银行客户座谈会方案

导读：　银行客户座谈会方案(共9篇)银行卡业务座谈会银行卡业务座谈会为提高市场竞争力，我社围绕银行卡业务发展的关键环节，从细节入手，着力优化用卡环境建设：我社加大业务培训力度，整合内部资源，着力提高业务柜面受理能力，优化用卡内环境；营造发展氛围，壮大宣传声势，通过网点多媒体发布系统及各种媒体，强化宣传及推广，优化用卡外环境；加大科技投...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《银行客户座谈会方案》，供大家学习参考。

银行卡业务座谈会
银行客户座谈会方案 第一篇

银行卡业务座谈会

为提高市场竞争力，我社围绕银行卡业务发展的关键环节，从细节入手，着力优化用卡环境建设：我社加大业务培训力度，整合内部资源，着力提高业务柜面受理能力，优化用卡内环境；营造发展氛围，壮大宣传声势，通过网点多媒体发布系统及各种媒体，强化宣传及推广，优化用卡外环境；加大科技投入力度，强化POS机、ATM机等自助设备的管理和维护，优化用卡硬环境。

一、打好基础是前提

坚持长期开展多种形式的宣传。制定了银行卡业务长期发展规划，确定了总体目标，制定了统一的宣传策略，与地方政府和人民银行积极配合，有步骤地进行宣传活动。制定了明确的广告宣传方案，通过各种媒体对社会公众进行广泛宣传，结合本地市场特征、客户群体特征，将宣传工作本土化，更加贴近市场需求，推动本区域银行卡业务快速发展。在营业网点设立电子宣传台，摆放宣传小册子，通过影像或纸制宣传工具将银行卡功能知识和使用技巧向客户详细讲解银行卡使用的操作程序、要领和注意事项，提高农民的用卡水平。充分发挥农村信用社点多面广、覆盖城乡的优势，加强与广大农民的沟通和联系。

在大力宣传的同时，也加强了农村地区硬件的投入，从而改善银行卡受理环境。广泛开展市场调研，合理确定自助设备的布点，加紧ATM、POS机终端的布放。

二、产品创新是促进

我们农村信用社要想银行卡业务在农村获得大发展，就要借鉴他行先进经验，引进他行的先进技术和产品，如电子银行技术、理财、第三产托管等产品，努力实现产品的功能创新、技术创新和品种创新，避免“穿新鞋走老路”。银行卡产品创新要从市场需求上定位，有针对性地开发适合农村经济发展，满足多层次消费群体的多元化需求，建议恢复卡折同开业务。

推进功能创新。尽快完善银行卡功能，推出适合农村经济发展，满足居民生活需要的银行卡产品，着重开发其消费和理财功能，使一卡多用，扩大银行卡消费范围。例如结合国家农村合作医疗保险政策，尝试与相关管理部门联合发行联名卡或专用卡，实现消费、结算和财政补贴“一卡通”；与大中型农资生产企业或销售企业联手发行联名卡，对持卡用户除提供银行卡各项金融服务功能外，还增加会员个性化服务，确保持卡用户在购买发卡企业产品时能够得到折扣优惠，实现企业、银行及客户共赢。

加快技术创新。银行卡是技术创新的产物，银行卡市场的拓展也离不开技术创新。现代科技的快速发展，为银行卡

市场的开拓提供了强大的技术支持和安全保障。因此，在银行卡市场营销中，应当充分利用最新技术成果，一方面为市场细分提供更强大的技术手段；另一方面在市场细分的指导下，针对目标市场强化技术运用和开发。

积极创新品种。应下大力气创新卡种、优化结构、丰富品种。在银行卡种设置方面要按照市场细分要求，寻找最大潜力持卡人市场，并根据客户的消费水平、消费心理及消费行为，推出相应的产品。

三、市场营销是提高

制定银行卡长期发展营销策略。银行卡的营销应当重点分两个阶段进行，第一阶段为打品牌、树形象阶段，因此不应以盈利为目的，要加大投入，完善系统，建立营销组织，有效扩大市场份额。第二阶段为拓市场、争效益阶段，主要以效益为中心，不断增强银行卡的功能，提高服务水平，持续扩大市场份额，使银行卡业务正成为新利润增长点。

确定营销策略。第一阶段主要营销策略有价格策略、服务策略、产品策略三种。价格策略即通过降低用卡成本来吸引客户。农村地区银行卡由于是初入市场，在开办初期可以通过免费和降低通存通兑收费等措施吸引客户，还可以建立持卡消费奖励基金，鼓励客户持卡。同时为了鼓励特约商户使用POS机进行交易，可以降低交易费率。服务策略即通过完善银行卡基本服务和增加银行卡附加服务来打动客户。目

前要在基本服务上下功夫。同时，发展到一定程度后，服务策略要转向增加银行卡附加服务上。产品策略即针对持卡人年龄、职业、收入、爱好等特点，通过开发针对市场的多样化产品，赢得客户。

选择营销渠道。一方面充分利用农村金融机构人员多、人脉广的优势，充分挖掘客户资源，抢占优质客户市场份额。另一方面尝试将银行卡业务探索与银行其他业务捆绑销售。例如尝试将贷款业务与银行卡业务捆绑销售，将贷款直接存入卡账户，在充分提供用卡环境的前提下，鼓励持卡消费。

加强人才的引进和培训。要引进高水平的、具有银行卡管理、营销先进经验的管理人才，并以此学习他行先进理念和经验，带动我社业务发展。同时，建立定期培训的长效机制，紧紧围绕银行卡知识，加强对员工的信息技术、网络技术、支付结算等新知识、新技能培训，推动银行卡业务发展。还应在整合内部资源上苦练“内功”，使员工都能牢牢掌握银行卡知识和操作技巧，使每一位员工都成为优秀的宣传员和营销员。

四、农村地区银行卡业务开展的制约因素有多方面。主要原因是金融机构宣传组织力度不大，农民用卡意识不强。政府和当地人行没有做这方面的宣传，仅由金融机构唱独脚戏，普遍认为是为组织存款而营销。尽管刷卡有奖消费年年举行，但健康、安全的消费习惯仍未能深入人心。

使用成本高，影响农民用卡积极性是另一原因。除我社外开办的银行卡外，其他银行卡均收取一定的年费，省外银行卡异地取款收取手续费，两项费用相加，加大了农民的用卡成本，使农民感到使用银行卡不划算。

硬件建设投入不足，银行卡受理环境差，可用机具、网点及新业务平台有限。一是受理网点少，且全部集中在县城，现金流量较大的大型超市仍未设立POS机终端设备。ATM这类机具成本高，又由于安全方面的原因，农村地区难以在短时间内推广。二是受理机具易出故障且营业时间不按规定执行。三是网上银行等电子商务发展滞后，忽视了年轻一族的时尚消费群体。

另外，缺乏必要的配套政策和政府扶持措施。银行卡产业是一项系统性工程，除银行业外，还涉及商务、税务、电信、安全等相关部门或行业，涉及社会整体信用环境，需要相关配套的鼓励政策和措施，以促进银行卡产业发展。然而到目前为止，在税收制度、通讯费用等方面并未对银行卡业务采取优惠或鼓励措施，银行卡产业发展的外在成本较大，也在一定程度上减缓了银行卡产业发展的速度。另外，社会征信体系的缺失、社会治安方面的复杂性和农村现实的文明程度难以为信用卡产业提供基本的业务发展环境，银行卡产业面临的风险隐患和可能支出的风险成本投入较大。【银行客户座谈会方案】

五、银行卡业务发展中的问题和建设。

银行客户联谊会方案及费用预算单
银行客户座谈会方案 第二篇

中国##银行股份有限公司##市分行 ##支行2011年电子银行业务大会方案

为了更好服务客户，进一步促进我行电子银行业务发展，提高电子渠道交易占比，尤其是做好企业网银对帐和个人白金贷记卡消费分期业务，6月28日##支行在##宾馆举办了一期电子银行业务大会，大会内容包括：企业网银、网银对帐、网银代发工资、特殊账户监管、个人白金卡消费分期。参加人员有上级行及支行领导、##各企业负责人及相关财务人员、白金卡贵宾客户共计近80人。具体大会方案安排发下：

一、时间：2011年6月28日

报到时间：2011年6月28日上午8：00-9：30

会议时间：2011年6月28日10：00-12：00 15：00-17：00 二、地点：##宾馆

会议室设：##宾馆大会议室 早、中、晚餐设：##宾馆中餐厅

午休：##宾馆客房 三、会议内容

企业网银、网银对帐、网银代发工资、特殊账户监管、个人白金卡消费分期 四、参加单位及人员 （一）##支行主管领导：####

营业网点、综合管理部、客户部负责人客户经理17人

（二）客户由##支行负责联系，人数168人。 五、大会活动设办公室，办公室设在##支行 主任：##（具体负责活动期间的相关事项）

组员：###、###、###、### 六、其他事项

具体事项由大会办公室组织协调，包括会议会场与食宿安排，会议的组织等，##支行综合管理部及客户部搞好配合。

二0一一年六月二十日

中国##银行 分行

会议费预算单

银企座谈会方案
银行客户座谈会方案 第三篇

眉山现代鞋业园银企座谈会筹备方案

为加快眉山现代鞋业园的项目推进工作、尽快完成招商工作；解决企业资金问题；把这次会议定位到一个较高端的互动交流会议。现对会议工作做出以下筹备计划：

一、 时间及地点

1、2011年9月10日（周六）9：30或者14：00分准时开始。 2、地点：锦江宾馆（可选）五星级 香格里拉大酒店（可选）五星级 眉山东湖大酒店（可选）五星级

鞋业园现场 （需布置现场、花费人力、物力较多）

二、参会人员

1、银行方：农行武侯支行分管行长毛炜、农行武侯公司业务部主任季碧艳及客户经理张原及相关工作人员(约5人)

2、眉山鞋业园孙总及相关工作人员。（3—5人） 3、顾问公司常总、张总及相关工作人员。（3—5人） 4、拟邀请鞋业协会主席 贾书记参加（1—2人）

5、相关媒体：拟邀请《成都商报》《华西都市报》记者参与，会后并做软文报道！（2-3人）

6、参会企业：30——50家最好 总人数在50人左右

三、参会条件

1、凭邀请函入场（见附件1）。 2、法人代表或职务在总经理以上职务。 3、需满足鞋业行业或周边产业类型企业。

四、参加企业及人员名单：

五、会议流程：

会议拟由顾问公司张总主持

开幕词：尊敬的各位企业家朋友、感谢你们在百忙之中参加眉山现代鞋业园银企座谈会、在这里我代表眉山鞋业园全体工作人员祝大家生意兴隆、财源广进！（然后介绍组织方主要领导）现在咱们鞋业园已正式和中国农业银行金花支行合作，下面请中国农业银行金花支行***为大家介绍一下各位入驻咱位鞋业园能为大家提供哪些相应的优惠的融资贷款项目、大家在大可以畅所欲言，提出你们在企业发展中遇到的资金问题！ （一）农业银行雷刚行长致辞、介绍相关融资贷款政策（发言稿略） （二）鞋业园孙总介绍鞋业园优势情况以发展前景等； 发言稿：（介绍鞋业园的发展前景、优势、扶持政策等）

（三）企业代表发言（拟有2—3家较有意向入园的企业代表发表讲话） （四）企业代表提问，互动环节（抽奖活动目的为活跃气氛，内部角色扮演） （五）晚宴（自由安排） （六）会议结束

六、会议所需材料

1、酒店大堂X展架宣传画面1副、会议室X展架一副、会议室喷绘一张。（形象类） 2、鞋业园宣传手册及相关资料。

3、看是否有需要到会者赠送精美宣传礼品。

4、相关办公用品、笔记本电脑、投影议、激光笔等！

七、相关费用预算

1、酒店会议室租赁费：1万—1.5万 2、用餐费（不详） 3、 X展架2副 100元

4、媒体人员相关费用：2—5万。 5、精美礼品0.5万左右。 6、其他相关费用。

八、前期准备事项

1、由招商人员邀请客户，说明会议的重要性、并要求其参加会议并可带1-2名企业家朋友，每位招商人员邀请3—8家为佳；同时并发送邀请函填写相关信息并回传，以便掌握参会人员数量。

