手机欠费充值后还是欠费怎么回事

导读：　手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇一《手机欠费会怎么样》 ...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《手机欠费充值后还是欠费怎么回事》，供大家学习参考。

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇一
《手机欠费会怎么样》

手机欠费会怎么样手机恶意欠费不缴清后果究竟有多严重？

因为工作和学习等生活需要，

我们可能经常更换手机号码。有时候原来的号码还有欠费，但因为我们不会再用就索性就不交了。这样的行为会有什么影响呢？恐怕很多人都不知道。

由于公司政策不同，三家运营商对待欠费用户的态度也不相同，下面笔者将为大家分别解答移动、联通、电信以及合约机的欠费后果，每个人都有必要看一看。1、普通卡欠费

如果你是移动或联通的卡，欠费之后会被列入“黑名单”中，当你存在这个名单中，只需要把欠费补交上便可以。如果三个月都不缴费，会被销号并重新上架销售。你想继续使用这个号码，可以抢在号码卖出去之前去营业厅里找回，当然前提是缴清欠费。如果你不补交话费，你连新号码都无法办理。

电信与移动联通的策略差不多，但态度更强硬。电信卡在欠费没有交的情况下，也会被记入“黑名单”。如果欠费不交的话，电信公司的催缴部门会给欠费用户打电话催缴。如果你还是不交的话，之后所有的电信业务都不能办理，包括宽带、有线电视等等，你甚至有可能会收到法院的传票。

2、合约机欠费

以上说的都是普通的案例，一般缴清欠费就可以重新开机或换个新号码，不缴费也不会特别严重的后果。但有一种特殊情况后果非常严重，那就是合约机欠费。一般来说，合约机本身并不靠硬件赚钱，赚的是你的话费，特别是对于三星苹果等售价高昂的合约机。

如果你的合约机用了几个月就把号码扔掉，极有可能会收到法院的传票，这样的案子已经不是一次两次了。合约机，顾名思义就是你跟运营商签订了合同，有合同就有责任，扔掉手机号的做法常被运营商认作为诈骗手机的行为，三大运营商对此态度非常强硬。

3、影响信誉度

因为现在大多手机号都是实名制，三大运营商甚至开始强制实名制。如果如果你经常欠费且恶意不缴，那么就会影响你的信誉度。在全国12.56亿的手机用户(有重复)，央行已经登记将6亿多人的手机缴费情况，其中手机实名制帮了大忙。

不仅如此，央行还建立了个人征信中心，手机欠费已经涉及到了个人的信用问题。历年来，各大银行对信用不良的人在贷款方面都有诸多限制。如果你因手机恶意欠费而导致将来无法申请房贷、车贷，那恐怕就因小失大了。

欠个手机费还会影响买房子你别吓唬我啊

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇二
《手机欠费停机怎么办》

（一）欠费停机/半停机客户

1. VIP客户（金卡、钻卡及至尊卡）：

（1）可为客户办理临时保护性开机的时间为5天；

（2）客户可在原欠费基础上再发生100元的费用；

（3）在超出时间或费用上限时，立即恢复客户原停机状态。

2. VIP银卡客户及普通客户：

（1）可为客户办理临时保护性开机的时间为24小时；

（2）客户可在原欠费基础上再发生50元的费用；

（3）在超出时间或费用上限时，立即恢复客户原停机状态。

（二）高额停机/半停机客户

1. VIP客户（金卡、钻卡及至尊卡）：

（1）可为客户办理临时保护性开机的时间为5天；

（2）可为客户办理调增信用度，数值为100元，即在考虑当前用户实时结余的前提下，信用额度再增加100元；

（3）在超出时间或信用额度上限时，立即恢复客户原停机状态。

2. VIP银卡客户及普通客户：

（1）可为客户办理临时保护性开机的时间为24小时；

（2）可为客户办理调增信用度，数值为50元，即在考虑当前用户实时结余的前提下，信用额度再增加50元；

（3）在超出时间或信用额度上限时，立即恢复客户原停机状态。

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇三
《教你如何用欠费的移动手机拨打电话》

教你如何用欠费的移动手机拨打电话、、不能在让中国移动赚我们的钱了！！！有同感的请转吧！ 中国移动近来赚得话费达数千亿！我们只知道每月甚至每个星期傻傻的充一次话费，少则几十，多则几百！终于有一天著名研究者林德破解了如何用欠费手机拨打电话、、 首先要用移动卡、欠费的， 拨打10086接通之后不需要听语音提示， 连续按7次#号健， 再按**##10086+你手机号码！ 三秒钟之后在按两次7，你会听到确认和取消， 按确认键之后挂掉电话连续两次之后在拨打任何一个号码，竟然通了！ 这就说明搞定了！十天之后又会欠费，只要重复操作又可以拨打任何一个号码！ 转到自己空间让更多的人知道吧！不要在让10086赚我们的钱了！

