由于忘了告之想要真诚的道歉

导读：　由于忘了告之想要真诚的道歉(共5篇)八下优秀考场习作之“真诚道歉”八下优秀考场习作之“真诚道歉”【原题重现】真诚地向别人道歉，这是一个明智之人的明智之举。因为一个人不能保证他永远都不会有意或无意地做伤害别人的事。美国公关专家苏珊·雅格贝曾说：学会道歉，是一个重要的社会技能。是的，真诚地道歉将会获得别人由衷的谅解，真诚的道歉将会使人感受...

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八下优秀考场习作之“真诚道歉”
由于忘了告之想要真诚的道歉(一)

八下优秀考场习作之“真诚道歉”

【原题重现】

真诚地向别人道歉，这是一个明智之人的明智之举。因为一个人不能保证他永远都不会有意或无意地做伤害别人的事。美国公关专家苏珊·雅格贝曾说：学会道歉，是一个重要的社会技能。是的，真诚地道歉将会获得别人由衷的谅解，真诚的道歉将会使人感受到人与人之间最美好的情感，并更加密切和珍视彼此间的关系和友谊。请以“真诚道歉”为题写一篇文章，字数600字以上。

【评分标准】

1、文体鲜明。既可写记叙文也可写议论文，忌文体意识不明，忌泛泛而谈。

2、重点突出。无论是记叙文的叙例还是议论文的材料叙述，都应将重点放在“道歉”的行为细节点上，而不宜赘述道歉的前因（即矛盾、错误的产生）。

3、主旨鲜明。对道歉的过程描写要凸显“真诚”，对道歉的价值及道歉后带来的变化和影响要通过议论抒情充分展现出来。

【问题呈现】

1、记叙文：

（1）选材低幼化，无价值，无真情实感，生编硬造的痕迹太明显。（不知坏了多少支笔）；

（2）叙例头重脚轻，大量篇幅在写矛盾的产生，文末贴标签，简单一声“对不起”就草草了事。

2、议论文：

（1） 选例不当：千里送鹅毛等

（2） 叙例太长：事例只需要概述与论点有关的内容。

（3） 议论肤浅：流于表面，没有深入挖掘道歉的原因或意义、影响、

价值等。

【推荐选材】

1、二战后德日对战争的态度

2、马航事件、韩国沉船事件

3、负荆请罪

4、高晓松醉驾后的公开致歉

5、······

真诚道歉

初二（6）班 康思媛

" 人无完人，孰能无过?"可是错误之后，是逃避还是面对?是狡辩还是真诚道歉?或许令人深思。而我以为，真诚道歉，可以构建人生的真善美。 真诚道歉，彰显真英雄气概。真诚的道歉，即不逃避，不退缩，是一种男子汉气概的有力表现。【我国著名导演，编剧，作词人高晓松，曾经因醉酒驾驶入狱，但在出狱后，他没有选择逃避，反而堂堂正正的站在媒体面前，郑重的为

自己的行为道歉，为表真诚，他还亲自为不醉酒驾驶作公益广告，作形象大使】。正是由于这真诚的道歉，更加体现了他的气度。正是因为这样的气度，才铸就了他如此有魅力的人格。人之本性辨于一言一行，一举一动。倘若他选择退缩，他选择逃避，那还会有如此多人为他的大气所称赞，为他的真诚所敬佩吗?真诚的道歉，用心地反省铸就旷达胸襟，彰显英雄气概。

真诚道歉，获得善意的谅解。谅解，更可以说是包容，真诚道歉，促进人与人之间的相互理解，从而更加包容对方。【你可曾听过“负荆请罪"之谈?你可曾想象这要有多大真诚之心?蔺相如为表其真诚，在背上背负几根带刺荆条，亲自到廉颇家请求原谅，如此之真诚，换来怎样的结果?廉颇选择包容，成就一段”将相和"之佳话，是什么让廉颇为之动容?是什么让廉颇选择善意的谅解？正是这份真诚的歉意呀，荆条的血印印在蔺相如背上，更打进了廉颇之心灵，那份真诚，那份乞求，那份请罪，恐是感人至深!】试想一下，如果蔺相如选择和廉颇僵持，对抗，恐怕不是“将相和"，而是"将相抗”吧!恐怕廉颇定不会包容蔺相如。真诚道歉可以获得他人谅解，促进密切友谊。

真诚道歉，促进世界和谐美。【二战之后，德国的真诚道歉，让世界各国对德国刮目相看，德国总理站在联合国的舞台上，坦承自己在二战期间的杀，抢，掠，夺的残暴言行，以虔诚的忏悔，真心的态度面向世界，是否可以选择原谅?为表真心，他们用行动洗新革面，从此之后，德国便不断融入世界大家庭，逐步恢复经济发展和国家建设了。】是什么让世界原谅德国?又是什么让德国与世界和平相处?真是这份真诚的道歉啊，道歉的真诚，行为的守诺，让世界美好，让世界和谐。

联系自我，为了真善美的构建，为了人格的彰显，为了友好的相处，为了密切的联系，我们应学会道歉，真诚道歉。

真诚道歉，让真善美发扬光大!真诚道歉，让人间充满爱!

