平安实习心得

导读：　平安实习心得(共5篇)我在中国平安实习的心得统计112 201100903067 姚晓娜我在中国平安保险公司实习的心得这个暑假我过得非常的充实，因为我在中国平安保险公司柳州中支公司度过了我大学生生涯的最后一个暑假。面试后，我被分配在了产险的综拓业务部门担任出单员，在这一个半月的实习其间，我学到了很多关于车险的知识...

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我在中国平安实习的心得
平安实习心得 第一篇

统计112 201100903067 姚晓娜

我在中国平安保险公司实习的心得

这个暑假我过得非常的充实，因为我在中国平安保险公司柳州中支公司度过了我大学生生涯的最后一个暑假。面试后，我被分配在了产险的综拓业务部门担任出单员，在这一个半月的实习其间，我学到了很多关于车险的知识。以下是我对有车的朋友做的一个介绍：

一、国家汽车强制保险费与车船税

私家车强制险：

第一年：5座950元，6-8座1100

第二年：855元，990

第三年：760元，880

第四年：665元，770

第五年：665元，770

这样的保费不定，跟出险，脱保，过户有关系，以上任意一个违背了，保费就会恢复原价（5座950元，6-8座1100）

车船税(五座轿车)：

1.0升以下：180元/年 1.0~1.6升：300元/年 1.6~2.0升：360元/年 2.0~2.4升：660元/年 2.4~3.0升：1500元/年 3.0~4.0升：3000元/年 4.0升以上：4500元/年

所需资料，个人车：1.车主身份证正、反两面复印件2.行驶证正、副本复印件；单位车：1.组织机构代码证复印件 2.行驶证复印件。

二、车险包括什么?

（一）.交强险

（二）.商业车险

四个主险：

① 车损险：代号A ② 第三者责任险：代号B

③ 车上人员责任险：代号D ④ 全盗抢险：代号G

五个附加险：

① 玻璃：代号F ② 划痕：代号L

③ 自燃：代号Z ④ 不计免赔：代号M

⑤ 发动机特别损失险：代号X

1.交强险的特性：

公益性、强制性、广泛性。设立交强险的目的是：让交通事故中的受害人得到及时有效的治疗。强制性：强制承保，不能拒保。广泛性：只要是机动车，都可以承保。(机动车包括摩托车，不包括电动车)酒后驾车、故意撞人，交强险也理赔，目的是保护受害者，体现了公益性。当然遇到这种情况，保险公司会先垫付医疗费用，再立案调查情况，向司机追偿。交强险不赔的情况：碰瓷的不赔。 交强险特征：

分项赔偿原则(往下看)浮动费率原则(第一年不出险，第二年费率下调10%，最多下调30%，反之则反)，奖优罚劣原则。那么交强险能解决哪些问题呢? 举例：车撞了树，只给车上了交强险。假定树不赔，那么，车的损失是否可以走理赔?答案：不赔，因交强险只理赔交通事故中的受害方，那么在这个例子里，受害方是树，不赔树的话，车辆损失就得不到任何保险补偿。

再看个案例：一个捷达在后，奔驰在前，突然前面有交通事故，奔驰急刹车，捷达没刹住，追尾了，把奔驰的保险杠给撞坏了。这倒霉催的，不过还好有车险。奔驰给4S店打电话问修车费，双方协商解决理赔问题。4S店回复奔驰，配件4万，要空运过来，国内没有这型号的配件。捷达车主心想4万不贵呀，光交强险就12万。结果傻眼了：交强险规定：事故中产生的财产损失，最多赔付2千。也就是说，因为他只上了交强险，没有上商业三者险，3.8万要等着捷达支付。 交强险的理赔最高限额是12.2万。大家听了还挺高兴，还算不少啊，一般的车辆损失也就够了。不要高兴太早了，交强险还有个分项赔偿原则：

撞人致死：11万 撞人受伤：1万 交通事故产生的财产损失：2千。 这是在被保险人有责任时的赔偿。被保险人无责任时：死亡伤残赔偿限额为

1.1万，医疗费1千，财产100.交强险累积赔付。意思是：一年的保险金额就这些，几次出险理赔金额要加一起算。超过了就自费。(开车还是小心为好，现在撞人致死理赔11万，这年头11万能安抚被害人家属吗?没个30.50万能摆平吗?)所以仅仅给车上了交强险，真正遇到事故时，自己掏腰包的花费很昂贵。