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇四
《预付费手机欠费谁的责任？》

预付费手机欠费谁的责任？

2014年03月20日 16:59 见习记者 杨坤

随着智能手机的普及，手机资费种类越来越多，话费付费方式也日趋多元化，一些通讯需求大的机主，办理后付费手机卡，保障电话不会因欠费而停机，也有一些机主为控制话费，办理预付费手机卡。但预付费手机卡真的不会“超支”吗？日前，省城李女士吃惊地发现，自己的实名制预付费手机卡欠费335 元。“预付费手机卡不是没钱就停机吗？为什么欠费了既不提醒也不停机？要等到我欠费335元了，才停机？”李女士质疑。

通信公司说法：计费存在“延时”

3月8日下午，李女士家中停电，电脑不能上网，“之前我从未用手机上网，也没有开通流量包月，但事情太急，我必须用手机上网，考虑到较贵的流量费，我先查询了话费余额，短信提示有39元，在上QQ 并浏览了几个网页后，我又查询话费余额，发现并没有太大变动，剩余38元多，之后我又查询了几次话费，都是三十几，我就放心了。”李女士表示。但两小时后，在没有收到移动公司任何形式提醒的情况下，李女士手机停机并欠费335元。

李女士马上致电该通信公司，客服人员表示：“在没有流量包月的前提下，流量费用是5.12元/MB，比如使用 QQ ，十分钟大约就能花出去十几元流量费。而系统对流量计费有一个识别过程，不是说用了就立马扣费，会出现延时扣费的现象。”

“网络延迟会延迟多长时间？有没有一个限制范围？”记者问。客服人员答复：“这个不是人为可以操纵的，是系统自动识别，我们也控制不了。”

该通信公司内部工作人员向记者解释：“现在多数省内通信公司使用的计费方式是‘计费比对方式’，简单来说，就是用户通话或者上网时，交换机在用户通话结束或者上网下线后产生话单，这些话单送到内存数据库进行话费的实时累加，累加后再跟用户的资金余额进行比对。若费用超过资金余额，则发出停机指令。所以，计费系统实现的预付费计费并非实时计费，由于从费用单生成到停机指令之间有很大的处理时延，这个时间段内的通信行为都可能造成欠费。”

李女士的遭遇并非个例。记者致电工信部的投诉电话12300和市民服务热线 12345得知，关于话费计费问题的投诉非常多，预付费手机高额欠费的情况也很常见。一位业内人士向记者透露，从通信公司的角度来说，一定比例的预付费卡欠费是无论如何都难以避免的，若欠费率(欠费/收入)长期保持在1% 左右，那算是出色的欠费

控制了；1%-2% 之间都算正常水平，主要原因就是计费方式这个“技术硬伤”。

“碰运气”或能讨回部分损失

在李女士多次投诉、协商的情况下，终于等来了客服人员的答复：“同意退还李女士295 元话费，李女士所用流量按包月优惠计算，剩余扣费属于流量计费。”李女士虽认为自己只应承担当初剩余余额39元，不应承担多余的欠费，但由于工作业务需要，手机必须恢复使用，于是接受了这个赔偿协议。

在预付费手机欠费索赔的投诉中，李女士算幸运的。记者在咨询移动客服的过程中，客服人员向记者表示，这种情况，移动公司多数不会给补偿。“ 使用了流量就要缴费，您如果不使用，也不会产生费用，我们的流量计费标准是没有问题的。”当记者问及为什么没有尽到提醒的义务，客服人员解释说：“因为系统识别延时，停机前并没有识别到，停机后，用户也无法接收提醒短信。”

