哈尔滨天价鱼老板反击政府

导读：　哈尔滨天价鱼老板反击政府(共5篇)哈尔滨天价鱼事件新闻报道2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。经游客报警之后，经过警察协调，买单1300多。2015年11月14日，在广西...

哈尔滨天价鱼事件新闻报道
哈尔滨天价鱼老板反击政府 第一篇

2015年10月4日，有网友爆料称，在青岛市乐凌路“善德活海鲜烧烤家常菜”吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。经游客报警之后，经过警察协调，买单1300多。

2015年11月14日，在广西南宁一餐馆内，有市民再次遭遇类似情况，网友“小媚爱美食”看着菜单点了一份价格为38元的虾，但服务员捧上来时只有一只，与菜单上的数目明显不符。

春节黄金周发生的哈尔滨“天价鱼”

事件近日引起广泛关注。无论事件最终调查结果如何，都让人想起了上个国庆黄金周的青岛“天价虾”事件。梳理黄金周消费纠纷，大多集中在一些“老梗”上。在消费市场多年的“潜规则”面前，部分监管部门的行政手段依然存在“肌无力”的情况。

消费投诉“老”问题频发

各地市场监管部门正陆续公布春节期间消费投诉情况。记者梳理发现，许多城市春节的传统投诉重灾区的投诉量和占比依然居前。

一是食品与餐饮服务领域投诉高发。具体问题包括：年夜饭未如约提供服务、加收餐位费、套餐订金纠纷等“老”问题频发；春节馈赠佳品多“金玉其外败絮其中”，保健品质量低劣、果篮内层水果腐烂变质、酒水饮品“贴洋标”“傍名牌”等现象不少见。

春节期间，上海市消保委共受理消费者此类投诉78件，占投诉总量的11.4%；南昌市12315热线受理此类投诉32件，占投诉总量的39.5%。

二是商场促销活动“猫腻”多，消费者真正能得到实惠的少。许多“买一送一”概念模糊，名不符实；“满几百送几百”的促销承诺，往往送出的是限制了时间、楼层、商品的购物券；商品加价后再打折的情况依然存在。

石家庄12315热线数据显示，此类投诉占商品类投诉总量的14.28%，其中一类是有奖销售，即在商场购物满一定金额后可抽奖，奖品为可低折扣购买玉器首饰，但实际上这一折后价高于市场价，或玉器首饰的商品质量存在问题。

“老毛病”为何老发作

节假日消费“老梗”频发，原因有以下方面：

一是消费基数的增加使得投诉量随之增加。南昌市消保局局长周国群认为，节庆期间，民众旺盛的消费需求是投诉量相对增加的一大原因。据商务部监测，2月7日至13日，全国零售和餐饮企业实现销售额约7540亿元，比去年春节黄金周增长11.2%；而在上个国庆黄金周，这一数据还突破了万亿元大关。

二是商家受牟利心理驱使违背诚信经营理念。专家指出，经营者往往会采取模糊、篡改等方式隐藏商品关键信息，以诱导消费。比如，青岛“天价虾”事件中变“份”的计价方式为“只”。

三是消费者维权意识与能力的“双贫乏”。南昌大学法学院教授蓝寿荣认为，这主要是由于《消费者权益保护法》《计量法》等相关法律宣传力度不够或方法不对，消费者或不清楚自己的权益，或不了解维权的途径和方式。

处罚机制需更“给力”

南昌的候先生大年初二中午在一家餐饮店消费999元，因商家收取了2元餐位费向市场监管部门投诉。经调解，商家承认错误并同意返给候先生500元的消费券作为补偿。从案例分析，商家因贪小利而吃了大亏。

但周国群告诉记者，由于国家相关法规原则性规定多、细则少，以前类似投诉较难达到这样好的调解效果。但自去年12月以后，江西省成为全国第二个以立法形式明确“从事餐饮业的经营者，应当明示其提供食品和服务的价格，不得收取包厢费、开瓶费、餐具消毒费等不合理费用”的省份，情节严重的违法者最高可处5万元罚款，极大提升了经营者的违法成本。

而据记者了解，我国多数省份未出台类似细则，在餐饮服务业多年的“潜规则”面前，监管部门的行政手段依然存在“肌无力”情况。

此外，在食品安全领域，由于县(区)一级市场监管部门正在进行“三合一”机构改革，个别新成立的机构存在体制、机制不畅等问题，在一定程度导致了“懒政”现象，甚至影响到日常监管工作，亟须引起重视。

