营业员奋斗语

导读：　营业员奋斗语(共5篇)营业员基本礼貌用语引子：在销售中，其实存在很多的技巧，但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉” “对不起，请原谅” “打扰你了”...

本文是中国招生考试网（www.chinazhaokao.com）成考报名频道为大家整理的《营业员奋斗语》，供大家学习参考。

《营业员基本礼貌用语》
营业员奋斗语 第一篇

引子：在销售中，其实存在很多的技巧，但是都是常识性的，只要大家怀着一颗谦虚，乐助的心来跟消费者沟通，我想没有什么问题是不能解决的，以下搜罗一些日常用语及例子，希望对大家有所帮助。

1、迎接顾客时说：您好！欢迎光临。

2、由于失误表示歉意时说“实在抱歉” “对不起，请原谅” “打扰你了”、“给您添麻烦了”等；

3、道别时说：再见，欢迎您再来。

4、顾客多时说：对不起，请您稍等，马上就来。

5、为已经等候的顾客服务时说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”；

6、顾客所需的某种商品无货时说：对不起，这种商品暂时无货，您若急需请留下通讯地址，来货时通知您。

7、顾客询问某种商品的出售地点时说：请您往××走。

8、拿递商品时应说：您看，这样的行吧？

9、收找货款时说：您这是××元，应收您××元，找您××元，请收好。

10、顾客表示谢意时说：不客气，这是我们应该做的。

11、付货递交时说 ：这是您的商品，请收好。

12、退换商品后说：对不起，让您又跑一趟。

13、不符合退换商品原则时说 ：实在对不起，您的商品按原则不退换，请谅解。

13、接受顾客的吩咐时说“听明白了” “清楚了” “请您放心”；

14、劝说顾客不要弄脏弄坏商品时说：同志，这种商品色浅易脏（或易碎易损），请您协助我们保护好商品。

15、在维护销售秩序时说：请大家不要拥挤，按顺序选购。

16、顾客看过商品又不想买时说 ：没关系，请您再看看其它商品。

17、下班铃响时顾客仍在购物，应说：您别着急，挑满意为止。

18、顾客购物后，需开发票或提供小票时说：请您保留好发票或购物小票。

19、出售的商品量大时说：请您清点一下商品数量。

20、顾客要求送货时说：请您稍等，我帮助联系一下，现在是否有车。

21、当你打断别人谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、“对不起，耽误你的时间了”；

22、当你听不清楚顾客问话时，说“很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？”；

“先生/小姐，实在抱歉，你看给你带来了不少麻烦„”（正确）

“不好意思，这是我们的疏忽„” （正确）

“给你带来不便，我们表示非常抱歉„”（正确）

“先生/小姐，这是刚刚送来的，你看多新鲜嘛„„”（正确）

“先生/小姐，你说的这个问题，有可能是不合您的口味„„”（正确） “„这是„由„经传统工艺加工而成，„口味真的不错„”（正确）

礼貌服务用语使用的正确方法：

1、注意说话的仪态； 2、注意选择词语；

3、注意语言简练、中心突出； 4、注意语音、语调和语速。 促销员销售技巧对话场景，增加销售业绩

1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

模板演练

导购1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的肉„„请问，您平时喜欢什么样的吃法？

点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍肉的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

导购2：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们今天刚上的新品，这几天在我们商场卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边看看。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某单品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你同步，只要顾客愿意和你一起去了解该单品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

名师点评：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进

2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

[错误应对2]这是我们这季的主打款。

[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？

[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？

“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

模板演练

导购1：这位先生，您不仅对肉具有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买东西真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正需要的产品，好吗？ 点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买葡萄酒的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

导购2：对顾客）您的朋友对生鲜产品很内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买肉呢！（对陪同购买者）请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一种更适合他们家口味的产品，好吗？

点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

名师点评：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友

3。顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开

[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢！

[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

[错误应对3]„„（无言以对，开始收东西）

[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，【营业员奋斗语】

您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收拾东西则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

模板演练

导购1：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟做饭要照顾到全家人的口味，肯定要与老公商量一下。这样好吗？您给我说一下您的家人口味，我多介绍几样单品给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些„„ 点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

导购2：小姐，这肉无论色泽，口感，质量等等方面都与您的需求很符合，并且我也感觉得出来你也想买。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向您请教一下，您现在主要考虑的是„„？（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了„„以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交）

导购3：小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚？（只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）那好，我给您包起来吧？（如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步）

