广告公司售后服务措施及保障

导读：　广告公司售后服务措施及保障(共9篇)售后服务保障措施售后服务保障措施公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《广告公司售后服务措施及保障》，供大家学习参考。

售后服务保障措施
广告公司售后服务措施及保障 第一篇

售后服务保障措施

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效” 为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：

 服务响应

 维修服务

 维护服务

 备品备件供应

 技术培训

网络请电话请

售后服务

技术支持

相关软、硬件厂商 维修组

一、服务响应

1、响应服务的主要内容：

〃远地诊断；

〃了解问题所在；

〃提出解决方案；

〃产品使用及操作特性说明；

〃技术文件说明；

〃协助解决提高性能的要求；

〃提供系统性能调整的信息；

〃提供待解决问题的状况；

〃提供服务期内的自主软件免费升级。

2、服务响应方式

〃技术热线电话；

〃夜间及节假日热线电话:

〃网络服务支持；

〃现场支持服务。

3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：

按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。 凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护

凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

保修响应时间：

〃均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场；

〃终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成； 〃系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

〃售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件

更换和维修过程中能够及时更换，保证系统正常运行；

〃在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。 故障服务运作程序：

二、维修服务

1、保修产品的年限

〃1年内保修产品：

无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。

〃由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。

〃所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。

〃主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。

三、维护服务范围

〃在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务

于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。

〃在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及

维护，做到随时跟踪，防患于未然；

〃在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户

的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。 〃在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户

的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。

〃在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，

则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。

四、维护服务细则

•认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。

•及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

•及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障

售后服务保障措施
广告公司售后服务措施及保障 第二篇

售后服务保障措施

公司售后服务宗旨"用户至上、保障及时、服务热情、工作有效"

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面： * 服务响应

* 维修服务

* 维护服务

* 备品备件供应

* 技术培训

一、服务响应

1、响应服务的主要内容：

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。

2、服务响应方式

·技术热线电话；

·夜间及节假日热线电话:

·网络服务支持；

·现场支持服务。

3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：

按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。

凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护

凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。 保修响应时间：

·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；

·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够【广告公司售后服务措施及保障】

及时更换，保证系统正常运行；

·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

故障服务运作程序：

电话、传真、网络

询问、落实、反馈

二、维修服务

1、保修产品的年限

·1年内保修产品：

无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。

·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。

·所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。

·主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。

三、维护服务范围

·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。

·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；

·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。

·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。

·在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。

四、维护服务细则

?认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。

?及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

?及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

?进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。

?出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。 ?故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的"具体处理措施（完成时间、内容） "并经用户签认。

?现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。 ?因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。

?与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。

?建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。

五、各部门之间的配合措施

?公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。

?公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。

?公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。 ?公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。

?公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。

?公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。

六、用户监督措施

为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工

作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》

七、备品备件供应

为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。

八、免费的技术培训

本系统是一个具有先进水平的系统，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。 我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。

防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证防火防盗报警系统正常开通、运行。

我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。

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售后服务保障措施
广告公司售后服务措施及保障 第三篇

售后服务保障措施

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工

作有效”

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面：

 服务响应

 维修服务

 维护服务

 备品备件供应

 技术培训

网络请求 电话请求

售后服务部

技术支持组维修组

相关软、硬件厂商

一、服务响应

1、响应服务的主要内容：

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求；【广告公司售后服务措施及保障】

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。

2、服务响应方式

·技术热线电话；

·夜间及节假日热线电话:

·网络服务支持；

·现场支持服务。

3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。

凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护 凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。

保修响应时间：

·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；

·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修

过程中能够及时更换，保证系统正常运行；

·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

故障服务运作程序：

二、维修服务

1、保修产品的年限

·1年内保修产品：

无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。

·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。 所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设

备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。

主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。

三、维护服务范围

·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建

的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 ·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做

到随时跟踪，防患于未然；

·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防

盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。

·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗

报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。

·在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合

同条款提供相应的续保维护工作。

四、维护服务细则

·认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。

·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

·及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

·进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。

·出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。

·故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施

（完成时间、内容） ”并经用户签认。

·现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故

障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。

·因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。

·与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。

·建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。

五、各部门之间的配合措施

·公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。 ·公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。

·公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。

·公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。

·公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。

·公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。

售后服务保障措施
广告公司售后服务措施及保障 第四篇

服务保障措施

公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工

作有效”

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下四个方面：

 服务响应

 维修服务

 维护服务

 技术培训

客 户 网络请求 电话请求

售后服务部

技术支持组维修组

相关厂商

一、服务响应

1、响应服务的主要内容：

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·2、服务响应方式

·技术热线电话；

·夜间及节假日热线电话:

·网络服务支持；

·现场支持服务。

3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺： 按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月。

保修响应时间：

·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；

·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修

过程中能够及时更换，保证系统正常运行；

·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

故障服务运作程序：

二、维修服务

1、保修产品的年限

·1年内保修产品：

无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。

·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。 所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设

备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。

主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。

三、维护服务范围

·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建

的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。 ·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做

到随时跟踪，防患于未然；

·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防

盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。

·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗

报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合

同。

·在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合

同条款提供相应的续保维护工作。

四、维护服务细则

·认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。

·及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。 ·及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

·出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。

·故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的“具体处理措施

（完成时间、内容） ”并经用户签认。

·建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。

五、各部门之间的配合措施

·公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。

·公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。

·公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。

·公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。

·公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。

六、用户监督措施

·为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》

七、免费的技术培训

我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子工程的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。

防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证防火防盗报警系统正常开通、运行。

我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子工程的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。