哈尔滨天价鱼事件
哈尔滨天价鱼老板反击政府 第二篇

哈尔滨天价鱼事件

哈尔滨“天价鱼”饭店工商登记无“野生” 餐饮许可已过期；针对哈尔滨“天价鱼”事件，哈尔滨松北区专项调查组初步结论为明码标价无违规，今日，这一事件再度“反转”，当事消费者指菜单签字造假，更有当地旅行社与消费者签和解协议，代饭店做出赔偿。

涉事饭店硬件不达标，将不再获批餐饮许可

哈尔滨“天价鱼”调查组赶到常州向当事游客道歉

“天价鱼”消费者接受记者采访。 中新社 图

处于多日舆情焦点的哈尔滨“天价鱼”事件当事人陈岩19日在常州接受了中新网记者采访。略显疲惫憔悴的陈岩在躲过多日记者的追踪后，终于面对媒体。但他表示：这是最后一次接受采访。

18日晚19时许，哈尔滨调查组赶到江苏常州与陈岩取得联系，双方一直谈到当晚21时许。陈岩说，哈尔滨方面承诺，会给他一个公正公平的调查回复，并对此事给他带来的种种不便表示道歉。

在讨论事件的核心问题鳇鱼重量问题时，陈岩坚持说，自己亲眼看见，他们一行人消费的重量是“10斤4两”。

他透露说，黑龙江方面导游在事发后一直向其道歉，提出要拿出钱来补偿陈岩。但他认为，整个事件不是个人出钱赔偿就能解决的，这件事本身有问题的。

他说，外界说我醉酒闹事是不妥当的。“事情发展到现在这一步，希望哈尔滨方面还原真相。”

对导游、司机是否在过程中拿回扣一事，他不做任何评价。

他表示，此事虽然是与店方的纠纷，但不能影响到哈尔滨整个旅游业，不能影响到哈尔滨的导游。

陈岩告诉记者，14日，各方都说他失联，事实上，当天他正从哈尔滨乘飞机返回常州。15日，发现网上一面倒的指责他，他才主动现身媒体予以澄清。

15日，陈岩在接受中新网记者采访时，出具相关证据证明哈尔滨松北区专项调查小组的首次“天价鱼”调查不属实。事件再次出现反转，陈岩也被各路媒体记者围堵。陈岩不堪其扰，选择“失联”。

陈岩说，因为平静生活被打破，以至于他都不能正常上班，只好去外地避避风头。哈尔滨调查组赶到常州，他才从上海赶回。不过他仍表示：“今后遇到这种不良商家、不良行为，他还会站出来，避免更多人受损”。

另据哈尔滨松北区调查小组2月15日通报的调查初步结果称：经向饭店方了解和调取录像，消费者陈某一行约20人于2016年2月9日晚19时许，到松北区北岸野生渔村分别在“关东人家”和“赫哲人家”两间包房就餐。据饭店方反映，陈某在大堂鱼档点菜并对点菜单确认后下单，未提出异议。21时许在结账过程中，因对鳇鱼食材斤数提出异议，与饭店方产生纠纷，双方报警后经民警现场调解达成和解，于22点30分许离开饭店。 

【哈尔滨天价鱼老板反击政府】

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 治治畸形的“天价培训班” 处理“天价宰客”监管不能缺位 新华时评：决不让“天价采购”蒙混过关... 反思“天价鱼”，从认真对待每一起投诉开始... “天价”频出拷问商业诚信

原标题：“天价鱼”官方调查又跑输媒体

议论风生

“天价鱼”事件，调查起来真有那么费劲吗？那些千里之外的媒体都能做到的事情，为何就在“身边”的调查小组就是发现不了？

哈尔滨“天价鱼”事件有了新进展。据最新消息，针对已核实的该饭店存在不以真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题，目前涉事饭店已被责令停止经营活动，并将依法依规对其进行行政处罚。

这是官方近期公布的第二次调查结果。不过，舆论并不为此买单。其中，一个重要原因就在于，当地调查小组的调查进度远远落后于媒体记者。

2月15日晚，哈尔滨相关部门在初步“说法”中称，因未能联系到消费者陈先生，只能对涉事饭店方面进行取证；可当天新京报记者却顺利地联系上了消费者陈先生。2月17日晚，当地调查小组公布的结果也是在新京报报道之后才发出——新京报2月17日见报稿件称，“天价鱼”涉事饭店餐饮许可证已过期。为何当地官方没联系上的人，媒体联系上了；为何当地官方没发现的问题，媒体发现了？这说明，当地的调查又走了媒体调查之后。

