家和万事兴同义词

导读：　家和万事兴同义词篇一《谚语》 ...

家和万事兴同义词篇一
《谚语》

家和万事兴同义词篇二
《接受冲突,管理冲突》

接受冲突，管理冲突

在任何一个企业，合作、竞争和冲突，三者都是可以并存的。冲突管理的重点，就是如何将这三者， 调理到对企业最有利的局面

冲突（conflict）泛指各式各类的争议。一般所说的争议，指的是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义；但在实质面，冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。

想了解冲突是怎样发生的，要先了解几个和冲突有关的观念。

□合作，指的是朝共同目标努力的过程。

□竞争，指的是目标不兼容，但某一造对目标之追求，不足以影响另一造目标之达成。像跑百米，只要遵守游戏规则，谁能以最短的时间，到达目的地，谁就争得冠军。所以选手之间是处于竞争状态。

□冲突和竞争相同的地方，在于目标不兼容，但冲突指的是某一造对目标的追求，不但足以影响另一造目标之达成，而且正在发挥该影响力之中。以跑百米作例子，如果大家都非常守规则，则参赛者之间就是处于一种竞争状态；但是如果我推你一把，你踹我一脚，则参赛者之间就是处于冲突状态。其实，一种事件究竟是冲突还是竞争，要看规则怎么设计，以及规则是否被遵守。

严格来讲，在社会、政治、经济、企业经营的领域内，很多大家原来以为是竞争的局面，其实都是冲突。冲突是一种生活方式，无从回避，也不一定不好。只是冲突过度，会消耗太多能源，使得人们对所处的环境无法做出贡献。

此外，为了争取公司资源之支持--而资源通常是稀少的--各中心就会各出奇招，于是产生冲突。所以在任何机构，合作、竞争与冲突都是并存的。

管理学者杜拉克曾说：「任何组织，包括人或机构，如果不能为它（他）所置身的环境做出贡献，在长期下，这个组织就没有存在的必要，也没有存在的可能。」所以讲求绩效，是现代经营者非常重要的使命。而经理人如果能够做妥冲突管理，对提升绩效应该有实质的帮助。

冲突观念在最近二十年来有截然不同的转变。以台湾而言，解严之前和之后，也有很大的改变。 传统的冲突观，大概包含以下几点：

□冲突是可以避免的。

□冲突是导因于管理者的无能。

□冲突足以妨碍组织之正常运作，致使最佳绩效无从获致。

□最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提要件。

□管理者的任务之一，即是在于消除冲突。

然而，当前的冲突观，则和以前的非常不一样：

□在任何组织形态下，冲突是无法避免的。

□尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因。

□冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升。

□最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在。

□管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水准。

自古以来，我们的社会价值观就不断强调：「天时不如地利，地利不如人和」、「家和万事兴」、「以和为贵」，使得人们以为冲突是可以消除的、可以避免的。

此外，过去经济落后，人们非常珍惜安全感。一个人因担心家庭破裂、饭碗打破，所以即使有冲突，

也不断隐忍。可是，这些年来社会比较富裕，所谓贫贱夫妻百事哀的情况比较少见，就业安全感逐渐提升，于是员工三、五个月不工作也没关系，因此，各行各业的流动率都较过去提高。现在离婚率偏高即是另一个明证，离婚率也可以看做家庭里的流动率。

冲突的存在不是没有好处的。它的潜在好处包括：

□减少工作的枯燥感。

□增进自我了解。

□为了回避冲突，可激发个人做妥工作。

□冲突之化解可增进个人声望与地位。

□凸显问题所在。

□促使决策者对问题做深入的思考。

□可导致创新或变革。

冲突管理的重点，就是在于建立既得利益或潜在利益上之共识。

什么叫做建立共识？让你的看法、做法与我的看法、做法产生交集，这样的努力过程就叫做建立共识，亦即同意彼此所同意的事物（agree to agree）。但是如果你的看法和我的看法不能产生交集，而我们都如此认定，这也是建立共识：亦即同意所不同意的事物（agree to disagree）。例如一对夫妇经过沟通协调，决定破镜重圆，这是建立共识；如果经过沟通协调，觉得还是分开对双方比较好，这也是建立共识。

冲突的肇因包括：

□稀少性资源之争取：虽然从工业革命以来，由于生产力的提高，资源也已经更加充足，但与人类的欲望相比，稀少性依然存在。所以由于争取稀少性资源而产生的冲突，始终无法消除。

□知觉之差异：人们看事物都不是根据客观存在的事实来看它，而是根据他们对这件事物主观的心智形象来解释它。半杯水究竟「只是半杯」？还是「好在还有半杯」？这都是取决于人们的知觉。只要人类的知觉差异存在，冲突就无法回避。

