淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办

导读：　淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办(共6篇)买家退款宝贝已发货，怎么办？双十二之后，又一个发货季到来了，小伙伴们应该都在加班加点的发货中。可是，这边忙着刚把货发完，回头发现买家申请退款了，顿时犹如五雷轰顶！怎么办？怎么办？ 不要慌不要急，小二来帮你！ 小二支招： 遇到这个情况，赶紧主动联系买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发...

篇一 淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办
买家退款宝贝已发货，怎么办？

　　双十二之后，又一个发货季到来了，小伙伴们应该都在加班加点的发货中。可是，这边忙着刚把货发完，回头发现买家申请退款了，顿时犹如五雷轰顶！怎么办？怎么办？

　　不要慌不要急，小二来帮你！

　　小二支招：

　　遇到这个情况，赶紧主动联系买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。

　　不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家哦！

　　小伙伴的问题肯定又来了,怎么跟买家解释比较好呢？你可以这样说——

　　亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？（仅供参考，欢迎小伙伴们拍砖！ ）

　　小二提醒：

　　如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，直接发货所产生的货物风险包括费用都需要您来承担，淘宝介入还可能会算您纠纷，所以沟通很关键！

　　*商品是否在买家申请退款前发货是以物流公司的揽件记录显示收件时间为准。

　　买家退款宝贝已发货，怎么办？
　　

篇二 淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办
(图解)淘宝网申请退货、退款正确流程

淘宝网申请退货、退款正确流程

在与商家在旺旺协商好再按以下方式操作，如下：

第一步：点击申请“退款”

入到“我的淘宝”——点击“已买到的宝”——则看到到了下图中的样子。这里特别强调一下，无论你有没有收到货，都不 要去点“确认收货”！因为“确认收货”就是完成一单交易了；没收到货的就更不要点确认收货了！ 每笔交易中都有“退款”这个链接，点击申请“退款”进入第二步！

第二步：填写退款协议

警示：所谓的换货就是退货退钱！重新拍过，再买！千万不要私下寄货回给卖家。不经过填写快递公司的运单号上“填写退 款协议”，就不是经过淘宝网的监督，到时你没有证据，无良卖家可以反口说你签收货后没有“确认收货”，交易限定时间一到，钱就自动从支付宝打到卖家账户！ 你就会钱货两空！

1、收到货的退款：

① 确认你是收到货就点第一个。

② 选择“退款原因”里面有几个选项，自己看着选择。全部退款的话自动填好了。

③ 退款说明：例：我买的鞋子码数不对，41号的想改成42号的，就写上去就是；如果是电子产品手机之类的话就把情况一一填上去。

④ 上传凭证，看情况来填。（在商家不同意退货和他理论的情况下，这个很重要！）

⑤ 输入密码、“立即申请退款”

2、假如你没收到货：

那你就知第二个”没有收到货！“下面操作差不多的。

第三步：退款详情按图操作：点击“退货给卖家”按钮入下一步：填写快递公司和快递运单号！

第四步：填好物流公司和运单号，就点确定，就进入了在淘宝网监督下的正确的退货、退款的流程！

篇三 淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办
淘宝退款退货完美教程

以前的退款退货教程，在淘宝的不断升级之下，已经光荣退役！

本人在此为各位淘友奉献另一道大餐- 《◆◆淘宝大学讲师-2009版 退款退货完美教程◆◆》。

希望各位多多捧场了！谢谢先！！！

退款么，别告诉我你不知道去哪里申请，如果不知道，那么这教程你可以不用再看了。 如果你已经确认了收货付款和好评，那么就请麻烦你不要再来问我如何退款了，本人真不是神仙！

点击“退款”，进入退款申请页面：

退款详情页面，这里讨论的是需要退货的流程，不需要退货的比这简单：

申请退款之后，就可以查看退款状态了。我们这里讨论的是卖家总是拒绝退款怎么办。 如果谁想来问卖家同意了怎么办，那么请你自己用脑子想想就行了，估计不用再问别人：

当前状态，第一次被拒绝退款申请。

当前退款状态： 退款协议等待卖家确认中

卖家（****）还有 14天23小时59分钟 来处理本次退款申请。

如果在该期限内卖家（****）没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，本次退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。

