跨部门工作述职

导读：　跨部门工作述职(共4篇)部门工作述职报告部门工作述职报告部门新人工作述职报告20xx年x月，我踏上了工作的征程。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，我心中充满着美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，企盼人生的成功，就在那个时刻我走入了xxx。时光荏苒，不知不觉地已经度过了半个多月，...

篇一:《部门工作述职报告》

部门工作述职报告

部门新人工作述职报告

20xx年x月，我踏上了工作的征程。和那些刚步出校门，走向社会的许多大学生一样，我心中充满着美丽的梦想，血液中涌动着对未来的激情。憧憬火热的事业，渴望实现人生价值，企盼人生的成功，就在那个时刻我走入了xxx。

时光荏苒，不知不觉地已经度过了半个多月，对于这半个月，我感触颇深。其实当初进信息部，我挺茫然的，因为说实在的，我刚毕业，没有太多的经验，不了解信息部所要做的工作，觉得好像信息部没什么工作，很悠闲，得不到真正的锻炼。但当我慢慢地深入到那些工作时，我发现自己的想法是那么无知，相反的，我获得了更大的锻炼，丰富了更多的知识。

现简要介绍一下半个月来我做的工作：

1 协同本部成员，成功的拍摄了公司开展的会议 。

2 协助田经理的工作，成功的拍摄了本公司部分产品图片。

3 由于我毕业于师范院校，而且所学专业为信息技术，所以"xxx网"的"网上课堂"和"精品课件"栏目自然就交给了我。半个多月来，我一直勤勤恳恳的为这两个栏目服务，剪辑视频、制作课件、上传成品视频和课件等。

4 向本部田经理学习网站管理和网页制作等技术。

当然在这期间也有许多不尽如人意的地方，譬如：课件制作没有脱离学生时代，显得不够商业化，不够成熟，过于稚嫩;网上课堂的更新，由于自身安装软件出现了纰漏，所以延缓了制作进度和更新日程;上传课件时，由于疏忽，导致上传栏目错误。尽管如此，但是从制作到上传整个过程，我一直全心的付出、努力的拼搏，怀着满腔的热情和信心，相信今后的我不会出现诸如以上的错误。

从今以后，我一定狠抓职业道德的基础"干一行爱一行、干一行专一行、干一行钻一行"，因为只有感兴趣，热爱这一行，才有可能在本职工作上做出成就;对于刚毕业的我，实践能力还不强，所以在以后的工作中，我一定勤奋好学，向田经理学习一些专业技术知识，包括网页和网站的制作，网站的管理以及各种应用软件的使用，已备将来为公司的网站真正献出一份薄力。

虚心向同事学习各种技能，以更好的为公司服务;对于各项工作，认真钻研，因为精通业务是成为合格职员的关键，有先贤曾经说过"师者，传道、授业、解惑也。"只有精通业务，才能将知识准确地应用于实践，作用于工作;对于本部的各个成员，团结协

作，共同进步，记住一句话：削弱了同伴，就等于削弱了自己!我们每个人都是集体中不可缺少的分子，只有我们之间的互相鼓励，才能使我们的集体充满生机，充满创意，而在这集体当中的分子才会闪耀灿烂的星辉;不怕困难，不怕吃苦，能积极面对工作中所遇到的困难与巨大压力，并能迎难而上，百尺竿头。

在今后的工作中，切忌：1.头重脚轻，满足一知半解 2.华而不实，耽于夸夸其谈 3.唯书唯上，缺乏独立思考4.好大喜功，不愿踏实积累 5.脱离实际，乐于坐而论道 6.沽名钓誉，个人主义膨胀 7.敷衍应付，整日得过且过。

请x经理和同事们予以监督!

以上报告，敬请领导同事们批评指正!

关于部门经理月述职工作报告

一、 所有部门经理每月6日前完成“部门述职工作报告”，呈报给总经办;

二、 述职报告主要内容：

1、 部门上月(或年度)工作概况(数据);例如：

(1)、生产系统：

上月生产产能(产值)及达成率、人均产值、完成的订单数量、准时交货率、产品不良率、产品报废率、客户投诉、设备利用率等;

(2)、营销系统：

上月销售额及达成率、货款回收数量及达成率、客户询盘数量、新开发客户数量、客户投诉等;

2、 部门成本分析;

部门人工成本、物料采购成本、办公用品费用、电脑耗材费用、能耗、接待费用、工作失误造成的损失等;

3、 部门人力资源状况;

部门人员配置、人员思想动态及考核、人员动态、调整计划、培训需求;

4、 部门日常管理工作的描述;(业绩与不足)

5、 下月工作目标及改善计划。(负责人及完成时间)

三、 述职工作报告的表达方式

1、 以数据分析、表格、图形为主要表达形式;

2、 字体：采用仿宋-GB2312字体，标题采用二号字、正文采用小四号、行距22-25比较合适;

3、 报告中重要部分可采用粗体或者其他颜色突出;

4、 版面左边预留装订区域。跨部门工作述职。

四、 部门经理一个核心工作理念、三个身份

1、 一个核心工作理念：对部门而言我就是老板，永远站在老板的角度考虑问题;(“钱能解决的问题都不是问题，与钱无关的事情都不需要找老板”)

2、 部门经理三个身份：

(1)、本部门经理：严格履行自身工作职责，高效达成工作目标;

(2)、人力资源经理：构建人才梯队，充分发挥团队的力量去达成目标;协调、改善所有不合理、不正常问题是我们的义务;

(3)、财务经理：做任何事情，必须先进行成本分析，考虑风险和收益。

篇二:《2014年部门领导个人述职报告》

个人述职报告

一年来，在公司各级领导的正确指引下，在室主任的带领下，我严格按党员干部的标准来要求自己，认真履行工作职责，积极调动XXXX室的同志们开展工作，恪尽职守，积极创新和探索党建及思想政治工作新途径，较好地完成了自己所分管的工作任务。下面我就近一年来的思想政治建设、工作任务及工作作风、廉政建设以及今后工作的设想等方面的情况进行简要的述职。

一、政治思想、理论学习及业务学习方面

加强思想政治建设，提高驾驭工作的能力 思想政治建设是领导班子和干部建设的根本，决定着我们的政治观点、政治方向、政治立场和思想政治水平。近年来，尽管生产任务繁重，但在政治理论学习方面我从不敢松懈；结合实际工作不断加强自身的思想政治建设。一是做到勤于学习、随时学习，努力提高自己的思想政治水平。平日工作生活中密切关注党中央的方针政策，以党的十八大会议精神为指导，贯彻党的群众路线教育实践活动，树立正确的世界观、人生观和价值观，努力提高运用理论解决实际问题的能力，不断开创工作新局面。二是做到讲政治，提高自身的政治理论水平，结合党的群众路线活动，集体学习或自学《论群众路线——重要论述摘编》、《厉行节约，反对浪费》、《党的群众路线教育活动学习文件选编》等重要学习资料，联系“中央八项规定”，“六条禁令”，“四项作风”，认真查找自身存在的问题，能够自觉认真贯彻党的基本路线、方针、政策，坚决执行公司的各项重要决策；在实践中，认真践行科学发展观，想问题办事情做决策，做到一切为了员工，时刻关心员工、相信员工、依靠员工，把员工拥不拥护，赞不赞成，高不高兴作为自己行动与工作的出发点和落脚点；同时，廉洁自律，严格约束自己。三是做到讲正气，保持良好的工作作风，坚持理论联系实际，密切联系群众，开展批评与自我批评，谦虚谨慎、戒骄戒躁。工作中，坚持原则，与班子同志相处，做到既讲团结，讲和气，又讲原则，讲正气。

二、个人工作业务方面

2012年以来，紧紧围绕XXXX创建世界一流工程公司，重点作好“六项重点工作”这一中心，结合生产经营实际，开展各项工作。作为副职，最重要的工作职责就是顾全工作大局，积极主动地配合正职抓好部门的各项工作，充分发挥

自己参谋和助手的作用；从XXXX室全局出发，带头贯彻执行是里布置的各项工作任务，服从工作分工和安排，正确摆正自己的位置，充分发挥参谋与助手的作用。跨部门工作述职。

依据工作分工，本年度的工作主要是协助室主任负责XXXX室的全面工作。同时，根据公司目前生产任务繁忙，部门人力缺口较大的现状，及时参与一线生产的校审工作，并协助室主任对部门进行生产项目和专业技术基础的日常管理。现就本人就职以来的工作述职如下：

（一）生产任务和二线工作双管齐下

2014年公司生产任务仍然比较繁重，前期项目、全厂性项目和基础设计项目相对较多；现场服务项目相对较多，现场人力需求投入量大；人力负荷需求大，而且下半年有逐步走高的趋势；海外项目开拓的压力大，需要投入更多的人力和精力。同时，XXXX室尚需完成公司有关部门部署的技术开发、标准规范编制、IT技术应用与开发、质量健康安全环境管理、员工培训等配套任务。

