天网工程监控维护协议

导读：　天网工程监控维护协议(共5篇)安防监控系统维护合同(全)安全保卫监控系统技术服务合同甲 方（买 方）： 地 址： 法定代表人： 电 话： 传 真：乙 方（卖 方）： 联系地址： 法定代表人： 电 话： 传 真： 户 名： 开户银行： 银行帐号： 签约时间：签约地点：海南 海口甲乙双方依据中华人民共和国有关法...

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安防监控系统维护合同(全)
天网工程监控维护协议 第一篇

安全保卫监控系统技术服务合同

甲 方（买 方）： 地 址： 法定代表人： 电 话： 传 真：

乙 方（卖 方）： 联系地址： 法定代表人： 电 话： 传 真： 户 名： 开户银行： 银行帐号： 签约时间：

签约地点：海南 海口

甲乙双方依据中华人民共和国有关法律之相关规定，本着诚实信用，互惠互利原则，结合双方实际，协商一致，特签订本合同，以求共同恪守： 第一条 服务内容、方式和要求：

乙方为甲方安防保卫系统和与系统相关联的（包括接入该系统的电脑终端设备等）所有硬件、软件提供保质期外的检修保养服务。 第二条 服务内容

服务内容主要分为故障检修和维护保养两部分。 2.1 故障检修

2.1.1 故障响应：乙方在接到甲方电话或书面的检修通知后1个小时内，必须指定技术人员到达故障现场。

2.1.2 故障修复：前端设备6小时内修复、后端设备12小时内修复、重大事故（3个以上摄像点不能正常工作）24小时内修复（以上时间均包括响应时间在内）。修复后必须由甲方相关人员确认。

2.1.3设备更换：在24小时内不能修复的设备，原则上应由乙方使用替代机进行恢复,对故障机器维修后再换回使用。若乙方为了应急修复所用的小型设备应提前通知甲方，相关费用不再另行结算。若甲方需更换相关设备及其配件，事先要与乙方技术人员沟通确认无异议后方可进行更换，乙方有义务对甲方的错误进行指正。若甲方未经乙方技术人员确认，执意更换而造成的设备故障及其损失，由甲方自行承担，与乙方无关，乙方无需承担任何责任。

2.2 维护保养

2.2.1 正常巡检：乙方每年3次上门巡检，自行排除小故障，并对设备做好巡检报告，对事故隐患进行备案。乙方每年度须向甲方交送巡检报告。

2.2.2 摄像机保养：乙方每年2次对摄像机表面进行清洁、除垢，对遮挡“视线”的树枝进行修剪（必要时由甲方出面协调）。保养时间为每年第一个月份的15号开始，如遇恶劣天气等不可施工因素影响保养时间则相应顺延。

2.2.3 防雷设施保养：乙方必须在每年4月的第一个星期（雷雨季节到来前）对防雷设施进行检测保养。

2.2.4 系统保养：乙方一年至少上下每半年各1次对系统进行全面的检测保养，检测保养时间为每年4月和9月的第一个星期，并给出相应的检测报告，需要进行维护更换的设备应提交甲方备案。

2.2.5 监控和报警服务系统：包括硬盘录像机及的周边附件维护、视频线缆线路、无线报警设备、备用电源检测等。

2.2.6 其它保养：对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移，以及其它没有罗列相关设施的保养。

2.3 故障申告与服务质量投诉方式

乙方的故障申告电话为：68548105 (每天9:00-18:00,节假日除外) 乙方的服务质量投诉电话为：36675922 (星期一到星期五 9:00-17:00) 乙方将指派熟悉安防系统的项目技术经理苏文学（电话:13637599531）做为该维护的项目负责人，负责故障检修和日常维护保养工作的指派和联络。 第三条 服务期限

本协议有效期服务期为 年 月 日至 年 月 日。 第四条 服务费用与付款方式

4.1 服务费用为（RMB） 元整，大写人民币 元整。 4.2 壹年服务期限分三个付款期，第一期付款先期支付，其他二期付款需等该期服务结束并考核合格后15日内支付。相应的付款日期为：