通信公司有责任，但也要防止恶意欠款

在李女士预付费手机“被欠款”这个事件中，谁应承担责任？

山东舜元律师事务所吕洪利律师表示：“《电信条例》第三十四条规定：电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。前款所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5 倍以上的费用。李女士之前手机从未上网，突然产生300多元的上网通信费，通信公司是应当尽到提醒义务的。就这点来看，通信公司理应赔偿李女士的欠费损失。”

“预付费手机卡‘欠费’谁该担责任？《电信条例》并没有明确规定，但预付费手机理论上是没有话费就会停机，否则与后付费手机有什么区别？消费者使用流量应该缴费，至于系统识别延时问题，这属于通信公司一方的技术限制，通信公司对消费者也应有合理补偿。”吕洪利表示。

但因此将通信公司在预付费手机卡欠款问题上“一棍子打

死”，似乎对通信公司也不公平。“我们在应对消费者此类投诉的时候，不是马上赔偿，而是充分根据消费者个人情况来定，这主要是防止消费者利用通信公司的技术漏洞，在话费余额很低的情况下，恶意形成欠款。”中国移动公司研究员葛长伟表示。

在此次事件中我们可以看到，用户是弱势群体，通信公司是

强势群体。国家应该在现有技术条件下规定欠费多少必须停机，对

没有及时停机所造成的费用由通讯公司承担。不能总让老百姓给国企买单。

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇五
《客户信用与手机欠费控制管理》

　　　　　　　　　　　《江苏通信技术》1998年第3期(第14卷总第59期)　　　　　　　　　　　1998年6月・40・

移动电话客户信用与欠费控制管理

吴维宏

(江苏省移动通信局)

所谓客户信用是指不需要提供物质保证情况下,能按期支付通话费用。客户信用度越高欠费就越少,企业经济效益就越高。随着移动电话用户迅猛增长,用户群逐渐向工薪阶层延伸,加上移动电话本身的特点,能够异地购机,异地漫游,特别是GSM可实现国际漫游。再加上移动电话市场竞争日趋激烈,如果管理跟不上,客户信用控制与欠费追缴难度越来越大。近来又出现国际犯罪集团通过盗码并机,或利用假证件购买SIM卡疯狂地盗打国际声讯台,产生大量的高额欠费,据有关资料反映这种犯罪活动使全世界移动电话公司每年损失几十亿美元,1997年我国也损失十多亿元人民币。因此,加强客户信用管理和欠费控制管理是移动电话运行商的重要经营管理内容之一,笔者认为客户信用和欠费控制管理,应从三个方面加强管理。

一、对移动电话计费系统提出更高的要求

移动电话计费系统通过对客户通话状态的详细记录进行分析,按照规定费率进行计费,统计月通话费、出具帐单向客户收费。传统计费方式是通过磁带和磁盘记录通话信息,每月通过读带(盘)取得信息,漫游信息都是通过各运行商间清算每月交换一次。这就给犯罪分子有机可乘,他们利用漫游话费不能及时清算,在异地进行疯狂的盗打,造成大量话费呆帐。要加强客户信用控制和欠费追缴,移动电话计费必须要具备以下功能:

1.实时计费功能。

要控制客户异地漫游产生的高额话费欠费就必须实时地交换用户漫游通话信息。要达到这个目标,能进行自动漫游的运营商移动电话都要实现实时计费,必须在约定时限内交换漫游通话信息。这样就可以随时掌握客户通话状况、话费额度,对于盗打国际声讯台或进行恶意透支的用户能进行有效的控制。

2.客户资料信息和计费业务管理信息要在统一系统内。

传统的计费系统中没有客户资料信息,在计费信息中记录的不是用户的电话号码,而是用户识别码SBM(模拟移动电话)和IMSI(数字移动电话),当客户出现高额话费后,除大量盗打国际声讯台能立即判断外,其他情况往往要通过人工查询客户资料才能发现真正客户,处理时间长、工作量大,容易造成话费更大的流失。把客户资料信息和计费客户资料统一建立数据库,可以解决上述问题,还为设立客户信用等级,利用客户资料提供的地址和联系电话号码,向客户发追缴话费通知音和信件等。

3.能提供客户话费的高额报告。

1998年第3期　　　　　　　　　吴维宏:移动电话客户信用与欠费控制管理　　　　　　　　　　　　　　　　・41・根据邮电部要求,国际漫游客户当日话费超过600元,国内漫游客户当日话费超过500元就属于高额话费,必须向客户的归属局及时提供高额话费报告;计费系统应及时将本公司所有客户出现的高额话费(包括漫游的)提供出来;同时要提供本公司所有客户累计话费是否超过客户信用等级设定的话费最高限额,以利于客户信用管理及时采取措施,进行处理。