导购4：小姐，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，现在买非常划算，您看它的牌子。。。它的色泽„„还有我们的信誉度„，如果现在不买真的很可惜。

点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

名师点评：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为

4。顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑

[错误应对1]您放心吧，质量都是一样的。

[错误应对2]都是同一批货，不会有问题。

[错误应对3]都是一样的东西，怎么会呢？

[错误应对4]都是同一个品牌，没有问题。

模板演练

导购1：您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这个单品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常的划算！

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。

导购2：您这个问题问得非常的好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，现在是品牌促销期，价格要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！

点评：认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。

导购3：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价的，主要是因为我们公司为了回馈老顾客，所以才做出特价促销，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。

点评：认同顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。 名师点评：没有不能引导的顾客，只有不会引导购买的导购

5。顾客说：你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

[错误应对1]如果你这样说，我就没办法了。

[错误应对2]算了吧，反正我说了你又不信

[错误应对3]（沉默不语继续做自己的事情）

“如果你这么说，我就没办法了”这种语言表面看起来好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很没面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了你又不信”意思是你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。 模板演练

导购1：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们的商品在这个商场销售很长时间了，我们的生意主

《营业员用语》
营业员奋斗语 第二篇

一、购买前交谈：

1.当客户第一次进店联系客服咨询时：

答：亲，您好！欢迎光临～～丝施品牌店！

请问选购好款式了么？（店小二表情）很愿意为亲服务！

或，恭候您多时了，亲！（店小二表情）请问有什么我可以为您服务的？【营业员奋斗语】

（接着就了解客户的需要，引导推荐给客户......）

2.当遇到买家说“我看看先”的情况下：

答：嗯，好的，慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询！随时为您服务！

3.当客户选中喜欢的款式，而又没有适合她的尺码时：（如：该女士穿75B，这款刚好缺货，没有75B，她又不喜欢别的款式时）

答：亲，我可以给个建议您哦！其实，文胸的尺码选购还有个妙选哦～～～不同底围，相同罩杯，其实罩杯的大小是不一样的，就像75B与70B的文胸，这二个B是不一样大的，70B的杯要小一号。75B与70C的罩杯才是一样大的，所以亲在选文胸时，如果下胸围松了，罩杯正好，建议底围小一号，罩杯大一号，反之亦然。就像我们这款128元的文胸，底围偏大一点，亲在购买时选70C的码更合适一点。

4.当遇到买家说“我考虑一下”的情况下：

答：亲～还有什么不了解或者不明白的地方吗？不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？这是最后一件哦，要买得赶紧了，忘了告诉您，我这几天正好在促销，优惠很大的了。

5.当接待繁忙时：

答：面对这种几十个客户前来咨询和购买时，我们操作要快，勤答话，注意先后次序，忙而不乱。要保持冷静，注意态度热情，注意安定顾客情绪，礼貌待客，语言谦虚。（需要客户稍等下的，可以说：“好的，请稍等，我为您查询下！”）

6.这种面料不太好，容易变形！

答：不好意思，请问一下，是怎么回事呢？（了解其说的原因，是否是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）

7.这面料不怎么样，都不像你说的这样。

答：亲，我想了解下您说的这个问题哦，因为之前我们都没有客户向我们这么说过，您可以说说这种状况吗？......原来这样，我们这边会跟进....谢谢您给我们提出的建议，我们会做得更好，更让您满意！

8.如果面料本身确实会产生客户说的这种问题：

答：是的，其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种模杯是海棉的，所以亲在保养和穿着上最好可以注重些。

9.你们的款式好少哦：

答：是的，我们这儿的产品虽然不多，不过款款都是我们设计师精心设计的，每件都有自己的特色，我来帮您介绍，您喜欢什么款式的呢？

或：亲，呵呵......我们这儿的特色就是少而精，虽然款式不多，但是款款都有自己的特色。

10.我怎么从来没有看见过这个牌子？

答：亲，那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解一下！我来帮您做介绍！

或：亲，哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌：丝施……

或：哎呀！那真是可惜，我们丝施已经有一段时间，主要的客户还是青年的主要的风格是商务休闲我们的特色是时尚因爱而永恒。

或：呵呵！是啊！我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，所以以后还需要您多捧场、多照顾，我们的服饰最主要的风格商务休闲

11.某某某同你家比，哪家更好？

答：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有就是适不适合您，我们的特点是时尚，休闲的，特别适合您的是休闲点，还是成熟点，

