张赢：创业就是做一件让你内心变柔软的事

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　　张赢：创业就是做一件让你内心变柔软的事

　　大家好，我是张赢，爱鲜蜂的CEO和创始人。今天我分享的主题是：做一件让你内心变柔软的事。

　　我是2009年外派回国的，在IBM的时候在美国积累了一定的财富。当时的话拿着国外的工资在北京工作、生活，实际上是很滋润的事情。我以前对自己说“30岁之后我在跨国航班上我不坐经济舱，我一定要坐头等舱。”实际上也做到了，开始创业之后(我)就已经推翻了这个小小的承诺，我觉得做经济舱已经很奢侈了，有站着的航班，我就会坐站着的航班，只要是它便宜。

　　当时为什么从IBM这么优厚的条件去卖鸭脖子?实际上IBM我们改变的是公司的流程，让整个公司运营得更高效;对于用户和我们用户体验的提升、对于你真真切切吃到我的产品这种成就感，我是在卖鸭脖子的时候产生的。

　　因为当时我的一个朋友他卖鸭脖子，我在他的店里面惊讶地看到他很自豪，对自己的产品很自豪，我突然觉得非常非常羡慕，就说他这种成就感和满足感甚至比我做完一个500强的项目要更强，因为这是他的产品，他能够让顾客放心、他能够很开心地数着窗前一张张笑咪咪的脸。我当时觉得这种场景是让我心里面非常柔软的、非常触动的。

　　内心受到强烈触动的张赢毅然放弃了IBM的高薪加入鸭脖企业做电商，在他主管电商的两年中，这家鸭脖企业覆盖了北京600多家社区小店，60%的卤味通过小店店主直接送到顾客家中或办公室里消费。而正是这段经历让张赢意识到离消费者越近越赚钱，于是，他开始筹备起了爱鲜蜂项目。

　　大家可能看到的是我们爱鲜蜂过去在18个月里面估值、公司规模一百倍的增长，这种光鲜的背后是无数的爱鲜蜂的物流人员、供应链人员、地推人员、运营人员、技术人员、客服人员付出巨大的努力的。

　　前面有很多很多的困难。我们当时的时候是在一个140平米的小房间里面，我们有的小伙伴就说咱们这儿200多人了，140平米，当然有些同学是在外面做销售的很少回来，但是也是会得密集恐惧症的。

　　我们当时是坐在电梯口开会、在厨房里面面试、在卫生间里面面试都干过。我们当时没有什么顾客或者说大的上游供应商，每次跟我们谈的时候人家会到我们小的办公室来，然后我们会把我们程序员赶到一边去，把办公室空给他们跟我们谈判，谈他给我们供货。然后这些货通过爱鲜蜂的体系会送到千家万户。

　　但是我们当时很小，那我们从对面美容院的姐妹们身上学到什么?他们每次顾客谈完之后他们都三个女孩子排成一排，在电梯口向人家鞠一躬“谢谢您的光临”。我们对我们的供应商也是这样的，每次每个供应商来的时候在电梯口的时候，我们也都是先鞠一躬，跟他说：“欢迎您到我们爱鲜蜂来。”他走的时候我们也鞠一躬说“欢迎您下次再来。”就是这种诚意、就是这种青春创业的热情打动了很多优质的供应商，所以我们能给我们的顾客提供新鲜的服务。

　　我们的产品去年的时候有一款蜜梨，非常甜，15度蜜梨。这一款蜜梨是一对台湾的老爷爷老奶奶他们从台湾退休之后，到山东承包了大概600亩的果园，从日本原竹的果园改造过来的。老奶奶当时是得了癌症，就吃了五年的这个梨，真的就说是肺上的那个阴影没有了。我们当时也觉得非常非常神奇，但这个梨是非常非常好吃，削完皮之后不氧化，一直白的。然后在北京大家都知道，我们北京有一个特别出名的东西，叫雾霾。那个蜜梨是清肺的，所以这一款也是我们用心为北京的用户打造的一款产品。

　　任何一款产品真的用心去做，它能够融化你，让你的心柔软，就一定能够让你的顾客心柔软。大家已经看到了我们在做客户、做供应商、挑选商品、和商家合作，这上面我们都是用一颗真诚的心来打动他们，来和他们一起让我们生活更加美好。

　　有一位女孩子也是我们一位年轻的店主，她在我们小店大会上一上来就哇哇地哭了，我们根本没料到她会哭。因为她是一个19岁的女孩子，高中毕业进入大城市。妈妈呢给了她2万块钱积蓄，说这个你要么找一份好的工作、要么是找一份能够养活自己的生意。她呢就盘了个小便利店，很勤奋。但是她的店只有烟、酒、茶，对用户来说没有大的吸引力，那她认为她的店不挣钱，天天急的在家里面哭。

　　跟爱鲜蜂合作之后，有了更多的品类，而且我们的地推销售人员还教她怎么用微博、微信，她真的是学到了特别多。而且她的勤奋、她的真诚让她在我们那一块的社区里面口碑非常非常得好，给人送货的时候一个是嘴甜、另外一个自己送晚了会自动补一听可乐，而且如果朋友们在路上、地铁上下单，你还没到家她可能已经到你门口等着了。

　　我觉得中国真的是不缺勤奋和聪明的人，就是缺好的机制、好的工具把他们组织起来。创业还是要做一件让自己内心柔软的事情。为什么呢?因为你真正提供这种服务的时候你的每一个毛孔都是在颤抖的。为什么?因为这种服务让你的心里面柔软，是一种有温度的分享经济。顾客、你的商户、你的员工，都是在这种柔软下越来越自信。他们有信心，面对将来的困难和挑战。谢谢!

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