淘宝电商管理流程

导读：　淘宝电商管理流程(共7篇)电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）电商怎么做？这是一个很大的问题，如果要说清，数十万字甚至数百万字也难以说明。我们请来一个电商动营专家给大家简单而系统的介绍下他是怎么做电商的。一、自我简介　　接近5年服饰电商的经验，做过两年年销售额8000万以上品牌的运营总监，从0开始开过天猫店，拜...

篇一 淘宝电商管理流程
电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）

　　电商怎么做？这是一个很大的问题，如果要说清，数十万字甚至数百万字也难以说明。我们请来一个电商动营专家给大家简单而系统的介绍下他是怎么做电商的。

一、自我简介

　　接近5年服饰电商的经验，做过两年年销售额8000万以上品牌的运营总监，从0开始开过天猫店，拜访过多家电商企业，目前艰苦创业中...

二、2010年-2014年男装市场变化

　　2010年，基本上做淘宝天猫的都赚钱了，这时候有了电商运营部门的概念；

　　2011年，大部分公司开始正规化运作，设立商品企划部（商品企划和商品管理）、运营部（店长、数据分析、客户关系管理、运营、活动策划、文案等）、设计部、售前售后等部门，这一年也是男装淘品牌快速增长的一年，竞争不算激烈。TOP卖家的代表有衣品天成、迪尔马奇、justyle。当时的夏天的T恤59元、69元还算大家默认的价格，通过各种资源以及广告配合比较容易做成了爆款，爆款模式中，衣品天成算做的最好，方向足够明确，直通车投的够坚定，但是视觉和产品都算做的一般的。

　　2012年，淘宝天猫平台继续以40%的速度在增长，这一年越来越多的线下男装品牌开始加入电商，前一批的淘品牌在这一年还算是保持稳定增长，这一年也有许多新生的淘品牌在酝酿，这一年开始天猫开始扶持定位、视觉、产品都做的不错的商家，其中以viishow、allin、lilbetter为代表的成为重点扶持对象。经历过2012年双11很多广州、江西等地的工厂也加入进来，以低价跑量的模式进入电商。

　　2013年，viishow、allin、LB等潮牌爆发，这些品牌成为众多商家模仿的对象，2013年夏季开始出现了一批T恤低价9.9元包邮，其中出现了一些单品类做的不错的商家，T恤类目凡兔卖50左右客单价取得最好的成绩。主要原因有两个：一是产品方向明确，都做圆领印花T，工艺类似，面料类似，成本控制到较低水平。二是推广以及运营节奏把握的比较好。休闲裤品类以简木为代表做的比较好，简木也因为休闲裤品类做好了，整个店铺也做起来了。2013年这一年竞争激烈起来了，各方面成本提升，下半年开始刷单的人越来越多了，其中有不少羽绒服商家就是因为刷的好，大捞了一笔。

　　2014年上半年低价U站异常火爆，T恤和休闲裤成为低价的重灾区，最终低价店铺特贝凡西、JVR等成为低价店铺做的比较好的，特贝凡西品类优势强于JVR，单品做的更爆，不过低价店铺一直是淘宝所排斥的；2014年下半年因为直通车千人千面、钻展效果变差，很多商家都选择了刷单这条路。这一年产品定位视觉营销都做的不错的商家起来了，老一批的淘品牌除了衣品天成还算稳健之外，很多压力都挺大的。

三、男装盈亏公司分析

　　公司的利润，受产品毛利、广告支出占比、邮费、人员开支、库存等几个主要因素影响着。

　　2014年，下面几种模式大部分赚到钱了：小团队运作（公司就几个人，人员成本控制到最低），像佐罗先生、jvr等；供应链产品视觉做的不错的，像viishow、allin等；单品类或爆款做的比较好的，像afterseven旗舰店、woog2005等；其他：供应链能力不强，且不是很懂运营、库存控制不好的大部分都是亏钱的。