4.3 在服务合同生效后，乙方提前提供该期的服务业发票和更换的设备销售发票给甲方，甲方收到发票后，在3个工作日内支付相应的服务费。

4.4 如甲方不能及时支付保养款，乙方有权暂停合同内服务；在年度、季度考核中，乙方出现维护保养不到位或漏点等情况，除按合同对乙方进行罚款外，年终结算按折扣付款，但折扣比例不超过合同总额的30%。

第五条 双方的责任与义务

5.1 乙方必须配备检修、保养工作所必须的交通工具，检测设备、仪器仪表，对系统所需的所有配件须常年备货。

5.2 乙方必须向甲方提交详细的工作计划与工作安排，对每次检修、保养工作认真做好记录，并交甲方相关人员签字确认。

5.3 乙方应切实加强现场管理确保安全生产，在检修保养中发生人身设备及第三者事故，甲方不承担任何责任。

5.4 乙方不得对相关信息进行查询、下载挪作他用，不得泄露甲方工作秘密。 5.5 与广电、用电、市政、园林等部门工作上的协调原则上由乙方负责，在乙方无法协调时，甲方有协助协调的义务。

5.6 甲方必须为乙方工作的顺利开展提供工作上的便利，并指派专人负责,并完整的提供安防系统的图纸,乙方不得泄露其内容。

5.7 甲方必须按本合同约定在 年 月 日支付相应款项 元。 第六条 违约责任

6.1 乙方未能在本合同约定时间内作出故障响应或故障修复的，每次扣100元。

6.2 对每月需进行的8次维护保养工作，乙方每遗漏1次扣1000元，每遗漏1个保养点，每点扣100元。每月维护保养工作完成后一星期内甲乙双方以抽查方式对该项工作进行考核，抽查比例为10%。

6.3 乙方必须接受甲方的工作指导、监督与考核，连续性3次考核不合格的，甲方有权提前解除合同。 第七条 纠纷解决

7.1 发生与本协议有关的争议，双方应通过友好协商解决；若无法协商解决，则由合同履行所在地的仲裁委员会仲裁。

7.2 在争议处理过程中，除正在协商或仲裁的部分外，协议的其它部分继续履行。

第八条 其他事项

8.1 因不可抗力（如战争、地震、台风、洪水雷击等其它不可抗因素）造成一方维护进程之拖延或不能履行协议规定之义务，另一方无权追究对方责任。 8.2 当事双方均承认并同意本协议为双方间关于维护事项的所有协议与约

定的全部记载，甲乙双方之前所有的口头或书面建议均无效，应以本协议为准。 8.3 本协议未尽事宜，双方可以补充协议加以补充或增加条款，但补充增加部分不得与原谈判文件和相应文件相矛盾，更不得修改其实质性条款内容。补充协议或增加条款与本协议具有相同的法律效力。

第九条 本协议双方签字、盖章后生效，本协议一式肆份，双方各执贰份。

甲方：

法人代表（委托代理人）

单位盖章：

乙方： 法人代表（委托代理人） 单位盖章：

天网工程维护方案
天网工程监控维护协议 第二篇

黎平县天网工程系统

维 护 方 案【天网工程监控维护协议】

二零一三年七月

方案提供单位：黎平县鸿达科技有限公司 联系电话：0855-3960777、3960168

目 录

一、系统概况 ........................................................................................................................................................ 3 1、监控系统 ...................................................................................................................................................... 3 2、报警系统 ..................................................................................................................... 错误！未定义书签。 二、维保服务情况................................................................................................................................................. 3 三、维保服务方式................................................................................................................................................. 5 1、定期上门巡检服务 ...................................................................................................................................... 5 2、电话支持服务 .............................................................................................................................................. 6 3、现场技术服务 .............................................................................................................................................. 7 四、响应时间及承诺............................................................................................................................................. 7 五、系统维护及保养报价.......................................................................................................................................8

一、系统概况

天网视频监控报警系统维保，是天网系统发挥正常功能的前提保障。我公司依照国家《安全防范工程程序与要求》GA／T 75—1994、《建筑电气设计技术规程》JGJ／T 16—1992、《安全防范工程技术规范》GB50348-2004等文件规定的内容，结合用户的设备实际和管理要求，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运行，以达到用户实际使用要求。 1、监控系统

