买家申诉，卖家如何处理

导读：　买家申诉，卖家如何处理(共7篇)怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。 　　淘宝方面称，...

篇一 买家申诉，卖家如何处理
怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解

　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。

  　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。   　　新增环节 促双方协商      　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。     　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。      　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。        　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。      

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篇二 买家申诉，卖家如何处理
如何应对淘宝中差评,淘宝宝贝被恶意差评怎么办?

　　淘宝中差评一直是让买家很头痛的一件事，买家给了淘宝中差评该怎么办?淘宝中差评处理技巧有哪些?淘宝卖家应该如何轻松应对淘宝中差评?

　　一、淘宝中差评处理技巧之一切按照规则办事

　　中小型的淘宝涮信用卖家总是特别在意淘宝中差评，在面对这些情况的时候，往往显得很没有底气，一味地向买家妥协。虽然说顾客是上帝，但这样处理的效果显然不怎么样。个人认为，不管是什么样的淘宝中差评价，都应该按照正常的程序和规则来处理，不要带有太多的个人情绪在里面。

　　作为卖家一方，我们应尽到自己的最大的责任来进行协调，如果买方依然不依不饶，那就应该申请淘宝官方的公正处理。不要把太多的时间纠缠在某一淘宝中差评上。

　　二、淘宝中差评处理技巧之尽量不要提供上门退货服务

　　遇到淘宝中差评的时候，同城的买家有时候会要求上门交易，但淘宝本身就是一个虚拟的交易平台，其本身有一套属于自己的管理办法，如果打破这个格局，有可能就会带来一些不必要的麻烦。比如买家要求退货，最好是通过快递交易，在快递员把货品送到之后，要检查退回来的货，如果货品不符合退货的条件，是因为买家自己损害的产品，我们是可以拒收的，退货给买家。

　　三、淘宝中差评处理技巧之提防讨价还价的客户

　　为解决淘宝中差评，多数消费者都喜欢讨价还价，包括我们涮信用卖家自己，也常常能在讨价还价中感觉到一种成就感和满足感，这也并没有什么。讨价还价是很正常的事情，但也必须有一个度。对于那些无休止纠缠、砍价的顾客，我们宁愿放弃这笔交易，也不要为自己惹来麻烦。遇到难伺候的客户，最好的方法就是沉默。

　　很多朋友问：淘宝宝贝被恶意差评怎么办?有职业差评师靠这个牟利了，有同行恶意竞争的，这些都在所难免，遇到恶意差评的情况，可以找淘宝申诉，我们先来看看什么是恶意差评?

　　什么是恶意评价?

　　是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

　　恶意评价受理范围

　　1、不合理要求：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

　　2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

　　3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

　　4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

　　5、泄露信息辱骂或广告：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将删除评价或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息或广告的内容，但是评价不做删除。

　　维权发起条件

　　1、必须双方互评的订单;

　　2、受理的时间范围为评价产生的30天内。

　　恶意评价投诉路径

　　1、登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起。

　　2、登陆到“淘宝首页-联系客服-自助服务-违规受理“人工在线渠道进行发起。

　　恶意评价维权处理时间

　　1、的投诉将由工作人员介入审核，并在1-2个工作日内给予答复;

　　2、如果您发起申诉，工作人员将在3-5个工作日内进行重新审核并给予答复。

　　恶意评价常见问题

　　Q ：追加评论的辱骂词语可以删除吗?

　　A：可以。

　　Q：恶意报复真的不处理了么?

　　A：不处理。

　　Q：买卖双方都是卖女装的，买家去卖家店铺内购买男装或包，给了差评，算同行么?

　　A：不算。

　　Q：中差评后，卖家提出售后，买家同意，但是对运费金额双方无法协商一致，例如：买家说：你不承担运费我不会给你改评价算不算不合理要求?

　　A：不算，退货退款运费请双方协商;

　　Q：买家曾经表示：你如果今天不发货，我就给你差评、如果明天不到，我就给你差评，后续真的给差评了，做么?

　　A：不做;

　　Q：因为支付限额导致需要拆分多件拍下，后续导致的中差评，处理么?

　　A：不处理，若因为支付额度导致的需要拍多件商品，建议卖家发布在其他(不会产生评价)的类目下。

　　Q：同一双方不同商品相同评价或同一双方相同商品相同评价还处理么?

　　A：若不涉及评价受理范围的，则不受理;

　　Q：什么样的广告属于处理范围?

