也敢买。

2. 商品太少，想要的找不到

2.1. 合适关键字，简单找商品——关键词使用过多导致没有商品匹配

例： 要找一双adidas09款黑色女士跑鞋，是否关键字输入过多? 尝试输入2-3个关键词，中间空格。

2.2. 调整分类，确定宝贝范围——让不同商品在不同分类下展示

例：刚买了手机，想再看看香水， 试试将分类调整到所有分类或者彩妆类目下。

3. 要够特别的，怎么找？

3.1. 同类商品一起买，先选店铺后逛街

例： 你只想逛主营婴儿用品的专业店铺，而不是主营其他商品的，你可以进店铺街，选择经营母婴商品的店铺。

淘宝网和我联系打不开篇五
《我花开解答客户问题参考》

【解答客户问题参考】

症状（原因）→ 解决办法

一、网站打不开，无法访问

1) 所有或大部分网站无法正常访问所有或大部分网站无法正常访问

解决 a) （电脑病毒、网络连接设置不正确、宽带到期、宽带运营商出现障碍） → 客户自行联系宽带客服

2) 其他网站可以正常访问，客户网站浏览不正常显示:（浏览器设置问题）→ 调整设置，或者清除缓存，或者彻底复位浏览器设置、重新启动计算机

3) 其他网站正常，客户网无法打开

a) 域名Ping无记录（域名解析存在问题）→ 如果域名是在我花开注册，记录并等候处理反馈； b) 域名Ping超时（空间存在问题）→ 如果空间是在我花开开通的，记录并等候处理反馈； c) 可以PING成功，页面错误提示 （虚拟空间或者程序存在问题）

引起的故障后记录并等候处理反馈； → 根据错误提示排除客户操作的

二、网站要修改一些地方

1) 之前已经就此问题发过正式修改反馈文档

2) 之前只是给技术说过，但没有提交文档

3) 全新的问题 → 催促并尽快解决，一般情况每天早9点整理并处理之前的修改文档，如果是程序bug会随时处理。 → 技术一天处理的事情比较多，而且是根据文档处理的，没有文档很可能是遗忘了。帮客户提醒一下技术部，并请客户提交一个修改文档。

馈文档的制度。 → 试着帮客户解决，如果解决不了，相信询问清楚然后请客户写一份文档，并告知处理反 额外培训内容：

 运行、cmd

 Ping命令， ipconfig /flushdns命令

 清理浏览器缓存

 复位浏览器

 浏览器设置对字体、flash、js、的影响

 浏览器版本对页面的影响

 常见的页面错误提示以及原因

淘宝网和我联系打不开篇六
《售后客户服务与管理试题答案(前10套)》

考试项目：售后客服与管理 试题编号：3-2-1 湖南竞网 1. 客户异议分析

2．客户异议处理

2. 客户回访和关怀

考试项目：售后客服与管理 试题编号：3-2-2 新玛特商场 1. 客户异议分析 类型：产品质量投诉

处理思路：耐心为顾客解释，了解造成电脑问题的原因，说服顾客进行检测，到底是由于使用不得当，还是电脑本身质量问题，对顾客进行安抚，如果是顾客使用不当造成的，应该告诉顾客解决方法与注意事项，如果电脑本身质量问题，则要求商场更换机器，并给予补偿。 2. 客户异议处理

3. 客户回访和关怀

考试项目：售后客服与管理 试题编号：3-2-3 家电卖场 1.客户异议分析 类型：服务投诉

处理思路：耐心为顾客解释，了解造成顾客投诉的原因是由于上门服务时间拖延的太久了，安装服务不到位，提出解决问题的方案，及时通知顾客，对直接责任人进行处罚，维护客户的利益。 2.客户异议处理

