2015服务所个人终结

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2015服务所个人终结篇一
《2015年服务中心上半年总结》

2015年服务中心上半年工作总结

2015年服务中心以“服务第一、质量第一”为工作重点，以满足顾客需求为指导思想，在部门全体员工的共同努力下，顺利完成了上半年既定的各项工作任务。现将具体工作总结如下：

一、主要工作完成情况

1、落实岗位责任制

服务中心根据与公司签订的《安全责任书》及公司相关的安全生产制度，与部门每个员工划分责任区域，落实到部门，落实到岗位，落实到每一个人。做到了人人有专责，事事有人管，办事有标准，作业有程序，工作有检查。

2、安全生产

日常工作中注重员工安全教育，提高员工的安全意识，各个岗位有明确的安全管理、安全操作的制度，没有经过安全教育和学习的不能上岗，按操作规范办事，防止一切事故的发生，并加强每月月检以外的日常安全自查，发现安全问题立即上报整改，今年上半年组织自查3次，联合检查6次，安全隐患大大减少，确保了安全生产无重大事故。

3、质量管理体系运行情况

（1）上半年服务中心质量目标完成情况如下：

顾客对服务的满意率96.5%，；上半年未发生客人投诉；设备报修及时率98%；物业管理人员及专业人员持证上岗率、培训率100%；未发生管理事故。

（2）体系文件的修改：

今年2月1日市财政评审中心进驻大厦，为规范服务，体现以“顾客为

关注焦点”的管理体系，由此对《服务中心作业文件》、《保洁作业文件》进行了修改、编制，并对相关内容进行了调整。同时，《保洁作业文件》增加了“评审中心工作流程”。以上修改使我们的体系文件更加的适应实际工作，同时对工作中发现的漏洞和不足进行了完善，充分发挥了指导书作用，并具有较强的可操作性和执行性，以便为大厦业主提供了更好的服务。

4、会议服务

2015年上半年共接待会议93次（会议中心：64次，其中教委：15次）,去年同期共接待会议127次（会议中心：95次，其中教委：21次）。会议次数减少34次。主要有以下原因：一是2014年北京市财政局出台了《北京市市级党政机关事业单位会议费管理办法》，进一步加强会议费管理，精简会议、改进会风，提高会议效率和质量，降低会议成本，完善会议费管理制度。规范会议费报账程序，明确规定会议费报账，必须严格会议费预算、会议审批单、通知、参会人员名单、经费结算明细等作为附件放在后面方可报销。二是要求各单位充分利用本单位内部会议场所等内部资源召开会议，如为完成本单位工作任务召开的各类小规模会议，包括小型研讨会、座谈会、评审会等，以降低会议成本，提高会议效率。传达、布置类会议应优先采取电视电话、网络视频会议方式召开，节约费用支出。

今年3月份对《会议中心突发事件应急预案》进行了学习，并针对预案中的一些细节及可能发生的种种情况进行了实战演练，通过对《会议中心突发事件应急预案》演习，提高了应对突发事件的能力。

5、对服务供方的监管

本部门主要服务供方绿植一家。今年上半年对整个大厦的绿植进行更换，同时加大了检查，不好的及时调整更换，有效的保持了大厦绿植的实使

性、观赏性。

6、垃圾分类

垃圾分类依然是本部门一项重要工作，尤其在如今倡导“低碳生活”的社会中垃圾分类工作更是重中之重。本部门长期以来坚持垃圾分类的宣传、教育、实施和检查，设专人管理，严格每一个环节。虽然没有上级部门的监督和检查，我们依然再接再励，为大厦的环保默默地贡献。

7、保洁服务

今年公司口号是“服务第一，质量第一”，上半年服务中心管理人员以服务质量为基础，经常深入一线加强了监督检查。首先进行了质量教育，质量管理的核心是强调提高人的工作质量，必须使每一个员工都懂得为什么要进行质量管理？怎样进行工作？在培训中采取了理论结合案例，工作中检查结合标准，增强质量管理意识，掌握科学管理知识和技能，提高员工工作水平，保证服务质量，上半年服务中心计划内培训8次，计划外培训4次。其次制定标准，标准是衡量质量的尺度，是服务活动的尺度，各项服务活动制定出相应服务标准，进行标准化管理。如仪表仪容的标准要求，举止姿态标准要求，服务业务能力和技能要求等。最后落实质量责任制。给每位员工明确规定在质量管理工作中的具体任务、责任和权力，办事服务有标准，工作有对照，有检查。要承担由于服务质量方面的问题而造成的影响和经济损失的责任。确保了上半年服务质量工作有续的进展。