　　A：内部判断广告的类型：1)淘宝客连接;2)返利网站(虚假返利信息、信息泄露的风险);3)兼职信息(炒作兼职);4)商品转让、转卖信息。

　　Q：同行的广告属于处理范围吗?

　　A：若核实交易双方又涉及同行竞争给中差评，又涉及评语中打广告，根据同行竞争属于恶意评价处理范畴，评价删除。

　　如何应对淘宝中差评,淘宝宝贝被恶意差评怎么办?
　　

篇三 买家申诉，卖家如何处理
售后处理——投诉

【买家申诉，卖家如何处理】

篇四 买家申诉，卖家如何处理
中小卖家必看：遭遇客户投诉怎么办？

中小卖家必看：遭遇客户投诉怎么办？

当客户给差评了？当客户投诉了？当纠纷产生的时候，卖家朋友们怎么办？纠纷问题一直是大部分卖家朋友们最为头痛的问题，很多买家们不知道怎么解决，对纠纷的态度也比较消极，一般都认为退全款给客户是最好的处理方法。那么擅长与客户打好关系的他能给卖家朋友们带来哪些处理纠纷问题的小窍门呢？快跟随小编一起看看去吧！

对处理与客户的纠纷问题，吕老师主要从以下两个方面进行讲解：

一、客户纠纷的影响

1、影响买家的购物体验

比如：收到的货物与描述不相符、收到的货物有质量问题、运单号无效、长时间无法跟踪货物。

2、买家产生质疑

比如：质疑速卖通平台、质疑平台供应商、质疑平台产品。

3、卖家交易受影响

纠纷问题对卖家的影响很大，它会导致卖家们客源流失，产生纠纷的订单暂时冻结，曝光受损产品的排序下降，影响店铺等级，甚至会使店铺等级不合格无法参与平台活动。当

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然，买家们也就无法享受最高比例放款，回款周期也变长，同时也会影响营销邮件数量和橱窗数量。

二、客户纠纷的类型与如何避免纠纷

1、物流问题

卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣押、包裹退回、未按照约定方式发货等。针对这些问题，小编们在下面会再详细的给大家介绍吕钧老师建议的处理方法，卖家们可要仔细看了，说不定哪一条就能解了您的燃眉之急呢。

（1）运单号无效

运单号无效这种情况的出现有两种可能性：

第一种：未通过安检

遇到这种情况，吕老师建议大家要勤检查，使用第三方物流软件多次查询，及时确认这种可能性的发生，从而及早的把情况告知客户并与客户沟通。

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第二种：转单号或单号错误

如果发生这种情况，卖家们需要及时与货代确认有效单号。

（2）收货地址不正确

收货地址不正确这种情况的出现很大一部分是买家的原因，有可能是买家在填写收货地址时就明显的信息不全，针对这种情况卖家需要及时与买家联系。如果联系不上可以暂不发货，暂不发货可能会导致“成交不卖”这种情况的发生，这时卖家也不用怕，可以通过致电客服进行申诉，毕竟卖家没填写完整的收货地址，这不是卖家的过错。

收货地址不正确还有可能是买家在填写信息时，一不留神，地址就填写错误了。这种情况下，确认无法妥投后货物会退回，卖家们需要及时联系买家并保留发货凭证，从而及早重新发货。

现在也有很多Drop Shipping订单出现，这类订单的买家们一般都是代购，他们所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最后造成收货地址不正确，所以卖家们需要保留与他们的聊天记录。

（3）卖家私自改变运输方式

有时候卖家们为了节约成本，把与客户约定号的EMS或者商业物流改成小包，或者由于备货期原因耽误，为节省时间，由EMS改为DHL，这样会造成包裹丢失、延迟到货、扣

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关、支付关税等情况的发生，从而导致客户投诉。针对这种情况的发生，卖家们要按照约定方式发货，若不得不改变物流方式，卖家们需要及时与买家联系，在买家同意的情况下，改为认可的方式和报关相应的数据。

（4）物流途中

最为常见的情况就是，包裹在物流公司官方网站的物流信息，显示已收寄和货物已投妥之间的情形，卖家们可以与客户商议重新发货。如果发生重新发货的情况而引起的纠纷，卖家需要提供证据证明买家同意重新发货而且愿意等待，若无法提供，承诺运送时间系统将不会重新计算。

小结一下：

针对物流问题，在售前买家询问时，要主动向买家介绍物流的时效，尽量让客户选择适合他的物流方式，减少物流方面的投诉。另外，设置适当“承诺运达时间”（如俄罗斯最长90天），还要保留好与买家们的聊天记录，同时使用第三方软件及时追踪，发现问题及时主动与买家协商。