弱弱问一句，如果没有媒体的不断追问、调查，“天价鱼”涉事饭店隐藏的诸多问题，能不能被发现？其实，类似这种事件，调查起来真有那么费劲吗？那些千里之外的媒体都能做到的事情，为何就在“身边”的调查小组就是发现不了？是碍于城市形象不想发现，还是玩忽职守不能发现？这也颇值得追问。

这些年来，从丽江导游事件到青岛38元大虾事件，直至如今的哈尔滨“天价鱼”事件……事件的推演逻辑基本都是一样的：先是疯狂宰外地客，继而被媒体曝光，然后地方政府的调查又迟迟落后于媒体调查，最终一座旅游城市的形象在汹汹舆论的质疑声中坍塌。几乎每一个假期之后，总有一座城市会因为各种各样的旅游消费“丑闻”，形象大毁。

都说“吃一堑长一智”，可为什么总有城市喜欢“步人后尘”？无他，这是调查迟滞、地方遮丑、懒惰治理的必然结果而已；或者说，一些城市的治理者，其实并没有搞清楚，该究竟如何塑造旅游形象，如何打造城市品牌。

如果说，在互联网没有发展的时代，宰客事件被曝光的可能性还相对较小，那么，在移动互联技术迅猛发展的今天，旅游城市里的所有人，都该打消“能宰一刀是一刀”的宰客思维了；而官方调查，也必须摆脱那种“犹抱琵琶半遮面”的状态，大大方方走到媒体之前。越是遮遮掩掩、越是畏葸不前，其事件发展的态势就越发不可掌控。毕竟，一旦闯入公共事件，对当事商户也罢，对城市形象也罢，伤害是谁也无法承受的。

【万人空巷】围观斗门民间艺术大巡游 winningleung 2016-02-20 17:50:29 摄影 春节 家庭游 阅读(638) 评论(0)

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珠海斗门民间艺术大巡游在斗门顺利举行，巡游方阵有生猛且标志性的龙队、皇族祭礼、戏曲飘色、和斗门乾务著名的狮队等一共13个，其中龙狮队方阵表演人数达200人，是阵容最大的方阵，其中狮子就达三十头。各出奇招，把斗门民间艺术精髓都表演得淋漓尽致。

游客三亚上趟厕所交10元 官方：考虑用水成本高 2月5日，黑龙江的孙先生来到海南省三亚市，准备陪家人好好过个年。9日，正值大年初二，孙先生见天气不错，便驾车带家人出门转转，走了好几个地方人都比较多，后来最终选定了亚龙湾爱立方中心广场附近的沙滩浴场。“这是一个公共的开放浴场，正好赶上有停车位，我们就拿着自带的吃的什么的下车了，准备带老人在这里看看风景，休息休息。”孙先生说，过了一会，他的父亲说想要如厕，在附近找了一圈后发现，只有浴场的西侧有一处洗手间，但看守这里的工作人员说，想要在这上，得交10元钱使用费。

“栾川最美姑娘”谈跪地救老人：社会不冷漠

事件回放：老人突然晕倒 姑娘跪地救助

2月10日，农历大年初三，洛阳市的气温骤降。下午6点左右，一名正在洛阳栾川县城时代广场附近卖甘蔗的老人突然倒地，不省人事。

当时，杨香果正和家人在栾川县时代广场逛街，当她遇到晕倒的老人时，另一个女孩朱迎肖正跪在地上对老人施救。杨香果说，当时她看到老人口中不断“涌出”分泌物，没有任何犹豫，她便加入了救助老人的行列。

两人经检查发现，老人自主呼吸微弱，生命体征已不明显。杨香果连忙将老人的头部侧移，帮助老人打开气道，同时用纸巾为老人清理口中分泌物。随后她和朱迎肖互相帮忙，交替为老人实施了心肺复苏术。直至120急救人员赶到现场，杨香果和朱迎肖才起身向医护人员交代了几句话后，悄然离去。

“我和那个女孩并不认识，老人被120接走后我们就分开了。”杨香果说，“后来媒体报道了以后才知道她也是一名护士，在栾川县人民医院工作。” 2月11日上午，杨香果曾和朋友再次来到时代广场，在老人晕倒的地方，向附近的商户打听老人的情况，后来得知老人离世的消息，杨香果很难过，为老的离世感到惋惜。