售后服务保障措施
广告公司售后服务措施及保障 第五篇

售后服务保障措施

公司售后服务宗旨"用户至上、保障及时、服务热情、工作有效"

为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。

公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品，包括以下五个方面： * 服务响应

* 维修服务

* 维护服务

* 备品备件供应

* 技术培训

一、服务响应

1、响应服务的主要内容：

·远地诊断；

·了解问题所在；

·提出解决方案；

·产品使用及操作特性说明；

·技术文件说明；

·协助解决提高性能的要求；

·提供系统性能调整的信息；

·提供待解决问题的状况；

·提供服务期内的自主软件免费升级。

2、服务响应方式

·技术热线电话；

·夜间及节假日热线电话:

·网络服务支持；

·现场支持服务。

3、响应时间：

为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：

按商务合同指明的设备保质期为设备投运日起12个月，终身服务。

凡我公司营销的产品，在产品保修期内由专职维护人员保修期内跟踪维护

凡我公司施工的项目，整个系统完成验收合格后，指派专职维护人员对系统进行保修期内跟踪维护

针对用户申报的一切故障，均在1小时内给予响应并提供及时有效的保障服务。 保修响应时间：

·均在1小时内给予响应，市内2小时内到达现场；郊县12小时内到达现场； ·终端设备、主机、控制器，维修及更换在到达后3天内完成；

·系统配件的维修和更换在到达后1天以内完成；

·售后服务部必须备有符合技术指标的代用件，保证系统在硬件更换和维修过程中能够

及时更换，保证系统正常运行；

·在系统器件维修和更换过程中，系统停止运行时间不超过1小时。

故障服务运作程序：

电话、传真、网络

询问、落实、反馈

二、维修服务

1、保修产品的年限

·1年内保修产品：

无线报警主机、无线遥控器、无线光电烟感探测器、无线双元红外探测器、无线信号中继器等主要设备。

·由厂商提供1年以上质保的产品，按厂商提供的保修年限进行保修服务。

·所有设备和其他备件一年内实行三包，一年后日常维护免费，更换损坏的设备和附件时，仅支付设备和附件的成本费。

·主要设备能在正常使用情况下保证使用六年。

三、维护服务范围

·在系统试运行期间，售后服务部应指派专业技术人员专职服务于用户在建的防火防盗报警系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题。

·在系统正式运行的前三个月内，每月进行例行的系统运行检查及维护，做到随时跟踪，防患于未然；

·在系统验收运行后的1年内，派专业技术人员每季例行跟踪用户的防火防盗报警系统的运行，及时解决系统出现的问题。

·在系统运行保修期满前十天内，派专业技术人员专程回访用户的防火防盗报警系统的运行，及时指导解决系统出现的问题；并与用户商谈续保合同。

·在系统运行保修期满后如用户愿意继续签订延长维修合同的，则按续保合同条款提供相应的续保维护工作。

四、维护服务细则

?认真接听、记录用户故障报修电话；认真分析用户传真及网络服务故障申报，不清楚之处及时与用户联系，落实故障原因、发生时间、性质、类别 、位置、影响程度、用户已处理措施等。

?及时指派维修人员进行网络诊断并进行远程技术指导协助用户解决。

?及时指派维修人员赴现场，《故障处理派工单》应注明故障原因、性质、类别 、位置及应携带的备品备件、仪器工具。

?进入现场需着装整洁、佩带公司标志、进入室内须更换鞋套。

?出发前通知用户预计到达时间，到达后立即向用户询问情况，进行故障分析、查找、处理。 ?故障处理完毕清理干净现场，填写《故障处理派工单》的"具体处理措施（完成时间、内容） "并经用户签认。

?现场一时无法维修需返厂维修的设备、器材在向用户说明情况并填写《故障处理备品替换通知》后使用备品备件临时代替；返修完毕的设备、器材使用前应进行测试，确认合格方可再重新接入使用，并以《故障处理派工单》收回上次填写的《故障处理备品替换通知》。 ?因产品换代或返厂维修无效或其他原因需报废的设备、器材由公司物资部负责牵头组织临时技术鉴定小组确认是否报废，如实填写《报废品处理记录》，按审批同意的报废方法进行处理。并在《故障处理备品替换通知》备注栏填写正式代替事项。

?与厂商合作建立用户维修备品库，对保修期内但已升级换代或停产的产品应有替代备品应急。

?建立用户维修档案；保修期满前十天应提前书面通知用户办理续保手续；如用户未办理续保手续，则应将终止保修服务后用户应注意的事项，同时也提供对保修期满仍在使用但已升级换代、停产的产品的替代备品的有关文字资料。

五、各部门之间的配合措施

?公司工程部在系统竣工交接时，项目应负责向公司资料室提交完整的竣工图纸，操作培训手册，设备清单等；公司资料室应建立完整的用户档案。

?公司售后服务部根据用户档案继续在保修维修过程中管理和维护系统的正常运行，并建立用户维修档案，以便在发生故障时能及时查找资料，迅速排除故障。

?公司售后服务部根据用户档案应在保修期内保持与生产厂家的联系，掌握现有保修期内用户使用产品的升级换代及淘汰情况，如遇产品有升级换代及淘汰情况应及时通知用户。 ?公司物资供应部根据批准的维修备品采购单及时提供给售后服务部。