真诚道歉

梁筱彤

在尴尬境地的一句真诚道歉，仿佛冰天雪地的一束阳光，又宛若寒冷肆虐时的一缕春风，给人以无限的温暖与力量„„

同学之间的一句真诚道歉，是重建友谊的桥梁。

那天，我站在烈阳下守候她的身影，可是爽约的她却迟迟没有出现，我愤愤地跑回家去，发誓再也不理她。直到一个星期之后，一张粉红的小纸片轻轻落到我书桌上，慢慢翻开，原来是她的字迹。小小的卡片上画着两个女孩，她们手牵着手。脸上洋溢着幸福的笑容，在夕阳的斜光下显得温暖而又可人。我的心分明被触动了，再抬起头来，一个羞涩而又真挚的声音回荡在我耳畔“对不起，我不该爽约，我们能再做回好朋友吗？”我望着她羞愧而躲闪的眼睛，再低头瞧瞧那一笔一画亲手绘的道歉纸片，不禁忘却了原先的不快，重新绽放出笑容。她如此想方设法给我道歉，又怎会不真诚？又怎么能不温暖我的心？

母女之间的一句真诚道歉，是重拾亲情的良药。

那次，母亲因为一个小误会而和我吵得不可开交。我重重地甩上门，将心里的委屈都化为愤怒，几天都没有理母亲。几日后，事情真相大白。母亲小心翼翼地敲开我的房门，端着一碗亲手为我制作的水果色拉，轻轻走到我的书桌前，满满搁到我桌上。“妈妈错了，对不起，你能原谅妈妈吗？”一个甜蜜而又温柔的声音响起，紧接着一只温暖的大手将我搂进她的怀里，让我的心跳一下子漏了一拍，紧接着一阵暖流涌上心头。我抬眼望着那个低下头惭愧的母亲，又瞧了一眼那碗五颜六色的饱含着爱与歉意的水果色拉，不禁给母亲回报了一个宽容明朗的笑容。母亲愿意用自己的行动弥补自己的过错，愿意用最真挚的话语说出“对不起”，这样的道歉又怎会不真诚？又怎能不打动我的心？【由于忘了告之想要真诚的道歉】

陌生人之间的一句真诚道歉，是传递爱心的接力棒。

走在匆匆赶去上学的路上，一不小心撞到了路边的小男孩，男孩手里的冰淇淋顿时化为了地上的一滩污水。看着一边嚎啕大哭，一边抹眼泪的他。我本想若无其事地逃避责任，可想起同学、母亲那句真诚的道歉，我便思索了片刻，停下脚步，用同样的方式温暖更多人。我弯下腰，轻轻擦拭掉男孩眼角的眼泪，牵起他的手，将他带到了商店，将一个崭新诱人的冰淇淋送到他手上。“对不起小朋友，这是姐姐给你的补偿。”我埋下头，卷着衣角，有些不好意思，支支吾吾地向他赔礼道歉。小男孩盯着我愧疚的脸，不再皱着眉，反倒绽放出童真无邪的微笑，满眼明媚的善意让我感到无限的温暖。这样真诚的道歉，又怎会不触动他人？又怎会不温暖自己的心？

一句真诚的道歉，给了别人温暖，也给了自己力量。

真诚道歉

章心阳

窗外斜射进房内的月光，洒在了那被用力撕破的作业本的残骸上。冷艳的月光把我的脸照得苍白，也从父亲那因愤怒而放大的黑色瞳孔上扫过。房间中是那么沉闷，带着死一般的寂静。

收回思绪，定了定神，又一次拿起那支被无数次放下的笔。暖阳已在面前摊开的信纸上逗留了几个小时，而我却还在纠结要不要向父亲道歉。思绪又飘到了某一天清晨。那天我去买东西，店主找钱时少找了，带我质问她时，她的眼睛盯着我，让我感动了她眼中的泪，她不断地给我道歉，她向我真诚地说着对不起，并且立马拿出找给我的钱，甚至向我郑重的鞠躬，我的心情也被她的道歉这股暖流抚摸平静，在那天以后，我和她甚至成了很好的朋友，见到了也会笑着问好„„ 秒针与分针的摩擦声又把我的视线聚集在手中的笔上。阳光从笔尖折射到我眼中仿佛也在提醒我，快点动笔啊！终于我一笔一划真诚的写下了“爸爸，对不起。”

分针又绕了几轮，我总算完成了我真诚的道歉信。缓缓地呼出一口气，看着太阳赞许的目光，我也舒心地笑了，放下了手中紧捏出汗的笔，把信折好。

我站在父亲面前，弯腰双手递给了凝结我真诚道歉的信。表情郑重而诚恳地说：“父亲，对不起。”照耀在信上的月光不再冰冷，反倒给信裹上了一圈真诚【由于忘了告之想要真诚的道歉】

