收费站纪检工作开展情况

导读：　收费站纪检工作开展情况(共5篇)收费站党风廉政建设和反腐败工作情况自查报告2006年，站党支部按照党章所规定的任务和经常性工作的要求，认真做好党的纪律检查工作，并从实际出发，时刻注意发挥基层党组织和党员的作用，从思想上重视党风建设，在工作中协助上级党委做好整顿党风和加强党风建设的工作，在今年公司提出“二次创业”的奋进目标，站部面临...

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收费站党风廉政建设和反腐败工作情况自查报告
收费站纪检工作开展情况 第一篇

2006年，站党支部按照党章所规定的任务和经常性工作的要求，认真做好党的纪律检查工作，并从实际出发，时刻注意发挥基层党组织和党员的作用，从思想上重视党风建设，在工作中协助上级党委做好整顿党风和加强党风建设的工作，在今年公司提出“二次创业”的奋进目标，站部面临收费任务重、人员紧、工作条件艰苦等情况下不断适应形势和任务的发展，继承和发扬党风廉正建设的好传统、好作风，从而增强了党的凝聚力和战斗力，保持了党的先进性和纯洁性，为收费中心工作保驾护航。 根据公司党风廉正建设责任制的工作要求处总支委员《关于开展二00五年党风廉正建设和反腐败工作情况自查的通知》精神，我站党支部结合工作实际，进行了一次严肃、认真的自查，现总结如下： 一、学习教育长抓不懈，不断加强自身建设。 党员必须要有坚定的信念、坚强的党性，才能在大是大非面前能坚持原则。因此，我站党支部重视党性教育学习工作，组织党员集中学习和自学十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想，加强党风廉正建设的宣传、教育、制度建设和监督作用。组织党员深入学习《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》，并在党员中开展“增强法律观念，自觉接受监督”主题教育工作。据统计，全年我站党员累计学习达288小时/人。 二、对基层党员领导干部行使权利进行监督。 “对党员领导干部行使权利进行监督”，是纪律检查的经常性工作。我站党支部通过加强党内监督、法律监督、群众监督，形成了有效的基层制约机制和监督机制，从支委会、党员民主生活会、群众座谈会、职工代表谈心等形式反馈的情况看来，我站的党员干部能认真落实国有企业领导干部廉洁自律规定，未有收授现金、有价证券和支付凭证等腐败现象，我站领导干部严格自律，做到自重、自省、自警、自励，立党为公，为政清廉，成为全站员工的表率，在民主评议党员中，是合格的基层党务工作者。 三、严格履行各项规章制度，加强廉正制度建设。 我站党支部模范地执行党的纪律，坚持按党章办事，而且教育监督支部内每一个党员遵守党规党法，使本支部内的党员都能自觉地遵守、执行党规党法。同时，支部从基层工作实际出发，将各项规章制度与行政管理并联起来，建立起和巩固一套科学、管用的内部管理措施。正因为制度建设在党的建设中显示出的独到的特点和长处，发挥着举足轻重的作用，检查表明，我站认真遵循财务制度，加强后勤管理工作的规范化建设，各项工作开展得井然有序。 四、行风治理常抓常新。 我站坚持纠风治乱一把手负责制，以规范工作行为、提高整体文明程度和创优美站区环境为切入点，将防“三乱”、“敬业爱岗、优质服务”、“您好工程”与站区精神文明建设有机地结合起来，认真抓好落实。通过宣传教育、职工交流学习体会、落实文明服务承诺公示、组织检查自评和开展服务满意度调查等措施，着力加强行风建设，提高精神文明建设水平，使职工爱岗敬业、岗位奉献、争先创优、优质服务的意识得到加强。2006年，我站未有一起有责投诉。 五、强化责任追究，推进党风廉正建设责任制。 党支部按照中央提出的“八个坚持、八个反对”和“两个务必”的要求，对本支部的党员在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风等方面建立了教育、预防为主和严格执行纪律相结合的责任机制，从民主评议党员和全年党员的综合表现表明，我站党员能不断增强自己的党性，忠于职守，旗帜鲜明地同各种违纪现象和不良倾向、不正之风作坚决的斗争，从而形成了我站团结、严肃、活泼、向上的健康站风。同时，站党支部抓好落实党风廉正建设的各个环节，从责任分解到位、加强检查考核，到实行责任追究、推动党风廉正建设责任制全面落实，都做了坚决贯彻执行，从而使支部不断的加强党性锻炼和修养，提高政治、业务素质，真正在站区三个文明建设中发挥党员的先锋模范作用。 站党支部将在今后的工作中，继续加强学习、加强实践，不断提高基层党员的素质，强化“四项教育”，结合工作实际，不断创新和改进纪检工作的方法和手段，有效防范和处置违纪现象，把基层的纪检工作落到实处。

