银行被吞了怎么办

导读：　银行被吞了怎么办篇一《因卡被吞拆了银行柜员机》 ...

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银行被吞了怎么办篇一
《因卡被吞拆了银行柜员机》

因卡被吞拆了银行柜员机

“不知道女侠是学哪个门派的武功，一出手柜员机也难逃一劫。”这两天，一则《东莞“女侠”为取被吞银行卡，竟将银行柜员机拆了！》的帖子在网上疯传。

帖子称，本月16日，石龙镇金沙购物广场内，一名女子因银行卡被吞，硬生生将一台柜员机拆毁了。帖子引来各种“神回复”，网友评论最多的是：“高手在民间”。

昨日，记者来到石龙西湖金沙湾购物广场，记者看到，在商场手扶电梯旁边，有两台ATM取款机，两台取款机中间有一个空位，空位处的电源接口处还有一截电线外露，地板砖缺了一大块，留有摆放机器的痕迹。

一名目击事发一幕的店主称，事发16日下午6时多，一名橙衣女子到柜员机前进行操作。不一会儿，她开始对着柜员机拍拍打打。

店主称，这名女子在柜员机前踱步了一会儿，忽然开始用力拍打柜员机的电脑显示屏，拍了几下之后，一把抓住机子的塑料边框，“咔擦”一声掰了下来，随后，整个显示屏被她扯出，打印纸落在地上。

银行：未造成现金损失

昨日，记者看到了柜员机的监控录像，只见当时该女子反复取钱不成，对着电脑显示屏狂拍，又徒手将取款设备的塑料胶框掰下，并将电脑显示屏用力拽了下来。柜员机里的打印纸散落一地，机器线路裸露在外。

而涉事银行昨日回应称，该女子因使用他行“已锁定”状态的银行卡取款，致使取款不成功。事发过程中，银行柜员机4次退出她的卡，但这名负责人未回应机器最后是否吞了这张银行卡。

取款未果，涉事女子行为失常，进而反复拉扯、恶意破坏银行ATM机具，导致机具操作台模块脱落。事件并未造成ATM机内现金损失。

拆ATM机很简单？

一名女子为什么能徒手“拆”了银行的ATM机？是不是ATM机太“脆弱”？

据石龙金沙湾购物广场防损部相关负责人介绍，该女子在拆ATM机时也没有使用任何工具。“从视频上看，她先是将设备的塑料胶框掰了下来，随后又将电脑显示屏用力拽了下

来。”该负责人说，有可能是该ATM机使用时间太长，周边的塑料配件老化脱胶，从而被轻易损坏。

对此，东莞银行办公室负责人解释称，经过现场检查，ATM机只是操作模块脱落，而内部线路完好无损，并不像网上现场图片显示的那样狼狈。 据该负责人介绍，涉事女子之所以取不出钱，是因为其使用他行“已锁定”状态的银行卡取款。事发过程中，该行ATM机曾经四次退出涉事女子“已锁定”的银行卡片。

警方：正对女子做精神病鉴定

昨日，石龙警方通报称，10月16日18时许，石龙西湖派出所接到报警称有一女子在石龙镇西湖金沙湾购物广场一楼对一台柜员机进行故意损坏，派出所民警接警后赶到现场，将该名女子控制后，将其拘留带回派出所接受调查。

经查该名女子叫林某，其因为银行卡被锁在柜员机内无法退出，所以对柜员机故意损坏，其被带到派出所后情绪激动，疑似患有精神病。

派出所于10月18日将该名女子送到东莞市精神病院检查，由于要等15天左右才能对其是否患有精神病作出评估报告，她现由东莞市精神病院关押治疗，待作出鉴定报告后才能对其作出处理。

提醒：吞卡后拨打银行的客服电话

密码连续三次输入错误、交易完成后没有及时取出卡，以及系统突然故障等原因可能导致吞卡。

银行方面提醒，如果遇到ATM机吞卡，不要慌张，看ATM机是否有吞卡凭条吐出，如果有就收好凭条。如果ATM机不在银行网点内的，就需要拨打ATM机所属银行的客服电话。

持卡人须3天内携带身份证到ATM机所属的银行网点领卡。如果逾期未领，只能办理挂失和补卡手续了。

银行被吞了怎么办篇二
《市民遭ATM机吞钱银行不急 谎称多吐钱客服五分钟赶到》

市民遭ATM机吞钱银行不急 谎称多吐钱客服五分钟赶到

2012年09月10日

谎称多吐钱 客服五分钟赶到 丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。他想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。

客户钱被机器吞了，银行不急

当晚9点多钟，丁先生求助称，他在中央路河路道上某

银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也

可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。

论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。

假称机器多吐钱了，银行急了

丁先生踌躇许久想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的客服电话，假称自己刚才在这里取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行人赶紧把这多余的三千元拿回去。没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话摊开说：“同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们跑得快得很。” 面对丁先生的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们必须到场处理。 至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。丁先生也只好无奈地接受。

律师说法

银行规定对客户不公平

蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务。银行应该有一定流程解决客户钱被吞了这样的问题。在接到客户报告后，理应到场察看原因，是机器问题还是操作不当？应让客户心里有数，哪怕到场帮助客户调看监控录像，对关键时间段进行备份，对客户也是一种安慰，万一某个时间段视频丢失，将来银行不认账，客户没有任何凭据，找谁去说理呢？

相反，客户报称取款机多吐钱了，银行站在自己利益着想，马上就派人到场察看了，这是一种权利和义务不对等的关系，银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平，没有充分为顾客考虑，说明银行的服务存在一定欠缺。

银行被吞了怎么办篇三
《银行卡被吞输密码可取回深圳多家ATM机升级》

银行卡被吞输密码可取回深圳多家ATM机升级

记者昨日得悉，深圳有多家银行ATM已经有了自动取回功效。市民持任何银行卡在这些ATM机上因操纵超时呈现“吞卡” 环境，在必定时间内如输入暗码，银行卡会当即退还给持卡人。