4.能为话费催缴系统提供支持。

计费系统应能支持把欠费客户信息送到欠费催缴系统中去,这些信息应包括:客户名称、联系电话号码、地址、欠费逾期天数等,便于欠费催缴系统能自动与客户联系进行催缴。也可以把欠费客户信息分配给催收话费者,如营业点、代理商、托收话费的银行或其他代收话费者及催收部门。支持给逾期不交费者进行停机或呼出限制处理,支持给欠费收缴后的客户立即复机。

二、制定严密的管理制度

加强客户信用和欠费控制管理,必须制定严密的管理制度,从用户登记、用户信用等级设置、欠费追缴等都要制定管理制度,把好各个环节,才能有效地控制欠费,减少企业经济损失。

1.用户登记管理制度

用户登记管理制度是用来把好用户入网关,重点把握用户出示的有效证件是否真实,交纳各种费用是否收齐,联系号码和地址是否可靠,能否在出现欠费时能进行追缴。国外的移动电话营业厅,在用户入网时登记内容也比较多,一般需要登记身份证号码、银行帐号、保险号住址、联系号码等,而我们现在的营业窗口的身份证作为唯一的购机凭据,一旦身份证是伪造的,就无法追缴到高额话费。香港电信CSL除了在营业窗口对客户登记资料进行认真登记核查外,对怀疑为不良用户的要按用户登记的住址进行家访来保证客户资料的真实性,而我们的一些窗口营业人员,对客户入网资料审查很马虎,有的登记内容不全也不问,有的用户用一张身份证买三、四张SIM卡也不管,给犯罪分子有机可乘。移动通信业务管理部门一定要根据当地情况制定客户登记制度,该填报的内容不能少,尽可能采取计算机管理业务网。输入资料不全,计算机就不运行,同时要加强稽核工作,严把入网关,对代销代理点要加强管理,要把客户资料填报质量与代销费挂起钩来,因客户资料不全出现欠费无法追缴应追究代销代理点的连带责任,对一些营业网点人员素质不高或刚开办点的营业人员,除加强培训后还可以将这些网点代销的SIM卡国际长途取消,用户需要可到专业营业厅办理,但要重新审核有关证件和资料。

2.设定客户信用等级

新用户档案建立后,应立即将用户的资料进行分类,确定信用等级,设定用户话费的告警度。政府部门、银行等金融系统,经济效益好的大企业等客户信用度比较高,设定用户话费的告警额度可以高一些,但对其它客户要按规定设定,根据我国目前初装费标准和客户高额话费情况,一般话费高限可设为2000元,但一些收入较低或不稳定的用户可定为1000元,如果初装费标准比较低,设定告警额度还可以低一些。这样可有效控制话费透支和盗打国际声讯电话。

对老客户可根据平时的通话费制定各种级别话费限额,即客户月通话费在500元以下,就可设置为500元,月通话费5000元左右,并能按时交费者可根据情况话费限额设置更高一点。

　　　　　　　　　　　《江苏通信技术》1998年第3期(第14卷总第59期)　　　　　　　　　　　1998年6月・42・

低信用等级定为不稳定客户,对不稳定客户一定要加强监视,话费超过限额要采取措施。

3.制定收费管理制度

移动电话收费前几年都是和固定电话一起收费,一张帐单,一个窗口交费。随着邮电体制改革,移动通信都将成为独立的运营公司,尤其是实时计费系统出帐周期不再是一个,收费系统要相应地独立出来,原来的一些收费方式就可能要发生变化。因此,移动通信运营公司要尽快制定出收费管理办法。收费管理办法要重点抓好几个环节:一是交费期间的确定,对于多个出帐周期交费确定可根据需要来定,对银行、邮储代收、现金交费都要制定不同的办法,规定交费时间、时限,逾期处罚规定要参照业务规程有关规定执行。二是用户交费可以有多种选择,比如是现金、银行托收、邮储代缴等,交费尽可能实现计算机联网,便于对交费、欠费情况实行动态管理,同时要实现欠费逾期停机后交费能立即复机。三是要尽可能寻求移动电话欠费担保等,以前用电话、BP机、移动电话联保,争取继续采用,也可寻求保险公司投保担保等新形式来保证话务收缴。凡是收费的有关规定要向客户宣传,可印成宣传册(或印在收费单据背后)发给每个用户。要让客户知道怎样交费,欠费可能引起不良后果。代收费一定要签订代收费协议,要规定各自责任,特别要争取对方能满收满付,不允许代收单位不承担追缴话费的义务。追缴欠费的办法和手段一定要完善,一些先进手段都要采用,必要时也要运用法律手段。