2、联系各中高端宾馆酒店落实会议地点事项。 3、联系相关媒体，进行跟踪报道:

《成都商报》 《华西都市报》 眉山电视台 等！

4、准备现场形象宣传画面，大型喷绘及酒店大堂X展架、等 5、组织方演讲稿准备及参会人员确定! 6、鞋业园整套资料准备! 7、其他未尽事宜。

九、会议要求

1、会议地点要求中高端酒店以上，越高端越能体现开发商实力和形象。 2、参会相关工作人员须穿着大方得体。 3、各组织方积极配合相互工作谐调。

4、参会企业代表人手一份贷款需求表并由招商人员引导填写。

5、2011年9月1号前各方须把准备相关资料递交给顾问公司并由顾问公司统一安排。 6、联系相关媒体到现场采访或报道。 7、尽量邀请政府相关人员参会。

8、中途尽量不让来宾离开，离开时需由招商人员热情送别、或者邀请到另一处恰谈。 9、联系鞋业协会，看是否能让其提供鞋业相关客户名单，并邀请其参加。

10、会议当天签订购房合同提供优惠条件（同开发商协商较有吸引力的优惠条件，如物业、配套等）

十、其他未尽事宜。

附件1：

中国农业银行成都金花支行专场座谈会

尊敬的企业负责人：

为更好地服务园区企业，为中小企业提供针对性和可操作性更强的融资服务，中国农业银行成都金花支行和眉山现代鞋业园在2011年9月10日（周六）下午2:00～5:30在**酒店**会议室召开专场座谈会。

专场会将鞋业园和农行结合实际案例，围绕农行的自助循环贷、小企业流动资金贷

款、应收账款质押贷款、出口信用保险项下融资等重点服务于中小企业的产品进行实用性强、深入浅出的讲解。

非常感谢您的参与，我们期待您的光临！

主办单位：农行成都金花支行 四川眉山现代鞋业园 协办单位：成都长胜伟业房地产顾问有限公司

回执

注：敬请回传 以便为您预留座位！ 附件2：

鞋业园客户贷款需求情况表

银企座谈会方案
银行客户座谈会方案 第四篇

广西良庆经济开发区2012年银企座谈会方案

为帮助开发区企业、投资商拓宽融资渠道，建立融资平台，解决辖区内企业资金不足，加快开发区项目推进工作，经开发区党工委、管委会研究，决定组织举办一次银企座谈会，以便为企业和银行的合作搭建对接与交流的平台，鼓励银行加大对园区企业的放贷力度，大力支持企业改造升级，扩大生产，同时加快园区项目的推进速度，增强开发区发展后劲。特制定工作方案如下：

一、时间及地点

银企座谈会定于2012年3月（）日上午9:30——12:00在新良港大酒店举行。

二、参加人员（约100人）

（一）城区党委政府主要领导及政府分管领导；

（二）城区财政局、经信局、发改局、住建局、招商局、良庆经济开发区、大沙田街道办、土地储备中心、良庆规划分局、良庆国土分局、等单位负责人；

（三）工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、北部湾银行、邮政储蓄银行、农村信用社等金融单位各1名领导和2名业务骨干（21人）；

（四）良庆经济开发区有意向贷款融资的规模工业企业、在建筹建项目及部分重点规模以下企业各1名负责人（约50家）；

（五）新闻媒介6人（广西日报1名、南宁电视台2名、南宁日报1名、南宁电台1名、南宁晚报1名）。

三、会议主要议程

会议由良庆经济开发区党工委书记、管委会主任张有信同志主持。

（一）城区主要领导讲话（约20分钟）；

（二）金融单位介绍产品（每个单位7分钟，共50分钟）；

（三）银行与企业交流对接（约40分钟至60分钟）；

（四）举行银企合作框架协议签约仪式（约20分钟）；

（五）举行午宴。

会议约用时2.5个小时。

四、经费预算（合计27325元人民币）

（一）餐费18000元（1500元/桌×12桌），含酒水；

（二）场地费3000元；

（三）水果、瓜子、花生等2000元；

（四）媒介宣传费2000元；

（五）横额一条200元；

（六）矿泉水5件125元；

（七）不可预见费2000元。

五、工作分工

（一）良庆经济开发区党政办：1.负责城区领导的讲话稿、会议主持词、会议议程单、邀请函的撰写及打印工作；2.负责联系邀请新闻媒介；3.负责对接城区党办、政办落实参加会议的领导。

（二）良庆经济开发区经发局：1.负责制定活动方案；2.负

责会议签到工作；3.负责邀请金融单位。

（三）良庆经济开发区后勤服务中心：1.负责会场布置、音响；2.制作横额1条（广西良庆经济开发区2012年银企座谈会）；

3.购买物品等。

（四）良庆经济开发区财政局：负责协调落实会议经费。

（五）土地清查各工作组：负责按所负责区域给相关企业发送邀请函，并督促企业代表按时参加会议。

六、工作要求

（一）各项筹备工作于3月16日（星期五）前准备完毕；

（二）会议所有文字材料于3月15日下午下班前交由党政办汇总，并报城区政府审定；

（三）相关部门要通力协作，按照工作分工抓紧落实。

附件：广西良庆经济开发区2012年银企座谈会拟邀请企业名单

广西良庆经济开发区管委会

二〇一二年三月 日

工商银行年终答谢会议策划案
银行客户座谈会方案 第五篇

工商银行年终答谢会议及晚宴策划案

一．活动主题：聚人脉 创新高

项目小组负责人：石洁

完成日期：2013年5月14日

二．编制说明：

1．适用对象：针对工商银行顾客以及VIP，以及潜在的顾客。

2．费用预算与报价:5.5万元

三．正文;【银行客户座谈会方案】

1．客户级别：银行贵宾客户

2．活动类型：非投资

3．活动主题：2012工商银行年度贵宾答谢会议

4．活动时间：2012年1月20日下午15：00—18：00会议 18:00—21:00鸡尾酒晚宴

5．活动地点：成都索菲特万达大饭店四楼凡尔赛1厅

6．活动规模：150人

7．活动项目：高端客户联谊会 高端客户答谢会 高端客户答谢晚宴

四．活动流程

15：00——15：30 迎宾。发放入场抽奖券

15：30——15：40 萨克斯音乐迎宾

15：40——15：50 上西式茶点【银行客户座谈会方案】

15：50——16：00 主持人开场

16：00——16：10 工商银行行长发表讲话

16：10——17：00 选取几位贵宾的分别上台讲话，讲解自己在工行取得的利益效益以及对大家理财方面的理解和建议

17：00——17：30 表演节目 带动气氛 活跃气氛

17：30——17：50 主持人讲话 同时与贵宾有一定的互动 抽奖以及发放礼品 17：50——18：00 播放结束的音乐CD

18：00——18：20 安排贵宾入座坐定 就餐开始

五．关键要点

3．

2015银行纠风工作实施方案
银行客户座谈会方案 第六篇

第1篇：银行纠风工作实施方案

今年以来，分行党委抓纠风民评工作主要体现在以下三个方面：

一、开展专项治理，深化民评主题

今年，国务院对银行业纠风工作的总体要求是“整治不规范经营行为，维护金融市场秩序”。我行在省行的部署和市纠风办工作的指导下，牢牢把握专项治理的重点，集中整治强制收费、转嫁收费、只收费不服务行为、不执行政府定价及政府指导价等行为，严肃查处以贷转存、存贷挂钩、借贷搭售、一浮到顶（上浮过高）等问题，坚决取消不符合国家法律法规和不合理收费项目，整肃经营环境，维护企业和金融消费者的合法权益，促进我行持续健康发展和更好地服务实体经济。分行党委清醒认识到，全国纠风会议明确提出对银行业的专项整治，坚决纠正银行业乱收费问题，对银行业来说意义十分重大。不仅能为业务发展创造良好的外部环境，还有利于提升我行的整体社会形象和公信力。党委十分重视专项整治工作，先后召开了4次专题会议，研究部署和检查整治不规范经营工作。经过半年多来的专项治力，取得很大的成效。主要做法如下：

（一）精心部署，建立责任制。专项整治一开始分行就立即成立了由党委书记李铭舟行长任组长、各部门第一负责人组成的整治“不规范经营”领导小组，负责整治工作的统筹、推进和落实，相关职能部门各司其职，协同配合，形成成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。开展了“长青行动”，制定出《三明分行整治“不规范经营”专项治理工作方案》和以整治“不规范经营”为选题的《三明中行民主评议政风行风工作实施方案》，对全辖整治工作进行精心部署，细化工作目标、工作措施和工作步骤，稳步推进专项整治工作。广泛发动群众，采取多种形式，强化宣讲培训,确保每个基层机构都能正确把握整治工作要求。建立了专项整治工作周报制度，通过及时传导，总结交流，相互学习，有力地推动专项治理工作开展。

（二）抓住关键，集中整治。近年来，存贷款和服务收费两大领域，是金融消费者意见较大、社会反应强烈、对银行业声誉危害较为严重的问题。我们抓住这一关键进行有效整治，把省行统一印制的银监会“七不准、四公开”公告下发全辖各营业网点，于2月底前在营业场所明显位置对外公示。3月7日起增加通过LED显示屏在各网点营业场所强化宣传。3月31日统一对外公示《中国银行服务收费业务价格表》，并专门在《价格表》旁配备老花镜，制作了《公告》提示，置于各个营业场所显著位置。对客户进行提示引导，保证服务收费的透明性、公开性。公布投诉电话，除全省行95566客服热线统一受理客户投诉问题外，我行还设立8953033专项治理投诉电话，并按规范要求对外公告。明确规范了客户投诉处理流程，确保客户举报和投诉渠道畅通有效。设立专人负责服务收费解释和投诉工作，做到职责不缺失、咨询不回避、投诉不推诿，认真接受社会各界对我行规范经营的监督。按照时限规定，狠抓自查自纠落实。2月28日前完成了“附加不合理贷款条件”整治工作，3月16日前完成“不合理收费”整治工作。在自查中，三明银监分局、永安市银监分局、尤溪县银监分局、泰宁县银监分局和大田县物价委员会分别对分行本部和辖属机构开展的整治工作进行明查暗访，对我行开展整治工作的部署、措施和实效均予以充分肯定。

在全面自查的基础上，分行抽调业务骨干38人次，经过培训分六个检查小组，对辖内十个业务条线，进行为期半个月的封闭式检查。查源头、查程序、查行为，通过调阅分户账、柜员交易流水、业务档案和业务系统等多种方法进行全面检查。重点关注是否存在擅自新增收费、变相提高价格标准、收费与服务内容不匹配以及涉及“七不准”中禁止性规定。在开展专项整治中，我们还加强情况沟通报告，与市纠风办、政风行风督导组、行评监督员代表保持良好的工作联系。及时沟通报告我行的工作情况，主动邀请行评代表检查指导。6月27日，三明市监察局薛炳贵副局长、三明市纪委纠风室张兴森主任在督导组陈清凉组长的陪同下，对我行分行营业部、府中支行民评活动开展情况进行暗访调研，充分给予肯定。6月28日，我行组织社会监督员在市纠风督导组陈清凉组长的带领下，深入分行营业部、三元支行、沙县府西支行现场检查整治不规范经营情况，重点检查了所到机构“七不准、四公开”向社会公布情况，以及LED公示宣传效果、服务价格表公告，提示《公告》公开等落实情况。对各基层网点落实情况进行现场评分并召开座谈会，对受检单位进行测评，我们听取了民评代表的意见解答质询，真正接受了群众和社会的监督。

（三）巩固成果推动深入。当前，我们正在以“四查四看”为抓手，进一步扎实做好专项整治成果的巩固工作。从建立学习教育机制、投诉处理机制、检查监督机制、监督评议机制、预警问责机制等五项方面入手，构建专项治理的长效机制。

一是查学教看认识。通过对省行下发的《整治不规范经营工作学习指引》的全员学习教育，使人人明白专项整治是为了合规经营，更好惠及民生。我们把学习《指引》变成指导业务经营和日常服务收费工作的刚性约束，以此增强员工依法合规、诚信经营的意识。坚决做到围绕主线，不踩红线，不闯红灯。消除麻痹思想，克服懈怠情绪，促进经营管理水平和金融服务质量的提升。学习教育不到位的机构采取补课督导，且要留有原始痕迹。