很多市民大概会遇到这样的烦心事，在银行ATM 操纵时，因取卡时间超时，银行卡直接被ATM机吞下。这时即便当即请网点工作人员也不能顿时取出银行卡，只有拨打银行客服热线告诉，再过一到七天才气取回本身的银行卡。

记者了解到，目前在深圳交行、招行、华夏银行的ATM机已经进级。这些银行ATM机上再遇到因操纵超时银行卡被吞的环境，客户如在必定时间内输入暗码，且暗码通过验证后，银行卡会当即退还给客户。

华夏银行深圳分行个人部副总司理陈澜中对记者暗示，此前客户卡被ATM机吞后，因为由于存在管帐流程，银行卡不能那时取回，通常在7个工作日取回。本年年初该行已经对全行150多台ATM机进行进级，在客户取款超时后，ATM机就会把银行卡保留在呆板里面。如果客户是在60秒以内输入精确买卖暗码，ATM则会自动吐出银行卡。“我们这呆板支持所有银行卡，但现在方才推出不久，到现在大要也就受理了二三十笔这样的业务。”陈澜中透露。

据悉，除华夏之外，记者了解到在深圳招行和交通银行ATM机目前也提供这样的办事。深圳交行相关人士对记者暗示，在ATM 呈现超时后90秒内输入银行卡买卖暗码，可就地取回银行卡。别的，该总行还在上海试点ATM机全时段自动取回办事。也便是说，当市民将银行卡健忘从ATM机上取回而被吞卡后，任什么时候间可以凭借银行卡号以及暗码在原来呆板中取回。“目前深圳还没有实现这一功效。”该人士称。

深圳光大银行相关人士称，目前该行在北京试点了ATM机吞卡自动取回业务，预计深圳将4月份上线自助取卡。

参考资料 宁波律师

宝鸡律师

拆迁律师

银行被吞了怎么办篇四
《ATM机吞卡男子求助无果 谎称多吐钱行长火速到位》

ATM机吞卡男子求助无果 谎称多吐钱行长火速到位

2013年7月18日晚，安庆市民何先生在该市人民路一家银行的ATM机取款，不料机器只发出数钱声，却不吐钱，最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。担心发生意外，何先生又报警求助，但警察也无计可施。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。 机器吞钱，银行不急

7月18日晚7点多，安庆市民何先生持自己的银行卡，来到该市人民路上的一家银行ATM机取款。

何先生将银行卡插入机器，可是输入要取的金额2000元后，听到ATM机“刷刷”的数钱声，钞票并未“吐”出。

何先生很纳闷，遂将卡取出，又到隔壁一台柜员机进行操作，结果机器依然吐不出现金，经过查询，何先生发现银行卡已经扣了款，而就在何先生手足无措时，卡又被机器吞了。

担心蒙受损失，何先生当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员告知何先生，工作人员已经下班，让其次日工作时间到银行前台处理此事。

机器吐钱，银行急了

何先生被吞的银行卡里还有10000多元，担心机器被骗子做了手脚，何先生不敢离开，报警求助，然而民警到达后也无计可施。

用什么办法才能让银行方面尽快赶到现场，见证并排查机器是否出了问题？这时围观的群众越来越多，大家纷纷出谋划策，其中一名围观者的提议，让何先生茅塞顿开。 何先生再次拨打了银行客服电话，这次何先生改了口，在电话中谎称自己在ATM机取钱，机器突然出故障，多“吐”了一万元钱，不知如何处理。

不曾想，这次客服态度大变，让何先生呆在ATM机前不要走开，工作人员十分钟内前来处理此事。

何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果不其然，十分钟后，行长亲自带着工作人员急冲冲地赶到现场处理。昨天记者获悉，按照相关程序，这起事件已经处理完毕。

相关报道

ATM吞吐凭啥有别？

无独有偶，去年9月，南京的丁先生去一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。

对于此事，银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。 而律师则不这样认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。

储户分7次存7分钱 银行收手续费报复被诉

刁难储户 收百倍手续费 宝鸡一储户去银行存钱时，因与工作人员发生争执，次日，储户分7次、每次存入1分钱的方式来“教训”银行；而随后当储户要汇款50元时，却被银行以收取50元手续费的方式还以“颜色”。最终储户以银行乱收费为由，将其告上法庭。

第一次过招存10万元零钞双方起争执 9月7日，宝鸡市金台区法院接到市民蔡先生的诉状，状告宝鸡市金台区农村信用合作联社联盟分社（简称联盟信合分社）违反国家规定，收取超过100倍正常汇款手续费，欲索赔1分钱。目前金台区法院已经受理此案。

昨日上午，记者在宝鸡市联盟路见到了蔡先生，他毫不掩饰对银行服务的不满。蔡先生说，9月4日，别人给他还了10万元欠账，都是5元、10元的零钞。于是，他来到附近的联盟信合分社存钱，2号柜台一位女工作人员接待了他。在得知蔡先生没有在该金融机构开户后，该工作人员说“我这里保险柜小，没地方放这么多钱”。看到银行不仅不给他存钱，工作人员反而抱怨“零钱太多了”，蔡先生一着急，就上前与工作人员理论，于是双方就吵开了。最终，银行还是给蔡先生存了钱。

第二次过招存一分钱“教训”银行 第二天，蔡先生越想越生气，准备“教训”一下银行。他先是用100元钱开了户，随后又取出了99元9角9分，之后蔡先生一共分7次，每次向账户上只存入1分钱。蔡先生说，这样做尽管存有主观意图，他只是希望银行能够认识问题。但在这一过程中，双方并未发生任何争执。