的光环。我看的父亲欣慰的笑了，他把我拉倒他身旁坐下，表情严肃但眉宇间喜悦弧线出卖了他。看着这样的父亲，我心中暗暗庆幸自己在纠结中，写下了那代表真诚歉意的信。

自那件事以后，我也更加珍视我与父亲之间的关系——晚上，有时我会为他倒一杯茶。清晨就，有时会爬到床上叫他起床。有时他不在家，我也知道给他打电话。我更加珍惜父亲对我的这份爱，因为在那一个充满真情的夜晚，我用我最真诚的道歉，看到了父亲对我最朴实却又伟大的爱。

现在时常也会感谢这段记忆，因为它告诉我，真诚道歉，是一个明智之选！

真诚道歉

郑佳炜

人生中我们常常会犯一些错误，这也是无法避免的，而往往只有我们真诚道歉才能使这些绊脚石化为垫脚石，使其由坏的影响转化为好的作用，因而真诚道歉是有必要的也是有利的。【由于忘了告之想要真诚的道歉】

真诚道歉可利己。面对着即将破损的友好关系，唯有真诚道歉方才迎刃而解，并使其利己，楚汉初出，刘邦刚刚起兵反秦之际，面见一位被引荐的书生时，刘邦却是傲慢的对待，并极为轻蔑他一介书生，当那位书生道出刘邦的无礼后，刘邦选择的不是怒颜相对，却是真诚道歉。正是如此这位名叫郦食的书生得以忠心效力刘邦，并与其结下好友关系，在后来一系列的外交中帮助刘邦游说陈留，劝降诸侯，立下汗马功劳。试想刘邦如果当时选择的是将其赶出，还会与其结下君臣挚友的关系吗？还会如后来一般助刘邦势力外交一路顺利吗？结果可想而知，正因此，刘邦的真诚道歉帮助了自己由此可见，真诚道歉可利己。

真诚道歉可利国。面对着两者的关系恶劣甚至导致无法为国一同效力时，唯有真诚道歉方可解决。战国之时的“负荆请罪”的佳话为世人津津乐道，当时赵的重要文臣蔺相如与赵的老将关系不好，后来在一系列的突发事件后，老将廉颇认识到自己的过失后，马上背负荆条，前往蔺相如家中请罪，这番真诚道打动了蔺相如，于是两人和解。成为了极好的至交。也因此，他们中兴了当时的赵国，数次击退了秦国的侵犯的野心，才让赵国得以复兴。之所以他俩由政见不一到友好的至交，是因为哪由衷的真诚道歉，正是哪真诚的道歉，才促进事态的积极发展，由此可见，真诚的道歉可利国。

真诚道歉可利和平。面对着两者死仇的关系，往往只有真诚的道歉方能迎来和平共处。英法百年战争，使两国早已成为世仇，面对这幅窘况，双方选择的是真诚道歉，英法结成了联盟，一同抗战来自西部的外敌。在来自西部伊斯兰教与奥斯曼土耳其的侵略中，数次联合东征，最终庇护了欧洲的璀璨文明，在两次世界大战中，最后取得了两次战胜了法西斯的侵略的丰硕战果。可见真诚道歉可化敌为友，利于和平。二战结束后，法国并未因德国曾经侵占了自己的国家，而欲一雪国耻，互相仇恨。这并未是法国人民的友善而是一切都缘于德国两任总理数跪致歉与震惊世人的赎罪书。正是因为德国如此的真诚道歉，法国的总统戴高乐甚至与德国总统相拥合影促进了欧洲的和平。由此可见，真道歉可利和平。 人总是无法避免地犯错，这些错误可能会如棘手的荆条使人如哽在喉以致双方误解甚至是产生损失。而只有以真诚道歉面对，方能如握一把利刃披荆斩棘，消除误解，与对方携手并进，获得成功。

真诚道歉

方诗嫄

漆黑的房间里，只有茶几上的红烛散发着微弱的光。房门紧闭着，就如此时我封闭的心。

为什么？为什么她不理解我的辛苦？为什么对我这么严厉？泪顺着脸颊滑下，冰凉的触感刺入人心。我缩了缩身子，脑海中的回忆渐渐闪现„„

我畏畏缩缩地拿着手中那张布满红叉的试卷，不敢直视沙发上的母亲。在她如利刃般眼神的洗礼下，我颤抖着交出了试卷。迎接我的，是一场宛如暴风骤雨般的批评。“不就是考试没考好么？我尽力了不就行了么？你怎么这么严厉？！”我如同找到了宣泄口一般，将所有的压抑、烦恼一股脑儿发泄出来了。母亲静静地听完我的一番话后，一言不发地走进了房间。偷偷地瞥了她一眼，她那薄薄的嘴唇微微张合着，似乎想说些什么，却欲言又止，还有那双噙着泪的眸子，蕴含着太多的情感„„

拼命摇头，试图将这记忆甩出脑海，却怎么也不行。不经意间抬眼，茶几上的毛衣映入眼帘。火红色的毛衣在眼中跃动，我的思绪也随之飞舞起来„„ “妈——这件毛衣好漂亮，是给谁织的？”

“当然是给你织的呀，自己织的毛衣穿着暖和。”

“嘻嘻，妈妈织的当然舒服啦！”