今年本部门基础设计的主要工作量为中海炼化惠州炼油分公司炼油二期2200万吨/年炼油改扩建及100万吨/年乙烯工程、中天合创鄂尔多斯煤化工项目、中安联合煤化工项目、克拉玛依石化分公司80万吨/年丙烷脱沥青装置及60万吨/年高压润滑油加氢装置、中海石油宁波大榭石化有限公司馏分油综合利用催化裂解联合装置、中海油气（泰州）石化一体化项目、天津液化天然气（LNG）项目接收站工程、中委合资广东石化2000万吨/年重质原油加工工程、中委合资广东石化2000万吨/年重质原油加工工程230万吨/年连续重整装置等。

详细设计的主要工作量为中委合资广东石化2000万吨/年重质原油加工工程、中国石化西南油气分公司元坝气田天然气净化厂、天津液化天然气（LNG）项目接收站工程、中海石油宁波大榭石化有限公司馏分油综合利用催化裂解联合装置、中海油气（泰州）石化一体化项目、中海石油中捷石化有限公司安全环保与清洁燃料升级项目等。

参与国外项目有马来西亚RAPID炼油EPCC项目、巴西1500万吨/年炼油项目可研阶段、沙特盐布芳烃项目报价等。

本年度XXXX室需要完成的标准编制工作10项，技术开发5项，IT开发9项，培训工作16项。

面对如此繁重的工作任务，我与其他室领导不定期召开组长、专业副总、专业负责人及青年骨干专题会，经过部署讨论，使大家了解基本情况，力求统一认识，寻求合理措施，落实设计资源，有效开展工作。根据XXXX室实际情况，不断转变观念，调整工作方法，尽量贴近项目实际，了解设计任务的工作安排与要求，明确土建三个专业的工作内容和关键节点。抓好重点，突破难点，合理安排各项工作。尽量减少设计资源的浪费和无效付出，细化管理，过程监控，按合同任务、视现场施工的轻重缓急适时增减各项目参加人员。力求用动态加及时的调整方式，妥善解决项目提出的特殊要求。积极利用外部可使用的设计资源，减轻生产高峰带来的巨大负荷压力，促进设计工作的平稳有序。鼓励多干，奖励骨干。充分调动室里员工工作的积极性，充分发挥员工的主观能动作用。全室2014年平均月加班工时约为5100小时，相当于月正常上班资源工时的1/3。

生产任务刻不容缓，二线工作也毫不倦怠。我们安排能力强的员工从事技术开发、标准规范编制、IT、员工培训等影响深远意义的战略工作。为了使这些方面工作能够持续推进，全面协调开展，不断收到实效，室里对上述工作制定了合理的进度计划，安排专人进行过程检测，实施过程控制，对于发现的人工时投入不足，开发人员负荷过重等问题，适时开展工作协调，召集相关人员研商解决的办法。主要思路是：分清工作的主次，再度深入挖潜，插空开展突击，力争全面促进，保证开发二线工作与一线任务并驾齐驱。从今年这些工作的进展情况看，任务的完成率能够达到85%。

截止到11月末，全室共完成设计任务：可行性研究25项；总体设计7项；基础设计12项；详细设计51项；一段设计19项。设计文件存档折合1号图纸共3579张，同时还完成技术开发课题5项，公司标准及标准图7项。员工培训人均学时75，全年人力平均负荷率达到135%。全年安排到现场进行配合施工与技术服务共计578人次。

（二）以生产经营为中心，强化人本管理

作为公司的重要生产部门，XXXX室的首要任务是确保公司承担的各项项目进程有质有序的进行。今年以来，由于杨主任同时担任天津LNG项目的项目经理，每周有2-3天的时间需要到天津现场，在主任不在公司期间，我主动协助管理室里的各项工作，使XXXX室各项工作按照杨主任既定的程序正常运行。

在生产任务分配方面，按项目公司下达的设计任务提前拟定专业负责人并报主任，得到首肯后再往下分配；主任有其他考虑时通过调整再分配下去。同时密切关注各项目进展，努力协调项目组与设计人员的关系，取得了良好的效果，保证了各项目的正常开展。为实现生产经营的既定目标，依据我部门的生产任务，重点强化了人力资源的有效利用，主要有以下几点：

1、强化部门管理，合理安排项目

由于部门人力资源有限，同时公司生产任务不断创新高，为使有限的资源得到合理高效的利用，满足公司生产任务的完成，在人力资源利用方面采用以下几点措施：1） 根据公司各项目的工程特点、地域、工期等情况，充分发挥室领导的协调力度，将项目具体分配到人，由部门统一安排，力争达到各项目同步进行；

2）根据项目执行中心提交各项目设计安排计划，强化部门员工跟进意识，确保设计进度不滞后。3）采用相对专业化、标准化的模式提高效率，为了最大化的提高劳动效率，又不以牺牲广大员工的健康为代价，同时结合公司提出的标准化设计、模块化设计的要求，在一些项目中试推行专业化的设计模式；即在多个相同的装置或单项设计中，安排相同的人员，让他们相对“重复”做相同的工作。相同的工作不论难度和工程量有多大，反复做多了也就相对简单了，所耗时间也就少了，效率自然提高，同时也有时间考虑技术的提升和改进。当前此项措施主要在S-Zorb装置、火炬塔架等试行，目前看效果相当明显，整个效率大幅提高。

4）根据各项目生产高峰和低谷时间上的时段差，将项目分拆交插安排人力，使人力资源得到最合理的利用。5）建立全室人员负荷动态数据库，通过此数据库可随时查看每个项目单元的人员安排项目状态，同时也可直接查看全室每个员工全年的工作负荷及参与的项目，某个角色所完成的工时及某个时段的任务状态。该数据库为项目人力的动态合理安排及实时调整提供了依据，同时为合理利用公司激励机制提供直观数据。

2、积极推进基础工作

加快标准图、模板文件、设计表格等科研基础工作，结合我们的实际情况，找出制约我们生产力提高的主要因素，改进我们的设计方式。今年我主持并参与了构架式压缩机基础标准图的开发、水池平法施工图的开发等。此项工作完成后的成果利用将使这两项工作的效率提高40%以上。同样塔型设备基础由圆形改为

正八边形，同样对我们的设计有改进。

XXXX室同时拥有建筑、结构、暖通三个专业，公司转型发展对三个专业都是空前的挑战。新技术、新规范的欠缺、对非传统项目设计经验的匮乏、创新能力的有待提高等等，都给XXXX室每位成员提出了挑战，敲响了警钟。如何开拓视野、尽快掌握新技术并占据新领域的制高点，作为行业技术引领、规范的制定者应该始终作为我们的追求和目标。XXXX室在室领导的倡导下，积极走出去，在充分调研的基础上，努力学习不断提高自己在新兴领域的创新和提升能力。强化设计人员的技术创新意识，“留心处处皆学问”。公司的发展就要求各专业设计人员，特别是专业技术骨干能不断强基固本，不断开拓进取，以适应公司转型发展的要求。每个项目完成之后设计人员应该有机会参与设计回访，特别是大型项目和EPC总承包项目。成果转化和技术推广这方面我们要注重成果的分享。从今年开始，XXXX室每项科研成果应该向全室做展示汇报，每一次技术评审都要形成书面报告放在公共平台上供大家参考阅读，让技术开发和技术创新更快更充分地应用到设计中去，创造效益、节省投资或提高效率并持续改进。继续推广画图简单明了化，即设计标准化。将一些设计常用数据固定下来，能大幅度提升效率。画图的方式所有突破和创新，新软件的应用虽然开始的时候很艰苦，但对工作量的减少非常有裨益。画图的时间缩短了，重复劳动减少了，大家才能有时间进行总结、提升。质量问题要常抓不懈。本部门的图纸检查工作今后要“图文并茂”的进行总结与通告：即不但要发现存在的问题与错误，还要告之错在哪里，如何改正。对于存在争议的地方，也欢迎检查人和被检查人提出各自观点，“真理越辩越明”。设计本不是一家之言，只要在规范标准允许的范围内，百花齐放、百家争鸣才能共同促进发展进步。

3、强化员工培养

根据部门现有人员资源状况，通过严细考查，确定各项目专业负责人。在工程项目管理中，强调管理、文化相融合，约束、引导相结合，强调大服务意识，注重培育“设计科学、资源配备合理、管理协调及时到位”的优秀负责人，在顺利完成设计任务的同时，使整体设计水平有大的提高，以适应公司不断发展提高的需要，成为XXXX今后发展的主力军。实现项目管理过程中对人的管理转变为主要依靠引导与制度的约束；随着企业规模的快速增长，仅有人员规模的增加

篇三:《部门主管年终述职报告》

年终述职报告

卡布其诺管理处

二00八年一月五日跨部门工作述职。

年终工作述职报告

卡布其诺管理处 董英

一、管理处年度工作总结

年度收费工作的情况

物业收费是物业管理企业收入的来源，收费情况直接影响着企业的正常运作，同时也与员工的切身利益息息相关。由于种种原因，许多不是物业公司的问题和矛盾作为拒交费用的理由，业主或租户欠费的情况时有发生，但经过我们全员不断努力，全年物业费收费金额为1866511.24元，收费率为：83.60％供暖费收费金额为2598606.51元，收费率93.47％。虽然取得一定成绩，但收费工作因为种种困难依然任重而道远，我们相信通过管理处全员的努力会迎来更高的收费率，为公司创造更好的效益。 加强服务、培训意识，提高服务质量