虽然老人最终没能抢救过来，但杨香果和朱迎肖的善举却受到了很多人点赞，网友们纷纷称赞两名女孩为“栾川最美姑娘”。2月15日，栾川县还隆重授予她们“最美栾川人”荣誉称号。

街道办上周叫停,但昨日治安队仍旧收费;街道办还称存在帮派保护。厦滘地铁站外摊贩云集乱象丛生,警方已介入调 查。地铁3号线厦滘站作为番禺区直通“天河CBD”的一个站点,分布在其周边的出租屋成为了不少天河上班族的选择。而且紧邻地铁站出口的公交站场又是通往 南村雅居乐、华南新城等多个楼盘的公交接驳上车点,高峰期的厦滘地铁站总是一片人头涌涌的景象,日均人流量达到5万人次。汹涌的人流是商家、小贩以及黑车 司机都不愿错过的商机,因此这里也长期被无照游商与黑车重重包围。然而,经过连日的走访调查,新快报记者发现,这里的“商机”并不止于此——厦滘村治安队 每天都会定时向密布在地铁站周边的摊贩收取费用,街道办对此声称该收费“合情不合法”,并已责令停止收费。然而,昨天治安队仍然我行我素照常收费。此外, 还有团伙把地铁口对出路面“开发”成固定摊位以数千元的高价月租出租给小贩,居民、乘客多次投诉,相关部门多番执法,但依然未见成效。（图为10月26 日,几名制服人员在花衬衫男子的带领下向小贩逐一收取“清洁费”。） 原标题：广州一村治安队向摊贩索收清洁费

原标题：“天价鱼”官方调查又跑输媒体

议论风生

“天价鱼”事件，调查起来真有那么费劲吗？那些千里之外的媒体都能做到的事情，为何就在“身边”的调查小组就是发现不了？

哈尔滨“天价鱼”事件有了新进展。据最新消息，针对已核实的该饭店存在不以真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题，目前涉事饭店已被责令停止经营活动，并将依法依规对其进行行政处罚。

这是官方近期公布的第二次调查结果。不过，舆论并不为此买单。其中，一个重要原因就在于，当地调查小组的调查进度远远落后于媒体记者。

2月15日晚，哈尔滨相关部门在初步“说法”中称，因未能联系到消费者陈先生，只能对涉事饭店方面进行取证；可当天新京报记者却顺利地联系上了消费者陈先生。2月17日晚，当地调查小组公布的结果也是在新京报报道之后才发出——新京报2月17日见报稿件称，“天价鱼”涉事饭店餐饮许可证已过期。为何当地官方没联系上的人，媒体联系上了；为何当地官方没发现的问题，媒体发现了？这说明，当地的调查又走了媒体调查之后。

弱弱问一句，如果没有媒体的不断追问、调查，“天价鱼”涉事饭店隐藏的诸多问题，能不能被发现？其实，类似这种事件，调查起来真有那么费劲吗？那些千里之外的媒体都能做到的事情，为何就在“身边”的调查小组就是发现不了？是碍于城市形象不想发现，还是玩忽职守不能发现？这也颇值得追问。

这些年来，从丽江导游事件到青岛38元大虾事件，直至如今的哈尔滨“天价鱼”事件……事件的推演逻辑基本都是一样的：先是疯狂宰外地客，继而被媒体曝光，然后地方政府的调查又迟迟落后于媒体调查，最终一座旅游城市的形象在汹汹舆论的质疑声中坍塌。几乎每一个假期之后，总有一座城市会因为各种各样的旅游消费“丑闻”，形象大毁。

都说“吃一堑长一智”，可为什么总有城市喜欢“步人后尘”？无他，这是调查迟滞、地方遮丑、懒惰治理的必然结果而已；或者说，一些城市的治理者，其实并没有搞清楚，该究竟如何塑造旅游形象，如何打造城市品牌。

如果说，在互联网没有发展的时代，宰客事件被曝光的可能性还相对较小，那么，在移动互联技术迅猛发展的今天，旅游城市里的所有人，都该打消“能宰一刀是一刀”的宰客思维了；而官方调查，也必须摆

桂林天价鱼和哈尔滨天价鱼事件舆情传播对比
哈尔滨天价鱼老板反击政府 第三篇

一、【事件概述】

事件经过

广西桂林一家餐馆5000元一条的“天价鱼”事件，近日在网络上发酵。消费者自称，在不知悉价格的情况下点了一份“啤酒娃娃鱼”，店员把鱼摔死后才告知消费者，单价1500元/斤，总价5000元。后经警方调解，消费者结账1500元后离店。桂林市委宣传部21日凌晨通报，当地相关部门已对涉事餐馆进行查封，正在进一步调查。