二是查投诉看协调。客户投诉是社会的监督。我们以客户满意度为标准，对已制定的客户投诉处理流程，实行“专人、限时”处理，并按投诉不同渠道，明确处理的责任部门，做到件件有回音、事事有答复。建立问责制，对处理客户投诉不作为、慢作为（超时限答复或回复）要实行问责，因为这是事关声誉风险。同时我们还高度重视“敏感业务”和“敏感客户”，尤其重点关注个人客户收费问题，防止因疏忽疏漏成为媒体炒作的焦点，带来不良影响和产生处罚。加强与政府机关、对口监管部门、新闻媒体的主动沟通，积极跟进监管动态，争取媒体支持，宣传正面形象，消除不利影响。辖内各行、部在投诉受理中都加强沟通协调，按照省行《网点处理服务收费咨询投诉工作十项操作指引》要求，做好专人服务收费咨询解释工作，切实维护好中行的大局。

三是查公开看规范。全辖营业网点按规范公示服务收费价目，持续做好《中国银行服务收费业务价格表》公开，充分披露各项服务的业务功能、收费依据和优惠政策，明确定价区间、浮动依据和授权范围，便于金融消费者查询检索。切实尊重客户的知情权、选择权和公平交易权。准确把握收费项目的统一解释口径，指定专人解答客户有关收费咨询，取得客户的理解支持。

四是查自律看监督。进一步做好专项治理的后续落实工作，使合规经营渗透到各个操作环节，管理控制的各个步骤，确保专项治理的问题不反弹。在自律上下功夫，按照监管要求完成修订贷款合同文本，明确收费条款。对20XX年3月1日和4月1日两个重要时点后发生的贷款业务、服务收费业务以及前期整改不到位的问题，进行重点检查督促强化整改，坚决消除隐患。开门纠风接受社会监督和政府纠风办的评议。下半年，我们还将组织分行各职能部门走访企业听取意见，并对明察暗访的情况进行通报，督促整改，按时处理，及时向纠风办、督导组反馈反馈。

二、以道德讲堂为载体探索行风评议新模式

当今，银行业随着信息化、市场化、国际化的大发展，员工思想活动的独立性、选择性、多变性、差异性也在不断增强，社会上存在的一些诚信缺失、信仰缺乏、道德失范等不良风气也难免会影响到员工。对此，分行党委清醒认识到纠正行业不正之风要抓治本，要从员工思想道德教育入手，规范职业行为准则。7月份，市纠风办转发《关于开展道德领域突出问题专项教育活动的通知》后，我行立即召开了专题会议研究方案，将专项教育活动纳入政风行风考核，坚持“员工参与、员工推动、员工受益”的工作思路，以道德讲堂为载体，探索行风评议新模式，进行实践尝试。结合工作实际和员工关注的思想道德热点，有针对性地开展道德讲堂建设，精心布置文化长廊，办好具有特色教育专栏，使员工潜移默化地受到熏陶。7月30日，分行在中银大厦多功能厅重举行“道德讲堂”开讲仪式，以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的表达形式，通过讲一个道德故事、唱一首道德歌曲、看一部道德短片、诵一段道德经典、送一份吉祥礼物，在全行拉开了“道德讲堂”的序幕。其间虽然没有大道理，只有小故事，但所有的道理都蕴含在这些小故事中。在道德讲堂我们挖掘本行道德模范事迹，大力宣扬百年行庆中广大员工投票评选的中行之星，大力提倡“积小德为大德、积小善为大善”的善举，员工为主，直击人心。弘扬献爱心、做好事、当好人的美德新风，播洒“我为人人，人人为我”的和谐道德种子，使道德讲堂成为员工易于参与、乐于参与的道德建设的平台。形式多样，不拘一格、灵活丰富，因人施教，满足广大员工的需求，展示了三明分行的特色文化。

三、适应新形势提升文明优质服务水平

今年以来，在狠抓窗口文明优质服务上，我们重点解决思想滑坡靠吃老本不思进取的问题，在分行推出的“工作作风改进月”活动中认真加以整改，使我行文优工作加快从规范向优质提升，使满意度向美誉度和忠诚度的提升。加强文明标准服务建设，认真执行《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，加快文明标准服务导入，全面推行中行全新的文明标准服务规范。积极简化服务流程和办事程序，创新服务方式，全面推行服务承诺制，实现规范化管理和标准化服务，进一步完善便民服务措施，增加了营业大厅一、二楼的服务窗口，增设自助银行19个、离行式ATM机3台，自动取款机还装进了二炮部队军营。目前改造附属楼私人银行财富管理中心依据落成。我行开办全市唯一的保管箱业务，惠及百姓深受欢迎。实行开门迎宾服务，实现客户等候不排长队。在小微企业服务上，创新“信贷工厂”模式，今年新增客户72户，总数达185户，提供贷款11.34亿,实现小企业贷款增幅、增速高于全行贷款增幅、增速。上半年我行在全省系统绩效考核中夺得第一名。20XX年、20XX年我行民评年度考评均获金融系统第一名。

主动履行社会责任，在全行广泛动员，深入开展扶贫帮困、捐资助学、助残行动、无偿献血等活动，奉献中行爱心。积极参与各项志愿服务和社会服务联合行动，热心支持社会公益事业。在行风评议中延伸社会服务。积极开展形式多样的送金融服务，为提高群众识别本外币真伪的能力，组织反假钞宣传和深入社区设点咨询活动，到企事业单位开展识假钞培训班。充分利用节假日深入社区或上门推介中行独具特色的优势产品和服务理念，精心构建信息反馈传导机制。4月20上午，我行积极组织20名志愿者参与以“真情关爱农民工、共建和谐新三明”为主题的志愿服务活动启动仪式。同时作为三明金融系统的唯一单位，选派6名业务骨干参加三明市职工志愿服务协会举办“三明市总工会开展人民币真伪鉴别咨询服务”活动。

第2篇：银行纠风工作实施方案

为认真贯彻落实济南分行《中国人民银行济南分行“提高服务效率、树立央行形象”行风建设活动指导意见》（济银发[20XX]57号）精神，中心支行党委研究决定，在全辖认真开展“提高服务效率、树立央行形象”行风建设活动。现制定如下实施方案，请认真贯彻执行。

一、指导思想和工作目标

指导思想是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的XX大精神，以及人民银行工作会议要求，坚持“纠建并举、综合治理、以建为主”的方针，以“依法行政、高效履职、优质服务、求真务实”为主线，强化行风建设标准化管理，着力打造学习型、研究型、服务型、引导型、创新型基层央行；以促进部门和行业以民为本、转变作风重点，不断提高行政执法和金融服务水平；以社会服务承诺、创建文明行业、开展行风评议为载体，认真解决“窗口”服务中的“热点、难点”问题，不断提高服务质量、服务效率；以创建文明单位、文明行业，树立良好形象为目标，更好地树立基层央行“规范、创新、高效、廉洁”的良好形象。

工作目标是：通过开展“提高服务效率、树立央行形象”行风建设活动，构建以岗位标准化管理为主线、行为规范化管理为形式、绩效考核和外部监督为保障的行风建设长效机制；辖区金融服务意识不断增强、服务效率不断提高、创新措施不断涌现、文明单位创建再上新台阶；把商丘市人民银行系统建成社会的文明“窗口”，以实际行动促进党群、干群关系的改善；进一步做到辖区工作在政府有地位、在上级行有亮点、在社会上有形象，保证中央银行各项货币政策在商丘辖区的顺利贯彻落实。

具体达到如下目标：

（一）货币政策传导方式科学有效。窗口指导效果更加符合科学发展观和上级行的要求，更加符合商丘市经济发展的实际需要，更加符合商丘辖内商业银行经营管理的实际。

（二）依法行政进一步规范。金融执法规范有序；行政许可合法规范；行政处罚合法、合理、程序正当；政务公开内容合规，形式得当，载体全面、实用。

（三）工作作风进一步转变。按季度向地方党委政府汇报基层央行货币政策执行情况，工作得到党委政府的理解、支持和重视，社会公众认知度高。

（四）服务效率明显提高。服务窗口人员普遍树立以服务对象为中心的服务理念，简化服务流程，提高服务效率，落实各项便民措施，做到服务项目“零投诉”。

（五）服务态度文明、热情。干部职工服务态度热情、和蔼，文明用语和服务礼仪在干部职工中基本普及，做到主动服务、微笑服务、站立服务,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象。

（六）服务质量进一步改善。严格遵守各项规章制度和业务操作规程，服务质量监控组织和措施健全，做到差错少、效率高、功能多。

（七）服务环境优良。服务环境各个环节管理有序；单位内各种应有标识齐全、美观；在服务硬件上，营造整洁有序，宽畅明亮的服务环境，达到整洁、安静、温馨，使客户感到舒适、亲切。

（八）干部职工行为规范，形象良好。“六个倡导”得到有效推行，“六个不准”得到严格落实。

（九）文明单位创建有新的进展。完成辖内人民银行系统文明单位创建目标，创建工作突出1—2个亮点。

二、工作重点

（一）切实加强窗口指导。要改进窗口指导方式，增强窗口指导的前瞻性、科学性和有效性，使窗口指导效果既符合科学发展观和上级行的政策要求，又符合商丘市经济发展实际，符合商丘市辖内商业银行经营管理实际。要坚持有保有压、区别对待，引导金融机构将贯彻落实从紧货币政策、促进经济结构调整和支持经济又好又快发展的着力点放在优化信贷结构上，加强对三农、中小企业、服务业、自主创新、节能环保以及就业等经济薄弱环节及和谐社会建设的信贷支持，严格控制高耗能、高排放和产能过剩行业中落后企业的贷款投放，做到“六个不准”和“八个加大”，保持贷款平稳增长。要认真做好辖区建立信贷政策导向效果评估报告制度试点工作，加强考核评价，增强金融机构落实各项货币政策的积极性和主动性。进一步加强对外交流和沟通，做好对各项货币信贷政策的宣传和解释性工作。正确引导市场预期，推动货币政策的有效传导。

（二）努力提高金融服务效率。要进一步增强服务意识，完善服务措施，提高服务效率。能够简化手续的业务，要尽量简化手续。要加强金融服务创新，在坚持确保安全、结合实际、符合政策法规的前提下，大力创新金融服务措施，拓宽金融服务领域。要着力推进央行服务方面机制、制度的创新，从根本上提高服务效率。要切实增强央行干部职工的自身素质，增强服务民生、奉献社会的使命感和责任心。针对社会热点，着力解决执法和服务对象普遍关注、反应强烈的问题，提高直接面对地方政府、金融机构及社会群众的“窗口”服务质量，珍惜和维护中央银行的公信力，促进与地方党政、金融机构和社会公众的和谐发展，用行风建设活动推动基层央行履职水平整体发展。要建立健全一次性告知、限时办结、首问负责制、一站式服务、廉政监督卡、对外服务承诺等制度，规范业务操作，完善便民基础设施建设，优化金融服务硬件环境，不断提高金融服务的质量和水平。

（三）强化调研支撑。要切实加强经济金融运行的检测分析，努力提高检测分析的预见性和针对性，着眼经济社会发展全局提思路、提建议，给地方党委政府当好参谋助手。要深化调研支撑工作，着力在调研深度上下功夫，使调研报告真正发挥对上级行决策的参谋作用、对政府经济管理的影响作用、对社会预期的引导作用。

（四）全面推进依法行政。要进一步加强依法行政工作的领导，不断推动人民银行依法行政工作，实现基层央行各项工作制度化、规范化。要健全完善依法行政配套制度，加强依法行政制度建设。要依法规范金融执法行为，强化行政执法监督检查，认真贯彻《行政许可法》，不断提高行政许可工作的合法性和规范性。依法实施行政处罚工作，确保行政处罚合法、合理、程序正当。继续整合检查资源，依法规范检查工作，加强对金融机构的监督检查，督促金融机构切实遵守各项金融法律规定。