我管理处在公司正确方针指导下，严抓绩效管理，从培训工作入手，要求各部门主管每天都到一线去检查工作，做得好的要当场表扬，给予一定的鼓励。月底充分利用好优秀员工的奖金机制，发挥积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、以服务的角度，以换位思考的位置替业主解决问题，加强员工培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，各部门管理人员总是在一线、指挥、调度，让员工都能够高效的工作。经常深入员工做大量的解释工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围，使得服务意识全面得以提升。其次为了能够在服务质量上更上一个台阶、公司配置了物业软件系统，有效的加强了各类报修资料的查阅、归档工作，按部门、单元号、已完成，未完成等，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；在公司领导的组织号召下，积极组织了各类培训、安全意识、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高。

节能降耗，以旧换新管理效益明显提高

管理处全体员工清醒的认识到，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度，才能减少企业亏损、提高企业效益。管理处库管严把质量关、严把领料关，材料领用都是以旧换新，领出多少材料，用在何处，收费没有收费，库管人员都严格把关。在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足业主利益。其次，通过对公共区域，能不开的灯不必开，能少开的少开，休息区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。在减少企业成本的同时，要求维修工作能一人干的不用两人，一小时修复的决不用两小时；为进一步改进员工工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，公司制定了相关的《员工手册》《员工礼仪手册》相关内容的规章制度，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较好的效果，尤其是《绩效联查考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性，团队协作性等方面起到了实效性作用。

安全防范日常管理

保安人员是小区安全防范重要工作，在保安部人员编制大、人员流失多，培训工作责任重的同时，加上人员素质参差不齐，为工作的正常有序开展带来了很大困难。因此把工作重点放在了提高员工素质、加强标准化、整齐化、统一规范化的培训上基础上，改善员工的住宿条件，每个宿舍配置挂衣柜、铺设废旧木地板、日常生活用具等，让员工充分投入到最重要的岗位以确保小区安全。通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理安全隐患，面对业主不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。其次对进入小区的

车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按位、按要求停放；临时车辆采用临时收费管理，业主支付停车费，有效的确保车辆管理规范化，秩序化。

公共部位、共用部位的维修管理

我管理处对小区公共部位，重点部分进行了系统性，计划性的日常工作，维修难度最大的是小区排水管线，至少一个月需通排水一次，每次至少3个人干，1至7号楼至少要干7天，以最低一个工40元/天以此计算，全年疏通排水的成本费最低支出为10080.00元;相当占用维修部人力及物力，也是工作中的难点，稍微松解不通，就会造成1层业主房间反水，所以，掌握规律才能确保不给企业带来损失。其次是公共部位更换材料较大，如闭门器、灯管、灯泡、水泥沙子等材料最低成本支出为36780.00元。小区的地埋管线容易断裂，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对1号楼6单元主下水道堵塞问题进行了根治和处理，对不合理的排水管线进行了改造，清除了主下水管道的堵塞隐患；入冬前对小区的供暖系统管网进行了改造，对有缺陷的设施进行了处理和解决，修理了大量跑风、漏风的门窗等，保证了冬季正常供暖的需要。

入户维修方面

全面我管理处共计入户维修日平均工作量为壁、更换木地板、共用立水管及地埋管道的漏水、调试暖气、及改造装反的暖气；飘窗防水、卫生间洗脸盆掉等日常工作除外，有效的为业主提供了便利的增值服务（如打眼、装灯、装饰画等），让业主充分享受到物业公司提供的便利服务。

环境卫生清洁、绿化管理

根据公司制定的保洁工作流程，小区环境卫生得到大部分业主的满意，确保了楼道卫生干净化，电梯间卫生人影化、门厅卫生标准化，园区卫生无烟头、无纸屑、无白色垃圾等，从而保洁人员发扬不辞辛劳，任劳任怨的工作作风，让业主住在小区会开心满意，充满干净温馨的家园里。其次绿化方面全年做得不够理想，主要是新补种的植物存活率较低，草坪补种不及时，加之绿化专业人士缺乏，绿化工作不尽如意。为此今年全面加强绿化管理工作，增强绿化人员的责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制，力争在此方面有较大的改观。跨部门工作述职。

通过各部门员工的积极配合和共同努力，各项工作都取得了很大进展，也正按公司的指示一步一步的前进，相信在各级领导的帮助指导下，经过物业公司全体人员的不懈努力，目标一定会实现。

二、卡布其诺管理处0８年度主要工作计划

1、 1至2月份主要以下几项工作：进行小区地上车位续费工作；小区外管网线进行疏通，排水管线进行

检查，1至7号楼上门催缴物业费、供暖费工作；春节小区布置工作；对小区业主进行满意度调查；1至3号楼电梯进行年检。

2、 3至4月份主要以下几项工作：小区供暖结束各个管网进行全面检查及保养工作；小区绿化维护、草

坪浇水的工作，水池清洗注水工作；锅炉进行年检；对未交纳本供暖季供暖费的业主进行费用的催缴工作；五一期间小区的布置工作；

3、 5月份主要以下几项工作：小区绿篱、草坪、植物的修补养护工作；1至3号楼物业费用的收取工作 ；

4-5号楼电梯进行年检；清洗小区水箱；

4、 6至7月份主要以下几项工作：小区防暴雨检查工作；防洪准备工作；员工防暑工作；绿化养护工作。

5、 8至9月份主要以下几项工作：6、7号楼电梯年检；4号楼物业费用收费工作；国庆节小区布置工作；

取暖费收取工作。

6、 10至11月主要以下几项工作：供暖准备工作；6、7号楼电梯年检工作；取暖费用的收取工作。

7、 12月份主要对车位费和取暖费的收取工作。

三、工作心得及得意之处

我作为一名物业服务人员，其中的酸甜苦辣，我想每个人都有自己不同的体会和感受，从细小而琐碎的日常工作中体会到了许多滋味，下面就说说我的工作心得吧！

卡布其诺小区管理，业主给我们的压力是很大的，小区绿化、车位不足、供暖温度低、会所经营、室内装修质量差、联通信号塔等问题，是造成业主与物业公司之间的一些不愉快，致使我们工作人员都面临着业主的不理解、不支持、甚至谩骂。多少次我经不起业主们的考验，几次想要放弃这份工作，感觉在这里干太难了呀！被人看不起呢？经过几翻思量，最终告诫自己是心态在作梗，我没有把自己定位成一个服务人员，反而认为我们跟业主是平等，这是我错误观点，因为我们跟业主永远是不平等的，业主是付钱的消费者，我们是提供服务的服务者，通过自身的不断调节，改变观念。其次是端正工作态度，树立榜样的力量来激发员工，让员工了解我，认知我，给员工在感情上达成共鸣，给员工以鼓舞、教育和鞭策。其次根据不同工种的工作需要、不同个性的员工，树立不同的榜样，用他们来激励其它员工的工作热情。因为每个人的成长环境是不一样的，正如我们的员工一样，由于家境出身不同，相应受教育、接受能力也不相同，所以就要树立不同层次的榜样。每次面带微笑的给大家讲解，我们的工作多么有意义、岗位如何重要，工作中的乐趣，其次是在处理业主的事情上也是面带笑容的，让员工们真正感受到领导们是怎么工作的。真正做到打不还手、骂不还口，这一点对于一个二十刚出头的血气方刚保安员来说很难。所以我必须引导他们改变工作态度，站在服务与被服务的关系上换位思考。

如3号楼辅道上经常停车，稍不注意，车位锁未拉上，车位被占，业主回来后一气之下将车横着停放，影响正常通行，声称要讨个说法，甚至对保安员动手。我接到通知后，拿着记录本，亲临现场、心平气和地给业主解释，并帮忙联系停放车辆的车主挪车。可业主仍不甘罢休，破口在骂，污言秽语，不堪入耳。我面带笑容（此时一部分围观业主，就上前去劝解，别人不是有意挡着您的车位）。看实在无法解释清楚，便报警处理，车主见警察来后更加恼羞成怒，骂人语言更加不堪入耳，警察好言相劝，事情终归了解。 在这件事的处理过程中，我始终面带微笑，做到了打不还手，骂不还口，给员工起到了一个榜样的作用。通过这件事后，我发现员工在以后处理类似事件时，就能做到心平气和，有礼有节。只有我们做好了，才有资格去要求员工做好。因为员工眼中只看他的领导，员工无形中都在以他们的领导为榜样。作为管理者在处理问题上处处以身作则，为员工树立榜样，也为自己增添了工作的信心。