2. 商业险

（1）四个主险

① 车损险：

被保险人或其允许的驾驶员在驾驶保险车辆时发生保险事故，造成保险车辆受损，保险公司在合理范围内予以赔偿。车损险也就是针对车辆本身的损失投的保险。不上车损险，附加险上不了。较常见的车损：碰撞、倾覆(翻车)、自然灾害等(冰雹、暴雨、爆炸等等)。保费一般1千多保10万，和车辆型号价格有关，相当于一天3元。这项保险的理赔率也非常高。

② 第三者责任险：

行内有句话：没有商业第三者责任险的车主，伤不起。有的人看到商业保险，商业车险，会有抵触情绪：商业保险是盈利性质的，不是福利，这很对。不过现在保险的理赔率也是很高的，特别是车险，理赔就是给车主的福利。

定义：商业第三者责任险是保险公司为第三者的损失承担责任的保险险种。第三者指的.除投保人、被保险人、保险人以外的，因保险车辆发生意外事故而遭受损失的第三方受害者。

解析：第三者险是赔给第三者的，不包括自己家人。有一个案例：一人在倒车时，经验不足，让家人站在车后，加上技术不熟练，油门当刹车，导致家人死亡，这种情况车险不能理赔。如果是外人，可以理赔。这也是为了防止骗保，故意伤害家人。没有分项赔偿原则，有损就赔。不累积保险金额，例如投保10万的三者，第一次出险理赔后，第二次保险金额还是10万，不会因第一次理赔过而减去上一次赔偿的金额。

商业第三者责任险保费：一般在几百元，5万起，例如600左右保10万，800左右20万，1千左右30万。建议额度在20万以上。少了确实到真正遇到事故时，作用微弱。

遇到事故时顿时傻眼。(不出险的车，保费来年会下调10%,以下的保费为大致数额，保费和车型以及不出险优惠或出现了上涨的幅度有关。)商业三者险在北京的理赔率相当高。

③ 车上人员：

负责赔偿保险车辆交通意外造成的本车人员伤亡。一名司机加四名乘客。一般每人保险金额1万到3万，保费40左右保险金额一万，，乘客一人20元左右

保险金额一万，四人保费100到300左右。建议车主，有了车上人员保险，还要提醒乘客，一定要给自己上意外险。意外险100到500的保费，保险金额几万至几十万。有几个案例，朋友搭车，出了事故，双方闹上法庭，其根本还是因钱的问题。应该学会将这些风险转嫁给保险公司，而不是司机来承担，伤不起。关于朋友搭车，法律规定：不管乘客是有偿乘坐还是免费搭车，承运人都有奖乘客安全送达目的地的法定义务。

④ 全车盗抢险全称：

全车盗抢险，意思是，丢了某个轮子、反光镜那不能赔。盗抢险理赔的要求：车被盗后，到县级以上公安部门报案，三个月没找到，可以要求理赔。

（2）五个附加险

①玻璃单独破损险:

在保险事故中，玻璃破碎通常都是伴随着车辆其它部位遭受损失而发生的，此时的玻璃破碎属于车损险的责任范围。而在玻璃单独破碎时，此时就不属于车损险范围了，而属于玻璃险的责任范围，这时如果没有玻璃险保险公司就不赔了。 ②划痕险：

划痕险可以上，可以不上，根车主的经济能力。划痕险的保费一般400元保2000。相对车险的其他项目，比如三者险，600元保10万来说，还是比较贵的，不过划痕险只能给三年内的新车上，一般保险公司拒保旧车划痕险。说实在的，有划痕了照样可以开，但有车损或玻璃损坏，没法开。因划痕很容易就出现了，划痕险的理赔率相当高。有保险公司推出：上车险赠送划痕险。为什么可以这样?实际上把划痕的位置乔装改扮，扮成车损的模样，申请理赔。但是，如果有这种情况，车损怎么也掩盖不了划痕：车身被画上画，这时候，没有划痕险，这家保

暑假平安保险实习体会
平安实习心得 第二篇

暑假平安保险实习体会

马上大四了，趁着暑假，在智联上投了一份暑期实习求职简历，没过几天，中国平安的人力资源部就打来电话预约面试，没想到自己随便投的简历就得到了中国平安的面试机会，而且我挺符合他们的应聘要求。虽然经过三年保险知识的学习，但我对保险还不是很了解，对保险公司更是一脸茫然，对平安的认识仅仅停留在网上葛优代言的平安电话车险广告。在去面试的前天晚上，我特意在网上查了一些有关中国平安的资料，原来平安是一家世界五百强，还有自己的银行。