（五）大力推行政务公开。要切实加强对政务公开工作的组织领导，建立健全政务公开的领导机制和工作机制。积极探索完善本单位政务公开工作制度，全面梳理政务公开的内容，合理进行分类，科学界定公开和不能公开的信息，凡属于应当公开的必须纳入公开目录，认真编制好政务公开目录和政务公开指南。要完善政务公开项目内容审查机制，加强对拟公开内容的合法合规性审查和保密性审查，严禁发生失、泄密事件。要按照全面、经济、实用的原则，加强政务公开载体建设，政务公开信息目录和指南要在相关信息查阅场所和网站免费提供。要加强政务公开工作示范点建设。

（六）继续加强作风建设。要继续认真落实中心支行党委《中共中国人民银行商丘市中心支行委员会关于进一步加强党员领导干部作风建设的意见》，把领导干部作风建设作为行风建设的重点工作，按照“八个方面”良好风气的要求，努力提高学习的本领、干事创业的本领、履职创新的本领、调查研究的本领、为基层行办实事的本领、勤俭治行的本领和廉洁勤政的本领；要带头遵守党纪国法，带头遵守各项廉洁自律规定，以领导干部作风建设的进一步转变促进行风建设的进一步加强。要加强机关作风建设，深入开展机关节能建设活动，努力建设节约型机关；认真落实财务管理等各项规章制度，始终牢记“两个务必”，坚决反对和制止违反财经纪律、铺张浪费等行为。

（七）规范职工行为。要进一步明确干部职工行为规范，梳理央行员工良好形象。积极推行“六个倡导”：倡导秉公办事，廉洁高效；倡导严格执法、公正执法和文明执法；倡导认真、严谨、细致、负责的工作作风；倡导恪尽职守、勤勉履职，争做干事创业的典范；倡导严格遵循服务程序和服务标准，努力提供优质服务；倡导讲细节、讲规范、讲形象，言谈举止、待人接物符合礼仪规范。要切实做到“六个不准”：不准迟到早退或擅离职守；不准对外来人员态度冷漠、生硬、蛮横；不准在工作日中午饮酒；不准利用职务之便对服务对象吃拿卡要；不准在工作时间、办公场所进行与工作无关的娱乐活动；不准铺张浪费，贪图享乐。

（八）加大金融宣传力度。要积极利用广播、电视、报刊等新闻媒体，深入普及金融生态、征信、反假币、反洗钱、外汇等知识，使社会各界充分认识到中央银行的职责，促进社会各界更加关心金融、重视金融、理解金融，推进人民银行的认知度和公信力。

（九）全面推行行风建设标准化管理。要全面实行行风建设标准化管理，建立起以岗位标准化管理为主线，行为规范化管理为形式的岗位人员自我约束机制，以标准促规范，以规范促管理，以管理促进服务效率的提高。要按照《中国人民银行行风建设工作指引》的要求，结合《人民银行商丘市中心支行员工岗位职责与操作流程》，认真对各项业务的流程和岗位的工作行为逐一进行梳理，明确工作标准、操作流程、绩效考核和责任追究办法，形成符合本单位实际的从行级领导、中层干部到每个员工，都有明确的岗位职责、详细的工作标准和相应的激励措施，相同等级岗位之间有对应参考值的行风建设管理体系，以规范操作提高服务效率。

三、方法和措施

开展“提高服务效率、树立央行形象”活动，要立足实际，分步实施，循序渐进，在务求实效上下功夫。

（一）加强学习，做好活动的宣传发动。各县市支行要结合学习贯彻落实党的XX大精神，认真学习《关于进一步加强人民银行行业作风建设的意见》和《中国人民银行行风建设指引》，把行风建设的精神寓于货币政策传导、维护金融稳定和金融服务的各项具体工作之中。要加强对这项活动的宣传发动，以统一思想，提高认识，营造氛围。要紧密结合央行文化建设，进一步塑造和深化中央银行的核心价值观和文化理念，动员全体员工强化服务意识、增强服务技能、提高服务效率，在行风建设活动中发挥才智。

（二）认真自查，制定周密的活动实施方案。各级行要按照这次活动的重点内容，对照《中华人民共和国中国人民银行法》、《中国人民银行依法行政实施纲要》、《中国人民银行政务公开实施办法》、《中国人民银行行风建设工作指引》以及金融服务方面的有关规定，认真进行自查。要认真制定具体活动实施方案，明确活动的具体内容和程序，确保活动取得实效。活动方案要于20XX年5月底前报中心支行备案。

（三）加强监督，保证活动取得实效。中心支行对辖内行风建设活动的开展情况，将充分运用意见箱、信件、网络等方式，采取座谈、函询、问卷、测评等措施，广泛征求社会各界和行内干部职工的评议意见，加强监督考核和评议，督促整改，进一步促进服务效率的提高。各县市支行要公布投诉举报电话，严格执行责任追究制度，对违反规定和承诺，特别是影响服务效率的责任人严肃处理；对领导不力、监督不严、疏于管理，发生严重不正之风问题影响央行形象的单位、部门和个人，按照有关规定严肃追究所在单位领导、部门领导和有关责任人的责任。中心支行将于8月底之前对县市支行进行活动开展情况进行监督检查，并征求地方政府和金融机构的意见，督促活动取得实效。

（四）注意总结，不断推动活动的深入开展。各县市支行和中心支行各部门，对行风建设活动中好的做法、成熟经验及遇到的问题，要及时总结，及时推广，不断推进“提高服务效率，树立央行形象”行风建设活动的深入开展，力求取得明显成效。中心支行将在11月底之前召开行风建设现场交流会，总结交流各单位“提高服务效率，树立央行形象”行风建设活动的做法和成效，以此深入推动行业作风建设向纵深发展。

（五）建立奖惩激励机制。各单位和部门“提高服务效率，树立央行形象”行风建设活动开展情况，要作为单位和部门行业作风建设考评的一个重要依据，并作为年终单位、部门评先评优的重要条件。对活动各项措施落实得力，成效显著的，中心支行通报表彰、奖励，并作为评选先进的优先条件；行风建设活动达不到规定要求的，取消其当年评先评优资格，对搞不正之风的，发现一个，查处一个，决不姑息迁就。

五、组织领导

（一）建立领导责任制。中心支行党委成立“提高服务效率，树立央行形象”行风建设活动领导小组。

组 长：王雨舟 党委书记 行长

副组长：刘志戈 党委副书记 副行长

郭 立 党委委员 副行长

郭河彬 党委委员 副行长

王敬之 党委委员 纪委书记

张民生 党委委员 工会主任

成 员：中心支行各科、室、部、中心负责人。

领导小组下设办公室，纪委副书记、监察室主任陈卫同志任主任，具体负责此项工作的组织、协调、督导、检查。

各县市支行要把“提高服务效率，树立央行形象”行风建设活动列入重要议事日程，成立相应的领导组织。党组书记、行长作为第一责任人，要切实履行领导职责，经常研究，精心组织，把目标任务细化、量化，分解到科室和岗位，落实到责任人，形成“一把手”负总责、一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（二）县市支行要高度重视“提高服务效率、树立央行形象”行风建设活动，紧密结合工作实际认真落实各项措施，努力将行风建设与学习制度落实制度活动相结合，与文明单位创建活动相结合，切实把“提高服务效率、树立央行形象”贯穿到各项工作的管理制度和工作规范之中，作为一项长期工作切实抓好，抓出成效。要坚持“谁主管、谁负责”和“管业务必须管作风”的原则，认真落实行风建设责任制。“一把手”要对本行的这次活动负总责，分管领导要抓好分管部门的行风建设工作。

（三）中心支行各业务职能部门要把这次活动与业务工作有机结合起来，制定本部门、本专业“提高服务效率、树立央行形象”的具体措施，并向社会公开，认真抓好落实。组织人事部门要协助党委抓好党员干部作风特别是领导干部作风建设，抓好员工行为规范。宣传部门要按照“大宣教”格局要求，搞好这次活动的宣传教育工作。纪检监察部门要对这次活动加强协调和督促检查。领导干部要以身作则，率先垂范，以作风建设带动行风建设，提高服务效率和质量，树立基层央行的良好形象。

第3篇：银行纠风工作实施方案

为贯彻落实省、市纠风办关于加强作风建设的各项要求，进一步抓好全市农行系统纠风工作，努力推进政风行风建设，结合全市农行系统实际，特制订参加民主评议政风行风活动实施方案如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，认真学习贯彻省、市政府纠风工作会议精神，围绕省分行“1213”发展战略和“三争两提高”奋斗目标，坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，以先进的科技服务手段为支撑，以社会各界广泛参与为基础，以强化社会监督为重点，以提高服务质量为目标，进一步提升规范化服务水平和服务质量，树立南阳农行良好的社会形象。

二、评议对象

20XX年政风行风评议对象为：南阳分行，各县级支行，各营业网点；评议重点是基层各营业网点。

三、评议内容

民主评议活动的内容为：（1）履行职责、落实政策情况；（2）办事公开情况；（3）为群众做实事做好事情况；（4）治理各种不正之风情况；（5）办事效率、服务质量情况；（6）遵守职业道德情况。

四、评议的方法和步骤

（一）方法：根据农业银行行业特点，采取市分行统一组织，各支行、各基层营业网点分级组织实施，全行员工参加，上下联动，突出重点，自评为主、督导为辅的方法进行。各行党委负责活动和评议工作，纪委、监察室负责组织协调和监督检查。

（二）步骤：这次活动分三个阶段进行：

1、宣传发动阶段（6月5日——7月15日）。一是动员部署。各行要按照市分行安排部署，召开动员会进行全面动员；要成立民主评议活动领导小组，制定活动实施方案，进行广泛宣传，营造活动氛围。二是积极与地方纠风办联系，协调沟通参加评议活动的有关事项，取得地方有关部门的支持和帮助。三是广泛深入征求意见和建议。在参加地方组织实施的征求意见和建议的同时，要以支行、基层营业网点为单位，印发调查问卷，发至客户、居民和有关部门，同时要通过评议代表、政风行风热线、网站、举报电话、手机短信、评议意见箱、召开座谈会等渠道，广泛征求意见和建议。

2、组织实施阶段（7月16日——10月30日）。一是及时听取地方纠风办的反馈意见和建议，结合本行收集的意见和建议，进行全面梳理，并向有关单位和职能部门反馈。二是组织对所辖单位和部门进行自查自纠。对反馈和发现的问题，特别是重点单位、热点岗位的问题，进行自查自纠。三是组织参加和接受地方组织的评议。四是加大对存在问题的整改力度。各行要对照反馈的意见和自评中发现的问题，进行深入剖析，制定整改方案，建立整改台账，明确整改部门和责任人，从规范决策行为、推行行务公开、建立长效机制，提升服务质量、增加群众满意度等各个环节进行整改；要对过去客户反复提出的意见和建议进行回头看，从体制、制度和机制方面入手进行深度整改，建立长效机制；要组织纪检监察人员深入基层进行督导、跟踪检查和指导活动工作；对检查中发现或评议中发现的典型违法违纪违规案件，要依法依纪从严查处，并依照党风廉政建设和纠风工作责任制等规定进行责任追究。五是对整改情况，要逐级形成工作报告、反馈整改结果，向有关部门和广大员工公开整改情况。六是要进行问卷测评，按照省纠风办的要求，积极参与，公正测评，公开接受他人的测评。

3、考核总结阶段（11月1日——11月30日）。一是要及时报送材料。各支行的活动总结，要于11月20日前报市分行监察室。二是要进行综合考核。各行要以问卷测评满意度、满意度提升幅度、网上测评、评议代表测评、政风行风热线办理、惠民实践活动成效及组织领导等方面的情况为依据，对基层营业网点参加惠民实践和行风评议活动进行综合考核，并将考核结果进行公开。