第三次过招汇了50元收50元手续费 第三天，也就是9月6日，蔡先生刚好有笔50元汇款要汇至黑龙江，于是他再次来到联盟信合分社。工作人员告知，要收取50元手续费时，蔡先生当即提出异议。对方解释说，如果没有在他们联盟信合分社开户，就要收取50元手续费；如果在联盟信合分社开户，只收取5.5元钱的费用。虽然蔡先生在联盟信合分社开户，但他没有带存折，着急汇款的他只能按照没有开户方式汇款。当蔡先生离开后，感觉事情不对劲，咨询后得知“5000元以下的汇款只收1%%的手续费”，这也就是说，电汇50元只收取0.5元钱的手续费。看着联盟信合分社所收的手续费高出了100倍，蔡先生认为这是联盟信合分社在“报复”自己，随后将对方告上法庭。

银行说法储户是有意“刁难” 依照《中国人民银行关于规范电子汇划收费标准的通知》【银发（2001）385号】第三条：银行为未在本行开立结算户的个人办理汇款时，仍按现行标准收取手续费，即5000元以下的汇款按汇款金额1%%收取，5000元（含）以上，按每笔50元收取，不得收取电子汇划费等费用。

为何联盟信合分社要这样做呢？其负责人杨先生坦言，他们确实违反了这个规定，但工作人员认为蔡先生三番五次来“刁难”，所以当蔡先生第三天来汇款时，大家以为他是在“闹事”，就随口说出收取50元手续费，想吓跑蔡先生，没想到蔡先生真的照做了。

杨先生说，事情起因是10万元存款，当天他就让经办工作人员打电话向蔡先生道歉，当汇款事件发生后，他立即感到不妥，批评了经办人，并打电话给蔡先生，想退还多收的手续费，但一连好几次都打不通。杨先生认为，事情闹到这一地步，双方都有原因，他们的工作人员服务存在问题，作为储户来说，也应该尊重银行。

目前，蔡先生表示，银行还没有道歉的诚意，只是通过中间人说话，如果他们诚意道歉，他可以考虑撤销控诉。（本报记者 杨明）

储户不满VIP客户插队连续存数百笔1元零钱

本报新闻热线66810222海口11月22日讯(记者聂元剑摄影报道) 11月21日上午10点多钟到下午3点多钟，一客户“占领”海口一家银行的一个柜台窗口，连续办理数百笔“一元钱存款”业务，历时5个多小时。银行工作人员对此束手无策。据银行工作人员介绍：这位客户之所以这么做，是为了报复银行工作人员让VIP客户“插队”办理业务。

【客户投诉】

男顾客独占银行窗口没完没了一元一元地存钱

21日中午，记者接到多位市民投诉：从当天上午10点多钟开始，一客户“占领”国贸某银行营业窗口一元一元地存钱。当时银行只开了2个窗口办理业务，其中一个窗口就被这位顾客“占领”办“一元钱存款”，从上午10点多钟一直办到11点多钟都没办完。这名顾客一直坐在那个窗口办“一元钱”存款业务，导致这个窗口没法给其他顾客办业务。

此举引起其他顾客强烈不满，他们强烈要求银行解决此问题，然而工作人员对此也束手无策。

【记者目击】

占窗口一元一元地存钱男顾客拒绝透露事发原因

记者接到消息后，于21日中午11点多钟，赶到位于海口市金贸区的某银行营业大厅里看到，一位30多岁的男子，坐在该银行一号柜台的窗口前办理业务，柜台显示器上显示这名男子的客服号为0028号。

这名男子从自己手中一扎钞票中，抽出最小的一张钞票——5元，递给窗口里面的银行女营业员说：“请帮我存一元钱。”女营业员回答：“好的。”女营业员接过这名男子递过来的5元钱后，给这名男子找回了4元钱。然后，女营业员通过电脑打印了一张填写单后，从窗口递给了这名男子，并对这名男子说：“您好，请您在上面签上自己的姓名。谢谢！”这名男子填写了姓名后，又把这张单递回去。女营业员检查完后，再给这名男子一张回单。

至此，一笔“一元钱存款”耗费三四分钟的时间办完。接着，这名男子又再存一元钱。他手中的业务回单已有很厚一扎。

银行工作人员多次上前与他交谈，询问其对该银行工作的意见。该男子说，他对该银行窗口营业员的服务很满意，营业员服务态度很好很周到。银行工作人员还给他倒水喝。

记者问该男子：“听说是因为有几名银行VIP客户插到您前面办理银行业务，您才会这样一元一元钱存款，占着窗口办理‘一元钱存款’业务的，是这样的吗？”

该男子回答：“没有，没有，说这话要负责任的。银行有监控录相，你们可以去查。”

【员工解疑】

银行让VIP客户插队男顾客零存疑为表达不满

记者在现场采访时，该银行工作人员介绍了其中的原因。

据介绍，当天是周未，银行大厅只开了2个服务窗口。这名男顾客是上午10点来办理存款业务，是一名普通的顾客。他先去银行自动存款机上办理存款业务，不知什么原因，当时他在自动存款机上没办了，因此才排队到柜台窗口前办理。

当时有银行VIP客户也在办理业务，VIP客户是银行比较大的客户，一般在银行内资产连续3个月都达到10万元以上。VIP客户在办理业务时比一般客户要优先，一些银行甚至安排专门的窗口供VIP客户使用。因此，这些VIP客户虽然比这名男顾客后到，但所取得的办理业务的号码却排到了这名男顾客的前面。当时有两三个VIP客户“插”到了这名男顾客的前面办理业务，此举让这名普通男顾客受到了刺激。银行监控录相显示，该男顾客当时表现得极不舒服。

轮到男顾客办理业务时，他把自己手中的钱全部分成一元一元地存。

银行工作人员认为，此举已严重干扰了银行的正常金融服务秩序。但是，银行方面不想激化矛盾，没有向这名男子讲这样做的严重性，也没有报警。银行采取营业员耐心服务、工作人员耐心劝导的方式，想打动这名顾客，大事化小，小事化了。