二、工作中存在的不足及改进措施

(1)保洁员是从各个行业来的，人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难，目前员工基本上能按标准完成工作任务，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使

之成为习惯。（2）人员专业技能掌握不够全面，随着高科技的材料层出不穷，我们在清洗的方面上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患，我们还要在今后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识，为日后工作的顺利展开铺好路。（3）各种记录不规范、不齐全，在工作中遇到事情才能发现我们的各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录、表格，记录缺乏整齐性、美观性。针对不足之处，保洁部将在今后的工作中，把培养技能知识的学习和加强各员工的规范服务上。 1 以上是本部门对2015年上半年工作的总结，在这半年的时间里结合服务中心的实际情况，以本年度的主题“服务第一、质量第一”为契机，更好地服务于大厦业主。

服务中心

2015年6月

2015服务所个人终结篇二
《客户服务中心2015年年终总结报告》

客户服务中心年终总结报告

市场营销部：

近一年来，客户服务中心紧紧围绕公司年初提出的奋斗目标，认真贯彻落实公司营销工作会议精神，不断强化依法经营、诚信服务意识，建立优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓电力市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、完成公司下达的各项工作任务。回顾即将过去的一年，我们主要做了以下工作。

一、报装接电工作完成情况

按照公司对报装工作“尽早供电就是增供促销”的要求，加强报装传工作票督办力度，缩短报装时间，定期联系和实时跟踪重点用电企业工程安装的进度。

1、按照电监会的文件要求我们按照报装接电工作时限完成了315KVA以上用户共*户，分别有：***农贸市场**KVA配变一台。

2、元至**月份累计受理10KV正式用电客户申请 **户共**KVA，已验收供电的**户，容量为**KVA，增加10KV线路长度***KM。

3、完成10KV临时用电验收供电用户**户，容量**KVA，增加10KV临时线路长度***KM。

4、0.4KV报装接洽用户**户，容量**KW，增加线路**KM。临时用电**户，容量**KW，增加线路长度**KM。

5、0.2KV报装接电用户**户，容量**KW,增加线路**KM。

6、全年共受理停送电审批**户；完成大用户减容手续**户。

7、对供电所业扩管理工作我们做出了认真的检查，检查是否规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案。

8、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同，电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位。

9、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善，各类供用电合同签定率能否达到100%，到期合同是否续签。

10、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录（包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。

11、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司规定程序审批办理、建档，是否按照供电服务承诺开展工作，是否按程序和规定日期办理，达到规范。

12、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取，有无多收差错情况记录。

13、执行各类电价是否准确、抄、核、收是否符合有关规定，帐、卡、票、表是否一致。

14、检查了大工业生产用户基本电费、利率调整电费及变线损加计是否按规定收取，执行情况是否到位。

在对下属八个供电所各项工作检查中，各类执行情况基

本到位，但也存在着不足，做的不够完善，个别供电所依然存在着工作认识不足抱着应付差事的态度，需要加强改进，进一步强化思想、提高认识，增强各供电所对此项工作的重视程度，以更加认真负责的态度把各项工作做强、做实。

二、完成高、低压供用电合同签订情况

为维护正常的供用电秩序，依法保护供电、用电双方的合法权益，规范供电企业的管理。

1、全公司范围内有10KV自筹专变用户共**户，已签订供用电合同**份，签订率为100 %。其中大工业生产应签 **户，已签订了**户，签订率为100%；居民生活照明**户，已签订了**户，签订率为100%；一般工商业用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业生产用电应签**户，已签订了**户，签订率为100%；农业排灌用电应签订**户，已签订了**户，签订率为100%。

2、临时用电10KV专变用户共**户，已签订了**份，签订率为100%。

3、0.4KV低压用户共**户，已签订了**份，签订率为 100%。

4、0.2KV居民生活用电共**户，已签订了**份，签订率为100%。

三、完成用电营业普查工作情况

为进一步规范营销管理，强化基础工作，及时有效地堵塞营销管理工作中的漏洞，规范工作流程，提高工作质量和优质服务水平。

今年**月份我们对公司下属**个供电所的供电质量和供电服务情况进行了严格、认真、细致的检查。还对各供电所管辖区的大工业生产用电、一般工商业用电、农业生产、农业排灌、居民生活照明等电价的执行情况进行了检查，电价是否到位，比例执行情况是否到位，有无以其他形式自立收费项目或收费标准向客户收费的现象。