□工作之相互依存性：在工作流程上，上游的产出就是中游的投入，如果上游无法如期产出，它将变成中游的瓶颈。忽略了彼此的依存性，常常会造成可怕的冲突。

□信息之缺失：很多误解都是来自信息不足或信息的品质不好，要化解这种冲突，只有改进信息的品质和流通。

□角色混淆：角色是指别人对你想当然的期许。每一个人都被赋与许多的角色。但很遗憾的是，社会上有很多角色混淆的情事。原因是： ：

1.自我定位错误，忘了自己是谁。

2.在其位不谋其政。很多主管占了企业中重要的位置，却没有扮演好主管的角色。

3.不在其位却谋其政：很多做幕僚的，遇到问题，忘了自己只有建议权，而没有裁量权。这就是一个常见的例子。

正因为冲突的原因没有办法消除，我们只能设法降低冲突的危害度，而无法永远消除冲突。

究竟应该如何面对冲突？最重要的是制度的建立和执行，亦即尽可能将冲突纳入制度的规范。我们要靠法治而不靠人治，要有一套制度运作，以回避和降低冲突。制度的存在虽然让许多人觉得施展不开，但它也是一把保护伞，足以保障我们的作为。制度的同义词包括规章、法律、政策、君子协定等。美国为什么两党交替执政，而不会发生宪政危机，就因为她们有一套行得通的制度，不管谁来主政，都是根据这套制度。

在任何社会、公司或家庭中，冲突都无法回避，所以必须靠一套切合时宜的制度来运作。所以我们最应该关心的，是如何制法和执法，其中很重要的关键是：「制法从宽，执法从严」。制法从宽，指的是法本身要合情合理。一个合情合理的法，才是从宽的法。只要规章制度兼容并包人情和道理的要求，

执行起来就要从严，不要再讲求法外施恩。如果你觉得高速公路超速要罚三千元，是合情合理，切合时宜，那么我们就应该严格执行。一套切合时宜的制度，就是我们防范、处理冲突最有效的方法。 处理冲突应该具有什么样的心态？

如果以上所提到的制度是硬件，以下所说的，就是冲突管理的软件：

□「认知的冲突」不一定就是「感到的冲突」。外表看到的冲突和当事人内心真正感到的冲突，不能划上等号。所以真正的冲突管理是要让「感到的冲突」得到化解。有一个故事是这样的，很久以前在以色列，一位父亲把一块土地分给两兄弟做为遗产，两块土地面积相等，但兄弟双方都认为对方的土地较肥沃。双方争执不下，父亲最后向所罗门王求助。所罗门王告诉两兄弟，既然父亲的分割让大家都不满意，不妨就用以下方式决定如何分割：如果由哥哥分割，则由弟弟先做分割结果的选择；反之亦然。最后两人迅速取得共识。

这就是针对感到的冲突所作的化解。我们要从认知的冲突去透视感到的冲突。不要只看表面的冲突，而要看背后的既得利益或潜在利益上的冲突。

□维护当事人的自尊。预留让步的空间，要给对方一个下台阶。在冲突的过程中，一定要给对方留余地。也就是说，即使你和对方冲突到最严重的地步，你至少要和对方维持貌合神离，绝对不容许演变到貌离神离的地步。如果演变到貌离神离，最后很多当事人可能为了面子，而意气用事，使得冲突无法化解。

□处理之焦点应集中于问题，而非集中于人物。也就是说，冲突之化解在于对事不对人。很多处理冲突的人把焦点集中在人身上，因此永远无法了解问题真相。

□移情设想。假如你我是冲突当事人，我会站在你的角度来看问题，也希望换取你站在我的角度来看事情。彼此有越多了解，才有越多谅解。

要减少彼此的误解，有两个途径：一、要接纳人与人之间的知觉差异；二、心态上要能够移情设想。如果能建立这两种心态，认知的差距就可缩短，冲突的化解才可期。冲突的化解来自谅解，谅解来自了解。

□冲突之化解是基于利害之考量，而非基于立场之考量。在儒家思想长久熏陶之下，大多数人都不太谈「利害」两个字。事情应该怎么做，和事情实际上怎么做，两者之间往往有很大的差距。令一个人耿耿于怀，想要得到却得不到的，就是利害考量。只要这个利害考量是合法，而且符合伦理，从满足彼此利害的角度切入，最能化解冲突。利害不会随立场而变，立场则随时随利害而变。

我们通常没有能力影响一个人的价值观与性格，但是只要从这个人的利害切入，则不管他是什么个性的人，通常都比较容易影响他。

一般人面对的冲突，大约可分为三类：

一、个人内心的冲突

两利相权如何取其重（这是含有快乐成份的一种痛苦）？两害相权如何取其轻（这是含有痛苦成份的一种快乐）？利害互见究将何所适从？

想化解个人内心的冲突，首先要厘清自己的价值取向。想一想，你的墓志铭准备怎么写？钢铁大王卡内基，在墓志铭上题了一句话：「安息于此的，是一位敢于借重比他更优秀的人替他工作的人。」何等宽广的胸襟！这是卡内基对自己人生的定位。你自己的墓志铭是什么？你希望你的后辈对你如何定位？确定了个人目标与价值取向，你还有几十年的时间，可以让你透过努力，去到达和超越这个境界。如果你的价值取向无法厘清，你将永远无法化解个人内心的冲突。