?公司技术支持组在接到售后服务部需要技术支持的请求时，应积极、主动、有效地配合售后服务部解决维修中的技术难题。

?公司各部门间应团结协作，维护公司的形象，保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为。

六、用户监督措施

为保证用户的利益，杜绝一切推诿和延误为用户维修服务的行为，公司请用户对维护工

作的全过程进行监督，用户可通过网络、传真书面或填写下面的《用户投诉及处理记录》

七、备品备件供应

为保证对系统实施有效的保修维修维护服务，尽可能缩短系统停机时间，我们在任何时候都储备一定数量的备品和备件。【广告公司售后服务措施及保障】

八、免费的技术培训

本系统是一个具有先进水平的系统，它的稳定、正常运行有赖于具有较高素质的操作维护人员。因此，对用户的培训至关重要，它是整个系统实施过程中不可或缺的一环。我们公司结合产学研各方面的优势，在推出高科技产品的同时，制定具体、全面的人员培训计划。 我方将安排在验收前对用户的值班人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使值班人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。

防火防盗报警系统验收后，我们将提供一个月的现场技术支持，保证防火防盗报警系统正常开通、运行。

我方将安排在验收前对用户的工作人员进行免费培训，使其掌握各个子系统的维护、保养方法及注意事项。同时应使工作人员掌握操作方法、图形的识别方法及含义。（包含在整个培训计划之内）。对用户的工作人员进行所有设备的测试操作和维修方面的培训。人员的培训包括讲课操作示范、参观和其他必要指导，以保证用户的工作人员能对所有装置的特性、结构操作要求和维修要求获得全面得了解和掌握，提高从业人员的整体素质。

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2016广告公司售后服务承诺书
广告公司售后服务措施及保障 第六篇

广告公司售后服务承诺书

保修期内售后服务情况

质保期：1年，终身维护。

响应时间：接到用户通知，专业技术人员不超过4小时（本地）48小时（异地）上门服务，保证24小时不间断售后技术服务支持；修复时间：48小时。

免费保修：质保期内免费保修，质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。

免费培训：免费在现场对采购方技术人员进行设备操作培训，保证使用方人员能够熟练掌握各种设备和软件等常规使用方法，以及小故障的判断与解决。

保修期后售后服务：质保期后保证合理的价格提供备件和保养服务。

咨询电话：13375149669

广告公司服务承诺书

广告公司服务承诺书 为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业形象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告装饰公司；更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对**的信息。**专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质量，向新老客户作出郑重承诺：

1、材料采购控制 ：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。

2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。

3、售后服务体系：我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。

2016广告公司承诺书
广告公司售后服务措施及保障 第七篇

广告公司承诺书

一、 质量保证承诺

本公司对市公安局执法规范化标示牌项目，质量保证承诺如下：

1. 宣传标语：字体雕刻工整，漆面光滑，安装牢固美观。

2. 综合服务大厅牌、区域牌、功能室牌：使用国标铝合金板材， 文字排版整齐，烤漆牢固光滑、无脱落，颜色光鲜，安装美观牢固。

3. 制度牌：采用国标pvc板，高精度，写真喷绘、排版整洁、字体清晰无错字。

4. 声像监控区域：采用高透明度亚克力板雕刻飞利浦灯光，安装牢固。

5. 室内公示栏：采用透明度亚克力板，国标pvc版高精度写真喷绘制作精细。外观 平整，安装牢固。

6. 形象墙：采用环保型中迁版，外贴4mm铝塑板，文字采用国标pvc版雕刻，基层制作牢固，铝塑板安装平整牢固，文字安装整齐。

7. 警务公开栏：采用高精度写真喷绘安装平整、牢固。

二、 保修年限、范围、保修条件

pvc字、亚克力牌类保修3年，喷绘类保修一年，在保修期间内为无偿保修。

三、 解决问题，排除故障的速度

对本次安装的产品，如出现质量问题需要维修或调整的在接到需

方通知后，市区内半小时内达到现场以最快的速度解决问题，决不影响需方的正常使用，

四、 售后服务方面的其他承诺

本公司将售后服务电话提供给需方，便于出现问题及时跟我们联系，再将采购单位信息建立档案，记录采购单位的产品使用情况，定期安排专业技术员工对本公司所安装的产品进行检查，发现问题及时进行维修或更换。

广告承诺书

市城乡规划局：

该广告牌位于 ，广告牌支架以钢结构为主，规格为 m（高）× m（宽），在批准使用期内，承诺做到以下事项，确保广告牌安全使用，杜绝事故发生：

1． 每月定期对广告牌结构组件实施检查，加紧加固锣丝锣帽；

2． 至少每半年进行一次防锈防腐处理；

3． 定期对广告牌进行清洗，确保广告牌历久常新，美化市容；

4． 遇到暴风雨等特殊天气时，做好防护措施；

5． 积极、认真接受各级管理部门的监督管理，及时消除不安全隐患。

若该广告牌在正常使用情况下造成意外伤亡或其他社会不稳定因素时，承诺人将承担一切经济赔偿责任。

承诺人：

日 期:

广告公司服务承诺书

一、售前服务承诺

1、销售人员在初步掌握项目情况后，可主动上门服务，为客户介绍与本产品相关设备的有关技术要求，并可随时免费接受客户的咨询。

2、如果客户要求参观制造工厂或者考察案例工程，公司将派专人给予落实、追踪。以便客户对本产品的进一步了解。

二、售中服务承诺

1、在产品生产制造期间，若遇到设备规格需要更改，公司将在接到变更通知后的第一 时间内作出反应，尽最大可能减少因设备规格变更所造成的损失，并尽量降低规格变更对工期的影响。

2、全面提供设备的机械安装、电气安装、调试和验收工作，使其达到用户满意的状态。

三、售后服务承诺

在设备安装验收完毕后，公司实行一年的质保期服务。在一年质保期后，保证对所售产品实行终身维护，保证以优惠价格收取保费，并提供一年365 天，全日24小时急修服务，在最短时间内赶赴用户现场并解决问题三面翻。