妈妈在灯光下一针一线地如同变魔术般编织着那件毛衣，聚精会神的样子好像要把自己的心也缝进那一针一线。她那么用心地呵护我，可我却„„【由于忘了告之想要真诚的道歉】

习惯性地抬头，却瞥见了那燃着的蜡烛，滴滴鲜红的烛油不时滑落，滴在茶几上，溅出一朵一朵美丽的红色花瓣，激起我心中的涟漪。那是红烛的血泪吗？那是它甘于奉献的见证吗？那就是“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”的写照吗？ 我的思想在停电的黑夜挣扎着，向母亲认错，说声“对不起吧！”我蜷缩在沙发上踌躇着。

红烛摇曳，如我现在动摇的心；烛光如血，是妈妈现在正在做痛的心吗？ 想到这儿，我一把抹干眼泪，站起身，坚定地走向母亲的房间。轻轻拉开门，门后的妈妈一看见我，便眉开眼笑地迎上来，尽管双眼通红，那嘴角扬起的弧度如同钥匙，打开了我紧闭的心门。霎时，豁然开朗。

“对不起——”异口同声的声音交织成绳，将我与妈妈的心紧紧拴在一起，不可分离。

真诚的道歉如一把钥匙，打开紧闭的心门；真诚的道歉如一缕阳光，融化心中的坚冰；真诚的道歉如一根绳索，串连人们分离的心。

请让你真诚的道歉化作针线，缝合他人受伤的心！

真诚道歉

陈迁羽

我们漫步在浩瀚银河，河水轻柔的冲刷着我们的心灵，洗涤着我们的心灵，净化着我们的心灵，然而有时，我们也会在河中丧失方向，谁又能保证我们每一次的选择都是正确的？

我们时常一不小心就走错方向，有时我们不过是想捡起河中的石子与他人嬉闹，却有意无意的伤害了他人。这时，我们需要真诚道歉，才能与同伴一起走向下个渡口。

试卷上的分数红的有些刺眼，是的，我是全班第二名。可是殊不知，当我们仔

对外汉语《道歉》教案
由于忘了告之想要真诚的道歉(二)

口语交际--《道歉》

教学对象

越南学生，43人。

课 型

口语交际课

教学内容：《道歉》

教学课时：3课时

教学目标

1.通过给学生营造一种口语交际的氛围，让他们学习与周围的人和谐相处，发生矛盾时能够相互谅解，当自己犯错时勇于道歉。

2.通过活动，锻炼学生的口语交际能力，培养他们的语言表达能力，以及礼貌待人的自觉性。

3.通过活动，锻炼学生在接受别人的道歉之后应该怎么回应他人。

教学重、难点

重点：

（1）让学生掌握基本的道歉用语，如：对不起、不好意思、抱歉、打扰了、麻烦您了、多多包涵

（2）让学生了解和学会如何道歉及如何回应别人的道歉，掌握相关句型，如：

对不起，我错了，请原谅！---没关系/不要紧

（3）让学生在口语交际的氛围中交流与沟通，能清楚明白地把自

己的意思表达出来。

难点：不同的道歉用语使用场合不完全相同，学生易混淆

教学方法

1、运用直观手段，多媒体辅助教学。

2、设计互动形式的小组活动，鼓励学生合作学习。

3、设计互动环节，调动学生积极性，加强师生交流。

4、板书相结合，突出重难点

教具：PPT、图片、板书、视频、音频

教学过程

一．组织教学：

教师自我介绍并板书

雪丹：同学们好！我叫何雪丹，来自中国桂林

艳芳:大家好！我叫黄艳芳！你们可以叫我小芳老师，我们来自桂林电子科技大学

二、导入：

师：上节课你们学了自我介绍，老师也很想认识一下你们。所以，等一下老师先点一下名，你们听到自己名字的时候举一下手吧！（念到最后一个时故意念错，然后道歉：“对不起，老师读错了，请原谅!）然后问学生：“在平时的生活中，你们有没有做错事的时候呢？你们做错了事会怎么做呢？会道歉么？你们知道什么是道歉么？今天我