通过对用户大力宣传，用户的用电意识，大大增强了法制观念，提高了用户在思想意识上遇到一有凝问就来咨询，想弄明白了解透彻，对电价执行收费标准，在用电过程中应遵守哪些规章制度等等。今年共接待咨询客户**户，我们都一一作了详细的回答，我们的答复都使客户得到了满意，从而使他们不再到处打听，到处询问，也方便了客户的需求，其中有**位客户对我们的收费问题，停电问题等极为不满，抱着想向有关部门上访的态度，供电所有没给用户解答清楚，随后就到客户服务中心来说出了具体原因后，通过我们的耐心说服以及将有关法规、相关依据一一告知说明，使这**位客户比较满意的接受了。也打消了上访的念头，同时也赢得了电力部门的声誉和信任感。

四、搞好优质服务彰显形象

我们始终把“优质服务”作为工作的出发点和落脚点，完善服务标准、规范服务行为,树立良好企业形象。

1、在搞好优质服务工作的同时，按照分公司要求，由我部门进行组织，在*月*日开展 “供电服务宣传月”活动，八个供电所并在人口密集区进行宣传活动，散发资料和宣传

传单**多份，悬挂宣传横幅**余条。

2、还利用当地新闻媒体在黄金时段宣传安全用电、节约用电和爱护电力设施的相关知识，号召广大群众从我做起，提醒并督促家庭成员安全用电、节约用电、爱护电力设施，并对近几年打击违章用电、窃电和破坏电力设施案成果进行了播放，公开了举报电话，使全民齐参与，人人知晓。

五、对2016年的工作奋斗目标

以主题活动为首，提升优质服务水平，扎实开展好优质服务主题活动，取得民心的服务措施，解决广大电力客户用电过程中的实际困难。坚持规范优质服务，坚决杜绝“三指定”行为。监督、把关严格按照市场化规范运作，自始至终以优质的商品、合理的价格、优良的服务来赢得市场。

2、加强《供用电合同》签订管理工作，积极督促指导，将一户不漏的完成0.4、0.2KV合同的签订工作，并妥善有序地归档、建档。

3、进一步检查指导好2016年的卡片建立工作，做到一户不漏，一户不改，要求建立卡片工作不在向过去有差、乱现象，做到整洁、规范。

3、搞好营业普查工作，加强对供电所的检查力度与指导工作，做到用户档案及电价、变、线损执行情况，正确、无误、规范。

4、加强对业扩工程进度的都催、跟踪，详细掌握每一项工程的进展情况，特别是315KVA以上较大用户，我们将全方面的跟踪，随时通过电话、现场咨询了解，以最短、最

2015服务所个人终结篇三
《2015-2016税务师事务所年度个人工作总结》

2015-2016税务师事务所年度个人工作总结

财务部门工作总结 时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

xx年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部;客旅分公司人员分流，财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。**年*月份集团公司推出财务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿;**年*月份集团公司实际预算管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不断地提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。

一、职能发展

过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

*、建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管理，有了统一归口的依据。

*、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。

*、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内部管理做好前期工作。

*、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

财务合同管理月总结

公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。

为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一一剖析，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考虑不充分，以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。

*、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。

*、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整，目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求。财务内部管理报表已经多次调整修改，建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证，并于明确，作为一定时期内相对稳定的表式。

*、针对外地公司远离集团公司，财务又独立设立核算机构，为加强集团公司对外地公司的管理，保证核算的统一性、信息反馈的及时性，提出了与驻外地公司财务工作联系要求。**月份与宁波公司财务进行交流，将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确。 *、对各公司进行一次内部审计，目的，是对各公司经营状况进行一次全面地了解，为今后财务管理做好基础工作。

*、根据公司的要求对部门职责进行了修改，并制订了部门考核标准。为了使会计核算工作规范化，重新提出《财务工作要求》，要求从基础工作、会计

核算、日常管理三方面提出，目的是打好基础。内部开展规范化工作，从会计核算到档案管理，从小处着手，全面开展，逐步完善财务的管理工作。

*、会计知识的培训，我们从三方面考虑培训内容，一是《会计法》，要了解会计知识，首先要了解这方面的法律知识;二是会计基础知识，非专业人员学习这方面知识的目的要明确，目的是为了看懂会计报表，为了能看懂报表，就要了解一些基础的东西;三是如何看报表，这是会计知识培训的重点。