三、建立客户信用控制部门

要有效地进行客户信用控制,必须成立专门的部门来进行此项工作,信用控制部门的主要职责是:根据计费系统提供的信息,对客户信用进行动态管理。通过对客户信用等级控制、高额话费监视、欠费追缴等手段来保证企业坏帐损失最小。

信用等级控制主要是根据客户资料分析和用户交费逾期情况分析,来确定客户的信用等级,客户资料稽核工作要深入细致,对客户资料管理情况进行审核,发现问题及时追查核对,保证客户资料真实可靠,用户交费情况分析是得出客户信用等级的关键,要尽可能编制程序,通过计算机来进行分析,提高工作效率,减少差错率。

高额话费监视的目的是防止恶意透支和盗打国际声讯台情况发生,同时还要跟踪大客户防止流失。防止恶意透支是减少企业经济损失的关键。根据用户信用等级控制设定话费限额,对用户通话情况进行监视,对超限的用户通话行为进行详细分析,如发现拨打国际声讯台的应立即停机。若是正常通话已超限的,则与用户联系,向用户收取押金,若用户拒付,则予以停机,若非本人所为,则协助用户查明原因,帮助清除伪机,或通过公安部门打击盗码并机者。大客户是竞争对手争夺的主要目标,在高额话费监视的同时,要对大客户使用情况进行跟踪服务。若发现大客户话费减少,主动上门服务。若大客户停机要立即上门问清原因,要千方百计留住大客户,保证企业利益不受损失。因此,实时话费监视系统设计要先进,能对当日高额量和累计高额都能进行跟踪,报警设置要灵活。

欠费追缴是最艰巨、复杂的工作,欠费要及时追缴,欠费单交给追缴部门后,可以通过录音通知音、电话催缴、向用户发催缴信,仍未缴费则委托社会专业收帐公司收缴,必要时上诉法院。

用户信用控制部门内三方面的人员既要有分工明确又要紧密配合,遇事不能推诿扯皮。同时计费、客户服务等部门要积极配合,保证追欠工作有成效,把欠费率控制在较低的水平,否则,企业

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇六
《欠费催缴技巧》

欠费催缴案例共享

【作 者】：泰兴市电信分公司农村统包组蔡志明

【摘 要】：本文首次尝试对欠费收缴过程中，遇到的形形式式的问题进行了比较全面的分析和研究。其中催欠采取的应对方法值得参考和借鉴。笔者所在的统包点至今没有报批过一分钱呆帐、坏帐，每月欠费保持良好的质态。创新的催欠思路，出色的催欠工作，对长期被欠费困扰的业务单元起了建设性地引导作用。

欠费催缴，我有我方法

欠费令所有电信员工都伤透过脑筋，很多人已找到了方向，很多人还在茫然。近期，我在整理欠费的时候，脑里象放电影一样，过了一遍几年来我催缴欠费的历程，发现有许多方面可以拿来与大家一起探讨。催欠难，收欠难，怎么收？很想跟大家做个交流。经验谈不上，我不会说宏观，你也不想听，因为大家都已晓得中国电信因欠费有200亿的黑洞，以及欠费与发展、管理关系的重要性，我在这里不再浪费纸墨。我只把欠费用户的类型、收缴欠费中的技巧等，列出A、B、C，就算是对自己这几年来的催缴欠费做个小结。