确定了自己的目标，再想办法排除限制你达到这个目标的障碍。

二、当事人（组织与组织、 个人与个人）之间的冲突

当事人是指彼此平起平坐的对等人物。如果是两家公司，化解彼此冲突的最好的做法是：我把你当作我的客户，也希望你把我看作你的客户，借着给予作为手段，来换取你想要得到的东西。把冲突的对

手当作客户看待，冲突较容易化解。

化解冲突的策略包括：

□回避：双方的需要都没有得到满足。

□压制：满足我方需要，而不考虑对方的需要。这样做，即使冲突被暂时压抑，但未来会造成更大的冲突。

□顺服：自己委屈求全，不考虑自己的需求。但如此一来，终有一天，即使自己不反弹，自己的部门或利害攸关人士也会反弹。

□合作：让彼此的需要百分之百得到满足。

□妥协：透过相互的让步，促使彼此的需要得到局部的满足。 ：

要化解冲突，我们不能采取立场导向的谈判行为模式，因为这样一来双方都会坚持自己的立场，要让步就很难，谈判破裂的机会也就大很多。相反地，我们应该采取问题导向的谈判行为模式，从利害切入，满足双方的需要，可望化解冲突。

三、中介者化解当事人之间的冲突 ：

先研判自己是否适合当中介者（包含调停者与仲裁者两种身分，前者的意见没有约束力，后者则有）。假如充当中介者是自己的职务所系，那么你将没话说，但如果有选择余地，你不妨考虑要不要接受担任中介者的角色。

一千五百年之前，有一位神父圣奥古斯丁说：「如果有两个朋友要求你评断他们的纠纷，不要接受这种要求，因为你将因而失去一个朋友；如果两个陌生人对你做同样的要求，则接纳他们，因为你将因此而赢得一个朋友。」

一位中学校长也曾说：「假如你想成为桥梁，就要做妥被践踏的准备。」

决定好扮演中介者角色之后，你必须选择适切之中介策略。最差的策略是压制，各打五十大板。这非但没有解决问题，反而制造进一步冲突；暂时回避只能冷却问题，但终究不能解决问题；偏袒任何一边，都是在制造问题；安抚只能求得问题之一时解决，而不可能获得永久解决。

解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：抽签是最差的方法，但有时它郄是必要的罪恶。因为抽签是天意，但需要由人来遵守；次好的方法是仲裁，主管不要一开始就拿出权威棒。先设法提出一些意见来调停，倘若没有办法调停，再进行仲裁。调停的结果是让两边妥协；整合的结果则是使冲突的原因消失。

任何冲突，要是能够藉「整合」收场，其结果最好；要是能够藉「妥协」收场，其结果次好；「妥协」不成的话，至少也要藉「仲裁」收场。

以调停化解冲突要注意下面的步骤：

□将冲突双方约到隐蔽地方见面，述说中介者所观察到的冲突行为，以及表明高度的关注。 □轮流让每一方在不受对方干扰之下，述说己方对冲突的看法与感受。

□中介者应积极地聆听双方之话语。

□令每一方均确切了解对方之观点与感受。

□中介者指出双方意见、观点、动机、目标……等相同的地方，并强调双方之相互倚赖关系。 □令双方提出化解冲突之意见。

□令双方对化解冲突之步骤或条件达成协议，并决定追踪方式。

□中介者应对冲突事件进行追踪。 ：

这种次序在进行之后若仍无法化解冲突，可以隔一段时间再重复进行。

总而言之，不管是冲突当事人，或是中介者，要根据当事人的利害考量，来研拟并执行双赢或多赢的策略。但在化解冲突过程中，有好的策略、有正确的理念，还需要有良好的沟通协调技能。如果没有良好的沟通与协调，冲突的化解将遥遥无期。

家和万事兴同义词篇三
《冲突管理》

冲突管理

任何一个企业，合作、竞争和冲突，三者都是可以并存的。

冲突管理的重点，就是如何将这三者，调理到对企业最有利的局面

冲突（conflict）泛指各式各类的争议。一般所说的争议，指的是：对抗、不搭调、不协调，甚至抗争，这是形式上的意义；但在实质面，冲突是指在既得利益或潜在利益方面摆不平。什么是既得利益呢？就是指目前所掌控的各种方便、好处、自由；而潜在利益则是指未来可以争取到的方便、好处、自由。