面试那天，提前半个小时来到了公司，就在门口等着，快到点了才上楼，长长的走廊，每个屋里都是满满的人，还有一些五六十岁的大妈，顿时倍感失望，这就是以后的办公环境吗？我很快找到了我的面试老师，通过她的介绍，原来这里有那么多优秀的人才，一汽高管、日本留学生、吉大研究生都有，面试我的老师我应该叫学姐了，是农大去年工商管理专业的毕业生，短短一年已经当上了业务主任，年薪达到了二十万。我对保险也有了新的认识，这是一个付出就有收获的行业。那天下午参加了公司的创业说明会，让我深深感受到平安的实力，保险业的前景是那么广阔。彻底改变了我来时高傲的心态，保险公司仅仅是卖保险的观念，也坚定了我干下去的信心。

上班的第一天，感觉一切都是那么新鲜，早上营业区会通报昨天的部门业绩，齐唱公司司歌，跳抓钱舞，喊口号，还有主持人，还要学习《弟子规》……一个个陌生的名词，早会结束，在主任的带领下各组还要进行45分钟的技能训练。第一天的主要工作是打电话，主

任教了我邀约的话术，刚开始挺不适应，都是满满的拒绝，深受打击，主任、组员都来安慰我，我的心态渐渐好了起来。一周有两场客户答谢会，第一场没约来人，为了不让主任失望及体现自己的价值，别人都回家，我坚持打电话，终于第二场约来了一位。可能运气好，那位客户很快签了张单子，拿到了自己的第一笔佣金500元。第二周，电话邀约技能得到了很大的提升，约来了5个客户。后来两周，每场都有客户，主任还将辅导新人打电话交给了我。

通过两周也学习了一些产品知识和销售技能，我要自己面对客户了。第一次接待的是两个人，为他们倒了水，拿了报纸，寒暄了几句，也不太答理我，脑子一片空白，不知道聊啥。也许功利心太强，就想他们签单。说了几句，又沉默下来，总是这样持续终于熬到了答谢会开始。期间一直在想怎么和客户沟通，客户目的很简单，就是来拿礼品的，怎样留住客户。会开完后，客户急着走，我厚着脸皮硬拽了回来，不顺畅地给他们讲了一些图，终于签了张约涵，要我做份计划书送过去。虽然后来那位客户没签单，但我确实懂得了很多，要从客户的角度出发，理解客户。签单也不是那么容易的，干保险其实很辛苦风里来雨里去。

短短四周很快过去了，实习结束了。深深体会到了保险的意义，是危难时的救命稻草，不能改变咋们现在的生活，但能防止生活被改变。发生在别人身上的永远是故事。

平安实习总结
平安实习心得 第三篇

假期实践心得

写在前面的话：

有人曾说，毕业的大学生如同一张白纸，虽不是一无是处，但也着实缺乏各项实践技能及实战经验，因此，今年暑假我毅然决定不回家留在呼市实习打工给自己空白一目了然的人生画卷上简单的勾勒出来一些未来的轮廓。所以等学校的各项事务一结束，我便抓紧时间加入了浩浩荡荡的求职找工作的行列中，在此期间，曾独自奔泊在城市的大街小巷中，广泛搜罗着招聘广告，也登门造访亲自询问，忖度思量对自己未来发展有帮助的职位，也切切实实体会到了找工作的艰辛和无助，真得是有过失望、有过辛酸，觉得自己如同漂浮的树叶硕大的城市没有自己的安身之处。好在最后终于克服了重重阻挠，误打误撞在中国平安开始了自己为期一个月的实习之旅。

一、实习目的

1、 培养初步的实际工作能力和专业技能，接触社会，了解社会，为毕业之后步入社会打下结实的基础；

2、 认识自己，了解自己，给自己一个合理的定位，让自己的职业规划更清晰一些;

3、 对保险业务有基础性的了解和掌握，变课本理论知识为实践能力；

二、实习时间:2012/7/18-----2012/8/18

三、实习地点：中国平安金融售后服务部内蒙古分公司

四、公司简介

在未来这前，我对平安只是略有耳闻，随着后来的实习，我才慢慢地了解到中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”）是