五、评议结果的运用

评议结果将直接运用于党风廉政建设责任制及纠风工作责任制考核。凡评议结果在当地居前5名的，年度党风廉政建设综合考核奖3分；凡居后5名的扣3分，并在全市农行通报。

六、工作要求

（一）加强组织领导，实行民主评议政风行风工作责任制。市分行成立民主评议政风行风工作领导小组，市分行党委书记、行长刘子军同志任组长，党委副书记、副行长、纪委书记于平同志任副组长，三农金融部、公司业务部、个人金融部、电子银行部、信贷管理部、资产处置部、财务会计部、运营管理部、信息技术管理部、综合管理部、人力资源部、监察部、安全保卫部、工会办、内控合规部等部门负责人为成员。领导小组下设办公室，方晓同志为主任，监察部、综合管理部、个人业务、工会办、规范化服务督察办公室各明确一名同志为工作人员，具体负责民主评议政风行风工作。各行要坚持“谁主管、谁负责”的原则，成立民主评议工作领导小组和办公室，明确职责，实行民主评议工作责任制，建立健全党委统一领导、一把手负总责，部门各负其责，纪检监察部门组织协调，依靠群众支持和参与的民主评议工作领导体制和工作机制。

（二）以惠民实践活动推进民主评议政风行风工作任务落实。各行要把惠民实践活动与民主评议政风行风工作有机结合起来，认真按照《实施方案》的要求，结合实际，制定本单位参加民主评议工作方案，以“履行职责、落实政策；行务公开、接受监督；为群众做实事好事；治理各种不正之风；提高办事效率、服务质量；遵守职业道德”等六个方面为主要内容，深入开展自查自纠，变被动接受评议为主动自评，确保评议工作取得良好效果。要把广泛听取客户、社会各界对农行的意见和建议作为重点。对收集的意见和建议进行认真的梳理、归纳，分解到部门，认真进行整改，把客户和社会各界反映强烈的热点、难点问题解决好。特别是对历年来群众反复提出的意见和建议，要无条件的进行深度整改，并及时向社会反馈。对参加评议中发现的风险隐患和案件线索，要快速反应，及时跟进，消除隐患，真正使参加评议过程成为促进行风明显好转的过程。

（三）积极参与，主动配合，自觉接受地方监督和指导。这次民主评议政风行风工作，内容多，程序严，要求高。各行要积极主动与当地纠风办沟通，了解情况，特别是对农行反映强烈的意见和建议情况，要及时掌握，认真整改，积极协调，化解矛盾；要主动配合纠风办工作，按照纠风办要求，做好测评、整改等各项衔接工作，评议工作进展情况要及时向当地纠风办汇报；要充分利用地方纠风办这一政府资源，把评议工作作为提高各行管理水平、服务效率、工作质量和尽职履责能力的重要途径抓实抓好。

（四）认真履责，搞好协调。各行纪检监察部门，要充分发挥参谋助手作用，认真履行职责，积极协助党委抓好民主评议工作。要在工作部署、任务落实、监督检查等方面加强组织协调，调动一切积极因素，形成齐抓共管的民主评议工作格局；要结合民主评议工作实际，充实内容、创新方法、拓宽路子、完善制度，使民主评议常评常新，不断增强评议工作的客观性、真实性和有效性。

（五）加强监督检查，确保民主评议工作稳健有序进行。各行要建立检查评议机制，通过公布举报电话、电子邮箱，走访客户、广泛征求社会和群众的意见或建议，设立“行风热线”，对营业网点明查暗访等形式，加强对民主评议工作开展情况的监督检查；要建立信息反馈机制，对监督检查中发现的问题及整改情况，要及时予以通报和反馈，杜绝违规违纪行为的发生；要认真总结评议工作，各行要于11月20日以前书面向市分行监察部报送20XX年度评议工作总结等相关材料。市分行政风行风评议监督电话：63323885 63323781

2015客户座谈会发言稿
银行客户座谈会方案 第七篇

第1篇：客户座谈会发言稿范文

各位尊敬的客户代表：

非常高兴也非常荣幸地邀请到各位代表在百忙之中参加我所第一次组织的客户座谈会，今天到会的客户代表有金平区领导、人大代表、政协委员、居委工作人员、物业管理人员、农村用电户。。。等等佳宾，希望各位代表能毫无保留地对我所供电服务方面的不足提出意见、批评。首先，对各位代表的莅临表示衷心的感谢！

优质服务是我们南方电网公司的永恒主题，怎样创新优质服务也是我们现在的一个难点，为了做好供电优质服务，就必须做好供电服务分析，根据中国南方电网公司《关于加强供电服务分析的通知》（交易[20XX]30号）和省公司广电营部〔20XX〕127号文的有关要求，各部门每年至少组织2次供电服务座谈（研讨）会议，交流经验，分析供电服务存在的突出问题，研究改进措施。内容主要包括：普遍服务情况、供电质量、电价电费政策执行情况、需求侧管理实施情况、信息披露情况、用电业务办理情况、用户工程实施情况、停限电情况、紧急供电情况、故障抢修情况、用户投诉处理，以及满意率调查情况等。

去年，广东省省情调查研究中心发布了《广东省职能部门及主要社会服务机构企业评价调查报告》，在广东大型企业对14个社会服务机构（涉及电力、自来水、电信、航空、银行等14个行业）的满意度评测中，南方电网荣获总体评价第一，服务态度评价第一，具体服务单位评价第一等“三项第一”。这次评价活动是在公司不知情的情况下，由独立的中介机构开展的，因此，这次评价结果是比较真实、客观、可信的。这是社会公众对供电部门的高度赞誉和充分肯定，也是对我们南网优质服务工作的肯定。但对于大部分低压客户，特别是千家万户的居民客户，还未进行大规模的满意度评测。

目前营业一所营销服务、管辖的低压供电区域为原金园区的行政区域范围，面积约33.68平方公里，人口50万人，约占市区总人口的四成，人口密度13628人/平方公里，现辖9个街道办事处、82个居委会。该区域为汕头政治、经济、文化、社会、商业中心，也是全市的机关、学校、医院、企业、住宅区住户最多最集中的供电区域。20XX年，营业一所供电量5.8亿kwh，管辖范围内低压三相用户在册户数7208户；单相用户在册户数227757户。如何贯彻“优质、规范、方便、快捷”的供电服务方针，坚持“以人为本”，“以客户为中心”的服务理念，积极开展优质服务活动，不断创新服务形式，出台便民利民的措施，做好相关的供电服务工作，逐步实践“从我们能提供什么服务到客户需要什么服务的转变；被动服务向主动服务的转变。”是我们做好营销工作的关键。为帮助我们找出问题，研究改进措施，请在座各位代表针对上面的各项服务内容提出问题、看法，出谋献策。

我所在优质服务的实践过程中，经历了从简单的改善服务态度、改造服务环境、增加服务设施到逐步迈向规范服务标准、建设先进技术平台，创新服务理念，应用科技手段等多方位、多层次服务体系，优质服务水平得到一定水平的持续提升，我所金砂营业厅多次获得了中央、省、市巾帼文明岗、文明示范窗口等创建活动荣誉称号。请让我简单的向各位领导、代表汇报我所在营销服务方面开展的几项工作：

1、严格履行南方电网的“八项承诺”和广东电网公司的“十项承诺”。按《营业部员工管理规定》等13个规章制度对安全、线损、电费、服务等方面进行绩效考核，全面完成各项考核指标，特别指出的是在服务方面取的较好的效果，据2015年第一季度的《营业部月度受理客户投诉、咨询等情况统计表》统计的数字来看，抄错表、欠费停电户数分别下降了64%和24%。

2、试行“供电社区客户服务员、服务卡制度”。在金禧花园试行社区服务，制订张挂《供电社区客户服务》敬告栏，推行个性化、感情化服务，为客户提供优质、高效、真诚的服务。服务内容包括：用电客户需求、客户基础资料的采集；宣传安全用电知识及解答用电客户咨询；电表故障报修及快速复电；欠费停电提示、供需用电信息等。通过这些服务，初步建立供电服务网络，使供电服务延伸到千家万户，加强和用电客户的沟通，随时掌握用电客户的需求，提供及时、准确的优质服务，减少停电时间，增加社会效益。也让用电客户对供电企业的服务起到监督、导向作用。

3、不断完善和推行《营业部“星级营业员”评价实施细则》。要求营业员要达到基本要素、客户服务要素、工作质量要素、技能要素等四方面的水准，并量化考核评定。分值由评价器和工作量、考试、检查和投诉等部分构成。基础分值为100分，其中评价器占50分；工作量占20分，考试成绩占10分，检查和投诉占20分。评定为105分（含105分，下同）以上的为三星级营业员；90分以上为二星营业员；80分以上的为一星营业员；80分以下的为无星营业员。每季度营业部公布营业部营业员评分排行榜，全年公布营业员积分排行榜。全年积分排行的情况是评价员工年工作绩效的重要依据。

4、坚持“服务永无止境”的服务宗旨，收费窗口推行客户“评价器”。客户对营业员的评价结果，做为窗口营业员服务质量考核的依据；评价器的客户满意率纳入《星级营业员评价实施细则》考核，指标占考核总量的50％。评价器是营业部服务监督的一项创举，在南方电网尚属首创， 20XX年广东电网公司“关于召开推广应用客户服务评价系统现场会议”就在我所金砂营业厅举行。

5、设立了新的服务项目：

（1）、大厅设置咨询岗：咨询员与用户面对面交流，负责咨询、引导、接转传达和反馈，能解决的问题当即解决，无法当即解决的记录下来，并负责跟踪到圆满解决为止。将客户咨询的问题、所提意见进行分类、整理，形成工作日记，固定每周汇总意见本进行整理分析，这也成为了我们制定、改进服务工作措施的重要信息来源之一。

（2）金砂营业厅设立VIP服务专区，为大资金用户、携现金较多的（10万元以上）、残疾人、老年人服务的专门服务区。

（3）设立“上门服务”的服务项目，专门为“行动不便的残疾人员，老人上门服务。

（4）设立“未结业务”的服务项目，即当有客户来办理业务时若无法当即完成的，由咨询员填写“未结业务”表，并跟踪该项业务的完成动态，当能完结业务时，能知客户前来办理的一项服务项目，大方便了用户，真正落实“二次终结制”。

6、在部分住宅区（汇翠、新景）电表箱安装漏电报警器。金禧花园近期安装，确保客户用电安全。

7、先进事迹层出不穷，涌现出一批好人好事。

据不完全统计，我所20XX年收到的来信、来电表扬约20宗。

（1）客户金中退休教师姚香华（兴业路18号206房 电话：8641304）对黄恺和业扩窗口苏璇英、张静娇、盛佳琦等服务的表扬；

（2）佘壮木等同志见义勇为、救死扶伤的通报表扬；

（3）金新南路“爱心书报亭”叶盛名对金砂营业大厅的感谢信；

（4）石炮台街道“致爱心天使的感谢信”。

……

我所20XX年也荣获汕头供电局抗击台风“珍珠”先进集体。

我们清醒看到目前优质服务工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障复电工作的速度还有待加强。二是服务行为还有待进一步规范。业扩报装难、缴费难、服务承诺兑现难的问题仍然存在，供电服务指标的统计、分析和考核体系还不健全，供电服务窗口的管理水平还很不平衡办事效率和客户的期望水平还有较大的差距。三是电费代收代扣业务、全面开展方便、轻松、安全的电费缴交方式工作任重道远。四是客户经理制、客户代表制尚未全面有效开展，农网改造还未全面完成。这几年开展了很多丰富多彩的服务活动，但总的来看比较分散，缺乏统一策划、统一组织、统一宣传、统一形象，没有形成优质服务的拳头产品。

优质服务工作面临新的形势。即将正式出台的国家“十一五”规划以及落实科学发展观、注重自主创新、建设和谐社会、建设社会主义新农村、降低能耗等一系列要求，给电力营销服务工作提出了许多新课题；今年的电力供应形势将逐步趋缓，多元化的服务需求必然给优质服务工作提出新的要求。为此，南方电网公司和广东电网公司提出2015年为“优质服务年”，并开展以“服务方式文明诚信、服务流程规范高效、服务价格公道合理、服务环境安全和谐、服务质量显著提高”为主要内容的2015年“优质服务年”活动，汕头供电局也特制定“电力助发展，服务促和谐”为主题活动的实施方案。相信我们今天的座谈会对我局的“优质服务年”活动起到锦上添花、添砖加瓦的作用。

谢谢大家！

第2篇：客户座谈会发言稿

同志们、朋友们：

下午好！

在这微雪将至的岁末年初、新旧交替之际，承蒙各位的赏光，我们得以相聚在一起展望全新的一年。在此，请首先允许我代表浙江三狮集团湖州达强建材有限公司及全体员工，对各位的到来表示衷心的感谢和热烈的欢迎。

