淘宝的处理投诉在哪里点开

导读：　淘宝的处理投诉在哪里点开(共7篇)怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。 　　淘宝方面称，...

篇一 淘宝的处理投诉在哪里点开
怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解

　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

  　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。   　　新增环节 促双方协商      　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。     　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。      　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。        　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

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篇二 淘宝的处理投诉在哪里点开
如何在淘宝网上开店

　　淘宝网，网址

　　淘宝网经过6年发展，他现在的业务跨越C2C、B2C两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。

　　在淘宝网上开店，需要注意淘宝网的店铺分三种：

　　第一种是普通店铺，卖家无需付费就可以拥有，功能比较简单，样式也很单调，不能做到个性化，类似千人一面的地摊。它的装修也很简单，只有宝贝描述，分类图片和比较丑的公告，以及小小的100*100的店招。

　　淘宝网对开普通店铺的没要求，审核也不严格，只要不卖一些国家禁止在网上卖的东西就可以，任何个人只要具备基本的资格按程序申请都可以申请，上架10件商品就可以开通。当然大这之前要做好实名卖家申请，等下我们在下面告诉你如何申请认证。

　　第二种是旺铺，旺铺是普通店铺的升级版，一般我们需要付费，每月50元，如果你申请了消费者保障协议，并向淘宝网支付了1000元或以上的保证金（可退），你就可以以30元每月的优惠价格获得旺铺。

　　旺铺的功能比较强大，有正式的可以装修的店面，产品图片展示也比较大，还有店面招牌，自定义的功能更多，还有博客等其它吸引顾客的功能哦，呵呵。

　　第三种是淘宝商城。

　　淘宝商城是淘宝最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含了摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固了因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进了淘宝的多样发展。

　　淘宝商城只有注册公司，还要有注册商标（在申请中的也可以），这才可以申请。普通卖家是做不到的，而且商城每一件商品出去，淘宝都要收取5.5%的佣金的。这个大家都只能在一边看着了，等以后有资金实力再说吧。

　　淘宝商城跟一般普通、旺铺最大的不同是：

　　淘宝商城是没有信用评价的，买家只能投诉，没法差评，所以对于买家来说，其实并不公平呵呵。　

　　现在了解了这些，我们就来看如何在如何在淘宝网上开店了。　　

　　一、开店之前： 
　　
　　A．注册 

　　会员名：名字很重要，有特色的名字更能让别人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳的是超长的英文名或者完全没有意义的一串数字，偶们都是中国人，虽然不乏英语好的，但是我相信大多数淘宝的买家跟猪脑一样（如果这一点猪脑说错了，请大家海函），英语不甚了了，一串字母对于我来说，跟一串没有意义的数字一样，见了N次也未必能记住。 

　　B．申请认证 
　　
　　申请认证：一个小小的动作，只需要点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等待的，上传身份证最好用数码相机或者扫描仪将身份证拍（扫）下来，虽然还有传真的方式可以上传身份证，但是有时候传真的质量非常差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法通过认证，大多数卖家都是有数码相机的，拍一个清晰的图片应该不难：），然后等待三个工作日，认证应该就会有结果了，如果因为某种原因无法通过认证，淘宝客服会跟您联系的哟：) 
　　
　　淘宝大学：等待认证是个不长不短的时间，这段时间该用来做什么呢？该是做市场调研与学习的时候啦，开店之前初，需要学习的东西可不少，淘宝大学是个好地方，您需要考虑的，除了货源，还有价格、运送、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学都能够找到答案，多吸取一些前辈的经验是不错的。 
　　
　　二、通过认证 

　　A．进货 
　　
　　认证通过啦，不过这会儿您还不能开店哟，要保持出售中的宝贝有10个哟。 
　　经过几天的时间来考虑卖什么、上哪进货，你就可以开始着手做了，淘宝大学里有不少关于货源的精华贴，如果不明白，可以翻一翻哟，经验畅谈居的精华帖子也是需要读一读的。 
　　如果您没

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篇三 淘宝的处理投诉在哪里点开
售后处理——投诉

篇四 淘宝的处理投诉在哪里点开
如何解决淘宝买家投诉问题

投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。

对于善意的投诉可采取下列步骤来处理

第一步：热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。

第二步：倾听面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。【淘宝的处理投诉在哪里点开】

第三步：道歉听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。 第四步：分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。