银行工作人员介绍，该男子姓黄，是外省驻海口某单位职员。

【事件结果】

银行临时增加服务窗口男顾客存款花了5个多小时

据银行工作人员介绍，由于不想把矛盾激化，又不想让其他顾客办理业务受影响，银行领导马上调派了两名正在家休息的银行职员上班。银行周末服务窗口增加到了4个，其中一个窗口专门为这名男顾客办理“一元钱存款”服务。

记者随后到该银行服务大厅看到，大厅里已没有顾客排队办理业务的现象了。大厅的1号窗口仍专门为那名男顾客服务。

下午2点多钟左右，这名男子把手头的钱存完后，又到外面另一家银行取款来到原来的窗口办理“一元钱存款”业务。直到下午3点多钟，才把他手头的钱存完。

这名男子前后用“一元钱存款”模式折腾银行5个多小时，最后才离开。

新闻链接

上海

查妻子欠款遭拒男子一元一元地存款

为了和银行赌气，一位30多岁的男子在进行信用卡还款时，竟然先后办理了59笔金额不等的存款业务。这是日前在上海娄山关路上的招商银行天山支行营业厅里发生的怪事，这名男子声称要为妻子的信用卡还款，并且非要银行查询欠款情况，可按照规定，这是不允许的。要求遭到拒绝后，该男子便赌气，用1元面值的人民币还款，霸占服务窗口许久。所幸，经过将近一个小时的努力，最后在银行工作人员的耐心劝说下，事情才得以平息。 (新闻晚报)

厦门

银行假日人多窗口少客户零存表达不满

2008年4月5日中午，在厦门台东一家银行内，一名男子抽号后排队近40分钟才轮到自己，这名男子在办理完业务后，竟将一张100元面值的人民币全换成1元的人民币，然后一张张地向自己的账户内存。据了解，这名男子一直等了近40分钟才轮到他办理业务。而在轮到他之前，这名男子还和银行内的业务员发生了争吵，并表示窗口开得太少，耽误了自己的时间。 (半岛都市报)

南京

客户不满银行服务一张一张存钱出气

2008年3月15日下午，一位打算在南京草场门附近银行取款的客户因不满意银行的服务，先是一元一元地存钱，后来是一百一百地存，历时3个半小时。值班经理拨打了110报警，民警到来后，也对银行表示爱莫能助。 (大河报)

储户存零钱被收费后欲一次存一元

2010年03月03日02:05

河北青年报讯（记者刘刚）昨日下午，在某银行石市柏林分理处，储户王先生手里攥着一把叫号单，表示要叫一次号存一块钱，从而把一袋子零钱一张一张地免费存进账户。

王先生称，因为该行规定工作人员清点残缺污损零钞超过200元要收费，所以才出此下策。 存钱被收费 储户不理解

昨日中午，王先生派一名工人将部分货款存入账户，但工人花了8元钱才把5000多元存入。工人给王先生带回一张收据，上面注明8元钱是“手工过渡”费用。

“本地存钱还要收费？”王先生称此事闻所未闻。该行柏林分理处的工作人员解释，因为王先生存的钱都是20元以下面额的零钞，而且有500张是残缺污损货币，所以按照规定，清点500张残缺污损货币，一共收费8元。王先生这才知道8元钱是清点存款的费用。

该银行内贴有相关规定

该分理处大堂经理付先生称，清点大量小面额污损人民币非常费工费时，无法用点钞机来点，只能人工数，一数就是半个小时。付先生拿出王先生刚刚存入的两沓都是一元面值的钞票说，这些钞票按照中国人民银行的规定都是污损人民币，都不能再在市场上流通。

在该分理处，随处可见一个“温馨提示”：残缺污损货币清点，200张（枚，不含）以下免费，200张（枚，含）以上最低5元，每增加100张（枚）加收1元。

银行工作人员称，就是按照这则规定收取的8元清点费用。分理处负责人解释，这条规定是该行2009年实行的。记者查询当时的公告，发现此举打破了此前残缺污损货币清点业务不收手续费的惯例。 分理处负责人称，这个规定的初衷是鼓励用户非现金结算，降低银行运营成本，分流储蓄网点柜台压力等。

王先生表示并不认同其中规定的残损货币清点收费一条。王先生是华北食品城的商户，因为安装POS机，转账要收取1%的手续费。因成本原因，绝大多数商户拒绝POS机，更偏好使用现金结算。现钞的大量流通致使钱币出现污损。

储户称要“一次存一元”

按照中国人民银行的规定，在银行可以免费依规定兑换残缺污损货币，王先生试图将钱兑换后再存。但他被银行告之，还是要收费，因为换钞也需要清点。只要超过200张就绕不过收费的规定，情绪激动的王先生在叫号机上取了一把号，准备每叫一次号存一元钱，直到将一袋子零钱存完。 为此，王先生与银行工作人员产生争执。争执中银行突然断电，停止办理业务。

王先生称，他会继续来存钱。银行大堂经理付先生则表示，只要符合规定，银行存取款自由。

银行被吞了怎么办篇五
《银行卡被ATM机吞食切莫慌张》

银行被吞了怎么办篇六
《银行自助设备吞卡细则》

*********自助设备吞卡处理细则

第一章 总 则

第一条 为及时处理自助设备吞卡，提高银行卡整体服务水平和服务质量，保护持卡人的合法权益和用卡积极性，在严格控制风险并方便持卡人的前提下，根据中国银联《银联卡业务运作规章》所确认的相关原则和规定，特制定本细则。

第二条 本细则所指自助设备是指可以为符合要求的银行卡提供存款、取款、转帐、查询、修改密码等全部或部分功能的自助服务设备[包括但不限于：存取机（简称CDM）、取款机（简称ATM）、存取款一体机（简称CRS）、查询机]。