一、 克服催缴欠费的思想障碍

催缴欠费就是发展用户，因为一个欠费收不上来，就等于失去了一个用户。

正视欠费的存在与重要性，必须做到日日收，月月结。欠费收不回，一切营销都没有意义。在催缴欠费过程中，必须克服几个思想障碍：

1、坚定信心

我在城北做客户经理的时候，主要工作就是修障、营销和收缴欠费。记得我第一次我认领了我的统包区域1850元欠费，共24户，用了两天时间全部收回。同事问我其中诀窍，我说，在我准备出发收欠费之前，思想上我就确立：每到一户，必须收到。用户不在家的，领居代付；领居不代付的，村上的亲戚朋友代付；亲戚朋友不代付的，村主任代付。实在不行，至少要获悉该欠费用户什么时候回来，并提前在小灵通上设置日程管理，以便到时自动提醒，直至最终收回欠费为止。也就是说，只要在思想上坚定必收信心，方法总会有的。欠费收缴不是我们向用户乞讨，而是用户应缴的，欠债还钱，天经地义。

07年正月二十，我到用户陈某某家收欠费，该用户前不着村，后不着店，既无领居，又无朋友。了解到该用户有位姨奶奶住在河北面。姨奶奶说，陈某某全家正月一十就到南通做生意去了，他全家要到年底才回来。但他姨奶奶透露二月一十陈某某全家要回来为其父亲八十岁贺寿。我立即在小灵通上设置了二月初九下午两点闹铃提醒。估计该用户二月初九下午会回来，可是二月初九下午四点我到他家的时候，门还是紧锁，莫非不回来了？二月一十早上九点左右，我打了个电话给该村我熟悉的客户，问有没有看到陈某某家有人回来。所幸的是，被告知，陈某某家闹哄哄的，象是有事。我立即赶到陈某某家，旁边叫出陈某某，出示工作证，说明来意。最终该

用户缴了欠费，并且预存了话费做停机保号。避免了欠费一拖一年，拆机后再复机的麻烦。

2、优质服务，真诚沟通

催欠过程不是死板的工作过程，更多的是要融入感性的觉悟。以优质的服务和真诚的沟通来降低欠费的发生。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户的孩子在小灵通上开通了短信业务，因没有及时取消，造成每月扣除20元包月费。当我给用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消了短信包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说：“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是电信的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作。

3、活用厚黑，遏制恶意欠费地蔓延

脸皮薄是收不到欠费的。《厚黑学》有必要学学，并不是要求我们心黑、脸皮厚，而是用来对付那些心黑、脸皮厚的恶意欠费的人。唐某某欠费两个月，合计389元，上门多次，只有老人在家。老人说儿子游手好闲，不归正，很难遇到他，我们没有钱缴。一天中午，终于碰到唐某某在家，唐

某某回复没有钱缴，我问什么时候有钱缴？他却回复没有具体时间，有就给。好一个“有就给”，这不是有日子无天吗？好容易“逮”到他，我不会轻易放弃。我对唐某某说：“我要是懒惰，不来催缴，你不但欠费少不了，电话用不到，还要缴滞纳金、月租费，有什么意思呢？”谁知该用户说：“无所谓，我愿意白给滞纳金、月租费。”“我要吃中饭了，要不一起吃点？”看来他在下逐客令了，我淡笑：“没事，你吃吧，我在一边站着，我等就是了。”嘿，他还真吃饭，把我凉在一边。终于等他吃完，他见我还不走，冷笑地说：“你要等你就等吧，等到晚也没有。”一般，用户这么一说是不是就该走了？错，你一走，下次再来有什么用？我说：“没事，你不给，我还就不走了。”时针又兜了一圈，唐某某有些不耐烦，要走，我不肯。唐某某佯装到院门外转了一圈，回来说：“算了，我到隔壁借了，给你吧。”其实，呆子都看得出来钱是从他自己身上拿出来的。既然他自己找了个台阶下，就算了。我接过钱，不免还要跟他说些“对不起、打扰了”之类的过场话。后来听人传，电信话费不能欠，那收欠费的太厉害。四个小时换来了震慑作用，值！

我表弟大学毕业在家，我建议他跟我收收欠费，可以学到很多经验。可就是这“厚黑”学不来，用户说没有钱，他就走，一天下来一分钱没收到。有一次还被用户骂了，哭着回来的。对一些有钱不给的无赖户，还就得用“厚黑”才行。

二、 十种欠费类型和应对方法

欠费用户大致有十种类型：

1、因营业员服务态度不好或答复技巧问题，用户一气之下不缴费

不去猜测这是不是用户不缴费的借口，事实上，我们营业窗口的服务确实存在不少问题。必须要尽快提升营业窗口的服务能力，做到“一办理”、“二接待”、“三招呼”。催收这些欠费，只要耐心听取用户意见，形成记录，感谢用户的使用和建议，诸如此类云云，应该不会有太大的问题。