或：您真是好眼光，您说的这几个品牌都很有自己特色和设计风格，因为这几个品牌都是好品牌，因此不是哪一家比较好，主要还是要看您个人比较适合哪一个品牌的产品

或：其实应该不是说这几家哪一家好，因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，而且各有自己的客户群，主要的关键还是看客户的需求来决定，您一般在选择衣服的时候是比较注重款式还是风格

12.按水洗的要求洗涤也掉色

答：（正常褪色）其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料（采用某种特殊的染色技术），因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的！

或：（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉让您购物不顺心了，造成您的困扰，我会立即向公司报告，请您请稍等一下，我马上帮您处理！"

或：（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！让您购物不顺心了，实在抱歉，您慢慢说，我们再来了解一下状况！您这褪色的状况是怎么发生的呢？

二、面对砍价格：

1.你这价格太贵了！

答：亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望买件内衣只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？

或：亲，如果单看标价的话，确实会让人有这种感觉，只是我们的价格会稍微高一些的原因，是因为我们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，买了也会经常穿，如果买了一件衣服结果才穿一两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费钱

或：亲，我们的价钱虽然稍微高了一点，但质量很好。

2.买一件，不打折，好；那我买4件您怎么也不打折呢？要不打折我就买一件算了.

答：亲，哎呀！这样真的是太可惜了！因为我这几件都特别合适您，少了哪一件都可惜！这样吧，我尽力帮您向掌柜申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决)。

或：亲，真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式您喜欢确实不容易，如果穿起来不好看的话再便宜您可能也不会考虑，说些赞美的话……这些衣服没有穿在您身上多可惜啊！

3.老客户都没有优惠吗？

答：呵呵！很谢谢您这么长时间的支持，不过这一点请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够有更好的，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意。

或：很谢谢您的支持，不过优惠方面，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上一直都是很诚信的，所以价格一定很实惠！

4.为什么你们的产品要比别人的贵？

答：亲，是的！其实对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他一定是跟着质量、产品的工艺、售后等等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的老客户那才是最重要的，您说是吗？

或：是的！不只是您问起这问题，之前有好几个淘友一开始也问到这问题，不过后来不仅自

己成了我们的淘友，还帮我们介绍了好多个淘友呢！比如说这位亲（翻阅客户资料，以示证明）他早段时间的中秋节就介绍了不少朋友过来，因为他认为在我们这里能很安心的买到好的衣服。

5.您公司现在有优惠，以后会不会有更低的优惠呢？

答：亲，这一点请您放心，我们的品牌基于对淘友们负责任，因此在折扣上的把握原则性也是比较强的，绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？

或：亲，这一点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对淘友们负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使产品您再喜欢，也不会有安全感购买的！

6.请问你要几套？"他说："一套，10元包邮怎么样？"可以说这是一个无理的要求，10元包邮的话.

答：我说："亲。 这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！"他说"不行就算了！"

7. 亲，您好，我最大的折扣权利是就是３００元以上打９折扣吧，谢谢您的理解。

呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。。。。

非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。

亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。

三、快递：

我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？

四、成交发货：

稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！

你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！

其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！ 请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？

我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！

非常感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我感动,我们明天就安排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,是我前进的动力! 淘巧好，好淘巧

五、退货/换货：

1.退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短？

答：如果还有周旋的空间，您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满意呢？（探询原因）是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----（卖点的重申和导入）

或：如果没有周旋的空间，只能以换货处理。这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料、长短、颜色、款式呢？（转化到换货上去处理）【营业员奋斗语】

或：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合

适的，您喜欢的是？？

或：您没有选择小店的衣服,真是遗憾,请问您是什么原因要退货呢?或：非常遗憾小店的衣服没有能让您满意，等下次您有喜欢的再来吧，期待能再次为您服务，祝您愉快。

如质量问题的退换，运费问题：3 B因为到付邮费很贵，麻烦您先垫付下邮费，等您收到货的时候您再申请退款，扣除您帮我们垫付的邮费就可以了，您看可以吗？辛苦您了！

如非质量问题的退换，运费问题：您那边发过来的邮费麻烦您直接支付哦，另外请放XX元在**内，我们收到**后按时给您发货，您可以直接通过支付宝支付就可以了，这个是我们的支付宝帐号：*********

六、评价对话

*亲爱的买家，我是×××号客服代表。感谢您购买我们的商品，我已为您办理发货并为这次愉快地的合作做了好评。如您收到商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其他售后服务问题，请您在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打免费电话××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意。