四、供应链、视觉、运营管理的重要性

　　现在天猫的形势，要正在做好一个店铺，需要供应链、视觉、运营都做好。

　　供应链：整盘组货能力、产品品质、产品成本控制、生产周期、库存处理等，目前淘品牌男装大部分供应链实力不强，和小工厂合作的居多，江浙一带梭织较强，广东一带针织较强，比较常见的是广州冒出一批T恤店铺、新塘冒出一批牛仔裤店铺、常熟冒出一批休闲裤羽绒服店铺、海宁冒出一批皮衣店铺、濮院冒出一批毛衣店铺，最终结果大部分不是被竞争对手搞死，而是被自己搞死。

　　视觉：主要靠拍摄公司的策划能力以及摄影水平，同时店铺有主力设计师，一般视觉做的比较好的公司都会分几次拍摄，棚拍外景等，目前以广州的视觉公司比较有名，产品和视觉基本上很大程度影响着店铺的转化率。这块做好了，运营就轻松了，做不好，运营就天天苦逼的擦屁股吧。

　　运营：选主推款、单品的包装、推广能力、资源整合等。

　　做店铺的本质和核心的其实就是产品和服务，很多店铺本末倒置，产品和拍摄上面花的功夫少，运营天天忙的不亦乐乎，20%的时间在产品，80%的时间在运营，结果相当于天天在恶补。对于客户服务就知道活动来了发短信，还一味的要求CRM专员做好ROI、提升销售额，你也许需要更多的考虑客户服务的精细化管理，客户对产品和服务的评价是什么、客户从进店到二次回头整个流程如何优化、老客户与新客户怎么样区别对待。

　　销售额是个很大的陷阱，高的销售额对应高的库存风险，建议大家脚踏实地的制定阶段性目标，稳扎稳打，服务好每一个顾客，做出真正的好产品。

五、淘内外广告解析：直通车、钻展、淘客；聚效、百度推广等

　　直通车：就男装类目来说，直通车是最重要的工具，对爆款的打造起到最关键的作用。男装直通车目前做的比较好的几家分别为：斯巴奴、缤慕；今年下半年开始的直通车千人千面，大部分商家做不好。

　　直通车主要为辅助打造爆款的工具，直通车的能力，主要考核引流的能力和ROI。

　　以推广一款羽绒服为例（PC端直通车）:

　　1、直通车4个计划和8个计划的问题

　　直通车早期只有4个推广计划，后面逐步开放了8个推广计划，现在一般都可以通过直通车底部的客服热线申请开通8个计划，个人建议开通8个推广计划，这样可以做到更精细话的推广（关键词、定向、pc、无线、店铺推广等分开设置）。

　　2、主推款选择

　　对于男装来说，一个类目的主推款一般是1款，店铺规模做的大的可以考虑做两个款，像羽绒服这个类目仅仅一个款就可以每天的流量上万，所以同时推广多个款对店铺实力要求较大。在款式的选取上，可以分别从线下爆款、单季流行款等方向选取，经验来讲一般是经典款受众面更广一些的款、或者当季比较流行的款式来选择，例如同色拼接羽绒服（虽然是拼接，但是也很大众，但是具备当季流行元素）。因为羽绒服供应周期较长，所以基本上需要在上半年的时候就确定好主推款，并下好首单，这里整个品类组货能力以及对主推款的选择人为因素占比很大。

　　3、推广标题

　　点击新建一个宝贝的时候，首先需要新建推广标题，现在推广标题基本上对主词的质量得分基本上没有影响。不过推广标题尽量包含主词，以促销标题+属性词+类目词为最常见，不必过于纠结，例如5折！2014冬装新款男士加厚羽绒服。在图片确定好的情况下（图片因素比较重要下面会重点展开说明），最好是设置两个不同的推广标题，最终留一个点击率较高的推广标题

　　4、添加关键词

　　男装关键词流量比较集中，基本上大词占据了90%以上的流量，其余小的词一天几十个或者几个流量。要做好羽绒服的爆款，就需要重点做好羽绒服男这个关键词。

　　你可以进入流量解析，搜索羽绒服男筛选其他的关键词，并下载推广词表：

 　　筛选关键词：
　　a:羽绒服这个关键词可以保留，但是出价不必过高（点击率差的情况下删除）；
　　b:羽绒服男短款、羽绒服男韩版、羽绒服男加厚等围绕羽绒服男相关的长尾关键词可以保留，点击率不好的关键词可以不添加；
　　c:不相关的品牌词：看店铺情况，有些店铺有些品牌词点击率不错，并且有转化，可以酌情保留。