又如房屋的渗漏水投诉，这牵涉到相邻权实质的问题，但在实际维修当中，因为对业主的生活会造成一些不便，会遇到很多麻烦，本着为业主排忧解难的服务态度，分别上门对两家业主进行有针对性的跟踪协调回访，对两家业主动之以情，晓之以理进行劝说。同时根据相邻权的有关“规定” 和“法规”来划分责任，从而得到业主的肯定，最终把问题解决，那一刻才深知工作的喜悦。然后我们按照公司要求抓各项服务，抓细节。用我们的实际行动来感化业主对我们的理解和支持。每日里员工面带笑容送走了上班族，下班又面带笑容迎回了下班族，年迈人耳边听到的是爷爷、奶奶、阿姨、叔叔来自物业公司人员的问候声音，手提重物的同志，不论老、少帮忙送到家门口，小区的马路打扫得干干净净。这些一点一滴的服务加强了

与业主的沟通，不断增进与业主之间的了解。

四、工作不足之处

我曾经看到办公室里有一本书叫《没有任何借口》，起初一看题目，直觉以为书中内容无非是为了加强员工的管理而实施的一种手段，要求员工做得要像书的题目一样“没有任何借口”地服从公司的管理。直到我慢慢地读完这本书，才渐渐地发觉，其中包含的意义远非那么简单、它强化的是我们每一个人要想尽办法去完成每一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，是工作中的执行能力，一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神。然而也是我的不足之处，我所缺少的正是这种精神。比如说1号楼地下室门把手被盗之事，第一次发现了所有人员都知道被盗，没有人引起重视，更没有人向公司汇报避免此事发生，才会导致第二次又是同样的地点被盗。当吴总经理问起，我真的很内疚，我没有那种责任意识，只想有管理处经理在呢！从这件事来看，我本身就是一种对工作极不负责，事不关己的态度。也很少问自己我真的在认真工作吗？我真的对得起这份工作吗？在这之前我没有扪心自问过？没有想过这事与我有关，听了吴总的教诲，受益匪浅。我真的感到我不光要做一名称职的员工，更要处处为企业着想。对我而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，在责任和借口之间，体现了一个人的工作态度。所以当我处理业主的投诉时，第一个冲到前面去挡、过于草率、过于直接、只讲客观事实，性格也些急燥，在处理事情上真的需要慎重、三思而后行，多多思考，尽量让事情处于完美地步。这也是我经后需要学习的地方，更需要公司及领导对我的批评指导，才能对我工作有所提高。

我既然选择了这个工作，选择了这个岗位，就得踏踏实实，努力干好自己的工作，就算有时会受到屈辱和责骂，那也是工作的一部分。因为责任，才要对自己的行为进行约束，没有什么不可能的事情，只要我经后不把借口放在嘴边，亲临现场、多过问、多了解、从每一件小事做起，就能够做好一切。

在此不管遇到多么棘手的问题，都要有办法解决，既然这在这里工作一天，就要认真对待我的工作，就应该把业主的事当成自己的事一样处理。对业主的报修要及时、主动的提供服务、要摆正态度、接待热情，那业主住在小区会开心、会满意我们的服务，那将是一个充满温馨的家园。

五、工作建议

1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》，不要像现在，什么都是大家的事，责任人又不能落实。

2、新入职培训，最好在品质管理部进行全面系统的培训，相应的也了解制度的制订及可操作性，因为在管理培训，大多数实施的是入职引导，就是老员工带新员工的方法，至少办公室人员可以做到。(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度、员工手册、员工礼仪规范等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位作业指导书、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)

3、管理处可以利用居委会组织成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用居委会社区报纸宣传一些涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报，定期发放给那些刁蛮的业主，让他们得到基本的物业知识。（因为物业费就相关于一锅粥，大家都在往锅里放米，唯独你家不放，等于这锅粥越来越稀，因为你吃的大家的，只是没有人说你罢了）。

4、尽快建立自行车、三轮车停放位置，公共部位的管理业主们是看在眼里，记在心里的，也是我们管理

篇四:《部门经理述职报告》

[篇一:部门经理述职报告]

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二o**年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。

我是于97年6月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。部门经理述职报告。一年来，，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。

[篇二:部门经理述职报告]

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；首先要感谢xx教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的同事，感谢那些给我微笑，接纳我和五洲产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。

一年来，我认真贯彻执行公司销售目标和销售政策，积极配合销售经理做好本职工作，并和其他销售员一道努力拼搏、积极开拓市场，较好地完成了年度销售目标。根据公司管理人员考核办法的通知精神，按照年终述职的有关要求和内容，现将一年来的个人工作述职如下:

1、苏北市场全年任务完成情况。

我负责连、徐、宿地区的销售工作，该地区全年销售万元，完成全年指标1%，比去年同期增加了万元长率为%。与去年相比原老经销商的销量都有所增长，开发的新客户销售也基本稳定，新客户销售额有望有较大突破。

2、重新捋顺销售网络。

在原有的销售网络的基础上，精耕细作。以各经销商为中心，从一个一个市场入手，同经销商编织五洲产品的销售网络，通过我们的努力，和每个经销商细致沟通，耐心做工作，明确各家经销商经销区域范围，做到不重复，不恶意串货，逐一解决售后服务等各项问题，终于让经销商重拾了销售五洲产品的信心。

3、开发空白市场。

连、徐、宿地区三个地区底只有6家经销商，能够正常发货的只有4家，空白县市过多，能正常销售的太少。年初我对空白区域进行重新调研，结合区域生活用纸消费习惯，制定了详细的市场开发方案，寻找合适目标客户，有针对性宣传销售产品。经过一年的努力，全年共开发新客户6家，终端连锁超市1家。

4、组织今年的销售工作。

积极宣传公司各项售政策及淡储旺销政策，苏北区域今年销售量比增加了800万以上。淡储旺销政策是我们公司产品率先把经销商的库房占满，使其不能再储备其他公司的产品，旺季到来，经销商优先销售的都是我们公司的产品，大大提升了公司的销量，甚至一些品种出现断货。如果发货及时的话，今年销量还能提高一块。

5、做好苏北区域各月市场销售分析工作，落实回款进度并向公司领导汇报各月完成情况，对当月的销售工作进行总结分析并根据当月的销售情况及结合全年销售任务做好下月销售计划。

6、每月至少一次与本区域重点客户一起分析市场销售过程中存在的问题，对这些问题及时给予解决，并与客户分析竞争对手，商讨提高市场占有率的办法，将有价值的观点和方法及时反馈给上级领导。

7、积极参与并协助上级领导做好一些销售政策的和流程的制定，并对实施情况进行跟踪落实，做好内勤工作的协助和指导。

一年下来，虽然苏北市场销售工作无论是在销量还是在销售管理方面都取得了突破性的进展，但仍存在一些问题:

1、我们销售工作做得不细、对市场的了解分析不到位，面对市场的激烈竞争反映不够迅速，使我们失去一部分市场。

2、市场串货监管不到位。由于今年销售政策的改变，各家经销商的销售压力比较大，较去年相比个别区域出现串货情况。虽然今年我们对串货问题组织讨论过，但工作还没有做到位，串货问题继续存在，这样对我们产品经销负面影响都很大，对经销商的信心打击比较大。我们销售人员在信息收集、反馈方面做得也不够全面，有的区域能提供信息协助防止串货，而有的区域搜集不到。这说明我们业务人员的业务能力还需更快更好的提高。

3、苏北市场网络规划不好，二三级市场进货渠道比较乱，市场规范不到位，随意销售现象比较严重。

结合销售工作取得的成绩及存在的问题，并根据生活用纸1、5亿元的销售目标，打算从以下几个方面来开展的销售工作:

1、加强市场推广、宣传力度。

在巩固现有的市场份额基础上，加强市场渗透，运用各种有效促销方式或商务手段，确保市场的占有率；制定市场宣传策助免费帮您找!

略，监督广告投放，实施多媒体传播计划，制定并实施销售活动方案。

2、健全营销网络。

完善客户资料的建立、保存和分类管理，负责客户情况收集、调查，消灭空白县市。

3、做好业务人员培训、交流工作，进一步完善销售管理工作。

我们要对任务进行落实，做到目标明确、责任到人，保证预期目标的实现，同时会加大销售人员的引进及整合，对新进的人员进行全面的培训，使更多的优秀年轻人加入到我们这个销售团队中来。

4、服从大局，团结协作。

在日常工作中，做好销售经理助理的本职工作，努力完成公司领导布置的各项工作，积极为其他同事的工作创造良好的氛围和环境，互相尊重、互相配合。同时，勇于开展批评和自我批评，对其他同事的缺点和错误及时地指出，并督促改正；对自己在工作上的失误也能努力纠正、主动承担责任。

我仍会和所有销售人员一道努力拼搏，力争公司生活用纸销量增长%，为实现公司生活用纸销售总额为亿元的目标而奋斗。

[篇三:银行支行部门经理述职报告]

xx年4月末，市行为了规范和加强全行的不良资产保全工作，恢复组建了资产管理部。自己通过竟聘，得到行领导和职工代表的信任，担任资产部副总经理职务，主持日常工作，现任资产部总经理。今年，我在行领导的正确指导下，在各个部门的通力协助下，在部内同志的支持和配合下，经过艰苦工作，使全行的资产保全工作取得了一定成绩。现将我的工作情况向行领导汇报如下:

一、年度业绩指标完成情况

截止到年末我行共有表内不良资产七笔共计3950万元，其中次级类三笔(昊源、中机、新华能源)共计2370万元，可疑类四笔(东宇电气、高德、五色石、天缘试剂厂)共计1580万元(年末盛京高尔夫和天辰虽未划为不良，但为维护我行资产安全，该两笔贷款仍划归我部门直管，并按照不良贷款管理，该两笔贷款本金分别为940万元和1100万元)。年一季度清分将盛京高尔夫转为次级，将新华能源由次级转为可疑。

年初分行下达的清收指标为2000万元，今年我部门在行领导的指引和各部门的配合下，努力开展不良资产清收工作，截止到年底，我行清收处置不良资产本息共计3219、6万元，其中现金收回859、6(五色石520万元，中机36万元，埃默药业198万元，天辰105、38万元，天缘试剂0、22万元)，以物抵债2420万元(昊源)。

目前我行共有六笔不良资产共计2410万元，其中次级类两笔(中机、盛京高尔夫)共计1220万元，可疑类四笔(新华能源、高德、天缘试剂厂、东宇电气)共计1190万元。另外中机已处置抵押物，该笔贷款有望于近日现金收回。

目前我部门已上交信用卡申请表69张，已完成上级下达的65张任务；完成吸收存款1200多万，完成了上级下达的350万吸存任务。至此，上级下达的指令性任务和指导性任务均已完成。

二、工作过程简述

1、昊源房产开发公司不良贷款是我行此前数额最大的一笔不良贷款，且情况复杂，清收难度相当大。该笔贷款的抵押物为划拨形式取得的土地使用权，且该土地使用权归市民族开发公司所有，同时由于后期没有追加相应的房产抵押或其他保证措施，客观上造成了该笔贷款抵押物的法律有效性存在严重缺陷，导致我行债权悬空，风险巨大。

我部门接手该不良资产后，经我行风险资产管理委员会研究决定，于年6月向市中法提起诉讼，法院于年2月判决我行胜诉，进入执行阶段。但由于昊源公司和民族公司纠纷的解决遥遥无期，致使都市港湾项目房产无法销售，借款人已无经营活动，无任何还款来源，同时借款人现有房产和开发权均在民族公司名下，并且民族公司只是以土地使用权抵押，并未承担保证责任，因此执行的难度巨大。

后在我部门多方努力下，作通多方面工作，法院终于同意拟将民族公司与昊源公司两家共同开发的都市港湾房产(包括25套商品房、20套车库，总建筑面积共计5494、11平方米)抵偿我行债务(在民族和昊源两家纠纷未解决前，法院将民族公司名下房产裁定我行，也承担了较大压力)。在经我部门上报分行、总行，并得到批准后，同时根据市中院下达的裁定，我行办理了以物抵债手续，抵债金额2420万元。

至此该笔不良贷款终于得到解决，我行权益得到维护。

2、在年我部门恢复组建前，五色石文化传播发展广告有限公司已是人去楼空，无法与之联系。后经过我部多方努力，通过种种方式和渠道终于与该公司法人代表马川野取得联系，并追加了其个人财产无限责任担保。

xx年9月我行正式向市中级人民法院提起诉讼，市中法于年末判决我行胜诉。今年2月19日该案件进入执行阶段，马川野曾提出以抵押物中的三栋别墅(抵押物共四栋别墅)抵偿欠款，被我行拒绝后，又通过种种关系企图阻挠该案的执行。后我部门采取了迂回策略，通过作评估机构的工作，使该四栋别墅的评估值低于其所欠我行债务。经过我部门的不懈努力和法院执行部门的大力配合，借款人迫于压力终于在今年6月主动变卖了抵押物，现金还款520万元，此笔不良贷款被成功收回。

3、天辰房地产综合开发有限公司于年与我行签署还款协议，并于年12月归还贷款本金500万元，年末贷款余额为1100万元。今年一月，在我们的督促下，天辰公司将另笔100万元的贷款本息全部结请，经过行领导批准，我行释放了相应的抵押物。该案进入执行阶段后，由于法院受到外界干扰，减缓了执行进度。年11月4日，我行与天辰公司达成新的还款协议，协议规定，天辰公司于明年6月底前将所欠我行的全部贷款本息及相关费用还清。

4、在我部门接手天缘试剂厂贷款项目之前，该笔贷款抵押物就已灭失，使我行债权面临巨大风险，后经过我部门与该公司的多次交涉，追加了天缘集团担保，使我行债权不至悬空。我行于年向市中院提起诉讼，中院一审判决我行胜诉，被告方曾提出上诉，后又撤回上诉。目前该案已经进入执行阶段，同时分行也已批准对该案实行风险代理的方式进行清收。

5、高德装饰有限公司不良贷款，借款人长期以来已无任何经营活动，企业处于费业状态，并且该笔贷款抵押物也存在先天缺陷，该抵押物被市金融系统110网络报警中心租用，全市1000余家金融机构与此联网，收回抵押物难度很大，且该抵押物是本案唯一可执行资产，因此该笔贷款的清收难度很大。

根据高德装饰有限公司不良贷款的实际情况，经支行风险资产管理委员会反复研究讨论，我行于年6月1日向市中级人民法院提起诉讼，法院于年10月6日下达判决，我行胜诉。现该案已进入执行阶段，同时我行已向总行申请对该案实行风险代理。

6、中机机械有限公司于今年1月29日逾期，在我部门的督促下，该公司目前仍正常还息，并在今年1月归还了20万元贷款本金。目前看来，借款企业已处置抵押物，我行有望近期收回该笔不良贷款。

7、盛京高尔夫俱乐部有限公司不良贷款于今年5月正式划归我部门管理。接手该不良资产后，我部门坚持每周两次的电话催收，取得了一定成果，该公司还息12万元。由于该笔贷款同样存在抵押物的缺陷，清收存在较大难度，我部门在加大清收力度的同时会严密监视其发展动向，出现情况及时向行领导反应。

8、新华能源的不良贷款，现已无收回的任何希望。借款人法人代表已死亡，经我部门多次实地考察，借款单位和担保单位均已停业瘫痪，也无任何可执行资产，故经我行风险资产管理委员会研究决定，对该笔不良贷款作核销准备，同时决定该笔贷款原经办人下岗清收，并且由其个人承担开展核销工作所需费用。目前我部门已开始进行核销的前期准备工作。

9、完成不良贷款的交接工作

为加强对我行不良资产的管理，我部门对包括原黄河支行管理的高德装饰有限公司、东宇电气有限公司，原南湖支行管理的盛京高尔夫俱乐部有限公司等三笔不良贷款，在信贷部配合下与经办行顺利完成了交接工作。至此，我行五级清分后三类的不良贷款，已全部划归我部门直管，这样既有利于对我行不良资产的统一管理和清收，也减轻了相关支行的负担。

10、抵债资产处置

今年5月在经总行批准后，我行将埃默药业有限公司抵债资产予以拍卖处置，共获得现金198万元(拍卖价格197万元，另1万元为首次拍卖买方支付的违约金)

11、中城项目的管理

(1)、目前中城项目贷款余额由年初的689，934，454、83元减少到目前的674，900，000、00元。该项目状况现已明显好转，正逐步步入良性循环轨道，从年9月起，开始正常还息。

(2)、根据分行的指示，年2月我行和中城公司共同委托辽宁十方房地产评估有限公司对抵押物重新进行了评估。根据最新的评估报告，抵押物单价13，674元/平方米，总价1，336，787，196元，物业有所升值。

(3)、我部门于年12月上报了关于兴隆集团项目新的授信申请，总行在年3月作出批复，批准兴隆集团1亿元可循环贷款额度，期限一年。接到总行批复后，我部门重新办理了抵押手续，并按照批复发放了贷款。兴隆集团现有贷款余额1亿元。

(4)、明确了我部门、营业部及中城项目小组的职责划分，同时根据上级的要求，对中城项目成立了大客户管理小组，以加强管理。由于该项目的特殊性，我部门在加强日常管理，细致作好贷款发放、贷后管理工作的同时，应作好监督工作，有情况及时向上级汇报。

12、原中银信不良资产的清收

今年我部门对中银信不良资产继续加大清收力度，曾多人次的前往哈尔滨、延吉等地开展清收工作，并取得了一定成果(今年11月成功收回现金10万元)，同时也为该项目明年划归分行管理后，工作的继续开展稳固了基础。

13、吴忠仪表信贷资产的清收工作

今年7月吴忠仪表两笔共计3000万元人民币贷款到期，8月根据行领导的指示，我部门在未正式接管该项目的情况下，提前介入清收。我行于年8月3日向市中级人民法院正式提起诉讼，并提出诉讼保全申请。该项目的当务之急是要求“快”，既快立案、快裁定、快查封，通过我部门的积极努力和法院相关同志的配合，年8月4日法院既下达了查封裁定书，6日，市中院既依据法院裁定在深圳冻结了吴忠仪表集团持有的吴忠仪表股份有限公司国有股3000万股，9月15日市中院对该案进行审理并当庭宣判，我行胜诉，我部门以最短的时间、尽最大可能的维护了我行债权。