《营业员常用专业术语》
营业员奋斗语 第三篇

营业员常用专业术语

1、条形码（Bar Code）

是由一组按照一定编码规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。我们日常购买的商品包装上所印的条码一般是EAN码。他是由国际物品编码协会制定的一种商品用条码，通用于全世界，与我国的通用条码等效。

EAN-13分别代表不同的含义：

××× ×××× ××××× ×

国家码 厂商码 产品编码 识别码

e.g: 690/691代表中国、490/491代表香港、888代表新加坡等

2、配送中心（D.C-----Distribution Center）

从供应商手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工

及信息处理等作业，然后按照各门店的需求备齐货物，以令人满意的服务水平，进行配送的设施。

3、单品（sku----stock keeping unit）

以销售单位为一个最小单位的商品，是商品的最小分类。

4、单品管理（sku control）

单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存

量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。

5、客单价（per customer transaction）

每一位顾客平均购买商品的金额。

客单价=销售额÷顾客数

6、POP广告（point of purchase）

零售店内的店内海报

7、商品陈列图（modular）

由超市管理人员根据具体的货架给具体的商品做的符合商品陈列原则

的品陈列图纸，规定每个单品的陈列面积，未经管理人员批准，不得随意更改。

8、端架（end-cap）

一排双面货架的两头的货架，通常用以陈列高利润的商品或特价的商

品。通常一个端架只能陈列一种商品。

9、堆头

超市中为吸引人流，营造卖场气氛，刺激顾客购买的大规模集中商品陈

列，通常会采取栈板堆放、地笼盛放或平台堆放的方法来陈列商品，一个堆头通常只能陈列同一价格的商品。

10、特价商品快讯DM（direct mail）

由特价商品彩色图片组成的彩页画报，通常会通过邮寄、派发等方式传

送到消费者手里，每15天一期。

11、先进先出（first in first out）

商品补货的原则，先到货的商品先出库，先出库的商品先上架，先上架

的商品先销售，以保证商品的快速周转。

12、赠品

供应商为进行商品促销，另行赠送给消费者的商品，赠品可以与促销商

品相同，也可以是促销商品之外的商品。公司将对赠品实行严格的管理，有专门的赠品仓库和专门的赠品发放处。

13、损耗（loss）

商品经营中由于各种自然原因或人为原因造成的商品破损、毁减等现象，分为自然损耗和人为损耗两种。公司将对损耗实行严格的控制，控制损耗意味着赢得更多的利润。

14、排面（facing）

货架陈列中，商品正面朝向顾客的排数。

15、最大货架储存量

商品的排面×商品的纵向列数=商品的最大货架储存量

16、货架最小安全储存量

保证商品不脱销的最小货架储存量

17、量贩包装

超市为达到快进快出、大规模陈列的目的，对某些单品采取捆绑式包装，把单个单品组合成三个、六个、一打或整箱进行销售。

《学生自我评语》
营业员奋斗语 第四篇

1、当然我也深刻认识到自己的不足，字写的不是很好，有时候做事情会只有三分钟热情，我相信只要克服这些问题，我就能做的更好。

2、我能够尊敬师长，团结同学，基本上能遵守校纪校规。本人自控力还可以，但是也要提高自身的分析识别能力。以后我会在各个方面能够独立自觉，自己管理自己。学生自我评语。

3、在家尊老爱幼，经常帮爸爸妈妈做家务是家长的好孩子，邻居的好榜样。

4、在学习上，我有提高各科成绩的良好愿望，但这不能只是口头上说说而已，我要用自己的行动来表明我的决心，迎接每一个崭新的明天!

5、我是一名中学生，的回忆，我迈步向前的时候不会忘记回首凝望曾经的岁月。

40、专业知识扎实，学习成绩优异；有较强的组织协调能力、活动策划能力和公关能力；具有良好的团队精神，善于与人沟通和协作；社会实践能力强，对新事物接受能力快；具有良好的思想品质，爱好广泛，为人诚实守信；善于交际，有较好的语言表达能力，能很好的用英语同外国人士流畅交流；思维敏捷；工作主动性高，做事认真负责，有吃苦耐劳的精神。

41、本人，热爱祖国，遵纪守法，以自己是一个中国人而感到自豪，祖国的每一点变化，都牵动着我的心，香港回归的日子，神州五号发射的日子，申奥成功的日子，都是我最难忘，最让我激动的日子，我和每一位热爱祖国的中国人一样，为那一时刻的到来而欢呼雀跃。