类似事件概述

今年二月份“哈尔滨天价鳇鱼”也曾经轰动一时，398元/斤的鳇鱼吓坏了来自江苏的游客陈先生一行人，最终经过媒体报道，成为闹的沸沸扬扬的“天价鱼”事件，事件最终被认定为严重侵害消费者权益的恶劣事件，以涉事饭店营业执照被吊销，店主被罚款50万元等处罚，同时相关部门负责人及工作人员也被追究问责而收尾。【哈尔滨天价鱼老板反击政府】

近年来，天价鱼、天价虾、天价贝壳等事件，在网络上层出不穷，每一次事件爆发都会带来一系列的舆论风暴。然而相关部门对于事件的及时处理及有效的舆论控制就显得十分重要。今天ImageQ舆情小编就带您分析对比类似事件的舆情传播及处置方式。

二、【舆情传播分析】

图1：4月19日舆情传播趋势【哈尔滨天价鱼老板反击政府】

图1-1:19日舆论情感态度

舆情关键节点

4月19日上午8时55分，网友“yanguowuhen”在桂林人论坛发帖《来桂林旅游的注意啦！桂林出现天价鱼！1500一斤！！》，该贴被网友查看9717次，回复量193条。

图：事件曝光源头（可点击查看大图）

4月19日下午13时，微博认证号“桂林闲事管理中心”发表微博，该事件在微博被首度曝光。由于在舆情传播初期，并未获得大V的二度传播，只引发了少量网友的评论及转发。

图2：4月20日舆情传播趋势

图2-1:20日舆论情感态度

类似事件关键节点

4月20日上午9时，微信公众号“微报桂林”发表文章《滨江路“天价鱼”一条5000元！煮熟后一群人楞不敢吃！》由于由公众号发出，传播受众较少，故未能引发热议。

4月20日11时，媒体大V“新浪广西”在微博再度报道此事件，并发起投票和话题#5000元天价鱼#，引发24.3万阅读量及近千讨论数。随之而来的微博舆论也逐渐增加。

4月20日12时24分，凤凰资讯发表新闻报道，阅读量达到了27450人次，2594名网友参与了评论。由此开始逐渐引发了在新闻媒体之间的传播，随后新浪新闻中心、搜狐新闻等媒体也就此事件发表报道，20日舆论在15时达到顶峰。

图3：4月21日舆情传播趋势

图3-1:21日舆论情感态度

类似事件关键节点

4月21日凌晨，桂林市委宣传部发表通报，称桂当地工商局、食药监局已对涉事餐馆进行查封，责令其停业整顿，接受进一步调查。

4月21日上午，中国新闻网等为代表的媒体发表了大量以《桂林一餐馆惊现5000元“天价鱼” 官方回应已查封》的新闻报道，由于桂林市工商局、食药监等相关部门的及时行动，舆论并没有引起二次发酵，而是在中午11时之后逐渐平息。

【舆论情感态度对比分析】

从上图3张舆论情感态度图可以看到，负面情绪分别占82%、89%、83%，可以知道整个“桂林天价鱼”事件所引起的舆论还是以负面为主，在20日事件扩散时，负面舆论相比19日增长了7%，然而在21日凌晨桂林官方主动发表查处决定后，负面舆论有小幅度下降趋势，减少6%，由此可见政府在舆情的引导上占据了主动，适当引导了舆论态度。

接下来，我们再回过头看看“哈尔滨天价鳇鱼”事件发展趋势：

天价鱼事件
哈尔滨天价鱼老板反击政府 第四篇

建立监管联合体 从根源杜绝“天价鱼”

目录

一、“天价鱼”事件导读 .................................................... 1

二、案例背景............................................................. 1

三、企业处置 ............................................................. 2

四、政府应急 ............................................................. 3

五、舆情追踪 ............................................................. 4

六、责任追究 ............................................................. 6

七、案例分析 ............................................................. 8

（一）“天价鱼”后把脉旅游顽疾 良性价格竞争是趋势 ......................... 8

（二）黑龙江省旅游局：五方面问题凸显 ..................................... 9

（三）建议建立监管联合体 从根源杜绝“天价鱼” .......................... 10

建立监管联合体 从根源杜绝“天价鱼”