收费站党风廉政建设和反腐败工作情况自查报告
收费站纪检工作开展情况 第二篇

收费站党风廉政建设和反腐败工作情况自查报告

2005年，**站党支部按照党章所规定的任务和经常性工作的要求，认真做好党的纪律检查工作，并从实际出发，时刻注意发挥基层党组织和党员的作用，从思想上重视党风建设，在工作中协助上级党委做好整顿党风和加强党风建设的工作，在今年公司提出“二次创业”的奋进目标，站部面临收费任务重、人员紧、工作条件艰苦等情况下不断适应形势和任务的发展，继承和发扬党风廉正建设的好传统、好作风，从而增强了党的凝聚力和战斗力，保持了党的先进性和纯洁性，为收费中心工作保驾护航。

根据公司党风廉正建设责任制的工作要求处总支委员《关于开展二00五年党风廉正建设和反腐败工作情况自查的通知》精神，我站党支部结合工作实际，进行了一次严肃、认真的自查，现总结如下：

一、学习教育长抓不懈，不断加强自身建设。

党员必须要有坚定的信念、坚强的党性，才能在大是大非面前能坚持原则。因此，我站党支部重视党性教育学习工作，组织党员集中学习和自学十六大、十六届四中全会精神和“三个代表”重要思想，加强党风廉正建设的宣传、教育、制度建设和监督作用。组织党员深入学习《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条例》，并在党员中开展“增强法律观念，自觉接受监督”主题教育工作。据统计，全年我站党员累计学习达288小时/人。

二、对基层党员领导干部行使权利进行监督。

“对党员领导干部行使权利进行监督”，是纪律检查的经常性工作。我站党支部通过加强党内监督、法律监督、群众监督，形成了有效的基层制约机制和监督机制，从支委会、党员民主生活会、群众座谈会、职工代表谈心等形式反馈的情况看来，我站的党员干部能认真落实国有企业领导干部廉洁自律规定，未有收授现金、有价证券和支付凭证等腐败现象，我站领导干部严格自律，做到自重、自省、自警、自励，立党为公，为政清廉，成为全站员工的表率，在民主评议党员中，是合格的基层党务工作者。

三、严格履行各项规章制度，加强廉正制度建设。

我站党支部模范地执行党的纪律，坚持按党章办事，而且教育监督支部内每一个党员遵守党规党法，使本支部内的党员都能自觉地遵守、执行党规党法。同时，支部从基层工作实际出发，将各项规章制度与行政管理并联起来，建立起和巩固一套科学、管用的内部管理措施。正因为制度建设在党的建设中显示出的独到的特点和长处，发挥着举足轻重的作用，检查表明，我站认真遵循财务制度，加强后勤管理工作的规范化建设，各项工作开展得井然有序。

四、行风治理常抓常新。

我站坚持纠风治乱一把手负责制，以规范工作行为、提高整体文明程度和创优美站区环境为切入点，将防“三乱”、“敬业爱岗、优质服务”、“您好工程”与站区精神文明建设有机地结合起来，认真抓好落实。通过宣传教育、职工交流学习体会、落实文明服务承诺公示、组织检查自评和开展服务满意度调查等措施，着力加强行风建设，提高精神文明建设水平，使职工爱岗敬业、岗位奉献、争先创优、优质服务的意识得到加强。2005年，我站未