42、我从小养成了一个习惯。每当在电视里看到国旗升起的时候，就情不自禁地起立敬礼。曾经当过学校护旗手，也一直是我自豪和荣耀的经历。当国旗升起，国歌奏响后，我的内心就充满了自豪感，每天的新闻联播是我必看的内容。

43、本人自入学以来，一直遵守学校的各项规章制度，具有良好的思想道德品质，各方面表现优秀。有强烈的集体荣誉感和工作责任心，坚持实事求事的原则。

44、为人诚恳，乐观开朗，富拼搏精神，能吃苦耐劳。工作积极主动、认真踏实，有强烈的责任心和团队合作精神，有较强的学习和适应新环境的能力，求知欲望强烈，进取心强，乐于助人，爱交际，人际关系好。

45、我思维敏捷，接受能力较强，课堂上总是很快掌握新知；热爱学习，总是很快完成作业。我酷爱篮球运动，充满了活力。但我不善于珍惜利用时间，把作业当作任务一样完成，且没有处理好爱好和学习的关系。学习需要刻苦钻研和勇于质疑的精神，还需要执着和孜孜不倦的追求。今后的学习中，还需端正学习态度，珍惜时间，锁定目标，全力以赴地投入到学知识的海洋中去。唯有如此，方可到达理想的彼岸!

46、小学几年我学到了很多知识，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一个有理想，有抱负，有文化的人，为建设社会主义中国做出自己的努力。

47、学习不是最好的，但我一定会比昨天好。年轻没有失败，失败也不属于我，即使我跌倒了，我也要坚强地站起来。昔日的辉煌在高二暑假似乎逝去了，但是今天我在努力，我在拼搏，不论结果如何，我都不会后悔，只因为我努力了!

48、本人在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。我学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常参加班级学校组织的各种课内外活动。

49、通过四年的大学生活，我成长了很多。在即将毕业之时，我对自己这四年来的收获和感受作一个小结()，并以此为我今后行动的指南。

50、自学能力强，善于思考，吃苦耐劳，有良好的沟通能力，善于与他人相处，富有团队合作精神，热爱运动。但人非完人，自己在某些方面还是有一定的不足，比如知识，社会经验等；不过我相信这些都是可以通过自己努力的学习来提高的，我也正朝着这个方向努力。

51、本人自毕业以来曾在手机专卖店担任营业员、收银以及店长，曾在安利中国公司担任营销员，曾在安踏专卖店担任营销员、收银工作。本人热爱工作，不畏艰辛，任劳任怨，在学习与工作之佘能努力学习各种知识包括理财、营销、市场管理、与人员交流等等。本人熟悉电脑操作。

52、本人能自觉遵守小学生守则，积极参加各项活动，尊敬师长，与同学和睦相处，关心热爱集体，乐于帮助别人，劳动积极肯干，自觉锻炼身体，经常参加并组织班级学校组织的各种课内外活动。

《员工励志语句》
营业员奋斗语 第五篇

1、正在奋斗，或者准备奋斗，抑或奋斗好长好长时间的朋友，你是基于什么缘由，为了谁，而坚持，奋斗着呢?不紧要，因为，我们都在做同一件事情。那就是:我们都在奋斗着；不紧要，我们都坚信一切都会有，幸福总会来。我们可以，一同奔赴最接近天空的地方，圆梦，实现理想。

2、事实上，人生如一本厚重的书，3、最使人疲惫的往往不是道路的遥远，而是你心中的郁闷；最使人颓废的往往不是前途的坎坷，而是你自信的丧失；最使人痛苦的往往不是生活的不幸，而是你希望的破灭；最使人绝望的往往不是挫折的打击，而是你心灵的死亡；所以我们凡事要看淡些，心放开一点，一切都会慢慢变好的。员工励志语句。

4、世界不止一扇门，当上帝为你关上所有的门时，它还会为你留下一扇窗。我不知道每个人的内心世界有多大，但我知道:“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，我知道:“贵珠出于贱蚌”，我知道:“无压抑，生命便无飞跃”。我们成长的历史，便是心灵跋涉的历史，顺境时，宠辱不惊；逆境时，坦然面对，这何尝不是一种领悟?!

5、既然，生命是一次性的消费，这对于我们的每一个人来说是如此的宝贵和奢华，那就容不得我们去铺张浪费，更容不得我们去随意践踏。所以，直面人生，活在当下，这对于每一个人来说都至关重要且意义非凡。

6、如果你不能成为大道，那就当一条小路何妨?如果你不能成为太阳，那就当一颗星星何妨?在平凡中做不平凡的自己，在平凡中造就精彩人生，站得高，看得远，世界在你心中，你的心有多大，世界就有多大，你就会走多远!