该系统由监控系统软件、监控主机、前端摄像机、摄像机控制器、防雷系统五部分组成，传输线路分为光纤线路传输、供电系统传输、控制线路传输。

维保设备概况：

二、维保服务情况

维保内容包含线路维护、设备维护、监控软件维护、系统主机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：

1、光纤线路、摄像机控制线路的检测、故障排除、隐患排查。 1、 所有接口、线路接口的检测、摄像机的更换等。

2、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调整、设备维修及更换、故障排除等。

3、 系统主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。

4、 系统软件检测、软件升级、软件维护、数据备份、故障排除等。 设备保养内容：

1、摄像机保养：每天下午擦拭保养摄像头，擦拭数量按平均每两个月1次对摄像机表面进行清洁、除垢，对遮挡“视线”的物体进行清除，特殊部分可以一月或更短时间清洁保养一次（按20%总数计算），时间为每季度第一个月15号内，雨天等顺延。

2、防雷设施保养：防雷设施乙方必须在每年4月的第一个星期（雷雨季节到来前）进行检测保养；

3、系统保养：至少每年进行1次对系统进行全面的检测保养，时间为每年4月的第一个星期。

4、网络应用终端：系统软件故障排除及恢复、病毒防范及消除、硬盘垃圾清理、外设安装调试、系统安装调试与维护、应急、系统恢复及日常

维护等。

5、网络服务系统：包括服务器软硬件系统、网络线缆线路、网络交换路由设备、备用电源（UPS）检测等。其它保养：对立杆、设备箱等设施的损坏和自然锈迹在必要时进行修复和表面翻新（产生费用另行计算）。在“摄像机位置”有迁移必要时进行迁移。以及其它没有罗列相关设施的保养

三、维保服务方式

主要内容包括：

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、

监控室机房环境。 设备运行环境。

所有设备的安装位置、运行情况。

线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。

线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。 软件使用情况、软件升级情况。 系统数据备份情况。

在以上工作在实施过程中需要公安局提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员的协助。 1、定期巡检服务

1.1.

每2个月进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的

尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精

天网工程二期项目解说词(4.10)最新
天网工程监控维护协议 第三篇

罗庄区天网工程解说词

尊敬的陈市长，下面向各位领导简要汇报一下我区天网工程建设应用的基本情况。

罗庄区委、区政府始终高度重视民生工程建设和社会稳定工作，先后投资3000余万元建设了综合性社会治安防控体系“天网”工程，目前已建成高清卡口25处、高清监控176处、可视报警点11处，无线车载图像上传系统14套，社会面监控2万余个，均已实现与公安机关监控平台联网。天网工程建设有以下特点：

一是采用市场化运营手段建设。具体为通信运营商投资建设、政府租赁使用。也就是“天网”所有工程建设、通信线路、电费、后期运行维护全部由通信运营商承担，建设完成后政府根据“天网”设备正常运行率支付租金。这种模式一是不用区委、区政府一次性投入大量的建设资金，提高了资金使用效率；二是设备正常运行率与政府支付租金直接挂钩，大大提高了通信运营商处理设备故障的自觉性和效率，确保了“天网”设备能够持续正常运转。

二是设备先进。在“天网”工程设备选型上，采用的是目前国内市场占有量最高、技术最先进的高清监控设备。

卡口采用的是200万像素的高清相机，所拍摄的车辆照片不仅能看清和识别车牌，而且能看清前排驾乘人员的面部特征。监控采用的是130万像素高清摄像头，一个高清监控摄像头监看一至二个车道，只要车速不高于40公里，就能够看清车辆和车牌的具体特征。这种高

清的监控画面，真正起到了服务实战的作用。

三是布点科学。在“天网”工程规划布点方面，我们遵循社会治安和经济发展兼顾、重点要害部位和全区覆盖面并重的原则，点、线、面兼顾，实现了对全区主要交通要道、重点要害部位、重要单位和公共场所的有效控制。