经过调研、沟通、设计，于****年**月推出《成本费用明细分类目录及说明》;于****年**月**日推出《会计报表管理试行办法》;****年*月**日推出《会计凭证管理试行办法》。

会计报表推出执行*个月后，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学，能比较清晰地反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况，需要增添一个表补充;另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“会计报表

(内)ⅳ《经营情况表》”和“会计报表(内)ⅴ《融资及融资成本情况表》”。 会计凭证使用涉及到每个公司和部门，下文后财务部进行电话通知，*月份实行逐步换新的办法，*月份要求全面试行。试行一个月时间来看，主要暴露出来的问题是单子如何填写与审批程序怎么走。针对这些问题，我们组织各公司综合管理人员进行交流，明确有关事项，解决设计上的不足。****年*月份，针对会计凭证管理试行情况，再一次征求各公司对报销单据意见，根据大家的建议，对会计结算单据作进一步完善，并于****年*月**日下发了有关规定。 经过财务合同管理月活动，财务部的管理意识加强了，管理能力也得以提高，财务部从会计核算向财务管理迈出了关键的一步，但我们的管理水平离公司发展的需要还有很大的差距，需要我们不断地完善和提高。

二、职能管理

(一)核算工作

核算工作是本部门大量的基础工作，资金的结算与安排、费用的稽核与报销、会计核算与结转、会计报表的编制、税务申报等各项工作开展都能有序进行、按时完成。

*、会计审核

会计审核是把好企业经济利益的关键，严格按有关规定执行，决不应个人面子而放松政策。

如，亲亲家园项目地处余杭良诸，根据税法规定建筑安装工程专用发票必须使用项目地税务机关提供的发票，否则建设单位不得在税前列支，为此我们对工程发票的来源严格审核，并将此项规定传达到项目公司，目前工程量大的施工单位均在当地税务机关办理相关手续，并使用当地税务机关提供的发票。在审核中发现一些临时工程、零星工程的施工发票未按规定办理，我们在严格审核退回的同时，帮助他们联系税务机关如何开具工程发票的事宜，使企业双方利益都得到有效的保障。

*、材料核算

材料占工程成本比重较大，同时也是保证产品质量的重要因素之一。通过甲供材料的方式，解决了这方面的质量问题，但在价格这个不确定因素上难以控制，从下半年开始建筑材料价格不断上升，甚至出现断货现象，特别是水泥价格翻一番，还提不到货，为了确保工期顺利进行，配合材料部门调整采购结算方式，由原来的先提货后付款改为先付款后提货。

公司与供货商结算材料款一般较迟，现在送货清单是在结算时才转到财务，一是造成财务不能及时向用料施工单位结算材料款，二是由于时间较长给财务与施工单位核对增加难度，已发现过送货清单的领用人签字与用货单位的签字不符的问题。如：杭州友联建材有限公司供应的“楼梯砖”，****年**月**日供给浙江大经有限公司和****年**月**日供给浙江闻堰建筑有限公司“楼梯砖”于****年*月*日前来办理结算，时间跨度近一年，在与施工单位核对时

发现浙江大经材料员签名非本人手迹，当时该款项未办理结算支付，要求核对无误后再付货款。

在材料采购调拨过程中，我们感觉在材料管理的“采购---供货---结算”三个环节中，我们只掌握了两头，对供货这一环节掌握不够，材料供应均由厂家与施工单位交接，我方是否参与验收不清楚，因收货单上无我方人员的验收签字，这就无法掌握材料实际到场的品质与数量。如*月份与施工单位核对钢材时发现同一份“供货单”，施工单位提供的“收货联”与厂家提供的“结算联”在钢材等级上出现差异，经核实，是厂家供货时未注明等级，发现后也未及时补救，只在“结算联”上进行了修改。提醒我们如何管理好材料“采购---供货---结算”三个环节，特别是供货环节监控管理。

*、会计内部报表执行

对*月份会计报表审核中发现存在的问题，如：①@#￥公司的“费用明细表”明细目录未按新规定执行，使用的仍然是老格式，发现后要求重新调整编制;②宁波公司未按新表编制，因为信息传递上的出了问题，已通知从*月份报表按新表式编制。对这件事的反思，一项新工作的推行，一是要责任人大力宣传并监督执行，二是执行人足够重视并自觉执行，只有这样一项新工作才能有效地推行。