第五步：解决根据顾客的投诉内容和投诉分析，依据本企业相关制度，参考《消费者权益保护法》等相关法律规定，决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修，还是培训顾客指导使用等。把解决方案告知顾客，如顾客同意，则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意，看争议在哪里，同顾客协商解决，不卑不亢，以“息事宁人，保护名誉”为最高原则，尽量满足顾客要求。如果自己确实无法解决顾客投诉，则立即引荐给上层领导解决，以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实“太离谱”的话，则走法律途径，通过法律来解决顾客投诉。顾客投诉如当时无法立即解决，需要说明原因和确切解决时间，到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉(本来不应该投诉)的顾客要详细解释，或操作示范，或专家答疑，或领导接待，动之以情晓之以理，使其口服心服，同时展示企业的良好形象。

对于顾客投诉的地点与层级，解决顾客投诉应尽量避免在公开场所，受理投诉以谁受理谁负责，实行“首诉负责制”，如因权力限制可向领导请求授权批准，严禁推诿扯皮，这一点对办事处、分公司等分支机构尤其注意。当然当地如有售后服务等专门处理顾客投诉的部门，需直接把顾客投诉交由专职部门来处理。

对于恶意的投诉，则义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。

顾客投诉从一定意义上说并不是坏事，有投诉就说明有差距或不足，以此为方向，企业可以改进产品、提高技术、加强管理、完善服务，提高企业竞争力和效益，因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度，欢迎顾客的一切善意投诉!

对待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。

当一个怒气冲冲的顾客向在线客服投诉时，以下的7个处理步骤有助网店客服把他的怒气化解：

1.细心“听教”：有些客人的投诉具有攻击性，令在线客服感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助在线客服改进产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。

2.认清事实：所有投诉都含主观成份，顾客不会知道在线客服在工作上付出了多少心力，当在线客服认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。

3.先听后说：没等客人说完就急不及待辩护，无疑是煽风点火。所以在线客服应让客人先说完意见，再作回应。

4. 主力反击：在线客服不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。

5. 忍气吞声：虽然有时候顾客也有不是之处，但在线客服不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。

6 .正襟危坐：如果在线客服是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。

7. 正面回应：听过投诉后，在线客服要向客人作出正面的回应，如“多谢您的意见，我们会作为参考”。这个是在帖子上看到的，觉得也可以用来应对这种客户！

篇五 淘宝的处理投诉在哪里点开
售后投诉处理流程图

篇六 淘宝的处理投诉在哪里点开
淘宝卖家被投诉知识产权侵权后怎么办

淘宝卖家被投诉知识产权侵权后怎么办？【淘宝的处理投诉在哪里点开】

淘宝对知识产权侵权的界定

包括一般侵权行为及严重侵权行为：

一般侵权行为：1、在所发布的商品信息或所使用的旺铺、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利；2、出售商品不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利；3、所发布的商品信息或所使用的其他信息造成其他用户的混淆或误认；

严重侵权行为：1、发布、销售未经著作权人许可复制其作品的图书、音像制品、软件；2、发布、销售非商品来源国的注册商标权利人或其被许可人生产的商品。

解读：一般侵权行为对商标权、著作权的使用加了修饰词“不当”，所涵涉的内容包括了直接使用，仿冒，改造，谐音等只要能引起他人误解的行为都应包含其中。另外商标权、著作权不仅可以用于商品信息、旺铺及域名等非直接销售的商品中，也可用于直接出售的商品中。它必然包括图片、音视频、文字，淘宝侵权多数应为商品图片侵权。而严重侵权行为则直接是未经允许发售侵权商品，行为更为恶劣，涉案金额也会更大，若金额过于庞大甚至可以将其定罪。

淘宝卖家侵权的形式有哪些？

简单明确一下知识产权的概念，指人们对于自己智力活动创造的成果和经营管理活动中的标记、信誉依法享有的权利，也称为无形财产权、智力成果权、智慧财产权。它包括著作权和工业产权两大类，著作权中包括图片、文字、计算机程序等;而工业产权中包括专利权(发明创作、实用新型、外观设计等)，商标权(品牌商标、服务商标等)和名称标记权(原产地名称、货源名称和厂商名称)（定义来源于百度百科）。