有一起有责投诉。

五、强化责任追究，推进党风廉正建设责任制。

党支部按照中央提出的“八个坚持、八个反对”和“两个务必”的要求，对本支部的党员在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风等方面建立了教育、预防为主和严格执行纪律相结合的责任机制，从民主评议党员和全年党员的综合表现表明，我站党员能不断增强自己的党性，忠于职守，旗帜鲜明地同各种违纪现象和不良倾向、不正之风作坚决的斗争，从而形成了我站团结、严肃、活泼、向上的健康站风。同时，站党支部抓好落实党风廉正建设的各个环节，从责任分解到位、加强检查考核，到实行责任追究、推动党风廉正建设责任制全面落实，都做了坚决贯彻执行，从而使支部不断的加强党性锻炼和修养，提高政治、业务素质，真正在站区三个文明建设中发挥党员的先锋模范作用。

站党支部将在今后的工作中，继续加强学习、加强实践，不断提高基层党员的素质，强化“四项教育”，结合工作实际，不断创新和改进纪检工作的方法和手段，有效防范和处置违纪现象，把基层的纪检工作落到实处。

2014年XX收费站工作总结
收费站纪检工作开展情况 第三篇

2014年XX收费站工作总结

尊敬的各位领导、同志们：

XX收费站2014年的工作全面贯彻落实总公司及分公司管理要求和目标任务，全面开展优质文明服务，完善制度建设，深入推进精细化管理，加强职工队伍建设，深化党建和精神文明建设工作。现就各方面工作总结如下：

一、加强队伍建设，建设一支政治强、业务精、作风正的职工队伍。

1、重视站班子团结，明确分工，各负其责。团结是一个基层收费站各项工作顺利开展的关键，要做到团结就要确定共同的工作目标，把集体利益放在首位，强调相互理解和宽容。所以，在日常工作中，站长与副站长之间要经常沟通，对站内各项工作划分明确，使其各负其责。遇到重大问题及时召开站务会，通过商讨来共同解决，增加工作透明度，消除可能发生的隔阂，增进相互间的理解和信任，落实责任。工作采取直站式管理，尽量减少多重交叉引起的不必要的摩擦和推诿扯皮。

2、重视收费现场管理，发挥班长作用。班长是站长与员工的连接环，是各项制度落实的第一监督人。在收费工作的现场管理中，班长发挥着重要的作用。班长最先发现收费过程中存在的问题，是化解、处理收费矛盾的第一关，也是特殊车辆操作的授权监督人。收费任务

的完成、制度的落实实施，及时上报下达、规范有序的收费现场管理这些都离不开班长，因此充分发挥班长的作用是至关重要的。

班长作为一个班组的核心人物，要尽可能的把自己是头、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去，要更多地想的是对这个团队的责任，一切行动的目的就是要把工作做好。班长在实际工作中，要及时发现异常情况果断处理，解决收费过程中出现的各种问题，竭尽所能为班组成员创造一个优良工作环境，使他们能更好的为驾乘人员服务。

3、重视思想工作，做好与基层员工的沟通。为了增强“爱岗、敬业、奉献”意识，提高全站员工的政治素养，一方面是以“三个代表”重要思想和“十八大”精神为指导，定期组织全站人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质;另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。特别是对于去年年底新招的90后的收费员，他们大多是刚从学校毕业就参加工作，他们具有鲜明的群体特征，比如个性张扬、自以为是、不管他人感受，但他们中的大多数人本性善良，富有同情心，有一定的集体荣誉感。对于服务的理念他们还不能全盘接受，对于委屈服务还不能正确理解，站领导及班长经常与他们沟通，了解他们的感受，对他们的工作进行恰当的评价，让他们尽快融入到团队中来，成为服务能手。