在即将过去的20XX年里，达强公司承蒙广大用户的支持和厚爱，在不利的市场环境下仍取得了不错的成绩。20XX年3月18日，达强公司第二条新型工艺熟料生产线——日产2000吨熟料新线按期点火投产，由此，达强公司的优质高标号水泥生产规模已扩大到150万吨，达强也因此成为浙北地区的最大的水泥生产基地之一。截止昨天，达强2015年已累计销售水泥（含熟料）100万吨，为湖州和周边地区社会经济的建设和广大用户的共同成长作出了自己的贡献。

今天在座的各位来宾，都是与达强有着长期传统友谊的合作伙伴，都是达强最值得信赖和尊敬的朋友。达强认为，在企业的整个经营过程中，满意的用户才是唯一珍贵的财富，只有让用户满意，达强才能成长，才能成为市场的主导。达强在多年的营销实践中认识到，只有站在用户的立场上考虑问题，最大限度的满足用户的需求，不断的把用户的满意作为工作的新起点，才能为用户所信赖和支持。

达强非常愿意在即将到来的新一年里，与在座的各位来宾保持、巩固和发展良好、全面的合作关系，以双边和多边无间的合作来获得双赢或者说是共赢。20XX年，达强将一如既往做好做精水泥主业，凭借国家免检产品“高翔”牌水泥的优良质量和市场美誉度，凭借达强在水泥领域四十多年的生产管理技术和经验，我深信，“高翔”牌水泥必将继续为各位带来最佳的效益。

最后，我谨以达强公司和我个人的名义，对各位的赏光再次表示由衷的感谢。祝愿大家在新的一年里万事顺意、财源滚滚！祝愿达强与各位的良好合作更上一层楼！同时，向今天所有的来宾，并通过你们，向你们的亲人、朋友和同事拜个早年，祝各位身体健康、合家幸福！

谢谢！

第3篇：客户座谈会发言稿

今年是龙年，今天是二月初二，也是我们所说的“龙抬头”的日子。在这个特殊的日子，我们xx会议室里群贤毕至，高朋满座，对各位在百忙中参加我们这次座谈会，非常高兴，在此，我谨代表xx 员工对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。今天召开的这次座谈会，请大家来，就是要谈心交心，沟通思想，畅叙友谊，共商大事，共话发展。借此机会，我讲三句话：

第一句话是感谢的话：

这句感谢的话我要表达两个方面的意思：一是在过去的一年中，我们中科公司能够发展、壮大，离不开在座各位客户的大力支持和密切配合，我们深知：没有客户也就没有市场。去年，我们实现销售 吨，实现销售额 万元，对于一个边建设、边生产的企业来说，这是一件多么了不起的事情，我觉得更了不起的是在座的所有的客户，是你们让我们实现了这一目标，是你们的支持、帮助才使我们步入到良性循环中；

再一个就是感谢美锦集团对我们的信任和支持，在过去的一年中，我们中科人充分发挥了我们的想象力，在短短的一年时间，实现了建设、生产、销售全面胜利这一目标。没有集团总部的大力支持，我们将会是举步维艰。

在这里我要对所有的客户和集团的领导说一声：谢谢你们！（起立鞠躬）

第二句话是没有最好，只有更好。

所有轻松的增长之路早已被人捷足先登。我们要做得更好，“有效的执行力、卓越的员工和道德，提升实力的有机增长”，才是我们生存和发展的必由之路。为了给各位客户提供更加优良的产品和优质的服务，20XX年我们工作的总体思路是：

扩大企业生产规模和竞争力，要从提升两个方面的实力入手：软实力和硬实力。

在提升软实力方面，我们把20XX年定为“规范管理年”。在这一年，我们要着力抓好三件事：

一是要规范岗位操作规程和操作手册，制定和出台业务流程，实现管理和业务各个环节的有效衔接。要求各部门对本部门负责的业务流程和岗位进行梳理、分析，制定规范的操作规程和业务流程；

二是要建立规章制度体系，规范内部控制体系，确保各项管理工作“有章可循”，同时要强调制度的严肃性、权威性、强制性，确保制度的贯彻执行。要求各部门要结合工作实际，细化公司的管理制度，保证制度落实到车间、到班组、到每个员工；

三是要加大员工队伍的培训力度，切实加强基础管理。在员工中提倡“简单事情，次次做对”，开展劳动竞赛活动，培养和造就一支卓越的员工队伍。

在提升硬实力方面，一方面我们要对现有设备加强维护和保养，保证所有设备健康运行，另一方面，我们将择机开通第三条生产线，来扩大生产规模。

通过两个实力的真正提升，来实现有机增长，使企业保持永续发展的后劲。

第三句话是提升共同价值，实现合作双赢

共同的愿望、共同的梦想、共同的利益，不为其它，就为大家都有钱赚，只有合作才能双赢。为实现这一目标我们将努力做好下面三点：

一是提高办事效率，你们的需要就是我们的责任；

二是要提高服务质量，你们的满意就是我们工作的标准；

三是用高质量的产品和服务来提升价值，共同发展就是我们工作的价值。

新的一年，我们期待新的合作。有句话是这样说的：亲人是祖先遗留给我们的朋友，而朋友则是我们自己亲手培育的亲人，新的一年我们要常走动，常来常往，像走亲戚一样，越走越亲。我们希望大家都来关心和支持我们中科公司的发展，我们也希望能把你们的真知灼见留下来，尤其是要把苦口的良药和逆耳的忠言留下来，我们将不胜感激之致。中科公司各部门对各位客户提出的宝贵的意见和建议，要高度重视，认真梳理，落实责任，集中时间，集中精力，限时解决，并要把解决的结果在第一时间反馈给所有的客户，办公室负责检查、督导落实和反馈情况。

我们坚信：众人拾柴火焰高（众人划桨开大船）！只要我们建立起相互信任的机制，提升共同价值、实现合作双赢就不是梦想。一花独放不是春，百花竞放春满园。

谢谢大家！

第4篇：客户座谈会发言稿

尊敬的各位领导、各位专家：

大家下午好！

自我介绍一下，我叫xxx，来自客户分中心，今天我很荣幸地参加巡视座谈会，并有幸在此发言，内心很激动。

近两年来，个人感觉xx公司在我们汪总的正确领导下，各项工作稳步推进，取得了可喜的佳绩，尤其是这届领导班子，是一支朝气蓬勃、精诚团结、干事干练、业绩优秀、积极向上的团队，有活力，有实力，更有魅力！因而，近几年，xx干部职工福利奖金明显提高，经营业绩指标显著提升，外部供用电环境有序改善，优质服务水平得到xx社会各界的认可，个人感觉在这样的环境下工作很舒心。

去年12月份机构改革后，经过十个月的运作，个人感觉对于客户分中心来讲，我们的工作目前面临的主要困难有以下几点：

一是机构合并后给95598及高压报装工作带来了一定的负面影响。95598作为公司优质服务的指挥中心，在合并前，客户服务分中心独立建制，机构属“二级单位一级管理”，不需要行使供电单位的相关职能，现将“95598”、“高压报装”工作合并到客户分中心后，由于目前的客户服务分中心属二级单位，与供电单位职能一致，既是考核单位又是被考核单位，因此在履行指挥职能时，经常出现政令不通等现象。

二是“95598”远程工作站缺员现象严重。作为95598为全县的服务窗口，承担全县16个乡镇、235063户

2015银行内控工作计划
银行客户座谈会方案 第八篇

银行内控工作计划（一）

***x年以来，结合个人金融业务特点，我部着重在相关业务品种的业务流程整合、相关制度建设、业务和政策学习等地方加强了管理，并召开了主任办公会和部门全体会议，就相关内控工作做出了部署。现将我部近期内控工作报告如下：

一、***业务。我部对信用卡业务开展了检查，客户档案、密码信封、库存***及成品***的帐实相符。

二、加强了内控合规建设。对内控合规员开展了调整和落实，根据个人金融部现实情况，规定==副主任牵头，==等几位同志为个人金融部的内控合规员。并计划部门内每季度召开一次案件形势分析会，强化全辖风险及自身风险的认识。此外规定合规员在每季度的案件形势分析会上提出建设性意见，在会议上评估。

三、强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少部署2天时间开展部门全体员工集中学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。

四、对外围系统的柜员开展全面清理。因近期全辖业务人员变动较大，为加强内控，我部对全辖信用卡系统和零售信贷系统的操作和管理柜员及时开展了清理和更新，并将清理和更新情况登记备案。近日，工商银行临沂分行为进一步提升全行的内控管理水平，保持各项业务的健康持续发展，采取三项措施，强化全行的内控管理工作。

一是加强内控精细规范化管理。在认真总结经验，查找工作不足和内控管理漏洞的基础上，由内控合规部牵头制定了《临沂分行加强内控精细规范管理的实施方案》，并在全行进行实施。方案要求全行内控管理工作必须从基础工作做起，并严格按照上级行的内控管理、操作规范标准，细化控制管理环节，规范监督检查程序，完善内控管理中发现问题的整改、处罚措施，力求做好内控管理的每一项工作，实现科学管理目标。依此方案各专业部室结合自身实际也制定了内控精细规范管理的工作计划。

二是加大对市行部室内控管理考核挂钩的力度。为了强化市行部室落实内控管理职责，从今年起，把上级行及外部监管部门的各类检查发现的问题及整改情况，以倒扣分方式计入各部室经营绩效考评得分。考核时，根据发现问题的性质严重程度将问题分为一般问题、较严重问题、严重问题、重大违规问题四个层次及检查发现问题整改率进行考核，按项目分别统计，累计扣分。

三是加大对信贷业务、银行卡业务、电子银行等重点业务的检查力度，进一步规范操作程序，特别是力求信贷业务管理工作有一个新的突破，全面扭转管理粗放的被动局面，提高风险防控能力，并实现全年无案件、无事故的总体目标，确保信贷业务和其他各项业务全面、健康、稳定、持续发展。

银行内控工作计划（二）

20**年是我……集团上市推进工作的一个关键年度。按照财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合颁布的《企业内部控制基本规范》及配套指引要求，结合公司现有实际情况，应逐步建立、完善公司内部控制体系，规范企业内部控制行为，防范企业风险。

第一部分：企业内部控制工作规划方案

一、内部控制的目标定位：一是合法合规，二是提升效率。

1、合法合规：国家法律要求，无论在书面上还是实质上，所有适用的法律、法规均应得到遵守。

2、提升效率。业务部门花费大量的时间和精力去执行内部控制，目的是希望提升效率。“复杂的问题简单化，简单的问题流程化，流程的问题系统化”是在做流程控制时始终坚持的原则。

二、内部控制的工作开展

1、建立起一个健康的内部控制文化环境

（1）通过建立“简单，可依赖”是公司的核心价值观，

（2）保持简洁的公司文化和扁平的组织结构，没有繁文缛节的条文约定，采用以结果为导向的高效决策方式。

（3）各业务部门之间互相依赖、互相支持。

2、逐步建立、完善风险评估与控制机制

内部控制中的风险评估过程必须判明企业完成既定目标存在的外部风险与内部风险，分析各种风险的类型和程度。控制措施一般包括：不相容职务分离控制、授权审批控制、会计系统控制、财产保护控制、预算控制、运营分析控制和绩效考评控制等。

3、建立起信息与沟通制度

通过建立信息与沟通制度，明确内部控制相关信息的收集、处理和传递程序，确保信息及时沟通，促进内部控制有效运行。（这里所提到的信息是影响企业内部环境、风险评估、控制活动、内部监督等方面的信息。）

4、逐步建立企业内部监控的管理工作方式

部门领导是本部门内部控制的第一责任人，应对部门风险内部控制工作采用“元首问责制”。各部门内部领导对本部门员工的工作进行内部监督控制，员工间因流程实行职务性内部监督。公司监督部门对经营单位进行报告、评价及监督管理。集团执委会对集团各地区、部门的工作有监督、评价、督导的权利与责任。集团董事会对执委会的工作有监督、评价、督导的权利与责任。