中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。2007、2008、2009年，中国平安三度进入《福布斯》全球上市公司500强并三度蝉联非国有企业第一名，并入围2007、2008年《财富》“世界500强”排行榜。公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外(控股)有限公司、平安信托投资有限责任公司。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。 中国平安获得了广泛的公众认同及社会荣誉。2005年8月，平安荣膺由国际著名财经媒体英国《金融时报》评选的中国十大世界级品牌，并名列中国金融企业之首。2001至2004年度，公司在由北京大学与《经济观察报》举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为惟一一家保险企业连续四年榜上有名。2005年3月，公司荣获由中国保护消费者基金会推介的“诚信经营示范单位”，并在《人民日报》社市场信息中心本年主办的“首届中国消费者(用户)最喜爱品牌”民意调查中，被全国消费者(用户)推选

为“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌”。2005年1月，公司荣膺由大中华区专业CRM(客户关系管理)机构评选的2004年度“最佳CRM实施跨行业”大奖。

1995年，平安产险入驻内蒙古市场，遵循“专业•价值”的经营理念平安产险内蒙古分公司广纳贤才，逐步建立起一支本科学历者占90%以上的优秀员工队伍。业务经营范围主要包括：企业财产损失保险、家庭财产损失保险、短期健康保险、意外伤害保险、建筑工程保险、安装工程保险、货物运输保险、机动车辆保险、船舶保险、能源保险、法定责任保险、一般责任保险、保证保险、信用保险、种植保险、养殖保险，近年又适时开发推出了个人抵押贷款房屋保险、个人分期付款购车保证保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，经营产品和附加条款达300余种。

2008年，平安产险率先将电话销售业务引入我区，截至目前，电话销售业务已经覆盖全区大部分盟市，包括：呼和浩特、包头、鄂尔多斯、赤峰、通辽、巴彦淖尔、乌海、乌兰察布等。2009年3月，平安启动“你的平安 我的承诺”品牌运动，平安产险承诺：在全国范围内，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起3个工作日内完成案件审批并通知付款，此举刷新了业内全国统一快速赔付的金额上限。

目前平安产险内蒙古分公司已下设呼和浩特、包头、鄂尔多斯、乌兰察布、巴彦淖尔、乌海、赤峰、通辽、呼伦贝尔、兴安盟、锡林郭勒共11家中心支公司，以及7家旗县级支公司、6家营销服务部，客户服务覆盖全区。优【平安实习心得】

势客服项目主要包括，车险网上全国通赔、标准化门店服务、一流的救援体系以及制式化的投诉管理。

五、职务介绍：经过协商和考量，我被安排到了区拓售后服务部一处九课刘主任部下任助理一职，负责接待有保险需求（如咨询保险项目、客户资料身份信息变更、理赔领钱等）的客户，再者还有主任平日里各类保单证件的打印及复印，在网上浏览相关最新讯息兼帮忙回复各类邮件，由于保险事业是秉持着“人多力量大”、“有增员，才有新动力”的理念，所以有整个实践的过程中我也负责在58同城网、百姓网、赶集网搜寻大量各类求职信息，网罗钟爱保险事业的达人及对新员工的岗前培训需要的大量的资料整理工作。

六、平安见闻：独特的企业文化：企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。

见闻一：

1、早会 每天早晨8点是平安公司的上班时间，7：50里喇叭里就会响起动感十足的音乐。所有员工都要开始接受严格的考勤。平安的早会内容和各个外勤人员息息相关，所以对外勤人员的早会出席率有着极高的要求，也和各外勤人员的工资挂钩。

1、 8点25分，广播里宣布早会开始，每日的早会是由本部的内勤职员轮流主持。

2、 早会的第一项是齐唱公司司歌《平安颂》，这首歌是郭锋专门为平安公司而做。歌词如下:四海之内，心手相牵，选择平安是你我的心愿；诚实、信任、进取、成就，我们的信念永远不变；让每一个早晨与平安相见，人生拥有温馨的家园；让每一颗心灵与平安相连，生命书写辉煌的诗篇。 追求卓越，全心奉献，回馈社会是我们的诺言；和平、友爱、幸福、欢乐，人类走向灿烂的明天；让每一个早晨与平安相见，

平安实习感受以及对车险的实际认识
平安实习心得 第四篇

平安实习感受以及对车险的实际认识

首先，撇开一切，我想先说一下踏出校门后第一次进入社会工作的感受，就从开始车险销售这份工作说起。。。。

我从六月份开始离开了生活了两年的天津，和班级里的几个同学一同来到了上海，加入了上海盛大汽车服务连锁的大家庭。忽略初来上海的一切不习惯，我们匆忙的加入到努力奋斗的洪流中。。。销售，对于我们来说，真的有些陌生，尤其还是通过这种新型的销售模式——电话远程销售，跟我们传统的直面销售方式相比，更是困难。一开始忍受的，就是客户的挂机，挂机，还是挂机！不知道问题出在哪，自己也尽力了，为什么客户就是不愿意和我交流呢，看着身边的老销售，和客户聊得是那么投机，业绩做得是那么出色，心里错综复杂。。。一方面，不愿服输，觉得自己不比他们差；第二，又在羡慕他们的沟通方式，为什么他们就能很好的找到与客户都通的切入点，然后把自己的产品推销出去？