淘宝网常见侵权可分为六种：

A.使用他人商标或名称

所谓使用他人商标或是名称，是指淘宝卖家在商标及名称拥有者未授权的情况下，在其用户名、店铺名称或是推广中使用他人商标或企业名称，且进行非法同类商品经营，不仅形成侵权，还构成不正当竞争。

B.盗用文字、图片

这种侵权形式在淘宝店铺经营中最为常见，所谓盗用文字及图片是指在未经原作者或所有权拥有者允许的情况下擅自在店铺首页、栏目页、橱窗、宝贝详情及其他宣传推广页中使用(包括二次编辑)他人的原创性文字作品、图片(包括商品图片)、视频等。严格说来很多小卖家使用二次加工的它店铺图片皆属此列。

C.盗版商品

这种侵权行为较为恶劣，顾名思义，淘宝卖家非法销售未经许可的纸质、电子出版物，包括图片、文字、书籍、视频、音频、电子书等。

D.使用他人商标标识

淘宝卖家直接在自己店铺首页、栏目页、产品详情页、阿里旺旺、助手及其他推广单元或者推广网页未经许可使用他人商标标示或者修改、仿冒等擦边球行为，皆属侵权。

E.售卖假货

这种行为性质极端恶劣，未经授权仿冒知名品牌出售，并且常常质量低，售后无法保障，不仅严重损害被仿冒品牌利益，还侵害消费者的合法利益。

F.专利侵权

在淘宝市场中，专利侵权一般是指生产经营过程中非法使用他人受法律保护的专利。专利侵权包括发明专利侵权、实用新型专利侵权及外观设计专利侵权，后两种较为常见。

淘宝卖家被投诉知识产权侵权后怎么办？

在淘宝投诉中，较多的为职业打假人在操作。那么在被投诉后首先要看自己是否真的存在侵权行为，按以上分类逐一对照，而若真的发生侵权应立即停止侵权行为，不然后果更加严重，不仅面临淘宝市场惩罚，还会不得不应对对方可能发起的侵权诉讼。除此之外按以下步骤来消除对自己的不利影响，做好补救措施，在淘宝这个市场建立信誉至关重要，不能因为自己的无心之举导致信誉受损，经营受损。

首先先给投诉方打电话沟通。搞清楚对方来历，投诉原由，对方诉求，若是个人行为，一般对方会指出你的侵权行为，并告诉你对方是谁，对你的要求是什么，比如你店铺存在侵权的图片，文字，对方会要求你删除，只要你后续不再继续产生此类行为，大多事情也就结了。而若对方是专门的打假公司，你的电话未必会接听，因为他们受雇于某品牌，其日常工作就是监控网络侵权行为，并以此谋利，若是侵权较为严重的，甚至会以此要挟讹钱，当然后一种行为就比较恶劣了，甚至会在不太严重的情况下被对方恶意讹钱的情况存在。若是对方仅仅执行网络监控不对你才去额外措施，你需自检停止侵权，防止对方的进一步行动，若是恶意投诉，除了停止侵权，还需拿起淘宝官方给出的维权武器及法律武器维护自身合法权益。

下一步即向淘宝进行申诉，操作步骤是打开旺旺卖家中心——举报管理——收到的知识产权侵权投诉，然后会看到被投诉产品下面有申诉提示，点击申诉，提供你产品正规进货渠道证明，或者其它证明你的证据，也要写一些文字说明你是被冤枉的。当然事实要真是被冤枉的，若本来存在侵权事实，对方能提供有说服力的侵权证据，你的申诉可能会被驳回。若对方监视较松，你的投诉一般会成

功，即便是存在侵权事实，但需立即停止侵权行为。而若对方咬的比较紧，则只能按照规则停止侵权后，拿起淘宝官方给出的武器及法律武器维护自身正当利益，防止对方过度声索。但自己侵权行为严重，比如贩卖假货，未经许可售卖不具知识产权的作品，申诉也没用，停止侵权，并履行侵权责任才是第一要务。