广告公司服务承诺书

广告公司服务承诺书 为奠定与客户之间诚信的基石；为树立企业的良好企业形象，赢取口碑；为将自身打造成为一流的广告装饰公司；更为打消客户对广告装饰市场混乱现场的鼓励，坚定对**的信息。**专门对广告工程、装饰工程、标牌工程及招牌质量，向新老客户作出郑重承诺：

1、材料采购控制 ：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。

2、施工过程控制：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的施工队伍，认真执行施工技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对施工过程中一切实行严格的质量控制和监督。

3、售后服务体系：我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对于客户反馈的任何信息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。

中山市泓九影视广告有限公司服务承诺书

在我司的影视制作工作过程中，我们将严格执行国家的有关法律法规，尊重并贯彻贵司的意见，维护贵司的利益，严把影视制作质量关，把向贵司提供优质、全面、精美、创新性的运营项目，更好的促进移动车卫士淘宝商城旗舰店宣传投放运营，作为我们制作目标。 在策划、设计、摄影、拍照、后期制作、客户服务等影视制作的各个环节，与贵司密切配合，随时随地提供全过程、全方位的制作服务，保证各项工作的顺利进行，力争为贵司的企业文化推广做出我们应有的贡献。

主要负责内容概述：负责网店的建设维护、设计装修、运营管理、营销推广、客户服务、数据统计与效果评估等运营配套工作，包括负责网店装修工具和活动优惠券等各类配套的购置（例如团购、秒杀、现时打折、聚划算、直通车、钻石展位等）。

整体策划统筹保证:严格做好该项目的前期策划设计，文稿，客户服务等。项目组长和资深人员对各个环节严格把关，以确保最终影视广告宣传投放效果及进度。在节假日或其它电商的热点营销日或“重数”日策划营销方案，以确保每月不少于一次的“主题营销”活动。

工作期间质量保证:为该项目组建各专业齐全的工作人员。营销方案或优惠活动确定后2天日内及时完成网页更新和商品上架工作，对于不定期的相关数据统计需求在3个工作日内完成。

制作阶段时间保证:配置足够的技术人员，按组分配工作计划，确保视频和宣传投放在计划时间内完成。

现场布控规划服务:派资深代表人员及时处理工作期间出现任何的问题，每周一统计上周的销售情况，根据销量情况确定热销、滞销的终端机型和其它配套资源，制定未来两周的业务资源需求计划，确保各销售环节顺畅。提供全面细致的现场流程追踪解决服务。

后期视频营销推广:宣传视频拍摄完成后，我们会为贵司定制专属的后期推广策划方案，选用合适的渠道和全面的推广方式，为企业品牌推广和产品销售带来更好的帮助。

承诺单位（盖章）：中山市泓九影视广告有限公司 法定代表人（签字）：

日 期：

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2016汽车销售五一促销活动方案
广告公司售后服务措施及保障 第八篇

汽车销售五一促销活动方案

一、市场分析：

1、全国市场分析：

自从我国2001年11月中国加入WTO之后，汽车的整车关税从之前的70％到80％降低到现在的25％，汽车零部件关税也降低到10％，再加上国家出台的针对于汽车的一系列优惠政策和让人眼花缭乱的新车上市，合资轿车基本经受住了考验，生产轿车的企业在产品质量和管理上继续与国际接轨，这得益于在中高档轿车市场上50：50的合资形式。

中国境内的高收入者主要集中在如下这些职业上：著名影星、歌星、时装模特、作家和运动员、部分个体和私营企业主、外企和国际机构中的中高级雇员、金融机构管理人员、房地产部门的开发商和经理、部分企业承包者和技术入股者、高新技术产业中的领先者、著名经济学家、律师等。仅占我国总人数不到1%的高收入者, 恰恰是目前中高档轿车的拥有者和实际购买者，也是中高档轿车市场最具价值的用户。

合资轿车产业的外部整体环境趋好，各生产厂商有着较为广阔的市场发展空间。特别是在国内大中城市有着强劲的消费能力，超前的消费观念，高素质的消费群体，已经成为中高档轿车销售行业中最具吸引力的市场，市场成功率极大，回报率极高。

2、大连市场分析：

2016年大连有近120款新车争相上市，让消费者感到兴奋的同时也更添加了一份茫然：在众多的新车里到底哪一款最适合自己，哪一款性价比最高，等等都成了消费者最头疼的问题。在汽车消费环境日趋成熟和消费者的消费意识日趋理智的今天，个性营销自然成了商家的看家本领。比如，大连万海汽车新年伊始打出了“ 情感营销”的招牌：“凡在活动期间购买POLO者均赠送炫目时尚礼品”。还有大连宝瑞汽车的“买QQ3，送一车年货”活动和大连华菱汽车的“买欧蓝德时尚版送您8项贺岁精装” 活动，都赢得了众多消费者的青睐，看来这种看似奢侈的大手笔投入也是商家非常奏效的营销手段之一。但除了以上购车送礼的营销策略外，很多商家也表示会设身处地的从消费者的利益出发，在最基本的安全和环保的基础上，从价格、质量、服务上的更胜一筹来吸引顾客。

二、环境分析：

1、大连环境分析：

大连是一座经济相对发达的沿海城市，也是一座移民城市。高收入层相对密度较大，有一定的高消费能力。大连本土历史文化底蕴相对薄弱，文化积淀较浅，故可塑性较强，接受新鲜事物的能力较强，崇尚时尚消费，尤其对家居环境、代步工具、衣着穿戴等用品都有着较为前卫的消费理念。