经过了差不多半个月的努力摸索，算是找到了一些头绪，开始渐渐的找到了感觉，个中辛酸这里就不赘述了，收获最大的就是学会了坚持和忍耐。这也是自己觉得来到上海之后收获的最大财富了。

电话销售，个人觉得最重要的是先要找到客户的需求，知道客户心里最真实的想法，这很难通过他们的言语发现，因为不是传统的直面销售，客户在和你电话沟通时难免会有自我保护的动作，不把真实的想法告诉你，所以首先要求自己学会的就是厘清，从客户的表面意思中挖掘他最关心的，最在乎的，最想要的！这，也就是找到了切入点了！然后和客户就能有了话题，联系实际情况来解决他的疑惑，让他对你产生信任，你的销售过程就成功一半了！

再次，就是沟通的技巧了，学会包装自己的产品，扬长避短，学会聆听，然后就可以开始我们的销售动作了！车险对于车主来说，是一个必须购买的产品，而市面上现在有电话销售的保险公司是多如牛毛，人保，太平洋，平安，大地，天平，阳光，中华联合。。。怎样在这些卖家中让自己的保险产品脱颖而出，这就是第二个我们要学习的技能！价格上有保监局坐镇，电话销售在传统七折的基础上还可优惠15%，这些政策各个保险公司都大同小异，所以价格不是一个好的突破口，这就要求我们要通过服务来打动客户。这一方面，就要求我们要熟悉自己能提供的服务，在客户有异议的时候能及时帮他排除掉，体现出自己服务上的贴心和人性化，这样客户对你就有好感了，你，离成功也就不远了！

这些都是在第一家保险代理公司学到的最初财富，其中经历的痛苦甚至有时候出现的退缩的想打我就不多说了，一把辛酸泪，呵呵。。。还好，自己最后坚持下来了，并在经过深思熟虑之后，和剩下的几个同学一起，踏入了平安——中国最先开始电话销售的产险公司。（初入公司经历的一系列严格的筛选和培训一辈子都不会忘记）！在这个世界500强企业里，通过对保险专业理论知识的学习以及在上海分部电话销售这个岗位上的实习，我对汽车保险，电话汽车保险有了更

深一步的认识。也坚定了在车险销售这个行业继续下去的信心！

汽车保险，作为财产保险中一个相对年轻的险种，正随着经济的快速发展和人民生活水平的提高而不断发展壮大，，是整个财产保险中最重要的业务来源，甚至成为我国财产保险的第一大险种。其实最初，它被受到关注是因为其产生的交通事故导致了意外伤害和财产损失的增加，尽管各国针对此都采取了一些管制办法和措施，但仍然无法抑制其对人们的生命和财产安全带来的威胁，因此，一些精明的保险人把目光投向了汽车保险，事实证明，它们的选择是对的。在这个经济腾飞的年代，汽车市场的竞争也趋于多样化，汽车厂商不仅追求汽车的功能化，也追求外在的时尚感，等等这些使得汽车价值不断上升，成为了人们除房子以外，第二重要的财产。而人们之所以肯抛重金去买一部好车，是因为现如今人们对汽车的价值观的改变，以前，汽车可能仅仅只是一种代步工具，但现在更多的它是一种对自由的渴望，对身份的象征，毫不夸张的说，它是你的“第二身份”，为“第二身份”买保险，无可厚非！

稍稍注意点的人会知道这样一个事实，有房的人不一定会给房子买保险，但有车的人一定会给车子买保险，为什么？很简单的道理，房子买下了你就基本不用再投入了，除非哪天碰上个什么自然灾害房子没了，可你愿意每年交着保险等着哪年来个自然灾害嘛，显然不会！而车子买下来，可能会刮伤，可能会撞坏，这些费用如果都由自己来出，你会发现，最后花的钱可能比你再买一辆车都来得多，所以聪明人都会选择购买车险。