3.客户回访和关怀

考试项目：售后客服与管理 试题编号：3-2-4 湖南某旅行社 1.客户异议分析 类型：产品质量投诉

处理思路：安抚顾客情绪，了解造成顾客投诉的原因是由于旅行社带他去的珠宝店买了假的钻石，帮助顾客与珠宝店协商沟通解决问题，尽量争取有利

淘宝网和我联系打不开篇七
《淘里淘外问题汇总(话术)》

常见问题

1、 价格合理、产品也可以，但是没有时间打理。

淘里淘外能够同步淘宝的产品和会员，实现一键铺货,能够很方便的管理,不需要你花费太多的时间,因为淘里淘外是单后台双界面管理就是为了方便客户打理的，所有的功能都是傻瓜式设计，您每天只需20分钟的时间就足够了，您在网上开店平时上网也很方便，相信您不会连20分钟的时间都没有吧！

2、 现有淘宝店的信誉、评价能不能和淘里淘外互通。

淘里淘外是一个单店系统，所以不能跟淘宝店铺的信誉和评价功能互通的，但我们正在逐步实现在一淘上的出现，其实淘里淘外也有一个更更大的优点，那就是有有独立的产品评论功能，同时可以设置留言的审核等，这样可以更好的防止恶意的言论攻击，不受淘宝规则的限制和约束，其实比淘宝店铺更便于管理一些，像现在我们的阿里阿外已经可以同步信誉评价了，相信淘宝店的信誉评价同步也是不远的事。

3、 因为这两个平台是同步管理，如果淘里淘外想要做优惠打折活动，那改价的话会不会造成2个平台同时更改

不会，首先后台产品管理设置里面可以分别设置外店和淘宝店的价格。淘外店更改价格后淘宝店不会更改的，同一个商品，可以选择不同步，更多的优惠打折活动可以选择走外店流程，能够持续留住你的

老客户，提升外店客户的黏合度。

4、 淘里淘外的物流具体是怎么操作的。

目前我们系统没有物流的接口，卖可以自己联系增加第三方物流这个是中小商家的最佳选择，卖家在后台发货时可以在备注中填写物流单号，买家可以看到，而我们也正在迅速完善我们的物流体系。

5、 一个淘里淘外网站只能绑定和同步一个淘宝店吗？能不能多个绑定同步呢？

一个淘里淘外只能绑定和同步一个淘宝店，不能绑定多个淘宝店。因为淘里淘外是互通，不但可以把产品同步至外店，还可以把外店的产品同步至淘宝，多账号绑定容易出错，也不安全，所以不建议用户这么操作，如要解绑请发邮件到 mynetsp@hichina.com

6、 库存目前是没办法显示同步，我们会在什么时候实现这个功能呢？

此功能技术已经在开发中，我们技术部专门抽调了20名技术人员正在完善这个功能，预计在明年初的时候可以上线，根据开发计划界时会有配套很多的接口和功能会同步开放

7、 对于是淘里淘外的客户，他们在进驻淘宝商城的时候，会不会

比其他淘宝店铺条件小点呢？

入驻商城的条件请参考淘宝商城的入驻说明，淘里淘外不提供额外的淘宝商城入驻服务，因为淘里淘外是万网的建站服务工具，比同类产品多了可以同步打通淘宝的功能，可以独立对店铺做精美设计装修，可以独立做推广营销，而这些商城是没办法实现的，跟淘宝的店铺服务也是两个不同的概念，所以我们也只能把客户往这方面引导。

8、 淘里淘外和淘宝只是商品同步吗？还有别的吗？

淘里淘外能够实现外店和淘宝店产品的同步，同时能够实现会员的同步，淘宝的会员能够免注册直接登入外店，使用支付宝直接在线完成交易，更重要的一点淘宝做的是流量，淘里淘外做的是品牌，我们的产品是帮到你把淘宝的流量引流到你自己的商城网店，留住你的老客户，来实现从客户分享到客户独享，实现客户数据库的建立，简单点讲就是共享淘宝会员、全网营销、打造自己的品牌！