一、“天价鱼”事件导读

2016年2月发生在哈尔滨市松北区的社会热点事件，起因是一名常州游客陈岩在哈尔滨市松北区北岸渔村饭店疑似被“宰”。

同年2月15日晚，哈尔滨市松北区公布了该起消费争端问题的调查情况通报。通报称，据调查，北岸野生渔村大堂内设有相关食材价格公示及相关图解，属明码标价。

2016年2月19日，“天价鱼”涉事饭店被曝出餐饮许可证过期等问题后，有游客投诉该饭店使用手撕发票真伪不明、公章不全。黑龙江省地税局稽查局正在调查涉事饭店的税务状况。

2016年2月21日，松北区“天价鱼”事件专项调查组已完成对相关问题的调查，认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出吊销涉事饭店营业执照，对店主罚款50万元等处罚决定，同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

二、案例背景

2016年2月14日，江苏常州游客陈先生在微博中爆料称，2月9日（大年初二）晚上9点多，他和家人共计20人在导游的带领下到哈尔滨市松北区的北岸野生渔村就餐。点餐时，他们看到菜单上的标价，鳇鱼的价格是398元一斤，其他两种鱼的价格是298元一斤。但在结账时，陈先生认为当时他看着鳇鱼称重为10斤4两，账单上却写着鳇鱼14斤4两，两桌饭结算下来总计花费了10302元。为此，陈先生一行人在结账时与店家发生了争执，并随后拨打了110报警。

陈先生提供的菜单显示，“鳇鱼中段铁锅”单价为398元/斤，14.4斤共消费5000余元，“赶条鱼”与“雅罗铁锅”的单价均为298元/斤，加上几百元的配菜、饮品和主食等，陈先生一行20人共消费10302元。

陈先生表示，2月9日一行人参观完哈尔滨冰雪大世界已是晚9点多，导游说过年期间少有餐馆开门，便将游客带往了松北区的北岸野生渔村就餐。陈先生表示，结账时发现账单上所写鳇鱼的斤两数与之前看到的不符，他们便与店家理论，突然店里冲出一帮人逼迫他们付账，双方产生争执并互相拉扯。随后，陈先生拨打了110报警，民警到店内后调看监控录像。陈先生称受到店家的威胁。陈先生还说，店家的人当着警察的面还在打他的头，“110说，解决不了带双方去

所里解决，先拘了，我们害怕”，最后“被迫结账”。陈先生在微博中上传了自己头部受伤的照片。

三、企业处置

2016年2月15日晚，哈尔滨市松北区公布了该起消费争端问题的调查情况通报。通报称，据调查，北岸野生渔村大堂内设有相关食材价格公示及相关图解，属明码标价，鳇鱼销售价格不在政府指导价和政府定价范畴之内，属于经营者自主制定的市场调节价。

2016年2月17日，哈尔滨松北区“天价鱼”事件专项调查组经过调查，针对已核实的该饭店存在不以真实名称提供服务、餐饮许可证过期等问题，松北区市场监督管理局责令其停止经营活动，并依法依规按程序进行行政处罚。

2016年2月21日清晨，哈尔滨官方对外发布消息，认定松北区“天价鱼”事件是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件，做出对涉事饭店“北岸野生渔村”吊销营业执照，对店主罚款50万元人民币等处罚决定。

个人评议：

“天价鱼”事件，起初官方的否认颇有混淆视听的态势。如果不是其他媒体的调查，可能调查组还成立不起来。既然成立调查组，就要从维护市场声誉和城市声誉的角度，对于每获取的一个事实，逐一落实。否则，风声大雨点小的处理结果，给主管部门应付下差事，交差不难，要彻底让哈尔滨摆脱声誉危机，调查组现在做的这点工作显然还不够。试想，连本地居民都不服气的处罚，作为旁观者的外地公众，又如何满意呢？

我们不禁要追问，执法部门的问题出在哪里？不难看出，是执法效率的低下。在哈尔滨“天价鱼”事件中，接到投诉后职能部门没有及时调查，并且在调查的过程中，还一度让真相越来越远。这一典型案例具有一定的普遍性，一些执法部门没有定位好自身角色，缺乏为民服务的作风。执法部门心里有没有装着群众，可以从执法效率中看出来。遭遇“天价鱼”事件，消费者立刻投诉，但直到被发到网上，成为全国关注的热点之后，有关部门才被逼着去认真调查解决。