大连是一座举世闻名的旅游观光城市，2016年大连接待国内外游客2220万人次。在去年国家确定的“振兴东北老工业基地”的战略决策中，明确指出要把大连建设成东北亚重要的国际航运中心。因此，在大连做好产品营销，从品牌影响到企业文化传播在渗透力和辐射力上都将起着巨大的作用。

2、营销环境分析：

汽车工业的发展与国民经济GDP的增长有着密不可分的关系，据国家统计局预测资料显示，中国近五年的国民经济发展速度将与汽车增长水平呈平稳递增的态势。中国近年及未来10年的GDP增长率将以较高的速度持续增长，按照国际经验，人均GDP4000美元左右，就到了汽车进入家庭的时候，这是发达国家进入汽车私人消费时期最具普遍意义的规律。

三、SWOT分析：

Strenghths 优势：

1、 中升奥通始建于1998年，是国内第一家日产3S服务中心，并于2016年经过东风

日产验收，成为大连地区第一家东风日产4S服务中心，同时也是大连地区郑州日产的总代理商。

2、 中升奥通拥有大连地区数一数二的扳金及维修技师，拥有精湛的销售团队，目前服务于大连地区70％以上的日产车主。

3、 中升奥通在各品牌中都配备了专业的销售团队，销售员讲解更为专业、服务更为体贴，所有想买日产车的车主再也不用东奔西走。

4、 中升奥通已于2016年成立了二手车业务部，提供二手车置换、收购、销售等全方位服务，解决了广大车主的多项需求。

5、 中升集团在大连已拥有中升丰田、迎宾丰田、汇迪、奥通、雷克萨斯、迎宾丰田和广州丰田7家4S店，并且拥有车市里最知名的几大汽车品牌——丰田、日产、奥迪、雷克萨斯、东风本田、广州丰田。

6、 历届大连国际车展上，中升集团的展位均首屈一指，同时在展区面积、礼包价值、试驾体验和卖车数量上，也都斩获NO.1。

Weaknesses 劣势：

1、 与其它汽车品牌相比照，从汽车外观上到品牌渗透影响上，美国汽车以豪华大气著称，法国汽车以时尚、富有艺术感闻名，德国汽车以技术精良见长，日本汽车则以经济为特点。

2、 由于传播过程中的一些宣传和竞争手段所致，日本车系留给消费者的印象往往是注重经济型而忽视了档次的提高和安全性能。

Opportunities机遇：

1、 欧美系汽车总给人高档高价的感觉，美国车的高耗油同时也让普通消费者感到惧怕。日系车的性能及价值比非常高，造型也更年轻化，在全球能源价格日趋攀升的大气候下，日系车在世界范围内的销售都非常火爆。

2、 欧洲的日本车经营在去年有了较大的突破，而在此之前，日产就已凭借与雷诺合并的优势，率先宣布在欧洲已经盈利，这说明日产汽车的国际品牌影响力和号召力已经形成。

3、 汽车产业在国内被誉为国民经济的“发动机”，是“１∶１０的产业”。也就是说，汽车工业每增加１个百分点的产出，就能够拉动钢铁、石化、电子、纺织、服务业等相关产业增加１０个百分点的产出。

4、 2016年，是中国汽车出台新政最多的一年，对进口车、国产车各有影响。作为履行加入WTO的承诺，2016年1月1日，进口小轿车、轻型客车、越野车等汽车整车的关税从之前的30%降为28%。到2016年7月1日，进口车关税从28%的税率再降3个百分点至25%，完成了我国汽车进口关税的最后一降。

Threats：威胁：

1、 中国和日本的关系一直是影响中国车市的一个不可忽视的问题，其影响可能十分微小，但有时可能也成为最主要的因素。当中日关系发生恶化时，如钓-鱼-岛争端、东海油气田问题的紧张、日本政府对侵华战争的态度以及日本领导人参拜靖国神社等行为都会影响日本公司在华的投资和扩张计划，消费者的购车选择也会有所转移。中国和日本的关系之所以如此敏感是可以理解的，中国人可能永远都不会忘记南京大屠杀、慰-安-妇事件等历史阴影，这种敏感较为持久，稍有触动即可能对日产汽车造成不利影响。大连应该说是个较为“亲日”的城市，不像北京、上海以及一些内陆城市政治空气和市民的政治敏感度较强，大连文化氛围和政治氛围对日本相对宽和，但是大连毕竟生活的都是中国人，这几年的中日关系动荡不能不说对日产汽车相对造成营销及品牌上的负面影响。