们就来学习一下“道歉”。

三．教学步骤：

1. 解释概念

道歉：“道”是“说出”的意思， “道歉”就是“说出自己对不住人的心情”。

2. 讲解日常生活中常用的道歉用语，重点讲解常用用语（对不起、不好意思、抱歉、请原谅）

对不起/对不住

不好意思

抱歉

多多包涵

请您多担待

请原谅

请您见谅

麻烦你了

打扰了/打搅了

难为你了

（1）区别“对不起”、“不好意思”、“抱歉”的用法

①当学生冒犯长者，如老师时，常用“对不起”，冒犯同学或同龄人时，用得较多的是“不好意思”。【由于忘了告之想要真诚的道歉】

②当对别人的人身、感情、财产造成伤害时，多用“对不起”，而在拒绝别人要求，或者迟到时多用“不好意思”。

③当对别人造成伤害或拒绝时，严重的多用“对不起”，不是很严重的可以用“不好意思”。

④熟悉的人之间用“不好意思”要比用“对不起”多

（2）给例子，学生说句子【请学生起来读例子】

① 阿毅和女朋友约好了一起去看电影，但是阿毅迟到了，他的女朋友等了很长时间【由于忘了告之想要真诚的道歉】

问：如果你是阿毅，你会对你女朋友说什么？

---对不起，让你久等了，因为。。。。。

②麦克：哎呀，你踩到我的脚了。

大卫：对不起，我没看见，没弄疼你吧？

问：大卫还能说什么表达他的歉意呀？

---很抱歉，我没看见，请原谅！

③现在已经上课很久了，但是阿梅的自行车在半路上坏了，所以她迟到了十五分钟

问：如果你是阿梅，你会对老师说什么？

---老师，对不起，因为我的自行车坏了，所以现在才来，请老师原谅！

3.讲解常用的道歉场合和道歉句型

（1）学生自由交谈说一说生活中什么时候需要道歉（学生畅所欲言）【小组讨论，抢答，画正字，答对一次加一分】

生：请求别人帮忙；

生：打扰别人的时候；

生：走路的时候撞到了别人；

生：不小心把球踢到了别人身上；

生：把人家的东西弄坏了；

生：约会迟到了；

生：误会别人；

。。。。。。。。

（2）老师总结，并让学生分别说出道歉的不同句型（说一说道歉时我们应该怎样做？）

●打扰别人的时候

—打扰了。

●走路的时候撞到了别人

—对不起，你没事吧。

●把人家的东西弄坏了

—实在抱歉，把你的东西弄坏了。【还可以怎么说？】

●约会迟到了【由于忘了告之想要真诚的道歉】

—不好意思，我来晚了。

●接待客人

—照顾不周，请多多包涵

危机管理试题
由于忘了告之想要真诚的道歉(三)

危机团队共两个层次：1、指挥2、四个部门（操作、计划于情报、后勤、财务与行政）

①指挥：是危机事件的管理者，负责整个危机处理过程的决策与调控。

②操作：负责执行危机处理策略。

③计划于情报：负责蒐集、分析、纪录有关危机的各类信息。

④后勤：为危机处理提供必要的设备、通信、食品、交通„等。

⑤财务与行政:对危机处理的财务进行控制与分析。

优点：在组织架构上实行扁平管理，四个部门独立运作并相互监督和激励，这样的模式有利于部门之间的迅速沟通，及时作出决策以及对资源的统一管理。

缺点：

1、计划与情报部门作为危机管理的核心机构，位列操作部门之后，容易受到限制。

2、两级管理虽然有助于调动内部优势资源解决危机，但是很难实现系统外资源的扩大与整合。

3、权力过于集中，导致风险重重。

适用于局部危机和持续时间较短的危机。

ICS模式的纵向扩大和延伸，其现场处理部运行的仍是ICS模式，当危机扩大与升级后，SEMS模式就发挥作用。 分为五个层次：现场管理团队、危机发生地政府、执行区域、大区域、省。 ①现场管理团队：负责危机发生时的紧急决策与策略执行。

②危机发生地政府：在其管辖权内执行管理、协调与恢复性的工作。

③执行区域：即当地政府的上级机构，负责区域内不同地方政府之间的协调，提供必要的指导和资源，并且充当沟通的桥梁。

④大区域：即执行区域的上级机构，负责资源整合、信息沟通及总体协调等工作。

⑤省：省负责创造有利于危机解决的大环境，提供一些急需的资源，并在危机失控的情况下寻求国家帮助。 此模式的5个层次都执行各自的预测、管理、操作作业、信息收集、对外发布、后勤支持和行政管理功能。

优点：垂直化的管理模式，有利于整合更多的资源，实现资源共享，以强大力量的联合体对抗危机。这一扩大化的垂直管理模式，还有利于信息的上传下达，有利于决策的民主性和广泛性，有利于创造一个良性的危机应对环境。现场团队可以求助当地政府，而当地政府可以求助上级政府，在必要情况下，整个国家都可以参与其中。这就使一线管理者不致陷入孤军奋战的窘境，能够更好地获取外部的支持；多级力量的等级式介入，可以彼此提供经验和智慧，多角度、多层次地研危机，以做出正确决策；同时，由于牵涉面广，容易形成全民抗击的氛围与环境，有利于团结公众、众志成城化解危机。

缺点：层次过多，体系庞大，灵活性受到限制。最高“大脑”一旦“短路”就可造成不可挽回的决策失误，还可能造成基层的依赖感，使危机管理能力遭到弱化。【由于忘了告之想要真诚的道歉】

CMSS模式是危机管理框架结构。分为决策、运营、咨询、信息、指挥者和督导六部分

①CMSS模式保留了ICS模式灵活、便捷的管理优势，弥补了ICS的缺点，同时也强调了SEMS模式多级垂直领导的重要性。

② 不同部门各尽其责，同时又可协同运作，共享资源。它以功能、任务为导向将危机管理的主要作业纳入团队的不同部门之中，指挥者对战略决策部门、研究咨询部门、信息沟通部门和操作执行部门进行有效领导；不同部门各尽其责，同时又可协同运作，共享资源。与此同时，这一管理系统是相对开放的，有利于吸纳和整合系统外的更多资源。