第二章 吞卡条件

第三条 吞卡仅限于自助设备发生故障、持卡人操作失误、超时引起的自助设备机吞卡，或按发卡机构吞卡操作指令自助设备所做的吞卡。

第四条 发卡机构仅可以对自助设备交易中规定为“特殊条件下需没收的卡（07）”、“有作弊嫌疑的卡（34）”、“挂失卡（41）”、“被窃卡（43）”、“需捕捉的卡（67）”发出吞卡指令。 第五条 发卡机构对密码输错或输错次数超过发卡机构规定、磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它情形可以拒绝交易，但不得发送吞卡指令。

第三章 自助设备吞卡的处理

第六条 各行应建立《自助设备吞卡登记簿》，及时、详细登记自助设备吞卡。

第七条 对自助设备因发卡机构发出吞卡指令而被吞的卡片，不得退还持卡人，由自助设备所属网点暂时保管。 第八条 自助设备所属网点负责暂时保存被吞卡片。对自助设备非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到自助设备所属机构办理领卡手续；当委托他人代领时，代领人需持代领人身份证件和经国家认可的公证部门公证的授权委托书（上网可查）。经办人员须对授权委托书的真实性进行核实，并将核实结果在授权委托书上背书记录。

第九条 对自助设备非因发卡机构吞卡指令而吞的卡，经办人员在核对相关资料无误后，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

A：持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面持卡人姓名字母或背面签名一致；

B：持本人身份证件且所领卡片通过个人密码验证（此方式仅限中国境内使用）；

C：能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式（此

方式仅限中国境内使用）（卡片证明参考样式见附件1）。 第十条 对自助设备按发卡机构吞卡指令所吞的卡片，发卡机构如在吞卡后次日起2个工作日内未提出收回该卡片的要求，自助设备所属网点须剪角处理。自助设备非因发卡机构吞卡指令而吞的卡在吞卡后次日起4个工作日内无人认领卡片，自助设备所属网点须剪角处理。自助设备所属网点将以上剪角处理的卡片填写“自助设备吞卡清单”（见附件2，以下简称“吞卡清单”）一式两份，连同被剪角处理后的卡片上交银行卡管理部门，银行卡管理部门签收后退一份吞卡清单给支行留存备查。

第十一条 对自助设备吞入的空白卡片或其他异常卡片，应立即报送银行卡管理部门，同时保存好相关监控录像资料。

第四章 附 则

第十二条 自助设备吞卡剪角的处理，剪角须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理。 第十三条 本细则由*********负责解释。

第十四条 本细则自下发之日起施行，以往有关规定与本细则不符的，以本细则为准。

附件1：卡片证明参考样式 附件2：自助设备吞卡清单

附件1：卡片证明参考样式

证 明

卡号[6212213960000001425]，属于张三 [身份证号码：412801198612277523]所有。 特此证明！

********* 支行（公章） 经办人（签名）：

年 月 日

公证机关（钢印）： （另附公证书）

附件2：

自助设备吞卡清单

支行名称（盖章）： 日期： 年 月 日

支行负责人（签字）： 上交人： 接收人：

银行被吞了怎么办篇七
《银行卡跨行业务吞没卡处理办法》

附件：

银行卡跨行业务吞没卡处理办法

（试行稿）

第一章 总 则

第一条 为及时处理银行卡跨行交易中的吞没卡问题，提高银行卡整体服务水平和服务质量，保护持卡人的合法权益和用卡积极性，在严格控制风险并方便持卡人的前提下，根据《银行卡联网联合业务规范》所确认的相关原则和规定，制定本办法。

第二条 跨行交易中对卡片的吞没必须严格执行《交易信息应答码的正确使用及显示规范》中的规定，包括在同城或异地跨行交易中发生的ATM等自助终端设备（以下简称ATM机）的吞卡和商户没收卡。

第三条 吞没卡原则上由收单行直接销毁，并将销毁情况通知发卡行。

第二章 吞没卡条件

第四条 吞卡仅限于跨行交易过程中，因ATM机发生故障、持卡人操作失误引起的ATM机吞卡，或按发卡行吞卡操作指令ATM机所做的吞卡。

第五条 发卡行根据《银行卡联网联合技术规范》，对“交易应答码”中规定的特殊条件下需没收的卡（07）、有作弊嫌疑的卡（34）、挂失卡（41）、被窃卡（43）、需捕捉的卡（67）等可以发出吞卡指令。

第六条 发卡行对密码输错或输错次数超过发卡行规定、磁条信息错误、磁条损坏、过期卡、废卡及其它情形可以拒绝交易，并按规定返回相应的交易应答码，但不得发送吞卡指令；收单行根据相关规范的要求，在ATM机上向持卡人显示正确的提示信息。

第七条 特约商户在受理持卡人交易时，发生下列情形之一的，应取消或拒绝交易并按要求没收卡片：

（一）POS终端显示的交易应答信息为特殊条件下需没收的卡（07）、有作弊嫌疑的卡（34）、与发卡方安全保密部门联系（35）、与收单行安全保密部门联系（37）、挂失卡（41）、被窃卡（43）等；

（二）索取授权时，发卡行给出没收卡的指令。

第三章 吞卡处理

第八条 ATM机吞卡时必须打印凭条，并载明该卡暂由银行保存，凭条不作为持卡人领卡的凭据。

第九条 收单行应在ATM上明示客户服务电话，并对持卡人的吞卡查询及时处理和回复。

第十条 对ATM机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后3个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续；当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。

第十一条 收单行经办人员在核对相关资料无误，且满足以下条件之一的，领卡人签名登记后领取卡片。

（一）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致；

（二）持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证；

（三）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。 第十二条 同城ATM跨行交易中被吞卡片的其他领取办法，可由当地中国银联分公司在上述条款的原则下补充制定。

第十三条 ATM所属网点负责暂时保存被吞卡片。对在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的及按吞卡指令所吞的卡片，ATM所属网点须剪角处理，并填写“银行卡跨行业务吞没卡清单”（附件1，以下简称“吞没卡清单”）一式两份，一份连同被剪角处理后的卡片上交本行银行卡业务主管部门，另一份留存备查。