　　对于直通车新手来说，培养阶段不适合加入过多关键词，做好最重点的10个关键词即可，其他的关键词不必要添加，然后重点关注羽绒服男这个关键词；

　　添加完关键词的时候，定向选择关闭（最好是不要让定向不稳定的因素，影响关键词的质量得分），定向计划最好是单独做一个（这里就不详细展开了）。

　　电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）
　　

篇二 淘宝电商管理流程
淘宝骆驼电商管理、运营和操作技巧

  　淘宝骆驼电商管理、运营和操作技巧   　　2014年天猫双十一，骆驼不负众望，以4.2亿的总销售额，在服饰大盘中脱颖而出，夺得冠军。这已经是骆驼第4次拿到这个头衔。骆驼电商在管理、运营和操作方面都有哪些技巧呢？

　　今天，歪戒就为大家整理一二吧！

　　

　　管理之道：独立&扁平&多品牌

　　从业务职能划分来看，骆驼的电商部门一直是独立运营的。万金刚认为，传统实体跟电商都要努力追求自己的最大增长。如果让一个人去整体负责实体和电商，就可能会出现整体增长但是某一个部分落后的情况。

　　管理方面，骆驼电商实行扁平化管理，万金刚之下，直接是各部门、各店铺主管和负责人，没有副总，也没有总监。店铺的运营情况，当天就可以反馈给他本人。

　　品牌方面，骆驼以男鞋起家，而现在，骆驼品牌旗下已经涵盖男鞋、女鞋、户外、男装、女装等多个类目。万金刚认为，每个品牌都有各自的品牌印象，单个品牌不可能覆盖全部人群，多品牌的发展才能够给企业带来足够空间。当一个品类的影响力积累到一定规模，扩张才是出路。

　　设计方面，骆驼强调要紧跟市场需求走。“怎样抓住未来才是关键，风向随时会变，跟不上可能就会摔倒。” 为此，骆驼做了诸多尝试，比如推出高端系列，引进德国Sympa-Tex顶级面料，自主研发CAMEL-Tex面料；对产品进行细分等。

　营销策略：未雨绸缪，有的放矢（以双十一为例）

　　备货仓储：从7月份开始备货，备货量超2013年近30%，服饰行业讲究宽度（产品款式的数量）、深度（每款产品的备货量）两个维度，骆驼重点解决产品宽度问题，减少热销款的压力，如冲锋衣去年80%是大众款，今年时尚款、明星款超过50%。

　　客服储备与培训：从上半年开始储备人员，全职、兼职客服总人数超过千人。对兼职客服进行3周的专业培训，确保服务快、准、精。双十一前期进行抽奖、运动会等团队建设。

　　营销策划：2014年双11凌晨，骆驼男鞋携手《变形金刚》限量首发1000双“变形金刚合作版战靴”男鞋套装。事实上该款男鞋双11全天销量破1万双，带来近400万元流水。

　　延续此次合作，双12之前骆驼户外又开始预热#解救变形金刚#的话题，放言要推出一款产品，将困于地球风沙、雨水、严寒中的变形金刚解救出来，获取极大关注。此后，顺势推出变形金刚双12限量款骆驼冲锋衣。

　运营之道：形成流量闭环（以骆驼男装无线运营为例）

　　骆驼男装主要通过五步培养无线用户：将无线新客户沉淀为潜在客户——将新客转化为成交老顾客——提升无线老客回访率——提升无线老客成交占比——通过无线老客户拓展无线新客。