③它将危机管理的主体任务分为内、外两端，其中战略决策部门和研究咨询部门的工作主要对内，操作执行部门和信息沟通部门的主要对外，并且两端可实现双向互动，能以统一的形象和口径协调组织和利益相关者的关系。 戴尔在此次危机处理中乏善可陈跟其在中国市场一贯的公关处理比较相象。缺乏与媒体、公众以及竞争伙伴的沟通同时也缺乏承担责任的态度。推卸说这是员工的个人行为，不是公司的一个推销手段。但前提条件别忘了，在职的员工的工作行为，当然是企业行为的一种具化！

很明显，戴尔员工此举对竞争伙伴和中国政府已经构成了伤害，当然应该进公开道歉，一纸声明并不能说明问题。但是dell公司“踢皮球”的操作手段也在此次危机处理过程中表现出来了，发表三不声明称：戴尔不准备再发表任何声明，对于员工的处理结果也不会对外透露，也不准备以公司名义作出任何道歉，有关行为此事寻找其公关处理公司，这是典型的“踢皮球”的危机管理战略，显然与事无补。最终，只好有ceo官凯文?罗林斯亲自道歉了。如果说，戴尔公司在危机处理过程中有亮点的话，那就是反应速度比较快。

一、推卸责任，拒绝道歉：戴尔在声明中表述了三点意思，一是说这是员工的个人行为，不是公司的一个推销手段。二是说为此表示遗憾，三是说还要进一步调查。这个声明是公众无法接受的。我们无法确认这封邮件与戴尔有关方面的关系到底有多大，但是，作为员工在工作上的所作所为，所言所语，戴尔的责任不容推托的，起码也应该为其教育和督导不力承认错误,并进行公开道歉。

二、归罪员工，伤害员工：实际上前不久虽然“戴尔公司中国总部员工郑杰在加班时突然倒地，50

多天后死亡”这条新闻，最终以厦门有关方面的处理郑杰之死不属于工伤”为结局，但是戴尔不顾员工死活，唯利是图的奸商形态早已路人皆知。而此次邮件门事件又完全将责任归罪于员工的个人行为，表示“该员工行为不代表公司立场”。这样的姿态难道不让戴尔公司的员工心寒吗？

三、回避主要矛盾，没有一个明确的表态：实际上戴尔应该明确表态，商业行为就是商业行为，不应该掺杂任何泛政治化的东西，或者政治偏见的逻辑。但很显然，戴尔回避了这个公众最关心的主题。

四、不与媒体和公众积极沟通。我们来看看事件发生戴尔公司的系列昏招：【由于忘了告之想要真诚的道歉】

１、仅仅是一纸声明，而没有召开新闻发布会

２、强调“该邮件内容并没有强有力支持该戴尔公司销售人员上述表现属戴尔工作行为的证据”，

３、将电话转接到其公关公司，说套话，打太极。

４、发表三不声明称：戴尔不准备再发表任何声明，对于员工的处理结果也不会对外透露，也不准备以公司名义作出任何道歉。

真是自以为是,傲慢至极。戴尔本是业界老大，知错就改，善莫大焉。但如此遮遮掩掩，还会有人再相信戴尔的诚信吗？

五、大谈对中国的投资和贡献，缺乏国际企业的气度

谁都知道，戴尔之所以在中国高歌猛进，是因为诱人的市场，而绝不是来学雷锋做好事。现在戴尔在全世界市场当中，中国是第四大市场而且２００４年中国北京市政府采购的时候，采购了一万多台戴尔的电脑，是政府公开采购的，而在危机出现后，戴尔令人恶心地大谈对中国的贡献，明显地有转移话题，

自吹自擂之嫌。实际上，戴尔应该向联想学习。联想对于戴尔的损人不利已之行为，表现得很有理性，

很有风范。以受害者的身份发表声明除了表示希望戴尔能够“公平竞争”之外，再无指责之言却很明显是“放”了戴尔一马，不但赢得了业界尊重也打响了活广告。可以说联想是因祸得福。