第四章 商户没收卡处理

第十四条 特约商户没收卡后，按下列办法处理：

（一）使用POS签购单向持卡人开具没收卡的收据一式三份，收据上须抄录卡号及没收原因，由持卡人签字确认后，分别由商户、持卡人和收单行保管。

（二）没收卡后应当持卡人面立即进行剪角处理，在没收次日起3个工作日内通知收单行，并对未按要求处理产生的风险承担责任。

第十五条 收单行收到特约商户送交的没收卡和收据后，2个工作日内填写“吞没卡清单”一式二份，一份连同没收卡和收据上交本行银行卡业务主管部门，另一份留存备查；

第十六条 特约商户按要求没收银行卡并进行相关处理的，收单行按每张卡50元人民币的标准对商户进行奖励，特约商户应将奖金用于对收银员的直接奖励。

第十七条 发卡行根据中国银联提供的没收卡信息，按每张卡50

元人民币的标准，通过中国银联收付费交易向收单行支付用于奖励商户的费用。

第五章 卡片销毁及资料处理

第十八条 对由于发卡行发出指令而被吞或没收的卡片，发卡行可在吞没卡发生后次日起3个工作日内向收单行提出收回该卡片的要求。由此所发生的费用由发卡行全部承担。

第十九条 收单行业务主管部门收到吞没卡片及“吞没卡清单”等相关资料后，须及时将发卡行未提出收回要求的被吞没卡片复印，并以发卡行为单位进行分类。填写“银行卡跨行业务吞没卡销毁清单”（附件2，以下简称“销毁清单”）后作销毁处理。

第二十条 收单行业务主管部门应将填写好的 “销毁清单”，在吞没卡发生后次日起的10个工作日内以传真方式转发当地中国银联分公司，当地没有中国银联分公司的，转发中国银联信息交换总中心，原件及吞没卡片复印件等资料留存备查。

第二十一条 中国银联分公司或总中心，在收到“销毁清单”后次日起5个工作日内，传真至相应发卡行。

第二十二条 发卡行对收到的被吞没卡片资料按照本行规定进行相应处理。

第二十三条 跨行交易吞没卡的所有相关资料，各单位应妥善保管两年。

第二十四条 收单行应承担被吞卡片保管不当的风险和由此造成的资金损失责任。

第五章 附 则

第二十五条 在对吞没卡片处理过程中，剪角须沿卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理。

第二十六条 本办法由中国银联负责解释。

第二十七条 本办法自2003年5月1日起施行，以往有关规定及做法与本办法不符的，以本办法为准。

银行被吞了怎么办篇八
《ATM机存钱被吞需储户举证 法官提醒摄像头前清点好》

ATM机存钱被吞需储户举证 法官提醒摄像头前清点好 2013年12月05日 08:05

来源：广州日报 作者：周伟良

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东莞市中级人民法院发布十大金融案例

昨日，东莞市中级人民法院发布近两年的十大金融案例，其中大多数案例是市民常见的。信用卡遭盗刷怎么办？银行卡挂失是不是所有的钱都能要回来？法院通过案例一一解答。不过，尤其值得注意的是，遭遇柜员机“吞钞”，储户要自己举证。法官提醒，市民去存钱，最好在摄像头面前一张一张清点好钞票，不要急于存钱进去，如果发生吞钞现象，录像将可为自己挽回损失。

文/记者周伟良通讯员王创辉

案例一：柜员机“吞钞”储户无法举证

原告喻某在被告某银行处开立有借记卡。根据该卡交易记录显示，喻某通过该借记卡存入两笔款项，金额分别为1万元及4100元。喻某称其将18300元存入自动柜员机（下称ATM机）中，但经过两次存款操作，显示存入的金额仅合计14100元，退出的金额为1200元，有3000元被吞，要求银行予以返还。

法院经审理认为，喻某并不能提供证据证明第一次其放入ATM机的金额为18300元，监控录像也无法显示喻某的存款及退款金额。另，在喻某存款之前或之后的ATM机存取款的操作皆为正常，无法推断是机器吞款。综上，法院对于喻某的退款要求不予支持。

法官点评：本案为借记卡纠纷。就一般情况而言，喻某确实难以证明自身携带准备存入ATM机的金额，为查清事实，法院亦对相应时间段ATM机的监控进行了调取，而由于喻某在第一次存入款项时并未进行清点，仅在最后一次退钞时清点，因此无法查实其实际携带的金额，再考虑到案涉柜员机一直处于正常操作状态，遂依法驳回喻某诉讼请求。

案例二：信用卡遭盗刷银行赔七成

黎某申请了某银行的信用卡，并设定了交易密码。黎某发现信用卡在随身携带的情况下被他人在异地消费，遂诉请涉事银行及公司赔偿损失。

法院经审理认为，信用卡发生交易的地点在广东省外，而黎某在交易时并未离开东莞且随身携带信用卡，根据案情可认定黎某的信用卡被复制，并被他人异地消费。因发卡行未能识别伪卡而导致持卡人损失，应当承担主要赔偿责任。鉴于无法查明密码的泄露原因，黎某和银行应分担密码泄露的风险，综合判定银行承担70%的责任，涉事公司有连带责任。

法官点评：不管借记卡还是信用卡，在领用合约中都要求持卡人在卡片背面签署名字。除此之外，信用卡正面凸印的名字一般是持卡人姓名的汉语拼音，特约商户应当审核该拼音是否与签购单上的签名大体一致。如未尽到审慎审核的义务，应承担相应责任。

案例三：存折被调包误存钱获返还

孙强（化名）在A支行开立了账户A；同日，另一个姓名为“孙强”的人持军官证在B支行开立了账户B。孙强称，就在当日，孙强被诈骗分子设计将存折掉包，但当时并未发觉，就在C支行将现金13000元存入账户B。后孙强发现存折被调包后，诉至法院，要求A支行、B支行、C支行向其归还存款13000元。