而车险从最初的仅有第三者责任保险并可附加汽车火险发展到包括基本险和附加险两大类的险种。教科书中，基本险仅包括车辆损失险和第三者责任险这两块。（其实现在的基本险范围更广，涵盖了车损，三者，盗抢，车上人员）这里车辆损失险是指保险车辆遭受保险责任范围内的自然灾害（不包括地震）或意外事故，造成保险车辆本身损失，保险人依据保险合同的规定给予赔偿；而第三者责任险是指保险车辆因保险人责任事故，致使他人遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。附加险则包括，玻璃险，划痕，自然损失险，不计免赔四块。风挡玻璃单独险是指负责车辆在停放或使用过程中，其他部分没有损坏，仅风挡玻璃单独破裂或破碎，风挡玻璃的损失由保险公司赔偿；而自然损失险是指车辆因电路、线路、供油系统发生故障以及因运载货物自身起火原因燃烧造成保险车辆的损失；不计免赔特约险是指车辆发生车辆损失险或第三者责任险的保险事故造成赔偿，对应由被保险人承担的免陪余额，由保险公司负责赔偿。

当然险种越多，车主的选择也就越多，对车主的保障也更完善。但中国车险毕竟发展时间太短，相较于国外的车险市场尚有很多不足。首先，对于国外的保险公司来说，盈利虽也是其目的，但它们还是会把更多的人力物力投入在防灾防损上，通过降低事故发生率来实现自己的利润，当客户出险时，保险公司会以各种方式给客户提供方便，比如在定损前，预先赔付，还有在客户修车时提供替代车服务，这不仅是给受害者以赔偿，更体现了保险公司的人性关怀，而中国的财产保险公司则把车险业务当作一块重大利润来源，当客户出险时，保险公司找各种理由拒绝赔付，这里中国保险公司与外国保险公司的巨大反差有待弥补；其次，

对于大多数发达国家来说，根据车辆保养情况、行驶区域、车型、历史赔付记录、年行驶里程数、驾驶人年龄、职业、性别、驾驶年限、投保人不动产拥有情况、信用记录和结婚年限等等，会厘定不同的车险费率，这样才更显公平，而在中国，这方面就做的不够好；最后，发达国家车险市场的激烈竞争，主要体现在服务的竞争上，就是谁能更好的服务车主，谁的竞争力就越大，例如美国务保险公司通过提供种类繁多的细分保险项目，供投保人根据自己的情况与偏好选择自己的保险组合，来提高竞争力，而中国则是通过恶性的费率竞争，即价格优势来提升竞争力。虽然我是在中国车险占有比率最高的平安，但我还是要这样说。（希望别被领导看到。。）

可即使我国车险市场不足之处还有很多，我们的车险也是在不断发展创新之中，例如我们平安保险公司2006年在中国率先推出的电话营销这一新型营销模式，就是一个重大突破，随后由于其优势明显，各大保险公司人保财险、太平洋产险等也都相继进军电话营销车险市场。那其优势到底体现在哪？八个字足以体现，方便、快捷、高效、低价。

其一，低价。低价是指电话销售渠道比传统车险渠道优惠15%，中国人保财险金华分公司车险部经理郭能飞也表示，这15%对投保人杀伤力巨大。比如说一份总价为5000元的商业车险，如果说它通过传统渠道投保，车主可能最低可享受7折优惠，即最低你也要3500元才可买到，但如果通过电话投保，你就可以在3500元的基础上再减掉15%，即3500的85%，计算出来是2975，比原来传统渠道便宜了525元，这一差价，相信对于很多私家车主来说，都很有诱惑力，而且每一家保险公司都是如此，因为优惠15%是保监会统一规定的。除此之外，各家保险公司还会分别有自己的优惠政策，以提升自己在车险市场上的竞争力。

其二，方便。方便、省时又是其一重大优点，因为车主只要是想通过电话直销购买车险的，都可以致电相关公司的电话销售中心，例如你想购买平安公司的车险，你只需致电4008000000，投保信息就会进入投保人所在地区机构的系统，随后电话车险销售中心的工作人员会根据车主的要求予以报价，如果车主觉得价钱合适，决定投保，那车主所在地的保险公司就会派人上门提供保单，车主通过支付现金或者刷卡缴费后，保费到账自有专人上门送保单，至此，整个投保的过程就结束了，可见客户甚至可以足不出户就办理保单，这种方便程度可见一斑。【平安实习心得】

其三，快捷。快捷是你可以免去一切与中间代理协商的过程，对保险公司的价格及其的服务进行直接咨询，而且这也使得每家公司的车险业务清晰化，如果你愿意，可以多打几家，自己比较其优劣。