　　潜在用户转化的具体措施：

　　1、新客转化：每月定期开展收藏店铺、加购物车活动；

　　2、微淘定期举行收藏盖楼活动；

　　3、每天更新无线任务，集积分换礼品。

　　提升老客回访的具体措施：

　　1、手机端提前上新；

　　2、手机定期专享活动；

　　3、每月固定一到两次SNS互动；

　　提升老客成交占比具体措施：

　　1、手机端定期上线，周六日新品专享；

　　2、手机专享优惠券；

　　3、手机定期清仓秒杀；

　　4、每月会员专享。

　　老客带新客具体措施：

　　开发品牌互动APP游戏——骆驼凶猛，冲锋美国。 点击了解》》》

　　小编总结：

　　从2013年的3.8亿元销售额，到2014年的4.2亿元，骆驼正在大步迈进。在其快速的发展势头下，我们不难看到骆驼的成功之道。设计上，骆驼紧跟市场，管理上扁平化提高效率，品牌方面多管齐下，避免把鸡蛋放在一个篮子里。营销方面，骆驼电商整合资源，和粉丝多渠道互动，运营方面更是步步为营，打造良性循环的无线生态圈。

　　电商本身就是一个长链条，仅仅做好其中一个环节并不足够，从头开始，从最基本的开始入手，去优化，去储备，再去发力，才是王道。

　　淘宝骆驼电商管理、运营和操作技巧
　　

篇三 淘宝电商管理流程
淘宝店铺具体运营操作流程

淘宝店铺具体运营操作流程

1：货源

合格的商品出现在采购商品中。

2：仓库

商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。

3：拍摄

商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。

4：图片美化

对于色差的调整尽量以实物为准进行调节，尽

5：店铺的装修，设计

店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。

6：宝贝的录入

宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。

7：宝贝的优化

① 商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。

② 商品价格的优化，（参照 数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格）

③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺

选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+

促销---

④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们连带销售其他衣服，增加转换率。及时添加我们 旺店宝的批量修改描述进行一个优化。

⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体可以使用 旺店宝的均匀调整计划。

⑥定期做好店内商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检

⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。还有掌柜推荐等。

8：策划

结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。

对于我们的爆款宝贝，

准备。【淘宝电商管理流程】

案

9：推广

目前我们通过论坛

去。 去。

10：售中

客服做好语言的沟通技巧，对顾客进行一个推荐引导，最终购买下单的服务过程。然后下单辅助发货。打印单号等。

11：仓库

下单以后仓库要针对所下的订单选择商品进行出库的质量检查，

打包员进行质检装，然后包装，最后装箱打包完成。贴订单号，物流发货。

12：售后

专人的客服最好物流单号的跟踪，一旦有货物不能及时送达的，我们需要提前联系顾客，做好沟通。

13：销售数据的分析

销售完成以后对于销售数据等各方面的分析，如利润和财务等的一个统计，做好报表。

14：运营分析

对于我们整个销售流程的整体分析，分析其不足及需要改正的地方。

淘宝推广运营

企业及个人运营网店的4大难题

1、电商人才十分缺乏，组建电商团队过程难、成本高、见效慢；

2、对电商行业运作不熟悉，业务专业程度不及电商外包服务企业；

3、即使组建了团队，整体管理成本较高，外包性价比相对更高；

4、缺少淘宝、京东等平台资源，店铺实际运营中，一件小事就能难倒一帮人！

远盛电商 · 帮您轻松运营网店

淘宝运营

·店铺定位：明确店铺的行业定位、产品定位和品牌定位，针对性地制定运营方案 ·店铺装修：确立网店风格，由资深设计团队全程装修设计，后期持续优化

·产品上架：依据专业商城运营经验，梳理规划产品，统一上架

·客户服务：以旺旺为基础，形成标准的售前售后客服流程

运营策略

·数据分析：运用数据分析工具，全方位采集店铺数据，以供分析诊断

·运营监测：远盛电商专业运营团队24小时监测网店流量与销量

·线下结合：解决线上线下的产品差异化、进销库存等问题

·电商培训：根据网店运营计划，定期进行电子商务培训【淘宝电商管理流程】

运营推广

·活动策划：根据店铺运营特点，专业策划每月、每周的主题活动

·站内推广：定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并评估效果

·成本控制：制定网店运营计划，提升店铺点击率和转化率，合理控制营销成本 ·店内营销：充分利用店内促销工具，策划店内营销，增加用户粘性，提升销量

淘宝免费推广方式

1.提高淘宝搜索的排名：橱窗推荐，细节决定成败！

2.淘社区：淘宝SNS运营集散地，体现远盛电商专业运营能力的重要方式。

3.淘江湖：要想运营好一个淘宝店，玩转淘江湖必不可少。

4.店铺收藏：良好的店铺收藏率是网店运营的基础和未来。

5.聚划算：做好聚划算，是店铺运营更上一层楼的关键所在。

6.活动推广：引流量，促成交，提品牌，活动推广不可或缺。

7.与其他店铺交换友情链接：资源共享，实现共赢。

在淘宝中有店铺收藏的功能，我们应该尽可能地吸引买家来收藏我们的店铺。

好处有三点：

一是买家能够及时接受到我们店铺的信息，增加回头率;