二、外塑形象，努力提高文明服务水平。

1、创造良好外部环境。收费站作为服务窗口，收费区域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。因此营造优美的服务环境，完善收费服务功能就至关重要。因此，XX站一直致力于做到收费区域设施规范统一，环境干净整齐，收费亭窗明几净。长平高速施工以来，因施工和车流量的大幅增加，岗上工作环境恶劣、沙尘较大，为了解决这一问题，给司乘人员提供一个良好的通行环境，站内积极配合物业部门安装洒水装置，有效地缓解了沙尘较大的问题。

2、提供优质文明服务。

服好务行大于言，做好服务工作不是喊口号，而是贵在执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素质。

那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？

（1）保持阳光心态，做好微笑服务。

首先要树立阳光的心态，从心底把服务重视起来，让司乘被你感染，始终拥有阳光般的心态，这是做好服务的第一步。微笑可以消除疲劳，拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。

（2）提高服务技能，打好硬件基础。

收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的高低直接

关系着真情服务的水平，精湛高超的服务技能是不断提高服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内把提高收费业务和服务技能放到各项工作的首位来抓。截止至11月26日，XX站共进行了六次业务学习、三次安全演练、两次军事化训练，都达到了预期的效果。

同时XX站还注重收费服务的硬件设施。在收费广场设置了便民服务亭，为司乘人员免费提供开水、地图、维修工具、药品等。并在入口设置提示板，及时提示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。

（3）理解司乘人员的抱怨，学会心灵沟通。

我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想，沟通就成为了实现优质服务的关键所在。我们收费员要学会换位思考，想到一些司乘人员常年奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传统的文明礼仪，应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。

3、规范使用文明用语。

语言是人内在思想、情感的外在体现，是与人交往的桥梁，收费员应重视文明用语的使用，做到三要：一要说话客气；二要吐字清晰；三要态度谦逊。

收费人员文明用语应分为五个层面，第一层是基本用语：“您好，谢谢，再见”；第二层为工作用语：“请您出示通行卡” 、“您的车辆吨位（座位）是多少？” 、“请缴通行费××元”、“ 收您××元，找您××元，请收好票据” 、“××高速欢迎您！”、“一路平安” 、“为了您的方便，请出示《行车证》” 、“ 请稍候”、“请耐心等待，我需请示领导”等；第三层是节日用语：“春节好”、“元旦快乐”等；第四层是提示用语： “雨雪天，请注意行车安全”；遇有路上施工或事故时提示：“××处施工（出现交通事故），请注意行车安全”等；第五层是应答用语。在实际工作中，应答用语如何使用也是非常重要的。收费人员在回答司乘人员问话或解释问题时，要耐心、细致、周到、详尽，直至对方听明白。当问到自己不了解的情况时，主动找其他人帮忙解答，并向对方表示歉意。如“您的心情我们非常理解”、“欢迎批评指正”、“我们的服务不够周到，请您原谅”、“真是对不起，给您添麻烦了，我一定将您的意见转告我们领导，改进我们的工作”、“对不起，耽误您的时间了”等。当司乘人员提出合理请求时，应回以肯定的回答。如：“是的”、“好”、“很高兴为您服务”等。当司乘人员对收费服务表示满意时，应谦虚地回答：“请不要客气”、 “这是我们应该做的”、“您夸奖了”、“您太客气了”等；如果司乘人员因故致歉，则应该回答：“不要紧”、“没关系”等。

使用文明用语的过程中也有一些禁忌，不能用不尊重或不耐烦地语气对司乘人员，如：“嘿”、“喂”、“老头”、“不知道”、“你

固原公路分局纪委工作汇报
收费站纪检工作开展情况 第四篇

固原公路分局纪委工作汇报

固原分局纪委在管理局纪委和分局党委的正确领导下，认真履行纪委职责，严格落实各项制度，按照2010年局纪委工作安排开展工作，现将前一阶段重点工作汇报如下。

一、围绕中心工作，全面落实党风廉政建设责任制 分局纪委按照党委的要求，把党风廉政建设作为党的建设的一项重要内容，纳入党员干部目标管理，同公路养管收工作同部署、同检查、同落实、同考核。坚持“谁主管、谁负责”的原则，层层签订《党风廉政责任书》，形成一级抓一级、层层抓落实的体系。分局纪委对各基层单位责任制的落实情况进行了两次督促检查，保证党风廉政建设责任制的有效落实。