9、淘里淘外的流量怎么来？

我们让您商城能出现在互联网的任何地方，但出现在哪里还得您去进行推广的，就像在淘宝要做旺铺是一个道理，另外我们的淘里淘外是由专业设计师量身定制的个性化独立网站，并能够绑定多个独立顶级域名，可以通过谷歌、百度等搜索引擎进行推广，并且网站是有独立备案的，也是得到国家信产部认可和审核的，

所以用户的可信度上更高。

10、阿里巴巴对淘里淘外的优惠政策在哪里能看见吗？

阿里巴巴给到用户的优惠就是购买淘里淘外的用户可以免费赠送帐户开户和谷歌推广，最重要的是可以免费申请入住一淘。

11、做了淘里淘外，以后的维护是自己还是万网呢？

淘里淘外基于所见即所得的智能建站平台，用户无线专业的技术知识，通过鼠标拖拽的方式就能管理和维护自己的网站，同时，由我们万网授权服务商免费对您提供产品使用的培训服务，很轻松就能维护您的网店，每天只需20分钟，我们也随时为您提供咨询服务，后期网站稳定性维护、淘里淘外后台功能升级都是由万网免费提供的。

12、做淘里淘外多久后可以上线，还要做额外的推广吗？

只要网站制作完成并通过ICP备案后即可上线，一般20个工作日就可以制作完成，我们还送您GOOGLE免费开户和500元推广费，如果GOOGLE推广用得好您还可以享受充1000元再送500元推广费的优惠活动，建议可以根据公司的实际情况选择付费推广。

13、买家在淘里淘外会员中心页面能不能看到已购买商品、已成交订单？

可以的，登陆帐号在会员中心可以看到已购买的商品和订单信息。

14、买家购买淘里淘外后申请淘宝商城有什么优惠政策吗？

暂时没有，入驻商城的条件参考淘宝商城入驻规则。

15、淘里淘外连通的数据仅限于淘宝集市，而淘里淘外宣传单上第三个案例“尚古乐器”是淘宝商城商家，这是怎么操作的？

淘里淘外可以与淘宝集市以及淘宝商城同步，并且上线的网站能够申请入驻一淘。目前淘里淘外产品，登陆服务后台即可浏览并使用一淘服务，以下是操作流程。

完全免费，一次性操作，实现淘里淘外与一淘无缝对接。商家推广不再费时费力费金钱， 入驻后自动抓取商品，无后期维护之忧。

16、一次最多只能买5年？可不可以买5年同时买下第6年的续费？ 可以，先买5年再续1年。

淘宝网和我联系打不开篇八
《1淘宝基础》

淘宝网和我联系打不开篇九
《淘宝开店指南》

淘宝开店指南

[ 标签：淘宝 开店,淘宝,指南 ]

详细的开店流程和方法 喜欢了很呆。 回答:4 人气:11 解决时间:2010-01-05 17:21

满意答案

到淘宝网注册个网上商店 免费的啊 你去注册的时候里面都有提示需要什么 蛮快的啊 发些证件的过去 几天就行了

然后审核之后就把自己想卖的东西拍些照片放在上面展示

淘宝网（免费）

网上开店的流程

第一步，开始并不在网上，而是在你的脑子里。

你需要想好自己要开一家什么样的店。在这点上，开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市尝自己的商品有竞争力才是成功的基石。

第二步，选择开店平台或者网站。

你需要选择一个提供个人店铺平台的网站，注册为用户。这一步很重要。 大多数网站会要求用真实姓名和身份证等有效证件进行注册。在选择网站的时候，人气旺盛和是否收费、以及收费情况等都是很重要的指标。现在很多平台提供免费开店服务，这一点可以为您省下了不少金子。