想了解冲突是怎样发生的，要先了解几个和冲突有关的观念。

□合作，指的是朝共同目标努力的过程。

□竞争，指的是目标不兼容，但某一造对目标之追求，不足以影响另一造目标之达成。像跑百米，只要遵守游戏规则，谁能以最短的时间，到达目的地，谁就争得冠军。所以选手之间是处于竞争状态。

□冲突和竞争相同的地方，在于目标不兼容，但冲突指的是某一造对目标的追求，不但足以影响另一造目标之达成，而且正在发挥该影响力之中。以跑百米作例子，如果大家都非常守规则，则参赛者之间就是处于一种竞争状态；但是如果我推你一把，你踹我一脚，则参赛者之间就是处于冲突状态。其实，一种事件究竟是冲突还是竞争，要看规则怎么设计，以及规则是否被遵守。

严格来讲，在社会、政治、经济、企业经营的领域内，很多大家原来以为是竞争的局面，其实都是冲突。冲突是一种生活方式，无从回避，也不一定不好。只是冲突过度，会消耗太多能源，使得人们对所处的环境无法做出贡献。

此外，为了争取公司资源之支持--而资源通常是稀少的--各中心就会各出奇招，于是产生冲突。所以在任何机构，合作、竞争与冲突都是并存的。

管理学者杜拉克曾说：「任何组织，包括人或机构，如果不能为它（他）所置身的环境做出贡献，在长期下，这个组织就没有存在的必要，也没有存在的可能。」所以讲求绩效，是现代经营者非常重要的使命。而经理人如果能够做妥冲突管理，对提升绩效应该有实质的帮助。

冲突观念在最近二十年来有截然不同的转变。以台湾而言，解严之前和之后，也有很大的改变。

传统的冲突观，大概包含以下几点：

□冲突是可以避免的。

□冲突是导因于管理者的无能。

□冲突足以妨碍组织之正常运作，致使最佳绩效无从获致。

□最佳绩效之获致，必须以消除冲突为前提要件。

□管理者的任务之一，即是在于消除冲突。

然而，当前的冲突观，则和以前的非常不一样：

□在任何组织形态下，冲突是无法避免的。

□尽管管理者之无能显然不利于冲突之预防或化解，但它并非冲突之基本原因。

□冲突可能导致绩效之降低，亦可能导致绩效之提升。

□最佳绩效之获致，有赖于适度冲突之存在。

□管理者的任务之一，即是将冲突维持在适当水准。

自古以来，我们的社会价值观就不断强调：「天时不如地利，地利不如人和」、「家和万事兴」、「以和为贵」，使得人们以为冲突是可以消除的、可以避免的。

此外，过去经济落后，人们非常珍惜安全感。一个人因担心家庭破裂、饭碗打破，所以即使有冲突，也不断隐忍。可是，这些年来社会比较富裕，所谓贫贱夫妻百事哀的情况比较少见，就业安全感逐渐提升，于是员工三、五个月不工作也没关系，因此，各行各业的流动率都较过去提高。现在离婚率偏高即是另一个明证，离婚率也可以看做家庭里的流动率。

冲突的存在不是没有好处的。它的潜在好处包括：

□减少工作的枯燥感。

□增进自我了解。

□为了回避冲突，可激发个人做妥工作。

□冲突之化解可增进个人声望与地位。

□凸显问题所在。

□促使决策者对问题做深入的思考。

□可导致创新或变革。

冲突管理的重点，就是在于建立既得利益或潜在利益上之共识。

什么叫做建立共识？让你的看法、做法与我的看法、做法产生交集，这样的努力过程就叫做建立共识，亦即同意彼此所同意的事物（agree to agree）。但是如果你的看法和我的看法不能产生交集，而我们都如此认定，这也是建立共识：亦即同意所不同意的事物（agree to disagree）。例如一对夫妇经过沟通协调，决定破镜重圆，这是建立共识；如果经过沟通协调，觉得还是分开对双方比较好，这也是建立共识。

冲突的肇因包括：

□稀少性资源之争取：虽然从工业革命以来，由于生产力的提高，资源也已经更加充足，但与人类的欲望相比，稀少性依然存在。所以由于争取稀少性资源而产生的冲突，始终无法消除。