2、原单位倒闭或原单位名称工商已注销，但电话在原地私下转让后产生的欠费。

这类用户较少，打官司也没有用。只能根据话单查出被叫号码，再根据被叫号码核实与拨打人的关系。这方面我有过成功的案例：有一欠费号码户名是单位名称，经查该单位早已注销，原厂址被出租，连同电话一起转让，但没有办理过户手续，最终产生了高额欠费，真正使用人不承认缴费。我调出详细话单，问该使用人这些被叫号码是不是他打的，使用人耍赖说这些号码不是他打的。我说：“不要紧，我这就来拨打这些被叫号码，说‘你的这位朋友或客户连话费都缴不起了’。”只见这个用户回避地打了个手机，不一会，转出个人来说电话是他打的，费用他来缴，并办了过户手续。

3、外出打工，长年不回家

这类欠费收缴有几个方法，一是亲戚朋友代缴；二是了解该用户可能会回来的日期，如收割麦、稻期间，公众假期期间等，做好适时上门的记录。

4、流动人员离开本地，欠费未结

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇七
《追缴欠费小技巧》

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇八
《手机号码欠费的追缴函——客户》

手机号码欠费追缴函

尊敬的 客户：

感谢您使用我司 产品。您于 年 月 日在 办理并签订《 业务受理单》、《 入网服务协议 》等入网协议，入网 业务，业务内容为： 。

您在业务使用期间：即 年 月 日至 年 月 日欠费 元；另于 年 月 日离网，尚欠在网时长： 。

因您未能遵守上述协议，产生的欠费和违约金，包括但不限于：手机号码欠费、离网时长套餐费、终端折算费用等，请您在收到本追缴函后3个工作日内到我司缴清费用。若您逾期未能缴清的，我司将采取法律途径收回款项。

公司 年 月 日

手机欠费充值后还是欠费怎么回事篇九
《欠费管理》

打造无缝隙欠费管理流程——欠费管理纪略

欠费问题向来是困扰企业发展的“老大难”，由于量大面广等特点，“前清后欠”现象尤为突出，欠费回收工作更是“难上加难”。今年在认真分析了欠费回收工作中存在的问题后，制订了一套切实可行的管理制度，建立了精确化清欠管理流程，将欠费管理与日常经营、服务工作有机结合起来，有效地扼制了新增欠费。 分层负责、细化流程——欠费管理精确化

凡事预则立，不预则废。在对欠费成因进行剖析的基础上，建立了条块结合、分层负责的欠费管理责任体系。落实责任人，明确各分部负责人、欠费管理员、营业人员、相应的职责，做到“自上而下逐层分解，自下而上分层负责”，使责任更明确，覆盖更严密，管理更到位。

欠费管理工作千头万绪，关键在于流程的规范与细化。在收欠全过程的欠费管理流程中，从系统出账、语音提醒到上门催缴、法律程序等，各个欠费时间段采取的措施进行了规范。规定由电话催收组进行电话提醒、催缴，对催缴后仍未缴费的用户，交上门催收组上门催缴或采取其他手段催缴。这样，欠费催缴有了明确的目标，避免了对已缴费用户仍出现催费情况的发生，大大提高了欠费催缴的工作效率。

在清欠过程中，公司充分发挥渠道优势，定期统计、分析欠费情况，建立科学有效的欠费分析体系，对欠费追缴实施分级管理、派单催欠，对需要进行催欠的用户，按业务区域每日派发欠费催缴工单给

社区经理（上门催收组），重点控制欠费，加大清缴力度。对于久欠不缴的用户，由欠费管理员寄送律师函。

友情提醒、跟踪服务——优质服务做到家

在加快欠费回收的过程中，公司意识到降低欠费率要以预防为主，尤其要培养用户按时缴费的习惯。对于客户因不知情或不明白话费计费方式等诸多原因而导致欠费的，工作人员不厌其烦，通过电话或上门与客户进行沟通。