第一个原则是围绕大项目建设规划布点。近年来我区经济发展迅猛，多个大型项目陆续启动，在布点时我们予以优先考虑，为大型项目建设的顺利实施和正常运营保驾护航，共安装此类监控38个。（各位领导请看，这是五金城项目周边监控画面、这是茶叶城周边监控画面、这是麦德龙超市监控画面、这是名嘉广场监控画面、这是罗欣药业监控画面。）

第二个原则是围绕重点部位和治安复杂场所规划布点。党政机关、水、电、油、气、学校等重点部位一直是公安机关高度关注的保卫重点，我们共安装此类监控360余个。（各位领导请看，这是区委大楼周边的监控画面、这是罗庄一中北校周边的监控画面、这是银座超市周边的监控画面。）

第三个原则是围绕交通主干道规划布点。我们在环罗庄区和环罗庄城区外围设立25处高清卡口，主要是对进出我区和城区的车辆及人员进行控制，为公安机关预防、打击违法犯罪活动提供图像支撑。（这是全区卡口布点分布图，这是贯穿我区南北的通达南路，共设臵了5处卡口。这是贯穿我区东西的沂河路，设臵了3处卡口。这是南外环，我们设臵了3处卡口。这些卡口覆盖了环罗庄区和环罗庄城区的各个

主要路口。）

第四个原则是围绕街镇农村规划布点。这是全区“天网”监控点分布图，其中城区监控600余个，农村监控400余个，监控点分布明显的向各街道延伸。这是沂堂镇大兴屯村的监控画面，这是付庄街道车庄村监控画面）

下面为各位领导简要介绍几个“天网”工程在打击犯罪、服务民生方面发挥重大作用的案例：

第一个是7.7杀人案

2012年7月7日凌晨5时许，我区发生一起在银行ATM机处抢劫杀人的案件。案发后，办案民警立即调取了取款机的监控录像，发现受害人在使用工资卡存款时，被两名蒙面青年杀害，并抢走现金10200元。民警通过“天网”监控发现受害人在案发前骑摩托车由北向南行驶到达银行存款。民警调取该区域周边监控，初步确定了受害人遇害前的活动区域。

经查，受害人生前经常到游戏厅、网吧玩游戏。办案民警遂将该区域内的游戏厅、网吧作为排查重点，发现受害人案发前在“泉泉动漫城”中玩游戏，并于凌晨4时43分离开。

在调取相关路段监控时，某商铺前的监控清晰地记录了嫌疑车辆的侧面特征，根据特征，民警确定该车型为“昌河海豚”。查看动漫城周边监控时，民警发现一辆昌河车在案发前停放在娱乐城后巷内，在受害人离开后，该车也迅速离开。并且该车的特征与报案人反映的嫌疑车辆极为相似。监控显示该车牌最后一位号码应为“4”。民警查询

案发前后所有经过此区域尾号为“4”的昌河车，发现一辆车牌号码为鲁Q90814的昌河海豚车。民警将动漫城嫌疑车辆照片与逃跑时车辆的监控录像和卡口照片三方对比，发现三处的车辆基本一致，从而确定该车为嫌疑车辆。

民警通过警综平台查出车主叫孙健伟，泉泉动漫城VIP客户资料中也有孙健伟的信息，动漫城监控录像显示孙健伟当晚在动漫城消费并在受害人走后离开。民警将孙健伟户籍照片与银行作案人录像截图和其在娱乐城录像截图三方对比，根据面部特征判断，三张照片应为同一人，由此确定孙健伟有重大作案嫌疑。

确定嫌疑人行踪后，8日下午专案民警兵分两路，同时奔赴莒南县和枣庄市，将两名犯罪嫌疑人抓获归案。在证据面前，两名犯罪嫌疑人供述了事先预谋后尾随贾某至银行自动取款机附近实施抢劫，持刀捅伤贾某后取走卡内现金的作案事实。从案发到抓获嫌疑人，历时35个小时，充分彰显了天网工程信息化作战的威力。