目前该案件已经进入执行阶段，我部门力争尽快收回该两笔贷款。

三、思想观念、素质提高情况

我在工作中能够自觉遵守国家的各项法律和本单位的规定，认真贯彻国家和上级行的金融政策；能够以共产党员标准严格要求自己，在各项工作中做到廉洁自律，自觉的维护广发银行的利益和形象；在日常工作中，主动关心员工的疾苦，能够团结本部门的同志共同完成各项业务工作。

调资产部工作以后，自己首先从学习贯彻上级行关于资产保全工作的各项文件和规定入手，在日常工作中能够严格按照规范管理的有关要求开展各项业务工作。自己以前在专业银行有三年的资产保全工作经验，但根据工作发展需要，自己还学习了<中华人民共和国常用法律法规全书>、<中华人民共和国常用司法解释全书>、<担保法>、等等的专业书籍，通过学习，自身素质有所提高。另外，我通过开展业务工作，同法院、律师事物所、税务、评估机构、拍卖机构等相关单位建立了良好的合作关系，便于今后工作的开展。

四、存在的问题及经验总结

1、不良贷款的清收工作宜早不宜迟。我行的几笔不良资产基本上都是经过多次展期或者借新还旧处理，这样即违犯<贷款通则>有关规定，又丧失了最佳处置时机。

2、不良资产的管理必须要有责任心。借款单位法人代表失去联系，贷款抵押物灭失等问题暴露了我们以往不良资产的日常管理流于形式。又例如有笔不良贷款在授信缺口尚未结清的情况下，就释放了该借款人质押的10多万美元，给后来的工作造成了被动。

3、贷后管理必须要及时有效。例如原授信方案是以土地做抵押，在后来办理借新还旧时本应按规定及时改为在建工程抵押，而我们确没有这样处理，形成现在抵押流于形式的被动局面；又如我们在清理不良贷款档案过程中发现多笔展期超过原借款期限，这本来是银行授信的常识性问题，这也从侧面反映了以前我们的工作存在一定问题。

4、处置不良资产应该和防范授信风险互相配合。如果我们在风险控制环节把握好，即使形成风险也没有什么可怕的，只是一个处理时间问题。反之，如果我们贷前调查不细，风险控制手段不利，则有可能形成实质性的贷款风险，例如贷款抵押物涉及公共安全而且不足值，一旦形成不良，即使我们胜诉也没有把握顺利执行。

上诉均为我们在实际工作中遇到的问题，这些问题的改进需要多个相关部门的协调配合，相信在大家的共同努力下，我行的不良资产管理将会更加科学、规范。

虽然我部门今年已经超额完成了分行下达的的清收指标，但我部门仍清醒的认识到不良资产清收工作的复杂性和艰巨性。今年清收指标的完成也并不能代表明年工作的一帆风顺，我部门已经作好了明年克服困难、打大仗、打硬仗的准备，继续努力开展工作，在行领导的正确指引和兄弟部门的通力配合下，力争完成明年上级行下达的任务指标，维护我行利益。

[篇四:安全部经理述职报告]

回顾上半年的工作，在酒店领导的支持下及各部门的配合下，我们安全部加强安全防范管理，完善各种规章制度，严格落实消防“四个能力”提高绩效管理，现在借此机会向领导及各位同事作以下汇报。

一、加强部门内部建设，促进人才素质培养

1、“铁打的营盘流水的兵”由于酒店人员流动性较大，在对员自身素质要求，业务知识，消防知识，安全理念，绩效目标等方面的培训工作带来一定难度，每月1号定为全体员工例会，把酒店概况，住房分布，餐厅布局，内部电话等内容编制学习资料，引导绩效理念的接受能力，树立让客人“食宿酒店，家的感受”为努力目标，明确自身保安工作就是酒店“形象大使”的重要性。规范了工作流程，设立工作看版，使每个当班保安对当天的车流量，婚宴，生日宴，会议等基本了解，做到人人心中有目标，个个肩上有责任。

2、每月利用自己的空余时间找两至三名员工谈心，了解员工的动态及时解决员工在工作和生活中遇到的困难。通过开展谈心活动不仅加深了我与员工之间的感情更巩固了员工队伍提高了酒店服务质量。我和部门各级管理人员共同制定了绩效考核制度，本着“谁主管、谁负责”的原则，实行分工负责层层落实管理工作与任务，对每一个管理人员实行月度绩效考核评比，对管理不达标者将给予一定处罚，对完成或超额完成任务者将给予奖励，从而极大地提高了管理人员的工作积极性和工作责任心。同时自己亲自带头对员工劳动纪律检查，认真开展部门自查与酒店质检相配合，对每次质检中存在的问题都要做出整改报告，并进行复查。对员工的培训是每个月、每周必备的课题，每月我不少于对员工进行一次理论知识或实践操作技能的培训；特别是对消防安全知识的培训更是放在重中之重，每月组织员工进行一次消防实践操作培训，其中包括灭火演练、水带连接操作、楼层急救与疏散、消控中心设备、设施操作处理等实践科目。

二、消防工作无戏言，安全工作无小事

1、对消防组织建设的落实:

跨入2014年一季度开始，我们就着重于“消防组织机构”建设落实到实处。因为酒店个别领导的调查及工作人员的辞离，使原“消防组织机构”结构人员发生变动，遵照消防部门的严格要求，并向领导请示，汇报。特对本酒店的“消防组织”结构进行了实际调查，建立了电子档案。并对各有关消防工作上按规定必须具备的各种“日查，月报，季检等记录，表格全部与消防中心部门同步建档备查，并履行实施。进一步明确了消防工作的责任分工，切实做到“谁主管，谁负责”，“谁负责，谁签字”的原则，严肃认真地将消防工作的各项任务落实到人，检查到位，责任求实，末端有果2、对酒店治安工作的落实

2014年在工作中我着重抓了以下四个方面工作:一是在思想上进一步提高全体安全管理人员的工作认识，在行动上形成统一。通过组织专业管理工作培训，以确保从运行管理、安全监控、检查的落实与整改和反馈、以及管理制度的执行等方面，明确部署、达成共识，为全年消防安全工作的开展在所属各部门形成一盘棋的思路；二是对监控室、配电室、泵房等安全重要岗位，全面制订完善了岗位操作规程、运行检查流程和岗位应急预案，对交接班记录、设备运行检查记录等进行调整和补充，做到制度上墙、建制到岗，以此进一步完善中心各安全生产重点要害部位的操作规范和工作制度；三是进一步加大员工培训力度和企业安全文化氛围的营造，今年，先后对客房部、餐饮部和新入员工，组织了集中专题消防安全培训，举办了安全运动会等活动，以增强全员安全意识。同时，围绕企业安全文化氛围的营造，时刻提醒全体员工警惕安全防范，注重安全生产；四是围绕季节性安全工作特点和阶段性安全工作的要求，起草下发了各类安全部署文件、通知各阶段安全工作进行部署，并围绕工作安排，开展多次安全检查。同时做好酒店重要会议和大型经营活动期间的安全保卫工作，保障酒店正常的经营秩序。酒店在2014年度接待了全省各地电力局会议、全国高尔夫大赛、残疾人运动会、接待全国人大副委员长热地一行等等多个影视明星、国家政府及军队高官；班组按照预先制定的安全保卫方案，确保了每次接待顺利、圆满的结束。在这期间未发生一起安全事故。加强安全防范及安全保卫工作。

三、聚智慧，鼓士气，同心同德

1、在平时工作中重视对人才的重用与培养，充分发挥他们的骨干作用，利用他们的聪明才智，因人而宜的合理安排工作职责，树立他们自身的世界观与价值观，加强他们对工作的责任心，以绩效管理的目标意识鼓舞他们安份工作，关爱他们的成长与自身生活目标规划。由此大大减少员工流失率，扭转了年初严重缺员的不良现象。

2、对员工的关爱要有心与行动去作为，要让员工从心灵深处真正体会到酒店领导对他们的关爱，充分体现酒店对员工的优越性，让员工们端正自身价值，为认识到自身就是酒店财富而自豪。在夏天由于高温天气和炎热，员工出现有中署现象，我们管理人员主动给员工顶岗休息，使他们深受感动。毅然头顶烈日，坚守岗位，从未有一个人公休，更没有一个人缺勤。管理人员同样和队员们一起加班加点，严阵以待，各负其责。