在初步调查报告里，当地有关部门表示，鳇鱼价格随市场波动而起伏——“管不了”，颇有些“法无授权不可为”的意味。但是，真的没有能管的地方吗?这种灰色的利益链条，该不该管？粗放的旅游、餐饮生态，该不该管？如果监管部门总是“管不了”，那会有市场力量来“管”：游客用脚投票，纷纷远离。这并非危言耸听，试想一下，当你我被导游带去一家饭店，还敢放心地吃一条鳇鱼吗？

事件初期，官方及时发现舆情，2月14日借助微博表达对此事件的关切，并于2月15日公布调查结果，调查结果涵盖价格问题、鳇鱼斤数纠纷问题、实

际消费金额问题、民警执法情况四个方面，如果没有后来消费者出面回应，官方的这个调查结果可能就站住了脚，警民一家亲，商家和游客相互谅解，俨然是一幅其乐融融的画面，然而编造的谎言终究还是被消费者的坦言而捅破，官方公信力轰然坍塌。

面对汹涌舆情，官方再次调查结果出炉，问责、停业、罚款等举措一一出炉，沸腾舆论快速降温。官方事后反思称：“对损害消费者合法权益的行为‘零容忍’，发现一起严处一起，举报一起追究一起，绝不姑息，绝不护短。对涉事饭店给消费者带来的损害表示歉意，对消费者的中肯批评表示感谢。”这种姿态若出现在初次回应，对整个事件的良性处理帮助或许更大。

四、政府应急

调查组：

2016年2月14日，哈尔滨松北区的有关部门成立了调查组。

2月15日晚，哈尔滨市松北区公布了该起消费争端问题的调查情况通报。通报称，据调查，北岸野生渔村大堂内设有相关食材价格公示及相关图解，属明码标价。关于鳇鱼价格每斤398元是否违规，松北区市场监督管理局负责人表示，按《中华人民共和国价格法》相关规定，鳇鱼销售价格不在政府指导价和政府定价范畴之内，是经营者自主制定的市场调节价。针对微博所称“被宰一万多”，经向饭店方取证，饭店方称该消费票据为就餐后初始的结算票据，后因发生纠纷，经民警现场调解，饭店方在消费者总消费金额10302元的基础上给予7折优惠，实收7200元。调查组称，因通过消费者所留多种联系方式均未联系到当事人，至今无法对其微博内容进行核实取证，希望当事人主动与松北区取得联系，还原事件原貌。同时，松北区将加大对服务行业的排查监管力度，进一步规范市场经营环境。

哈尔滨松北区市场监督管理局一工作人员表示，2月15日的涉事饭店“明码标价不违规”的调查只是初步结果，由于此前未能联系上当事人陈先生，只是向饭店单方取证，调查组还在对涉事饭店进一步调查。

2月16日，哈尔滨市政府召开会议，专题研究部署“天价鱼”事件调查工作，责成市相关部门立即介入指导，要求松北区政府充实加强调查力量，依法、公正、客观地开展调查取证，尽快完成调查处理工作。

个人评议：

哈尔滨市政府的有关部门在事件初期，及时发现舆情，2月14日借助微博表达对此事件的关切，并于2月15日公布调查结果，调查结果涵盖价格问题、鳇鱼斤数纠纷问题、实际消费金额问题、民警执法情况四个方面。应急速度不可

谓不迅速，但是调查结果却并不那么尽如人意。

哈尔滨松北区官方通报“天价鱼”调查情况：饭店方大堂内设有相关食材价格公示，属明码标价，鳇鱼销售价格不在政府指导价和政府定价范畴之内，属于经营者自主制定的市场调节价。陈某对价格无异议，实收餐费7200元，陈某与饭店负责人最后拥抱和解、互留微信等；经调查现场录像和询问民警，未见出警人员有抽烟等不文明执法行为，也未见民警到现场后，双方有肢体冲突行为。

事件调查组放着商家可能存在的缺斤短两问题不管不顾，却和商家站在同一个阵营里，一唱一和地表示商家已经明码标价，不存在违规问题。正是这样的初步调查结论，才引发了当事消费者和全国网友的强烈关注与质疑。

调查过程的随意和敷衍太过明显：饭店《餐饮服务许可证》过期没过期一查便知，打没打人录像一看就清楚，这些事实只要稍加核查，调查组就能弄个水落石出，可是事件调查组愣是给出了饭店是“合法经营”和“明码标价”的结论。如果没有无数网友为正义呐喊，如果不是媒体穷追不舍，如果不是更多有力的证据呈现出来，如果不是当事人陈某喊冤，这起事件的“真相”很可能就会是另一版本了。