2、质量问题

关于质量问题一般有：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这几种。为了避免这些情况的发生，卖家们需要在发货前仔细检查货物，如果情况发生了，

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卖家要及时响应与买家协商退款金额，并做好售后服务工作。卖家们要严把质量关，对于店铺内投诉率较高的产品及时下架，提升店铺整体买家满意度从而增加客户的粘稠度及销量。

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篇五 买家申诉，卖家如何处理
淘宝客服如何处理买家催发货问题

淘宝客服如何处理买家催发货问题 开淘宝网店，不少卖家都遇到过这样的问题，那就是买家催发货!买家一次次点击提醒卖家发货按钮，不分早晚;又或者是联系客服，询问商品发货时间。买家催发货是店铺经营中很常见的问题，可如果客服处理不好，那接下来，店铺很有可能面临退款、退货、差评等。今天，小编就为各位卖家说说遇到两种买家催发货情况的解决方法！

1、卖家未超期，买家催发货

如果是卖家未超期，买家进行催发货，这个问题是比较好解决的。通常情况下，淘宝客服只需安抚买家，就能解决问题。PS：淘宝客服一定要注意沟通时的态度，以免因说话不当，得罪买家!

【例1】买家：请问，我昨天拍下的宝贝多久发货呢?

客服：我们店铺承诺发货时间是48小时内发货，应该快了，您在等等吧! 【例2】买家：我想问一下，我昨天拍下的宝贝多久发货呢? 客服：亲，您好!小店承诺发货时间为48小时内发货，发货是根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，小的马上帮你备注，帮你加急处理，请耐心等等哟!

各位卖家是觉得【例1】比较妥当还是【例2】比较妥当?答案当然是【例2】，如果是用【例1】处理问题，那淘宝店铺迟早关门大吉。虽说卖家未超期发货，可当买家催发货时，淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家解决困扰!

2、卖家超期，买家催发货

未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等，根据《淘宝规则》都属于违规情况，买家有权进行投诉。因此，如果卖家超期未发货，淘宝客服一定要谨慎解决，不然买家一旦投诉，店铺面临的将是扣分! 店铺一旦出现超期未发货的情况，淘宝客服一定要主动联系买家，进行沟通并说明未发货的原因，寻求买家的谅解!

【错误示例】买家：店铺承诺48小时发货，为什么现在还不发货? 客服：我帮你催一下。

【正确示例】买家：店铺承诺48小时发货，为什么现在还不发货?

客服：亲，很抱歉，店铺因为库存错误，导致商品不够，影响发货!给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，现在店铺已经加班加点处理，承诺在24小时内发货，如果亲不能接受，请申请退款，我们将马上进行处理;如果亲可以接受，发货后我们将送上小礼品，以此表达我们的歉意!

小编提醒：卖家不要轻易尝试【错误示例】，以免造成店铺不必要的损失。如果店铺出现超期未发货的情况，一定要主动联系买家，以积极的态度寻求谅解! 以上就是淘宝客服如何处理买家催发货问题的详细内容，希望可以帮助到各位卖家解决店铺发货问题。

篇六 买家申诉，卖家如何处理
如何解决淘宝买家投诉问题

投诉分两种，一种是善意投诉，也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而引起的顾客投诉;另一种是恶意投诉，也就是出于敲诈钱财、破坏声誉、打击销售等为目的的所谓“投诉”。

对于善意的投诉可采取下列步骤来处理

第一步：热情凡顾客出现投诉情况，多数态度不友善，有些甚至骂骂咧咧怒气冲天，不管顾客态度多么不好，作为企业都应该热情周到，以礼相待，待如贵宾，如请到办公室、让到贵宾座、倒茶、敬烟等，如此一则体现了企业处理投诉的态度，二则体现了“顾客是上帝”的原则，三则可以舒缓顾客的愤怒情绪，减少双方的对立态度。

第二步：倾听面对顾客的投诉，作为企业首先是要以谦卑的态度认真倾听，并详实记录《顾客投诉登记表》。对顾客要和颜悦色，无论顾客说的对与错、多或少，甚至言辞激烈难听，都不要责难、诘问，顾客言谈间更不要插话，要让顾客把想说的一口气说出，顾客把想说的说出了，顾客内心的火气也就消了一半，这样就便于下一步解决具体问题。倾听时，注意千万不能跟顾客争吵，也不能打断顾客的口述，更要尊重顾客。