通过建立“目标管理”考核制度，确立公司每个员工的职责与工作目标，保证公司目标与员工工作目标的一致性。

三、内部控制工作范围

内部控制工作将涉及集团所有管理层级、涵盖集团公司销售、售后服务、产品延伸拓展等业务领域。可包括：公司治理结构、组织机构建设、投资融资管理、各项资产管理、会计控制、财务管理、销售和维修服务管理、延伸产品的管理、行政管理、人力资源政策、计算机信息系统、合同担保、对子公司的管理、重要业务事项的管控等。

四、内部控制工作的开展及组织

1、内部控制工作开展初步设定为两年的内部控制基础工作建立，三年内部控制制度的推行。

2、内部控制工作在董事会与管理层两个组织层面推行

（1）董事会在内部控制中提供治理、指导和监督。是内部控制的重要要素。

（2）管理层的素质和品行

管理层对董事会负责。管理层的素质和品行直接影响企业目标及其实现的方式，它也影响着员工们的素质和品行以及行为准则。他直接反映了企业文化的取向。最高管理层对有效内部控制的态度和关注必须融入企业中。

（3）集团内控部是推行内部控制的工作功能型机构。

第二部分：20**年企业内部控制年度工作计划

按照《企业内部控制基本规范》及配套指引的要求，及企业内部控制工作规划。20**年内控工作重心为内部控制制度基础管理工作。

一、内控管理制度原则的宣导

1、内控管理法规制度及集团内控管理规范的讨论、制订及宣导工作计划的制订。

2、按照宣导计划，组织对集团相关管理人员实行宣贯

3、对宣贯结果的跟踪

计划实施时间3-4月份

二、制度系统的整理

1、自查阶段。各部门应于20**年5月底之前完成本系统内自查工作，对各自制度流程与上级管理层在重大事项方面的对接情况进行梳理、完善，建议形成书面报告。

各地区自行组织门店按照企业内部控制基本规范和配套指引的相关规定，对各自的重要业务流程进行风险评估，对已有的内部控制制度及其实施情况进行全面系统的检查、分析和梳理，将重要业务现有的政策、制度与风险进行对比，查找内部控制缺陷，编制风险清单。

2、检查阶段。在集团内审委员会领导下，由集团内控部牵头，(

同时，整理内部控制缺陷，分析缺陷的性质和产生的原因，制定相应的内控措施，并上报内审委员会。

3、问题披露阶段。针对《企业内部控制规范》及配套文件的要求，针对相关检察部门报告（如审计部门的审计报告，监察部门的监察报告，人力部门的处罚报告等）揭露出的问题，查找相关制度、流程中的风险控制点；对制度、流程进行修订、升级。

4、落实阶段。制度联合工作组，针对制度的执行情况，对执行部门的执行过程抽查并收集制度执行反馈信息。

各部门及各地区公司根据内控结论情况，进行部门或地区公司内控制度的完善，机构、人员和岗位的调整等。

5、评估阶段。针对制度执行结果及反馈信息，针对制度、流程修订的过程，应制度执行情况开展评估，对改进落实情况进行持续关注。

三、20**年的预算跟踪工作

根据集团批准的20**年度预算，按月序时跟踪各预算单位的预算执行情况。针对预算实际情况，定期、不定期对预算执行情况按照以下情形跟踪、评估，并出具审查跟踪报告。

1、审查预算执行单位的控制方式。

2、审查预算执行过程中的审批过程。

3、审查预算执行中的重大差异。

4、审查预算变更的允准过程。

5、其他情形。

四、集团考核指标评估工作

1、搜集各部门考核指标及考核标准

2、对考核指标及标准与制度的衔接情况进行评估

3、对各项考核指标间的衔接情况开展评估

4、对评估结果整合、分析，向内审委员会报告

5、建议考核指标的调整及升级

以上为内控工作规划及20**年工作计划，请领导指正。

银行内控工作计划（三）

一、全力推进“三个创新”

第一个创新是科技创新。要加快科技创新，为加快发展提供强有力的技术支撑。将现有限财务尽量向科技进步倾斜，强化硬件设施建设；维护和充分利用好现有科技设施尤其是ABIS系统；不断研究和开发科技与业务经营、内控管理相结合的金融产品，营业室要加快速度克服技术难关，尽早把网上银行推出，在条件许可时，还要积极拓展自动银行、电话银行、手机银行等科技成果的开发和应用，全力打造新一代、大前置、中间业务、网上银行四大应用技术平台。

第二个创新即业务品种创新，除了利用好传统的业务品种外，要借助科技进步的有力支持，根据与时俱进的多样化的客户需求，不断开发利用好更具吸引力的新的金融产品，诸如新的代理业务、通汇宝、银证通、国债组合存款、教育储蓄、养老储蓄、金色世纪借记卡、校园卡、准贷卡、银转证、西联汇款、私人理财，出口退税质押贷款、汽车消费贷款等，不断打造更具影响力和吸引力的业务品牌。在具体操作中，要注重业务品种的综合并用，尽量为客户提供全面的产品组合服务，突出我行的特色。

第三个创新即服务创新。在搞好传统金融服务的同时，积极为客户提供经济金融信息、代管保险箱、投资咨询、个人理财、银证联网等综合性服务，继续坚持设立大客户服务中心。“一站式”服务，且逐步让一线临柜人员掌握百句服务英语，以应对日益凸现的金融国际化。

二、采劝七进”策略

1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当作第一要务来抓而开拓奋进。

存款是立行之本，是发展之源，存款工作是制约我行业务发展的关键因素，要继续推行竞争意识，强化市场营销，细分目标客户，采取差别服务。

①更新观念，提高认识，牢固树立大存款、大发展的经营思想。我们要从农行生存与发展的高度想问题，做事情，克服存款工作中单纯任务观念和稍进即安思想。大力组织资金不仅是解决资金困难的需要，实现大幅增盈的需要，也是迎接挑战，参与竞争的需要，更是生存与发展的需要。

②加大市场营销力度，提高市场竞争能力。

把营销重点放在系统大户，我们要立足开发区，把营销区域扩展到全市，把营销中心搁在教育、部队、事业单位等行业，把营销主体设在社区服务，把营销触角伸在边缘乡村，把营销品种定在教育储蓄，利用一切可利用的关系，采取一切可采取的方式，谋策划、抓信息，领导上阵，人人参与，强力营销。

③以“迎新春优质服务竞赛活动”为契机，按既定目标对各科室发放计划任务书，督办通知书，实行按月考核，按月奖惩，完成任务好的要予以精神和物质的两重奖励，对于宛不成任务且排序最后一名的科室负责人就地解聘，对于完不成任务的且排序取后一名的个人实行下岗分流。争取在第一季度为全年存款工作打下坚实的基矗利用各种媒体加大宣传力度，对外可召开重点客户座谈会，写标语、拉横幅、印发宣传页，对内抓好正反两方面典型，用先进事迹、模范人物鼓舞士气，振奋精神。

2、积极营销、强化管理，加大清收盘活力度，把提高资产质量当成重中之重来管，强力推进。

①要继续贯彻落实信贷新规则，在防范风险前提下，优化信贷业务流程，提高信贷运行效率。把有限贷款资源集中支持市行与我行已确定的只有行业垄断性，收益稳定性、科技含量高的重点客户，如我市通讯项目贷款以提高信贷质量，增加利息收入。

②要强化贷后管理，健全贷后管理制度，规范贷后管理内容，设置贷后管理高压线，设置贷后管理“高压线”，定期写出客户风险分析报告。要把贷后管理工作同提升客户或客户退出计划相联系，化解风险，提高质量。

③另外，一方面要认真抓好信贷退出工作，根据总行制定的标准在研究现有信贷客户结构基础，明确退出客户具体范围及贷款规模，合理牙分退出的责任，另一方面对已形成事实的风险贷款，要实行“一把手工程”行长亲自上阵带领资产经营部人员分包管理，相关行长与经营部同志的效益工资，与盘活业绩一同挂钩，严格考核，同奖同罚。今年要在原能公司的盘活收息，对林技站的资产变卖，对航运处的公关处理上，拿出蚂蚁啃骨头的精神，实现大的突破。

3、将国际业务、个人业务当成新的效益增长点来抓，增加收入，减轻财务压力，为保证利润计划完成而奋勇前进。

在常规业务市场基本已定且开发成本高情况下我们要积极营销，其它行无法比拟的业务优势即国际业务和个人业务，充分发挥潜能增加收入。

①我行国际业务去年已取得突破性进展，在稳定走客户的基础，今年仍然要积极发掘新客户，本着“虎口拔牙”的胆略，把一些成长性、优良性的外向型客户业务营销过来，以办理结售汇业务龙头，吸引外币存款为基础，发放出口质押贷款、押汇贷款、等底风险、高收益贷款为根本，积极介入，优先办理，争取完成壹仟万国际结算量、增加壹佰元的美元存款的目标。

②金融超市的业务优势已逐渐显现出来，要在保证贷款质量的前提下，继续大力开展个人消费性贷款，集资建房贷款、汽车消费贷款、二手房按揭等业务，在原有规模基础上实施量的突破。在条件成熟后，还可按照“积极安全效益”的原则介入个人信用评级业务个人旅游贷款及高档消费品贷款等新兴个人业务，并加大宣传力度，真正把个人业务的金明品牌擦亮、叫响，成为营业部一个业务亮点。

4、加强内控制度建设，把建章建工作当成总的安全阀来拧，向会计创“三铁”稳步迈进。

通过几年来的努力，我行的内控制度管理一类行的荣誉已保持三年，我们决不能掉以轻心，要介骄、介躁，切实按照内控管理制度的要求建章建制，把我行的经营管理纳入到合法性、规范性的轨道上来，向会计制度的“三铁”稳步迈进。

①提高认识，加强领导，切实加强会计基础工作，在提高经济效益的同时，加强对会计基础工作规范化管理的组织和领导，成立专门领导小组，按照《中国农业银行会计基础工作规范化管理施行办法》要求，结合今年的“会计基础工业工作规范化考核验收”工作，制定年度目标计划和长期规划，并采取有效措施，保证规划顺利实施。

②继续推行营业单位坐班主任制度，提高内部管理水平，防范和化解操作风险。

一方面要高度重视新一代综合应用系统下，坐班主任监督的重要性，充分发挥坐班主任对业务处理的事前风险防范和事中事后控制作用。另一方面坐班主任坚持临柜坐班，不准兼柜员和外勤并实行定期轮换制，要严格履行自己岗位职责开展即时监督、审核工作事项、对上一工作日进行监督、审核事项等日常性工作。同时每旬不定期对库存现存、有价单证、重要空白凭证和代保管抵押品、质押品进行检查和核对。

③ABIS营业网点要加强现金、重要空白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，安全稳妥地实施复核制劳动组合形式，杜绝差错事故的发生。

④实行行内部对应岗位的交叉检查工作并制定出相应办法，每季定期或不定期至少进行一次互查，对发现问题及时整改，若在上级行检查时再发生类似问题，将严厉追究负责人和经办人的责任。

5、强化服务意识，提高服务质量，把服务当作金字招牌来挂，以服务促发展而竭力拓进。

①拓展服务空间，要克服“坐在房地产间办银行”的思想，积极改变工作思路，树立“走出去，找上门”积极营销的服务意识，要大力开展“金融社区服务进万家”的活动，每月抽出四天时间，选派业务骨干，深入各个居民小区，介绍我行的服务品种，替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的服务品牌根植到广大群众心中。

②培养高素质的服务人才，当前的服务先有“微笑服务”“站立服务”“一站式服务”是不够的，还要具备会理财、懂英语、精代理等综合素质，以应对不同客户的不同需求。因此要在培养高素质的人才上下大力气。

③开发服务品种。在传统服务基础上，要积极开展网上银行、自动银行、西联汇款、外汇理财等新型服务品种，实现服务多元化，服务综合化。

6、大力开展劳动竞赛活动和体育文化活动，深化企业文化内涵，为企业注入源源不断的生命力，真正向全国百强百优行努力靠进。

①要认真贯彻实施省市行的“比利润、比盘活、比存款、严管理”劳动竞赛活动，结合自身实际情况制定出我行考核办法，认真考核，严格奖惩，充分调动员工参赛积极性、主动性、创造性、激励先进、鞭策后进，促进年各项经营指标的顺利完成。