这时候申请客服介入是不行的，系统默认是15日后可以申请客服介入：

那么我们现在只能上传相关证据或者再次修改退款协议！ 上传证据页面如图：

修改退款协议页面如图：这一步必须做！！！

篇四 淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办
淘宝客服常回复技巧

淘宝客服常见问题回答技巧

新客户接待

1. 您好~ 欢迎光临本小店，请问您观看中哪些宝贝？我可以帮你介绍一下~ 我是客服“ABC”~

2. .亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“手包”，你想要的宝贝就会一一呈现

3. 亲~ 您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快

4. 现在小店都有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。

5. 你好，在吗？你刚拍了我们的宝贝，你要哪个码数尺寸颜色，想再确认清楚收货地址等资料？请有空时与我联系，旺旺或QQ都可以滴，我会乐意为你服务，谢谢

6. 6、亲您好！欢迎光临”XXXX”！很高兴为您服务！请问有什么需要帮助的吗？

7. 亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

8. 亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦！掌柜回来马上回复！

9. 亲~ 不好意思！店主去忙了，可能没及时的回复你！亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢！祝生活愉快！！亲有空多来坐坐哦

10. 亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢！

11. 亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

物流问题常见回答

1. 亲~ 我们是使用汇通快递，如果需要圆通，申通，顺丰，请在拍下宝贝的同时在留言上写一下，由于业务需要，除汇通外的快递公司是比正常会慢一天的，谢谢！ dedecms.com

2. 亲~ 付款后我们是隔天填写快递单，然后按照先后顺序发货，所以承诺72小时内发货，发货后外省3-5天左右收到，广东省内隔天收到，

3. 亲~ 由于业务比较忙，不好意思，我们是36小时内发货，统一下午一点至六点配货，七点打包，十点发货，正常三天左右会收到。

4. 亲~ 淘宝发货流程规定：付款当天起三天内是正常发货时间，发货天算起三天不到货，可以到淘宝发货物流信息中自行查询，如果亲您非常有空，也不需要天天查询的，因为有时候货收到了网上也没有跟踪记录，跟踪记录是快递公司更新的，不是我们说要查就能查到的，谢谢！

5. 亲~~由于业务比较忙，不好意思，三天后收不到请再查件，请不要在晚上七点至十点查货，谢谢您对本小店的工作支持与配合，小二会感激万分！

6. 亲~ 因为发货量大，所以商品我们在36小时内寄出，如果有当天不能发货的件，我们隔天也会为你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉没办法接受你的催单。我们的货直接由厂家销售部寄出。厂里有工作时间安排表。所以请多多谅解哦，为了你的美丽和帅气，再稍等等哦。

7. 亲，本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的“服务中心”页面。

8. 亲，您要发往哪里呢？我们现在是跟申通和EMS公司合作，如果您那没有申通的话，

要选择使用EMS哦！

9. 亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动

会延迟发货，会在72小时内发出。请亲耐心等待哦！

10. 亲，16点以前付款的订单当天就可以发货哦，16点以后付款的订单要次日发货喽！、亲，

国内件一般2—5天都可以到货的哦，但是因为物流公司和天气的因素会导致晚到货，请亲耐心等待哦！亲还可以点击订单上的“查看物流”来查看货到哪里了哦！

质量问题常见回答 1. 我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买！

2. 包包都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，

所以亲尽可放心购买

3. 我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接

近实物图了，但是拍摄时由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差。色差不作为之后退换的依据哦

4. 亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦！

5. 亲，我们都是正品哦。您是不是以前都在专卖店买的啊？网络营销省却了传

统企业很多渠道和门店费用，所以商品一般比线下优惠哦。

6. 我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲，记得多多关注哈 7. 亲，小店的商品绝对正品，假一赔三，您可以放心购买！

8. 亲，一分价钱一分货，我们都是日本本土原装正品，品质值得放心！ 9. 此次活动完全是亏本赚人气的，回馈广大新老顾客朋友的。我们每一批货都

是同一厂家进货，质量我们都是严格把关的，正品保障，和以前正价商品一摸一样的，所以亲们完全不必担心鞋子质量问题哦

10. 本店所有的商品都是专柜正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件

退换等服务，所以亲尽可放心购买

退换货问题回答

1. 你好~ 在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

2. 您好~ 衣服收到若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。如果是买家要退货换货

来回邮费是由买家你自己承担的哦。

3. 您好~ 退回的宝贝请寄：XX收，133XXXXXXX，山东省XXXXXXXXXXXX1108，，276630（附

上字条备注：说明更换衣服情况及回邮详细地址）

4. 您好~ 你的申请退款已观看到，等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有

财务的密码的，请体谅！

5. 您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，

我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢！

6. 本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产

品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适.没有想象中的

7. 等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收【淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办】