工作人员提取未缴话费用户清单，通过电话提醒用户及时缴费。除了语音提醒外，我们还创新提醒方式，如采用短信提示等，为用户提供个性化的温馨式提醒服务。还根据催欠完成情况实施跟踪反馈，由社区经理（上门催收组）采用上门催欠的方式，对欠费用户和高额欠费用户进行一对一的跟踪服务，将催欠工作做到家。

多管齐下、加强管控——长效管理落实处

欠费管理是一项周而复始、长抓不懈的工作，要实现欠费工作的长效、有序管理，就必须确保欠费管理工作能真正落到实处，做到“有计划、有对策、有效果、有考核”。

在日常经营管理中，公司始终坚持把欠费收缴作为一项长期性的重点工作来抓，公司领导高度重视，每月督查、指导欠费管理情况，各部门围绕欠费管理通力协作。做好窗口欠费查询、收欠工作；再由渠道分部利用欠费派单的方式，组织上门催缴工作。同时，充分发挥绩效考核的导向激励作用，进一步强化了责任意识，调动了大家的积极性。

每周一的欠费工作例会是雷打不动的一项内部交流制度。会上，大家及时归纳和整理欠费催收技巧和经验，编写清欠案例，在会上进行互相点评。大家还总结出了收欠“16字口诀”：分析原因、排查线索、巧妙沟通、对症下药。公司的“催欠能手”进行经验交流，提高大家的催欠工作技能。公司开展“比一比、看一看，看谁收欠走在前”活动，将各人的催欠情况制成《欠费进度收缴表》每周上榜公布，在欠费催缴工作中形成了你追我赶的催欠氛围。用行动证明：只要思路清晰，方法得当，流程细化，精确管控，欠费管理这个困扰电信企业发展的“老大难”问题也有解决的良方。

为促进催收欠费业务健康运营，公司积极探索欠费管理模式，充分调动客户经理催收积极性，切实抓好欠费管控回收工作，着力根治欠费顽疾。

针对大客户单位话费收缴率低的问题，客户经理电话催缴和上门催缴同步进行；在催费单据上做文章，营销政策与催缴工作同步开展。在催费过程中，对不同的用户采取分层次、分时间催缴的办法，散户按照号段进行催缴，大客户由专人负责催缴，做到当月话费当月交，改变了用户的缴费习惯，提高了当月话费的收缴率。通过对客户资料的详细核实，加强对免催免停用户的欠费管理，并对信用度较低的用户及时取消该功能，对欠费时间短、欠费周期不长的用户立即上门收取，对欠费周期较长的用户查找欠费明细及欠费原因，上门服务，争取主动。

用户欠费管理办法

通过发送语音自动催缴、电话催收、信函催欠、上门追收等方式进行追欠。

运营商欲除心头痛：银行信用狙击电信欠费

电信运营商一直为恶意欠费所痛，但使尽了人工催欠、语音催欠、法律催欠等种种硬手段后，最近又使出了“软”手段，以信用阻止欠费行为的发生。作为运营商对付恶意欠费的最后一招，信用机制也许是最管用的一招。

欠费类型和催欠方法种种

当前形势下电信用户欠费的形成原因，大致可以分为以下类型： 一是恶意欠费。为争夺客户，各大运营商都降低了门槛，入网门槛和使用资费均大幅度下调，一方面给予消费者实惠，另一方面较大的选择空间也使部分用户蓄意欠费，在各大网络之间频繁“跳槽”。一些恶意欠费就瞄准这一市场。极少数人专门盗用、冒用或伪造他人身份证申请安装电话，然后利用电信企业缴费滞后的弱点，使用三个月以后即放弃该电话，逃避缴费义务，而一旦欠费，数额常常高达成千甚至上万元。

二是无力缴纳欠费。此种情况有两种类型：一种类型是部分企业不适应竞争，由于经营不善、管理疏漏、资不抵债，导致企业倒闭、破产，形成高额欠费却无力清偿。另一种类型是欠费多系家中有青少年，由于他们盲目交友、误打声讯电话、迷恋上网等原因，造成高额话费。而其父母或过分相信孩子，与企业发生话费争议，或因下岗等其他因素，拒绝或无力承担高额话费。

三是争议欠费。这一部分欠费用户是认账不赖账类型，他们承认自己欠电信公司话费，但由于在市话计次或区间通话(目前已能打出区间通话清单)上有计费争议，而企业无法提供详单就拒不缴纳话费而出现的欠费。

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