法院经审理认为：经查军官证显示的部队并无“孙强”此人。由此可见，“孙强”的身份是虚假的。法院最后判决B支行向孙强返还存款并支付利息。

法官点评：银行目前已可以识别真假身份证，但军官证等证件银行仍缺乏识别条件。本案中，银行存折被调包而误将款项存入他人账户，孙某在存款时确实存在重大误解的情形。依照相关法律：合同无效或者被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。

银行被吞了怎么办篇九
《如何与银行人员打交道》

证券经纪人如何跟理财经理搞好关系

有人说，有了钱能使鬼推磨；按我说，有了关系能使磨推鬼（更厉害）！在北京，有钱人很多，比深圳还要多，但要在北京办点什么“大事”，仅仅有钱还不行，还得有关系。

有了关系一切都没有关系，没有关系什么事情都可能很有关系！证券经纪人在银行驻点跟理财经理处理关系也是一样。

银行理财经理掌握着大量VIP客户资源，证券经纪人在银行驻点营销，必须想办法跟理财经理搞好关系,得到理财经理的支持和帮助，没有她们的支持和帮助,仅靠证券经纪人在银行大堂宣传营销是远远不够的,顶多捞点“小鱼小虾”,基本上很难钓到“大鱼”。

理财经理通常跟客户的关系比较接近，关系处理的比较好，而且，客户更相信银行的理财经理，理财经理的威力：“可以在半个小时内销售几百万的基金”！理财经理在客户面前说一句话，胜过证券经纪人在客户面前说一百句。

证券经纪人如何跟银行理财经理处理关系，如何跟理财经理相互配合相互合作显得相当重要！下面从几个方面告诉大家如何跟理财经理搞好关系：

1、跟理财经理建立关系（前提）

跟任何人相处都是一回生，二回熟，证券经纪人第一步首先是要想方设法让理财经理认识你，跟理财经理建立关系，建立关系的方式有几种：

1）有人引见

证券经纪人在银行驻点的第一天，如果有人介绍引见理财经理，效果会很好。例如是银行行长引见，会得到理财经理的重视。再如区域经理已经跟理财经理熟悉，由区域经理引见证券经纪人跟理财经理认识，也是很好的方式。

2）陌生拜访

在没有人引见的情况下，证券经纪人要大胆主动去陌生拜访理财经理，理财经理掌握着大量VIP客户资源，证券经纪人可以把理财经理当做是一个重要客户来拜访。

3）找切入点

证券经纪人要善于抓住机会，跟理财经理建立关系，比如借助跟理财经理咨询银行理财产品的机会，跟理财经理认识。再如，你的某位客户需要做房屋贷款，你便可替客户向理财经理咨询了解房贷的有关情况，既帮助客户了解咨询，又跟理财经理有了认识的机会。

2、跟理财经理密切交往（途径）

怎样跟理财经理密切交往，仅仅是见面点个头，打个招呼？显然是不够的。证券经纪人跟理财经理需要密切交往，必须要有一定的外交能力。

1）有事没事经常跟理财经理交往，才会有机会。

【案例】

驻点在中国银行的证券经纪人小王只要银行大堂没什么客户的时候，就经常有事没事的跑到理财室找理财经理聊聊。

有一次，小王又来到了理财室，正好发现理财经理的一位客户对融资融券业务感兴趣，但理财经理作为银行员工，对证券市场的新兴业务并不是很了解，正在发愁的时候，理财经理正好看到小王过来了，就问小王。

小王对融资融券一点也不陌生，于是就跟理财经理的客户详细的讲解，客户很满意，理财经理也很满意，在理财经理的推荐下，客户跟着小王到公司很顺利的开了户。

2）没有机会，就创造机会，无中生有，没话找话。（技巧）

【案例】

证券经纪人张某跟驻点的工行行长关系不错，但是跟理财经理的交往还很浅，于是，张某想方设法抓住机会跟理财经理多交往。

机会终于来了，这次驻点银行要到证券公司办信用卡，由于客户在办理工行信用卡的时候，客户填表时一定要有工行员工亲眼看着客户签名（防范信用卡代签风险），于是，张某就跟行长建议派理财经理过来证券公司办理信用卡，行长同意了。

于是张某利用这次一起到证券公司办理信用卡的机会，跟理财经理有了一次深入的交往，而且张某将在证券公司办的部分信用卡算在了理财经理的名下（帮理财经理完成信用卡任务）。张某跟理财经理的关系更加密切。

3）学会幽默，学会跟理财经理开玩笑，让理财经理喜欢你。

银行之间的竞争很激烈，银行员工的压力很大，特别是在深圳，证券经纪人的压力也异常之大，特别是在深圳。因此，工作之余，证券经纪人如果能跟理财经理开开玩笑，轻松一下，缓解一下紧绷的神经，理财经理一定会喜欢你，喜欢跟你交往。

【幽默】

一个客户在银行自动提款机取钱，由于操作失误，银行卡被吞，可能是急需用钱，客户急坏了，慌慌张张跑过来银行大堂，刚好碰到驻点在银行的证券经纪人小陈（很像大堂经理），慌慌张张对小陈说:“大堂经理，我的卡把你们的提款机吃了，怎么办呀？”

小陈差点喷出口水笑了起来，看着客户着急的神情，幽默地说：“哎呀！难怪我们银行的自动提款机少了一台，原来是被你的卡给吃了！”，小陈边说边笑，客户终于缓过神来，呵呵的笑了。小陈一边笑一边把客户带到大堂经理那里。

4) 学会赞美，发现理财经理的优点，一定要赞美。

【案例】

证券经纪人：“听说你前几天休假了，我到处找你呢”

理财经理：“是呀，找我什么事？”

证券经纪人：“事到没什么事，只是想找个美女聊聊，呵呵”

理财经理：“呵呵……”