□知觉之差异：人们看事物都不是根据客观存在的事实来看它，而是根据他们对这件事物主

观的心智形象来解释它。半杯水究竟「只是半杯」？还是「好在还有半杯」？这都是取决于人们的知觉。只要人类的知觉差异存在，冲突就无法回避。

□工作之相互依存性：在工作流程上，上游的产出就是中游的投入，如果上游无法如期产出，它将变成中游的瓶颈。忽略了彼此的依存性，常常会造成可怕的冲突。

□信息之缺失：很多误解都是来自信息不足或信息的品质不好，要化解这种冲突，只有改进信息的品质和流通。

□角色混淆：角色是指别人对你想当然的期许。每一个人都被赋与许多的角色。但很遗憾的是，社会上有很多角色混淆的情事。原因是： ：

1.自我定位错误，忘了自己是谁。

2.在其位不谋其政。很多主管占了企业中重要的位置，却没有扮演好主管的角色。

3.不在其位却谋其政：很多做幕僚的，遇到问题，忘了自己只有建议权，而没有裁量权。这就是一个常见的例子。

正因为冲突的原因没有办法消除，我们只能设法降低冲突的危害度，而无法永远消除冲突。

究竟应该如何面对冲突？最重要的是制度的建立和执行，亦即尽可能将冲突纳入制度的规范。我们要靠法治而不靠人治，要有一套制度运作，以回避和降低冲突。制度的存在虽然让许多人觉得施展不开，但它也是一把保护伞，足以保障我们的作为。制度的同义词包括规章、法律、政策、君子协定等。美国为什么两党交替执政，而不会发生宪政危机，就因为她们有一套行得通的制度，不管谁来主政，都是根据这套制度。

在任何社会、公司或家庭中，冲突都无法回避，所以必须靠一套切合时宜的制度来运作。所以我们最应该关心的，是如何制法和执法，其中很重要的关键是：「制法从宽，执法从严」。制法从宽，指的是法本身要合情合理。一个合情合理的法，才是从宽的法。只要规章制度兼容并包人情和道理的要求，执行起来就要从严，不要再讲求法外施恩。如果你觉得高速公路超速要罚三千元，是合情合理，切合时宜，那么我们就应该严格执行。一套切合时宜的制度，就是我们防范、处理冲突最有效的方法。

处理冲突应该具有什么样的心态？如果以上所提到的制度是硬件，以下所说的，就是冲突管理的软件：

□「认知的冲突」不一定就是「感到的冲突」。外表看到的冲突和当事人内心真正感到的冲突，不能划上等号。所以真正的冲突管理是要让「感到的冲突」得到化解。有一个故事是这样的，很久以前在以色列，一位父亲把一块土地分给两兄弟做为遗产，两块土地面积相等，但兄弟双方都认为对方的土地较肥沃。双方争执不下，父亲最后向所罗门王求助。所罗门王告诉两兄弟，既然父亲的分割让大家都不满意，不妨就用以下方式决定如何分割：如果由哥哥分割，则由弟弟先做分割结果的选择；反之亦然。最后两人迅速取得共识。

这就是针对感到的冲突所作的化解。我们要从认知的冲突去透视感到的冲突。不要只看表面的冲突，而要看背后的既得利益或潜在利益上的冲突。

□维护当事人的自尊。预留让步的空间，要给对方一个下台阶。在冲突的过程中，一定要给对方留余地。也就是说，即使你和对方冲突到最严重的地步，你至少要和对方维持貌合神离，绝对不容许演变到貌离神离的地步。如果演变到貌离神离，最后很多当事人可能为了面子，而意气用事，使得冲突无法化解。

□处理之焦点应集中于问题，而非集中于人物。也就是说，冲突之化解在于对事不对人。很多处理冲突的人把焦点集中在人身上，因此永远无法了解问题真相。

□移情设想。假如你我是冲突当事人，我会站在你的角度来看问题，也希望换取你站在我的角度来看事情。彼此有越多了解，才有越多谅解。

要减少彼此的误解，有两个途径：一、要接纳人与人之间的知觉差异；二、心态上要能够移情设想。如果能建立这两种心态，认知的差距就可缩短，冲突的化解才可期。冲突的化解来自谅解，谅解来自了解。

□冲突之化解是基于利害之考量，而非基于立场之考量。在儒家思想长久熏陶之下，大多数人都不太谈「利害」两个字。事情应该怎么做，和事情实际上怎么做，两者之间往往有很大的差距。令一个人耿耿于怀，想要得到却得不到的，就是利害考量。只要这个利害考量是合法，而且符合伦理，从满足彼此利害的角度切入，最能化解冲突。利害不会随立场而变，立场则随时随利害而变。

我们通常没有能力影响一个人的价值观与性格，但是只要从这个人的利害切入，则不管他是什么个性的人，通常都比较容易影响他。

一般人面对的冲突，大约可分为三类：

一、个人内心的冲突

两利相权如何取其重（这是含有快乐成份的一种痛苦）？两害相权如何取其轻（这是含有痛苦成份的一种快乐）？利害互见究将何所适从？

想化解个人内心的冲突，首先要厘清自己的价值取向。想一想，你的墓志铭准备怎么写？钢铁大王卡内基，在墓志铭上题了一句话：「安息于此的，是一位敢于借重比他更优秀的人替他工作的人。」何等宽广的胸襟！这是卡内基对自己人生的定位。你自己的墓志铭是什么？你希望你的后辈对你如何定位？确定了个人目标与价值取向，你还有几十年的时间，可以让你透过努力，去到达和超越这个境界。如果你的价值取向无法厘清，你将永远无法化解个人内心的冲突。