其四，高效。高效不只是从电话投保到送单的高效，保单的生效也体现了其的高效性，即保单做成次日凌晨即可生效。

这也是我通过自己近一年的实际学习，归结的电话销售的最直接优势，我觉得肯定也会被客户接受，被老师接受，毕竟，实践出真知嘛！而且希望老师以后购买车险也通过这种销售方式，服务号，价格又优惠！

还是要说，我最初选择这个专业是觉得车辆保险是个年轻的有发展前途的职业，而现在，我是真真正正的爱上了车险销售这个工作，通过它，我发现了与人沟通的乐趣，提高了自身的沟通能力，而且是个充满挑战性的工作，适合我们年轻人的猎奇心理，如果可以的话，我甚至要鼓励以后的学弟学妹们也来加入到这个行业，锻炼自己！而且，别忘了，销售的工资也很诱人哦！

最后，让我用已经忘记了是在哪看到的一段话来做结束吧，个人觉得非常值得我们销售这个行业的同事适用。

说人之法，

犹如用兵之道，

攻心为上，

必先之所说知心，

而后方一吾当之。

平安实习报告
平安实习心得 第五篇

┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 装 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 订 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 线 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊【平安实习心得】

学 生 实 习 报 告

在平安公司的实习报告

实习时间：2013年6月6日——2013年7月8日 实习地点：中国平安人寿保险股份有限公司

实习目的：一是通过实习将书本上的知识真正应用到实践中去，巩固自己

的保险专业知识，同时在实习中进一步了解保险公司的具体情况，并对自己的职业进行合理规划；二是为了增加自己在实际工作中的经验，锻炼和提升自己的能力，为以后的就业打下良好的基础。

一、实习单位介绍

中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司。

中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。 中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司（平安养老险）、平安健康保险股份有限公司（平安健康险）；银行系列的平安银行股份有限公司（平安银行）、平安产险信用保证保险事业部（平安小额消费信贷；投资系列的平安信托有限责任公司（平安信托）、平安证券有限责任公司（平安证券）及中国平安证券（香港）有限公司（平安证券（香港））、平安资产管理有限责任公司（平安资产管理）及中国平安资产管理（香港）有限公司（平安资产管理（香港））、平安期货有限公司（平安期货）、平安大华基金管理有限公司（平安大华）、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司（陆金所）等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过7,400万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。

中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业

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的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。

中国平安因此获得广泛的社会褒奖：连续十年获评“中国最受尊敬企业”，连续七年获评“中国最佳企业公民”，连续六年获评“最具责任感企业”，三年获评“第一财经•中国企业社会责任榜杰出企业奖”。

二、实习内容及过程

经过在平安公司的几天实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我通过听平安公司的专业授课和外出业务实践，对平安公司有了更为深刻的了解，对保险这一行业有了更新的认识，我这次实习所涉及的内容，主要是保险业务。

（一）对保险公司的全面了解

通过在保险公司的培训，我深刻的了解了保险公司的发展历程，保险公司的主要工作内容。平安保险公司要向拥有完整的金融体系发展，平安有自己的银行，有培训优秀员工的教育机构，平安大学，主要是工作人员的学习和进修，为公司培养优秀人才。平安公司还推出平安基金等金融产品。同时还向我们展示了保险公司里每个人的工作热情和对保险工作的热爱，在保险工作的人从20岁到50岁不等，不论他们的年龄相差有多大，但他们对保险工作的热情是一样多的。他们的热情不仅体现在了他们的工作业绩中，更体现在了他们的脸上，他们的微笑中。保险公司的员工对保险工作的那份热情是我们每个人都应该学习的，并且是我们每个人都应该做到的。俗话说“做一行，爱一行”。

（二）保险的险种

保险业务包括：平安寿险、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安香港。 1、中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下的重要成员。从规模保费来衡量，平安人寿是目前国内第二大寿险公司。

除了传统的柜面服务外，平安人寿还搭建了电话、网络、手机WAP、手机APP、移动柜面等多种服务渠道，为客户提供简单、便捷、高效的金融服务体验。

2、中国平安财产保险股份有限公司是中国平安保险集团长期以来经营和发展的基础，23年来，中国平安产险业务规模逐年攀升，业务发展稳健。

2009年中国质量万里行 促进会公布的结果显示，中国平安产险客户满意度在国内产险同业中居领先地位。

3、平安健康保险股份有限公司是中国平安集团旗下的专业健康保险公司，平安健康保险公司已建立了全球医疗服务协作网络和客户服务响应系统，能够为团

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体和个人 客户提供完整的医疗保障、健康保健和专家咨询服务，公司拥有完善的管理信息系统，能够为客户提供24小时中英双语电话咨询服务以及覆盖全球主要国家和地区的紧急救助服务。