7、改变生活，最重要的是学会克制和放手，克制人性中丑陋或堕落的东西，克制人性中腐朽肮脏的一面，克制冲动的激情，克制欲望的侵扰，为心营造一片宁静的天空，白云飘飘，繁星点点。放手那些抓不住的，放手那些即便抓住也最终无法拥有的，放手过时的机遇和错过的爱情，放手痛苦的回忆，放手渺茫的前景，让现实一刻定格为生命此时最美的风景。

8、将心态放平吧，将志向抛去你向往的地方，当然，你也许可能不知道社会的舞台上你究竟会扮演者一个什么样的角色，你也许可能不知道人生这趟有去无回的单程列车上你究竟会在哪一个站点下车，你也许可能不知道自己手中的这只笔是否可以像其他人那样拥有着耀眼的光泽。员工励志语句。但是有一点，你要明白，你已进入不惑这年，肩头的重担开始流转，双眼的目光也要直视向前。

9、敢于追求，不惧任何挑战，才是勇敢的人生。试想一下，世界上每天有多少人为了梦想，为了生活，甚至是为了别人在不停地奔跑。假若你此刻心中装有梦想，却碍于现实不敢去尝试与挑战，那是一件多么遗憾的事，如果你畏惧了，那么你只是不敢面对自己，如果你退缩了，也只是为了更有力的出力，但如果你放弃了，你不是输了别人，而是最先输给了自己。

10、每个人都有自己想要的生活，我想要的就是让爱我的人和我爱的人过上幸福的生活，让他们感受到我真诚的爱，给他们一个依靠；谈一场永不变心的爱恋，然后一起周游世界。这就是我对这个世界的眷恋之所在，也是我人生最大的目标，是我努力的源泉。

11、一个人不管曾经是成功也好失败也罢，也不管将来会是灿烂辉煌或者暗淡无光，但昨天已成历史，明天永是未知，()唯有今天就在眼前。我们只有直面人生，活在当下，把握住今天，你才能过得心安理得踏实从容，你才可能赢得绚丽多姿的明天。

12、一个人不管曾经怎样的叱咤风云、功勋卓着，那也只能证明他曾经付出艰辛和努力并得到了丰厚的回报。而如果他一昧地躺在功劳薄上沉浸在昨天的辉煌里不能自拔，忘却了今天职责和使命，那他只能坐吃山空，留下的将是一个苍白无奈的明天，最终只能徒增一份失落和伤感。我们只有珍惜当下拥有的一切，抓牢这握在手心里的幸福，用良好平和的心态经营好当下的生活，踏踏实实地过好每一个今天，那么你才能够从容不迫地迎接光辉灿烂的明天。

13、生当青春岁月，正值奋斗最佳期。而该时期却是短暂的。今时不搏，待何时?别老大徒伤悲，叹岁月蹉跎，悔当初不努力。亲爱的自己，燃烧心中的火焰，为自己而奋斗吧!

14、每个人都要记住，我们都要服从一个规律，没有人例外，叫做自作自受。每一个人，都要替自己的行为负全部的责任，你推给别人没有用，你也推不掉，谁也不会替你扛。没有人害得了你，没有人救得了你，赏识你也没有用，打击你也无济于事，一切就是自作自受。这是我们需要了解的人生规律。

15、在我们的一生中，顺境也好，逆境也罢，每个人都不可能一帆风顺，关键是要有一个良好的心态，坚信自己是最好的，以最强的毅力冲刺最完美的人生。用一颗感恩的心去感谢生活中的磨难，是它给了你磨练和坚持的机会，是它让你懂得了“不经历风雨难以见彩虹”，是坎坷造就了你独一无二的人生。

16、我们要学着面对苦难，学着把生活中的苦酒当成饮料一样慢慢品尝，不论生命经历了多少挫折与艰辛，我们都要以一个朝气蓬勃的心情，醒来在每一个晴朗的早上。

17、一个人不管曾经怎样的一败涂地、狼狈不堪，那也只是他生命中一个伤痛的烙印，而不是他颓废、不思进取的理由。如今只有把失败和痛苦踩在脚底，作为踏向成功的垫脚石；只要吃一堑，长一智，把昨天的教训化作今天开拓进取的动力，那他能仍能把握住一个精彩而美好的明天。如果他一昧地沉浸在失败的阴影中不能自拔，那他不但输掉了昨天还要输掉明天，那他的一生注定是涂满悲剧色彩。

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