第二个是还原碰瓷现场为民服务的案例

今年1月17日，罗四路与金六路交汇处一辆16路公交车将一男子撞伤，交警在调查处理过程中，伤者咬定公交车司机将其撞倒，并索要高额赔偿，但公交车司机对此事有较大异议。为查明事实，办案民警调取该路口监控录像，显示一辆16路公交车在等红灯时，一名男子跑到该公交车旁，自己钻入公交车右侧后轮下，当绿灯亮时，公交车司机正常行驶，发现轧到东西后停车。通过录像可以明显看出这是一起典型的碰瓷案例。

第三个是协助破获多起交通肇事逃逸案件。

（各位领导看到的车辆照片，就是违法犯罪嫌疑人交通肇事逃逸后天网抓拍的照片。）仅今年2月份以来，协助交警部门破获交通肇事逃逸案16起，其中交通肇事致人死亡案件6起，提供有价值线索60余条。天网工程提供的线索在快速在抓获交通肇事逃逸违法犯罪嫌疑人发挥了非常重要的作用，维护了当事人的合法权益。【天网工程监控维护协议】

截至目前，“天网”工程累计为侦察破案提供证据、线索6600余条，服务群众700多人次，协助破获各类案件1200余起，“焦点访谈”、“法制在线”等栏目报道过相关案例。

应该说，“天网”工程在服务经济发展、预防、打击违法犯罪等方面发挥着越来越重要、越来越明显的作用。下一步，我们将按照上级部署，大力推进全区视频监控全覆盖工程，延伸“天网”工程触角，进一步增强群众的安全感，以民安保民生，以稳定促发展，以发展促和谐！

天网监控合同书
天网工程监控维护协议 第四篇

天 网 监 控 合 同 书

订立合同双方：

甲 方：

乙 方：

依据《中华人民共和国合同法》之规定，为了明确双方的权利与义务关系，经友好协商，现就乙方承接甲方天网监控工程事宜达成如下条款，以便共同遵照执行。

第一条 合同概要

双方同意由乙方承接甲方的天网监控工程，由乙方提供系统所需的相关设备及部件，并由乙方负责系统的安装、调试以及开通后系统运行的技术服务。

第二条 设备要求及设备清单

乙方向甲方所提供的设备应当是全新的且是合同指定的产品。

设备清单（详见本合同的附件1）该设备清单由双方在签订本合同时一并予以确认。

第三条 工程款及支付方式

本合同项下的工程款总额为￥ 元整，大写：人民币 整。 工程款支付方式为：

本合同签定后 2日内，甲方支付乙方总工程款的 20%作为预付款，即 ￥ 元整，大写：人民币 整。

2、本合同附件一所载明的设备到位并经甲、乙双方验收确认后，甲方应支付乙方总工程款的60％，即￥ 元整，大写：人民币 整。

3、乙方对工程安装调试完毕后，由甲、乙双方相关人员组建验收小组负责工程的验收，验收合格后，经双方签字确认，甲方应在 3日内支付乙方总工程款的17%，剩余工程款总额的3%做质保金，保修期一年届满后 5 日内支付给乙方。

上述工程款包括工程设备、部件及其运输、安装、调试和一年期的设备保修、维护费用，但不包括经甲方同意所增加的预算外工料费用。 经甲方同意所增加的预算外工料费用，双方应在工程完工后另行一次性结清。

第四条 工程设备的验收

1、甲方付清预付款后，乙方应及时将工程设备及其部件运送到甲方指定的地方，甲方验收后应予确认并负责保管。

2、乙方依合同所订时间将工程设备及其部件运至指定地点时，甲方应即时接收并妥善保管全部货物。

第五条 工程安装、调试

甲方付清总工程款的60％后，应负责提供系统安装和调试的必要条件，做好施工方的现场协调工作，积极为乙方提供良好的工作环境。

条件具备后，甲方通知乙方开始施工。乙方应当在接到甲方通知后 日内将工程安装完毕，在安装完毕后 日内调试完毕。【天网工程监控维护协议】

系统安装、调试过程中如有不符合技术要求的，应立即返工直到达到标准。

第六条 技术支持及服务

1、在系统正式投入施工后，乙方保证派遣专业技术人员按施工的不同阶段指导实施，并保证进度。

2、乙方的施工安装调试应严格按规程进行，并接受甲方的监督。

4、乙方为甲方培训操作人员。

第七条 验收和移交

系统调试开通壹周内，甲乙双方主管部门组成验收小组，验收小组由双方各指派2名人员组成，验收小组对系统作全面验收，验收合格后各方签字确认，并由乙方移交给甲方。乙方应当在甲方付清总工程款的60％后 日内将工程移交给甲方使用。