二是店铺的收藏量提高了，会增加在用户心中的信誉度;

三是收藏多了，会增加排名。

增加收藏的方法主要也有三种：

一是与用户交流时，主动邀请他们收藏;

二是装修店铺时，在醒目位置放置收藏按钮，并鼓励用户收藏;

三是收获与其他网店相互收藏。

淘宝付费推广方式

在众多付费推广方式中，淘宝内部的付费推广效果最佳，因为淘宝平台聚集了大量的网购用户，是最精准的平台。淘宝的付费推广方式主要有以下几种：

1.直通车

淘宝直通车相当于搜索引擎的竞价排名，通过付费的方式，可以在淘宝的搜索结果页总获得更好的展示机会。同搜索引擎竞价排名一样，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到排名位置，并按照实际被点击次数付费。每个关键词最低出价0.05元，最高出价100元，每次加价最低为0.01元。

2.超级卖霸

超级卖霸是淘宝重拳推出的宝贝展示集中营，搜集了全网最热卖的宝贝，将其展示在全网客流量最大的位置。由于其拥有超大的活动流量，完美的主题策划，且投入费用优惠、效果数据可以实时监控等优势，效果非常显著。

3.钻石展位

钻石展位就是指淘宝内部页面的广告，主要也是通过竞价方式，让你的广告展示在淘宝首页或其他页面中。它是按CPM(展示)计费的。

利用淘宝首页、我的淘宝、各频道焦点图和通栏以及外部热卖频道、外部搜索结果页的广告位，运用美观、直白的图片吸引大量流量，它操作灵活，适合成长中的中大型卖家。

远盛电商通过竞价获得推广机会，选择适合商户产品形象的广告位，为其创造素材、选择图片，选择定向人群，创建计划，设置出价，做出实时调整。

4.淘代码

由浙江报业集团与阿里巴巴合资成立的《淘宝天下》杂志创刊。从第14期开始，《淘宝天下》杂志上开始出现由几个字母加上一串数字组成的代码，《淘宝天下》称之为“淘代码”。每一串“淘代码”都指向淘宝网上的某一款产品。当用户在淘宝上输入这串数字来搜索这款商品时，登载这串代码的《淘宝天下》将会从购买代码的商户处获得单击广告费，如果交易完成，他们又能获得一笔销售分成。

5.阿里妈妈淘宝联盟

阿里妈妈旗下的淘宝客，可以说这是淘宝店中性价比最高的付费推广方式，而且也没有风险。因为它是按效果付费，只有成功产生销售后，卖家才会支付佣金。而这个佣金由卖家自主设定。

如何提高成交转化率？

有了流量，再对店铺进行有效经营管理，才能把流量转化为成交。那么，流量如何才能成功转化为成交量？

有家网上商店自认为SEO做得很好，要排名有排名要流量有流量，可是每天就是没有几单成交。他们开始找原因，也许是排名还不够好？再去多买点广告？全错了，这个时候应该想想为什么在有流量地情况下没有成交，也就是说问题在于如何提高店铺的成交转化率。一家专业调查机构对网上购买行为的调查报告中称：79%的消费者不会在网上商店购买一个没有详细描述文字、图片的商品。下面共享一些数据以证明这点：一个买家在浏览网上商店时希望看到的信息：