8. 亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要

按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处

敬请谅解，谢谢！

9. 亲，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯

10. 温馨提醒：收货时，请当快递员的面拆包验货检查箱子或快递包外包装及封条是否完整，

请当场验货后确认无误在签收，签收后出现运输问题我们无法处理！

11. 亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时

未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢？

12. 亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息！

13. 建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按

约定对亲的退货运费进行赔付。

编辑：陈天泽

海南职业技术学院 2014．3．18

篇五 淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办
淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？

话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、库存咨询

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢？

话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！

3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答

话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术： 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推荐

1、颜色推荐

顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色

建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！

2、款式推荐

（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；

话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）

（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；

话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；

话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推荐

客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐

顾客问题：适合穿什么尺寸

建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。

四、商品信息

根据商品的真实信息去回答消费者的问题。

五、议价

1、议价格

（1）如果客户首次议价，我们委婉点拒绝：

话术：亲，非常抱歉，我们是**(店铺名)品牌专柜正品，质量保证，所有价格都已是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解！

（2）若拒绝后再次议价，语气稍微坚决一点【淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办】

话术：亲，不好意思，我也是个普通职员，这个是公司规定，对所有买家都公平，希望您不要再为难我了，谢谢亲的理解！

（3）如果客户总是纠缠不休，不必过多的说：

话术：亲，十分抱歉，建议不要由于价格而耽误您的宝贵时间哦，您若坚持议价，那我实在没有办法继续回答您的议价问题哈！谢谢亲的理解与支持！

2、议邮费

话术：亲，快递公司暂时给我们的价钱是这么多，而且各地快递收费标准都是不一样的，请谅解，且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!

六、发货和快递

1、快递

（1）询问客户要发哪个快递，客户告知后应在订单处插红旗备注，如：申通+名字+日期

话术：亲，我们默认的快递是：申通/圆通/中通（按照自己的情况回答） 哦，亲常用的是哪个呢？

（2）若客户说这几个快递都不方便，可以用其他快递么?

话术:亲，可以的，那您看要用哪家快递公司呢?

2、发货时间【淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办】

话术：亲，非常抱歉，由于店铺促销，一般付款后24小时内发货，（预售款按预售时间发货）发货后3-7天左右到，感谢您的耐心等待！

七、流程图

退货运费险：/go/act/sale/thyfxmj.php

信用卡支付流程：

找人代付流程：

网上银行付款教程：部分大银行充值流程：

支付宝使用流程：

支付宝实名认证教程：

支付宝帐号注册激活教程：

支付宝解除手机绑定流程：

八、其他服务

1、开发票

顾客问题：可以开发票吗？购买时客户要求开发票，备注格式：开发票，抬头XX+客服姓名+日期。

话术：亲，可以的，我们有服装专用发票，您发票抬头写什么呢？

2、优先发货

顾客问题：因特殊情况，例如顾客用于送人，顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

话术：亲，鉴于您情况特殊，为了保证您能早日收到宝贝，我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦！

3、退换货

顾客问题：如果我收到衣服不合适怎么办呢？

话术：亲，请不要担心，只要衣物无污损、吊牌齐全，七天内可无条件退换货一次！非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢

售后快捷回复

一、退换货问题

1、处理流程直接转到售后旺旺

话术：亲，麻烦您稍等一下，我帮您转售后客服，稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦！

2、引导顾客白天来联系售后客服

话术：亲，非常抱歉，衣服让您失望了，售后客服的工作时间是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在这个时间段联系么？

3、若遇到情绪激动的客户，已经超出自己能力范围，在转出前应先咨询客户，获取客户同意才可转出，避免给客户带来推卸责任的感觉。

销售话术：亲，真是对不起！您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢？

二、查件问题

1、若显示未发货并且有现货的，并且付款还未超过两天，可直接告知客户我们的发货时间，说明我们会尽快发货，并让客户耐心等候。

话术：亲，我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦！

2、单专用务必当天发货，并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大，可备注送道歉礼品。

篇六 淘宝店铺宝贝已发走顾客申请退款退货怎么办
退货后客服如何挽回顾客的心-淘宝开店教程

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