第八条 设备保修

1、出现简单技术问题时，乙方应提供电话咨询。

2、电话咨询无法解决的，对复杂技术问题，乙方应24小时内到现场服务

重大技术问题应在48小时内到现场服务。

3、系统开通后壹年内如出现使用故障，乙方负责免费维修，如故障是因人为或意外引起的，需调换的设备或零件的费用由甲方负责，乙方负责免费维修。

第九条 违约责任

1、甲方的违约责任

（1）、中途变更工程的规模、设备规格、安装地点等，应当赔偿乙方因此造成的损失。

（ 2）、中途解除合同，甲方支付乙方违约金，违约金为未履行部分工程款总额的40％。

（ 3）、未按合同规定的时间和要求向乙方提供场地等辅助工作和准备工作，乙方有权解除合同，甲方应当赔偿乙方因此而造成的损失；乙方不要求解除合同的，除交付工程的日期得以顺延外，甲方应当偿付乙方停工期间的损失。

（4）、超过合同规定日期付款，应当根据逾期款额和预期期限按照日千分之六向乙方偿付违约金；

（5）、甲方拒绝接收设备和部件，应当赔偿乙方因此造成的的来往运费及额外产生的仓储费等乙方实际所发生的损失；

(6)、由于保管不善致使乙方提供的设备及其它物品毁损、灭失的、应当赔偿乙方因此造成的损失。

2、乙方的违约责任

（1）、提供的设备不符合技术要求。

（2）、未按合同规定的期限交付工程。

（3）、未按合同规定的质量技术要求交付工程。

（4）、未提供设备保修服务

第十条 责任的免除

1、因不正确的保管、安装、使用、操作等行为引起的产品乃至系统问题，均应由本方承担责任。

2、发生不可抗拒因素造成一方或双方损失的，均应当免除对方责任。但应当采取积极措施尽量减少损失，损失扩大的，由该方承担责任。

第十一条 合同的变更和解除

本合同执行期间，双方不得随意变更和解除合同，合同如有未尽事宜，应由双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。

第十二条 合同生效与终止

1、本合同自甲乙双方盖章并由授权代表签字之日起生效。

2、本合同在设备保修、维护期届满之日终止。

视频监控系统维护协议
天网工程监控维护协议 第五篇

视频监控系统维护服务协议

项目名称:视频监控系统维护服务协议

委托方(甲方):

受托方(乙方):

视频监控维护服务协议

委托方（甲方）：

法定代表人：

授权代表人：

联系方式：

受托方（乙方）：

法定代表人：

授权代表人：

联系方式：

本协议甲方委托乙方就[视频监控系统维护]项目进行专项技术服务（下称“外包服务”），并支付相应的服务报酬，乙方同意按照本协议的条款和条件为甲方提供外包服务。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。

第一条 甲方委托乙方进行外包服务的内容

1.1外包服务范围：乙方采取多种预防措施及应急抢修措施，采取远程技术支持与现场技术支持相结合方式，为甲方解决处理本协议中约定的视频监控系统出现的问题。

1.2外包服务内容

1.2.1服务内容

1) 根据甲方报修和要求在合同期内不限次数的上门服务。

2) 每年12次的监控巡检，每月一次。监控巡检内容：监控系统线路的检

查，各种接头是否牢固、摄像机的监控位置及清晰度的调整，硬盘录像机工作状态的检查及硬盘储存信息、保存时间、保存质量的检查、硬盘录像机告警日志查看、风扇是否正常工作、机器除尘等，巡检应填写巡检记录，并每次巡检完30日内向甲方提交。