终上，淘宝侵权被投诉，分清被冤枉，侵权较轻还是侵权较重，是如何应对的首要任务。

篇七 淘宝的处理投诉在哪里点开
怎么防止淘宝宝贝被别人恶意举报

怎么防止淘宝宝贝被别人恶意举报

做过淘宝的朋友，应该好多都遇到过一种情况。那就是自己辛苦卖了几十，甚至几十个宝贝的时候，突然被别人给举报了，宝贝也被淘宝给暂时删除了。在被举报期间，你的这个宝贝别人都搜索不到了，就影响了销售。然而你还得提供相关的证明，等淘宝客服人员审核后，有可能还会把你的宝贝给封了，还得扣2分。对于这个问题应该是淘宝卖家最苦恼的事情了。

我开淘宝开了三年的时间了。以前做淘宝从来没有遇到过这个问题。然而就在几个月前，从我卖PS软件的时候起，这个PS经常被别人给举报，卖了十几个了就被人举报被删除了，我一生气，删除了再发，连续扣了我十分，再差二分就封店了。最后又举报了一次，我提供的证明就说，把我的店铺给封了算了。然而这次却没有被举报成功，宝贝又成活了。【淘宝的处理投诉在哪里点开】

在这期间，我老婆的淘宝店铺也是卖这款软件的，也连续被扣了八分。对于这件事，我以为是淘宝恶意举报的，所以非常的生气，就找淘宝的客服讲理，可是，却没有人理你。我曾想过放弃淘宝，不与他们竞争。太气人了。还动不动的就跟淘宝客服说把我的店铺给封了。可是，自己辛苦做了几年的淘宝店铺说实话也真的舍不得的。毕竟也都一钻了。而且还能挣点外块，真心的舍不得，可是却找不出好的方法。

从那以后，连虎就开始研究为什么淘宝的宝贝会被别人举报。在淘宝卖PS软件的有几千口人，为什么偏偏投诉我的。我也找了好多种原因，可是，试了一次又一次，还是会被别人给投诉。然而，功夫不负有心人哪。最后经过我的研究发现，我也终于找出了里面的奥秘。下面，邵连虎就把自己冒着店铺被封的危险找出了原因就与大家来分享一下。

我先拿我淘宝的一个宝贝与大家分析一下到底原因出在哪里。我们先来看下我的这个PS软件。PhotoshopCS6软件这是我淘宝的PS。下面，我把PS的宝贝详情截图给大家看下：

对于淘宝宝贝被投诉，大多数的原因都是在淘宝详情里，所以我才给大家截这张图的。大家看一下上面的图片。品牌，系列，种类。这几个。我们在收到别人举报信息的时候，会发现上面说侵犯了什么版权，什么品牌的。所以，这个品牌就是商品被举报的原因。

我以前收到的投诉的版权信息是 Adobe，所以，你的宝贝信息只要一出现这个词就会被投诉。我们可以写其他的。比如，品牌我们写PS，PSCS6，如果这样的话，试问，他如果投诉我们的产品，侵犯了什么品牌，什么版权。所以，他是没有理由的。下面，我们再上淘形容词找一家PS店铺的宝贝详情给大家看下。

这是我在淘宝随便找的一个PSCS6软件，大家看一下他的品牌也不是ADOBE，所以，才不会被举报。我还清晰的记得，在开始的时候，我的DW和PS经常的被别人给投诉。最后一次的时候，我的DW又被举报了，一旦成功店铺就会被封了。但是，我相信别人不会举报成功。因为我的产品信息中没有出现一个ADOBE这个词。所以，最后我的宝贝还是存在了。

我老婆的二个宝贝也被举报了。最终也没有被别人给举报成功。我还在提供证明中大骂的，看哪个孙子恶意投诉我的。因为我的宝贝中根本没有出现ADOBE几个词，凭什么举报我的宝贝呀。从那以后，我的淘宝的宝贝再也没有被举报过了。也安全了。

当我的淘宝店铺的宝贝经常被别人举报的时候，我在百度搜索怎么防止淘宝宝贝被别人恶意举报，或是淘宝恶意举报，或是怎么才能不让别人恶意举报产品呢。但是，没有找到一个好的办法。今天我做这个教程，也是希望能帮助到和我一样遇到过这个问题的朋友们，只希望大家能记住我就可以了，需要PS软件的也可以到我这购买了。好了，有什么问题的也都可以联系我。

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