对会计报表推出执行*个月后进行反检，从会计报表格式设置上看，报表格式设置还是比较科学，能比较清晰地反映会计的有关信息。但房地产行业的特殊性，销售收入与结算利润有一个时间上的差异，这样“损益明细及异动情况表”就无法全面反映出损益情况，需要增添一个表补充;另外需要增添反映“财务费用”的报表。这样对一个公司的财务状况能较全面地反映。已设计好“会计报表(内)ⅳ《经营情况表》”和“会计报表(内)ⅴ《融资及融资成本情况表》”。并布置集团公司和嘉和公司在编制*月份报表时试行。本打算在*月份报表中全面推广，因这项工作的前期工作量较大，由于*月份开展税务自查工作把此事担搁了，要求*月份落实执行。

*、销售管理

2015服务所个人终结篇四
《2015电信服务人员个人年终总结》

2015电信服务人员个人年终总结

一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。

2015服务所个人终结篇五
《高速服务站员工2015半年工作总结》

高速服务站员工2015半年工作总结

不知不觉间，XX年已经又过去了一半，回顾这半年来的工作，我在总站领导和各位同事的帮助下，按照总站的要求，较好的完成了本职工作。通过这半年新岗位的学习和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改变，现就XX年上半年自己的工作情况进行总结

一、所得

1. 由于这半年来对客服和服务台业务工作的相关学习和工作，对整个车站各部门间的联系和工作流程有了越来越深入的了解；

2. 工作中有很多突发问题，从开始的尝试着解决到独立完美的解决有着质的变化；

3. 与同事紧密融洽合作，互帮互助，加强了团队责任意识；

4. 性情温和，调解同事间的矛盾，保障了同事间的团结；

5. 态度严谨实在，对所分配工作任务能够认真踏实完成，保证工作质量；

二、不足

1. 工作不够精细化、专业化，不能做到对每一位旅客都标准服务；

2. 情绪不稳定，偶尔对旅客控制不住自己的脾气，影响总站对外形象；

3. 缺少主动意识，给工作造成停滞不前的后果；

在以后的工作中一定时刻注意自己的不足，养成良好的工作习惯，加强自身学习，继续提高业务水平。

自己的学识、能力和阅历与老员工都有一定的距离，所以不能掉以轻心，要多观察、多向身边的领导和老员工学习，取长补短，这样下来自己一定会有

更大的进步。保证本岗位各项工作正常运行的同时，还要以正确的态度对待各项工作任务，培养自己对本职工作的热爱性。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量，成长为总站的优秀人才。

2015服务所个人终结篇六
《2015年度服务工作总结》

2015服务所个人终结篇七
《2015年工作总结》

陕西百信法律咨询服务部

年度工作总结

2014年度，陕西百信法律咨询服务部在省司法厅司法鉴定处的领导和支持下，坚持以实现伟大中国梦，共建稳定繁荣和谐陕西为指导，以服务为民的宗旨，健全和完善法律服务工作制度，主动为社会提供全方位、多层次、高效率的法律专业服务，形成了法律服务工作新的格局，也为地方经济建设的全面健康发展尽到了微薄之力。全年中，我部共受理来访法律咨询500多人次，代理诉讼案件70余件，见证13件，担任常年法律顾问9家，进企业进行法制教育课程8场次，进行社区法制宣传3场次，调解处理民间纠纷25件，为当事人避免和挽回经济损失近百万元，做到了无投诉、无冲突，认真积极的履行职责，赢得了广大群众的信任，也取得了显著的社会效益。

回顾过去的一年，我部着重进行了以下几项工作：

一、努力造就高素质的法律服务队伍，重视思想素质的提高

在过去的一年中，为了秉承“法律至上、诚信至上、当事人权益至上”的执业理念，我部特别重视法律服务队伍建设，努力提高法律工作者的技能和素质。为此，从实际出发，经过认真细致的调查研究，借鉴同行经验，建立了一整套行得通、做得到的业务学习制度，并切实采取措施严格加以落实。

虽然我部执业人员不多，但我们的管理是常抓不懈。为了搞好工作，今年采取了分散学习与集中学习相结合的方式。通过定期学习，对执业人员进行职业道德和执业纪律的培训，教育他们爱岗敬业、坚持真理、维护正义、珍惜名誉、维护自身的形象。我部订阅了专业的法律报刊，购置了法律工具书，供执业人员学