3、在工作中与员工肝胆相照，同心同结，促使他们积极肯干，励行责任，并且主动协助客人扛行李，扶老携幼热情服务，雨天主动帮客人打伞送行，开关车门。

四、认真学习，不断提高团队管理水平

我在工作中积极倡导“没有最好，只有更好”、“没有问题是最大的问题”和“持续改进、追求卓越”等理念，凝聚员工心智，着力培养员工之间的协作意识和协调能力，通过实践锻炼和压担子等形式努力培育员工严谨、高效、快捷、规范的工作作风和信任、理解 、团结协作的团队精神，不断增强员工与员工、员工与企业之间的信任感和责任感，提高工作效率，以打造具有高度执行能力的团队。同时，我始终注重工作中的学习、与时俱进、用自身的行动和塑造良好形象作为履行岗位职责的基本要求，努力做到了坚持理论学习，与时俱进。无论工作多忙，我都尽量多学习宾馆酒店相关知识，用以汲取新鲜经验，提高专业理论和政策管理水平；坚持严于律己，带头示范，做到遵纪守法、指令畅通，保证领导交办的各项工作实现上级要求的工作目标。在工作上，我以求真务实的工作态度，无论大事、小事、难事，还是领导交办的各项事情，坚持做到亲力亲为，所有自己应做的具体工作都坚持做到身体力行；坚持在工作中积极协助、全力配合相关部门工作，做到不感情用事，不敷衍办事，不推诿难事。

五、加快转型，跨越发展

转型是路经，发展是方向，创新是目标，绩效是动力，2014年过去了，成绩与荣耀只能说明过去，成绩只能代表自己的曾经，将来的路更长，更加艰难，路靠自己闯，荣誉自己创，作为基层管理者要想有所成就，有所辉煌那就是一个字”干”，踏踏实实的”干”，诚诚恳恳的”干”。

总结一年来工作，虽取得了一定成绩，但离领导要求和员工们期待还有一定差距。对此，我将在今后工作中努力发挥优势，改进工作不足，求真务实，开拓创新，为酒店的发展建功立业。

[篇五:人力资源部经理述职报告]

尊敬的各位领导:

在集团公司领导的大力帮助下，在各分公司的全面配合下，人力资源部全体工作人员不断开拓进取，团结合作，加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理制度建设；把握人力资源动态，吸收优秀企业的人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新，较好的完成了今年年初制定的各项任务和目标，现将年工作的成绩和不足总结如下:

一、制度建设

合法规范的管理制度是企业用人留人的起码前提条件，本年度本部门规范健全了各项管理制度:<劳动合同管理规定>、<入职离职程序>、<薪酬管理制度>、岗位职责等。员工从进入公司到调职离职，从绩效考核到批评处分，人力资源部都按照文件的规定进行操作，采取就事不就人的原则，为员工提供服务的同时，希望能达到各项工作的合法性和严肃性。此外，考虑制订岗位职责表和岗位编制明细表，明确每位员工的岗位职责，让员工清晰的知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、必备的岗位技能等。

二、招聘工作

根据集团公司的人才战略和各分公司申报所需人员，20xx年共招聘员工1430人，其中硕士3人，本科142人，大专135人，基本满足了各公司的用工需求，改善了集团公司的人员结构，人员配置更加优化。

20xx年我部门积极与各高等院校联系，组织校园专场招聘会，参加双选会，通过校园招聘既满足了公司的人员需求又起到宣传公司的作用。

三、培训工作

为了提高干部员工的道德水准和综合素质，建立健康的工作环境，我部制定了详细适用的职业道德培训计划，该培训计划将从四月份全面实施，现已对集团机关领导做了试点培训，取得了良好效果。该培训具备丰富的培训内容和多样的培训形式，并且拥有严格的监督管理机制，切实将培训工作落于实处，避免形式化，力争取得良好效果。

为了满足公司发展对人才的需求，我部在借鉴“三0一”一期后备人才培训的基础上，制定了更为完善的“三0一”二期后备人才培训计划。经过考核选拔出了28名人员参加此次培训，该培训已从3月份开始运作到15月份结束，在为期9个月的培训中，学员们提高了自身的管理能力和认知水平，对这整个集团人才储备起到巨大的作用。

针对入职员工我们制定培训方案，首先，开展军训活动，强化了组织纪律；其次，通过培训职业修养、团队精神、企业文化和爱岗敬业等基础知识，提升员工认知能力和管理素质；最后，组织车间实践学习，培养吃苦精神，锻炼实践能力。

四、社保与薪资工作

在社保方面，公司为242名符合参保条件的员工办理了参保手续，为所有参保人员及时缴费。我部门今年受理上报工伤23起，从邹平县劳动和社会保障局领取工伤理赔款90余万元。为25名员工办理了生育保险，领到生育津贴88000余元。

对于薪资方面，我们严格造册、核算、审批程序，做到了及时准确无误地发放工资；通过调研周边公司的薪资水平，使薪资水平趋于合理，进一步规范和理顺了集团公司的薪资政策。

五、积极完成领导交办的一些临时性工作。

20xx年我部在取得成绩的同时也存在着不足:

1、工作过程中存在执行不到位的问题，虽然已经具备了较为完备的工作计划与具体工作项目，但是在很多情况下不能按照计划与方案完成领导要求的工作任务。

2、棉纺一线工人的缺口仅仅是做到了减小，离解决该问题差距很大。

3、培养后备干部方面还有待开发、挖掘，仍需要创新培训方式方法，制定合理的培训方案。

4、培训方面，针对性的加强培训，不能达于形式。

新的一年人力资源部会紧紧围绕着集团公司的战略目标，积极开拓，勇于实践，为集团公司吸引人才，储备人才，培养人才做出更大的贡献。

[篇六:生产部经理述职报告]

尊敬的各位领导、各位家人:

大家好!我20xx年xx月加入我们味美公司团队，担任生产厂长，我主要负责生产计划的定制工作及生产控制体系的建立与完善，组织安全、文明、均衡生产；建立、实施和保持质量体系有效实施质量管理；组织新设备的调试、维修、和技改项目方案的制定；本部门<规章制度>的制订、执行和检查等工作。

回顾20xx年的工作，在各位家人的大力支持下，在生产系统全体员工努力下，按照公司领导的工作安排、目标任务、努力工作、拼搏向上。我始终将“责任、诚实、激情”作为自己的从业准则，时刻围绕质量、卫生、安全、效率来规划工作内容，设定工作标准，积极学习、实践，采用先进的、实用有效管理方法(管理系统:制度+流程+标准+工具+检查)来推动生产部的各项工作。现将20xx年的各项工作向公司各位家人汇报如下:

一、捍卫和落实企业文化方面(认真、快、保证完成任务、绝不找借口)

1、生产方面。

在公司领导的帮助和各部门的支持协调下，生产厂的全体员工积极努力，调配各种生产资源，提高生产效率，年加工完成429、330吨，完成年初计划(20xx年年初计划年完成450吨)的95、4%。

2、准时交货率。

不管天气、设备等客观原因，我们都克服困难，使准时交货率达到98%，很好的保障了公司的及时出货，进一步的提升了客户价值。

3、生产安全与质量安全

20xx年经过全体员工的努力，在全年的工作中，未发生重大食品安全和质量事故，食品安全和产品质量有了更好的保证，出厂检验合格率达到130%，国家相关职能部门抽检合格率为130%，20xx年生产安全与食品安全事故为零。

二、主要工作

1、根据生产任务，合理安排生产计划，力求保障产量的完成。

20xx年对生产部来讲是紧张有序的一年。所谓紧张是指公司在年初下达了生产指标同时还有其他对公司发展有重要帮助的其他指标。所谓有序是指在任务下达以后，从生产厂现有的资源，如设备、人员等方面入手，对生产厂的年均产能、客户定单情况、进行综合评估，得出最直观的数据，用于指导制定出了<20xx年生产部工作计划>。工作计划以在保证质量的基础上，进行生产成本的管理与控制，进一步提高生产的效率和产量为指导思想，包含了:月度产量计划；自动化设备投入计划；设备设施检修、技改计划；销售淡季库存计划等确保产量、质量、的各项管理措施。相对严谨科学的工作计划很好的指导了生产部的主要工作，使生产厂的工作能够正常、有序进行。20xx年生产模式订单划加为计生产模式。整合订单信息，减少了生产的盲目性，将不同订单的同类产品尽可能一起生产，以减少频繁换产品、清洗等的时间，提高单位时间内的产量。特别是在年底，由于天气及原料等原因，将部分产品改为计划生产，专线生产，极大地减少了更换品种等无效的工作，提高了生产效率。圆满地完成了公司满足客户发货的任务，并且保证了充足的备货。xx月份通过合理的计划库存，将未来几个月销售的生产任务前提，也使整个生产更加有序均衡，员工收入基本平稳，同时引进自动化设备，缓解生产压力，购进1套自动灌装设备，改造输送带，使之快速发挥作用，将调味油包装产能由日均2吨增加到13吨。后期随着市场情况，均衡生产配合销售缓解库存压力。

2、组织安全生产

1)现场管理

工作环境会影响到一个人的心情，而心情会影响到工作效率，清洁有序的工作环境才能保证员工作业的高效率。20xx年，生产车间以“于细微之处着手，塑造味美新形象”为指导思想，加强推行5s管理方法，即将整理、整顿、清扫、清洁和素养融入生产车间的日常管理。以实现创造清洁有序的生产环境，从而提高企业形象；提高生产效率；提高准时交货率；减少故障，保障品质；加强安全，减少安全隐患；养成节约的习惯，降低生产成本；缩短作业周期，保证交期；改善企业精神面貌，形成良好企业文化。