第三步：道歉听完顾客的倾诉，要真诚的向顾客道歉，比如说：对您使用本产品(服务)带来的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大热天让您从大老远跑来实在不好意思，等等。道歉要恰当合适，不是无原则的道歉，要在保持企业尊严的基础上道歉，道歉的目的一则为了承担责任，二则为了消弭顾客的“火气”。 第四步：分析根据顾客的口述分析顾客投诉属于哪一方面，比如是质量问题、服务问题、使用问题、价格问题等，更要从顾客口述中分析顾客投诉的要求，同时分析顾客的要求是否合理，以及具体问题属于哪个部门，解决投诉前是否有必要跟归口部门沟通或者跟有关上层请示。

第五步：解决根据顾客的投诉内容和投诉分析，依据本企业相关制度，参考《消费者权益保护法》等相关法律规定，决定是经济赔偿、以旧换新、产品赔偿、更换配件、上门维修，还是培训顾客指导使用等。把解决方案告知顾客，如顾客同意，则把处理意见登记在《顾客投诉登记表》上并让顾客签名确认。如果顾客不同意，看争议在哪里，同顾客协商解决，不卑不亢，以“息事宁人，保护名誉”为最高原则，尽量满足顾客要求。如果自己确实无法解决顾客投诉，则立即引荐给上层领导解决，以期圆满解决顾客投诉。当然顾客要求确实“太离谱”的话，则走法律途径，通过法律来解决顾客投诉。顾客投诉如当时无法立即解决，需要说明原因和确切解决时间，到时主动约见顾客。对于一些盲目投诉(本来不应该投诉)的顾客要详细解释，或操作示范，或专家答疑，或领导接待，动之以情晓之以理，使其口服心服，同时展示企业的良好形象。

对于顾客投诉的地点与层级，解决顾客投诉应尽量避免在公开场所，受理投诉以谁受理谁负责，实行“首诉负责制”，如因权力限制可向领导请求授权批准，严禁推诿扯皮，这一点对办事处、分公司等分支机构尤其注意。当然当地如有售后服务等专门处理顾客投诉的部门，需直接把顾客投诉交由专职部门来处理。

对于恶意的投诉，则义正词严，令其立即放弃恶意投诉。如果恶意投诉情节恶劣，或对本企业造成不良影响，或对本企业销售造成损失，则直接拿起法律武器，通过法律渠道来解决。

顾客投诉从一定意义上说并不是坏事，有投诉就说明有差距或不足，以此为方向，企业可以改进产品、提高技术、加强管理、完善服务，提高企业竞争力和效益，因此企业应以谦卑、负责、宽容、求进的态度，欢迎顾客的一切善意投诉!

对待顾客投诉切忌躲、拖、哄、吓，“躲”躲不住，“拖”拖不掉，“哄”哄不好，“吓”吓不跑，只有认真负责、及时处理，才能让顾客满意，真正解决顾客投诉问题。

当一个怒气冲冲的顾客向在线客服投诉时，以下的7个处理步骤有助网店客服把他的怒气化解：

1.细心“听教”：有些客人的投诉具有攻击性，令在线客服感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助在线客服改进产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。

2.认清事实：所有投诉都含主观成份，顾客不会知道在线客服在工作上付出了多少心力，当在线客服认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。

3.先听后说：没等客人说完就急不及待辩护，无疑是煽风点火。所以在线客服应让客人先说完意见，再作回应。

4. 主力反击：在线客服不要对客人的每点意见都作辩驳，宜集中处理最主要的冲突源头。

5. 忍气吞声：虽然有时候顾客也有不是之处，但在线客服不宜进行反投诉，否则，事情会越闹越大。

6 .正襟危坐：如果在线客服是面对面处理客人的投诉，请小心你的身体语言。

7. 正面回应：听过投诉后，在线客服要向客人作出正面的回应，如“多谢您的意见，我们会作为参考”。这个是在帖子上看到的，觉得也可以用来应对这种客户！

篇七 买家申诉，卖家如何处理
投诉解决的方法

【买家申诉，卖家如何处理】

1. 我是卖家，收到恶意投诉怎么办？

请不要担心，如果收到恶意投诉（维权），可以在投诉维权中提供相关凭证,证实确实对方恶意所为，天猫客服会根据实际情况核实处理。

2 我的店铺被扣分了，去哪里查看？

若您的淘宝账户被扣分，请登录到“卖家中心”—“客户服务”—“体检中心”中（注意区分一般违规和严重违规），可以查看到淘宝账户的违规处罚的规则、类型、开始结束时间、计分等详细信息，在“处罚记录-查看原因”中可以查看到处罚原因。