3) 视频监控系统设备正常运转所做的日常运行维护和支持工作，如系统

故障处理、技术疑问解答、硬盘录像机版本升级、摄像机位置调整等；

4) 远程技术和业务支持：通过热线电话、技术支持邮箱等方式，对故障

设备进行远程支持和服务；

5) 监控系统的运行情况，及时处理发现的系统故障，并对系统运行情况

和故障处理情况进行记录，形成相应的维护报表；

6) 乙方为甲方维护监控设备期间，设备性能指标要达到相关技术规范要

求。如遇无法现场修复的故障应先提供备机以保证甲方监控系统正常运转；对故障机器乙方应首先进行维修，维修费用超过50元的，应取得甲方同意后进行维修，确因设备老化无法维修解决的，经甲乙双方协商后，由甲方提供设备或甲方付费由乙方提供设备进行更新。如遇特殊情况，由甲乙双方协商解决。

1.2.2服务标准

乙方应建立健全完备的维护服务制度、流程、规范并安排拥有专业资质的技术团队，严格按照维护管理规范、流程开展工作，加强关键节点控

制，为甲方提供高质量的维护服务。

1.2.2.1 客户受理；

7x24小时客户受理

乙方应建立较为完备的受理系统以保证对甲方本协议约定的服务。

安排拥有专业资质的客服受理工程师7×24小时受理客户所有问

题，负责客服热线的受理、记录和上报，并跟踪反馈处理结果，以热情、周到的服务解决客户相关问题。

1.2.2.2 运维管理

(1) 7×12小时日常网络管理

 负责维护项目的安全管理

 负责系统维护信息的收集整理和分析总结，并提出系统优化方案  负责系统维护资料库的日常管理和更新，建立维护网点的设备台帐信息和布局图

(2) 7×12小时日常技术支持；

负责远程和现场配合硬盘录像机版本升级等技术支持。

(3) 7×24小时紧急响应；

如发生严重故障等突发、紧急情况，乙方维护部门接到紧急情况相关信息后，经维护主管核实确认，立即启动紧急响应流程，应在6小时内（市区3小时）安排维护人员迅速到岗，积极协调各方资源，立即展开系统维护工作并排除故障。

(4) 7×24小时服务热线

1.2.2.3 故障维护；

(1) 维护方式

 远程维护

发现故障后，系统维护人员立即展开维护工作。首先进行远程电话指导操作，比如说重新启动机器等。

 现场维护

远程无法解决的系统故障，立即准备现场维护所需备品备件和相关工

具，派遣维护人员现场处理。市区2小时、县局6小时内到达现场处理（市区15点之前报修，需当日到达现场处理；县区12：00之前报修，需当日到达现场处理）并于4小时内解决完毕（特殊情况下24小时内解决）。维修所使用的配件应保证质量，不得以次充好，对无法当时修复的，应提供备机以保证设备正常运转。

1.2.2.4 维护报表体系

每年提供两次（每半年提供一次）系统巡检报告、系统维护报告、日常故障处理记录汇总表、巡检单、维修单电子版和纸质资料各1份。监控网点巡检单、维修单填写内容要规范，字体清晰易辨认，要写明故障日期时间、联系人、联系电话、故障现象、处理方法、处理结果，同时储蓄网点必须盖网点日戳和营业人员签名，其他地点需有甲方相关人员签字。

维护记录相关报表如下：

 系统巡检报告

 系统维护报告

 日常故障处理记录汇总表

 巡检单

 维修单

第二条 甲方委托乙方进行外包服务的地点和期限

2.1外包服务地点：详见附件1服务网点明细表；

2.2外包服务期限：2012年12月1日至2013年11月30日；

第三条 甲方应当向乙方提供的工作条件和协作事项

为保证乙方有效进行外包服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：





 甲方提供一个维护接口负责人； 系统发生故障时甲方应尽快安排专管人员协助乙方处理。该人员应当熟悉监控设备原理及网点分布等情况。 必要时甲方专管人员能查看系统运行状态，协助乙方维护人员判断故

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