不管是青岛的“天价虾”事件还是哈尔滨的“天价鱼”事件，事后都被公众指责当地政府的危机公关存在严重问题，但在笔者看来，最好的危机公关就是尊重事实，及时、快速地秉公处理，至于技巧、手段等倒在其次。

五、舆情追踪

2月12日，网友“@jack光头”发布微博称在哈尔滨吃到“天价鱼”，随后，这则信息被“@天涯_小在在”、“@唐晓夜”等认证网友相继发布，引发自媒体平台上的关注。

2月14日，《常州日报》对此事件进行报道，题为《一顿鱼吃掉1万多元 常州旅客哈尔滨遭遇“哈尔滨神鱼”》，传统媒体对事件的介入报道被众多网络媒体转发，网易、新浪等商业门户转发后，网友的评论再次分享到自媒体平台，使得事件在自媒体平台上进一步发酵。知名网友@王志安随后发布多条评论信息，在一定程度上给当地政府造成了舆论困扰。

2月15日晚间，@哈尔滨发布、@松北快报先后发布微博公布调查结果称“饭店明码标价，被宰一万多不实”，此调查结果以饭店单方说辞为凭引发网民热议，单条微博评论数超过7千。当天夜间，新华社发文《哈尔滨“天价鱼”追踪：网友所诉属实吗？价格虚高了吗？》，文中提出多个质疑，期待有关部门继续调查，尽早给公众一个明白清楚的交代。中央媒体的介入让事件的传播范围再次扩展。

2月16日，中国新闻网、央广网等媒体再发重磅文章《哈尔滨“天价鱼”

哈尔滨市长回应“天价鱼” 一条鱼腥不了一口锅
哈尔滨天价鱼老板反击政府 第五篇

哈尔滨市长回应“天价鱼” 一条鱼腥不了一口锅 新京报快讯(记者苏曼丽)今日，全国人大代表、哈尔滨市长宋希斌在接受新京报(微信ID：bjnews_xjb)记者独家专访时回应了“天价鱼”事件，“我感谢那位南方的游客，感谢发现了问题、勇敢地提出问题。”宋希斌说，一条鱼腥不了一口锅，哈尔滨的旅游业整体是好的，目前哈尔滨全市各个行业都在开展行业规范和行业检查，加强城市的诚信建设。

“我相信一条鱼腥不了一口锅”

宋希斌说，游客不仅是去一个景点，他更要感受整个城市的市场秩序，“天价鱼”事件也提醒我们，怎么能够营造一个让游客感到公平、公正、良好的旅游市场环境，“这是摆在我们政府面前必须要解决的问题。”

谈到“天价鱼”事件的发生，宋希斌表示，这么大的市场不可能一点问题不出，关键是出了事之后，怎么吸取教训，让整个社会向有秩序、讲诚信、重操守的方向转变，很多商家也通过这个事汲取教训。

宋希斌认为，应该把政府、社会的诚信体系建立起来，各个行业要讲职业道德、职业操守，政府机构也都要有职业操守，政府的职业操守就是按照国家有关规定，对市场秩序和管理负责。哈尔滨松北区在深入调查、日常监管上，要汲取教训，建立更严格的监管制度，把市场的环境净化得更好。

“我相信一条鱼腥不了一口锅，如果腥了这口锅，我们也会采取更大的措施和办法。哈尔滨旅游市场整体是好的，相信哈尔滨会越来越好。”宋希斌说。 “天价鱼”事件相关责任人受处理

2月12日，游客陈某以网名为“jack光头”发布微博称，春节期间在哈尔滨市松北区“北岸野生渔村”(实际名称为哈尔滨市松北区北岸渔村饭店)吃饭时“被宰”，引发网民热议，被称为“天价鱼”事件。

今天，哈尔滨松北区政府公布了“天价鱼”事件的处理结果，给予松北区市场监督管理局局长孙柏森行政记大过处分;给予松北区市场监督管理局副处级干部罗瑶行政记过处分;给予松北区市场监督管理局松北所所长赵立刚行政记过处分;对松北区城市管理局副局长贾红军、韩林娜诫勉谈话;给予松北区城市管理局市容科负责人赵兴和警告处分;给予松北区城市管理局市容科工作人员赵亚范通报批评;责令松北区市场监督管理局、松北区城市管理局领导班子做出深刻检查，对存在的问题进行认真整改。

此外，松北公安分局对太阳岛派出所所长刘刚诫勉谈话;给予太阳岛派出所民警张晓雨、解宇常行政警告处分。

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