若无法查询到具体扣分原因或对相关违规情况有异议，请直接联系淘宝卖家热线

0571-88157858

3. 买家投诉我承诺的没做到，我没有承诺运费给买家？

针对由于运费问题被投诉“承诺的没做到”，投诉会根据两方面核实：

1、若核实您承诺承担运费但未履行，将对您账户扣4分并转移相应保证金；

2 若根据凭证判定责任方为您，且您未主动返还，淘宝将直接转移相应保证金赔付（不扣分）；如投诉处理之前主动打款运费给买家然后投诉页面上传交易号或者转账截图，投诉将不成立处理

4 买家跟我之前有交易纠纷，现在买家投诉我违背承诺？

如果卖家在交易过程中没有出现“承诺买家未履行”的行为，那么，如果买家因交易纠纷而投诉卖家违背承诺，则该投诉不成立！

5 答应发中通快递的，后续发了其它快递，买家现在投诉我？

已对发货使用的物流公司进行约定未履行，属于违违规行为，账户一般违规扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。处理之前主动赔付不扣分。若无法履行请及时联系买家协商解决，如买家地址不

在派送范围，请提供官网凭证或物流红章证明。

6 买家没有付款，由于厂家涨价改高价格，买家投诉会成立吗？

买家未认可的情况下擅自改高价格属于违规投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。 7 因为运费的问题买家投诉我怎么办？

如果因为运费问题被买家投诉，且在交易过程中，卖家有承诺给买家邮费的，请卖家主动履行承诺，否则淘宝会判定投诉成立；未约定清楚的情况下，卖家可以申诉说明情况，淘宝会根据双方提供的凭证判定。

8 答应给买家换货，退回后商品缺货不能给买家换，买家现在投诉我？

卖家自行承诺退换货服务，但实际未履行属于违规投诉成立扣4分，请您解决好售后问题，履行事前约定，如有突发情况，请第一时间和买家协商，征得买家理解！

9 商品多拍不发货，买家拍下多个没有发货被投诉未按约定时间发货？

实物商品可以支持限拍,卖家页面如有说明投诉不成立。虚拟商品限拍违反虚假交易规则，无法支持卖家。

10 我收到恶意骚扰的投诉怎么办？

请核实是否有骚扰买家的行为（频繁地电话、短信骚扰等），如恶意骚扰投诉成立，一般违规扣12分，情节严重的严重违规扣48分，如没有恶意骚扰行为请关注处理，处理人会结合凭证判定，后续请注意沟通时间和频率，尽量旺旺沟通。

11 天猫卖家收到投诉能撤销吗？

天猫商家若收到投诉，建议积级与买家联系沟通，做好售后服务，在天猫工作人员介入处理结束之前，买家可以自行撤销投诉。

12 等待买家付款的状态下买家发起违背承诺的投诉，是能发起几次？协商期是多久？ 等待买家付款的状态下针对一个父订单只能发起一次“违背承诺”的投诉，发起后无协商期，天猫客服会介入处理，请您尽快上传凭证或联系买家协商处理。

13不小心关闭货到付款的订单，买家现在投诉我？

加入货到付款业务拒绝履行货到付款交易属于违规，投诉成立扣3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理

14 没有货了，买家投诉我，怎么办？

买家拍下未付款的情况下，因为缺货被投诉建议您可以发起申诉，并请您以后缺货时及时下架宝贝，避免被买家拍下；买家拍下已付款的情况下，因缺货被投诉，淘宝无法支持到您。建议您以后管理好库存，若因缺货被买家投诉时，请主动赔付，赔付金额为交易实际金额的5%（不包含运费，最低不少于1元，最高不超过30元）。赔付后申诉说明并提供赔付凭证（支付宝即时到账截图）。

未按约定时间发货投诉成立后，卖家如何补缴赔付金？

淘宝基金垫付，赔付出账后7天内，卖家可主动通过阿里旺旺、站内信通知的链接还款，店铺不受任何影响；7天内未还赔付金，店铺开始会被降权7天，卖家通过通知链接还款，降权自行取消；14天内未还赔付金，店铺开始被全店屏蔽。

淘宝网卖家未按约定时间发货存在违背发货时间承诺的，每次扣三分，

已经告知买家缺货也帮助买家退款了，买家还是投诉未按约定发货？

买家付款后卖家缺货属于违规，建议您主动赔付投诉不扣分，无货商品请第一时间下架

收到未按约定时间发货投诉，我该操作同意还是拒绝？

如您有违规，请点击“同意赔付”完结投诉不扣分， 若卖家自判无责，您可以拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。

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