谁都喜欢听赞美的话，所以证券经纪人的嘴一定要甜！你将很快受到银行的欢迎！你何愁没有客户？学会赞美，并不是巴结他人，善于赞美他人是处理人际关系的“润滑剂”。

5）学会套近乎。

虽然套近乎含有一点贬义的意思，但它却可以是证券经纪人的一种外交手段，增进跟理财经理的关系。

6) 提高自身证券专业能力，让理财经理放心把客户介绍给你（要点）

理财经理面对的很多客户都有做股票，很多客户都是优质客户，优质客户需要专业的人员服务，这点就要求证券经纪人必须提高自身的专业能力。

3、一定要了解理财经理（关键）

跟理财经理处关系，一定要了解理财经理的特点、兴趣爱好等，“见人说人话，见鬼说鬼话”。可以通过正面了解，有些方面必须要侧面了解。

1）了解理财经理是哪里人很重要。

中国各地的人有各地的特点，很不一样。遇到老乡，处理关系自然容易一些。

【案例】

某券商证券经纪人小陈在中国银行驻点，小陈在跟其中一位理财经理聊天时，发现她们是老乡，于是小陈很高兴，自然彼此走的比较近。在公司开户有礼品赠送的配合下，理财经理介绍了很多优质客户给小陈。

在理财经理的帮助下，一个月下来，小陈新开30多个户，当月新增资产2000多万。当月小陈从公司拿到手的工资提成和各种奖励达2万多元。

2）了解理财经理是否已经跟其他券商的证券经纪人已经建立牢固的合作关系（侧面了解）

3）了解理财经理的爱好和性格特点。

证券经纪人了解了理财经理，就能“对症下药”，就能更好的跟她们处理关系！

4、主动帮理财经理，建立交情（基础）

驻点在银行的证券经纪人通常犯的毛病是：只奢望理财经理帮证券经纪人介绍客户，却忽视了自己主动帮理财经理。任何配合与合作都是相互的，证券经纪人要站在另外一个角度问自己：“驻点在银行的经纪人这么多，理财经理凭什么要把客户介绍给你？”所以，在银行驻点时一定要醒目，好好经营跟理财经理的关系，需要明白一个道理：帮理财经理，其实就是在帮自己。

证券经纪人必须了解理财经理的考核任务。理财经理的考核任务通常有销售基金、销售人民币理财产品、销售外币理财产品、销售保险、开发VIP金卡客户、营销信用卡、招揽存款等。

证券经纪人需要客户资源，同样，理财经理也需要客户资源，证券经纪人不妨介绍一些有质量的客户给理财经理。证券经纪人需要主动帮理财经理，而不是被动帮理财经理，这里重点强调的是：“主动”两个字。

下面列举2种帮助理财经理的方式：

1）在你的客户中、朋友中、同事中、老乡中、银行客户中找几个人办几张银行信用卡，然后交给理财经理（帮其完成任务，实际上是跟她拉近关系，实际上是帮自己）。

2）协助理财经理将其他银行的VIP客户转到本银行。

帮助理财经理的方式很多很多，需要证券经纪人多动动脑筋。

证券经纪人要帮助理财经理，一定要做到细水长流。意思是：帮理财经理，要经常帮，要在最关键的时候挺身而出帮（比如这个月理财经理的某项任务考核特别重要时），不要一次帮完，不要一次性完全把自己的资源全部给予。有资源要一次给一点，长期交往，做到细水长流。（技巧）

5、学会做人，建立信任关系（基础）

证券经纪人在银行驻点会不会做人，这一点太重要了！

1）理财经理的基金销售任务很重，你会帮他们完成吗？你在驻点银行发现有客户想买基金，你会主动把客户带到理财经理那吗？这些都是证券经纪人应该想到的，也是应该做的。

2）得到理财经理帮助取得成绩时要记得归功于理财经理。

某月份你的业绩很好，获得公司嘉奖，其中有理财经理的从中帮忙，你要及时感谢理财经理，把功劳归功于理财经理。

3）记住理财经理的生日，记得祝福。

切忌复制网上的祝福语言，那样太假。让理财经理感到你的真诚，这种真诚，带来的就是与理财经理关系的很大提升，有了这样的关系，在跟理财经理合作，总是事半功倍。

4）答应了理财经理要说到做到，让理财经理感觉你是一个可靠的人。

5）真诚地跟理财经理交往，交往目的性不能太强。

很小的一件事，却能体现出证券经纪人会不会做人，证券经纪人只有得到理财经理的信任，理财经理才可能放心将自己的客户介绍给你。

6、学会打温情牌，建立深厚交情（升华）

是人都需要他人的关心和关怀，理财经理也不例外！

【案例】

驻点在交通银行的证券经纪人小程，是一个聪明的女孩子。

在交通银行驻点，小程跟两个理财经理关系处理的非常好。一天，小程发现理财经理天天面对着电脑，对皮肤很不好。

于是小程就到商场里面买了几个防辐射的东西（忘记是什么了）送给了两个理财经理，放在理财经理的电脑前。跟理财经理说：“我看你们上班经常面对着电脑，这样会对皮肤很不好的，我买了几个防辐射的东西，一个是我自己用，另外这一个是送给你的”。

理财经理心里很是高兴，很是感谢，都笑了！小程漂亮的打了一把“温1）理财经理的基金销售任务很重，你会帮他们完成吗？你在驻点银行发现有客户想买基金，你会主动把客户带到理财经理那吗？这些都是证券经纪人应该想到的，也是应该做的。

2）得到理财经理帮助取得成绩时要记得归功于理财经理。

某月份你的业绩很好，获得公司嘉奖，其中有理财经理的从中帮忙，你要及时感谢理财经理，把功劳归功于理财经理。

3）记住理财经理的生日，记得祝福。

切忌复制网上的祝福语言，那样太假。让理财经理感到你的真诚，这种真诚，带来的就

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