二、开展廉洁自律教育情况

认真学习贯彻十七届中纪委五次全会及胡锦涛总书记、贺国强同志的重要讲话、自治区纪委十届五次全会和交通运输部、厅廉政工作会议精神、周舒厅长讲话、田贵强书记工作报告。加强对党员干部的理想信念、思想道德、党风党纪以及领导干部廉洁从政和艰苦奋斗教育。切实把反腐倡廉宣传教育工作融入分局各项工作中，营造党风廉政建设的良好学习氛围。一是各单位班子带头贯彻落实会议精神，运用中心组、支部书记例会、专题学习会等各种形式加强学习，中心组组织学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，严格落实廉洁自律

规定，分局召开专题会议，各基层单位负责人和机关工作人员80多人参加，分局主要领导作了《廉洁准则》讲座。二是按照“四大纪律八项要求”和《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》等有关规定，在副科级以上干部中签订《领导干部廉政自律承诺书》，在机关工作人员、全体路政执法人员、养护中心、收费站、管理人员中签订《岗位廉洁承诺书》，进一步促进党员干部严格遵守各项廉政规定。三是扎实开展“八个一”活动和廉政文化“五进”活动。第一季度各支部办党风廉政建设和反腐败教育学习园地或板报一期。分局纪委为各支部和副科以上干部购买廉洁教育书籍120余册，大力营造以廉为荣、以贪为耻的廉政文化氛围。四、4月初，固原市预防职务犯罪领导小组对分局的预防职务犯罪工作进行验收，通过查看资料、制度、预防措施和听取汇报，对分局近年来的工作给予高度评价，并适时在分局召开固原市预防职务犯罪观摩会。

三、采取有效措施，不断加强工程建设领域廉政工作 2010年是全国公路大检之年，为做好迎检工作，公路管理局安排一千多万元资金，改造分局辖养路段，公路养护工程建设项目多，资金大，安全风险，廉政风险系数高，分局专门成立领导小组，加强对此项工作的管理。目前，进行了九项小修保养工程议标。同中标单位签订工程廉政合同、安全管理合同和工程质量合同，要求养护科、规划科、财务科、监察室加强对施工现场、施工材料、施工质量、安全管理等环节的监督，

在工程石料、沥青等采购中，严格按照程序和制度实行三人验收会签，建立事前预防、事中监督、事后考核的监管机制，保证干部廉洁、资金高效、工程优质。五是分局继续推行重大工作监督审查制，对大件运输、绿通查验、车辆包缴、经费分解、大额资金拨付等，报分局纪委监督审查。六是严格落实重大事项集体研究决定制度。坚持集体领导，会议决策，不断完善健全“议事”规则，规范各项工作机制。

四、切实抓好行风建设，增强服务意识【收费站纪检工作开展情况】

坚持“谁主管，谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，强化服务意识，提高工作效能，树立良好的工作形象。今年，分局聘请行风监督员23人，对分局路政执法、收费服务、公路养护进行监督。继续坚持“谁主管、谁负责”的原则，层层签订《行风建设责任书》，形成一级抓一级，层层抓落实的行风监督体系。

进一步加强效能建设。分局工作效能督查组加大工作督查力度，对路政执法、收费服务、公路养护、安全生产等工作进行不定期检查，对各单位工作任务落实和执行各项制度方面进行检查，以抓制度落实推进行风建设工作的开展。【收费站纪检工作开展情况】