②加强企业建设，对于有效激励员工，树立良好的金明农行公众形象，提高整体竞争力具有十分重要意义。要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念，要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念；要树立团队协作，追求卓越的企业精神，向世界一流银行看齐，要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德，花大力气整合现有产品资源，加强包装设计，提升文化含量。

2015银行四风问题心得体会
银行客户座谈会方案 第九篇

银行四风问题心得体会范文一：

党的群众路线教育实践活动全面启动以来，恩施分行围绕反对“四风”，通过“四问”（问作风方面的差距、问困难群众的诉求、问为民服务的举措、问加快发展的良策），广泛听取意见建议，为对照检查、开展批评和解决问题打好基础。

一是深入开展“三进三服务”活动，即开展以“服务客户、服务基层、服务发展”为主要内容的“进社区、进园区、进市场”活动。行领导带队，中层以上干部和党员干部员工定期、不定期深入客户，研究、分析客户实情，为客户制定切实可行的综合服务方案，加大对客户的指导和培育，从而进一步优化客户结构，提升市场潜力，持续夯实我行客户基础。同时，组织召开客户座谈会，充分听取客户代表的意见建议，目前已连续举办了与家居建材钻石联盟、领袖联盟、恩施州广电局、华硒生态农产品批发交易市场、恩施市酒类流通行业协会等单位、协会、专业市场银企座谈会5场，在宣传、推介湖北银行的同时，也为分行改进工作、改善服务收集到了诸多意见和建议。如对于客户提出的提升办贷时效的问题，分行克服人手异常紧张的问题，信贷人员和客户经理白天开展客户营销，晚上做信贷方案，节假日经常加班加点，平均每人每天的工作时间基本在12个小时左右，全行授信评审会全部安排在周六、周日或者晚上召开，大大提升了办贷时效；对于部分客户提出的关于信贷需求建议，分行在有关监管规定和总行制度框架内，积极创新产品，根据恩施区域市场实际，在系统内发起了“专业市场建设贷款”、“个人助力贷”等创新型产品，进一步提升了对客户服务的质量和水平。

二是组织党员干部员工深入开展“比服务、比技能、比奉献，创新、创效、创优”的“三比三创”活动。对于新入行员工普遍反映的业务技能不够熟练的问题，分行决定在全行深入开展“砺兵百日”营运技能大练兵活动，分行党员干部员工通过结对子、“传帮带”等方式，加强对员工技能的培训和指导，带好员工队伍，促进全体员工迅速成长。

三是广泛听取员工意见。公布了教育实践活动意见征集互联网信箱，拓宽群众反映意见建议的渠道；对征求到的意见建议，及时归纳梳理，原汁原味地提交分行党委专题研究，为对照检查、开展批评和解决问题打好基础。从7月底开始，建立行长接待日制度，确定每周周五为行领导接待日，通过与基层员工沟通了解基层工作情况，发现问题并做好记录、进行调查后明确问题所在。结合家访活动，及时了解员工思想和生活情况，深入听取员工及其家属的意见和建议，活动开展以来已开展对3名中层以上员工、2名普通员工的家访活动。目前，已收集到员工普遍关心的多个问题，如机构建设、分行基地建设、职工食堂建设等，分行已对上述问题进行了专题研究，提出了加快建设的方案。

银行四风问题心得体会范文二：

在党的群众路线教育实践活动学习教育、征求意见阶段，青海分行按照全面照镜子、自觉正衣冠的总要求，一方面主动“求”，通过五种方式征求和听取改进作风、联系群众方面的意见和建议，另一方面自觉“找”，与党章要求和总行列举“四风”问题一一对照映射，深入查找班子和成员存在的突出问题。

在对外“求”方面，一是座谈交流征求意见。精心组织，层层深入，先后召开了支行行长、省分行各部门管理人员和党员、员工代表参加的座谈会，征求领导班子在“四风”方面存在的问题。二是发放征求意见表。分别设计党委班子、班子成员征求意见表，广泛听取各支行、分行各部门的意见建议，查找党委班子及班子成员在“四风”方面存在的突出问题。三是发函征求意见。以建设人民群众满意银行为出发点，向省市金融工作办公室和人民银行、银监局等4个党政部门、监管部门以及8个重点客户发函，专题征求意见建议。同时，班子成员还走访了4个党政部门、监管部门，以及13个重点客户，听取对分行领导班子作风建设和我行金融服务方面的意见建议,展示党委班子主动找、全面改的行动和决心。四是运用组织渠道征求意见。通过所属党组织征求干部员工对党委班子及班子成员的意见建议。五是通过设立教育实践活动意见箱，征求党员干部的意见建议。

在内部“找”方面，第一，做到自觉“照”，就是以中央和总行要求为镜、以群众意见和建议为镜、以客户重点需求为镜、以先进典型为镜，学习中央和总行党委重要文件、学习重点篇目、学习先进事迹、参观“两弹一星”爱国主义教育基地等，通过撰写读书笔记、讲党课、参加学习讨论会等多种方式，从内心深处认识到教育实践活动的重要性、必要性和紧迫性，端正思想态度，为查找“四风”问题打好思想基础。第二，做到上门“找”，以开展“五个一”活动为载体（即走访一个重点客户，参加一次员工集体活动，体验一天网点业务流程，参加一次基层党支部专题组织生活会，撰写一篇专题调研报告），带头深入基层网点、深入市场客户，开展调查研究，在帮助基层开展工作的同时，先后到教育实践活动联系点开展调研，通过座谈会、面对面交流，听取干部员工的意见建议。从基层反映的问题、困难、事项中对照查找班子和成员自身存在的“四风”问题。第三，重视意见的“对号入座”，对征求到的意见和建议高度重视，专门召开会议进行通报和分析，把各类问题一一对应到班子成员和专业条线，把具体问题和整改责任人紧密对接，做到对反映问题不遗漏、不变样和不变通，促使班子成员通过基层反映的意见、客户所提的建议和员工关注的问题，来查找自身“四风”问题。

银行四风问题心得体会范文三：

开展党的群众路线教育实践活动心得体会 开展党的群众路线教育实践活动， 是新时期党中央基于巩固 党的执政基础和执政地位、 实现伟大目标和梦想、 加强党的自身 建设， 审时度势作出的重大战略举措， 只有充分认识到教育实践 活动的重大意义， 才能自觉自愿地投身于这场全党性声势浩大的 活动。解决认识问题，最重要的就是要使自己认识到，作风问题 是关系到党和人民群众血肉联系、 关系到国家前途命运、 关系到 每个人切身利益的大问题。 不光要有忧患意识， 还要有忧患责任。 “四风”问题需要全党动手去“大扫除”，需要每个人从自身做起去 抵御、去清洗、去治疗。每个人都要查找“四风”、反对“四风”、 整改“四风”。对党的信念还坚定不坚定；群众在心中的分量是重 了还是轻了；工作动力是强了还是弱了；在克服“四风”中起到的 是正能量作用还是负能量作用。 共产党员要通过自身的行动， 让 这个社会多一份温暖、多一份爱，让党的形象越来越高大。

这次教育实践活动是围绕着群众路线， 全心全意为人民服务 是党的根本宗旨， 群众路线是党的生命线和根本工作路线。 党的 十八大明确提出， 围绕保持党的先进性和纯洁性， 在全党深入开 展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动。 党 的十八大报告中“人民”一词出现 145 次， 这充分体现了党的人本 理念、 为民情怀。 报告同时也提出了脱离群众危险更加尖锐地摆 在全党面前的严峻考验。“坚持以人为本、执政为民，始终保持 党同人民群众的血肉联系”，是十八大报告中加强党的建设的重 要内容。 深入学习党的十八大精神， 就是要牢固树立正确的群众 观，坚持走群众路线，始终和群众坐在一条板凳上。

坚持走群众路线， 和群众坐在一条板凳上， 将思想植根于群 众之中。如何对待群众，是思想政治问题，是党性原则问题。要 时时处处将群众安危冷暖挂心上， 想问题、 办事情将群众利益放 在第一位。 在任何时候任何情况下， 都必须坚持党的群众工作路 线。坚持“讲党性、重品行、作表率”，在群众中树立组工干部“为 民、务实、清廉”形象。

坚持走群众路线，将身躯下沉于群众之中。要扑下身子、深 入基层，与群众“零距离”、“面对面”，在群众中汲取组织工作的 智慧和力量。要在深入群众中，掌握第一手资料，查找工作存在 的问题和不足，与群众一起想问题、谋对策，寻找解决问题的方 法和路径。要尊重群众的首创精神，在群众中发现、挖掘和总结 经验，推动工作创新发展。

十八大胜利召开以来， 以习近平同志为总书记的新一届中央 领导集体制定并带头落实关于改进工作作风、 密切联系群众的八 项规定， 有力地推进党风政风改进。 一定要深刻认识开展教育实 践活动的重大意义，增强参加教育实践活动的自觉性和坚定性。 以党员领导干部为重点、 在全体党员中深入开展， 是党在新形势 下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强 学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署， 十分必 要，十分及时。

开展群众路线教育实践活动与我们党重视自身建设的传统 一脉相承。这次活动的特点是主题鲜明，对症下药；发扬传统， 把握时代；部署及时，注重效果。要深入学习，认真检查自己的 不足， 切实提高自身思想水平， 努力建设走群众路线的长效机制。

我作为农业银行的一名党员， 一定要努力做好本职工作， 加 强学习，虚心听取意见和建议，做到查找问题不回避、不遮掩， 切实做好整改工作，确保规定动作做到位，自选动作做扎实。

银行四风问题心得体会范文四：

深入开展党的群众路线教育实践活动，是加强党的建设的一项重要举措，是开启社会主义现代化建设新征程的迫切需要，是切实解决人民群众反映强烈的突出问题、始终赢得人民群众信任支持的现实需要，也是整肃四风、清除作风之弊、行为之垢的客观需要。我们每个党员、干部都应该积极参与，认真学习，对照反思，切实整改，力求实效。

这里，我仅就党的群众路线谈几点学习认识，向大家求教：一，群众路线是历史唯物主义的基本命题；二，群众路线是中国共产党执政兴国的生命线；三，唯物认识论与群众路线的辩证统一。

历史唯物主义的基本命题

马列主义认为，人民群众是历史的主人，是社会历史发展的决定力量。这是中国共产党群众路线的理论基础。正如《国际歌》所唱的，“从来就没有什么救世主，也不靠神仙皇帝”。一部人类历史，绝不是个别英雄人物的历史。社会发展的决定因素是物质资料的生产方式，因此，社会发展史首先是生产发展的历史，是从事生产的劳动人民的历史。杰出人物是时代的产物，是群众的代表，一刻也不能离开群众。被人民津津乐道的“领袖”、奉上神坛的伟人中华励志网，如果不是顺应历史的潮流，不能代表人民的意志一定会被历史无情淘汰。列宁指出，千百万创造者的智慧，会创造出一种比最伟大的天才预见还要高明得很多的东西。毛泽东同志的话我们更是耳熟能详：“人民，只有人民，才是创造世界历史的动力。”

我国革命与建设的成功与教训都证明了人民群众的历史作用。毛泽东把革命战争称为人民战争，把人民群众称为争取抗战胜利的“上帝”，中国共产党把为人民服务作为根本宗旨，无时无刻不在告诫全党要植根于群众之中，决不能高踞于群众之上。

中国共产党执政兴国的生命线

中国共产党靠什么执政兴国？人民群众。靠人民群众的支持拥护，靠汲取人民群众的智慧和创造力，靠代表人民群众的根本利益。

毛泽东同志曾说，我们共产党人必须随时准备坚持真理，因为任何真理都是符合人民利益的；同时，我们共产党人必须随时准备修正错误，因为任何错误都是不符合人民利益的。还说，我们共产党人，无论职务高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，必须是为人民服务。有贪官检讨反思时居然说：“我放松了对自己的要求，把自己混同于一个普通老百姓。”这不仅是一种狡辩，更是对人民群众的污蔑！一个官员曾经责问仗义执言的记者：“你是站在党的一边还是老百姓一边？”其

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