确定了自己的目标，再想办法排除限制你达到这个目标的障碍。

二、当事人（组织与组织、 个人与个人）之间的冲突

当事人是指彼此平起平坐的对等人物。如果是两家公司，化解彼此冲突的最好的做法是：我把你当作我的客户，也希望你把我看作你的客户，借着给予作为手段，来换取你想要得到的东西。把冲突的对手当作客户看待，冲突较容易化解。

化解冲突的策略包括：

□回避：双方的需要都没有得到满足。

□压制：满足我方需要，而不考虑对方的需要。这样做，即使冲突被暂时压抑，但未来会造成更大的冲突。

□顺服：自己委屈求全，不考虑自己的需求。但如此一来，终有一天，即使自己不反弹，自己的部门或利害攸关人士也会反弹。

□合作：让彼此的需要百分之百得到满足。

□妥协：透过相互的让步，促使彼此的需要得到局部的满足。 ：

要化解冲突，我们不能采取立场导向的谈判行为模式，因为这样一来双方都会坚持自己的立场，要让步就很难，谈判破裂的机会也就大很多。相反地，我们应该采取问题导向的谈判行为模式，从利害切入，满足双方的需要，可望化解冲突。

三、中介者化解当事人之间的冲突 ：

先研判自己是否适合当中介者（包含调停者与仲裁者两种身分，前者的意见没有约束力，后者则有）。假如充当中介者是自己的职务所系，那么你将没话说，但如果有选择余地，你不妨考虑要不要接受担任中介者的角色。

一千五百年之前，有一位神父圣奥古斯丁说：「如果有两个朋友要求你评断他们的纠纷，不要接受这种要求，因为你将因而失去一个朋友；如果两个陌生人对你做同样的要求，则接纳他们，因为你将因此而赢得一个朋友。」

一位中学校长也曾说：「假如你想成为桥梁，就要做妥被践踏的准备。」

决定好扮演中介者角色之后，你必须选择适切之中介策略。最差的策略是压制，各打五十大板。这非但没有解决问题，反而制造进一步冲突；暂时回避只能冷却问题，但终究不能解决问题；偏袒任何一边，都是在制造问题；安抚只能求得问题之一时解决，而不可能获得永久解决。

解决冲突等于是做决策，做决策有三种方法：抽签是最差的方法，但有时它郄是必要的罪恶。因为抽签是天意，但需要由人来遵守；次好的方法是仲裁，主管不要一开始就拿出权威棒。先设法提出一些意见来调停，倘若没有办法调停，再进行仲裁。调停的结果是让两边妥协；整合的结果则是使冲突的原因消失。

任何冲突，要是能够藉「整合」收场，其结果最好；要是能够藉「妥协」收场，其结果次好；「妥协」不成的话，至少也要藉「仲裁」收场。

以调停化解冲突要注意下面的步骤：

家和万事兴同义词篇四
《九年级语文题5》

九年级语文试题 一、语基检测站[不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。看看你积累了多少？] （33分） 1．选出下列加点字音、形、义正确的一项（2分) ( ) A．妖娆(ráo)：娇艳美好。 折腰：鞠躬，倾倒。 留滞：即滞留，停留不流通。 襁褓(qiǎng bǎo) B．田圃(fǔ)：田地。 禁锢：束缚，强力限制。 丝缕(lǚ)：丝线。 凝望(níng wàng) C．成吉思汗(hán)：元太祖铁木真。 风流人物：这里指能建功立业的英雄人物。 喧嚷(xuán)：大声喊。 冻僵(jián) D．颤抖(chán dóu)。 枯黄：干枯焦黄。 耸历(sǒng)：高高直立。 唯余莽莽：只剩下白茫茫的一片。 2.在《沁园春·雪》中找出下列词的同义词。（3分） 略——( ) 输——( ) 文采——( ) 3．下列各项搭配有误的一项是：（2分） A．《出师表》---诸葛亮---三国 B.《陈涉世家》---司马光---西汉 C．《唐雎不辱使命》---刘向（编辑整理）---西汉末年 D．《隆中对》―――陈寿―――晋 4．在下列语句间连线，使之构成四幅对联。（2分） Ａ黑发不知勤学早， a水淡性泊是我师。 Ｂ无边落木萧萧下， b白首方悔读书迟。 Ｃ四面荷花三面柳， c不尽长江滚滚来。 Ｄ竹直心虚乃吾友， d一城山色半城湖。 5、 探究性学习：（5分） 你所在的班级开展了一次以“好店名”为主题的调查研究活动。下面是你和班上同学搜集来的一些较有代表性的“好店名”及其简要说明： “载人舟”[鞋店名。把鞋子比喻为载人之舟。] “玉壶缘”[茶叶店名。“玉壶”出自名诗句“一片冰心在玉壶”。] “光合作用书房”[书店名。把读书、吸收知识的活动比喻为植物的光合作用过程。] “家和”[家具店名。令人联想到家和万事兴，联想到“家”最重要的是亲情。] “稻香村”[饭店名。借用辛弃疾名句“稻花香里说丰年”。] “百草”[中药店名。让人联想到神农尝百草，联想到该店的中草药种类繁多。] （1）你认为好店名最突出的一个特点是什么？请以上述“好店名”为例加以说明。（3分） 。 （2）班上王虹同学的舅舅待人热情，理发技术不错，他在小巷深处开了一家个体小理发店，店名叫“环球高等发院”。大家都觉得这个店名不好，想帮他换个好店名。请你也帮忙拟出一个合适的店名来。（2分） 。