2、 随着机动车数辆的突增，交通问题日趋显著。像北京、上海这样中高档轿车消费集中的城市，交通状况已难堪重负，并非城市车辆多，比如北京的私家车已经达 200万辆，

香港有500万辆轿车，但北京却比香港拥堵的多，显示出北京的交通管理水平有待提高。大连现有机动车50多万辆，私家车占1/3，车辆密度不是很大。

交通的恶化对中高档轿车的影响主要看政府的政策，如果政府对轿车采取限制政策，将势必影响到轿车的销售，如果政府加强对交通的管理，轿车的销售量还将稳步提高。

四、活动目的：

1、确定活动主题：

1）、婚庆：水晶恋人浪漫一百

（1）、征集一百对2016年x月x日的新婚情侣

（2）、组织一百辆本案所经营的系列车款游-行

（3）、浪漫星海湾盛大婚庆，滨海路日产系列汽车载百对新人“徒步”大会

2）、巡游：

（1）、中天日升 奥运畅通

——百辆中升奥通汽车“迎接2016奥运 宣传道路畅通”巡游活动

（2）、中天日升 奥运畅通

——中升奥通奥运宣传周

2、包装活动主题：

五、活动方式：

1、婚庆：水晶恋人浪漫一百

——“中升奥通”大连百对新人集体婚庆活动

（1）、通过媒体发布和新闻造势，征集2016年x月x日的新婚情侣；

（2）、通过选拔、评选，落实100对集体婚礼参加者；

（3）、选择宣传影响力大、广告发布便利、媒介传播迅速的场地，力求活动的轰动效应；

（4）、组织一百辆本案所经营的系列车款，载百对新人沿大连市区主干道游-行；

（5）、每对新人赠送一款本案水晶车模，镌字“水晶恋情，百年好合”小字：大连2016“中升奥通”集体婚礼纪念；

（6）、邀请政府部门或者具有影响力的公众人物到场致词；

2、巡游：

（1）、中天日升 奥运畅通

——百辆中升奥通汽车“迎接2016奥运 宣传道路畅通”巡游活动

A、中升奥通系列款车马拉松接力赛：每8台车一组，接力点设置在市内知名景点街区；

B、中天日升 奥运畅通旗帜（接力棒），以巡游宣传为主题。

（2）、承诺“中升购车 终生保值”：针对汽车的降价与变相降价，是否敢于承诺买本案XX车系，价格保值，即：后代车上市后的配套设备同样给前一代车免费安装，这样做虽然在战术盈利上略有损失，但是在战略掌控上却把握了大局：在购车保值这种消费心理的影响下，势必能做到“品牌保鲜”。 六、广告策略：

1、弘扬大连的百年文化

2、以公益事业拉动政府及媒体参与

3、以互动拉动更多消费者参与

4、以规模扩大品牌影响

5、以纪念品促进广告延伸，加深品牌传播影响

6、以奥运会这件中国体育史上最大的事情来炒作

7、把本案品牌与大连参与奥运事件捆-绑

8、宣传国家交通部畅通工程，扩大本案车系影响

9、用最实惠的承诺在消费者心目中形成依赖、信任和凝聚力

10、保价位的同时保持品牌的维护与延伸 七、准备阶段： 1、人员安排： 2、物资准备： 3、试验方案： 八、执行阶段： 九、延伸阶段: 十、费用预算： 十一、危机策划： 十二、效益评估：

汽车销售五一促销活动方案 [篇2]

一、中国汽车工业的概括

2001年我国民用汽车保有量为1802万辆,2002年民用汽车保有量增长至2053万辆，2016年民用汽车保有量增长至4234万辆，同比增长15%%。据公安部交管局消息,，截止至2016年6月底，全国机动车保有量为166亿辆，其中汽车保有量达612218万辆，与2016年相比增加42540万辆，增长747%。

2016年我国生产汽车9345万辆，同比增长52%，超过美国的8681万辆位居世界第二。预计2016年我国的汽车产量将超过1000万两。

二、汽车4S店的作用

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sle）、零配件（Srer）、售后服务（Servie）、信息反馈等（Survey）。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

三、汽车4S店区域的促销方案

流程1、调查市场

使企业能正确的认识本区域内消费者对品牌的认同以及各类产品的需要的不同，掌握消费者心理，明白消费者对各种产品的评价，以便开发出和完善产品的功能以适合市场。同时有利在本地区开展促销活动。

调查方法

（1）了解当地市场的消费水平，人口数量，地理位置，竞争对手，人气集中地等等；

（2）产品调查包括：品牌认知，认知渠道，产品印象，同类产品对比，价格，售后服务，保障

汽车销售五一促销活动方案 [篇3]

往年的五一节，很多市场人员，在策划一场促销活动之前，往往是凭借主观判断和销售的意见反馈，将特价及买赠活动内容明确之后，就迅速地敲定了促销活动方案，而后等促销活动结束后，往往发现促销效果不尽如人意，活动中出现了种种不曾预想到的问题，最终导致促销失败，花费心血体力策划的活动没有取得应有的收获.....所以在促销之前，一定要做出充足的市场调研。 注重促销前期的市场调研工作，无异于掌握了一件制胜法宝。 一般来说，市场调研至少应涵盖三方面的内容：

1.了解目标消费群体的消费行为变化。这类信息一方面以企业平时的客户资料积累为依据，另一方面通过活动前一个月的终端信息收集获得。

如某国际品牌，他们所面向的消费群主要是月收入4000元以上的单身贵族或月入10000元以上的家庭，这类消费群体的消费特点主要是：崇尚品牌消费、注重生活享受、追求简约优雅的生活方式、容易接受新颖的事物、易受欧式生活的影响等。因此，商家在进行促销时，特别针对这些特点推出了有代表西式生活的产品--咖啡机，做了一个新品上市的消费者促销，买咖啡机赠咖啡食谱，同时，借助"五一"超猛的客流，在特级大型城市如上海、北京的重点商场展示陈列准备上市的新品，获取了大量的反馈意见，为接下来的新品上市赢得了非常重要的信息反馈和准客户资料积累。事实证明，这些工作卓有成效，不仅新品上市推广顺利，而且品牌的美誉度也上了一个新台阶。

2．尽可能地打探主要竞争对手在同一促销时段将要采取的行动。这个国际品牌公司在讨论促销活动细化方案的时候，来自一竞争对手的"深喉"向他们透露了一个非常重要的信息，即"十一"期间的"买赠""、特价"活动内容。随即，他们马上修改了促销活动内容，加强了促销力度，意图步步封喉，紧贴对手的促销行为。果然，在接下来的"五一"促销中，他们准确的狙击了对手，从市场人员及销售人员站店反馈的信息来看，竞争对手的SP活动基本上被压制住了，导购员不得不转而主推其它无活动内容的产品。三是注重对销售数据和前期活动数据的分析，试图找出消费变化的特点，分析市场情况，以提高促销的有效性。这一工作，应由各区市场经理来完成，他们在细分区域活动方案时，应结合各城市的特点，分解出针对性更强的促销活动内容，以提高促销的效果。