习。尤其是对国家新出台的方针政策和新颁布的法律法规、司法解释我们都及时组织学习、贯彻落实。在加强队伍建设的同时，主要围绕思想、道德、纪律、爱岗敬业、奉献、务实等方面，开展了精神文明建设活动，促进法律工作者自身素质的提高。工作人员在承办案件过程中，兢兢业业、尽心尽力，为当事人提供优质高效的法律服务，受到当事人的一致好评。无一人违规违纪，无一人遭到当事人的投诉。而且在一年中共收到当事人感谢的12面锦旗。

二、严格机构内部管理，保证制度有章可循

服务部实行民主管理，建立健全了各项内部管理制度，完善了具体工作标准、操作流程和质量监管方面的配套措施。具体做法包括：

1、制订完善了办理法律事务内部工作流程，对收案实行统一登记、统一委派、统一收案、收费制度；

2、落实服务质量跟踪反馈制度，办案质量由当事人进行评议，业务负责人及时跟踪了解；

3、建立了疑难、重大案件利用机构例会期间进行集体讨论，集思广益；

4、实行“五公开”制度，即公开执业法律服务工作者执业证号、公开收费标准、公开办案程序、公开执业纪律、公开投诉电话；

5、健全和规范了业务及档案管理制度，每天安排专人值班，指定专人对档案进行管理。

三、积极参与社会事务，提供全方位、多层次、高效率的法律服务

（一）坚持“以人为本”，积极开展“法律进社区”活动。

结合社区居民对法律需求的实际情况，从提高居民法律素质入手，不断创新形式，开展丰富多彩的宣传活动。以群众喜闻乐见的方式进行法律宣传，取得了

很好的宣传效果。一年来，共进入社区进行法制宣传3场次，现场接受义务法律咨询近百人次，调解民事案件10余起，向群众免费发放法律宣传资料1000余份。这种优质的法律服务，深受社区居民欢迎。

（二）坚持“逐步推进”，积极开展“法律进企业”活动。

企业经营管理人员一直以来是普法工作的重点对象之一,结合我部工作人员重点服务的不同性质法律顾问公司，我们制定了切实可行的工作方案,对相应的工作单位进行了认真部署,精心组织。开展了一系列活动,取得了一定的效果：

1、对企业有关规章制度、订货合同、劳动合同等进行了全面、细致地梳理，清除和废除了有悖于法律、不利于企业的部分规章制度，拟定出符合该企业实际情况的各类合同。

2、开展法制宣传讲座，提高企业人员尤其是经营管理人员的法律意识。利用我部业务负责人杨惠玲老师在高校法律教学的优势，重点对《公司法》、《合同法》《安全生产法》等法律法规在陕西雅兰寝室用品有限公司、西安昊佑线缆制造有限公司以及西安万通线缆有限公司等中小企业进行专题讲座，并带动年轻的法律工作者进行广泛的法制宣传，增强了企业经营管理者和职工的法律意识，提高了法律素质，解决了企业在生产经营中出现的许多问题，受到顾问单位的一致好评。

（三）坚持服务基层，积极开展普法宣传工作

通过树立“扎根基层、贴近群众、服务群众”的宗旨，定期向社会弱势群体开展法律服务、法律宣传、法律教育和法律援助等活动，及时为群众提供高效优质的法律服务，解除群众困扰，化解各类社会矛盾，促进了社会的和谐美满，赢得了人民群众的信任和支持。

四、存在的问题和工作思路

回顾一年来的工作，虽然我们在法律服务工作中取得了一定的成绩，在深感成绩来之不易的同时，也清醒地认识到还存在着一些问题和不足，主要表现在：

1、执业人员知识面窄是我部普遍存在的问题。今后我们要继续鼓励执业人员加强学习，不断丰富自己的业务知识，更好地为当事人服务。

2、案源少，诉讼代理收费太低，是困扰执业人员的一大难题。今后执业人员不能拘泥于在办公室等案子，而是变坐堂服务为送法上门。要想当事人之所想，急当事人之所急，以事实为依据，以法律为准绳，为每个当事人认认真真服务。

2015年，我们要进一步开拓非诉讼服务市场，搞好法律顾问、非诉讼调解、合同审查等非诉讼业务。并且会深入更多的社区、民营企业进行法律宣传，担任法律顾问，调处民间纠纷，为广大群众服务。

总之，在今后的工作中，我们将一如既往地抓规范、抓推进，不断落实各项工作制度，更新服务观念，开拓服务领域，提高服务层次，创新工作方法，进一步推进我部法律服务工作的全面发展，努力为我省社会经济的发展保驾护航。

陕西百信法律咨询服务部

2015年3月

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