4、作为市场上第一批专业的养老险公司之一，平安养老仍很年轻。短短五载，它已成为行业的先行者和标杆：

800亿，管理的年金资产； 500亿，管理的保险资产； 17万，服务的团体客户； 4070万，服务的个人客户。

（三）展业训练

保险展业是保险公司引导具有同类风险的人购买保险的行为。保险公司通过其专业人员直接招揽业务称作“直接展业”，保险公司通过保险代理人、保险经纪人展业称为“间接展业”。我学习了保险公司“拒绝话术”的厉害之处，在学习完“拒绝话术”后，我便通过调查问卷的方式来运用“拒绝话术”。在问卷调查过程中，我深切的感受到了什么是“看着容易做着难”，也深刻体会到了“功夫不负有心人”这一道理。当一个个行人拒绝帮我填写调查问卷的时候，我真心的受到了挫伤，但是我明白“防人之心不可无”这一道理，因为现在的骗子实在是太多了。每当我受到挫伤的时候，我就回想在保险工作的那些人，回想他们的工作热情，他们的微笑，他们的坚定。正是他们的那份热情、坚定和微笑，使我一次次从挫伤中站起来，最后很好的完成了任务。

三、实习体会及总结 （一）实习体会

本次实习我所在的岗位是平安保险的售后部门，主要学习的是险种与保费方面的知识，协助客户经理处理资料、对客户上交材料进行审查等工作。通过对具体业务的操练，我对于相关保险业务的工作有了更加深入的了解。中国平安的企业使命是：对股东负责，资产增值，稳定回报；对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安以 “专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。

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在实习中，我深刻的感受到了保险公司那种富有激情和热情的工作环境和氛围，那种激情甚至是我们这些20多岁的大学生所媲美不了的，他们对待工作的积极热情和态度给我留下了很深刻的印象。

最后一天的展业训练中，我学习到了保险公司“拒绝话术”的厉害之处，锻炼提高了自己与他人交流沟通的能力。我认识到了与他人交流需要时常站在对方的角度，为对方着想，在这个基础上，恰当的选择合适的说话和交流方式，还要有很强的应变能力。在这方面我感觉我的能力还有很大的提升空间，所以，今后我要更加努力的锻炼自己这方面的能力。

我通过去做调查问卷，知道了做什么工作都不容易，当你被拒绝的时候心里的滋味是那样的难受，但是你还必须要完成你手中的工作，所以你有可能会一次次碰壁，但是你一定要一次次的站起来，因为只有这样，你才会越挫越勇，你才会更自信。保险谁都能卖，但是卖好保险不是谁都能做的好的，所以这就需要你的毅力。俗话说失败乃成功之母，当你把失败当做你成功的垫脚石之后，相信，成功就离你越来越近了。

（二）实习总结

在短暂的实习过程中，我深深的感觉到了书本上的知识永远是有限的，只有真正的实践才能让我学的更多，懂得更多。短暂的实习让我有机会真正的将保险理论知识运用在实际的工作中，可以将理论变得生动，并且在实践中，我不断思考，从而通过实践提高了我的理论知识。让我了解了亲身实践的重要性。将所学的知识运用到工作实践中刚开始，我对保险行业并不是非常的看好，也不是非常的认同，同大多数人一样，有一种这样的想法：“做什么不好，非做保险”。但是，在这几天的学习之后，我对保险业有了很大的改观，保险业是一个很好的锻炼、挖掘能力的地方。实践是检验真理的唯一标准，任何事情，你只有实际操作了，你才会知道自己是否适合，实际的工作能力是书本无法授予的，是要通过实际工作来积累与强化的。保险这一行业将有助于我们更全面地认识自己和了解职业。

通过实习，我认识到了中国汉字的博大精深，一句话，不同的停顿就有不同的意思，恰恰，有时就因为一个小小的逗号，就决定了你这张保单是否签成。所以，通过这次实习，我学习到了说话的艺术与美丽。

世上无难事，只怕有心人。任何事情，只要你努力、用心、耐心，不管是什么工作，你都可以做的很好。在平安保险的这次实习是我这20年人生中很宝贵的学习经验，不仅让我扩展了知识视野，增长了社会见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础。在平安保险所学到的东西也将是我一生受用的财富。

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