好比下象棋，高手之所以是高手，关键应在于他对全局的把握和预见，对手每走一步棋的意图、接下来还会走哪步棋子他都了如指掌，对手能不被他牵着鼻子走吗？促销亦然，如果我们前期有大量的数据分析，能把握市场变化的趋势，那么促销的有效性自然会大大提高。我们一再提及到的某国际品牌公司，也注意到了这一问题，他们通过数据分析发现，历年的"五一"、"十一"促销都存在高开低走的趋势，籍此，在前三天和最后一天加大了演示及赠品等促销资源的投放力度，同时，在节前动员例会上，发布了促销员激励方案，鼓励促销员在前三天积极拼抢，与竞争对手"死嗑"。不出所料，"十一"三天过后，许多公司开始断草断粮、赠品资源枯竭，物流部门却要到五号才能上班。自然，笑得最甜的是上面那家国际公司了。

3．活动主题非常关键。市场调研只是为了确保促销活动的方向正确，为好的促销绝意提供依据，但一个成形的促销活动方案，如果缺少画龙点睛的关键性一笔，那么，再好的案子也很难从众多的促销活动中跳出来，因此，给案子取一

个绝妙的主题，是促销活动成功的另一个关键性因素。它不仅可以作为媒介宣传的统一口号，而且利于促销活动的整体传播。

促销品选择尤为重要

促销活动受众群体、时间因素不同，在选择促销品的同时也面临不同的问题，从总体上来看，大致需遵循以下几点原则：

1、实用性原则。促销品实用性主要针对消费者对赠品的使用价值，一般是根据消费者购买商品的辅助赠品最为受欢迎，比如消费者购买小家电，可赠送餐具及厨房用品；消费者购买孕婴礼品，就可直接赠送孕婴书籍或是儿童用品。这样能让消费者更好的体会到促销赠品带来的实用性。

2、价值感性原则。价值感原则需要把握恰到好处，赠品的价值感过低，对消费者起不到吸引作用，达不到促销的真正作用。价值感过高，增加消费成本，同时也会让消费者产生质疑。

3、良好的情感性。良好的情感性赠品，一般采用方便易携的赠品，一般赠品体积不易造成不必要的负担。选择这些情感性的促销品，让消费者感到企业处处为顾客着想，给消费者留下好印象。

4、创意新奇原则。创意新奇的促销赠品总能吸引消费者的眼球，在挑选这些促销赠品的时候，一定要把握产品的创意性，可调动消费者的购买欲望。

5、质量性原则。质量性原则一般使大部分消费者认同，让消费者青睐。这样的促销品一定要避免选择伪劣产品，因为这些促销品直接会损害企业在消费者心中的形象，最终造成对企业品牌形象的贬低。比如安利产品一般选择品牌质量过关的产品，能很好的吸引大部分稳定客户，从而对消费者带来一定的满意度，能充分准确展示品牌的理念。

6、季节性原则。季节性原则一般是在选购促销品的同时，要留意季节性的变化，符合季节性的促销品能为消费者带来感官吸引，否则会让消费者厌烦促销品，认为这些赠品属于多余产品。

7、重复性原则。只有让消费者经常目睹促销用品及所载广告词语，才能不断加深印象。因此，选用促销用品时，应该考虑到消费者将如何使用它们。使用或接触的频率越高，“重复”作用就会越大。

媒介宣传必不可少

五一促销的另一个重要因素就是媒介宣传，媒介宣传的重点在于媒介传播、媒体的选择与传播时机的选择。商家在选择广告投放时应该根据自己的产品、企业状况选择适合的，尤其是在今年的大环境影响下，选择媒体投放广告就更应该理性。有些企业采取易货+现金等形式，在各城市的主流媒体投放了大量软文宣传，还有车身广告等形式。有了媒体的造势，促销所要达到的另外一个作用，品牌第一提及率也有会有所提升。

细化，是保障执行到位的关键因素

很多市场人员犯的一个最大的错误就在于，忽略了促销执行能否到位的关键问题。尤其像"十一"促销这样重要的促销，任一细小的环节发生问题，都有可能影响最终的促销效果。如促销资源投入。我们所说的细化，不仅有文案上的细化，也还包括了活动方案上的细化及监控环节上的细化。举例来说，单张的分配，可能不被人所重视，但试想活动期间，门店的单张供应量不到三天就发完了，顾客再想要都没有了，是不是会影响销售呢？此外，细分活动方案，不仅是要能保障公司的销售人员看懂、能执行，也是要能保障代理商、进零售商能看懂、能执行。一般来讲，细化方案应至少能确认到当地城市能参与活动的商场、能否执行特价、

代理商的库存能否满足促销期的预测销量、哪些商场能落实堆码和海报输出、哪些商场需要派驻临促、买赠活动能否执行等、演示能否执行等等。此后，市场部应该提供工作指引或通过培训、电话会议等形式落实每个环节的工作和责任人。