6.填空(每空1分，共13分) （1）斜晖脉脉水悠悠， 。 （2）辛弃疾的《破陈子·为陈同甫赋壮词以寄之》一词充分表达作者作战目的和最高理想的句子

是 ， 。 （3）四面边声连角起， ， 。

（4）苏轼在《江城子·密州出猎》中表达效国抵御，建功立业的决心的句子

是： ， ， 。 （5）愁与恨之类，原是一种抽象的情意，看不见，摸不着。李清照的《武陵春》化虚为实，语意新奇，描摹愁思的绝妙佳句是 ， 。

（6宋代爱国诗人陆游有感于《出师表》中作者的耿耿忠心，写下的诗句是 ， 。 （7）《沁园春·雪》 的中心句是 。 7.解释下列加点词的含义：（3分） （1）欲信大义于天下： （2）秦王色挠： （3）休祲降于人： （4）会天大雨： （5）辍耕之陇上： （6）于是与亮情好日密： 8．请指出下列词语的古今义。（3分） （1）卒中往往语 往往 古义 今义 （2）虽然，受地于先王„ 虽然 古义 今义 （3）先帝不以臣卑鄙。 卑鄙 古义 今义 二．美文赏读苑[与美文相伴，可以提升人的境界，驻足于优美的文字中，你定会有如沐春风的享受，引起你对自然、社会、人生的特殊感悟。] 阅读下边诗段，完成诗后各题。（共23 分） (一) 江山如此多娇， 引无数英雄竞折腰。 惜秦皇汉武， 略输文采； 唐宗宋祖， 稍逊风骚。 一代天骄， 成吉思汗， 只识弯弓射大雕。 俱往矣， 数风流人物， 还看今朝。 9.诗歌的朗读要有节奏感，下列读法正确的一项是(2分) A．江山如此／多娇，引无数／英雄竞折腰。 B ．江山／如此多娇，引／无数英雄竞折腰。 C．江山／如此／多娇，引无数英雄／竞折腰。 D．江山／如此多娇，引无数英雄／竞折腰。 10.“惜”字统领七句，请说出“惜”包含哪些意味。(3分)

11.赏析“只识弯弓射大雕”的妙处。(2分) 12.“俱往矣，／数风流人物，／还看今朝”有哪些含意?(2分)

2. （辛弃疾《西江月》）：明月别枝惊鹊,＿＿＿＿＿。稻花香里说丰年，＿＿＿＿＿＿＿。 3、陶渊明《归园田居》： ，带月荷锄归。 4、白居易《钱塘湖春行》几处早莺争暖树， 。

5、晋朝陶渊明《桃花源记》：忽逢桃花林， ， ，芳草鲜美， 。 6、朱熹《观书有感》问渠那得清如许， 。

7、李煜《相见欢》：无言独上西楼，月如钩。 。 剪不断， ，是离愁。 。 8、王勃《送杜少府之任蜀州》： ，天涯若比邻。无为在岐路， 。

9、刘禹锡《酬乐天扬州初逢席上见赠》：沉舟侧畔千帆过， 。 10、唐朝杜牧《赤壁》： ，自将磨洗认前朝

11、孟子《鱼我所欲也》：鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也；二者不可得兼， 。生，亦无所欲也，义，亦我所欲也；二者不可得兼， 。

12、李白《宣州谢 楼饯别校书叔云》弃我去者， 。乱我心者， 。. 抽刀断水水更流， 。 13、王维《使至塞上》：大漠孤烟直， 。 14、王维《汉江临眺》：江流天地外， 。

15、 杜甫《春望》： ，恨别鸟惊心。烽火连三月， 。

16、北宋 苏轼《浣溪沙》：谁道人生无再少 ，休将白发唱黄鸡。 17、陶渊明《五柳先生传》：好读书， 便欣然忘食。 18、郦道元《三峡》：春冬之时，则 ， 。

19、柳宗元《小石潭记》：潭中鱼可百许头， 。 20、李清照《醉花阴》莫道不消魂， ， 。

21、吴均《与朱元思书》 夹岸高山， 。负势竞上， ；争高直指，千百成峰。 22、唐朝岑参《白雪歌送武判官归京》（咏雪名句）： ， 。

23、辛弃疾《破阵子．为陈同甫赋壮词以寄之》 醉里挑灯看剑， 。八百里分麾下炙， ， 。 24、李商隐《无题》：相见时难别亦难， 。春蚕到死丝方尽， 25.夏完淳的《别云间》：三年羁旅客， 。 谁言天地宽。 26、唐常建《题破山寺后禅院》：曲径通幽处，