2)强化现场质量管理

20xx年设立了现场品管岗位，并有专业的品管员在生产过程中，认真实施推进质量管理体系，完善规范了7份生产部的设备操作标准(提升机操作程序、粉碎机操作程序、包装机操作程序、离心机操作程序、喷码机操作程序、胶囊机操作程序、压盖机操作程序)2份管理标准(员工岗位技能考核办法、车间员工绩效考核细则)和3份生产技术标准(冷提工艺产品作业指导书、热提工艺产品作业指导书、油炸工艺产品作业指导书)，使生产部各环节人员都能做到工作有章可循，有法可依，以保障生产系统的正常有序工作和产品质量的稳定提高。

3)提高设备及人员综合利用率

在生产过程中，组织生产车间推行设备管理点检活动模式，结合方生产厂的实际情况制定并完善了实施方案。该方案以搞好机械设备维护管理，促进机械设备管理制度化、规范化、科学化为方针，通过逐步提高机修工的技能水平和提高机械设备装备水平，最终使机械设备维护管理水平走向良性循环轨道。制定全面设备维护计划，确定与本单位实际情况相符的有效执行的措施和准备具体实施办法，主要包括组织员工进行点检培训，成立全面生产维护小组，制定全面生产维护目标和政策，自主维修方案，视具体情况为维修和操作人员提供补充培训，以形成设备的初期管理体制，坚持全面生产维护并对计划加以完善以求持续改进，完善实施工作，提高全面生产维护水平。在整个维护过程中，全程监督检查，并及时整改。

4)设备维护控制方面

为了确保生产和设备的安全、稳定、正常运行，保证订单的按时、按质完成，提高生产车间的综合产能，提升生产车间的整体自动化设备。20xx年，我组织对生产车间的各项设备的运行状态进行统计，针对运行不良的设备，坚持以预防为主，日常保养和、定期维护、消除隐患、运行良好为主的方针，进行一级、二级维修项目的分类，根据分类状况，制定维修、改造方案。

20xx年，根据实际需要对原有的灌装设备进行更换，使我们的产能大大提高的同时效率也大大提高

5)新设备引进

为了提高生产效率，顺应企业发展的大趋势，同时也为了解放更多的劳动力投入其他重点产品的生产，提高生产效率，保证预期产量的完成，在公司领导的大力支持和带领下，5月份，投入使用1套自动灌装设备；自动化设备的投入使用，大大提高了我方便面车间的生产效率，加快了公司发展的步伐。同时公司生产厂还新增加2条生产线(感恩礼品生产线和肠健康产品生产线)为公司以“稳中求进”中的进做好了一片拼图。

3、安全管理

20xx年，在公司领导的大力支持下，在有公司个部门配合支持下，在重点实施安全生产工作的基础上，我结合年初签订的安全生产目标责任书和单位实际，坚持"学习、创新"的管理理念，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，落实了生产部的安全生产责任制，强化对一线作业人员安全培训，加强安全生产管理，较好地完成了安全生产工作任务，促进了各项工作的顺利开展。

1)总体安排，明确安全生产责任

在全面总结去年安全生产工作的基础上，对20xx年安全生产工作进行了安排。生产部成立了安全生产领导小组，各个班长签订了安全生产责任书，明确了各班的安全生产责任及安全生产任务，把安全生产责任通过责任书的形式予以明确，使安全管理工作落实到每一个在建项目，贯穿到每一项工作的始终。

2)加强安全生产教育培训

根据公司要求，结合生产厂实际情况，对员工分批进行了生产操作技能及安全生产培训，提高了员工的生产操作技能及安全生产意识，并时常进行安全、设备现场管理综合检查，加大安全巡视力度，消灭安全隐患，达到安全生产目的。通过培训提高了职工的安全生产操作技能和遵守安全生产规章制度的自觉性，提高了安全生产管理人员的工作水平。每周二、周五进行安全卫生检查，排除安全隐患，力争把不安全事故和隐患消灭在萌芽状态。

通过一年的不懈努力，20xx年全年安全事故为零。

4、数字化管理

加快精细化管理进程，根据调味油生产工艺流程，在调味油生产的整个周期内从细节上进行成本管控，针对原材料和损耗制定量化标准，制定并逐步完善了更科学有效的管理制度，对成本进行数字化管理。以达到节能降耗的目的。实行全员成本管理方法。将成本目标分解到个人。形成人人参与，人人有责的成本核算网。

定期开展全面或专题工艺、成本、设备分析会，公布成本数据，搞好生产分析、指标分析、投入产出分析。分析会采用多种形式:按日分析、定期分析、专题分析、综合分析等。总结经验，找出教训，并提出改进的具体措施。每个班组长作为一线的成本核算员，要求认真学习业务知识，坚持原则，工作认真负责，对本班发生的各项费用进行审核、考核。

实施并完善生产车间各种物料工艺使用。通过制定合理的生产计划和物料需求计划，加强物料控制，改变以前不合理的领料方式，提高生产效率，持续降低生产成本，在投原料相同的情况下，生产周期相较20xx年用时更短，足以说明生产效率得到了提升，生产成本有一定程度的下降。

配合采购部提高物料的及时配套率，加强高质量物料的采购率。通过制订合理的物料请购计划、重点跟进不易采购的及易延误交期的物料、及时推动相关部门改善物料及时供应问题等措施，外购物料的及时到货率均有较大的提高。从而使生产厂能更合理地安排生产，减少因为原料和辅料不合适、质量不好造成的损耗，有效的控制了生产成本。

5、帮助员工成长方面

1)培训

为了团队的绩效提升，制定年度培训计划，针对车间一线员工；从理论知识、实际技能、工作态度三个方面进行质量、安全、卫生的培训，每天晨会安排生产任务的同时做简单的培训，每周组织一到两次业务学习教育，通过讲授和现场实操演练，相互交流，研究和学习改进业务技能；及时对培训效果进行评估。共计集中培训39次，受训人员达到720人次，使员工掌握了各项规章制度、岗位职责、工作要领，改善了工作态度，提高了员工的工作热情，培养了团队精神，提高了员工的素质，提升了员工履行工作职责的能力，改善了工作绩效。

2)激励

一个企业的发展只靠优良的设备是远远不够的，只有激发员工的内在动力，使员工的个人发展与企业的可持续发展得到最佳结合，才能在激烈的竞争中立于不败之地。20xx年，同人力资源部密切合作，针对不同工作岗位制定相应的绩效考核方案。将产量、质量、卫生、安全等因素都加入考核项目，实行绩效工资。同时设立安全奖、学习成长标兵、操作标兵等制定考评细则，对员工进行物质和精神激励。营造了积极向上，锐意进取的工作氛围，极大的调动了员工的积极性，增强了工作动力和责任感，努力投入工作，使各项工作绩效得到提高。

3)团队建设

20xx年，针对生产厂团队人员的岗位有针对性的进行个人学习辅导，通过一定的规章制度、举行竞争上岗、技能培训、打造一支业务精、人品好管理队伍，确保调味油生产及质量持续稳定。

三、工作中存在的不足及改进

不足:1、随着企业的发展，在工作中管理水平还不够，特别是在团队建设方面感到自己需要不断充实自己，2、在接受新的管理理念的时候还不够积极主动，3、不能很好的控制自己的冲动脾气，人说冲动是魔鬼，这一点我需要马上纠正。

改进:20xx年工作将从以下几个方面去努力:

1、在生产安全方面和质量安全方面:采取相应的措施，保证在20xx年生产安全事故、质量安全事故为零(已经对整个生产厂区进行区域划分，每个区域有责任负责人，对每个区域的安全等级进行划分，准备与公司商量对每个等级有相应的奖励与处罚措施，区域负责人有权对违反操作规范的人员进行教育处罚)

2、努力学习，勇于实践，理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为创造客户价值和增加客户价值做出自己最大的贡献和努力。

3、强化安全意识，加强安全管理:做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，以确保现场安全生产管理。

4、团结团队成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力干事业的良好氛围，做到目标一致、职责互补、各事项都能事前沟通，会前通气，充分听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展我有信心和班子成员一道，广泛采纳大家好的建议，融入到我们企业改革的各项管理办法中去，完善经营战略，求真务实、开拓创新、奋发进取。

5、鼓励创新，让创新形成文化，深入人心(1、制定奖励制度、不管是什么样的创新形式都必须予以创新肯定，2、形成制度，每人每月必须有3条以上的创新或者改进建议，与绩效挂钩，3、通过不断的培训学习，让员工知道创新的意义及重要性)，创新越多，钱越多，员工的幸福感也会增加。

6、适当的增加工厂员工的文化体育活动，使员工得到劳逸结合的同时得到知识文化水平上的提高(开展与公司产品、生产有关的知识竞赛，开展体育竞赛等等这些来提高员工的幸福指数)

我想，20xx年通过我们大家的共同努力，味美的事业将会飞跃式的前进，我们在味美会越来越有家的温暖，同时实现我们自己的梦想，我的述职完毕，谢谢大家。

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