所谓"行百里路，半九十"，关键就是赢在执行。一个好的促销文案，如果不能执行到位，没有相应的监控环节，也就只能是白纸一张，废话连篇。

2016消防工程售后承诺书
广告公司售后服务措施及保障 第九篇

消防工程售后承诺书

1、承诺书

(1）如果我公司有幸中标，我公司奖严格执照招标文件及合同条款的要求，保质保量完成好大柳塔北区三区室外管网消防工程二期。

(2)我公司同意在总包单位和甲方工程部的统一协调下，做好和各专业队伍的配合，保证整个工程顺利进展。

(3)该工程质量等级为合格，符合国家和行业的验收规范，我公司承诺该工程达到消防工程单项优良。保证在甲方要求和合同约定的期限以前完成该工程的施工。

(4)我公司对本工程提供一年的质保期，保修期结束后免费对系统进行一次全面检修、检测，确保甲方单位顺利通过消防部门的验收和年检。并且负责免费培训操作与管理技术人员，人员不限，培训方式采用现场培训和来公司培训两种方式。直至贵单位操作人员熟练掌握，应用自如，且使业主满意。

(5)我公司承诺负责协助甲方办理相关的消防验收手续，保证消防工程顺利通过验收。

投标人（签名盖章）：xx永安消防工程有限责任公司

法人代表或法人授权代表（签名或盖章）

日期：20xx年x月x日

2、售后服务

售后服务工作是工程项目管理的主要环节，为保证本消防工程始终处于良好的运行状态，我公司特此制定如下售后服务承诺及措施。

（1）自验收合格之日起对本工程免费保修24个月。

（2）保修期内定期派技术人员回访用户，并对系统进行检查。

（3）建立客户档案，负责对该工程定期巡检及设备清洗更新，制定维护计划，做好每次维修记录及向业主提供维护报告。

（4）用户系统出现问题后随时与我公司联系，我公司在接到指令后4小时派人赶往现场处理，48小时内解决问题。复杂及疑难问题及时向领导汇报。并在6日内处理完毕。

（5）在保修期内如在正常使用情况下系统出现故障，我公司将免费维修或更换。若非正常情况下系统出现故障，我公司将免费进行系统故障的排除。如须更换零部件，将只收成本费。

（6）保修期终止后,对该系统终身维护，但需要适当收费。保修期后可根据用户的需求，签定维修保养合同，并出具检验报告。若出现任何技术问题，及时到现场进行技术服务。

（7）我公司技术服务部确立首人负责制，即接到用户维修服务申请的电话、传真等的第一位服务人员，须负责将问题处理完毕决不推委。

（8）我公司有义务对贵方人员进行技术培训，以使他们掌握各系统的操作使用，故障排除，设备维护保养等技术。

（9）我公司免费对贵方的技术人员进行现场培训，培训人员数量2-3名，时间一周以上。贵方的培训人员应具有高中以上文化程度，最好具备低压维修电工操作上岗证及管道工上岗证。

（10）培修计划和范围，按照贵方的要求，由双方共同协商解决。

消防工程施工承诺书

（施工单位名称）作为 （建设工程名称）的消防施工单位，对本建设工程消防质量承诺履行以下职责：

一、工程设计图纸未经公安消防机构审核合格，不擅自施工；

二、按照国家工程建设消防技术标准和经消防设计审核同意或者备案的消防设计文件组织施工，不得擅自改变消防设计进行施工，降低消防施工质量；

三、在施工过程中，如发现消防设计图纸存在差错的，及时向建设单位、设计单位、公安机关消防机构反馈意见；

四、建立施工质量责任制，建立健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程质量检查和记录，确保消防工程施工质量；

五、查验消防产品和有防火性能要求的建筑构件、建筑材料及室内装修装饰材料的质量，使用合格产品，保证消防施工质量；消防产品进入施工现场后，按照规定需要进行见证取样检验和抽样检验的，应当按照规定配合现场取样；

六、落实施工现场消防安全管理措施，预防火灾发生；

七、设置符合消防安全要求的施工人员住宿场所和可燃、易燃材料的堆放、储存场所，严格用火、用电管理；

八、工程竣工后，督促建设单位及时申报验收，积极配合建设单位作好建设工程的消防验收工作，项目经理必须参加消防验收。对于消防验收中存在的问题，及时进行整改。未经消防验收合格，不得交工。

如未能履行以上消防安全职责，将依据《消防法》第五十八条、第五十九条和《建筑法》的有关规定接受处罚。造成危害后果的，依据《建设工程消防监督管理规定》第四十一条规定，除依法接受行政处罚或者追究刑事责任外，依法承担民事赔偿责任。

（盖 章）

年 月 日

消防工程承诺书

1、我司愿以 1836376.29 元人民币含税利总价（大写：壹佰捌拾叁万陆仟叁佰柒拾陆元贰角玖分整）承包xx-x消防工程（火灾自动报警系统、室内消火栓系统、喷淋系统、室外消火栓系统、埋地室内栓管、喷淋管系统），并保证工程安装质量合格。

2、报价已包含一号厂房范围内的施工条件、材料涨价因素、临建设施、水电费、安全与文明施工、劳动保险、材料检验检测、与其它专业协调配合收尾费用等；并已考虑施工方案和赶工措施的费用内容。

3、工程范围我司已经明了，我司作为一个有经验的施工单位若有漏报漏算错算项目，由我司自行负责。

4、对于图纸中不明确的部分，计价时已考虑达到建筑安全质量和基本使用要求。

5、将来图纸外增加的内容，投标文件中已有单价的，按投标单价结算，否则按广东省最新定额和广州市所在季的信息价按三类工程结算。甲方减少项目或工程量时，按投标报价核减；当单项变更单造价小于等于3000元时，双方均不计价。同意按甲方要求更换材料或指定材料，按材料实际价差补退。

6、工程中首先提供构配件、材料的样品，得到同意后才进货施工。

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