六、只顾眼前利益。显然戴尔急于想跳出目前的邮件门沼泽地，但是只顾眼前利益，而不顾企业形象的做法，对其未来有多大伤害，难道戴尔不知道？

1、承担责任原则：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。

2、真诚沟通原则：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。【由于忘了告之想要真诚的道歉】

3、速度第一原则：危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危

机的关键。

4、系统运行原则：在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝

不可顾此失彼。

5、权威证实原则：企业应尽力争取政府主管部门、独立的专家或机构、权威的媒体及消费者代表的支

持，而不是自已去徒劳地解释或自吹自擂。

先在５月３１日下午，戴尔通过代理公司向媒体发来的声明中主要表述了三点意思：一是说这是员工的

个人行为，不是公司的一个推销手段和立场;二是说为此表示遗憾并将处理此事;三是对中国政府所给予

的一贯支持表示感谢。 这个声明是大家无法接受的。从声明和以后DELL公司的公关中我们都可以看

出DELL公司在遇到本次危机的时候并不是直接的面对，而是将所有的过错都推脱给发布言论的营销人

员。我们无法肯定地说这封邮件与戴尔有关方面的关系到底有多大，但是，作为员工在工作上的所作所

为，所言所语，戴尔的责任不容推托的，起码也应该为其教育和督导不力承认错误,并进行公开道歉。这

很明显违背了第一个S：SHOULDERING THE MATTER，承担责任原则。这样并不能推托掉责任，只

能给公众造成一种企业不负责任的形象。

其次，企业的公关手段还违背真诚沟通原则。DELL没有与媒体和公众积极沟通。在事件发生后DELL

公司的出了许多的晕招，比如：只是出具了一纸声明，并没有召开新闻发布会与媒体互动沟通； 一味

的着重强调“该邮件内容并没有强有力支持该戴尔公司销售人员上述表现属戴尔工作行为的证据”；将电话转接到其公关公司，说套话，打太极。明显回避；

除此之外还发表了三不声明称：戴尔不准备再发表任何声明，对于员工的处理结果也不会对外透露，也不准备以公司名义作出任何道歉。使DELL公司在大众中有一种高高在上，傲慢的感觉，使人反感。尤其是作为事件主要针对者的中国消费者。

第三，关于商业竞争我们都应该知道，商业行为就是商业行为，不应该掺杂任何泛政治化的东西，或者政治偏见的逻辑。在这一事件中，政治能成了最敏感的争论焦点。可是很显然，戴尔回避了这个公众最关心的主题。这还是与不积极与媒体沟通不无关系。

第四：违背了权威证实原则。主流媒体倒向另一边，不断的发布DELL的种种声明，并且没有做出大规模的报道，与今年的SONY电池爆炸的时间相比可以说不能相比。而民意倒则到向另一边，在中国某网站参加调查的24114人中，84.22%的人认为戴尔此举严重违反公平竞争原则，48.62%的人认为，是文化差异导致了此事的发生。DELL并没有在此时勇敢地承担责任，却去强调对中国的投资力度，想要以自己对公众的贡献博取中国任命的好感，这是很明显的商人思想，，没有一点认错的真诚态度，只会让人觉得可笑。

但是在这次案例中DELL的表现也有其可取之处。《第一财经日报》在5月30号发表文章，DELL公司在31日就针对此事作出说明，可以说是在第一时间做出反应，符合了5S中的速度第一的原则，是值得我们赞同的。

综上所诉，我们很容易就看到了DELL在本次公关中的弊病。当然如果我要是作为DELL公司的公关人员的话，在一天的时间内我也不可能做出什么十分妥善的公关措施。可是DELL可以说是全球知名的电脑公司，这么大型的公司应该拥有的是世界顶级的公关人员，在出现这样的问题就是不应该的了。经过分析以后在完成这道题目就比较简单了。

如果我是DELL公司的公关人员，那么我会建议公司在第一时间以记者招待会的形式用最诚恳的态度向因为此事件受到伤害的中国政府和人民表达出最深刻的歉意。无论这件事情的责任是在公司的个人还是公司本身，既然销售人员是公司的属下，那么责任就应该由公司这一个更大的形象来承担。其实现在都在强调企业文化，企业文化怎么来灌输，就要靠企业对于员工的教育，并靠员工的行为来宣传。既然“诚信取胜”是DELL公司的行为守则，在DELL公司的员工行为守则中，对于发表任何有关竞争对手及其产品的评论均有明确和严格的规定。那么员工没有遵守或者说没有做到，就是我DELL没有教育和监管好。由DELL来承担主要责任也是无可厚非。如果DELL以这样真诚的态度来道歉并解释这件事情来取得消费者的原粮。那么可能也不会入选十大危机案例来。在新闻发布会之后，媒体肯定还会有更多的问题想要了解，我们也要积极面对媒体，但是注意统一口径是我们的必要工作。不说不该说的话，表达想要表达的意思，对于我们公关人员来说就够了。我们只要让对于这件事关心和受到这件事情伤害的人了解到：我们对他们做出最真诚的道歉，因为我们没有教育好我们的员工，使我们员工违背了公司的销售规定。邮件中的内容并不是DELL的立场。我们和中国有着长远的利益关系，我们对中国是友好的。最后，对大众也不要表示出给中国投资多少，不要明显的表示出在中国做出的“功绩”，那样只会让中国反感。而是要提到中国给了DELL多少便利和利益，并表示感谢。这样才会让人有知恩图报的感觉。在广告宣传上也要做足文章，最好能以最快的速度做出亲近中国的广告，在中国投放。让知道这次事件的人们对DELL改观，让跟多不知道此次事件的人们为DELL加分。

一个企业，尤其是像DELL这样一个国际知名的大型企业，在经营的过程中都会出现这样或者那样的问题。一旦问题出现，要表示出对媒体的尊重，第一时间主动与之进行沟通。对公众态度要坦诚，传达的信息必须准确、清晰，争取公众的理解。尽最大的可能去挽回损失的部分。出现问题后，对外界有话就要好好说，争取企业最大的利益，这才是经营的王道

道歉的话要真诚
由于忘了告之想要真诚的道歉(四)

1、宝贝，都是我不好让你伤心了，爱你……

2、我已经不再生你的气了，像我这样胸襟开阔、德高望重的人肯定会原谅，你还在生我的气吗!