1.商品地详细用途和功能67%（标准是比你的竞争对手更详细）

2.工作环境信息61%（如果你不写清楚，让一个WinXp用户买了一套苹果电脑才能使用地软件）

3.产品附件清单61%（比如手机，带几块电池？有几张MINISD？都要写清楚。）

4.不同地规格、型号地信息58%（比如同一款笔记本的不同颜色）

篇四 淘宝电商管理流程
淘宝电子商务仓库管理制度

东耀仓库管理制度

一、 目的

1、为加强商品库存、发货辅助品、日常工具等物品出、入库手续及流程。提高发货效率、保障库存安全、规范相关人员工作流程，特制定以下管理制度。

2、制度中所指的物品为库存商品、发货辅助品、日常工具。【淘宝电商管理流程】

二、 程序

1、 物品采购管理

① 采购数量、品类、款项需提前与运营部进行沟通，由运营部批准后交财

务（国雪暂时代理）预支进货款项（款项大于1000须有董事长签字方可）。

② 货比三家，确保采购物品的性价比，严格检查物品质量，责任到具体采

购人员。

③ 必须索要采购物品清单或明细，回公司后办理入库、写入软件、交财务

审核保存，否则不予报销。

④ 外出采购人员，务必将本职工作做好交接，否则造成一切损失由其承

担。

2、 物品入库管理

① 对采购物品数量、质量进行严格核查后方可入库，同时写入库存管理软

件，与运营部沟通对物品进行编号，必须在到货当日完成入库，否则库外物品丢失由负责入库人员负责。

② 详细填写《入库单》，第一联由仓库保存，第二联交财务保存，第三联

由采购人保存。

3、 物品存量及库存预警机制

① 每周进行一次库存盘点，每一次出货必须进行软件库存更新。

② 当产品物品库存量小于一周销量/用量（以上一销量/用量为参考）时应

该发出预警，第一时间告知运营部，经运营部同意后进入采购环节。

4、 物品出库及发货管理

① 出库单据：物品出库单、电子发货单。

② 凭单据配货并签字，责任到人，当日配货人员需在仓库主管备案。 ③ 发货流程（参照附表_东耀发货流程）。

5、 物流对接管理

① 物流公司选择，备用物流公司。

② 物流费用洽谈，明确各物流公司各区域费用，如有变动应在第一时间通

知到客服部、运营部、财务主管人员。

③ 发货时效保障：每日17点之前订单必须在当日发出，17点之后订单发

货时间截至快递员取件时间。

6、 借用物品管理

① 内部人员借用公司物品，应填写《物品借用单》并由本人主管领导签字

方可借用。

② 仓库主管人员每周清点一次借用物品归还情况，对延误归还的进行催缴

或上报追究责任，如有超过归还日期一周且没有上报记录，追究仓库主管人员责任。

7、 退货及归还管理

① 收到退货包裹，一定检查质量并同客服人员核对包裹身份， ② 如退货无质量问题，进入库环节，更新库存软件；

③ 如退货有质量问题，需配合客服部理清责任方，对买家或物流方进行追

责。

④ 退货包裹超24小时未进入处理流程，追究仓库主管责任，客服部在接

到退货信息后24小时未进入处理流程，追究客服主管责任。

⑤ 归还物品应仔细检查，如无损坏正常办理销单，如借用物品损坏应及时

上报追责，自归还日起超7天未见上报记录仓库主管责任。

⑥ 样品拍照按物品借用管理。

8、 物品报废管理

① 报废原因：变质（生锈、霉变、虫啃等）；超过使用寿命的；运输过程

损坏的。

② 报废流程：由仓库提出报废申请，质检部门（运营部暂代）进行核实

后，交由财务部门出具报废物品价值，同时更新软件库存，予以报废。

③ 报废物品归仓库保管，在财务监督下方可进行废品变卖，资金上交财

务。

9、 仓库管理

① 仓库人员负责仓库清洁卫生，物品码放整齐有序。

② 驱虫、防火、通风、防雨、商品质保。

③ 库房门窗开关，库房外物品、废品管理。

10、 个人发货及购物管理

① 内购：内部员工购买公司物品，按照物品内部价执行，财务部门收费并

出具文字证明/签字方可办理出库，文字凭证由仓库主管保存。

② 个人发货：员工个人发送物流，需现金支付快递人员，如使用公司包装

器材，照价现金支付到财务方可。

三、 附则

1、

2、

3、

4、

四、 附表

1、《入库单》

2、《物品借用单》

3、《出库单》

本制度由运营部起草，公司领导审核批准，处罚权、解释权归运营部。 凡之前制度或口头条令与本制度相矛盾，以本制度为准。 本制度由运营部监督，仓储组执行。 本制度自公布之日起开始执行。