认真开展路政人员业务培训、“规范化服务达标”和“三创”活动，着力提高执法人员的业务素质和执法水平。

强化收费纪律、改进作风，以推进收费服务强化年活动为主线，在收费人员中开展“立足岗位做奉献、文明畅通迎国检”

活动，整顿收费秩序，化解征缴矛盾，树立良好的“窗口”形象。

五、下一阶段工作安排

1、继续抓好党员干部的学习教育工作，认真落实管理局党委和分局党委的工作部署和安排。

2、抓好党风廉政建设责任制和行风建设责任制的落实和检查工作。

3、加强对工程建设的监督和检查。

4、抓好廉政风险防范和岗位风险点的防控工作。

5、扎实开展“八个一”活动和廉政文化“五进”活动。

6、加强对大件运输和绿色通道查验工作的监督。【收费站纪检工作开展情况】

二○一○年五月十八日

收费站贯彻落实会议精神情况汇报
收费站纪检工作开展情况 第五篇

**站全面贯彻落实6月13日会议精神

情况汇报

根据管理处工作要求，**收费站为全面贯彻落实管理处6月13日会议精神，并以此为契机，将“零点行动”与创建“文明收费窗口”活动紧密结合引向深入，全面开创收费工作新局面。现将贯彻落实情况汇报如下：

一、拓宽思路，全面推动收费“零点行动”进一步深化。 6月14日，**收费站召开全站大会，将此次会议精神 全面贯彻落实到个人。结合我站工作实际，从管理机制入手，拓宽思路，研究部署，从细节抓起，本着”应收尽收“的工作原则，保证最大限度增收费额。在具体落实中突出了三个重点，即：重点提高职工自律意识、重点加强职工责任意识、重点培养职工大局意识，以“收好费、服好务”为主线，严谨工作纪律，严肃工作流程，保证“零点行动”的有效实施。

二、加强警力，有效打击利用各类非法手段逃费行为。 此次“零点行动”**站共40余人参与其中，抽调路政人员6人24小时跟岗，采取重点时段重点监督，重点车辆重点查验，重拳出击，加大了各种车辆的监管力度，保证“零点行动”的顺利实施。

三、从加强内部管理入手，以减少漏征率、提高实征率为重点，达到堵漏增收、净化环境、严格纪律、纯洁队伍的整治目的。

一是加强惠民政策的执行管理工作。**站采取夜间带班领导跟岗制度，要求查验鲜活车辆时排除监控死角，保证工作人员必须在监控镜头下进行验货，在一定程度上加强了工作人员自律性。同时开展自查工作，安排人员抽查绿色通道车辆免费记录，核对收费亭和监控室的记录是否相符，记录是否详实，并要求与上传的照片进行核实。在今后工作中，**站将继续加强自检自查力度，确保惠民政策的实施；二是加强免费车辆的管理，**站将通过对免费车辆情况的分析和排查，建立**站通行黑名单，锁定一些可疑车辆，严格审核免费车辆，严把免费关。并随时将对有套牌嫌疑的军警车辆拍照取证，及时与军警取得联系；三是成立自检自查小组，全面加强夜间收费秩序管理力度，加大自查自纠力度，巩固治理成果，实现治理效果常态化。

四、建立绩效考核激励机制。

**站在深入分析收费形势，综合考虑各班组实际情况的基础上，制定了**站星级评比考核细则，通过对个人的收费工作等3大项10小项的基础评比，采取班组推荐、班子连评的形式每季度评选出2名星级收费员，1名星级收费人员，1个星级班组，挂牌上岗以示鼓励。通过此项活动的开展，

切实提高收费人员的职业道德和优质服务水平，增强团队意识和工作活力，充分调动收费人员多收费、收好费。

五、抓好收费站保通保畅工作，做好收费服务工作。 在车流高峰期，**站将采取增开道口、车型分类疏导等有效措施，提高车辆通行效率，防止发生收费窗口车辆拥堵现象。同时，在突发事件发生时，力所能及地为过往车辆提供温馨服务，努力提升服务工作的社会认可度和群众满意度。

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