3、追你的人太多，各样浪漫的表白把我朴素的真心淹没，眼看你将坠入别人的漩涡，恨不得把你抓回火星，让你与我长相厮守，来自火星的表白，接不接受?

4、你不要告诉我，你真的很生气。其实我知道，因为你很在乎我!而我也只能告诉你:很抱歉!

5、在这我真诚地请你原谅，别生气了好吗?

6、你的温柔，是我戒不掉的；你的善良，如流沙肆虐吼叫；回首，心田如静夜淡然鸣笑。真诚地想和你说声:对不起，我错了!希望你能原谅就好!

78、如果一句“对不起”能化解所有怨恨，那我说，但，不是由衷的；如果一句“我爱你”能表达一切情感，那我说，但，不是假意的。

79、无心让我伤害了你，我的心里也不好受，希望你能理解，可以给我一个改过的机会，重新开始接受我!

80、对不起，我鼓起勇气去说不出口，换种方式告诉你，不知能否得到你的原谅?

81、吓着你了吗?只是一个小玩笑，别介意哦!

82、原谅我吧，知道吗，每天我都如同生活在暴风雨的袭击中。求你许我一个阳光灿烂天吧!

83、老公，我昨晚几乎一晚没睡，除了反省自己的过错，我还要用行动表示，抓紧时间赶制“温暖”牌，原谅我吧!

84、我再也不惹你生气了，我答应你在你不高兴的时候哄你开心，在你高兴的时候绝不扫你的兴，你叫我往东我绝不往西，你叫我上天我绝不下地，原谅我好吗?

85、你好像生气了，我心里也不好受!如果是我酿成了此错，希望你能原谅!如果不能原谅，我自己也就无法原谅我自己了。

86、对你的无心伤害，伤的是你，痛的是我。

87、惹你生气，让你烦忧；我心内疚，黯然神伤；无心之过，企望原谅；发条信息，诚表歉意；愿你大肚，一笑而过；祝你幸福，事事开怀!

88、无心让我伤害了你。我的心里也不好受!希望你能理解，可以给我一个改过的机会!重新开始接受我!

89、如果你不生气的话能不能给我挂个电话让我解释一下，好吗?

90、一生的朋友，无需频繁联系，心中却永远铭记，虽然偶尔也会发发脾气，牵挂却一直在心底，还望朋友莫要再生气。

情侣道歉的话
由于忘了告之想要真诚的道歉(五)

1、宝贝，都是我不好让你伤心了，爱你……

2、对不起!千万个对不起，原谅我吧!不行?那亲一下吧!不可?好啦好啦，那祝妳身体健康，心想事成，还不行?把我送给妳，要打要骂随便妳。

3、千言万语诉不尽满腹愧疚，万语千言道不完想你之情。一切因爱而起，一生有你才有终!

4、虽然我们时常吵架，还有对你所说的话，都是一气之下所说的气话，但在我心里还是很爱你

5、爱在我眼里是如此深重，不小心伤害你。不希望因此在你我之间打一个深深地结，原谅我好吗?

6、看着你秀美的脸上挂着淡淡的泪痕，90、爱我的人是你，伤你的人是我，愿用心抚平你的伤口，愿再度牵手……

91、我的世界从此以后多了一个你，有时天晴，有时下雨，阴天时候，我会告诉你，我爱你，胜过彩虹的美丽。

92、我的错误让我夜不能寐，在午夜向你说:“我错怪你了，没有你的原谅，我宁愿长眠此生。”

93、亲爱的:我到处找你，别生气了好吗?我永远爱你!

94、宝贝抱歉，刚刚我太冲动了，无意中伤到了你，请你原谅!这样的我你还爱我吗?

95、对不起!不好意思!我错了!别介意!我投降了!我快顶不住了!原谅我吧!

96、都是我的错，老是惹你生气，请原谅，我是无意的。你可以打我，可以骂我，但你不好不理我啊!

97、有你在我心里，我活得充实。知道为什么努力、为什么工作、为什么拼命!!如果没有了你，我所做的一切都不知为了什么!

98、都是太爱你。所以不能没有你。你我通过时间的磨合未来会更美丽。

99、霓虹在夜晚将天空撕裂，悔恨的泪水在眼前模糊，也许这是注定的错!亲爱的。。。我想你了。

100、你生气我开心，哈哈哈哈，真开心!不想让我开心就别生气。

101、今晚的夜空没有星星，就好像我的身边缺少了你；我不是故意让你生气的，回到我身边来，好吗?

102、愧疚的我不知道该怎样开口，但还是要说声对不起，如果这样能使你原谅我的话，我情愿说到你原谅为止!!

103、如果你生气就直接骂我吧，千万不要对着我掉眼泪，那样的话我的心都会碎成千万片。

104、穿棉袄了是因天气冷了；撑起伞了是因天下雨了；给你短信了是因我错了……能原谅我吗?

105、我已彻底想通了，也许一直以来我给你压力太大了，我知道你也很苦，很累。有些事，你有你的难处，你的苦衷。

106、我错了!娘子温柔贤淑，持家有道，知书达理，是我不懂得欣赏，我对不起你，请你原谅我!

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