篇五 淘宝电商管理流程
电子商务的业务流程

篇六 淘宝电商管理流程
电子商务 电子支付-淘宝流程

篇七 淘宝电商管理流程
淘宝(电商团队的工作流程)细节决定成败

电商团队工作规划…（细节决定成败）——

运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标。

1、 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。

2、 对产品、设计、仓库、客服等各部门人员进行督导 。

3、 控制运营成本，提高公司综合经济效益。

4、 对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等KPI负责。

5、 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略。

6、 对于客户严重投诉危机处理。提高公司人员的士气。

工作范畴：

店铺日常管理

一、每日查看并掌握以下的数据：

营销数据：浏览数（PV）、访客数（UV）

交易数据：收订：（昨日收订、月收订）

付款： （昨日付款、月付款）

付款率：（昨日付款/昨日收订）

转化率：（昨日付款/访客数）

退换货数据

商品信息：库存款式及库存量（主要关注十款左右热卖单品）

热卖单品库存及日均销量

到货信息跟踪

关注前二十款及销量

新品查看

客户信息：客户地域来源（每月统计一次即可）

客户退换货比例（每周统计一次即可）

客户评价（除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就可以了。如果时间、精力够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论可以给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释——均在该条评论下方用文字回复）

曼嘉光电子科技有限公司内部资料

客户重复购买率（每月一次即可）

店铺VIP会员（每周统计一次，看阶梯等级有多少）

二、店铺查看：

交流区回复

店铺图片查看

栏目设置查看

店铺邮件查看

三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：

通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）

四、网店运营：

1）、关于管理工作

A、执行店铺完成既定业绩目标

B、控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3以下为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀

C、公司组织同事每月至少办一次活动，可以是聚餐，也可以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力

D、每周本部门开一次大会，主要回顾两方面；一个是从工作方面，如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面

E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程

F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP贡献值，广告消费

G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估

H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等

I、本部门内部同事间技术交流，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高

J、店铺交流区，店铺邮件问题回复

曼嘉光电子科技有限公司内部资料

2）、关于店铺

1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率

2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率

3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查

4、店铺交流区回复

5、店铺帮派帖子检查

3）、关于团队

1、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结

2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导

3、每月组织活动，保证让每个同事都有机会参与

4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕

4）、关于运营

1、参加淘宝免费资源活动报名

2、每天检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品； 及时补充店铺产品展示

3、店铺内活动策划安排

4、店铺运营策略及品牌维护

5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等

6、页面改版、设计

7、钻石展位投放（包含素材）

8、会员经营管理（指店铺VIP）

9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司宣传

10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐

5）、关于推广

1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率

2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等

3、推广产品挑选和调整

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4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗

5、产品上架、主图更换、库存调整

6、更新产品标题关键字、类目调整

7、线下的推广

6）、关于采购

1、每周四提供店铺产品补货需求表

2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等

3、定时了解热卖单品货期、数量

4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数

7）、关于销售

1、每天至少完成50%的日销售目标

2、周一到周五，每天16：30开晚会

3、经常跟售后多交流，了解目前售后存在的一些情况

4、向售前告知店铺主推的活动及产品（规范旺旺自动回复的活动推荐）

8）、关于物流

1、比较着急的订单，联系出货人员安排尽快发货

2、跟踪本店铺售后产品是否有正常给顾客发出

9）、关于订单

1、比较着急的订单（或者产品库存不多的情况下）联系尽快配货

2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货

10）、关于财务

1、发票顾客留言不详细或者要求开具发票异常

2、比较着急的退款（可能会引起投诉或者差评）

11）、关于技术

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1、建立前端店铺页面的装修和美工

2、建立后台的进销存系统

12）、关于产品制作（商品上架）

1、详细核对图片的色差及描述的正确性

2、拍摄效果，并且提出建议 比如：多采用场景拍摄等

3、产品包装的模板建议

——————曼嘉光点电商团队工作流程

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