27 晏殊《浣溪沙》 ， 。小园香径独徘徊 28、李贺《雁门太守行》：黑云压城城欲摧， 。 29战国孟子《得道多助，失道寡助》：天时不如地利， 。 30、宋朝欧阳修 《醉翁亭记》： ，在乎山水之间也。

31、东晋陶渊明《饮酒》：问君何能尔， 。 ，悠然见南山。

32唐朝温庭筠《梦江南》：梳洗罢， 。过尽千帆皆不是， ，肠断白[ ]洲。 33.出自《木兰诗》的成语”扑朔迷离”比喻事情错综复杂，不易辨清真相。其原话是

34.杜甫的《望岳》中点明全诗主旨并表达作者远大的理想和抱负（有人生哲理）的诗句是：

35. 清朝赵翼的《论诗》：常用来赞美人才的人才辈出，也用来表示一代新人过去，又有一代新人出现，长江后浪推前浪的诗句是： 。这首诗中”李杜”指的是唐朝的 和 ，”风骚”原来指《诗经》里的“ ’和屈原的

三．古文演练场[让我们穿越时间隧道，徜徉于中国古代文化的长河，去追寻现代汉语的渊源，品味那愈久弥香的经典。]阅读文言文，完成下题（24分）

臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明,故五月渡泸,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驾钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下二三职分也。至于斟酌损益,进尽忠言, 则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴隆之言，则责攸之、韦、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。 19、 解释下列划线词的意思。（2分）

（1）由是感激 感激：___________（2）遂许先帝以驱驰 驱驰：____________ （3）故五月渡泸 故：____________（4）恐托付不效 效： ____________ 20、下列各组短语中，加点词词义完全相同的一组是（2分） （ ） A深入不毛——吹毛求疵 B庶竭驽钝——声嘶力竭 C兴复之效——东施效颦 D咨诹善道——道听途说 21．指出下列各句中“以”的意义： （2分）

①以伤先帝之明 ②是以举宠为督 ③以刀劈狼首 ④策之不以其道 22．翻译句子 。（2分）

⑴先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。

⑵此臣之所以报先帝而忠陛下之职分也。

23．请从文中摘录表现诸葛亮对后主殷切希望的句子（1分） 24.写出文中与“先帝不以臣卑鄙',中的“卑鄙一词相呼应的语句。（1分）

25、 第①段中陈述作者临危受命的千古名句（2分）____________ 。 26、第②段说“先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也”，“大事”在本段中具体指什么？用原文中的4个四字短语回答。（2分）________ 、 、 、 。

27、这两段文字回顾了对作者人生有重大影响的三件往事，它们分别可以概括为_______，临危委重任和_______。作者回顾这些往事的目的是 （4分）（用自己的话概括作答）。 28．请用6个字概括上文作者所表达的思想感情。（2分） 答： 、 、 、 29.作者认为可以出师北伐的条件是什么? （2分） 答：

30、 下面的一副对联概括了诸葛亮一生的功绩。参考示例，从列出的六项中任意选出两项，写出具体所指。（2分） 收二川，排八阵，六出七擒，五丈原前，点四十九盏明灯，一心只为酬三顾。 取西蜀，定南蛮，东和北拒，中军帐里，变金木土爻神卦，水面偏能用火攻。 ［示例］三顾：三顾茅庐

六出： 东和： 收二川：

七擒： 北拒： 排八阵： （二）爱莲说（10分） 周敦颐

水陆草木之花，可爱者甚蕃。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。

予谓菊，花之隐逸者也；牡丹，花之富贵者也；莲，花之君子者也。噫！菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人？牡丹之爱，宜乎众矣。

1．解释下列语句中加点的词。（2分）

可爱者甚蕃（ ） 濯清涟而不妖（ ） 不蔓不枝 （ ） 香远益清 （ ） 2．翻译文言语句。（2分）

菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人？

译文 ：_____________________________________________________ 3．理解填空。（3分）

①第一段中描写莲花高洁、质朴的语句是______________________________，描写莲花正直的语句是____________________________________。

②短文以莲为写作对象，写菊、牡丹的目的是____________________________________。

③从上下文连贯的角度看，第二段结尾句“牡丹之爱，宜乎众矣”应放在“莲之爱，同予者何人？”的前面，作者将它放在结尾的目的是________________________________。

4．短文赞扬莲花“出淤泥而不染”的高贵品质，实则是作者思想情怀的抒发，可现实生活中，有人却认为“近朱者赤，近墨者黑”，对这两种观点，你是怎样看待的？请简述理由。（3分）

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