第三步，向网站申请开设店铺。

你要详细填写自己店铺所提供商品的分类，例如你出售时装手表，那么应该归类在“珠宝首饰、手表、眼镜”中的“手表”一类，以便让你的目标用户可以准确地找到你。然后你需要为自己的店铺起个醒目的名字，网友在列表中点击哪个店铺，更多取决于名字是否吸引人。有的网店显示个人资料，应该真实填写，以增加信任度。

第四步，进货。

可以从您熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。

第五步，登录产品

你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。

登录时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到

150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。

但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。

第六步，营销推广。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。例如购买网站流量大的页面上的“热门商品推荐”的位置，将商品分类列表上的商品名称加粗、增加图片以吸引眼球。也可以利用不花钱的广告，比如与其它店铺和网站交换链接。

第七步，售中服务

顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

第八步，交易

成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。

第九步，评价或投诉

信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

第十步，售后服务

这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

网上开店的经营方式：

如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种：

1）网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的认可与信任。

2）全职经营网店。经营者将全部的精力都投入到网站的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。

3）兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用工作的便利开设网店，增加收入来源。

完善答案 冷月飞寒 回答采纳率:9.8% 2010-01-05 10:43

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满意答案

楼主您好^_^

很荣幸为您解答

下面给你说说开网店的流程:

一二三步被楼上复制了，如果在发现复制他人答案举报管理员

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总的来说就是：

1.申请taobao帐号 ；

2.通过认证（需要身份证数码照片） ；

3.在网站上发布10件及其以上你要卖的东西 。

满足以上3个条件就成了

==========================================================

（第二步详细步骤）申请支付宝实名认证的操作流程：

1、登录支付宝账户（账户类型：个人账户），在“我的支付宝”首页，请点击“申请认证”；

2、进入支付宝实名认证的介绍页面，请点“立即申请”继续；

3、仔细阅读实名认证服务协议后，点击“我已经阅读并同意接受以上协议”按钮，才可以进入支付宝实名认证；

4、您有两种进行实名认证的方式可选，请选择其中一种，点击“立即申请”。如通过“支付宝卡通”来进行实名认证，点“立即申请”按照提示步骤来申请开通。

如选择“通过其他方式来进行实名认证”，点“立即申请”

请正确选择您身份证件所在的地区，正确选择后才能顺利的完成您的支付宝实名认证

5、请正确填写您的身份证件号码及真实姓名，点“提交”继续；

6、请正确填写“您的个人信息”和“您的账户信息”，填写银行账户信息时，如发现填写的个人信息与银行信息不相符，请“点此更换身份信息”进行修改。如果您的真实姓名中包含生僻字，请在银行开户名的下面的输入框中填写您的银行开户名。

7、请核对您所填写的“您的个人信息”和“您的银行账户”，确认无误请点“确认提交”保存所填写的信息；

8、认证申请提交成功，等待支付宝公司向您提交的银行卡上打入一元以下的金额，并请在2天后查看银行账户所收到的准确金额，再登录支付宝账户，点“申请认证”进入输入所收到的金额；

-----------------------------------------------------------------------------

找到支付宝转给您帐户的1元以下资金是多少后，再执行如下操作：

1、登录支付宝账户—我的支付宝—请点“申请认证”进入确认汇款金额页面；

2、请查看您填写的银行卡上收到的具体金额，点“输入汇款金额”进入输入金额页面；

3、输入您收到的准确金额，点“确定”继续完成确认。您有两次输入的机会，请正确填写您收到的准确金额，两次失败后需要重新提交银行账户进行审核。

4、输入的金额正确后，即时审核您填写的身份信息，请耐心等待2秒钟；

5、审核通过，即通过支付宝实名认证。

==========================================================

以上解答内容由电子商务【淘宝互动先锋】问问团队原创提供，禁止他人CTRL+C！ 谢谢，请给满意采纳！！您的采纳对我们来说是一种肯定也是鼓励~~ 祝大家生活愉快、身体健康！o(∩_∩)o...

完善答案 韩版服饰专卖 回答采纳率:50.6% 2010-01-05 10:27

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